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T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN CIENCIAS
EN INGENIERA INDUSTRIAL
PRESENTA:
DIRECTOR:
En la Ciudad de Mxico D.F. el da 17 del mes de enero del ao 2011, la que suscribe
Luca Senz Hernndez alumna del Programa de Maestra en Ciencias en
Ingeniera Industrial con nmero de registro A090238, adscrito a la Seccin de
Estudios y Posgrado e Investigacin de la UPIICSA-IPN, manifiesta que es autor
intelectual del presente trabajo de Tesis bajo la direccin de M.C. Mario Aguilar
Fernndez y cede los derechos del trabajo intitulado Diseo de un Sistema de
Informacin Logstico, al Instituto Politcnico Nacional para su difusin, con fines
acadmicos y de investigacin.
Contenido
Contenido
Figuras
Tablas
Resumen
Abstract
Prefacio ........................................................................................................................ 1
1 Introduccin ............................................................................................................. 6
1.1
Contexto ......................................................................................................... 7
3 Resultados ..............................................................................................................36
3.1 Impulsores para el Desarrollo del Sistema de Informacin Logstico ............36
3.1.1 Metodologas para el Desarrollo de Sistemas ............................................38
3.2 Sistema Propuesto ...........................................................................................42
3.2.1 Integracin del Modelo.............................................................................. 43
3.2.2 Conceptualizacin del sistema ..................................................................46
3.2.3 Actividades Clave del Sistema de Radiacin y Produccin de Informacin
Logstico..............................................................................................................48
4 Discusin ................................................................................................................ 54
4.1 Recapitulacin del estudio ............................................................................... 54
4.2 Resultados de Aplicaciones de Sistemas de Informacin Logsticos.............. 55
4.3 Validacin de la propuesta.............................................................................. 57
4.3.1 Descripcin del caso de estudio.................................................................58
4.3.2 Modelo de Simulacin de la situacin actual de la empresa ...................62
4.3.3 Resultados esperados en la empresa......................................................... 67
4.4 Implicaciones ...................................................................................................68
4.5 Futuras Investigaciones ................................................................................... 70
Referencias ................................................................................................................ 74
Figuras
1.1
2.2
2.5
Tablas
1.1
Definiciones de Logstica..14
1.2
2.1
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Resumen
Abstract
Nowadays, many organizations see logistics as a source of cost advantage and a key
to develop the ability to compete with products and services in local and
international markets, where the information systems are being used to achieve
those ends. However, the capabilities related with the information systems have
occupied in general and unique forms as a strategic or corporate resource.
Considering the need for effective management of logistics through information
systems, is important to detail in this document, a review of the main proposals of
Logistic Information Systems (LIS) of the last two decades. Base on the final
results, it is proposed the Radiation and Production Logistic Information System
(SRPIL).
Prefacio
La revolucin de la informacin, como fuente de innovacin tecnolgica y mejora,
se ha extendido por toda la economa. Ninguna empresa puede escapar de sus
efectos. Las excepcionales reducciones en el costo de obtencin, tratamiento y
transmisin de la informacin estn transformando la forma de dirigir las
empresas (1). Es decir, toda actividad creadora de valor tiene un elemento fsico y
otro de tratamiento de informacin(2).
Los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en la que trabajan las
empresas actuales. Por medio de su uso, logran considerables mejoras, ya que
automatizan los procesos operativos, proporcionan informacin de apoyo a la toma
de decisiones, y posibilitan el logro de ventajas competitivas a travs de su
implantacin(3).
As que los motivos que me estimularon a realizar la presente investigacin fueron
principalmente dos: El primero de ellos fue precisamente esa necesidad
empresarial actual de interactuar con la informacin y utilizarla en pro del
desarrollo de las empresas, esa inquietud e inters que a lo largo de los ltimos
aos se le ha dado a la investigacin de los sistemas de informacin aplicados en las
empresas para agilizar sus actividades y mejorar sus procesos. Y como segundo
motivo fue que despus de un exhaustivo anlisis de la empresa Productora y
Maquiladora Textil S.A. se determin un problema que enfrentaba esta misma y
por lo tanto se examinaron diversas soluciones entre las cuales de mi inters fue la
falta de un Sistema de Informacin Logstico.
El contenido de la presente tesis, por lo tanto est enfocado en toda esa inquietud
que han provocado Los Sistemas de Informacin en la actualidad y de esta manera
proponer el diseo de un Sistema de Informacin Logstico (SIL) para la empresa
en estudio. En el cual se podr reflejar la recopilacin, retencin y manipulacin de
datos para facilitar las transacciones de la empresa, con base en la combinacin de
diferentes propuestas.
1
impacto
La introduccin.
El mtodo.
Los resultados.
Y la discusin.
Las figuras y tablas plasmadas contienen en la parte inferior el ttulo que les
corresponde y la fuente de donde fueron consultadas. Aquellas que no contienen
fuente son de elaboracin propia.
Como nota aclaratoria es importante mencionar que en la revisin literaria hay una
evolucin en la definicin logstica no integrada hasta una integrada de cadena de
suministro. Existe una transicin entre estas dos definiciones, desde donde no se
mencionaba la informacin como un elemento importante de la logstica, hasta las
5
1 Introduccin
El presente apartado se estructura en tres elementos principales:
El contexto que desarrollar la situacin econmica actual de Mxico, sus
tecnologas de informacin, su logstica y de la problemtica de la empresa en
estudio.
Revisiones previas, donde se estudiaran diferentes modelos de Sistemas de
Informacin Logsticos de diferentes autores y se determinar cul ser utilizado
para el diseo del Sistema de Informacin de la tesis.
Y por ltimo avances de la presente investigacin, en el cual se plantea la hiptesis,
una pregunta de investigacin y el objetivo del presente trabajo.
1.1
Contexto
y este
mide la
de Desarrollo
(PND)
Este ndice refleja el desempeo que tienen los pases a lo largo de la cadena
de suministro, y se obtiene evaluando seis factores clave: aduanas,
infraestructura,
embarques
internacionales,
competencia
logstica,
trazabilidad y tiempos.
As, mientras que en 2007 Mxico obtuvo una calificacin de 2.87 (de un
mximo de 5 puntos) y ocup la posicin 56, en 2009 Mxico obtuvo una
calificacin de 3.05 puntos y avanz a la posicin 50.
10
Por otro lado el porcentaje de empresas que cuentan con TI (Fig. 1.2), se puede
observar que es pequeo sobretodo en las PYMES donde la mayora de sus
procesos los realizan manualmente, en cambio en empresas grandes se empieza a
apreciar el crecimiento de este porcentaje aunque an tienen bajos niveles de
integracin.
Fig. 1.2 Grficas que muestran que los procesos de empresas grandes tienen bajos niveles de
integracin, mientras que en las PYMES falta automatizacin. (22)
11
13
Definiciones
Actualmente existen diversos conceptos de logstica. En la tabla 1.2 se aprecian
algunos de ellos.
Autor (es)
Aportacin
Ao
Fuente
Logstica Empresarial
2001
(26)
Stock J, Lambert D.
Logistics
2001
(24)
Logistics
2003
(27)
Logistics
2009
(22)
ManagementProfessionals
Tabla 1.1 Aportaciones de la definicin de Logstica (22, 24, 26, 27).
Hay varias definiciones de logstica pero la que es la base para muchas otras de las
definiciones de logstica y se adeca ms a mi estudio debido a que menciona los
sistemas de informacin es:
La logstica es la parte del proceso de la cadena de suministro que planea, lleva a
cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y
servicios, as como la informacin relacionada, desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes (22).
15
Definiciones
Al igual que los conceptos de logstica, en la literatura se presentan distintos
conceptos de sistema de informacin logsticos (LIS). En la tabla 1.3, se observan
algunos de ellos.
Autor
Aportacin
Ao
Fuente
Conrad Berenson
Information Systems
1969
(35)
Information Systems
2003
(27)
Information Systems
2008
(36)
Information Systems
2009
(22)
Council
of
Supply
Chain
Management Professionals
Tabla 1.2 Definiciones de Sistemas de Informacin (22, 27, 35, 36).
17
Los clientes se estn convirtiendo cada vez ms exigentes. Ellos quieren plazos de
entrega constantes, ordenes de ciclos constantes, excelente comunicacin con
respecto a la capacidad de almacenaje y esperan la llegada del transporte. Para
conocer estas demandas es necesario implementar un sistema logstico integrado
soportado de un sistema de informacin integrado. Estas aplicaciones
son
1.2.4 Control
El control puede definirse como el proceso de monitorear las actividades con el fin
de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir todas las
desviaciones significativas. Una vez que un plan se ha puesto en ejecucin, se hace
necesario el control para medir el progreso, para descubrir las desviaciones con
respecto a los planes y para indicar la accin correctiva, la cual puede implicar
medidas tales como cambios en la direccin (40, 41).
19
20
Insumos
Control preventivo
o anterior a la
accin
Prev los
Problemas
Proceso
Control
Concurrente
Corrige los
problemas
cuando se
presentan
Productos
Control correctivo
o posterior a la
accin
Corrige
los
problemas
cuando
ya
han ocurrido
21
IThink Software
IThink es desarrollado por isee systems (anteriormente, High Perfomance Systems
inc.) De New Hampshire, U.S.A compaa fundada en 1985 por Barry Richmond.
Est diseado para servir de soporte a aplicaciones del mbito de la empresa y su
24
1.2.7 Rentabilidad
La rentabilidad en las empresas es cuestin de supervivencia. Para hacer una
comparacin financiera de una empresa se debe hacer una evaluacin de la
rentabilidad. La rentabilidad es un una relacin (tasa) que compara la utilidad con
un aporte de fondos. Por lo tanto, se expresa en forma de porcentajes (50).
Existen tres nociones fundamentales de rentabilidad.
La rentabilidad sobre ventas (ROS)
La rentabilidad econmica (ROA)
La rentabilidad financiera (ROE)
1.- ROS (Return on Sales).- Esta rentabilidad se mide por el margen sobre ventas, o
sea, por la relacin entre las utilidades netas y las ventas netas.
25
1.3.2 Objetivo
Disear un sistema de informacin logstico, con base en el anlisis de la literatura
de alta visibilidad e impacto, que integre las caractersticas estratgicas ms
importantes de la estructura de los sistemas de informacin, para ayudar al
mejoramiento del proceso logstico de las empresas.
26
2 Mtodo
La segunda parte del presente documento describe los modelos existentes de
sistemas de informacin logsticos, lo cual ayudar a disear un sistema para la
empresa en estudio. En una matriz se analizarn y concentran dichos modelos y se
detallarn las principales caractersticas de cada una de ellos.
Por ltimo, con este anlisis se obtienen las coincidencias y las carencias de los
modelos que ayuden a la integracin del sistema de informacin logstico
propuesto.
2.1
Modelos
Existentes
de
Sistemas
de
Informacin
Logsticos
En sta seccin se investigaron los modelos existentes de sistemas de informacin
logsticos obtenidos de diferentes libros y artculos de revistas ISI de los ltimos 30
aos, los cuales se describen brevemente a continuacin:
2.1.1 Logistics Information System (LIS). Desarrollado por Philip Kotler en el ao
1984, resalta la relacin entre sistema de informacin logstico, los elementos del
entorno de la logstica y las funciones de planeacin, implementacin y control
(51).
27
Negocio
general/Corporacin
Gestin
de
la
Logstica
Actividades Logsticas
Sistema
de
Planeaci
n
Sistema
de
ejecucin
Investigacin
y sistema de
inteligencia
Funciones de la
administracin de
la logstica
o
Planeacin
Implementacin
Control
Informes y
salidas del
sistemas
28
Modelo de
proceso de
negocios
Modelo de
Informaci
n
Descripcin
del proceso
Descripcin de
informacin
Aplicacion
es
Plataforma del sistema
Descripcin
de la base
de datos
Administracin de
Inventario
Actividades Operacionales
Fig. 2.3 Logistic Information Flow (53)
2.1.4 The logistics Information Flow. Desarrollado por James Stock y Douglas
Lambert en el ao 2001. La informacin necesaria para disear el sistema de
informacin logstico puede provenir de diferentes medios, los principales son:
Sistema de rdenes en proceso, los registros de la empresa, informacin de la
industria y los datos de la administracin (24).
30
31
Pedidos
de
los
Clientes
Registros de la empresa
Sistema de pago
de mercancas
Historial
Transporte
Expediente
cliente
Realizacin
pedidos
de
Administracin
de inventario
de
Reportes
de
daos e informes
de devolucin de
productos
de
Status de la orden
Movimiento
productos
Datos de la
Administracin
Traslado
Inventarios
Informacin
crdito
Informacin de la
industria
de
Administracin
de transporte
Configuracin
del sistema
Rastreo
productos
reportes
pronsticos
de
y
de
Costos estndares
Ejecucin
e
informes
de
costos
de
distribucin fsica
32
Sistema logstico de
informacin
Externo
Clientes
Proveedores
Transportistas
Socios de la cadena
de suministro
Interno
Finanzas/Contabilidad
Marketing
Logstica
Manufactura
Compras
WMS*
TMS*
OMS*
Manejo del nivel de
Consolidacin
del
Disponibilidad de
existencias
existencias
embarque
Comprobacin del
Seleccin del partido
Ruta de los vehculos
crdito
Ruta del operador
Seleccin del modo
Facturacin
Asignaciones
para
el
Quejas
y
Asignacin
del
operador y carga de trabajo
reclamaciones
producto para los
Estimacin
de
Rastreo
clientes
disponibilidad del producto
Cumplimientos
Pago de factura
Auditora de la factura
del flete
*OMS, sistema de manejo de pedidos; *WMS, sistema de manejo del almacn;*TMS,
sistema de manejo de transportes (por sus siglas en ingls).
Fig. 2.5 Sistema Logstico de Informacin (54)
33
Datos del
cliente
Registros de
la compaa
Informaci
n publicada
Datos de
administraci
n
Entrada
Base de
datos
Archivos de
computadora
Gerente de
base
de
datos
Registros
manuales
Anlisis de
datos
Recuperacin
de datos
Procesamient
o de datos
Informes
breves
Informes de
estado
Informes de
excepcin
Salida
Documentos
preparados: rdenes
de compra,
conocimientos de
embarque, etc.
Resultados de
anlisis
Informes
de accin
34
2.2 Anlisis
Despus de haber hecho las revisiones del punto 2.1 donde se describieron las
metodologas existentes, en la tabla siguiente se concentran las principales
caractersticas de los modelos, reunidas para su anlisis y de esta manera disear
un sistema de informacin logstico propio con las caractersticas primordiales de
cada uno de estos modelos.
Autor
2.1.1 Kotler P.
Aportacin
Caractersticas
Ao
Logistics
1984
(51)
Information
logstico,
System (LIS)
logstico
1991
(52)
1994
(53)
2001
(24)
2004
(54)
2004
(54)
los
y
la
elementos
logstica
del
de
Fuente
entorno
toma
de
decisiones.
2.1.2 Scheff, S.
Information
& Livingstone,
System
D.
Process
Building
*Modelo de Informacin
*Descripcin de los procesos
*Descripcin de la Informacin
*Programas de Aplicacin
*Descripcin de Base de Datos
*Plataforma
2.1.3 Robeson
Logistics
*Flujo de Actividades de
J. &
Information Flow
Coordinacin (planeacin)
Copacino W.
2.1.4 Stock J.
The
Logistics
& Lambert D.
Information Flow
registros
de
la
empresa,
Sistema logstico de
*Entrada
informacin (LIS)
2.1.6
R.
Ballou
Sistema
detallado
logstico
de
informacin (LIS)
Tabla 2.1, Descripcin de las caractersticas de los Sistemas de Informacin Logsticos. Elaboracin
propia con base en (24, 51-54)
35
3 Resultados
El siguiente aparatado est compuesto por tres partes que explicarn el desarrollo
del sistema.
El primero habla de los elementos que fueron esenciales para disear el sistema de
informacin logstico. Se da una explicacin de estos impulsores y como
contribuyeron a la formacin del sistema propuesto, dando le de esta manera un
soporte a nuestro diseo.
En la segunda parte ya con la bese de la seccin 2, donde se explicaron los
diferentes modelos existentes de sistemas de informacin, se expone el sistema
propuesto, as como el desarrollo de
funcionamiento.
3.1
Impulsores
para
el
Desarrollo
del
Sistema
de
Informacin Logstico
En la fig. 3.1 se muestra el esquema de la estructura del sistema diseo. Indicando
los elementos que hasta el momento fueron fundamentales para su diseo.
Como base para la construccin del sistema fue necesaria la investigacin de una
metodologa para el desarrollo de sistemas con la que fue posible darle esa
estructura necesaria al diseo. La metodologa utilizada se llamada Ciclo de Vida de
Desarrollo de Sistemas la cual ser explicada ms adelante en la seccin 3.1.1.
Despus de tener una base se analizaron los impulsores del sistema, encontrando
entre ellos las necesidades empresariales y nacionales, la revisin de modelos
existentes de sistemas de informacin logsticos y los requerimientos de la empresa
Productora y Maquiladora Textil S.A. de C.V.
36
Necesidades
Empresariales
Revisin de
Modelos de
Sistemas de
Requerimientos de
la Empresa
Sistema Propuesto
37
38
Reunir los requerimientos del negocio. Son los requisitos detallados de los
empleados que el sistema debe conocer para ser exitoso. Para ello se debe de
platicar con todo el personal para conocer sus necesidades.
Priorizar los requerimientos. Una vez definidos estos se deben jerarquizar.
Se dan a conocer en un documento que debe ser firmado para ser aprobado.
Se debe tomar en cuenta un presupuesto en caso de ser necesario modificar
requerimientos que no fueron claros, por lo tanto mientras ms pronto se
detecten estos errores menos costosos sern.
3.- Diseo: El fin de esta tercera etapa es construir el proyecto del sistema
propuesto y su funcionamiento. Se toman en cuenta los requerimientos del anlisis
y se define la arquitectura tcnica que lo soportar.
Disear arquitectura tcnica. Hablamos de todo lo que tenga que ver con el
software, hardware y equipo de telecomunicaciones para correr el sistema.
Disear el modelo del sistema.
4.- Desarrollo: Se toman los documentos detallados del diseo y se transforman en
un sistema.
Construir la arquitectura tcnica. Se construye la plataforma del sistema
Construir la base de datos y los programas
5.- Prueba: Verifica que el sistema funcione y conoce todos los requerimientos de la
empresa definidos en la fase de anlisis.
Escribir las condiciones de la prueba en pasos detallados en comparacin con lo
que se espera de cada paso. Se comparan los resultados actuales con los esperados
para ver si sirve el sistema correctamente.
6.- Implementacin: Se distribuye el sistema a todos los usuarios para que le den
funcionamiento.
Se debe realizar un manual de usuario
Se debe dar entrenamiento a los usuarios.
39
Anlisi
s
Planeacin
Prueba
Desarrollo
Implementaci
n
Mantenimient
o
b) Metodologa de Cascada
Consiste en que una fase del ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC), es
seguido por otro. Esta es una de las ms antiguas metodologas.
40
1.-Planeacion
2.- Anlisis
3.- Diseo
4.- Desarrollo
5.- Prueba
6.- Implementacin
7.-Mantenimiento
c)
Diseo
Desarrollo
Anlisis
XP
Planeacin
Mantenimiento
Implementacin
Prueba
41
d)
Desarrollo
Planeacin
y Anlisis
Dise
o
Ciclos de
Prototip
os
Prueba
Implementac
in
Mantenimien
to
Fig. 3.5 Metodologas de Desarrollo de Aplicaciones Rpidas
42
la salida que corrija los problemas que no se detectaron en los pasos anteriores,
adems de ser la pieza clave para la retroalimentacin. Como lo menciona un autor:
lo esencial del control es la retroalimentacin (40), y este es un sistema basado
en la constante trasmisin de informacin desde el comienzo hasta el final, donde
no existe jerarqua entre la realizacin de una y otra actividad.
La estrategia son acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
posicin defendible dentro de una industria. La estrategia en el modelo planteado
est representada por la cadena de valor, explicada tericamente en la seccin
1.2.5, por el pensamiento estratgico descrito en el punto 3.2.1.
44
45
Es decir, este sistema est compuesto por un ncleo, llamado base de datos, el cual
es la parte central del sistema. Los tomos tambin estn integrados por rbitas,
donde se encuentran girando los electrones alrededor del ncleo y los cuales son
los encargados de mantener un equilibrio, los electrones absorben y desprenden
energa, dependiendo del estado en que se encuentren. En el sistema propuesto
podemos
observar
los
registros
manuales,
archivos
de
computadora,
PROPUESTA
ATMICA
Sistema
BOHR
DE
Radiacin
Produccin
de
y
de
Informacin
Logstico
Ncleo
Base de Datos
Electrones
Registros
Manuales
Archivos
de
Computadora
Procesamiento de
Datos
Recuperacin de
Datos
Energa
Anlisis de Datos
Informacin
de
Entrada y Salida
rbitas
Flujo
de
Informacin
Tabla 3.2 Analoga entre el tomo y propuesta
47
esperadas.
5. Pensamiento Estratgico.- Conformado por la visin, la misin, los objetivos
estratgicos y el proceso de planeacin estratgica.
6. El proceso de control se encuentra en todo el sistema, creando una constante
retroalimentacin en todas las actividades del modelo y provocando un
intercambio constante de informacin.
48
Proceso de Control
Pensamiento
estratgico
Indicadores de
desempeo
Estrategia
Cadena de Valor
Entrada
Proceso
Salida
La figura 3.7 resalta la relacin entre las actividades clave del sistema: la entrada,
el proceso y la salida, las cuales sern descritas ms adelante en la seccin 3.2.1.
Entrada
En este modelo la actividad primordial es la entrada, donde se recolectar toda la
informacin necesaria para hacer que el sistema funcione y de esta manera se
pueda llevar a cabo el proceso de toma de decisiones.
Los datos que nos servirn para planear y operar nuestro sistema son los datos de
los clientes y proveedores, los registros de la compaa, manejo de pedidos y
manejo de almacn.
Tanto los clientes como los proveedores nos proporcionan mucha informacin que
es til para estimar el volumen de ventas, tamao de pedidos, costos de produccin
y de transporte para futuras ocasiones, adems de ser capaz de dar informacin de
la localizacin de los clientes y proveedores, demanda de productos, ingresos por
cliente y por artculo, tamao de orden y vendedores (24, 54).
Los registros de la compaa son informes de contabilidad, de estado y de
operaciones. Estos proporcionan la informacin de fabricacin y costos logsticos,
costo de capital, recursos de la compaa y el total gastado en seguros, impuestos y
daos (24).
La entrada de informacin del manejo de pedidos nos proporcionar datos de la
disponibilidad
de
existencias,
comprobacin
de
crdito,
facturacin
cumplimiento (54).
El manejo del almacn es muy importante ya que por medio de ste el
departamento de ventas podr saber que productos hay disponibles para la venta.
Para ello se debe tener la informacin del nivel de existencias, el pedido en el que
50
51
52
ENTRADA
PROCESO
53
4 Discusin
En la cuarta parte del documento se realiza una recapitulacin de secciones
anteriores con el fin de estudiar el trabajo realizado y de esta manera poder
discutirlo. En la primera seccin, se plasma un resumen de lo escrito con el fin de
definir qu fue lo que se tuvo que hacer para tener xito en el objetivo
anteriormente planteado. Posteriormente, en el siguiente apartado se elabor una
tabla donde se plasmaron resultados de la implementacin de sistemas de
informacin logsticos en empresas. En la tercera parte se desarrolla el modelo de
simulacin con sus resultados. En la cuarta se dan a conocer las implicaciones del
modelo planteado. Y en la ltima seccin se mencionan las futuras investigaciones
que surgen con el desarrollo del diseo del sistema de informacin logstico y que
sern de utilidad para otros trabajos de investigacin relacionados con el tema.
54
55
Sistema de Informacin en un
Application
of
Hospital (59)
Automated
Information
Alimentacin (60)
System
in
an
Logistics
Company in Thailand: A
Case Study (61)
El
Datos de calidad
Precisin en datos
Seguimiento
trazabilidad
de
los mdicos.
cajas/lotes
nivel
Mejoraron la reputacin de
individual
Reduccin
del
80%en
los
Incremento
estadstico
de
los
mercanca
continu
expedicin
de
control
de
calidad
de
las
12
cajas/lotes
un
ritmo
Consistencia
de
la
Mayor
tiempos empleados en
nivel de servicio
meses
informacin
Reduccin
la
rendimiento
la empresa
almacn
impresionante de aprendizaje
Reduccin
de 63 por ciento
clientes
operarios
Disminucin de
tiempos de
espera
en la empresa
tecnolgica
20 y hasta un 40%
Evolucin
Reduccin
reclamaciones
estancias
devoluciones
de
de
los
las
y
Gastos
en
pedida
actuales
de
se
atencin
al
disminuyeron
paciente
los
riesgos
mdico-legales
Aumento de productividad al
aumentar
el
nmero
de
56
por
procedimiento
Antes de la implantacin ms
del
10%
de
los
documentados
en
estudios
papel
se
perdieron.
de
un
informe
El
tiempo
de
ciclo
de
transcripcin se redujo de 60
horas a cerca de 4.
Tabla 4.1 Tabla resumen de casos de xito (59-61)
57
posteriormente hice algunas visitas para aclarar datos y conseguir otros. Entre los
datos obtenidos estn los mencionados en la tabla 4.2, los cuales fueron utilizados
posteriormente para la simulacin.
Datos
Porcentajes
Retrabajos
10%
Falta de materiales
durante el proceso
Devoluciones
2%
Retraso de entrega
Rechazos
muestras
40%
40%
de
5%
59
Parmetros
Variables
Tiempo Diseo (min)
(,)
200,70
50,10
30,15
40,20
Tiempo produccin/pza
1.3, 0.3
Ventas (pzas)
Num. de pedidos
145617, 21696
76,15.44
60
Clientes
Diseo
Revelado
Tintas
Muestras
Produccin
Ventas
Pedido
Checan
especificacione
s
Realizan
los
positivos
Caractersticas
de la muestra
Realizan
marcos
Seleccin
de colores
Realiza
n tintas
Se hace
muestra
Revisa
muestra
No
Se autoriza
Si
Se hacen
marcos
Se hacen
tintas
Produccin
Inspeccin
Si
Entrega
No
Merma
61
62
b) Descripcin Desagregada
A continuacin se describirn cada uno de los mdulos detalladamente para poder
comprender como funciona tanto el proceso como la simulacin.
1)
muestra para que el cliente apruebe la produccin total del lote. As que como todo
proceso debe comenzar con una demanda. Despus pasa por tres etapas: Diseo,
tintas y revelado y muestras, fig. 4.3.
Estas tres etapas estn representadas por un horno el cual significa que se est
realizando una operacin, entre ellas hay tiempos tanto de los procesos como de
espera para llegar a la siguiente operacin, representados por una fila. Y al final el
resultado que se da son las muestras aceptadas por los clientes. Cabe mencionar
que la simulacin que se realiza es quincenal.
Para la simulacin se realizaron 24 corridas debido a que cada corrida muestra los
resultados quincenalmente y se pretende representar los resultados de un ao. En
este caso las 24 corridas dieron resultado de 9 muestras aceptadas quincenalmente.
63
1) Proceso de Produccin
En este mdulo se representa el proceso de produccin, es decir, una vez que ya se
acept la muestra ya est listo para producirse el lote de produccin. ste da
comienza con el tamao de lote que se va a procesar. Posteriormente pasar por
dos operaciones: Tintas y revelado, y produccin; entre ellos existe un tiempo de
espera. Al concluir su operacin en el horno de produccin pasa a una banda
transportadora llamada inspeccin para finalmente llegar al almacn de
acumulados de ventas. Fig. 4.4
Al igual que en el mdulo anterior se hicieron 24 corridas donde 15 de los
resultados para el acumulado de ventas dio 3 y para los otros 9 fue 4.
64
2) Indicadores
En el ltimo mdulo se encuentran representados los indicadores financieros ROA,
ROS y ROE. A su vez podemos ver todas las variables que se necesitan para obtener
estos indicadores, tales como la utilidad, ventas totales, activos y patrimonio. Y a su
vez en otro apartado podemos observar indicadores como la calidad, eficiencia y
productividad parcial, con sus respectivas variables. Fig. 4.5
65
Parcial
defectos)
Eficiencia(%)
(pza/pedido)
0.29
15
1.29
405
0.6
368
0.9
20
3.97
43
0.6
453
0.17
20
0.74
56
0.6
297
0.66
10
2.89
35
291
0.19
10
0.82
32
0.6
504
0.02
10
0.1
46
0.5
467
0.04
20
0.17
48
0.7
502
0.35
20
1.55
41
0.4
545
0.07
15
0.3
1130
0.5
428
1.04
15
4.56
34
0.4
372
0.21
15
0.94
43
0.6
449
0.33
15
1.46
46
728
1.64
10
7.19
61
0.6
507
0.56
20
2.48
53
0.4
822
0.03
20
0.15
46
0.5
1928
0.36
10
1.57
104
0.7
469
0.49
20
2.15
174
0.6
310
1.34
20
5.91
59
624
0.54
10
2.38
45
0.7
522
0.2
10
0.87
44
0.7
354
1.09
20
4.81
49
0.5
274
1.09
15
4.81
32
0.6
599
0.55
10
2.36
102
0.7
1233
66
ROS(%)
ROE(%)
Calidad
0.4205
21.75
1.8705
405
0.84
515.2
1.305
29
3.97
43
0.84
634.2
0.2465
29
1.073
56
0.84
415.8
0.957
14.5
4.1905
35
1.4
407.4
0.2755
14.5
0.82
32
0.84
705.6
0.029
14.5
0.145
46
0.7
653.8
0.058
29
0.2465
48
0.98
702.8
0.5075
29
2.2475
41
0.56
763
0.1015
21.75
0.435
1130
0.7
599.2
1.508
21.75
6.612
34
0.56
520.8
0.3045
21.75
1.363
43
0.84
628.6
0.4785
21.75
2.117
46
1.4
1019.2
2.378
14.5
10.4255
61
0.84
709.8
0.812
29
3.596
53
0.56
1150.8
0.0435
29
0.2175
46
0.7
2699.2
0.522
14.5
2.2765
104
0.98
656.6
0.7105
29
3.1175
174
0.84
434
1.943
29
8.5695
59
1.4
873.6
0.783
14.5
3.451
45
0.98
730.8
0.29
14.5
1.2615
44
0.98
495.6
67
1.5805
29
6.9745
49
0.7
383.6
1.5805
21.75
6.9745
32
0.84
838.6
0.7975
10
3.422
102
0.98
1726.2
4.4 Implicaciones
Algunas implicaciones de la implementacin de un sistema de informacin
logstico son el ambiente en el cual funciona la organizacin, la resistencia al
cambio, cambios fsicos y la inversin que se debe de hacer para echar a andar el
proyecto y que este sea exitoso.
La cultura fomenta el compromiso con la organizacin y aumenta la coherencia del
comportamiento de los trabajadores, lo que sin duda son beneficios para una
compaa(62). Desde el punto de vista de los empleados, la cultura es valiosa
porque reduce la incertidumbre, ya que esta les indica que es lo que tienen que
hacer y cmo deben hacerlo.
La cultura es un inconveniente y se convierte en una barrera de cambio cuando los
valores compartidos no son los que acrecentaran la eficacia de una organizacin.
Ocurre sobre todo cuando el entorno es dinmico. Cuando una cultura arraigada
pude dejar de ser la apropiada. Se sabe que una organizacin tiene una barrera del
cambio cuando esta tiene una cultura fuerte que le haba sido til en el pasado pero
que en la actualidad la manera de hacer las cosas dej de ser eficaz (62).
La sofisticada tecnologa de informacin tambin est volviendo ms sensibles a las
organizaciones (63). Y por lo tanto muchas de ellas tienen que cambiar su forma de
operar, para poder sobrevivir.
Existen muchas razones por las cuales los trabajadores se resisten al cambio pero
entre las ms importantes se encuentra el miedo a lo desconocido. Los cambios
sustituyen lo conocido con incertidumbre y ambigedad, esto y el miedo a no ser
68
capaces de aprender una nueva tarea es lo que hace que adopten una actitud
negativa(63). Otro motivo puede ser que los trabajadores no entienden el objetivo
del cambio o tal vez no estn de acuerdo con la nueva direccin de la organizacin.
O simplemente estn nerviosos por como los cambios los afectarn en sus trabajos
(64).
Cambiar la manera en que los trabajadores operan es difcil, pero todo indica que la
innovacin y transformacin estn aqu para quedarse. El xito en el trabajo
depende de la habilidad de anticiparse al cambio, entendiendo su impacto y
aplicando
mtodos
que
puedan
transformar
una
situacin
catica
en
69
Ordenamiento territorial
Facilitacin comercial
1. A la empresa en su totalidad,
2. Los procesos importantes dentro de la empresa, como por ejemplo, logstica,
ingeniera, contabilidad y produccin. Y fuera de ella (proveedores y
clientes).
3. Servicio al cliente, pronstico de la demanda, gestin de inventarios, sistema
de informacin logstico, manejo de materiales, procesamiento de rdenes,
empaque, seleccin de almacenes, logstica inversa, trfico y transportacin,
y gestin de almacn (65).
Al igual que en los pases, la prosperidad de las empresas depende de su capacidad
para crear valor a travs de su gente y tratando de no ahorrar en recursos y
tecnologa (66). nicamente hay que imaginar un SIL diseado para soportar una
estrategia de innovacin radical, representara un lder en el mercado, en el peor de
los casos(67).
Es indispensable diferenciar entre tecnologas mejoradas y nuevas tecnologas. Las
primeras son aquellas que representan el avance de una tecnologa que ya se aplica
en un sector industrial, en tanto que las segundas representan un cambio radical en
la manera de trabajar (68).
Los sistemas de informacin no pueden quedar aislados del concepto de creacin
de conocimiento organizacional (capacidad de una compaa para generar nuevos
conocimientos,
diseminarlos
entre
los
elementos
de
la
organizacin
71
Distinguir y clasificar las formas en que se podra aprovechar las TI`s para
obtener ventaja competitiva.
73
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