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Academy

MARKETING

HERDORA
CONSULTING

procesos

INFORMACION DE
MERCADOS
REGISTROS
INTERNOS

INTELIGENCIA
DE LA
MERCADOTENCIA

INVESTIGACIN
DE MERCADOS

CONTROL DE
DECISIONES

Un sistema de informacin de mercadotecnia consta de personal, equipo y procedimientos


para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta
para aquellos que toman decisiones de mercadotecnia.

INFORMACIN DE MERCADOS

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PROGRAMAS DE
MEJORA DE CALIDAD

REGISTROS
INTERNOS

REGISTROS INTERNOS

HERDORA
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REPORTES ACTUALIZADOS
DE VENTAS

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MARKETING

PERSPECTIVA INDIRECTA

HERDORA
CONSULTING

PERSPECTIVA CONDICIONAL

El directivo no tiene en
mente ningn propsito
especfico.

Exposicin directa, sin


involucrar investigacin
activa

INVESTIGACIN INFORMAL

INVESTIGACIN FORMAL

limitacin y no estructuracin
para obtener informacin
especfica

Un esfuerzo deliberado para


asegurar informacin
especfica.

INTELIGENCIA
DE LA

MERCADOTENCIA

INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA

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PERSPECTIVA INDIRECTA

HERDORA
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PERSPECTIVA CONDICIONAL

El directivo no tiene en
mente ningn propsito
especfico.

Exposicin directa, sin


involucrar investigacin
activa

INVESTIGACIN INFORMAL

INVESTIGACIN FORMAL

limitacin y no estructuracin
para obtener informacin
especfica

Un esfuerzo deliberado para


asegurar informacin
especfica.

INTELIGENCIA
DE LA

MERCADOTENCIA

INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA

PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS


Definicin del problema
Buscar necesidades acorde a
los objetivos de la
investigacin

Tipos de investigacin
exploratoria

descriptiva

Rene informacin
preliminar que ayuda a
desarrollar sugerencias
sobre una hiptesis nueva

Se refiere a la relacin
estadstica / datos previos /
es descriptiva hacia un
problema
(relacin causa - efecto)

ANTEPROYECTO DE
INFORMACIN

DESARROLLO DE UN PLAN DE
INVESTIGACIN
Interpreta los resultados y
evala el plan de trabajo

Fuentes de
informacin
PRIMARIA
Ya existe o se encuentra
recopilada

metodologa

1.
2.
3.

OBSERVACIN
ENCUESTAS / ESTUDIOS
EXPERIMENTOS

INSTRUMENTOS:
CUESTIONARIOS

SECUNDARIA
Informacin recopilada con
un fin en especfico

Tener cuidado en la
redaccin y secuencia de
las preguntas
(MTODO DEL FOCUS GROUP
A PARTIR DE UN PLAN DE
MUESTREO)

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PROVEEDORES DE INFORMACIN DE MERCADOS


Firmas de investigacin de
mercados especializados.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

INVESTIGACION
DE MERCADOS

Definicin del problema


Desarrollo de investigacin
Recoleccin de informacin
Anlisis de informacin
Presentacin de resultados

creatividad

metodologa

Manejo de posibles soluciones,


manejo de la informacin (se
genera un valor y costes)

Mtodo cientfico (no emprico), con


fundamentacin terica
-- > Respetando autora de terceros (tica)

INVESTIGACN DE MERCADOS

Planteamiento de preguntas
(focus group(

1.

Definir el tipo de respuesta que queremos


Planteamiento de preguntas abiertas a cerradas

2. Tener una secuencia


Nos va a ayudar a mantener a nuestro pblico ya que desde la primer pregunta
debe generar inters, las preguntas difciles personales deben estar al final de
la entrevista

3. Tipo de entrevista
Telefnica, va mail / diversos medios
Personal (los interrogados se seleccionan al azar ofreciendo un incentivo por el
tiempo ofrecido) -- > genera resultados improbables

HERDORA
CONSULTING

ESTADSTICA

ANLISIS
Etapa ms costosa y
propensa a errores
(Herramientas de control y
muestra de resultados)

CONTROL

Se deben de analizar y
presentar los resultados ms
relevantes para un correcta
toma de decisiones

DE DECISIONES

MODELOS

OPTIMIZACIN

CONTROL DE DECISIONES

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HERDORA
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HERNNDEZ DORANTES MIGUEL NGEL


MIRIAM LIZBETH SANCHEZ GARCA