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UNIVERSIDAD EAN

SEMIOTICA Y SEMIOLOGA ORGANIZACIONAL


PRESENTADO POR: Diana Alejandra Velandia Rojas

GUA AUTONOMA 2
1. Identidad
a) Investigue acerca de la historia de la empresa, la marca y el producto identificados
en el comercial; redacte una sntesis que precise la informacin fundamental.
NIVEA es una marca alemana fundada en 1911 por: el Dr. Oscar Troplowitz, el
profesor Paul Gerson Unna y el Dr. Isaac Lifschtz, quienes se dedicaron entonces
al desarrollo de productos para el cuidado de la piel, como lo viene haciendo
desde hace 100 aos. En su larga trayectoria, los productos nvea han sido
reconocidos a nivel internacional como uno de los institutos para el cuidado de la
piel ms avanzados, la cual consideran como su frmula del xito, pues la
investigacin es la que ha llevado a desarrollar los avances presentados en sus
productos.
Para haber logrado el xito que hoy tienen como compaa, NIVEA se ha
caracterizado por su preocupacin hacia el consumidor, en sus expectativas y
necesidades, a la hora del desarrollo de sus productos. Por otro lado, se enfocan
en el estudio detallado de los procesos naturales de la piel, lo que hace posible la
innovacin de los mismos. Para NIVEA, un proceso elaboracin requiere de varios
aos de estudio, razn por la que son aceptados por una amplia gama de la
poblacin mundial y adems tiene un compromiso social no slo con su pblico
sino con el medio ambiente, respetando la vida de cada ser al rechazar toda forma
de prcticas o pruebas con animales y optan por pruebas de cultivo celular.
Los primeros logros de la empresa desde su fundacin fue el desarrollo de Eucerit
y Nivea cream, los cuales tuvieron un xito impresionante, pues ya no slo se
distribuan en Alemania, sino tambin en Hamburgo; es entonces cuando inicia la
expansin internacional por: Mxico, Rusia, Francia, EE.UU, Australia hasta llegar
a Sudfrica. Sin duda alguna, fue esto lo que gener la gran capacidad innovadora
que representa nvea, pues ya tena otros factores por los que se deba preocupar
debido a que cada zona a la que llegaban tena condiciones climticas diferentes y
por ende los consumidores un tipo de piel diferentes y con ello necesidades
diferentes que como organizacin promotora del cuidado de la piel deba
enfocarse. Es de esta manera que nvea logra su mayor xito a nivel mundial y
actualmente, es una de las compaas ms demandados por su calidad y
confiabilidad de sus productos.
En cuanto al producto identificado en el video NIVEA Q10 Plus- se puede decir
que es una de las lneas ms recientes presentadas, la cual cuenta con ocho
productos que ayudan a minimizar las lneas de expresin y arrugas, mediante la
hidratacin y el aumento de los niveles de la coenzima CoQ10 en la piel, la cual
cumple una funcin indispensable en el metabolismo celular.

Adems de ello, Los productos de la lnea Q10, estn diseados para: los
diferentes tipos de pieles, la renovacin, cuidado, purificacin y limpieza de la piel.
b) Identifique los componentes de la identidad corporativa (tenga en cuenta la
clasificacin hecha por Caprioti -2009).

CULTURA COORPORATIVA
Segn Caprioti, la cultura corporativa de la empresa cuenta con tres
componentes: las creencias, los valores y las pautas de conducta.
Dentro de la cultura corporativa de NIVEA se pueden identificar los siguientes
valores:
1. Responsabilidad: Al ser detallados y cautelosos a la hora de disear un
producto; adems, contar con todas las normas de seguridad y de calidad
tanto en sus procesos como en los productos.
2. Compromiso: Asumen su labor y son conscientes de la responsabilidad que
tienen con sus consumidores y la importancia de entregar un producto de
calidad.
3. Confianza: gracias a la calidad de los productos y la trayectoria que tiene
en el mercado, los productos NIVEA son recomendados y demandados por
una gran parte de la comunidad mundial.
4. Honestidad: Es una empresa que es consciente de la calidad de sus
productos y mantiene una relacin activa con sus consumidores.
5. Paciencia: Trabajan el tiempo que sea necesario en sus productos para
ofrecer lo mejor al cliente.
6. Laboriosidad: trabajadores, se esfuerzan por mejorar sus procesos para
cumplir con los objetivos y las expectativas tanto de la empresa como las
de sus consumidores.
7. Persistencia: Est buscando como mejorar constantemente sus procesos y
sus productos, realiza todas las pruebas e investigaciones necesarias a la
hora de crear un nuevo producto.
Por otro lado, en cuanto las creencias y pautas de conducta, para NIVEA es
importante generar confianza en su cliente, estar siempre cerca de ste
ofreciendo productos de calidad; sumado a lo anterior, tienen un compromiso
con el medio ambiente y con la sociedad, pues siembre busca proteger el
medio ambiente y las seguridad de las personas que hacen uso de NIVEA. En
suma, el propsito de la compaa es evolucionar y contribuir en la mejora del
nivel de vida de los usuarios.

FILOSOFA COORPORATIVA
La filosofa corporativa es la concepcin global de la organizacin, es decir la
misin, la visin y los valores, que son los que fijan los objetivos y le dan
identidad a la organizacin respecto a las otras. Para el caso de NIVEA la
misin es brindar productos revolucionarios y de alta calidad para el cuidado de
la piel. La visin ser una de las empresas lderes en innovacin y alta calidad
de productos cosmticos. -Cmo lo hacen?- Por medio de la investigacin y
elaboracin de productos para el cuidado de la piel, acorde a las
necesidades de los consumidores.
c) Elabore un cuadro en el que precise los mecanismos de comunicacin de la
identidad corporativa por parte de la empresa( Caprioti, p. 43)
COMUNICACIN
COMERCIAL
LENGUAJE/
DISCURSO

Rejuvenecimiento
y
reafirmacin natural de la
piel.
Humectacin e hidratacin
Belleza
Mayores beneficios en un
solo producto.
Conocimiento
del
comportamiento celular de
la piel
Resultados visibles
Solucin eficaz

Proteccin
Calidad.
cuidado.
Sostenibilidad
Responsabilidad social
Innovacin
Seguridad
Confianza
Mejora de procesos
productos

Generan confianza en sus


consumidores.

Llenar las expectativas del


pblico.

Ofrecer
variedad
productos

Ser una marca lder en el


cuidado de la piel.
Empresa responsable y
sostenible
Valores coorporativos como:
responsabilidad,
compromiso, laboriosidad y
persistencia
Capacitacin y apoyo a sus
empleados por medio de
una carrera profesional
Gobierno corporativo y sus
representantes

OBJETIVOS

COMUNICACIN
INSTITUCIONAL

de

PBLICOS

Todos los pblicos desde


nios hasta adultos, pues
los
productos
estn
diseados para cubrir las
necesidades
de
sus
consumidores.

Marcas asociadas como


Eusern y Handsaplast.

Mas de 850 cientficos en la


investigacin y elaboracin
de los productos

Impulsadoras
en
los
mercados y puntos de
venta de nvea capacitadas
y con un conocimiento
claro de la compaa y sus
productos a la hora de ser
ofrecidos al pblico.

100000
consumidores
anuales a nivel mundial

Presencia a nivel mundial en


amrica, frica, hacia y
europa.

Consulta al publico en el
centro de investigacin, en
el momento de prueba.

Datos y reportes anuales

Cartas del pblico.

2. Imagen
a) Cul es la promesa de valor y el brand value?
La promesa o valor es la descripcin de un producto o servicio, resaltando sus
valores y beneficios ofrecidos que diferencian a la organizacin en el mercado.
Teniendo en cuenta la definicin, en el caso de Nivea, la promesa de valor se
puede observar en el compromiso con su cliente, la innovacin y calidad de sus
productos y procesos del cuidado de la piel, pues estas son cualidades que la
hacen diferentes de otras organizaciones.
Por otra parte, Brand value es el valor que adquiere la compaa durante su
trayectoria. Si se habla de NIVEA, el brand value est en el posicionamiento de la
empresa en el desarrollo de productos de cuidado de la piel; NIVEA es una
compaa que lleva ms de cien aos de experiencia en el mercado de la piel, por
lo que sus procesos y productos ofrecidos son reconocidos mundialmente; esto es
lo que le da mayor valor a la marca y a los productos NIVEA, razn por la que los
productos de la marca generan confianza y fidelidad por parte de los clientes, no
slo por el hecho de conocer la seriedad en los procesos que esta tiene sino
tambin, por las experiencias vividas y resultados obtenidos al elegir la marca.

b) Cules son los Stakeholders de la empresa?


En el caso de nvea los Stake holders son las marcas asociadas como Beierdorf
la cual tiene ocho marcas asociadas, los representantes, investigadores,
impulsadoras, el pblico. Pues estos grupos de manera directa o indirecta afectan
el progreso de la organizacin, a esto es lo que se define como un stake holder.
Los investigadores por ejemplo cumplen un papel escescial, pues de ellos
depende la calidad del producto que presentan a la compaa. Por otro lado los
invercionestas son los que brindan apoyo no slo econmico sino tambin
estratgico a la marca; as mismo, todo el equipo que est detrs de la direccin,
ventas y diseo de imagen tienen un rol importante, ya que ellos le dan orden y
mantienen la visin de la organizacin. Finalmente est los impulsadores y el
pblico son considerados stake holders ya que del conocimiento que tengan de la
marca se vern los resultados en las ventas y preferencias de quienes hacen uso
de los productos.
c) Cules son los signos con los cuales la marca se muestra al mundo?
Clasifquelos segn Sebeok.
SEIS ESPECIES DE SIGNOS:

SIGNOS NATURALES
a) la msica empleada en sus comerciales
b) investicagin de los procesos que tiene la piel.
c) Rejuvenecimiento, hidratacin y cuidado.

SIGNOS ARTIFICIALES
a) La cobertura a nivel mundial
b) El logo de la empresa

El CDIGO

C. Lingstico
a) El idioma de las etiquetas, pag web y medios por los que se hace la
publicidad del idioma, de acuerdo al pas de distribucin

Paralingsticos
a) Las siglas que nombran la marca NIVEA
b) EL color azul
c) La publicidad televisiva
d) Ritos de limpieza
e) comunidad segn el lugar de publicidad
f) las escenas de los comerciales: el corcel, los bomberos, la ducha, el
regalar flores, el polica

d) cmo se manifiesta la diferencia entre marketing y branding en la marca?


En el video el branding se observa cuando se muestra el logo de la compaa
cuando la impulsadora le aplica el producto, pues es all donde el consumidor
reconoce la empresa y la identifica de acuerdo a las experiencias que ha tenido
con esta. Mientras que el mrketing es el producto que estn publicitando, las
imgenes y escenas que muestran el video, que es lo que va a hacer que el
consumidor se atraiga. Por ejemplo el corcel, los bomberos, es decir, toda la
situacin que se genera alrededor del uso del producto; as como los beneficios
que se obtienen al usar el producto ofrecido.
3. Reflexin
Segn Caprioti, la diferencia entre imagen e identidad corporativa son amplias en el
entorno del branding. Por un lado, la imagen corporativa es la estructura mental cognitiva
que se tiene o forma sobre una marca o producto determinado por medio de las
experiencias. La construccin de una imagen es fundamental pues es esta la que
quedar en la memoria social e impactar en quien se est dirigiendo; En el caso del
comercial, podemos ver el impacto que tiene en el pblico femenino el hecho de ver que
al usar un productos como el Q-10 todos los hombres estn siguiendo a la seora que
prob el NIVEA. Otro factor importante en la imagen que impactar de manera inmediata
son los colores y el logo de la empresa debido a que es de esta manera en que l cliente
reconocer y recordara la marca rpidamente, como se puede ver en el video cuando
muestran a la impulsadora en una carpa y detrs de ella est el logo de nvea.
La identidad corporativa a pesar de influenciar la imagen, representa lo que la empresa
es, sus objetivos, historia, misin, visin. Representa la forma en que quiere ser
reconocida y es el atributo que le dar el valor a la merca. A diferencia de la imagen, que
se basa en signos visuales como: el logo, os colores, el precio, sus productos que buscan
es una recordacin de la marca, pero no brindan informacin detallada de la empresa
como lo hace la imagen; aunque la imagen que muestre est ligada con la identidad de la
empresa.
La identidad de NIVEA, La cual no se ve en el video explcitamente, se basa en la
innovacin y calidad de sus productos, pues la empresa se dedica a la investigacin para
mejorar la salud y el cuidado de la piel. Por otro lado sus valores como el compromiso con
su cliente, la creencia bajo la premisa de una piel natural y joven, as como sus productos,
que estn diseados para todo el pblico y que genera valor ante otras empresas al ser
estos diseados para cualquier persona, adems de los mltiples beneficios y resultados
que gana quien la usa. La identidad corporativa de NIVEA junto con su imagen se han ido
construyendo a travs de los aos de experiencia, pues la compaa lleva ms de 100
aos en la industria del cuidado de la piel y seguir renovndose conforme las
necesidades de sus clientes, como lo expresa en su visin que es seguir innovando y
acompaando a sus clientes por mucho tiempo ms.

REFERENCIAS

Beiersdorf. (s.f.). Obtenido de http://www.beiersdorf.com/

Carlos Alberto Meja. (s.f.). Planniing. Obtenido de http://planning.co/bd/archivos/Julio2003.pdf

Emprender es posible. (s.f.). Obtenido de http://www.emprenderesposible.org/propuesta-devalor

l.Friedman, A. (2006). Steakholder theory and practice. New York: Oxford University Press.Inc.

NIVEA. (s.f.). Obtenido de http://www.nivea.com.co/

Peri, P. C. (2009). Anlisis de medios. Obtenido de


http://www.analisisdemedios.com/branding /BrandingCorporativo.pdf