LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la
capacidad de raciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las
habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis
reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a tener
en cuenta y a valorar más la denominada "inteligencia emocional" que
determina cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.
El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única
profesión o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día ya
se habla de "empleabilidad" que es, según Enrique de Mulder presidente de
Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es
decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de
ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual de
alto nivel, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional
con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia ...etc.
Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional desde la publicación de su
libro en 1995, analizó y agrupó los rasgos de las empresas con más éxito
mundial (entre las que se encontraban Lucent Technologies, British Airways y
Credit Suisse) en tres categorías: aptitudes técnicas, capacidades
cognoscitivas y elementos asociados con la inteligencia emocional. En los
resultados del análisis, el coeficiente emocional resultó ser mucho más
importante y determinante que los otros dos en los cargos directivos de las
empresas analizadas, hasta el punto de que cerca del 90% de la diferencia
observada en el desempeño de los gerentes de las empresas estudiadas era
atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional.
Pero, ¿qué es exactamente el coeficiente emocional? El término Inteligencia
Emocional fue acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y por John
Mayer de la Universidad de New Hampshire en 1990 que lo describían como
"una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y

Esta inteligencia comprende 3 componentes cuando se aplica en el trabajo: .usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". Este término incluye dos tipos de inteligencias: · La Inteligencia Personal: Está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. emociones e impulsos. ha sido a raíz de la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional" cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundo empresarial. de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. y con gran . así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. y que puede definirse.Autorregulación o Control de Sí Mismo: Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo. con un alto grado de iniciativa y compromiso. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras. que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores. actitudes. .Automotivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos.. que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. estados mentales . sus reacciones. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista. sin embargo. etc.Conciencia en Uno Mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica. haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo. como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. . controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas. . de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. . y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. según el propio Goleman. estados de ánimo. de responsabilizarse de los propios actos. La Inteligencia Emocional es un conjunto de destrezas. debilidades.

Goleman analizó recientemente seis estilos de liderazgo diferentes con un denominador común: el coeficiente emocional y su impacto directo sobre el ambiente de trabajo en la Harvard Business Review. Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid que la inteligencia emocional no se establece al nacer. que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás: . tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. sentimientos y problemas de los demás.capacidad optimista en la consecución de sus objetivos. y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales. alimentar y fortalecer a través de una combinación del temperamento innato y las experiencias de la infancia. Según el periodista y escritor. sino que se puede crear. en función de la situación de su empresa . al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual. Por último. 2. los directivos que obtienen los mejores resultados no aplican únicamente un estilo de liderazgo en concreto. en saber persuadir e influenciar a los demás. sino que utilizan varios de ellos durante un periodo determinado. . poniéndose en su lugar.Empatía: Es la habilidad para entender las necesidades. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores. Por lo tanto.Habilidades Sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás. desde niños se deberían aprender nociones emocionales básicas. que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social. · La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior. Estilos de liderazgo basados en la inteligencia emocional. y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

generalmente los directivos no cuentan con todos los estilos o no saben cuándo aplicar cada uno de ellos. Diversos estudios han demostrado que los directivos que aplican cuatro o más estilos de liderazgo tienen mejor clima y desempeño. problema ante el cual Goleman propone como solución que el líder cree equipos cuyos miembros demuestren los estilos de los que el carece.o negocio. el perfil del ejecutivo según Goleman sería el siguiente: . Así. sin embargo.

empatía. Afiliativo Crea armonía y fomenta relaciones. Casi siempre Positivo. participación. conciencia emocional. estrés. Negativo. Cuando los cambios requieren una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara. liderazgo. "Las personas primero". Constancia. autocontrol. "Ven conmigo". iniciativa. mejorar su desempeño o desarrollar su potencial a largo plazo. para remontar un negocio o con empleados problemáticos. Colaboración. Orientativo Motiva a las personas hacia una visión.. digo". Para fomentar un Positivo. comunicación. o para conseguir que empleados con talento aporten. desarrollo de relaciones. consenso o compromiso. personas para el futuro. iniciativa. Para ayudar a los Positivo. Participativo Crea consenso a "¿Qué través de la piensas?". Orientación al logro. En momentos de crisis.Tipos de Líder Modo Operativo del Líder Lema del Estilo Las Competencias de Inteligencia Emocional de Base Cuándo Funciona Mejor Impacto Global sobre el Clima Coercitivo Exige obediencia "Haz lo que te inmediata. comunicación. . empleados. Imitativo Fija estándares de excelencia exigentes. Empatía. Capacitador Desarrolla las "Inténtalo". Desarrollo de otros. orientación al logro. Autoconfianza. catalización del cambio. "Haz como yo". cuando es necesario motivar al equipo o para mejorar las relaciones en el equipo. empatía. Para obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y experimentado. En situaciones de Positivo. Negativo.