LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la
capacidad de raciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las
habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis
reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a tener
en cuenta y a valorar más la denominada "inteligencia emocional" que
determina cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.
El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única
profesión o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día ya
se habla de "empleabilidad" que es, según Enrique de Mulder presidente de
Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es
decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de
ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual de
alto nivel, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional
con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia ...etc.
Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional desde la publicación de su
libro en 1995, analizó y agrupó los rasgos de las empresas con más éxito
mundial (entre las que se encontraban Lucent Technologies, British Airways y
Credit Suisse) en tres categorías: aptitudes técnicas, capacidades
cognoscitivas y elementos asociados con la inteligencia emocional. En los
resultados del análisis, el coeficiente emocional resultó ser mucho más
importante y determinante que los otros dos en los cargos directivos de las
empresas analizadas, hasta el punto de que cerca del 90% de la diferencia
observada en el desempeño de los gerentes de las empresas estudiadas era
atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional.
Pero, ¿qué es exactamente el coeficiente emocional? El término Inteligencia
Emocional fue acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y por John
Mayer de la Universidad de New Hampshire en 1990 que lo describían como
"una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y

. de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. estados mentales . . Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica. y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. de responsabilizarse de los propios actos. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista. La Inteligencia Emocional es un conjunto de destrezas. etc. así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. Este término incluye dos tipos de inteligencias: · La Inteligencia Personal: Está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". y que puede definirse. y con gran . . controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas. actitudes. Esta inteligencia comprende 3 componentes cuando se aplica en el trabajo: . estados de ánimo. ha sido a raíz de la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional" cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundo empresarial. debilidades. emociones e impulsos. sus reacciones.Conciencia en Uno Mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas. que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores. según el propio Goleman..Autorregulación o Control de Sí Mismo: Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo.Automotivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos. con un alto grado de iniciativa y compromiso. haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. sin embargo. habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras. . de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.

sino que utilizan varios de ellos durante un periodo determinado. tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios. que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores. esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás: . que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.Empatía: Es la habilidad para entender las necesidades. Por último. y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales. sentimientos y problemas de los demás. Según el periodista y escritor. en función de la situación de su empresa .Habilidades Sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás. 2. Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid que la inteligencia emocional no se establece al nacer. alimentar y fortalecer a través de una combinación del temperamento innato y las experiencias de la infancia. los directivos que obtienen los mejores resultados no aplican únicamente un estilo de liderazgo en concreto. al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual.capacidad optimista en la consecución de sus objetivos. Por lo tanto. . Goleman analizó recientemente seis estilos de liderazgo diferentes con un denominador común: el coeficiente emocional y su impacto directo sobre el ambiente de trabajo en la Harvard Business Review. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. desde niños se deberían aprender nociones emocionales básicas. sino que se puede crear. poniéndose en su lugar. · La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior. y responder correctamente a sus reacciones emocionales. en saber persuadir e influenciar a los demás. Estilos de liderazgo basados en la inteligencia emocional.

o negocio. el perfil del ejecutivo según Goleman sería el siguiente: . Así. generalmente los directivos no cuentan con todos los estilos o no saben cuándo aplicar cada uno de ellos. sin embargo. problema ante el cual Goleman propone como solución que el líder cree equipos cuyos miembros demuestren los estilos de los que el carece. Diversos estudios han demostrado que los directivos que aplican cuatro o más estilos de liderazgo tienen mejor clima y desempeño.

Afiliativo Crea armonía y fomenta relaciones. Orientación al logro. para remontar un negocio o con empleados problemáticos. Casi siempre Positivo. Colaboración. participación. empatía.. desarrollo de relaciones. Para fomentar un Positivo. iniciativa. liderazgo. Capacitador Desarrolla las "Inténtalo". comunicación. Imitativo Fija estándares de excelencia exigentes. Desarrollo de otros. Participativo Crea consenso a "¿Qué través de la piensas?". catalización del cambio.Tipos de Líder Modo Operativo del Líder Lema del Estilo Las Competencias de Inteligencia Emocional de Base Cuándo Funciona Mejor Impacto Global sobre el Clima Coercitivo Exige obediencia "Haz lo que te inmediata. estrés. iniciativa. digo". Autoconfianza. Para ayudar a los Positivo. Cuando los cambios requieren una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara. . Empatía. "Las personas primero". Orientativo Motiva a las personas hacia una visión. Constancia. orientación al logro. conciencia emocional. En situaciones de Positivo. cuando es necesario motivar al equipo o para mejorar las relaciones en el equipo. empleados. "Ven conmigo". empatía. o para conseguir que empleados con talento aporten. "Haz como yo". autocontrol. personas para el futuro. Para obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y experimentado. comunicación. consenso o compromiso. Negativo. mejorar su desempeño o desarrollar su potencial a largo plazo. En momentos de crisis. Negativo.