LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la
capacidad de raciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las
habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis
reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a tener
en cuenta y a valorar más la denominada "inteligencia emocional" que
determina cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.
El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única
profesión o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día ya
se habla de "empleabilidad" que es, según Enrique de Mulder presidente de
Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es
decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de
ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual de
alto nivel, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional
con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia ...etc.
Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional desde la publicación de su
libro en 1995, analizó y agrupó los rasgos de las empresas con más éxito
mundial (entre las que se encontraban Lucent Technologies, British Airways y
Credit Suisse) en tres categorías: aptitudes técnicas, capacidades
cognoscitivas y elementos asociados con la inteligencia emocional. En los
resultados del análisis, el coeficiente emocional resultó ser mucho más
importante y determinante que los otros dos en los cargos directivos de las
empresas analizadas, hasta el punto de que cerca del 90% de la diferencia
observada en el desempeño de los gerentes de las empresas estudiadas era
atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional.
Pero, ¿qué es exactamente el coeficiente emocional? El término Inteligencia
Emocional fue acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y por John
Mayer de la Universidad de New Hampshire en 1990 que lo describían como
"una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y

así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. debilidades. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista. . estados de ánimo. ha sido a raíz de la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional" cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundo empresarial. y con gran . Esta inteligencia comprende 3 componentes cuando se aplica en el trabajo: . que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza. como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. . de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. La Inteligencia Emocional es un conjunto de destrezas. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica.usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. actitudes. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras. sus reacciones. estados mentales . habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo. que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores. con un alto grado de iniciativa y compromiso. .Automotivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos. y que puede definirse.Conciencia en Uno Mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas.Autorregulación o Control de Sí Mismo: Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo. emociones e impulsos. sin embargo. Este término incluye dos tipos de inteligencias: · La Inteligencia Personal: Está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas.. según el propio Goleman. . de responsabilizarse de los propios actos. haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. etc.

Por lo tanto. tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios. Goleman analizó recientemente seis estilos de liderazgo diferentes con un denominador común: el coeficiente emocional y su impacto directo sobre el ambiente de trabajo en la Harvard Business Review.Habilidades Sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás. que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social. y responder correctamente a sus reacciones emocionales. y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales. poniéndose en su lugar. los directivos que obtienen los mejores resultados no aplican únicamente un estilo de liderazgo en concreto.capacidad optimista en la consecución de sus objetivos. al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual. en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores. alimentar y fortalecer a través de una combinación del temperamento innato y las experiencias de la infancia. Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid que la inteligencia emocional no se establece al nacer. · La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior. .Empatía: Es la habilidad para entender las necesidades. sentimientos y problemas de los demás. sino que utilizan varios de ellos durante un periodo determinado. en función de la situación de su empresa . sino que se puede crear. esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás: . Por último. desde niños se deberían aprender nociones emocionales básicas. 2. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. Según el periodista y escritor. Estilos de liderazgo basados en la inteligencia emocional. que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

el perfil del ejecutivo según Goleman sería el siguiente: . problema ante el cual Goleman propone como solución que el líder cree equipos cuyos miembros demuestren los estilos de los que el carece. sin embargo.o negocio. Diversos estudios han demostrado que los directivos que aplican cuatro o más estilos de liderazgo tienen mejor clima y desempeño. generalmente los directivos no cuentan con todos los estilos o no saben cuándo aplicar cada uno de ellos. Así.

consenso o compromiso. o para conseguir que empleados con talento aporten. Imitativo Fija estándares de excelencia exigentes. liderazgo. autocontrol. Afiliativo Crea armonía y fomenta relaciones. desarrollo de relaciones. empatía. empleados. Autoconfianza. Para ayudar a los Positivo. empatía. Capacitador Desarrolla las "Inténtalo". Colaboración. Participativo Crea consenso a "¿Qué través de la piensas?". En momentos de crisis. mejorar su desempeño o desarrollar su potencial a largo plazo. Negativo. para remontar un negocio o con empleados problemáticos. conciencia emocional. En situaciones de Positivo. Constancia. . personas para el futuro. Orientación al logro. Casi siempre Positivo. Cuando los cambios requieren una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara. comunicación. comunicación. orientación al logro. iniciativa. estrés. Orientativo Motiva a las personas hacia una visión. Para fomentar un Positivo. catalización del cambio.. iniciativa. "Las personas primero". cuando es necesario motivar al equipo o para mejorar las relaciones en el equipo. "Haz como yo". "Ven conmigo". Negativo. digo". participación. Para obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y experimentado. Desarrollo de otros. Empatía.Tipos de Líder Modo Operativo del Líder Lema del Estilo Las Competencias de Inteligencia Emocional de Base Cuándo Funciona Mejor Impacto Global sobre el Clima Coercitivo Exige obediencia "Haz lo que te inmediata.