Está en la página 1de 5

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la
capacidad de raciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las
habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis
reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades
mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a tener
en cuenta y a valorar más la denominada "inteligencia emocional" que
determina cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.
El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única
profesión o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día ya
se habla de "empleabilidad" que es, según Enrique de Mulder presidente de
Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es
decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de
ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual de
alto nivel, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional
con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia ...etc.
Daniel Goleman, gurú de la inteligencia emocional desde la publicación de su
libro en 1995, analizó y agrupó los rasgos de las empresas con más éxito
mundial (entre las que se encontraban Lucent Technologies, British Airways y
Credit Suisse) en tres categorías: aptitudes técnicas, capacidades
cognoscitivas y elementos asociados con la inteligencia emocional. En los
resultados del análisis, el coeficiente emocional resultó ser mucho más
importante y determinante que los otros dos en los cargos directivos de las
empresas analizadas, hasta el punto de que cerca del 90% de la diferencia
observada en el desempeño de los gerentes de las empresas estudiadas era
atribuible a factores asociados con la inteligencia emocional.
Pero, ¿qué es exactamente el coeficiente emocional? El término Inteligencia
Emocional fue acuñado por Peter Salovey de la Universidad de Yale y por John
Mayer de la Universidad de New Hampshire en 1990 que lo describían como
"una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios
sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y

de responsabilizarse de los propios actos. y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas. y con gran . emociones e impulsos. con un alto grado de iniciativa y compromiso. ha sido a raíz de la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman "La Inteligencia Emocional" cuando ha recibido mucha más atención en los medios de comunicación y en el mundo empresarial. según el propio Goleman. sus reacciones. como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás.usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras. y que puede definirse. Este término incluye dos tipos de inteligencias: · La Inteligencia Personal: Está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. .Autorregulación o Control de Sí Mismo: Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo. .. etc. habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo. . Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica. de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. estados mentales .Conciencia en Uno Mismo: Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas.Automotivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos. La Inteligencia Emocional es un conjunto de destrezas. que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores. haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. debilidades. actitudes. Esta inteligencia comprende 3 componentes cuando se aplica en el trabajo: . de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. sin embargo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista. estados de ánimo. . que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza.

en saber persuadir e influenciar a los demás. Por último. desde niños se deberían aprender nociones emocionales básicas. 2. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. Estilos de liderazgo basados en la inteligencia emocional. Goleman analizó recientemente seis estilos de liderazgo diferentes con un denominador común: el coeficiente emocional y su impacto directo sobre el ambiente de trabajo en la Harvard Business Review. y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales. tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios. Por lo tanto.Habilidades Sociales: Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás. Según el periodista y escritor. sentimientos y problemas de los demás. · La Inteligencia Interpersonal: Al igual que la anterior. . poniéndose en su lugar. alimentar y fortalecer a través de una combinación del temperamento innato y las experiencias de la infancia. y responder correctamente a sus reacciones emocionales. que se anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. sino que se puede crear. en función de la situación de su empresa . que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social.capacidad optimista en la consecución de sus objetivos. los directivos que obtienen los mejores resultados no aplican únicamente un estilo de liderazgo en concreto. sino que utilizan varios de ellos durante un periodo determinado.Empatía: Es la habilidad para entender las necesidades. Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid que la inteligencia emocional no se establece al nacer. al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual. esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás: . Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores.

o negocio. problema ante el cual Goleman propone como solución que el líder cree equipos cuyos miembros demuestren los estilos de los que el carece. el perfil del ejecutivo según Goleman sería el siguiente: . sin embargo. Así. Diversos estudios han demostrado que los directivos que aplican cuatro o más estilos de liderazgo tienen mejor clima y desempeño. generalmente los directivos no cuentan con todos los estilos o no saben cuándo aplicar cada uno de ellos.

Capacitador Desarrolla las "Inténtalo". catalización del cambio. participación. Para obtener resultados rápidos de un equipo muy motivado y experimentado. digo". Orientación al logro. Empatía. Desarrollo de otros. mejorar su desempeño o desarrollar su potencial a largo plazo. empatía.. Orientativo Motiva a las personas hacia una visión. "Las personas primero". Imitativo Fija estándares de excelencia exigentes. . Para ayudar a los Positivo. o para conseguir que empleados con talento aporten. conciencia emocional. Cuando los cambios requieren una nueva visión o cuando es necesaria una dirección clara. Afiliativo Crea armonía y fomenta relaciones. Constancia. Participativo Crea consenso a "¿Qué través de la piensas?". "Ven conmigo".Tipos de Líder Modo Operativo del Líder Lema del Estilo Las Competencias de Inteligencia Emocional de Base Cuándo Funciona Mejor Impacto Global sobre el Clima Coercitivo Exige obediencia "Haz lo que te inmediata. empleados. desarrollo de relaciones. orientación al logro. estrés. En situaciones de Positivo. Negativo. autocontrol. comunicación. liderazgo. Negativo. En momentos de crisis. Casi siempre Positivo. personas para el futuro. iniciativa. comunicación. consenso o compromiso. iniciativa. empatía. Para fomentar un Positivo. "Haz como yo". Colaboración. cuando es necesario motivar al equipo o para mejorar las relaciones en el equipo. Autoconfianza. para remontar un negocio o con empleados problemáticos.