INGENIERA INDUSTRIAL

Factores que afectan la productividad de la empresa

Villa Arequipa Motors SAC
GESTIN DE LA PRODUCTIVIVDAD

YORDI JESUS DIAZ CALLO

7 SEMESTRE
2013

EL alumno declara haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Catlica San Pablo
________
FIRMA

Contenido
1

Introduccin.......................................................................................3

Descripcin del negocio.....................................................................3

2.1

Misin...........................................................................................3

2.2

Visin...........................................................................................3

2.3

Datos de la empresa....................................................................3

2.4

Organigrama de la empresa.........................................................4

Descripcin del proceso.....................................................................4

Factores que interviene en la productividad.......................................5

4.1

Motivacin....................................................................................5

4.2

Medio Ambiente...........................................................................5

4.3

Poltica......................................................................................... 6

4.4

Procesos y Productos....................................................................6

4.5

Recursos Humanos.......................................................................6

4.6

Materias Primas............................................................................6

Factores que obstaculizan la productividad........................................6

5.1

Retardos.......................................................................................6

5.2

Accidentes de Trabajo..................................................................7

5.3

Ausentismos.................................................................................7

5.4

Medio Ambiente Inadecuado........................................................7

Diagrama de flujo...............................................................................8

Imgenes del proceso........................................................................9

Calculo de OEE.................................................................................11

Conclusiones y recomendaciones.....................................................11

1 Introduccin
El presente trabajo busca recopilar informacin de la empresa Villa
Arequipa Motors que brinda el servicio de reparacin de vehculos
menores en la ciudad de Arequipa.
Dicha informacin ser parte del estudio de la productividad dentro al
empresa
Por estudios anteriores conocemos que la productividad se ve
afectada por diversos factores tanto positiva como negativamente, la
finalidad del trabajo es detectar cules son los factores que son
determinantes en cada uno de los procesos de la antes mencionada
empresa.
El anlisis consta del estudio de cada factor y determinar su
incidencia en la productividad.
La empresa ha logrado posicionarse en el mercado y obtener
cuantiosas utilidades el ejercicio pasado

2 Descripcin del negocio

La empresa a analizar tiene como giro del negocio la reparacin de
vehculos menores con sistema computarizado. Dichos vehculos
cuenta con un sistema alimentacin de combustible en motores de
combustin interna, que es alternativo al carburador.
Su especialidad es en la marca Mitsubishi que cuenta con el sistema
inyeccin directa de gasolina (GDI).
La empresa lleva en el mercado por un lapso de 3 aos teniendo gran
acogida en el mercado, gracias a aumento del parque automotor de
unidades nuevas con nuevas tecnologas que pocos talleres manejan.

2.1 Misin
Brindar un servicio de calidad, a un precio justo, comprometidos con
la mejora continua para satisfaccin de nuestros clientes.
Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operacin
eficiente y seguro.

2.2 Visin
Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y
correctivo de vehculos automotores. Ser un taller de servicio
mecnico automotriz reconocido por su honestidad, calidad y servicio.

2.3 Datos de la empresa

Nombre de la empresa: VILLA AREQUIPA MOTORS S.A.C.

Numero de ruc : 20456304479
Direccin: MZA. B LOTE. 07 URB. VILLA AREQUIPA - CERRO
COLORADO AREQUIPA
Sistema emisin de comprobante : manual
Sistema de contabilidad : manual

2.4 Organigrama de la empresa

Administra
dor

Logistica

Contabilida
d

Comercial Repaciones

3 Descripcin del proceso

Villa Arequipa Motors SAC se dedica a brindar servicios automotrices
que se detallan a continuacin:

Mantenimiento y reparacin de motores

Cambio de aceite

Venta de repuestos

Mantenimiento y lavado de inyectores

Mantenimiento y reparacin de cajas automticas y mecnicas

Afinamiento de motor

Diagnostico con scanner

Planchado

La empresa cuenta con 3 mecnicos a tiempo completo, 2 ayudantes

a medio tiempo y un administrador, adicionalmente la empresa
cuenta con el respaldo de una empresa Matriz ubicada en la ciudad
de Lima que puede enviar operarios (1 mecnico y un tcnico en
planchado) segn sea la demanda actual con un costo adicional.
Cuando un mecnico trabaja sin ayudante su tiempo de atencin se
duplica.

La empresa realiza sus operacin en un local de 300 metros

cuadrados de los cuales 220 metros son destinado a la atencin de
los vehculos por lo cual solo tiene capacidad para atender a 8
vehculos a la vez, adicionalmente cuenta con un pequeo depsito
para vehculos que entran a un estado de espera, un estado de
espera se da cuando la reparacin ha sido finalizada y el respectivo
dueo tarda en recogerlo ms de 1 da.
A la llegada de un nuevo vehculo al taller un mecnico se encarga de
hacer un diagnosticar preliminar del problema y determina el tiempo
de reparacin, los repuestos y el personal necesario. El administrador
se encarga de estimar el costo y la verificar la documentacin, si el
vehculo no presenta la documentacin completa no se acepta el
vehculo.
El administrador negocia con el cliente sobre el precio y tiempo de
entrega y el cliente puede aceptar o rechazar la propuesta, si es
aceptado el vehculo pasa a la lista de espera para ser atendido por
los mecnicos y realizan la reparacin.
La atencin de un vehculo puede contar de varias reparacin es y
cada una con tiempo y recursos distintos.
El proceso de atencin del vehculo comienza cuando uno de los
mecnicos est disponible y realiza un anlisis del problema del
vehculo y determina un plan de reparacin donde se detalla los
repuestos necesarios y si estn en almacn de lo contrario se emite
una orden de compra especial de dicho repuesto lo cual retrasa ms
la atencin.
Cada vehculo tiene un tiempo de atencin que depende del tipo de
servicio requerido, dicho tiempo ser asignado por el mecnico.
Cuando la demanda de operarios en al taller crece es necesario
solicitar la ayuda de la empresa matriz que enva un mecnico o un
tcnico o los dos operarios. Esta decisin depende del tiempo de
espera que llevan los vehculos sin poder ser atendidos que sern 8
das y si la capacidad del taller ha sido copada. Los operarios tardan
en llegar al taller un da.
Todos los vehculos al finalizar su atencin pasan por un control de
calidad y cuando son entregados a sus respectivos dueos se les
realiza un prueba de manejo

4 Factores que interviene en la productividad

4.1 Motivacin
La empresa desarrolla un plan de reparaciones para cada vehculo en
l se detalla el costo y tiempo de reparacin.
Cuando un operario realiza el trabajo requerido con todas los
especificaciones tcnicas en el plan de reparaciones en un tiempo
menor, este operario recibe una felicitacin pblica y dependiendo
del ahorro generado por su pericia se le otorga un bono.

Si por el contrario el personal no cumple con lo establecido en el plan

de reparacin este recibe una reprimenda pero no se disminuye su
salario habitual.
De esta manera se premia la habilidad que tiene los trabajadores
estimulando la productividad del trabajador y del taller.

4.2 Medio Ambiente

La empresa tiene como factores crticos que atentan contra el medio
ambiente los residuos de aceite que son producidos en el cambio de
aceite del motor.
La empresa en su afn de desasirse este aceite, logra venderlo a una
empresa recicladora.

4.3 Poltica
La empresa no cuenta con una poltica establecida formalmente sin
embargo el administrador ha generado un ambiente de trabajo que
tiene como base la calidad del servicio y la seguridad de los
empleados.
Todo empleado que se adhiere a la empresa recibe una induccin
sobre estos temas, y a lo largo del desarrollo de su trabajo son
concientizados constantemente de la responsabilidad de hacer un
buen trabajo porque est en sus manos salvar una vida.

4.4 Procesos y Productos

La empresa no cuenta con un proceso estandarizado para ninguno de
sus servicios, si bien es cierto existe un plan de reparaciones, este
solo especifica el costo tiempo y requerimientos del cliente y no
determina el curso de accin, que la empresa lo deja al criterio del
empleado encargado.
Este criterio produce desorden lo cual dificulta el trabajo.

4.5 Recursos Humanos

Es un factor crtico en esta empresa, tiene un serio problema de
personal debido a la alta demanda de personal calificado.
Esta situacin provoca que la empresa experimente una fuga de
talentos y para contra restar incrementa constantemente el sueldo
del trabajador lo que conlleva a elevar el costo.
Adicionalmente al poco personal estable que maneja brinda una
constante capacitacin de las nuevas tecnologas necesarias por la
aparicin de nuevos vehculos con mayores ndices de
sistematizacin

4.6 Materias Primas

En cuanto a las respuestas necesarias para lograr una reparacin
adecuada existe una gran problemtica por los escases de estos en
el pas.
El mercado de repuestos peruano maneja solo repuestos reparados
(de segundo uso) que no cuentan con la calidad requerida de hecho
no ofrecen ninguna garanta.
Esto afecta en gran medida la calidad de la reparacin y tambin un
incremento significativo en el tiempo de reparacin.

Para tal efecto el administrador

a optado por importar repuestos
nuevos del otro lado del mundo (China, Singapur, Japn) por estos
repuestos que tiene la calidad necesaria, pero toman en llegar al pas
un promedio de 15 das y adems requiere que el cliente cancele el
total del costo del repuesto para su importacin.

5 Factores que obstaculizan la productividad

5.1 Retardos
En el desarrollo del servicio de identifican varios retrasos
El primero y el ms significativo es el que se da por la falta de
repuestos en el momento indicado, el proceso de inicia al desmontar
la pieza para cambiar sin embargo se detiene cuando el repuesto no
est a tiempo para ser remplazado.
Otro retraso es cuando se tercera la reparacin de algn dispositivo
que necesita de un especialista (con mayor frecuencia es el motor y
el radiador) y la empresa en cuestin no cumple con los plazos, es
necesario aclarar que este retraso escapa a la responsabilidad de la
empresa pero retrasa el servicio.
Otro retraso es la inexperiencia de alguno de los trabajadores que
detiene el proceso por falta de informacin y esta ineficacia de los
recursos humanos es producto del gran mercado demandante de
personal.

5.2 Accidentes de Trabajo

La empresa brinca constante capacitaciones y recomendacin de
reglas se seguridad, de lo contrario es posible tener un perdida fatal
gracias a estas capacitaciones no han tenido accidente mayores pero
s reconoce haber presenciado varios incidente dentro de ellos esta
uso adecuado de la gata hidrulica, usos adecuado de maquinaria
para soldar tanto elctrica y por oxiacetileno.

5.3 Ausentismos
El ausentismos es un problema latente es alto el ndice de
ausentismo lo que provoca el retraso de los proyectos de reparacin y
la sobrecarga de trabajos de los dems operarios.
Adems, ms all del ausentismo muchos de los operarios optan por
dejar el trabajo y retirar de la empresa sin aviso alguno

5.4 Medio Ambiente Inadecuado

La empresa no cuenta con condiciones fsicas adecuadas para el
desarrollo de estas actividades, la falta de iluminacin, de ventilacin
y el desorden provocado por no estandarizar el proceso juegan en
contra de la productividad de la empresa.
Sin embargo el ambiente de trabajo es el adecuado existe un gran
comunicacin horizontal y vertical lo que permite la solucin de
problemas de manera cooperativa.

6 Diagrama de flujo

Imgenes del proceso

Proceso de pintado de
un Mazda 8

Mantenimiento de
obturador

Mantenimiento del
Radiador toyota
starlet 1995

Mantenimiento de
caja automatica

Desmonte de
Cremallera

10

Labado y prueva de
inyectores

11

8 Calculo de OEE
Tiempos total Disponible
A

86
4

81
6

C 20
D 15
E 15
F

12

Tiempo
no
program
ado

Tiempo Disponible

Tiempo de Operacin

Aver
as,
ajust
es

Produccin prevista
Vel
Produccin real
Reduci
da
Produccin real
confor retraba
me
jos

Disponibilidad: 816/864 = 94.4%

Eficiencia: 15/20 = 75%
Calidad 12/15 = 80 %
OEE = 56.4 %

9 Conclusiones y recomendaciones
La empresa pasa por una crisis de crecimiento que no puede sostener, el
aumento de la demanda de sus servicios supera la capacidad que tiene.
Para su buen desarrollo y crecimiento econmico deber implementar
proceso estandarizado que le permitan llevar un control de los diferentes
servicios que ofrece.
Este proceso deber empezar a partir de los concesos de sus
trabajadores ya que todo cambio viene acompaado del rechazo de los
trabajadores
Deber realizar una serie de esfuerzos para mantener a sus empleados y
evitar la fuga de talento, tales como incentivos econmicos ms
beneficios y mayor nmero de capacitaciones

12