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Definiciones de CALIDAD

Administracin y Calidad Total

Nr

AUTOR

CONCEPTO DE CALIDAD

Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a


William Edwards Deming

bajo coste, adecuado a las necesidades del


mercado
Calidad es estar en forma para el uso, desde los

puntos

de

vista

estructurales,

sensoriales,

orientados en el tiempo, comerciales y ticos en


Joseph Juran

base a parmetros de calidad de diseo, calidad de


cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto
y servicio en el campo
Calidad
es cuando

se logra

un

Producto

Kaoro Ishikawa
econmico, til y satisfactorio para el consumidor
Est basada en la experiencia actual del cliente

con los productos o servicios, comparado con sus


Armand v. Feigenbaum
requerimientos, establecidos o no establecidos,
consientes o inconscientes
Calidad es equivalente a estar seguro de medir

5
Philip b. Crosby

todas las caractersticas de un producto o servicio


que satisfagan los criterios de especificacin
No existe una definicin universal ,sino

bsicamente cuatro tipos de definicin: Calidad


como excelencia, Calidad como valor, Calidad
Reeves y Bednar
como ajuste a las especificaciones, Calidad como
respuesta a las expectativas de los clientes
7

Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o


servicio ocasiona a la sociedad desde que es
Genichi Taguchi:
expedido

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La calidad como resultado de la interaccin de dos


Walter A. Shewhart

dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente


quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).
Calidad no es ni materia ni espritu, sino una

9
Robert Pirsing

tercera entidad independiente de las otras dos,


aun cuando la calidad no pueda definirse, usted

sabe bien qu es
Una condicin de excelencia que implica una

buena calidad a diferencia de la baja calidad


Barbara W. Tuchman.

Calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel en


vez de contentarse con lo chapucero o lo
fraudulento
La calidad se refiere a la cantidad del atributo no

1
1

Keith B. Leffler

apreciado
Calidad es el grado de excelencia a un precio

1
2

apreciado contenido en cada unidad del atributo

Robert A. Broh

aceptable y el control de la variabilidad a un costo


aceptable
El grado en que un conjunto de caractersticas

1
ISO (9000:2000)
3
1
4

La Real academia

inherentes cumple con unos requisitos


Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa que permite apreciarla como igual, peor o

Espaola
mejor que las restantes de su especie.
Conjunto de caractersticas de un producto,

La Sociedad Americana

para el Control de

servicio o proceso que le confieren su aptitud para

Calidad (A.S.Q.C.)

satisfacer las necesidades del usuario o cliente.


Calidad es satisfacer las expectativas del cliente

1
AT & T.
6
1
7
1

Es lograr la satisfaccin del cliente al vender


Stanley Marcus.

mercancas que no se devuelven a un cliente que

ISO 8402 ANSI

s vuelve
La totalidad de caractersticas de un producto o

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servicio para satisfacer necesidades establecidas


(explcitas) o implcitas

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