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AGRADECIMIENTO
Este trabajo final para mi titulacin ha sido posible gracias a todas las personas que han
estado presentes en todo lo inherente a mi formacin acadmica, como docentes de mi
querida Facultad de Ciencias Psicolgicas de la Universidad Central del Ecuador quienes
han logrado impartir con sabidura y mstica educativa aquellos conocimientos que de
ahora en adelante se convertirn en mi actuar laboral.
A mi tutor de tesis, Dr. Luis Sarabia por su entrega y paciencia, quien con sus
conocimientos y su experiencia han guiado este trabajo de la mejor manera para que
pueda ser logrado con xito.
A mis padres que me han brindado su apoyo incondicional, y sobre todo por ser ejemplo
de trabajo arduo y lucha tenaz en la vida.
En especial al Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, noble Institucin
quien me abri las puertas y me dio el gran privilegio de sentirme parte de ese abnegado
grupo de personas que arriesgan sus vidas y ponen todo de s ante una emergencia.
A Carolina, quien sostuvo de mi mano y me brindo la inspiracin suficiente para seguir
adelante y no rendirme pese a tantas vicisitudes encontradas en el camino.
Michael Caldern
DEDICATORIA
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD
EN
LA
GENERACIN
DE
ESTRS
LABORAL
EN
EL
Atentamente.
EN
LA
GENERACIN
DE
ESTRS
LABORAL
EN
EL
la presente
_________________________
Michael Eduardo Caldern Tayupanta
C.I 170744210-7
RESUMEN DOCUMENTAL
Trabajo de investigacin sobre Psicologa Industrial, especficamente factores de riesgo
psicosocial y estrs laboral. El objetivo fundamental es identificar los factores de riesgo
psicosocial presentes y su influencia en la generacin de estrs laboral en el personal
operativo de atencin pre hospitalaria en el Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Quito. La hiptesis plantea que La presencia de factores de riesgo
5
PSICOLOGA INDUSTRIAL
SECUNDARIA:
SALUD OCUPACIONAL
TABLA DE CONTENIDOS
A.
PRELIMINARES...............................................................................................................II
AGRADECIMIENTO....................................................................................................................II
DEDICATORIA............................................................................................................................III
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD...................................................................................IV
AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL.............................................................V
7
RESUMEN DOCUMENTAL.......................................................................................................VI
DOCUMENTARY OVER VIEW...............................................................................................VII
TABLA DE CONTENIDOS.......................................................................................................VIII
TABLA DE CUADROS................................................................................................................IX
B.
INTRODUCCIN...........................................................................................................................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................................2
PREGUNTAS..................................................................................................................................3
OBJETIVOS....................................................................................................................................3
General............................................................................................................. 3
Especficos......................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA..........................................................................................4
MARCO TERICO........................................................................................................................6
CAPITULO l...................................................................................................................................6
1.
RIESGOS PSICOSOCIALES............................................................................................6
1.1. ANTECEDENTES................................................................................... 6
1.2.
DEFINICIONES DE RIESGO.....................................................................7
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
1.10.
CARACTERSTICAS INDIVIDUALES...................................................16
1.11.
FACTORES ORGANIZACIONALES......................................................16
1.12.
1.13.
CAPITULO II................................................................................................................................22
2.
ESTRS LABORAL.........................................................................................................22
2.1
2.2
2.3
ESTRESORES........................................................................................ 24
2.4
TIPOS DE ESTRS................................................................................. 25
2.5
2.6
2.7
HIPTESIS...................................................................................................................................31
Definicin conceptual......................................................................................... 31
Definicin operacional....................................................................................... 31
MARCO METODOLGICO......................................................................................................32
Tipo de Investigacin....................................................................................................................32
Diseo de la investigacin.............................................................................................................32
Poblacin y Muestra......................................................................................................................33
Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos..............................................................34
MARCO REFERENCIAL...........................................................................................................35
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN................................................................................42
Anlisis y discusin de Resultados...............................................................................................42
COMPROBACIN DE HIPTESIS..........................................................................................54
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................58
C.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................60
Tangible..........................................................................................................................................60
ANEXOS........................................................................................................................................62
TABLA DE CUADROS
Cuadro 1 Factores de Estrs Psicosocial....................................................................15
Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos Psicosociales...................................20
Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas.......................................................35
Cuadro 4 Criterios de Poblacin............................................................................. 36
Cuadro 5 Poblacin Investigada: Gnero..................................................................45
9
TABLA DE ILUSTRACIONES
11
La presente investigacin trata sobre los riesgos psicosociales y cmo estos influyen en la
generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria (APH)
que laboran en turnos especiales del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito (CB-DMQ).
Hablar de riesgos psicosociales es referirse al riesgo de que un trabajador sufra un
determinado dao en su salud fsica o psquica debido a la inadaptacin del puesto de
trabajo al individuo, a los lineamientos institucionales como polticas organizacionales
inadecuadas, las relaciones interpersonales, hasta aquellos problemas personales que se
acarrean al puesto de trabajo afectando el desempeo laboral.
El trabajador en su diario devenir laboral se desarrolla con estos riesgos psicosociales que
pueden llegar a ser factores desafiantes para este si sus competencias le permiten
superarlas y canalizarlas para su bienestar; o, por el contrario, estas pueden llegar a ser un
factor que amenace la salud y equilibrio mental del trabajador cuando este no puede
encontrar las soluciones y afrontar el riesgo psicosocial latente manifestando trastornos
psquicos tales como ansiedad y miedo, cambios en su estado de nimo afectando las
relaciones interpersonales, incapacidad para concentrarse, aumento del consumo de
sustancias psicotrpicas como alcohol, tabaco, etc.; as como tambin signos y sntomas
fsicos como contraccin de msculos, dolores de cabeza (cefaleas), cuello y espalda,
insomnio, dolores estomacales, entre otras manifestaciones psicosomticas.
Esta problemtica ha llevado a las empresas a integrar dentro de su estructura
departamentos de seguridad industrial y salud ocupacional los cuales se preocupan de velar
por el adecuado ambiente laboral para el trabajador, dirigiendo sus esfuerzos a evitar y
disminuir las consecuencias negativas que estos factores producen como el abandono
voluntario, absentismo y ausentismo, sin excluir enfermedades profesionales, incidentes o
accidentes laborales, de esta manera impulsando al alto rendimiento y desempeo laboral,
alta productividad y excelente servicio al cliente.
1
Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin dentro del rea pre hospitalaria en el
CB-DMQ que revele en concreto cuales son los factores ambientales y laborales de su
entorno de trabajo llamados psicosociales los cuales fueron identificados gracias a la
aplicacin del Test de Navarra, fundamentado cientficamente por el Instituto Navarro de
Salud Laboral, confiable, estandarizado y validado, siendo las variables que este test miden
son:
Gestin de tiempo
Cohesin de grupo
Mobbing
Por otro lado para identificar y medir los niveles de estrs laboral se aplic el cuestionario
de Maslach (Maslach Burnout Inventory de 1986) el cual es el instrumento ms utilizado
en el mundo al momento de medir este tpico y nos presenta una escala con una alta
consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, constituido por 22 tems en forma de
afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del trabajador en su trabajo y hacia los
clientes o usuarios y su funcin es medir el desgaste profesional expresado en tres
categoras que son:
Cansancio emocional
Despersonalizacin
Realizacin personal
PREGUNTAS
Existe un alto nivel de estrs laboral en las filas operativas del CB-DMQ?
Cules son los principales factores psicosociales que afectan en mayor medida al
rea operativa del cuerpo de bomberos?
OBJETIVOS
General
Identificar los factores de riesgo psicosocial a los que se encuentra expuestos el personal
operativo de APH del CB-DMQ. Y su influencia en la generacin de estrs laboral.
Especficos
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
El trabajo del CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO (CB-DMQ). Est orientado hacia la prestacin de servicios a la comunidad, como
son servicios de control y de prevencin de incendios, rescate y salvamento, manejo de
materiales peligrosos y atencin de emergencias pre hospitalarias en caso de accidentes,
dicha labor de alto riesgo realizada por el CB-DMQ) desde 1921.
Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin que revele en concreto cuales son
los factores ambientales y laborales de su entorno de trabajo llamados psicosociales y en
qu medidas pueden afectar a este trabajador desencadenando en periodos de tensin
llamado estrs laboral.
La Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional (USSO) ser el responsable del manejo de
los resultados finales para dar una adecuada interpretacin acorde a las necesidades
inherentes del puesto de trabajo as como posteriormente se generar un plan en marcha de
cmo se puede mejorar la productividad de dichos trabajadores y su bienestar de tal
manera que se reduzca el ndice de estrs que podra estar presentndose en las diferentes
unidades de las estaciones a lo largo de Quito.
En una investigacin realizada por el doctor en psicologa Pedro R. Gil-Monte (2012).
sobre Algunas razones para considerar los riesgos psicosociales en el trabajo y sus
consecuencias en la salud cita que en la quinta encuesta de condiciones de trabajo en
Espaa elaborada por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo el 70,9%
de los trabajadores que participaron en una encuesta sealaron afirmativamente que
estaban expuestos a riesgos de accidentes de trabajo, demostrndose as que los riesgos
psicosociales son una de las principales causas de enfermedades y de accidentes laborales;
El anlisis reflej que las causas de accidentes laborales se deban a que los trabajadores se
distraan o cometan descuidos en un 45%, trabajar con demasiada prontitud con un 19,4%
y al cansancio o fatiga en un 17,8%. En esta investigacin tambin se concluy que los
trabajadores que se encuentran expuestos a factores de riesgo psicosocial tales como
sobrecarga de trabajo, carga mental excesiva, realizacin de tareas repetitivas, representan
altos porcentajes de respuesta sintomatolgica psicosomtica como fatiga, dolores de
cabeza, dolores musculares, sueo, etc.
Los datos que arroja la OIT sobre accidentes laborales no son alentadores, cada ao se
producen 337 millones de accidentes en el entorno laboral los cuales derivan en ausencias
prolongadas, enfermedades profesionales, o hasta inclusive la muerte de 2 millones de
personas cada ao por estas circunstancias.
Se precisa tambin que entre los nuevos riesgos laborales encontramos mayores cargas de
trabajo a mayor responsabilidad y horas de trabajo en consecuencia de los recortes de
planilla debido al quiebre e inestabilidad de la economa de los pases, malas condiciones
de trabajo asociada a la economa informal, as como las nuevas formas de empleo
independiente, subcontratacin, tercerizacin o contratos temporales, etc.
Ante esta problemtica cada vez son ms los estudios que consideran que el lugar de
trabajo puede ser un lugar privilegiado para la prevencin de trastornos psicolgicos y para
promover una mejor salud mental.
Frente a esta problemtica cada vez son ms los esfuerzos para adaptar el puesto de trabajo
al ser humano y no de manera contraria, con un adecuado ambiente laboral que garantice la
salud mental y fsica del trabajador. Por tal razn se propone el tema factores psicosociales
versus estrs laboral en esta investigacin con la finalidad de aportar conocimientos
comprobados que puedan ser utilizados y desarrollados a favor de la seguridad y salud
industrial de los trabajadores en especial en esta empresa atpica cuyos indicadores de
problemas presentados por estrs laboral se encuentren en curso, as como la adopcin de
medidas cautelares y preventivas para evitar este mal que afecta psicolgica y
fisiolgicamente la salud del personal.
MARCO TERICO
CAPITULO l
1. RIESGOS PSICOSOCIALES
Ilustracin 1 Riesgos Psicosociales
Fuente:
http://janethgualpa.blogspot.com/2012/04/bomberos-quito
Responsable: Michael Caldern
1.1.
ANTECEDENTES
Hablar de trabajo es inmiscuirse en la relacin que existe entre trabajo y salud, dicha
relacin puede abordarse desde distintos enfoques, uno de estos es la perspectiva
psicosocial la cual analiza aquellos riesgos a los que estn expuestos los trabajadores
dentro de la jornada laboral diaria como consecuencia de la organizacin del trabajo
aunque sus consecuencias no sean tan palpables como lo son los accidentes de trabajo o las
enfermedades profesionales no por ello significa que sean menos reales ya que estas se
manifiestan a travs de otras circunstancias como son el ausentismo o absentismo laboral,
ansiedad hasta llegar al estrs laboral.
El estudio de los riesgos psicosociales en las organizaciones ha sido considerado durante
mucho tiempo principalmente en los pases ms desarrollados y recientemente en los
menos desarrollados, como un tema de gran relevancia, los cambios y desafos presentes en
las organizaciones tanto pblicas como privadas, han conllevado a los especialistas de
recursos humanos en darle un mayor inters e impulso a este noble campo . (Moreno, F. &
De esta manera sera la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) quien publicara uno
de los primeros documentos oficiales abordando estos tipos de riesgos conocidos como
factores psicosociales en el trabajo Los factores Psicosociales en el Trabajo:
Reconocimiento y Control en el ao de 1984, dentro de la cual hace referencia que esta
problemtica se remonta cuando menos 10 aos antes en el ao de 1974 cuando se hace
una llamado a la documentacin sobre la importancia y los efectos de los factores
psicosociales en el trabajo sobre la salud de los trabajadores. Pese a esto es en los aos
ochenta cuando se reproducen las primeras obras colectivas y oficiales as como las
primeras aproximaciones conceptuales sobre esta temtica.
En ese mismo ao emitido el informe del comit mixto de la OIT OMS (1984) se
menciona que los riesgos psicosociales en el trabajo son complejos, debindose tomar en
cuenta que cada trabajador es diferente de otro, de esta manera quedando sujeta a la
percepcin personal de cada uno de ellos as como otros factores que se derivan del trabajo
individual, grupal, condiciones de trabajo y al medio ambiente sin dejar de lado las
influencias sociales y econmicas que inciden directamente sobre su psiquis a pesar de no
ser situaciones propias del trabajo.
Velar por el completo bienestar y proteger la salud de los trabajadores se hace imperativo en el
devenir de la sociedad actual con el progreso vertiginoso de la tecnologa y la globalizacin
abordando este bienestar desde el enfoque holstico de la Organizacional Mundial de la Salud
(OMS), que dice que la salud es un estado de bienestar fsico, mental y social completo y no
meramente la ausencia de enfermedad, esto aplicado al trabajador . (Salanova, M., 2009, pg.
197).
Para el Ecuador en el Ttulo IV, captulo I del Cdigo de Trabajo (2012), Art. 347 define
como riesgo a toda eventualidad daosa a que est sujeto el trabajador, con ocasin o por
consecuencia de su actividad.
Por ltimo citaremos la definicin de riesgo contenida en el Reglamento Interno de
Seguridad y Salud Ocupacional del CB-DMQ. Que en sus pginas conceptualiza al riesgo
como la combinacin de la probabilidad (s) y la consecuencia (s) de ocurrencia de un
evento identificado como peligroso. (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito, 2010) .
Carga Mental
Autonoma Temporal
Supervisin Participacin
Definicin de rol
Relaciones interpersonales
Inestabilidad laboral
Alta responsabilidad
Interaccin
Medio ambiente de trabajo
Satisfaccin en el trabajo
Condiciones de organizacin
Costumbres y cultura
El rendimiento en el trabajo
En la salud
Sobrecarga y ritmo
Horarios
Control
Ambiente y equipos
Cultura Organizacional
Relaciones
Interpersonales
Rol en la organizacin
Desarrollo de carreras
Relacin trabajo
familia
Seguridad contractual
11
Como ya mencionamos con anterioridad los riesgos psicosociales son cualquier posibilidad
de que un trabajador pueda sufrir daos a su salud fsica o psquica como consecuencia de
la influencia negativa de las condiciones presentes en una organizacin que se manifiestan
dentro del ambiente laboral en la organizacin del trabajo, realizacin de la tarea sin
mencionar la afectacin a la productividad y satisfaccin laboral que estas producen.
Por otro lado los factores de riesgo psicosocial aqu estudiados son todos aquellos que se
encuentran en el medio ambiente de trabajo y que son percibidos por los trabajadores, por
sus caractersticas son de diferente ndole obedeciendo a aspectos tanto individuales como
organizacionales y la interaccin de estos influyen en el clima psicosocial de la institucin
y sobre la salud de los trabajadores pudiendo ser de manera positiva o negativa,
dependiendo de las capacidades propias de cada individuo.
De tal manera entonces la diferencia entre estos dos conceptos radica en que los factores
psicosociales son condiciones propias del puesto de trabajo y su entorno laboral y que estas
condiciones influyen directamente tanto positiva como negativamente en el trabajador
dependiendo de las competencias de este, la manera en como los afronte convirtindose en
oportunidades de superacin o bien en amenazas si estos se presentan como obstculos que
sobrepasan las exigencias y expectativas del individuo debilitando su bienestar; y es en
este punto cuando los factores califican a ser riesgos ya que afecta de manera daina
directamente a la salud fsica y psquica del colaborador, dando lugar como posibles
consecuencias los males laborales que hoy en da atacan a las organizaciones como
burnout, boreout, acoso, estrs laboral, etc.
1.8. CARACTERSTICAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO
Se extienden en el espacio y el tiempo
No se los puede localizar en un espacio delimitado ni concreto, tampoco en un
determinado tiempo preciso como es el caso de otros riesgos que se presentan en
cumplimiento de alguna actividad puntual, simplemente estn acompaando a las
situaciones laborales, tal como es el clima laboral, la cultura organizacional, estilos de
liderazgo, los cuales no se los puede identificar en un sitio ni momento, sino que estn
presentes siempre.
Dificultad de Objetivacin
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A diferencia de otros factores de riesgo como el ruido, luminosidad o reas de trabajo que
pueden ser identificados con la ayuda de equipos de medicin tales como luxmetro,
sonmetro, medidor de distancias, etc. Los factores de riesgo quedan sujeta a medidas
subjetivas como son la experiencia y las percepciones que son diferentes tanto en el
colectivo de trabajadores como de los representantes de la empresa, no tienen unidad de
medicin propia a pesar de los esfuerzos actuales que se realizan por estudiar y entender de
mejor manera los riesgos psicosociales.
Afectan a otros riesgos
Estos riesgos una vez que se presentan e influyen en una persona repercuten en los dems
tipos de riesgos a los que esta persona est expuesta, por ejemplo un operario de
maquinaria como consecuencia del estrs laboral puede cometer errores que le pueden
costar desde productividad hasta ocasionar accidentes por un descuido, de la misma forma
se produce este efecto a la inversa, es decir que otros factores como seguridad, higiene o
ergonoma afecten a los riesgos psicosociales por ejemplo el estrs laboral asociado a la
ergonoma en el puesto de trabajo.
Escasa cobertura legal
Otros tipos de riesgos por su naturaleza de poder ser medidos tambin pueden ser
controlados por las empresas o instituciones de seguridad pertinentes en base a valores
mnimos o mximos, pudiendo actuar o corregir en consecuencia del cumplimiento de
normas estandarizadas, en cambio los riesgos psicosociales de manera general se limitan a
evitar todas aquellas acciones que daen al individuo, lo cual puede terminar en
razonamientos ambiguos.
Estn moderados por otros factores
Ya que decimos que los factores de riesgo psicosocial afectan al trabajador debemos tomar
en cuenta que no todos los trabajadores son iguales, podemos encontrar diferentes
percepciones de una misma situacin, esto se debe a las diferencias individuales como
preparacin, sexo, edad, experiencia, motivacin, etc. Hechos que se convierten en factores
moderadores de las variables personales las cuales son un factor muy importante a la hora
de identificar estos riesgos.
Dificultad de intervencin
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14
15
1.11.
FACTORES ORGANIZACIONALES
Por otro lado los factores organizacionales parecen ser la parte generadora ya que son los
cuales proporcionan las reglas del juego laboral mediante las polticas, objetivos, valores,
estilos de liderazgo, organizacin del trabajo, etc. Que pueden convertirse en estresores del
individuo.
FACTORES ORGANIZACIONALES
Relacin Trabajo Familia
Gestin de los Recursos Humanos
Poltica de seguridad y salud
Poltica y Filosofa de la organizacin
Responsabilidad social
Estrategia empresarial
Poltica de relaciones laborales
Informacin Organizacional
Cultura de la Organizacin
Comunicacin organizacional
Supervisin / liderazgo
Clima laboral
Representacin sindical
Relaciones Industriales
Convenios colectivos
FACTORES LABORALES
Tipo de contrato
Salario
Condiciones de Empleo
Diseo de carrera
Rotacin de puesto
Diseo del Puesto
Trabajo grupal
Uso de habilidades personales
Demandas laborales
Autonoma y capacidad de control
Seguridad Fsica en el trabajo
Calidad en el Trabajo
Apoyo social
Horas de trabajo
Teletrabajo
Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos Psicosociales
Fuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 7
Responsable: Michael Caldern
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Son los esfuerzos o formas como la organizacin lleva la dinmica de cumplimiento del
trabajo, tambin llamados estilos de liderazgo.
a) Estilo Autocrtico.- Se basa en el principio de autoridad, donde son estas las que
tiene el poder en la toma de decisiones, procurando que los niveles inferiores
intervengan lo menos posible relegndolos a ser nicamente la fuerza productiva.
b) Paternalista.- Es la autoridad la que lleva consigo la responsabilidad de la empresa
esforzndose porque todo se preste de manera adecuada y prevalecen los intereses
personales antes que los organizacionales.
c) Laissez-Faire.- Totalmente libre y apela a que los empleados se guen por su
propia cuenta permitiendo el desarrollo de sus competencias y capacidades.
d) Democrtico.- Donde se valora la opinin de todos los miembros de la
organizacin y su poder de decisin es igualitario a la hora de la toma de
decisiones, los objetivos perseguidos se llegan en consenso.
Relaciones interpersonales.
Considerando que el ser humano es un ente social es primordial tomar en cuenta las
relaciones que se presentan en el entorno laboral las cuales bien pueden ser un aspecto
positivo as como tambin convertirse en fuente de problemas.
Debemos tomar en cuenta varios niveles de comunicacin interpersonal dentro de la
organizacin:
a) Relaciones entre compaeros.- Relaciones en el mismo nivel, positivo cuando
existe el compaerismo y la empata, y negativo cuando se identifica exceso de
competitividad, dificultades en los canales de comunicacin, individualidad,
egosmo.
b) Relaciones con los subordinados.- Sin duda de los principales estresores es saber
tomar el mando, saber comunicar y mantener buenas relaciones con los
colaboradores. Mientras la responsabilidad es mayor, ms difcil es llevar el mando.
c) Relaciones con el superior.- la principal dificultad en este tipo de relacin es
romper la brecha de autoridad cuando el subordinado considera como injusto las
recompensas, exigencias, supervisin, favoritismo, etc.
18
19
Tambin conocido como desgaste profesional, sndrome del quemado o sndrome del
desgaste profesional, y se refiere precisamente a este desgaste profesional que sufren los
trabajadores como la respuesta prolongada al estrs crnico laboral, su magnitud se
presentan en sus consecuencias tanto para el sujeto como trastornos psicolgicos as como
manifestaciones psicosomticas y por otro lado para la organizacin como deterioro del
rendimiento, absentismo laboral, abandono del puesto, rotacin entre otras.
e) Estrs Laboral
Se produce como ocurrencia entre el desequilibrio entre las demandas laborales y la
capacidad que tiene el sujeto para responder a dichas demandas bajo condiciones en las
que el posible fracaso supone importantes consecuencias negativas.
20
CAPITULO II
2. ESTRS LABORAL
21
Ilustracin 5 Bombero
Fuente: http://bomberos085.blogspot.com/2013_01_01_archive.html
Responsable: Michael Caldern
situacin laboral y personal en la que la vivencia y de las condiciones del entorno laboral)
que puede producir, si se percibe como una amenaza a la propia imagen, la activacin de
mecanismos de defensa del yo que se manifiestan en forma de alteraciones de la salud,
alteraciones del comportamiento y de la afectividad y, en general, respuestas orientadas a
proteger al mximo la vivencia percibida de bienestar.
2.2 DEFINICIONES DE ESTRS Y ESTRS LABORAL
Se designa a estrs en general como una situacin de tensin psquica excesiva, resultado
de un desequilibrio entre las demandas del entorno y la capacidad del sujeto para
satisfacerlas, de la cual son sntomas con reacciones que van desde el agotamiento o la
fatiga permanentes hasta alteraciones psicosomticas diversas (cefaleas, gastritis, lceras,
etc.), pudiendo incluso generar trastornos graves de tipo psicofisiolgico.
El estrs laboral es sin duda el riesgo psicosocial que afecta en gran medida a la poblacin
laboral ya que este acta como respuesta general ante todos los riesgos psicosociales de
riesgo. Para la OMS es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin.
Aplicando esto al mbito laboral podremos definir que el estrs laboral es un conjunto de
reacciones de tipo emocional, cognitiva, fisiolgica y de comportamiento ante aquellos
aspectos dainos del puesto de trabajo y a las caractersticas propias de este,
manifestndose mediante estados que se caracterizan por altos niveles de excitacin y de
respuesta fisiolgica y la frecuente angustia de no poder sobrellevar estos aspectos
Factores
Sociales
amenazantes.
Consecuencias Sociales
s
Por ltimo no podemos dejar de mencionar a Hans Selye quien se considera el padre del
estrs que a travs de sus importantes investigaciones en fisiologa define al estrs como
Consecuencias
Organizacionales
el conjunto
de reacciones fisiolgicas
desencadenadas
cualquier exigencia
ejercida
Estrs
Laboral por
Factores
Organizacionales
s
sobre el organismo, por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor.
Consecuencias Individuales
Variables Personales
23
2.3 ESTRESORES
El estresor es cualquier estmulo o agente que atenta a la estabilidad o salud de un
organismo, como caracterstica principal este se presenta cono amenazador o angustiante
para el individuo, por lo que su reaccin se presenta a manera fsica y psicolgica.
a) Por su origen:
b) Por su naturaleza:
25
Definido por Selye en 1984 como Sndrome General de Adaptacin y sus fases son las
siguientes:
a) Fase o reaccin de Alarma: Consiste en la primera reaccin del individuo ante la
presencia del estresor, el organismo se prepara rpidamente movilizando todos los
recursos posibles para el afrontamiento ante un esfuerzo extra.
a. Fase de Choque.- Presentndose signos y sntomas como aumento de la
frecuencia cardiaca, contraccin del bazo, tensin muscular, aumento de la
frecuencia respiratoria, dilatacin de pupilas y disminucin de la
temperatura.
b. Fase de Contrachoque.- Ante la repentina reaccin primaria de choque, el
cuerpo realiza actividades fisiolgicas opuestas a las que ocurren en la fase
de choque para poder equilibrar el organismo.
A partir de aqu se presentan dos caminos, el primero es que el individuo sucumbe en
esta etapa de manera rpida, o si bien si logra soportarla pasa a la segunda fase:
b) Fase de Resistencia: En esta fase el organismo lucha por la adaptacin
concentrndose en tolerar o resistir aquello que a modo de amenaza se ha integrado
a su vida, la bsqueda por normalizar momentneamente la sintomatologa
expresada ya en la primera fase. Se destacan tambin las estrategias de
afrontamiento (dumping), el trabajador tratar de varias maneras salir airoso y
buscar el bienestar. A manera de ejemplo se puede citar la resistencia de un elstico
forzndolo a estirarse, pero si esta elasticidad rebasa el lmite entramos en la ltima
fase:
c) Fase de Agotamiento.- Finalmente se presenta cuando el estresor es prolongado
y/o de gran nivel lo que provoca la prdida de adaptacin del individuo lograda en
la fase anterior a travs de las estrategias de afrontamiento, se repiten los sntomas
de la fase de alarma pero con mayor intensidad lo cual da lugar al debilitamiento
del organismo, hacindolo propenso a enfermedades crnicas y en casos extremos
la muerte.
26
Descanso insuficiente.- Como son las jornadas excesivamente largas con falta de
vacaciones entre periodos, o falta de tiempo para recreacin o almuerzo diario.
27
Insuficiente
compensacin
econmica.-
Compensaciones
econmicas
28
29
Alteraciones en el ritmo del horario laboral como llegar tarde, ausentarse del puesto
de trabajo o salida anterior a l hora de trmino.
Absentismo laboral
Retraso de tareas.
Insatisfaccin laboral
30
HIPTESIS
Hi: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin
de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria
Definicin conceptual
Evaluacin de Riesgos psicosociales.- Aquellas condiciones que se encuentran presentes
en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin del
contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para
afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del
trabajador.
Estrs Laboral.- Es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin.
Definicin operacional
VARIABLE
INDICADORES
MEDIDA
INSTRUMENTO
INDEPENDIENTE
1.- Participacin, implicacin,
responsabilidad.
2.- Formacin, informacin,
comunicacin
Factores de Riesgo
Psicosocial
Muy adecuado
Factores
Psicosociales Adecuado
Identificacin de
situaciones de
Inadecuado
riesgo. (Test de
Muy inadecuado Navarra)
VARIABLE
DEPENDIENTE
INDICADORES
MEDIDA
INSTRUMENTO
31
Estrs Laboral
(AE)
Alto
Medio
Bajo
Maslach Burnout
Inventory (MBI)
el Trabajo (DP)
Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas
Fuente: Autora propia
Responsable: Michael Caldern
MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
Correlacional
Debido a la naturaleza del tema que es cmo incide los factores de riesgo psicosocial en la
generacin de estrs laboral lo que se busca es especificar como afectan en los
trabajadores, y estos de qu manera reaccionan ante los diferentes factores de riesgo,
describiendo las tendencias de este grupo ante un fenmeno, explicando la relacin entre
estas dos variables y cuantificando las mismas sin mencionar que producto de este estudio
nos ofrecer posibles predicciones para la poblacin analizada.
Diseo de la investigacin
No Experimental.
De acuerdo al contenido de la investigacin no se puede manipular a la poblacin y/o
muestra en investigacin ya que se tratan de personas en su medio ambiente laboral y la
tica de la psicologa no lo permite, adems lo que se busca es dar una explicacin a la
relacin entre las variables mencionadas mas no obtener resultados a partir de la
experimentacin de estas.
32
Poblacin y Muestra
Poblacin
Est representada por el rea de Atencin Pre Hospitalaria (APH) del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, la cual est conformada por 72 (setenta y
dos) operativos que se encuentran distribuidos en las diferentes estaciones.
INCLUSIN
EXCLUSIN
ELIMINACI
N
Hombres y mujeres
Formacin de tecnologa en emergencias mdicas.
Personal Operativo de APH.
Tiempo de trabajo en la Institucin al menos 1 ao.
Operadores de ambulancia.
Muestra.
n=
Frmula
Z 2PQN
( N 1 ) E2 +Z 2PQ
Aplicacin De La Formula
2
n=
1.96 0.50.572
( 721 ) 0.052 +1.9620.50,5
33
n=
3.840.50.572
710.0025+3.840.50.5
n=
69.12
1.14
n=60.63
Tcnicas e instrumentos.
En el presente trabajo de investigacin se emplearon tcnicas como la observacin, la
entrevista y la encuesta.
Como principales instrumentos se aplicaron: test de Navarra para la identificacin de
factores de riesgo psicosocial y el test de Maslach (MBI) para la evaluacin de estrs
laboral.
Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos.
a. Factores Psicosociales, Identificacin de situaciones de riesgo (test de Navarra)
Este instrumento de identificacin y evaluacin elaborado en el ao 2002 por Matilde
Lahera Martn y juan Jos Gngora Yerro tcnicos del Servicio de Seguridad e Higiene en
el Trabajo y Formacin del Instituto Navarro de Salud Laboral en Espaa y sirve para
llevar a cabo el primer acercamiento al estado general de la organizacin desde el punto de
vista psicosocial, una vez detectadas aquellas reas donde surjan deficiencias, sern estas el
punto de partida para posteriores evaluaciones de riesgos ms especficas.
34
MARCO REFERENCIAL
CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO.
Antecedentes Histricos
Los primeros
gozaban de una franquicia postal y pasajes en los ferrocarriles del Estado, lamentablemente
el Ministerio de Instruccin Pblica y Beneficiaria no pudo sostener al Cuerpo de
Bomberos y fue encargado su subsistencia al Municipio de Quito.
La administracin del Doctor Isidro Ayora, decreto en 1928 una Ley Especial del Servicio
Contra Incendios.
35
Bomberos de Quito.
A pedido del ministro, ngel Jarrn convoc a concurso a quienes tuvieran entre 18 a 20
aos a fin de ser escogidos para formar el Cuerpo de Bomberos de Quito.
Al llamado acudieron 70 aspirantes, quienes deban cumplir las siguientes caractersticas:
El personal elegido deba acudir a la Escuela Central Tcnico, situado en el barrio de San
Roque. Se escogi esta institucin porque posea buenas canchas de 47 instalaciones para
dar la instruccin tipo premilitar y disciplinaria.
que fue una atraccin y novedad en esos tiempos; razn por la cual eran solicitados por los
diferentes colegios para sus presentaciones.
El Coronel Reinberg, contrat en Guayaquil a seis personas que formaron la primera
estructura orgnica institucional: el coronel, dos comandantes y cuatro aspirantes con
grado de tenientes. El subteniente ngel Jarrn continu como instructor del personal y de
los oficiales. Todos recibieron formacin premilitar.
No hubo grandes incendios en ese entonces, pero las condiciones del Cuerpo de Bomberos
iban mejorando poco a poco. A ms del camin pintado de rojo al que se adapt una
campana que serva como alarma, en 1945 se cont con una primera autobomba. Se instal
la primera sirena de alta potencia en el colegio la Salle en San Blas, y era a travs de ella
que se informaba a los bomberos cuando haba un incendio en la ciudad.
Hoy en da
El Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, es una institucin con 70
aos de labor y servicio perenne a la ciudadana, cuya finalidad es socorrer y atender en
casos de desastres y emergencias; por ello, valientes hombres y mujeres arriesgan
diariamente sus vidas por salvar la de los dems.
Tipo de Empresa
Pblica de Rgimen Autnomo Descentralizado Adscrita al Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito.
Ubicacin Geogrfica
37
38
Rescate y Salvamento
Para integrar el grupo de rescate se requiere aprobar el curso de Bsqueda Avanzada de
Rescate que capacita al Bombero en las diferentes reas de rescate en lo urbano, en
espacios confinados, en alturas, vehculos y acutico.
En el curso de especialidad el rescatista aprende tcnicas de bsqueda, localizacin,
aproximacin, atencin y extraccin de vctimas o pacientes que se encuentran en espacios
vitales producidos por colapso de estructuras.
El Mtodo Arcn tiene como objetivo principal fortalecer la formacin, bsqueda e
intervencin de equipos caninos de salvamento para localizar personas secuestradas bajo
escombros de edificaciones derrumbadas por causa de explosiones, terremotos, fallos
estructurales o colapsos
Materiales Peligrosos
Previene y controla los incidentes que involucren a Materiales Peligrosos en las diferentes
industrias, empresas y/u organizaciones pblicas y privadas.
Los Materiales Peligrosos son todos los artculos o sustancias slidas, lquidas o gaseosas,
que cuando son transportados por cualquier medio, son capaces de constituir un riesgo
importante para la salud, los bienes o el medio ambiente.
El grupo dispone de equipos y trajes especiales para asistir a personas intoxicadas o
expuestas en empresas petroleras, materiales radioactivos para gammagrafa, de disel, de
gasolina u otro lquido inflamable, cidos, gas licuado, pinturas, insecticidas entre otros
productos qumicos.
Atencin de Emergencias
En el primer semestre del ao 2006, por resolucin del ex-Alcalde General Paco Moncayo
y del Concejo Metropolitano de Quito, toda la estructura e infraestructura del 9-1-1 (exServicios de Emergencias Mdicas) son transferidas para su administracin al Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.
39
La creacin de este grupo surgi como respuesta a la necesidad de tener personal calificado
para la atencin mdica oportuna ante cualquier contingencia que afecte el riesgo de la
vida o la salud de las personas.
Personal de Bomberos que estn capacitados en la atencin pre-hospitalaria con
conocimientos en primeros auxilios, medios y avanzados; con ambulancias, equipos e
insumos para intervencin y estabilizacin de accidentados con tablas para columna,
oxigenoterapia, trmicos para quemaduras, equipos de extraccin, fluido terapia, succin,
maletines de atencin primaria, camillas, entre otros implementos.
Misin
Salvar vidas y proteger bienes mediante acciones oportunas y eficientes en prevencin y
atencin de emergencias en la Comunidad del Distrito Metropolitano de Quito.
Visin
Institucin Tcnica modelo en la prevencin y atencin de emergencias en el Distrito
Metropolitano de Quito, que utiliza protocolos de operacin normalizados con
equipamiento de ltima tecnologa y personal altamente calificado y empoderado para
tranquilidad y satisfaccin de la comunidad.
Valores
El personal del Cuerpo de Bomberos rene ciertas caractersticas que los identifican como
personas de nobleza de espritu y solidaridad ante quienes ms necesiten de su apoyo.
Valenta: Enfrentar los riesgos con acciones que permitan el fiel cumplimiento de
la misin institucional en beneficio de la poblacin afectada.
40
Representante Legal
Teniente Coronel Dr. Eber Alfredo Arroyo Jurado quien a su vez es la mxima autoridad de
esta Institucin bajo el nombramiento de Comandante General.
Base Legal
En el registro oficial N 175 del 2 de Octubre del 2000, se publica la Ordenanza de
institucionalizacin del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.
El cdigo orgnico de Organizacin Territorial Autnoma y descentralizacin (COOTAD)
publicado en el Registro Oficial Suplemento N 303 del 19 de Octubre del 2010, en el art.
140 que habla sobre el ejercicio de la competencia de gestin de riesgos.- en su parte
pertinente manifiesta: los cuerpos de bomberos del pas sern considerados como
entidades adscritas a los gobiernos autnomos descentralizados municipales, quienes
funcionaran con autonoma administrativa y financiera, presupuestaria y operativa,
observando la ley especial y normativas vigentes a las que estarn sujetos. Con lo cual se
establece como base legal fundamental de la ley de defensa contra incendios y su
reglamento.
41
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Anlisis y discusin de Resultados
Datos Generales de la Poblacin Investigada
Gnero de la Poblacin Investigada
Variables
(%)
Masculino
46
76%
Femenino
15
24%
TOTALES
61
100%
Gnero
Masculino
Femenino
24%
76%
(%)
De 18 a 25
15
24%
De 26 a 35
22
36%
De 36 a 45
15
25%
De 46 a 56
12%
De 57 a 70
3%
TOTALES
61
100%
Edad
18 a 25
26 a 35
36 a 45
12% 3%
46 a 56
57 a 70
24%
25%
36%
Interpretacin.- El grfico nos seala que la poblacin ms amplia se encuentra entre los
26 a 35 aos de edad, esto se debe a la preparacin tcnica de 3 aos bsico que debe tener
el personal y que ya lleva trabajando como mnimo 3 aos en la institucin.
43
(%)
20
33%
41
67%
TOTALES
61
100%
Educacin
No especializada
Especializada
33%
67%
44
Rangos
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES
Inadecuado
Adecuado
8%
41%
51%
45
Rangos
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES
Inadecuado
16%
28%
Adecuado
Muy adecuado
11%
45%
Gestin de Tiempo
46
Gestin de Tiempo
N
21
23
16
1
61
Variable
Rangos
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES
%
34%
39%
26%
1%
100%
Gestin de Tiempo
Muy inadecuado
Inadecuado
26%
Adecuado
Muy adecuado
1%
34%
39%
Cuadro 16 GT en porcentajes
Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern
Cohesin de Grupo
Variable
Cohesin de Grupo
N
%
47
Rangos
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES
5
27
22
7
61
8%
44%
36%
12%
100%
Cohesin de Grupo
Muy inadecuado
Inadecuado
12%
36%
Adecuado
Muy adecuado
8%
44%
Cuadro 18 CG en porcentajes
Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern
Interpretacin.- Se puede identificar claramente que no existe una clara cohesin grupal
entre los encuestados, lo que dificulta el desarrollo efectivo del rea con repercusiones
serias para la organizacin.
48
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy adecuado
Interpretacin.- En este grfico podemos observar una comparacin entre todas las
variables donde se puede evidenciar la supremaca del factor inadecuado en cuanto a
factores de riesgo psicosocial se refiere.
49
Variable
Rangos
Alta
Media
Baja
TOTALES
%
5%
15%
80%
100%
Agotamiento Emocional
Alto
Medio
5%
Bajo
15%
80%
Despersonalizacin
Variable
Despersonalizacin
50
Rangos
N
12
12
37
61
Alta
Media
Baja
TOTALES
%
20%
20%
60%
100%
Despersonalizacin
Alto
Medio
Bajo
20%
60%
20%
Realizacin Personal
Variable
Rangos
Alta
Realizacin Personal
N
28
%
46%
51
Media
Baja
TOTALES
13
20
61
21%
33%
100%
Realizacin Personal
Alto
33%
Medio
Bajo
46%
21%
52
Alto
Medio
Columna1
Interpretacin.- En este grafico se muestra una comparacin entre las variables que
estudia el test de Maslach, donde se puede distinguir un alto porcentaje en niveles bajos de
agotamiento mental y despersonalizacin y alto en realizacin personal, lo que nos indica
que no existe estrs laboral.
COMPROBACIN DE HIPTESIS
Hiptesis de Investigacin
53
Hiptesis Nula
Ho: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del
Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito NO incide
directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de
Atencin Pre Hospitalaria.
Nivel de significacin
Se trabaja con un error del =0,05
Criterio
Rechace la Hi: si
c2
12,6 o
c2
Clculos
Frecuencias observadas
54
ESTRS LABORAL
TOTAL
BAJO
MEDIO
ALTO
GENERA
L
FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL
MUY
11
INSATISFACTORIO
15
15
30
SATISFACTORIO
10
18
30
29
61
INSATISFACTORIO
MUY
SATISFACTORIO
TOTAL GENERAL
Grados de Libertad
GL=(Filas-1) * (Columnas-1)
GL=4-1*3-1
GL=6
Chi Cuadrado terico
12.6
Clculo de hiptesis
((FOCELDAS
MUY INSATISFACTORIO
INSATISFACTORIO
FO
BAJO
15
FE
FE)^2/FE
5,4098360
7
0,46741182
14,754098
0,00409836
55
SATISFACTORIO
MUY SATISFACTORIO
MUY INSATISFACTORIO
INSATISFACTORIO
15
MEDIO
SATISFACTORIO
10
MUY SATISFACTORIO
MUY INSATISFACTORIO
INSATISFACTORIO
8,8524590
2
0,3876442
0,9836065
6
0,00027322
5,2295082
0,95051133
14,262295
1
0,03815715
8,5573770
5
0,2432008
0,9508196
7
0,00254381
0,3606557
4
1,13338301
0,9836065
6
0,98360656
ALTO
SATISFACTORIO
MUY SATISFACTORIO
0,5901639
3
0,28460838
0,0655737
7
0,06557377
SUMA
4,56101242
Decisin:
56
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
57
Existen algunos factores dentro del clima laboral que en la actualidad estn
incidiendo negativamente sobre la cohesin grupal, lo que no permite el ptimo
desempeo en equipo, pese a que en las emergencias la interaccin es correcta.
Recomendaciones:
58
C. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Tangible
59
Virtuales:
Recuperado
de
http://www.msssi.gob.es/biblioPublic/publicaciones/recursos_propios/resp/revista_
cdrom/vol83/vol83_2/RS832C_169.pdf
2. Riesgos
Laborales
de
Origen
Psicosocial,
recuperado
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http://seguridadindustrialysaludocupacional.com/riesgos-laborales-de-origenpsicosocial/
3. Sauter, S. Murphy, L. Hurrel, J. Levi, L. Factores Psicosociales y de Organizacin.
Recuperado
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http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Enciclope
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4. SERIE SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDICINA DEL TRABAJO. Factores
Psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y prevencin. Recuperado
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5. PRAXIS CONSULTORES LTDA. (18 de 12 de 2007) praxischile.blogspot.com.
Recuperado
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03
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http://praxischile.blogspot.com/2007/12/diccionario-laboral-y-de-recursos.html
6. Moreno, B. INSHT. Factores y Riesgos psicosociales, formas, consecuencias,
medidas
buenas
prcticas.
PDF.
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http://webcache.googleusercontent.com/search?
61
q=cache:jnY9JDkcnzgJ:www.insht.es/portal/site/Insht/menuitem.1f1a3bc79ab34c5
78c2e8884060961ca/%3Fvgnextoid
%3D1b63c6fcdc0f4310VgnVCM1000008130110aRCRD%26vgnextchannel
%3D1d19bf04b6a03110VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD+&cd=2&hl=es&ct=clnk
&gl=ec
7. GOBIERNO DE NAVARRA. Procedimiento general de EVALUACIN de Riesgos
Psicosociales.
PDF.
Recuperado
desde:
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/54675C79-A455-4B62-B714E9200642BF83/145962/ProcedEvalRiesgosPsico.pdf
8. GOBIERNO DE ARAGN. Manual de Riesgos Psicosociales en el Mundo
Laboral.
PDF.
Recuperado
desde:
www.documentacion.edex.es/docs/0908UGTman.pdf
9. GOBIERNO DE NAVARRA. Factores Psicosociales, Identificacin de Situaciones
de
Riesgo.
PDF.
Recuperado
desde:
http://www.juntadeandalucia.es/educacion/portal/com/bin/salud/contenidos/Bibliote
caVirtual/Documentos/PsicosocialesGobNavarra/1147077519335_factorespsicosoc
ialesgobnavarra.pdf
10. AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO.
Los riesgos psicosociales y el estrs en el trabajo. Documento on line. Disponible
en: https://osha.europa.eu/es/topics/stress/index_html
ANEXOS
Anexo 1.
Plan Aprobado:
62
63
lo que demanda mayor preocupacin para conocer todos aquellos factores que pueden
incidir de manera negativa afectando a la parte de seguridad fsica, ergonmica y de
bienestar psicolgico del bombero y rescatista de las primeras filas de la Institucin.
En fin toda condicin ambiental propia del lugar de trabajo as como toda actividad laboral
de los operativos del cuerpo de bomberos demanda alto grado de responsabilidad sobre
equipos, personas lo que produce una sobrecarga que puede terminar en estrs de tipo
laboral.
3.2 Preguntas
1.- De qu manera influyen los factores de riesgo psicosocial en la generacin de estrs?
2.- Existe un alto nivel de estrs laboral en las filas operativas del (CB-DMQ)
3.- Cules son los principales factores psicosociales que afectan en mayor medida al rea
operativa del cuerpo de bomberos?
3.3Objetivos
Objetivo general
Identificar los factores de riesgo psicosocial y su influencia en la generacin de estrs laboral.
Objetivo especfico
1.- Evaluar la presencia de factores de riesgo psicosocial en la unidad de Atencin pre
hospitalaria del CB DMQ.
2.- Determinar la presencia de estrs laboral en el personal de Atencin Pre
hospitalaria del CB DMQ.
3.- Establecer la posible relacin entre los factores de riesgo psicosocial y estrs laboral
en el personal efectivo de Atencin pre hospitalaria del CB DMQ.
3.4 Delimitacin espacio temporal
El presente tema de investigacin se lo realizar en las diferentes estaciones del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito a partir del mes de abril del 2014 hasta el
mes de septiembre del mismo ao tal como lo dispone la Facultad de Ciencias Psicolgicas
de la universidad Central del Ecuador.
4. MARCO TERICO
65
66
situacin personal fuera del trabajo, todo lo cual a travs de percepciones y experiencias,
pueden influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfaccin en el trabajo.
Abordados los riegos psicosociales desde algunas definiciones es necesario contrastarla
con nuestra segunda variable de investigacin como lo es el estrs laboral como una de las
consecuencias posibles ante el descuido de no intervenir sobre dichos riesgos, por lo tanto
es imperativo tomar a esto como un tema de gran relevancia, los cambios y desafos
presentes en las organizaciones, darle un mayor inters, impulso y a proteger la salud de
los trabajadores desde la visin propuesta por la Organizacional Mundial de la Salud
(OMS), la cual nos dice que la salud no es nicamente como la ausencia de enfermedades,
si no el estado de completo bienestar fsico, mental y social del trabajador.
Sobre el Estrs:
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define estrs como conjunto de reacciones
fisiolgicas que preparan el organismo para la accin, reaccin que puede tener el
individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Por su parte
Richard Lazarus dice: estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno,
evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su
bienestar (lipark O. Estres laboral. Alcmeon: Revista Argentina de Clnica
Neuropsiquitrica. 1996;4).
Se designa a estrs en general como una situacin de tensin psquica excesiva, resultado
de un desequilibrio entre las demandas del entorno y la capacidad del sujeto para
satisfacerlas, de la cual son sntomas reacciones que van desde el agotamiento o la fatiga
permanentes hasta alteraciones psicosomticas diversas (cefaleas, gastritis, lceras, etc.),
pudiendo incluso generar trastornos graves de tipo psicofisiolgico.
Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se
agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y
colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer
frente a las exigencias y presiones laborales.
Con respecto a estudios y teoras sobre estrs laboral la teora de Kahn, Wolfe, Quin,
Snoeck y Rosenthalii, en la que se postula que algunos factores organizacionales inducen
67
expectativas en los que asumen los diferentes roles y puestos de trabajo; expectativas
que, a su vez, se convierten en apremios para la persona. Esta tensin entre
expectativas/apremios genera en quienes la experimentan un determinado nivel de
presin psicolgica (cuyo valor es funcin de las caractersticas de la persona, de la
situacin laboral y personal en la que la vivencia y de las condiciones del entorno laboral)
que puede producir, si se percibe como una amenaza a la propia imagen, la activacin de
mecanismos de defensa del yo que se manifiestan en forma de alteraciones de la salud,
alteraciones del comportamiento y de la afectividad y, en general, respuestas orientadas a
proteger al mximo la vivencia percibida de bienestar.
Se explica tambin que los mecanismos de defensa del yo activados en una situacin de
excesiva presin psicolgica generada por demandas del entorno sobre el trabajador, que
este entiende que no est en condiciones de satisfacer, producen respuestas muy diferentes:
salirse del campo, depresin u otras alteraciones de la salud, evitacin de situaciones
que se perciben como conflictivas o amenazadoras abandono o absentismo.
4.2 Plan analtico:
TITULO 1 Riesgos Psicosociales
1. Riesgos psicosociales
1.1 Definicin de Riesgos Psicosociales
1.2 Clasificacin de los Riesgos Psicosociales
1.3 Caractersticas Individuales
1.4 Descripcin de los Riesgos Psicosociales
1.4.1
Factores organizacionales
1.4.2
1.4.3
1.4.4
1.4.5
1.4.6
Estilos de Mando
1.4.7
Relaciones Interpersonales
68
1.4.8
1.4.9
69
Revista Gua del Estrs Laboral; Servicios Pblicos; Junta de Castilla y Len;
archivo
(impreso
por
graficas
Angelma);
disponible
en:
http://www.fspugt.es/uploads/documentos/documentos_documentos_guia_estres_6
5fb95b6b_359d5203.pdf.
5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN
Mixto.- El enfoque adoptado en la propuesta de esta investigacin es mixto ya que por un
lado se aplica el enfoque cualitativo al estudiar la variable estrs Laboral que nos
referimos a una caracterstica humana que se presenta como consecuencia a diferentes
causas, una de ellas Factores de Riesgo Psicosocial, ambos aspectos son cualitativos.
Por otro lado al analizar estas variables con instrumentos psicomtricos los cuales nos
proporcionaran datos que debern ser debidamente a analizados y representados de manera
cuantitativa es decir de tipo numrico con sus respectivas grficas estadsticas
representadas en porcentajes, por esta razn tambin decimos que se aplica un enfoque
cuantitativo que deber ser aprovechado para la respectiva toma de decisiones correctivas
en el caso de que estas ameriten.
6. TIPO DE INVESTIGACIN
70
Debido a la naturaleza del tema que es cmo incide los factores de riesgo psicosocial en la
generacin de estrs laboral lo que se busca es especificar como afectan en los
trabajadores, y estos de qu manera reaccionan ante los diferentes factores de riesgo,
describiendo las tendencias de este grupo ante un fenmeno, explicando la relacin entre
estas dos variables y cuantificando las mismas sin mencionar que producto de este estudio
nos ofrecer posibles predicciones para la poblacin analizada, por tal razn el alcance de
esta investigacin se la define como Correlacional.
7. FORMULACION DE HIPOTESIS
7.1. Planteamiento de hiptesis
La presencia de factores de riesgos psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos
del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs del
personal operativo de Atencin Pre hospitalaria.
7.2. Identificacin de variables
7.2.1 Variable Dependiente es el Estrs Laboral.
7.2.2 Variable Independiente son los Factores de Riesgo Psicosocial.
7.3.
Tipo de
Variable
Nombre de
la Variable
Independien Factores de
te
Riesgo
Psicosocial
Conceptualizaci
n
Aquellas
condiciones que
se encuentran
presentes en una
situacin laboral
y que estn
directamente
relacionadas con
la organizacin, el
contenido del
trabajo y la
realizacin de la
tarea y que se
Indicadores
Estudia 4
variables:
Medida
Instrumento
Muy adecuado
Test de
Navarra
Adecuado
Inadecuado
Participacin,
Muy inadecuado
implicacin,
responsabilidad.
Formacin,
informacin,
comunicacin
71
presentan con
capacidad para
afectar tanto al
desarrollo del
trabajo como la
salud (fsica,
psquica o social)
del trabajador
Dependient
e
Estrs
Laboral
El estrs laboral
es la reaccin que
puede tener el
individuo
ante
exigencias
y
presiones
laborales que no
se ajustan a sus
conocimientos y
capacidades,
y
que
ponen
a
prueba
su
capacidad
para
afrontar
la
situacin.
Gestin de
tiempo
Cohesin de
grupo
Agotamie
nto
emociona
l (AE)
valora la
vivencia
de estar
exhausto
emocional
mente a
causa de
las
demandas
del
trabajo.
Desperso
nalizaci
n (D)
valora el
grado en
que cada
uno
reconoce
actitudes
de frialdad
y
distanciam
iento.
Calificacin
Individual del
Instrumento:
MBI
(Maslach
Burnout
Inventory)
0= NUNCA.
1= POCAS
VECES AL
AO O
MENOS.
2= UNA VEZ
AL MES O
MENOS.
3= UNAS
POCAS
VECES AL
MES.
4= UNA VEZ
A LA
SEMANA.
5= POCAS
VECES A LA
SEMANA.
72
Realizaci
n
personal
en el
trabajo
(RP)
evala los
sentimient
os de auto
eficacia y
realizacin
personal
en el
trabajo.
6= TODOS
LOS DAS.
MEDIDA DE
LOS
RESULTADO
S:
Alta
Media
Baja
8. DISEO DE LA INVESTIGACIN
8.1. Diseo No Experimental.- De acuerdo a la naturaleza de la investigacin no
se puede manipular a la poblacin y/o muestra en investigacin ya que se tratan de
personas en su medio ambiente laboral y la tica de la psicologa no lo permite, adems
lo que se busca es dar una explicacin a la relacin entre las variables mencionadas
mas no obtener resultados a partir de la experimentacin de estas.
Y Transversal.- Porque todo el proceso en obtencin, desarrollo y estudio de la
informacin dentro de la investigacin ser analizada tomando en cuenta un mismo
espacio temporal, es decir en un mismo momento delimitado en un calendario fechado.
9. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO METODOLGICO
9.1 Poblacin y muestra
91 (noventa y un) Operativos de Atencin Pre Hospitalaria APH de las 16 estaciones
comprendidas en la zona urbana del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito.
73
9.1.1
- Hombres y mujeres
- Formacin de tecnologa en emergencias
INCLUSIN
mdicas.
- Personal Operativo de
APH
- Tcnicos en emergencias sin experiencia
alguna sea dentro o fuera de la Institucin.
EXCLUSIN
ELIMINACIN
investigacin.
- Personal que no conteste el cuestionario de
forma completa
Tamao de la muestra:
INDUCTIVO DEDUCTIVO
TCNICAS
INSTRUMENTOS
OBSERVACIN
GUA DE
OBSERVACIN
ENTREVISTA
TEST DE
MASLACH
TEST DE
ESTADISTICO
ENCUESTA
74
NAVARRA
11. FASES DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO
Revisin de Bibliografa.
Elaboracin de materiales.
Aplicacin.
Tabulacin de datos.
13. RESPONSABLES
Investigador:
Supervisor de Investigacin:
75
14. RECURSOS
14.1. Recursos Materiales
Hojas de papel bond
Esferogrficos
Lpices
Borradores
Copias
Material fungible de oficina
Cuadernos
Clips
Grapadora
Impresiones
Organigramas funcionales y
estructurales de la empresa.
Distributivos.
Ejemplares
Manual de bioseguridad.
Reglamento interno.
Pc.
Flash memory.
Equipos
Proyector.
Laptop
76
25.00
Copias
80.00
Cuaderno
5.00
Esferogrficos
5.00
Clips
1.00
Carpetas
10.00
Impresiones
20.00
Borradores
2.00
Alimentacin
120.00
Transporte
120.00
15.00
Gastos varios
50.00
76.00
TOTAL
453.00
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
77
l
Revisin de Bibliografa.
Elaboracin
de
cuestionarios, test.
guias,
Elaboracin de material de
test.
X
X
Sociabilizacin
de
los
objetivos del estudio al
personal.
Proceso de Sociabilizacin
con jefes y personal
investigado
Aplicacin de baterias.
Tabulacin de datos.
Elaboracin
final.
del
X
X
informe
Emitir
recomendaciones
para
las
respectivas
acciones preventivas y
correctivas.
15. BIBLIOGRAFA.
Revista Gua del Estrs Laboral; Servicios Pblicos; Junta de Castilla y Len;
archivo
(impreso
por
graficas
Angelma);
disponible
en:
http://www.fspugt.es/uploads/documentos/documentos_documentos_guia_estres_6
5fb95b6b_359d5203.pdf.
78
Anexo 2.
Glosario Tcnico
79
A
Absentismo.- Es toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los deberes
anejos al mismo, incumpliendo las condiciones establecidas en el contrato de trabajo
Accidente.- Todo suceso imprevisto y repentino que ocasione al trabajador una lesin
corporal o perturbacin funcional, con ocasin o por consecuencia del trabajo, que ejecuta por
cuenta ajena.
Agente:- Es el elemento agresor o contaminante sujeto a valoracin, que acta sobre el
trabajador o los medios de produccin, y hace posible la presencia de riesgos. Sobre este
elemento debemos incidir para prevenir los riesgos.
Agotamiento emocional.- Hace referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo fsico y
hasto emocional que se produce como consecuencia de las continuas interacciones que los
trabajadores deben mantener entre ellos, as como con los clientes.
Ansiedad.- Es una respuesta emocional o conjunto de respuestas que engloba: aspectos
subjetivos o cognitivos de carcter displacentero, aspectos corporales o fisiolgicos
Autoestima.- Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y
de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter.
Autorrealizacin.- Tendencia innata a desarrollar al mximo los propios talentos y
potenciales, que contribuyen a obtener un sentimiento de satisfaccin hacia uno mismo por
parte del individuo.
Adiccin.- Es una dependencia o necesidad hacia una sustancia, actividad o relacin debido a
la satisfaccin que esta causa a la persona.
Apata.- Es la falta de emocin, motivacin o entusiasmo. Es un trmino psicolgico para un
estado de indiferencia, en el que un individuo no responde a aspectos de la vida emocional,
social o fsica.
80
E
81
Enfermedad profesional.- Es aquella que es causada, de manera directa, por el ejercicio del
trabajo
que
realice
una
persona
que
le
produzca
incapacidad
muerte.
Para ser considerada como Enfermedad Profesional, debe existir una relacin causal entre el
quehacer laboral y la patologa que provoca la invalidez o la muerte.
Estrs crnico: Surge cuando una persona nunca ve una salida a una situacin deprimente.
Es el estrs de las exigencias y presiones implacables durante perodos aparentemente
interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la bsqueda de soluciones.
Evaluacin de Riesgo.- Proceso integral para estimar la magnitud del riesgo y la toma de
decisin si el riesgo es tolerable o no. Es la cuantificacin del nivel de riesgo, y sus impactos,
para priorizar la actuacin del control del factor de riesgo respectivo.
G
Gestin.- Es la parte de la administracin cuyo objetivo es llevar a la prctica actividades
planificadas, mediante procesos asertivos en la toma de decisiones, liderazgo, trabajo en
equipo, negociacin, seguimiento y evaluacin de los recursos, acciones y resultados.
H
Higiene Laboral.- Sistema de principios y reglas orientadas al control de los
contaminantes: fsicos, qumicos y biolgicos del rea laboral con la finalidad de evitar la
generacin de enfermedades ocupacionales y relacionadas con el trabajo.
I
Incidente.- Es el suceso acontecido en el curso del trabajo o en relacin con ste, que tuvo el
potencial de ser un accidente, que ocurre por las mismas causas que se presentan los
accidentes, slo que por cuestiones del azar no desencadena lesiones en las personas, daos a
la propiedad, al proceso o al ambiente.
Identificacin de Peligros.- Proceso de identificacin o reconocimiento de una situacin de
peligro existente y definicin de sus caractersticas.
L
Liderazgo.- Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
M
82
Motivacin.- Se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas
acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos
planteados. La nocin, adems, est asociada a la voluntad y al inters. En otras palabras,
puede definirse a la motivacin como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el
propsito de alcanzar ciertas metas.
O
Organizacin.- Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de los
organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
P
Peligro.- Caracterstica o condicin fsica de un sistema/proceso/equipo/elemento con
potencial de dao a las personas, instalaciones o medio ambiente o combinacin de estos.
Percepciones.- El conjunto de procesos y actividades relacionados con la estimulacin que
alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos informacin respecto a nuestro
hbitat, las acciones que efectuamos en l y nuestros propios estados internos.
Productividad.- La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por
un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede
ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos.
Psicosomtico.- Es un proceso de origen psquico que tiene influencia en lo somtico, en
lo corpreo.
Psiquis.- Es aquello formado por los fenmenos y los procedimientos que ocurren en la
mente. La psique, en este sentido, permite que el ser humano se adapte al entorno a travs
de un proceso de aprendizaje. Si el individuo no cuenta con una psique saludable, dicha
adaptacin ser defectuosa y la persona sufrir diversos trastornos.
Prevencin de riesgos Laborales.- Es el conjunto de acciones de las ciencias biomdicas
sociales e ingenieriles/tcnicas, tendientes a eliminar o minimizar los riesgos que afectan a la
salud de los trabajadores, la economa Institucional y el equilibrio medioambiental.
83
R
Rendimiento.- Se refiere a la proporcin que surge entre los medios empleados para
obtener algo y el resultado que se consigue.
Riesgo.- Combinacin de la probabilidad y la consecuencia de ocurrencia de un evento
identificado como peligroso.
Rotacin.- Tcnica de capacitacin gerencial que incluye el movimiento de un individuo de
un departamento a otro para ampliar su experiencia e identificar sus puntos dbiles y fuertes.
S
Salud.- Es la condicin de todo ser vivo que goza de un absoluto bienestar tanto a nivel
fsico como a nivel mental y social. Es decir, el concepto de salud no slo da cuenta de la
no aparicin de enfermedades o afecciones sino que va ms all de eso.
Seguridad Laboral.- Conjunto de tcnicas aplicadas en las reas laborales que hacen
posible la prevencin de accidentes e incidentes y averas en los equipos e instalaciones.
Seguridad y Salud en el Trabajo.- Es la ciencia, tcnica y arte multidisciplinaria que se
ocupa de la valoracin de las condiciones de trabajo y la prevencin de riesgos
ocupacionales, a favor del bienestar fsico, mental y social de los trabajadores potenciando
el crecimiento econmico y la productividad de la organizacin.
Supervisin.- Es la accin y efecto de supervisar, un verbo que supone ejercer la
inspeccin de un trabajo realizado por otra persona.
Siniestro.- Dao o prdida importante de propiedades o personas a causa de una desgracia,
especialmente por muerte, incendio, naufragio, choque u otro suceso parecido.
Satisfaccin.- Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo
o cubierto una necesidad
Siglas y Acrnimos
APH.- Atencin Pre Hospitalaria.
CB-DMQ.- Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.
OMS.- Organizacin Mundial de la Salud.
USSO.- Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional.
84
Anexo 3
Instrumentos
TEST DE NAVARRA
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
Una
Alg
Una
Varia
una
vez
una
vez a
vez
al
la
veces
al
1
mes
2
vec
3
sema
4
a la
5
Diariament
Alg
Nunca
por su colaboracin.
102
El tiempo de aplicacin est estimado de entre 10 a 15 minutos y mide 3 variables que son:
tem
1,2,3,6,8,13,14,16,20
5,10,11,15,22
4,7,9,12,17,18,19,21
Valor
-mximo 54 ptos.
-mximo 30 ptos.
-mximo 48 ptos.
Se consideran bajas las puntuaciones que estn comprendidas entre 0 y 33, como
conclusin final se considera que existe estrs o BO cuando se obtienen puntuaciones altas
en las dos primeras variables y bajas en la tercera.
103
Variables
Agotamiento
Emocional
Despersonalizaci
n
Realizacin
Personal
Bajo
Medio
Alto
-16
17 - 27
+28
-5
6 - 10
+11
+40
34 - 39
-33
104
i
ii