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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

CARRERA DE PSICOLOGA INDUSTRIAL

Factores de Riesgo Psicosocial y su influencia en la generacin de Estrs Laboral en el


contingente de Atencin Pre Hospitalaria del Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de
Quito.

Informe Final del Trabajo de Titulacin de Psiclogo Industrial

Autor: Michael Eduardo Caldern Tayupanta


Tutor: Dr. Luis Sarabia

Promocin Abril 2014 Septiembre 2014


Quito 2015
A. PRELIMINARES

AGRADECIMIENTO
Este trabajo final para mi titulacin ha sido posible gracias a todas las personas que han
estado presentes en todo lo inherente a mi formacin acadmica, como docentes de mi
querida Facultad de Ciencias Psicolgicas de la Universidad Central del Ecuador quienes
han logrado impartir con sabidura y mstica educativa aquellos conocimientos que de
ahora en adelante se convertirn en mi actuar laboral.
A mi tutor de tesis, Dr. Luis Sarabia por su entrega y paciencia, quien con sus
conocimientos y su experiencia han guiado este trabajo de la mejor manera para que
pueda ser logrado con xito.
A mis padres que me han brindado su apoyo incondicional, y sobre todo por ser ejemplo
de trabajo arduo y lucha tenaz en la vida.
En especial al Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, noble Institucin
quien me abri las puertas y me dio el gran privilegio de sentirme parte de ese abnegado
grupo de personas que arriesgan sus vidas y ponen todo de s ante una emergencia.
A Carolina, quien sostuvo de mi mano y me brindo la inspiracin suficiente para seguir
adelante y no rendirme pese a tantas vicisitudes encontradas en el camino.

Michael Caldern

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigacin se lo dedico a mi hija Camila quien ha sido parte


fundamental de mi vida universitaria, gracias a su apoyo y comprensin, su fotografa me
acompa en todo momento y no me permiti desfallecer, es la razn de quien quiero ser
para ella, un gran Psiclogo Industrial.

DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD

QUITO, 17 de abril de 2015

Yo MICHAEL EDUARDO CALDERN TAYUPANTA , autor de esta investigacin;


con cedula de ciudadana N 170744210-7, libre y voluntariamente DECLARO, que el
presente Trabajo de Titulacin: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU
INFLUENCIA

EN

LA

GENERACIN

DE

ESTRS

LABORAL

EN

EL

CONTINGENTE DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE


BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, es original y de mi
autora; de ser comprobado lo contrario me someto a las disposiciones legales pertinentes.

Atentamente.

Michael Eduardo Caldern Tayupanta


C.I 170744210-7

AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL

Yo, MICHAEL EDUARDO CALDERN TAYUPANTA en calidad de autor del trabajo


de investigacin o tesis realizada sobre FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU
INFLUENCIA

EN

LA

GENERACIN

DE

ESTRS

LABORAL

EN

EL

CONTINGENTE DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE


BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, por

la presente

autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los


contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines
estrictamente acadmicos o de investigacin.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepcin de la presente autorizacin,
seguirn vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artculos 5, 6, 8; 19
y dems pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

Quito, 17 de abril de 2015

_________________________
Michael Eduardo Caldern Tayupanta
C.I 170744210-7

RESUMEN DOCUMENTAL
Trabajo de investigacin sobre Psicologa Industrial, especficamente factores de riesgo
psicosocial y estrs laboral. El objetivo fundamental es identificar los factores de riesgo
psicosocial presentes y su influencia en la generacin de estrs laboral en el personal
operativo de atencin pre hospitalaria en el Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Quito. La hiptesis plantea que La presencia de factores de riesgo
5

psicosocial incide directamente en la generacin de estrs laboral. La fundamentacin


terica gira sobre el criterio cientfico de (Lahera M., & Gngora J., 2002) Factores de
riesgo psicosocial son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin
laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo
y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar tanto al desarrollo
del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del trabajador. (OMS) Estrs Laboral es
la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se
ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para
afrontar la situacin. Investigacin de tipo correlacional, diseo no experimental. Como
conclusin general se ha podido determinar existe la presencia de riesgos psicosociales
que afectan de manera negativa influyendo directamente en la generacin de estrs laboral.
La recomendacin es la intervencin directa tomando acciones de tipo correctivo as como
preventivo orientadas hacia la erradicacin del estrs laboral.
CATEGORAS TEMTICAS
PRIMARIA:

PSICOLOGA INDUSTRIAL

SECUNDARIA:

SALUD OCUPACIONAL

DESCRIPTORES: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL, TEST DE NAVARRA.


ESTRS LABORAL, TEST DE MASLACH (MBI)
PERSONAL OPERATIVO DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA
DEL CB-DMQ.
DESCRIPTORES GEOGRFICOS:
SIERRA, PICHINCHA, QUITO

DOCUMENTARY OVER VIEW

TABLA DE CONTENIDOS
A.

PRELIMINARES...............................................................................................................II

AGRADECIMIENTO....................................................................................................................II
DEDICATORIA............................................................................................................................III
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD...................................................................................IV
AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL.............................................................V
7

RESUMEN DOCUMENTAL.......................................................................................................VI
DOCUMENTARY OVER VIEW...............................................................................................VII
TABLA DE CONTENIDOS.......................................................................................................VIII
TABLA DE CUADROS................................................................................................................IX
B.

INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIN.................................................1

INTRODUCCIN...........................................................................................................................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................................2
PREGUNTAS..................................................................................................................................3
OBJETIVOS....................................................................................................................................3
General............................................................................................................. 3
Especficos......................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA..........................................................................................4
MARCO TERICO........................................................................................................................6
CAPITULO l...................................................................................................................................6
1.

RIESGOS PSICOSOCIALES............................................................................................6
1.1. ANTECEDENTES................................................................................... 6
1.2.

DEFINICIONES DE RIESGO.....................................................................7

1.3.

FACTORES O AGENTES DE RIESGO........................................................8

1.4.

RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO............................................8

1.5.

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL. (Factores Psicosociales de Estrs).......9

1.6.

CATEGORIZACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL.........10

1.7.

FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES................................................12

1.8.

CARACTERSTICAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO....13

1.9.

CARACTERSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES.........................14

1.10.

CARACTERSTICAS INDIVIDUALES...................................................16

1.11.

FACTORES ORGANIZACIONALES......................................................16

1.12.

CONSECUENCIAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES.........................19

1.13.

EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES......................................20

CAPITULO II................................................................................................................................22
2.

ESTRS LABORAL.........................................................................................................22
2.1

ANTECEDENTES SOBRE EL ESTRS......................................................22

2.2

DEFINICIONES DE ESTRS Y ESTRS LABORAL...................................23

2.3

ESTRESORES........................................................................................ 24

2.4

TIPOS DE ESTRS................................................................................. 25

2.5

FASES DEL ESTRS............................................................................... 26

2.6

CAUSAS DEL ESTRS (ESTRESORES VINCULADOS AL TRABAJO)..........27

2.7

CONSECUENCIAS DEL ESTRS.............................................................29


8

HIPTESIS...................................................................................................................................31
Definicin conceptual......................................................................................... 31
Definicin operacional....................................................................................... 31
MARCO METODOLGICO......................................................................................................32
Tipo de Investigacin....................................................................................................................32
Diseo de la investigacin.............................................................................................................32
Poblacin y Muestra......................................................................................................................33
Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos..............................................................34
MARCO REFERENCIAL...........................................................................................................35
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN................................................................................42
Anlisis y discusin de Resultados...............................................................................................42
COMPROBACIN DE HIPTESIS..........................................................................................54
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................58
C.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................60

Tangible..........................................................................................................................................60
ANEXOS........................................................................................................................................62

TABLA DE CUADROS
Cuadro 1 Factores de Estrs Psicosocial....................................................................15
Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos Psicosociales...................................20
Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas.......................................................35
Cuadro 4 Criterios de Poblacin............................................................................. 36
Cuadro 5 Poblacin Investigada: Gnero..................................................................45
9

Cuadro 6 Gnero por Porcentajes............................................................................45


Cuadro 7 Poblacin Investigada: Edad.....................................................................46
Cuadro 8 Edad por Porcentajes.............................................................................. 46
Cuadro 9 Poblacin Investigada: Educacin..............................................................47
Cuadro 10 Educacin en Porcentajes.......................................................................47
Cuadro 11 Resultados Test de Navarra: Participacin Implicacin y Responsabilidad.......48
Cuadro 12 PIR en porcentajes................................................................................ 48
Cuadro 13 Resultados Test de Navarra: Formacin, Informacin y Comunicacin............49
Cuadro 14 FIC en porcentajes................................................................................ 49
Cuadro 15 Resultados Test de Navarra: Gestin de Tiempo..........................................50
Cuadro 16 GT en porcentajes................................................................................. 50
Cuadro 17 Resultados Test de Navarra: Cohesin de Grupo.........................................51
Cuadro 18 CG en porcentajes................................................................................. 51
Cuadro 19 Resultados Test de Navarra: Comparacin entre variables............................52
Cuadro 20 Resultados Test de Maslach: Agotamiento Emocional...................................53
Cuadro 21 Agotamiento Emocional en porcentajes.................................................53
Cuadro 22 Resultados Test de Maslach: Despersonalizacin.........................................54
Cuadro 23 Despersonalizacin en porcentajes............................................................54
Cuadro 24 Resultados Test de Maslach: Realizacin personal.......................................55
Cuadro 25 Realizacin Personal en porcentajes..........................................................55
Cuadro 26 Resultados Test de Maslach: Comparacin entre variables............................56
Cuadro 27 Cotejo de frecuencias observadas.............................................................58
Cuadro 28 Clculo de Hiptesis............................................................................... 59
Cuadro 29 Campana de Gauss................................................................................ 60

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1 Riesgos Psicosociales............................................................................. 6


Ilustracin 2 Tipologa de Riesgos y sus Factores........................................................12
Ilustracin 3 Factores Psicosociales de Estrs.............................................................13
Ilustracin 5 Factores y Consecuencias del Estrs Laboral...........................................27
Ilustracin 6 Fases del Estrs.................................................................................. 30
Ilustracin 7 Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito..........................38
10

Ilustracin 8 inicios del CB-DMQ............................................................................38


Ilustracin 9 Hoy en da CB-DMQ...........................................................................41

11

B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIN


INTRODUCCIN

La presente investigacin trata sobre los riesgos psicosociales y cmo estos influyen en la
generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria (APH)
que laboran en turnos especiales del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito (CB-DMQ).
Hablar de riesgos psicosociales es referirse al riesgo de que un trabajador sufra un
determinado dao en su salud fsica o psquica debido a la inadaptacin del puesto de
trabajo al individuo, a los lineamientos institucionales como polticas organizacionales
inadecuadas, las relaciones interpersonales, hasta aquellos problemas personales que se
acarrean al puesto de trabajo afectando el desempeo laboral.
El trabajador en su diario devenir laboral se desarrolla con estos riesgos psicosociales que
pueden llegar a ser factores desafiantes para este si sus competencias le permiten
superarlas y canalizarlas para su bienestar; o, por el contrario, estas pueden llegar a ser un
factor que amenace la salud y equilibrio mental del trabajador cuando este no puede
encontrar las soluciones y afrontar el riesgo psicosocial latente manifestando trastornos
psquicos tales como ansiedad y miedo, cambios en su estado de nimo afectando las
relaciones interpersonales, incapacidad para concentrarse, aumento del consumo de
sustancias psicotrpicas como alcohol, tabaco, etc.; as como tambin signos y sntomas
fsicos como contraccin de msculos, dolores de cabeza (cefaleas), cuello y espalda,
insomnio, dolores estomacales, entre otras manifestaciones psicosomticas.
Esta problemtica ha llevado a las empresas a integrar dentro de su estructura
departamentos de seguridad industrial y salud ocupacional los cuales se preocupan de velar
por el adecuado ambiente laboral para el trabajador, dirigiendo sus esfuerzos a evitar y
disminuir las consecuencias negativas que estos factores producen como el abandono
voluntario, absentismo y ausentismo, sin excluir enfermedades profesionales, incidentes o
accidentes laborales, de esta manera impulsando al alto rendimiento y desempeo laboral,
alta productividad y excelente servicio al cliente.
1

Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin dentro del rea pre hospitalaria en el
CB-DMQ que revele en concreto cuales son los factores ambientales y laborales de su
entorno de trabajo llamados psicosociales los cuales fueron identificados gracias a la
aplicacin del Test de Navarra, fundamentado cientficamente por el Instituto Navarro de
Salud Laboral, confiable, estandarizado y validado, siendo las variables que este test miden
son:

Participacin, implicacin, responsabilidad.

Formacin, informacin, comunicacin

Gestin de tiempo

Cohesin de grupo

Mobbing

Por otro lado para identificar y medir los niveles de estrs laboral se aplic el cuestionario
de Maslach (Maslach Burnout Inventory de 1986) el cual es el instrumento ms utilizado
en el mundo al momento de medir este tpico y nos presenta una escala con una alta
consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, constituido por 22 tems en forma de
afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del trabajador en su trabajo y hacia los
clientes o usuarios y su funcin es medir el desgaste profesional expresado en tres
categoras que son:

Cansancio emocional

Despersonalizacin

Realizacin personal

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Debido a las circunstancias propias acordes al tipo de servicio que presta el Cuerpo de
Bomberos Del Distrito Metropolitano de Quito expresamente refirindose a la fuerza
operativa de trabajo la cual se consideran como profesin de alto riesgo atendiendo
emergencias de rescate, de inundaciones y deslaves, incendios o atencin pre hospitalaria,
lo que demanda mayor preocupacin para conocer todos aquellos factores que pueden
2

incidir de manera negativa afectando a la parte de seguridad fsica, ergonmica y de


bienestar psicolgico del bombero y rescatista de las primeras filas de la Institucin.
En fin toda condicin ambiental propia del lugar de trabajo as como toda actividad laboral
de los operativos del cuerpo de bomberos demanda alto grado de responsabilidad sobre
equipos, personas lo que produce una sobrecarga que puede terminar en estrs de tipo
laboral.

PREGUNTAS

De qu manera influyen los factores de riesgo psicosocial en la generacin de


estrs?

Existe un alto nivel de estrs laboral en las filas operativas del CB-DMQ?

Cules son los principales factores psicosociales que afectan en mayor medida al
rea operativa del cuerpo de bomberos?

OBJETIVOS
General
Identificar los factores de riesgo psicosocial a los que se encuentra expuestos el personal
operativo de APH del CB-DMQ. Y su influencia en la generacin de estrs laboral.
Especficos

Evaluar la presencia de factores de riesgo psicosocial en la unidad de APH del CBDMQ.

Determinar la presencia de estrs laboral en el personal de Atencin Pre


hospitalaria del CB-DMQ.

Establecer la posible relacin entre los factores de riesgo psicosocial y estrs


laboral en el personal efectivo de Atencin pre hospitalaria del CB DMQ.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
El trabajo del CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO (CB-DMQ). Est orientado hacia la prestacin de servicios a la comunidad, como
son servicios de control y de prevencin de incendios, rescate y salvamento, manejo de
materiales peligrosos y atencin de emergencias pre hospitalarias en caso de accidentes,
dicha labor de alto riesgo realizada por el CB-DMQ) desde 1921.
Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin que revele en concreto cuales son
los factores ambientales y laborales de su entorno de trabajo llamados psicosociales y en
qu medidas pueden afectar a este trabajador desencadenando en periodos de tensin
llamado estrs laboral.
La Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional (USSO) ser el responsable del manejo de
los resultados finales para dar una adecuada interpretacin acorde a las necesidades
inherentes del puesto de trabajo as como posteriormente se generar un plan en marcha de
cmo se puede mejorar la productividad de dichos trabajadores y su bienestar de tal
manera que se reduzca el ndice de estrs que podra estar presentndose en las diferentes
unidades de las estaciones a lo largo de Quito.
En una investigacin realizada por el doctor en psicologa Pedro R. Gil-Monte (2012).
sobre Algunas razones para considerar los riesgos psicosociales en el trabajo y sus
consecuencias en la salud cita que en la quinta encuesta de condiciones de trabajo en
Espaa elaborada por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo el 70,9%
de los trabajadores que participaron en una encuesta sealaron afirmativamente que
estaban expuestos a riesgos de accidentes de trabajo, demostrndose as que los riesgos
psicosociales son una de las principales causas de enfermedades y de accidentes laborales;
El anlisis reflej que las causas de accidentes laborales se deban a que los trabajadores se
distraan o cometan descuidos en un 45%, trabajar con demasiada prontitud con un 19,4%
y al cansancio o fatiga en un 17,8%. En esta investigacin tambin se concluy que los
trabajadores que se encuentran expuestos a factores de riesgo psicosocial tales como
sobrecarga de trabajo, carga mental excesiva, realizacin de tareas repetitivas, representan
altos porcentajes de respuesta sintomatolgica psicosomtica como fatiga, dolores de
cabeza, dolores musculares, sueo, etc.

Los datos que arroja la OIT sobre accidentes laborales no son alentadores, cada ao se
producen 337 millones de accidentes en el entorno laboral los cuales derivan en ausencias
prolongadas, enfermedades profesionales, o hasta inclusive la muerte de 2 millones de
personas cada ao por estas circunstancias.
Se precisa tambin que entre los nuevos riesgos laborales encontramos mayores cargas de
trabajo a mayor responsabilidad y horas de trabajo en consecuencia de los recortes de
planilla debido al quiebre e inestabilidad de la economa de los pases, malas condiciones
de trabajo asociada a la economa informal, as como las nuevas formas de empleo
independiente, subcontratacin, tercerizacin o contratos temporales, etc.
Ante esta problemtica cada vez son ms los estudios que consideran que el lugar de
trabajo puede ser un lugar privilegiado para la prevencin de trastornos psicolgicos y para
promover una mejor salud mental.
Frente a esta problemtica cada vez son ms los esfuerzos para adaptar el puesto de trabajo
al ser humano y no de manera contraria, con un adecuado ambiente laboral que garantice la
salud mental y fsica del trabajador. Por tal razn se propone el tema factores psicosociales
versus estrs laboral en esta investigacin con la finalidad de aportar conocimientos
comprobados que puedan ser utilizados y desarrollados a favor de la seguridad y salud
industrial de los trabajadores en especial en esta empresa atpica cuyos indicadores de
problemas presentados por estrs laboral se encuentren en curso, as como la adopcin de
medidas cautelares y preventivas para evitar este mal que afecta psicolgica y
fisiolgicamente la salud del personal.

MARCO TERICO
CAPITULO l
1. RIESGOS PSICOSOCIALES
Ilustracin 1 Riesgos Psicosociales
Fuente:

http://janethgualpa.blogspot.com/2012/04/bomberos-quito
Responsable: Michael Caldern

1.1.

ANTECEDENTES

Hablar de trabajo es inmiscuirse en la relacin que existe entre trabajo y salud, dicha
relacin puede abordarse desde distintos enfoques, uno de estos es la perspectiva
psicosocial la cual analiza aquellos riesgos a los que estn expuestos los trabajadores
dentro de la jornada laboral diaria como consecuencia de la organizacin del trabajo
aunque sus consecuencias no sean tan palpables como lo son los accidentes de trabajo o las
enfermedades profesionales no por ello significa que sean menos reales ya que estas se
manifiestan a travs de otras circunstancias como son el ausentismo o absentismo laboral,
ansiedad hasta llegar al estrs laboral.
El estudio de los riesgos psicosociales en las organizaciones ha sido considerado durante
mucho tiempo principalmente en los pases ms desarrollados y recientemente en los
menos desarrollados, como un tema de gran relevancia, los cambios y desafos presentes en
las organizaciones tanto pblicas como privadas, han conllevado a los especialistas de
recursos humanos en darle un mayor inters e impulso a este noble campo . (Moreno, F. &

Godoy, E., 2012).

De esta manera sera la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) quien publicara uno
de los primeros documentos oficiales abordando estos tipos de riesgos conocidos como
factores psicosociales en el trabajo Los factores Psicosociales en el Trabajo:
Reconocimiento y Control en el ao de 1984, dentro de la cual hace referencia que esta
problemtica se remonta cuando menos 10 aos antes en el ao de 1974 cuando se hace
una llamado a la documentacin sobre la importancia y los efectos de los factores
psicosociales en el trabajo sobre la salud de los trabajadores. Pese a esto es en los aos
ochenta cuando se reproducen las primeras obras colectivas y oficiales as como las
primeras aproximaciones conceptuales sobre esta temtica.
En ese mismo ao emitido el informe del comit mixto de la OIT OMS (1984) se
menciona que los riesgos psicosociales en el trabajo son complejos, debindose tomar en
cuenta que cada trabajador es diferente de otro, de esta manera quedando sujeta a la
percepcin personal de cada uno de ellos as como otros factores que se derivan del trabajo
individual, grupal, condiciones de trabajo y al medio ambiente sin dejar de lado las
influencias sociales y econmicas que inciden directamente sobre su psiquis a pesar de no
ser situaciones propias del trabajo.
Velar por el completo bienestar y proteger la salud de los trabajadores se hace imperativo en el
devenir de la sociedad actual con el progreso vertiginoso de la tecnologa y la globalizacin
abordando este bienestar desde el enfoque holstico de la Organizacional Mundial de la Salud
(OMS), que dice que la salud es un estado de bienestar fsico, mental y social completo y no
meramente la ausencia de enfermedad, esto aplicado al trabajador . (Salanova, M., 2009, pg.

197).

1.2. DEFINICIONES DE RIESGO


Hoy en da dentro del mundo de la seguridad industrial se define a riesgo como la
combinacin de la probabilidad de que se produzca un evento y sus consecuencias
negativas. Los factores que lo componen son la amenaza y la vulnerabilidad. (UNISDR,
2009).
Sin embargo si queremos proponer una definicin ms actual y completa debemos citar la
de Flores C. (2013) que la define como la combinacin de la frecuencia, la probabilidad y
de las consecuencias que podran derivarse de la materializacin de un peligro.
7

Para el Ecuador en el Ttulo IV, captulo I del Cdigo de Trabajo (2012), Art. 347 define
como riesgo a toda eventualidad daosa a que est sujeto el trabajador, con ocasin o por
consecuencia de su actividad.
Por ltimo citaremos la definicin de riesgo contenida en el Reglamento Interno de
Seguridad y Salud Ocupacional del CB-DMQ. Que en sus pginas conceptualiza al riesgo
como la combinacin de la probabilidad (s) y la consecuencia (s) de ocurrencia de un
evento identificado como peligroso. (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito, 2010) .

1.3. FACTORES O AGENTES DE RIESGO


Es pertinente aclarar que se puede expresar factor o agente de riesgo que son trminos
equitativos definindolo Es el elemento agresor o contaminante sujeto a valoracin, que
acta sobre el trabajador o los medios de produccin, y hace posible la presencia de
riesgos. Sobre este elemento debemos incidir para prevenir los riesgos. (Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, 2010)
Se considera factor de riesgo de un determinado tipo de dao aquella condicin de trabajo,
que, cuando est presente, incrementa la probabilidad de aparicin de ese dao. Podra
decirse que todo factor de riesgo denota la ausencia de una medida de control apropiada.
Es decir que Vistos desde la perspectiva del dao ya producido, los factores de riesgo
aparecen como causas en la investigacin del caso. FLORES C. (2013).

1.4. RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO


Aparecen como hechos o situaciones presentes en el contexto laboral directamente
relacionadas entre el trabajo realizado por el individuo y su medio ambiente laboral, con la
capacidad de atentar a la salud fsica, social o mental del trabajador, interaccin que se da
entre las condiciones de la organizacin por una parte versus las capacidades de los
trabajadores, con las necesidades tanto individuales como grupales, cultura organizacional,
situacin personal, rendimiento y satisfaccin laboral, entre los principales tenemos:

Carga Mental

Horarios de trabajo especiales como turnos rotativos o trabajo nocturno.

Autonoma Temporal

Contenido del Trabajo

Supervisin Participacin

Definicin de rol

Inters por el trabajador

Relaciones interpersonales

Inestabilidad laboral

Alta responsabilidad

1.5. FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL. (Factores Psicosociales de Estrs)


Tomando en cuenta que esta investigacin enmarca como principal referente en materia de
riesgos psicosociales a los estudios que se han realizado al respecto por el Instituto Navarro
de Salud Laboral, es necesario reconocer su conceptualizacin que define como:
Aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que
estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y la
realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar tanto al
desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del trabajador.
(Lahera M., & Gngora J., 2002)
En resumen los factores psicosociales son todas aquellas caractersticas propias del
ambiente laboral que percibidas por el trabajador repercuten en su aspecto emocional
influyendo sobre su salud, rendimiento en el trabajo y en la satisfaccin del trabajo.

Factores psicosociales en el trabajo derivan de la

Interaccin
Medio ambiente de trabajo

Capacidad, necesidad y expectativas del trabajo

Satisfaccin en el trabajo

Condiciones de organizacin

Costumbres y cultura

Condiciones personales fuera del trabajo

Que puede influir y repercutir en

El rendimiento en el trabajo

En la salud

En la satisfaccin del trabajo

Ilustracin 2 Factores Psicosociales de Estrs


Fuente: Oficina internacional del trabajo Ginebra. Los factores psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y
prevencin.
Responsable: Michael Caldern

1.6. CATEGORIZACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL.


Hablar de factores de riesgo es en nmero muy amplio por lo que se debe categorizarlos de
acuerdo a sus principales caractersticas, y cada una de estas puede dar lugar a un
sinnmero de factores psicosociales de riesgo, los cuales se representan en el siguiente
cuadro:

Contenido del trabajo

Sobrecarga y ritmo

Factores de Estrs Psicosocial


Falta de variedad, repetitividad y monotona
Ciclos cortos
Fragmentados y sin sentido
Desaprovechamiento de competencias
incertidumbre
Relacin intensa
Trabajo bajo presin
Plazos urgentes de entrega
10

Horarios

Control

Ambiente y equipos

Cultura Organizacional

Relaciones
Interpersonales

Rol en la organizacin

Desarrollo de carreras

Relacin trabajo
familia
Seguridad contractual

Exceso de trabajo acorde a la responsabilidad y tiempo.


Turnos rotativos
Trabajo nocturno
Inflexibilidad de horarios
Imprevisibilidad de horario
Jornadas extendidas y atenuantes
Baja participacin en toma de decisiones
Baja capacidad de control sobre la carga de trabajo
Inadecuadas condiciones de trabajo
Equipos de trabajo inadecuados
Escaso mantenimiento de los equipos
Falta de espacio personal en el puesto de trabajo
Ambiente lumnico inadecuado
Ruido excesivo
Inadecuada comunicacin interna
Niveles bajos de apoyo
En las tareas
Ambigedad
Comprensin de objetivos organizacionales
Fsico
Aislamiento
Social
Escasa relacin con sus superiores
Conflictos interpersonales
Ambigedad
Conflictos
Responsabilidad sobre personas
Incertidumbre o estancamiento de la carrera profesional
Baja
Promocin
Excesiva
Remuneracin inequitativa comparada a su perfil
Inseguridad contractual
Conflictos familiares producto de la interaccin laboral
Apoyo familiar bajo
Precariedad del trabajo
Contratos temporales
Incertidumbre del futuro laboral
Remuneracin insuficiente a las necesidades del trabajador

Cuadro 1 Factores de Estrs Psicosocial


Fuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 9 .

Responsable: Michael Caldern

1.7. FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES

11

Como ya mencionamos con anterioridad los riesgos psicosociales son cualquier posibilidad
de que un trabajador pueda sufrir daos a su salud fsica o psquica como consecuencia de
la influencia negativa de las condiciones presentes en una organizacin que se manifiestan
dentro del ambiente laboral en la organizacin del trabajo, realizacin de la tarea sin
mencionar la afectacin a la productividad y satisfaccin laboral que estas producen.
Por otro lado los factores de riesgo psicosocial aqu estudiados son todos aquellos que se
encuentran en el medio ambiente de trabajo y que son percibidos por los trabajadores, por
sus caractersticas son de diferente ndole obedeciendo a aspectos tanto individuales como
organizacionales y la interaccin de estos influyen en el clima psicosocial de la institucin
y sobre la salud de los trabajadores pudiendo ser de manera positiva o negativa,
dependiendo de las capacidades propias de cada individuo.
De tal manera entonces la diferencia entre estos dos conceptos radica en que los factores
psicosociales son condiciones propias del puesto de trabajo y su entorno laboral y que estas
condiciones influyen directamente tanto positiva como negativamente en el trabajador
dependiendo de las competencias de este, la manera en como los afronte convirtindose en
oportunidades de superacin o bien en amenazas si estos se presentan como obstculos que
sobrepasan las exigencias y expectativas del individuo debilitando su bienestar; y es en
este punto cuando los factores califican a ser riesgos ya que afecta de manera daina
directamente a la salud fsica y psquica del colaborador, dando lugar como posibles
consecuencias los males laborales que hoy en da atacan a las organizaciones como
burnout, boreout, acoso, estrs laboral, etc.
1.8. CARACTERSTICAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO
Se extienden en el espacio y el tiempo
No se los puede localizar en un espacio delimitado ni concreto, tampoco en un
determinado tiempo preciso como es el caso de otros riesgos que se presentan en
cumplimiento de alguna actividad puntual, simplemente estn acompaando a las
situaciones laborales, tal como es el clima laboral, la cultura organizacional, estilos de
liderazgo, los cuales no se los puede identificar en un sitio ni momento, sino que estn
presentes siempre.
Dificultad de Objetivacin

12

A diferencia de otros factores de riesgo como el ruido, luminosidad o reas de trabajo que
pueden ser identificados con la ayuda de equipos de medicin tales como luxmetro,
sonmetro, medidor de distancias, etc. Los factores de riesgo quedan sujeta a medidas
subjetivas como son la experiencia y las percepciones que son diferentes tanto en el
colectivo de trabajadores como de los representantes de la empresa, no tienen unidad de
medicin propia a pesar de los esfuerzos actuales que se realizan por estudiar y entender de
mejor manera los riesgos psicosociales.
Afectan a otros riesgos
Estos riesgos una vez que se presentan e influyen en una persona repercuten en los dems
tipos de riesgos a los que esta persona est expuesta, por ejemplo un operario de
maquinaria como consecuencia del estrs laboral puede cometer errores que le pueden
costar desde productividad hasta ocasionar accidentes por un descuido, de la misma forma
se produce este efecto a la inversa, es decir que otros factores como seguridad, higiene o
ergonoma afecten a los riesgos psicosociales por ejemplo el estrs laboral asociado a la
ergonoma en el puesto de trabajo.
Escasa cobertura legal
Otros tipos de riesgos por su naturaleza de poder ser medidos tambin pueden ser
controlados por las empresas o instituciones de seguridad pertinentes en base a valores
mnimos o mximos, pudiendo actuar o corregir en consecuencia del cumplimiento de
normas estandarizadas, en cambio los riesgos psicosociales de manera general se limitan a
evitar todas aquellas acciones que daen al individuo, lo cual puede terminar en
razonamientos ambiguos.
Estn moderados por otros factores
Ya que decimos que los factores de riesgo psicosocial afectan al trabajador debemos tomar
en cuenta que no todos los trabajadores son iguales, podemos encontrar diferentes
percepciones de una misma situacin, esto se debe a las diferencias individuales como
preparacin, sexo, edad, experiencia, motivacin, etc. Hechos que se convierten en factores
moderadores de las variables personales las cuales son un factor muy importante a la hora
de identificar estos riesgos.
Dificultad de intervencin

13

Tratndose de un tema intangible tcnicamente hablando es difcil la intervencin sobre un


clima socio-laboral inadecuado por ejemplo ya que como se mencion anteriormente en el
punto dificultad de objetivacin no se puede detectar situaciones de riesgo psicosocial
categorizada por niveles, por lo tanto, no se puede precisar los efectos de dicha
intervencin, pudiendo ser a largo plazo, costosos y de resultados no asegurados.
1.9. CARACTERSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
Afectan a los derechos fundamentales del trabajador
Cuando estos se presentan suelen generar graves consecuencias, y no debemos olvidar que
el trabajo al ser realizado por personas debe estar garantizado bajo normas legislativas
orientadas hacia la seguridad integral del trabajador.
Dichas personas en el Ecuador estn garantizadas en el captulo VI de la Constitucin de
la Repblica del Ecuador (2008) Art. 66, literal 3 dice que: Se reconoce y garantiza el
derecho a la integridad personal, que incluye:
a) La integridad fsica, psquica, moral y sexual, y;
b) Una vida libre de violencia en el mbito pblico o privado. El estado adoptar las
medidas necesarias para prevenir, eliminar y sancionar toda forma de violencia.
Y en el mbito laboral en el captulo V del Cdigo de Trabajo Art. 410.- Obligaciones
respecto a la prevencin de riesgos que dice: Los empleadores estn obligados a asegurar a
sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud o su vida.
Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador.
Los riesgos psicosociales afectan de manera global sobre la salud del trabajador, esto
quiere decir que no actan aisladamente sobre un mecanismo o rea especfica sino que se
ataca de manera masiva en varios aspectos que son:

Emocionales: con depresin, ansiedad o apata al trabajo.

Cognitivos: desconcentracin, falta de atencin, amnesia.

Comportamentales: se expresan mediante comunicacin inadecuada, apata a las


relaciones interpersonales, adicciones e insomnio.

14

Fisiolgicos: mediante signos y sntomas como tensin y dolores musculares,


estomacales, cefaleas, mareo, hiperventilacin, sensacin de fatiga.

Afectan a la salud mental de los trabajadores.


Si bien manifestamos que los riesgos se caracterizan por causar dao fsico y mental al
trabajador, los riesgos psicosociales afectan de manera especial al equilibrio mental del
individuo atacando a la capacidad de adaptacin ante situaciones estresantes causando su
desestabilidad global, manifestndose como consecuencia la ansiedad, depresin, adems
de otras alteraciones a sus sistemas cognitivo, emocional y conductual, sin dejar de lado el
aparecimiento de enfermedades profesionales como el trastorno de estrs postraumtico
que hoy en da es ms frecuente en las organizaciones asociado a riesgos psicosociales
como la violencia, mobbing (acoso laboral) y acoso sexual.
Tiene formas de cobertura legal
Por su de ser ya daino al trabajador, los riesgos deben ser reconocidos por las leyes y
reglamentos de cada pas, de manera que puedan ser prevenidos, detectados, reducidos y
suprimidos. En la actualidad esta necesidad legislativa toma importancia cada vez ms
emergente conforme a la ya creciente importancia de temas como mobbing o el sndrome
de desgaste profesional (Burnout).
En nuestro pas la entidad encargada del rgimen de seguridad laboral tanto para el sector
pblico como privado es el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) a travs de la
accin de la Direccin General de Riesgos del Trabajo, la cual reglamenta a las
organizaciones en materia de seguridad y salud laboral teniendo como principal objetivo la
prevencin, disminucin o eliminacin de riesgos del trabajo y el mejoramiento del medio
ambiente de trabajo.
1.10. CARACTERSTICAS INDIVIDUALES.
Como ya se mencion anteriormente el riesgo es producto de la interaccin de factores
organizacionales como individuales, de esta manera es preciso manifestar que estos
ltimos obedecen a la percepcin del trabajador la cual obedece a sus diferencias
individuales en comportamientos, experiencia, actitud, aptitud, autoestima, antecedentes,
estilos de comunicacin, personalidad, etc. De tal manera el mismo hecho puede afectar de
diferentes maneras a los trabajadores de una misma empresa.

15

1.11.

FACTORES ORGANIZACIONALES

Por otro lado los factores organizacionales parecen ser la parte generadora ya que son los
cuales proporcionan las reglas del juego laboral mediante las polticas, objetivos, valores,
estilos de liderazgo, organizacin del trabajo, etc. Que pueden convertirse en estresores del
individuo.

FACTORES ORGANIZACIONALES
Relacin Trabajo Familia
Gestin de los Recursos Humanos
Poltica de seguridad y salud
Poltica y Filosofa de la organizacin
Responsabilidad social
Estrategia empresarial
Poltica de relaciones laborales
Informacin Organizacional
Cultura de la Organizacin
Comunicacin organizacional
Supervisin / liderazgo
Clima laboral
Representacin sindical
Relaciones Industriales
Convenios colectivos
FACTORES LABORALES
Tipo de contrato
Salario
Condiciones de Empleo
Diseo de carrera
Rotacin de puesto
Diseo del Puesto
Trabajo grupal
Uso de habilidades personales
Demandas laborales
Autonoma y capacidad de control
Seguridad Fsica en el trabajo
Calidad en el Trabajo
Apoyo social
Horas de trabajo
Teletrabajo
Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos Psicosociales
Fuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 7
Responsable: Michael Caldern

DESCRIPCIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES


Trabajo a turnos especiales

16

Debido a la naturaleza de ciertas instituciones como por ejemplo aquellas de produccin


como fbricas o de servicios de emergencias como CB-DMQ. Donde la demanda de la
actividad exige la no paralizacin del trabajo nace el concepto organizar el trabajo en
equipo de tal manera que los operativos ocupen el mismo puesto de trabajo en horarios
sucesivos llevando un ritmo continuo o discontinuo, este ritmo significa para el trabajador
prestar sus servicios en horas y das diferentes durante un periodo determinado.
El trabajo a turnos y en especial el trabajo nocturno afecta al trabajador a su ciclo normal
de actividad - descanso (ritmo circadiano), afectando de manera directa sus funciones
corporales produciendo alteraciones del sueo as como alteraciones psicolgicas,
sometindolo a la adaptacin forzosa y tensin continua dentro de las horas laborales.
Contenido de la tarea
Cada tarea es diferente, as como lo es la percepcin de cada trabajador de dicha tarea,
siendo en ocasiones favorable para sus competencias y capacidades as como en otras
puede llegar a ser extenuante y causal de estrs.
Se ponen en juego la carga mental de trabajo que supone el esfuerzo cognitivo o
movilizacin de energa que la persona imprime en realizar una tarea, cuando el trabajo
est mal organizado se produce la sobrecarga que es exceder las exigencias a las cuales
responden las capacidades del individuo dando lugar como consecuencia la fatiga mental,
disminuyendo de esta manera la eficiencia.
Ambigedad y Conflictos de rol
El rol supone que es un determinado tipo de comportamiento asociado al puesto de trabajo,
siendo cualquier persona el que lo ocupe, y el conflicto de rol se presenta cuando no
coinciden el comportamiento deseable por parte de la empresa y la expectativa de
comportamiento deseada por el trabajador. Esto se puede dar cuando las exigencias de los
trabajadores son incompatibles a las del trabajo, cuando el rol que se debe desempear
dentro de una determinada actividad no quiere ser realizado por el trabajador.
La ambigedad de rol se presenta cuando las expectativas no estn bien definidas o no han
sido bien entendidas, o bien explicadas, generando un ambiente de incertidumbre.
Estilos de mando

17

Son los esfuerzos o formas como la organizacin lleva la dinmica de cumplimiento del
trabajo, tambin llamados estilos de liderazgo.
a) Estilo Autocrtico.- Se basa en el principio de autoridad, donde son estas las que
tiene el poder en la toma de decisiones, procurando que los niveles inferiores
intervengan lo menos posible relegndolos a ser nicamente la fuerza productiva.
b) Paternalista.- Es la autoridad la que lleva consigo la responsabilidad de la empresa
esforzndose porque todo se preste de manera adecuada y prevalecen los intereses
personales antes que los organizacionales.
c) Laissez-Faire.- Totalmente libre y apela a que los empleados se guen por su
propia cuenta permitiendo el desarrollo de sus competencias y capacidades.
d) Democrtico.- Donde se valora la opinin de todos los miembros de la
organizacin y su poder de decisin es igualitario a la hora de la toma de
decisiones, los objetivos perseguidos se llegan en consenso.
Relaciones interpersonales.
Considerando que el ser humano es un ente social es primordial tomar en cuenta las
relaciones que se presentan en el entorno laboral las cuales bien pueden ser un aspecto
positivo as como tambin convertirse en fuente de problemas.
Debemos tomar en cuenta varios niveles de comunicacin interpersonal dentro de la
organizacin:
a) Relaciones entre compaeros.- Relaciones en el mismo nivel, positivo cuando
existe el compaerismo y la empata, y negativo cuando se identifica exceso de
competitividad, dificultades en los canales de comunicacin, individualidad,
egosmo.
b) Relaciones con los subordinados.- Sin duda de los principales estresores es saber
tomar el mando, saber comunicar y mantener buenas relaciones con los
colaboradores. Mientras la responsabilidad es mayor, ms difcil es llevar el mando.
c) Relaciones con el superior.- la principal dificultad en este tipo de relacin es
romper la brecha de autoridad cuando el subordinado considera como injusto las
recompensas, exigencias, supervisin, favoritismo, etc.

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d) Relaciones con clientes o usuarios.- Se presentan como equipo de trabajo interno


versus las demandas a satisfacer externas, y como principal caracterstica son las
diferentes percepciones sobre una misma situacin, el cliente y el trabajador son
factores contrapuestos.

1.12. CONSECUENCIAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES


a) Acoso Moral en el Trabajo (Mobbing).
Tambin conocido como dentro del mundo laboral como hostigamiento psicolgico, acoso
moral o psico - terror. La palabra Mobbing proviene del verbo ingls to mob que en
espaol quiere decir: acosar, asaltar.
Podemos identificar acoso moral o mobbing cuando un trabajador o grupo de trabajadores
hostigan de manera psicolgica a otro trabajador o grupo de trabajadores de forma
sistemtica es decir cuando menos al menos 1 vez a la semana y durante un tiempo
prolongado cuando menos de seis meses, produciendo dao psicolgico y fsico que
concluye en males laborales como ausentismo, abandono de trabajo, estrs, entre otros.
b) Acoso Sexual en el Trabajo.
Se considera acoso sexual como una forma de abuso el cual se presenta como el frecuente
hostigamiento de un trabajador con fines de naturaleza sexual hacia su vctima que por lo
general es subordinado teniendo menor rango, jerarqua o poder de cualquier naturaleza.
c) Violencia en el trabajo
Es preciso aclarar que el trmino violencia no expresa nicamente el uso de la fuerza fsica
sino tambin la agresin psicolgica como la amenaza verbal, intimidacin, gritos,
amedrentamiento, etc.
Por lo tanto en el trabajo la violencia vendra a ser todo tipo de comportamiento que
implica el uso de fuerza fsica o amedrentamiento psicolgico en forma de amenaza y
efectivo en contra de otro u otros trabajadores, causando como consecuencia daos
psicolgicos, lesiones fsicas hasta la muerte o trastornos psicolgicos.
d) Burnout

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Tambin conocido como desgaste profesional, sndrome del quemado o sndrome del
desgaste profesional, y se refiere precisamente a este desgaste profesional que sufren los
trabajadores como la respuesta prolongada al estrs crnico laboral, su magnitud se
presentan en sus consecuencias tanto para el sujeto como trastornos psicolgicos as como
manifestaciones psicosomticas y por otro lado para la organizacin como deterioro del
rendimiento, absentismo laboral, abandono del puesto, rotacin entre otras.
e) Estrs Laboral
Se produce como ocurrencia entre el desequilibrio entre las demandas laborales y la
capacidad que tiene el sujeto para responder a dichas demandas bajo condiciones en las
que el posible fracaso supone importantes consecuencias negativas.

1.13. EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES


Ante todo lo estudiando anteriormente y en cumplimiento de la importancia de reducir y
mitigar los riesgos psicosociales es imperativo evaluar estos tipos de riesgos con el objeto
de precautelar la salud de los trabajadores y de las organizaciones.
La evaluacin se convierte en una herramienta de gran validez para la identificacin,
valoracin y control, as como tambin sirve como base para la toma de decisiones en pos
de generar las medidas preventivas y correctivas.
Como finalidad principal la evaluacin de riesgos psicosociales llevar a un sistema de
gestin adecuado donde los profesionales responsables de la seguridad de cada
organizacin adapten la tarea o puesto de trabajo a la persona que lo ocupa para el buen
desempeo, eficacia y eficiencia traducida en mejor satisfaccin laboral, menor absentismo
y mayor satisfaccin.

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CAPITULO II
2. ESTRS LABORAL

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Ilustracin 5 Bombero
Fuente: http://bomberos085.blogspot.com/2013_01_01_archive.html
Responsable: Michael Caldern

2.1 ANTECEDENTES SOBRE EL ESTRS


La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define estrs como conjunto de reacciones
fisiolgicas que preparan el organismo para la accin, reaccin que puede tener el
individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
Hoy en da llamado como el mal de nuestros tiempos, aunque el estrs puede producirse en
situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente que no
recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado
sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones
laborales.
Etimolgicamente la palabra estrs se deriva del latn Stringere que significa oprimir,
apretar, atar; hacindose referencia a situaciones negativas como adversidades,
dificultades, sufrimiento, afliccin, etc. Debemos tener presentes que el estrs involucra en
el individuo un conjunto de respuestas fisiolgicas y psicolgicas las cuales se presentan a
manera de reaccin ante un estmulo o vivencia que se considera negativo o amenazante.
Con respecto a estudios y teoras sobre estrs laboral la teora de Kahn, Wolfe, Quin,
Snoeck y Rosenthali, en la que se postula que algunos factores organizacionales inducen
expectativas en los que asumen los diferentes roles y puestos de trabajo; expectativas
que, a su vez, se convierten en apremios para la persona. Esta tensin entre
expectativas/apremios genera en quienes la experimentan un determinado nivel de
presin psicolgica (cuyo valor es funcin de las caractersticas de la persona, de la
22

situacin laboral y personal en la que la vivencia y de las condiciones del entorno laboral)
que puede producir, si se percibe como una amenaza a la propia imagen, la activacin de
mecanismos de defensa del yo que se manifiestan en forma de alteraciones de la salud,
alteraciones del comportamiento y de la afectividad y, en general, respuestas orientadas a
proteger al mximo la vivencia percibida de bienestar.
2.2 DEFINICIONES DE ESTRS Y ESTRS LABORAL
Se designa a estrs en general como una situacin de tensin psquica excesiva, resultado
de un desequilibrio entre las demandas del entorno y la capacidad del sujeto para
satisfacerlas, de la cual son sntomas con reacciones que van desde el agotamiento o la
fatiga permanentes hasta alteraciones psicosomticas diversas (cefaleas, gastritis, lceras,
etc.), pudiendo incluso generar trastornos graves de tipo psicofisiolgico.
El estrs laboral es sin duda el riesgo psicosocial que afecta en gran medida a la poblacin
laboral ya que este acta como respuesta general ante todos los riesgos psicosociales de
riesgo. Para la OMS es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin.
Aplicando esto al mbito laboral podremos definir que el estrs laboral es un conjunto de
reacciones de tipo emocional, cognitiva, fisiolgica y de comportamiento ante aquellos
aspectos dainos del puesto de trabajo y a las caractersticas propias de este,
manifestndose mediante estados que se caracterizan por altos niveles de excitacin y de
respuesta fisiolgica y la frecuente angustia de no poder sobrellevar estos aspectos
Factores
Sociales
amenazantes.
Consecuencias Sociales
s
Por ltimo no podemos dejar de mencionar a Hans Selye quien se considera el padre del
estrs que a travs de sus importantes investigaciones en fisiologa define al estrs como
Consecuencias
Organizacionales
el conjunto
de reacciones fisiolgicas
desencadenadas
cualquier exigencia
ejercida
Estrs
Laboral por
Factores
Organizacionales
s
sobre el organismo, por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor.

Factores del Puesto de Trabajo


s

Consecuencias Individuales
Variables Personales

Ilustracin 3 Factores y Consecuencias del Estrs Laboral


Fuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 25
Responsable: Michael Caldern

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2.3 ESTRESORES
El estresor es cualquier estmulo o agente que atenta a la estabilidad o salud de un
organismo, como caracterstica principal este se presenta cono amenazador o angustiante
para el individuo, por lo que su reaccin se presenta a manera fsica y psicolgica.
a) Por su origen:

Estresor interno.- Son intrnsecos, provienen desde dentro de la persona


como el recuerdo de una situacin dolorosa para una persona o los nervios
que se siente antes de una entrevista de trabajo.

Estresor Externo.- Provienen del entorno fsico y se convierten en estresor


cuando sobrepasan el umbral de tolerancia de la persona como el ruido
excesivo, frio o calor extremo, el rechazo, el acoso o violencia.

b) Por su naturaleza:

Fsicos.- Ruido, calor, frio, vibracin, iluminacin, ventilacin, etc.

Biolgicos.- Cambios qumicos del organismo ante el caf, tabaco,


sobrepeso, etc.
24

Psicosociales.- Desencadenantes del medio laboral que a travs de la


interpretacin cognitiva de la persona se convierten en amenazantes para
esta por ejemplo la rotatividad u horarios nocturnos.

c) Por su especificidad, duracin, frecuencia e intensidad.

Estresores agudos.- son de corta duracin y poco frecuentes pero muy


intensos, por ejemplo sufrir un accidente laboral, poca de incendios
forestales para un bombero.

Estresores crnicos.- Son repetitivos y se mantienen durante periodos


prolongados, sin inicio definido, pueden ser de alta o de baja densidad, por
ejemplo un clima laboral daino.

Pequeos estresores de la vida diaria.- Se caracterizan por ser frecuentes,


de corta duracin y de baja intensidad pero que al ser sumados representan
una buen parte del estrs, por ejemplo esos pequeo enojos y disgustos
diarios que tenemos en casa.

Desastres.- Aquellos que afectan de manera directa o indirecta causando


sensacin de inseguridad en la persona.

2.4 TIPOS DE ESTRS


A) Distrs.- Calificado como estrs negativo, perturbador o malo ya que es aquel
que produce consecuencias negativas en el desarrollo del individuo al este no poder
enfrentarse y salir airoso de una situacin amenazante. Como por ejemplo el estilo
de mando represivo siendo este un estresor ante el cual el paciente no puede
cambiar las circunstancias, no dependiendo de l establecer una solucin.
B) Eustrs.- O conocido tambin como estrs bueno ya que produce el desempeo
positivo del individuo cuando este logra desarrollar sus competencias y elevar su
autoestima, por ejemplo un trabajador ante demandas excesiva de trabajo, afronta el
problema y cumple con la cuota requerida, al final el trabajador se sentir
satisfecho y ha ganado una experiencia positiva de este acontecimiento.
2.5 FASES DEL ESTRS

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Definido por Selye en 1984 como Sndrome General de Adaptacin y sus fases son las
siguientes:
a) Fase o reaccin de Alarma: Consiste en la primera reaccin del individuo ante la
presencia del estresor, el organismo se prepara rpidamente movilizando todos los
recursos posibles para el afrontamiento ante un esfuerzo extra.
a. Fase de Choque.- Presentndose signos y sntomas como aumento de la
frecuencia cardiaca, contraccin del bazo, tensin muscular, aumento de la
frecuencia respiratoria, dilatacin de pupilas y disminucin de la
temperatura.
b. Fase de Contrachoque.- Ante la repentina reaccin primaria de choque, el
cuerpo realiza actividades fisiolgicas opuestas a las que ocurren en la fase
de choque para poder equilibrar el organismo.
A partir de aqu se presentan dos caminos, el primero es que el individuo sucumbe en
esta etapa de manera rpida, o si bien si logra soportarla pasa a la segunda fase:
b) Fase de Resistencia: En esta fase el organismo lucha por la adaptacin
concentrndose en tolerar o resistir aquello que a modo de amenaza se ha integrado
a su vida, la bsqueda por normalizar momentneamente la sintomatologa
expresada ya en la primera fase. Se destacan tambin las estrategias de
afrontamiento (dumping), el trabajador tratar de varias maneras salir airoso y
buscar el bienestar. A manera de ejemplo se puede citar la resistencia de un elstico
forzndolo a estirarse, pero si esta elasticidad rebasa el lmite entramos en la ltima
fase:
c) Fase de Agotamiento.- Finalmente se presenta cuando el estresor es prolongado
y/o de gran nivel lo que provoca la prdida de adaptacin del individuo lograda en
la fase anterior a travs de las estrategias de afrontamiento, se repiten los sntomas
de la fase de alarma pero con mayor intensidad lo cual da lugar al debilitamiento
del organismo, hacindolo propenso a enfermedades crnicas y en casos extremos
la muerte.

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Ilustracin 4 Fases del Estrs


Fuente: https://psicologiaforenseuned.wordpress.com/category/efectos-del-estres/
Responsable: Michael Caldern

2.6 CAUSAS DEL ESTRS (ESTRESORES VINCULADOS AL TRABAJO)


Como principales estresores presentes o ligados al mbito laboral podemos enumerar los
siguientes:

Factores fsicos y/o mecnicos.- Aquellos que demandan trabajo corporal


demasiado pesado o por el contrario que demanden escasa actividad fsica.

Riesgos.- La posibilidad de sufrir incidentes o accidentes de trabajo, as como la


aparicin futura o presente de enfermedades profesionales.

Factores Qumicos.- Agentes nocivos que afecten la salud del trabajador.

Monotona.- Es decir trabajos con actividades repetitivas subestimuladas o por el


contrario trabajos demasiado exigidos y la prolongacin de estos.

Impersonalizacin.- Alejamiento del usuario, apata al objetivo o significado de la


tarea del puesto de trabajo.

Descanso insuficiente.- Como son las jornadas excesivamente largas con falta de
vacaciones entre periodos, o falta de tiempo para recreacin o almuerzo diario.

Inestabilidad Laboral.- Desempleo o factores amenazantes a este.

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Insuficiente

compensacin

econmica.-

Compensaciones

econmicas

insuficientes no acordes a la responsabilidad, carga mental, peligrosidad u otras


tareas especiales as como bonos, pensin de jubilacin u otros rubros.

Inadaptacin.- Entre el trabajador y la tarea

Falta de preparacin.- Entre el trabajador y las demandas del puesto de trabajo.

Relaciones interpersonales inadecuadas.- Del trabajador con sus superiores,


compaeros de trabajo, subalternos y clientes internos como externos.

Frustracin.- A causa de falta de motivacin, compaerismo, competencia, trabajo


mal remunerado, conflictos con la direccin, prdida de estatus o competencias
entre colegas.

Estancamiento.- Ausencia de desarrollo profesional, oportunidades de ascenso, no


promocin, planes de carrera inadecuados.

Competencia desleal.- Entre pares de trabajo, niveles superiores a inferiores, o


viceversa.

Ambiente laboral Amenazante.- Todos aquellos agentes inherentes al lugar de


trabajo que se convierten en estresores y provocan el malestar tanto individual
como colectivo generando un clima laboral daino.

Estilos de Mando y organizacin jerrquica.- Tipos de liderazgo en los que se


define una brecha tanto social como jerrquica entre trabajadores los de arriba y
los de abajo.

Violencia en el trabajo.- Atentados verbales, fsicos y conductuales como el


mobbing en contra de uno o varios trabajadores.

Acoso sexual.- Provocando un psimo ambiente laboral para el acosado o acosada.

Trabajo en jornadas nocturnas, especiales y rotatividad.- Que generan desfases


en el ritmo circadiano y metablico del trabajador as como la interrupcin y
desorganizacin de su tiempo libre.

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Altas exigencias y responsabilidad.- Minuciosidad de la tarea y la alta


responsabilidad sobre personas, objetos u documentos que puede provocar altos
niveles de estrs.

Miedo al cambio.- Novedades, cambios en la metodologa de realizar las tareas,


tecnologa nueva, demandas en las cuales el trabajador necesite la actualizacin
pertinente.

Incertidumbre.- El desconocimiento de hechos como procesos de evaluacin del


desempeo, renovacin de contratos, chismes en la empresa, etc., causan sensacin
de temores en los trabajadores.

Ambigedad.- De igual manera se produce cuando la informacin no est


suficientemente clara con respecto a objetivos, metas, y misin del puesto de
trabajo, se agrava cuando entran en conflicto ms puestos de trabajo.

2.7 CONSECUENCIAS DEL ESTRS


Las consecuencias como ya se manifest anteriormente se exteriorizan a manera de signos
y sntomas psicolgicos y somticos, y esto de manera prolongada afecta al trabajador as:
Consecuencias Fsicas.- Afecta a rganos vitales como el corazn, vasos sanguneos,
estmago, riones y msculos, as como tambin afecciones a la piel, podemos identificar
dificultades para respirar, mareo, letargo, agotamiento fsico, indigestin, dolores de
cabeza, tensin muscular, hemorragias, cambios abruptos en el ciclo menstrual, apetito
irregular, insomnio, taquicardia, , sudoracin excesiva, dolores de espalda y pelvis,
irritabilidad de colon, ulceracin de estmago, hipertiroidismo, asma.
Consecuencias Psicolgicas.- Alteraciones que se producen a nivel del sistema nervioso
central y la afectacin al cerebro, los signos que se pueden observar pueden ser desde
preocupacin excesiva, ansiedad, trastornos del sueo, incapacidad para la toma de
decisiones, confusin, desconcentracin, dficit de atencin, prdida del apetito sexual,
mal humor, abuso de txicos como alcohol, cigarrillo, dulces o comida as como tambin
frmacos, sin mencionar que pueden venir acompaados por insomnio, fobias, depresin y
en casos extremos intento de suicidio.

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Consecuencias Conductuales.- Defectos en el comportamiento normal del individuo


como no hablar de manera clara pero rpidamente, o tartamudeo, temblores o tics,
explosiones emocionales, falta de apetito, asilamiento, irritabilidad, hipersensibilidad,
agresin, risa nerviosa, etc. Ansiedad y temor.
Consecuencias Sociales.- Debemos considerar que el estrs no afecta solamente a la
persona que lo padece sino tambin a con quienes el paciente convive en su entorno
familiar, laboral, etc. Pudiendo que las relaciones que se presenten producto de la
interaccin con otras personas en estos medios se deterioren produciendo efectos
secundarios derivados del estrs como agresin a compaeros u otros, conflictos familiares
como agresin a la pareja sentimental, hijos o padres, ruptura del hogar, abandono de
trabajo, sin mencionar las repercusiones que las adicciones causan a familiares y a nivel
social.
Consecuencias a nivel Laboral.- Entre las principales podemos mencionar las siguientes:

Alteraciones en el ritmo del horario laboral como llegar tarde, ausentarse del puesto
de trabajo o salida anterior a l hora de trmino.

Absentismo laboral

Deterioro de las relaciones interpersonales

Irritabilidad y quejas frecuentes hacia mandos superiores

Disminucin del rendimiento laboral.

Retraso de tareas.

Insatisfaccin laboral

Provocar incidentes o accidentes de trabajo, debido a descuidos.

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HIPTESIS
Hi: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin
de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria
Definicin conceptual
Evaluacin de Riesgos psicosociales.- Aquellas condiciones que se encuentran presentes
en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin del
contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para
afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del
trabajador.
Estrs Laboral.- Es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin.
Definicin operacional
VARIABLE

INDICADORES

MEDIDA

INSTRUMENTO

INDEPENDIENTE
1.- Participacin, implicacin,
responsabilidad.
2.- Formacin, informacin,
comunicacin
Factores de Riesgo
Psicosocial

3.- Gestin de tiempo


4.- Cohesin de grupo

Muy adecuado

Factores
Psicosociales Adecuado
Identificacin de
situaciones de
Inadecuado
riesgo. (Test de
Muy inadecuado Navarra)

5.- Hostigamiento Psicolgico


(MOBBING)

VARIABLE
DEPENDIENTE

INDICADORES

MEDIDA

INSTRUMENTO

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1.- Agotamiento Personal

Estrs Laboral

(AE)

Alto

2.- Despersonalizacin (D)

Medio

3.- Realizacin Personal en

Bajo

Maslach Burnout
Inventory (MBI)

el Trabajo (DP)
Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas
Fuente: Autora propia
Responsable: Michael Caldern

MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
Correlacional
Debido a la naturaleza del tema que es cmo incide los factores de riesgo psicosocial en la
generacin de estrs laboral lo que se busca es especificar como afectan en los
trabajadores, y estos de qu manera reaccionan ante los diferentes factores de riesgo,
describiendo las tendencias de este grupo ante un fenmeno, explicando la relacin entre
estas dos variables y cuantificando las mismas sin mencionar que producto de este estudio
nos ofrecer posibles predicciones para la poblacin analizada.
Diseo de la investigacin
No Experimental.
De acuerdo al contenido de la investigacin no se puede manipular a la poblacin y/o
muestra en investigacin ya que se tratan de personas en su medio ambiente laboral y la
tica de la psicologa no lo permite, adems lo que se busca es dar una explicacin a la
relacin entre las variables mencionadas mas no obtener resultados a partir de la
experimentacin de estas.

32

Poblacin y Muestra
Poblacin
Est representada por el rea de Atencin Pre Hospitalaria (APH) del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, la cual est conformada por 72 (setenta y
dos) operativos que se encuentran distribuidos en las diferentes estaciones.

INCLUSIN

EXCLUSIN

ELIMINACI
N

Hombres y mujeres
Formacin de tecnologa en emergencias mdicas.
Personal Operativo de APH.
Tiempo de trabajo en la Institucin al menos 1 ao.
Operadores de ambulancia.

Tcnicos en emergencias sin experiencia alguna sea dentro


o fuera de la Institucin.

Personal recin ingresado al CB-DMQ.


Personal de siniestros, incendios y rescate
Personal que no quiera participar en la investigacin.
Personal que no conteste el cuestionario de manera completa
Cuadro 4 Criterios de Poblacin
Fuente: Autora propia
Responsable: Michael Caldern

Muestra.
n=

Frmula

Z 2PQN
( N 1 ) E2 +Z 2PQ

Aplicacin De La Formula
2

n=

1.96 0.50.572
( 721 ) 0.052 +1.9620.50,5

33

n=

3.840.50.572
710.0025+3.840.50.5

n=

69.12
1.14

n=60.63
Tcnicas e instrumentos.
En el presente trabajo de investigacin se emplearon tcnicas como la observacin, la
entrevista y la encuesta.
Como principales instrumentos se aplicaron: test de Navarra para la identificacin de
factores de riesgo psicosocial y el test de Maslach (MBI) para la evaluacin de estrs
laboral.
Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos.
a. Factores Psicosociales, Identificacin de situaciones de riesgo (test de Navarra)
Este instrumento de identificacin y evaluacin elaborado en el ao 2002 por Matilde
Lahera Martn y juan Jos Gngora Yerro tcnicos del Servicio de Seguridad e Higiene en
el Trabajo y Formacin del Instituto Navarro de Salud Laboral en Espaa y sirve para
llevar a cabo el primer acercamiento al estado general de la organizacin desde el punto de
vista psicosocial, una vez detectadas aquellas reas donde surjan deficiencias, sern estas el
punto de partida para posteriores evaluaciones de riesgos ms especficas.

b. M.B.I. Maslach Burnout Inventory (cuestionario de Maslach)


Desarrollado por Christina Maslach y Susan Jackson en el ao de 1986 es hoy en da el
instrumento de identificacin ms usado en todo el mundo en cuanto a materia de estrs y
burnout se refiere, con una fiabilidad cercana al 90% se encuentra constituido por 22 tems
los cuales estn formulados a manera de premisas afirmativas sobre sentimientos y
actitudes que tienen los trabajadores respecto a su trabajo, su organizacin y pacientes o
clientes, detectando de esta manera situaciones que generen estrs y que puedan derivar en
desgaste profesional.

34

MARCO REFERENCIAL
CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO.

Ilustracin 5 Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito


Fuente: http://www.bomberosquito.gob.ec
Responsable: Michael Caldern

Antecedentes Histricos

A inicios del siglo XX debido a la presencia de reverberos a gasolina, velas y la


construccin de casas mixtas en la poca colonial a ms de la utilizacin de lmparas,
factores que en ese tiempo eran las causas de los grandes incendios en Quito a comienzos
de este siglo, por lo que se hizo necesario organizar un grupo de hombres que salvaran
vidas y bienes del fuego.
Es as que el 19 de julio de 1921 se cre el Cuerpo de
Bomberos de Quito. Y fue el seor Manuel Meja fue
elegido para organizar esta Institucin.

Los primeros

ejercicios bomberiles se realizaban en las plazas de Santo


Domingo, San Francisco y calles adyacentes a los
cuarteles; siendo las primeras alarmas que se daban por
medio de petardos y segn el nmero de ellos se conoca
el lugar y compaa que deba concurrir al siniestro.
Ilustracin 6 inicios del CB-DMQ
Fuente: http://www.bomberosquito.gob.ec
Responsable: Michael Caldern

El 23 de Enero de 1922 se public el primer Reglamento


de Bomberos donde se creaban las Compaas Olmedo
N7, y El Comercio N8. En esta poca los bomberos

gozaban de una franquicia postal y pasajes en los ferrocarriles del Estado, lamentablemente
el Ministerio de Instruccin Pblica y Beneficiaria no pudo sostener al Cuerpo de
Bomberos y fue encargado su subsistencia al Municipio de Quito.
La administracin del Doctor Isidro Ayora, decreto en 1928 una Ley Especial del Servicio
Contra Incendios.
35

En noviembre de 1936, segn decreto N 76, se estableci el primer Cuerpo de Bomberos


en Quito, el cual no pudo funcionar por falta de organizacin y por carecer de fondos
econmicos. El 31 de Diciembre de 1943, el Dr. Carlos Arroyo del Rio, Presidente de la
Repblica del Ecuador en ese entonces , por encargo del Congreso Nacional, expide el
decreto N 2076 en el que se crean varios impuestos para el funcionamiento del Cuerpo de
Bomberos de Quito, los mismos que seran entregados por los recaudadores al tesorero de
la institucin.
ngel Jarrn Infante (oficial retirado de la Polica Nacional) al enterarse por la prensa de
que el Ministerio de Prevencin Social necesitaba un instructor del Ejercito o del cuerpo de
Carabineros de Quito en servicio pasivo, acude a una entrevista con el Ministerio de ese
entonces, quien, a los dos das lo llamo para

encargarle la creacin del Cuerpo de

Bomberos de Quito.
A pedido del ministro, ngel Jarrn convoc a concurso a quienes tuvieran entre 18 a 20
aos a fin de ser escogidos para formar el Cuerpo de Bomberos de Quito.
Al llamado acudieron 70 aspirantes, quienes deban cumplir las siguientes caractersticas:

Buen estado fsico

Estatura mnima de 1,55.

Certificados de honradez y honorabilidad

El personal elegido deba acudir a la Escuela Central Tcnico, situado en el barrio de San
Roque. Se escogi esta institucin porque posea buenas canchas de 47 instalaciones para
dar la instruccin tipo premilitar y disciplinaria.

El subteniente Jarrn haba tenido

excelentes instructores en la Escuela Militar de Carabineros de Chile donde se instruy, es


as que se prepar para compartir su experiencia. Las autoridades de la escuela
proporcionaron la piscina, implementos de educacin fsica, lo que facilit preparar a los
aspirantes para que fueran bomberos de primera lnea.
En los ltimos das de Marzo de 1944, el subteniente ngel Jarrn recibi la propuesta de
ser el primer jefe de bomberos de Quito: no lo acepto pues quera reincorporarse a la
Polica Nacional. Se busc a quien pudiera ser jefe de los bomberos de Quito,
responsabilidad que recay en el seor Martin Reinberg con el grado de Coronel. Se le
propuso seguir como instructor e integrar la banda de guerra de la institucin, agrupacin
36

que fue una atraccin y novedad en esos tiempos; razn por la cual eran solicitados por los
diferentes colegios para sus presentaciones.
El Coronel Reinberg, contrat en Guayaquil a seis personas que formaron la primera
estructura orgnica institucional: el coronel, dos comandantes y cuatro aspirantes con
grado de tenientes. El subteniente ngel Jarrn continu como instructor del personal y de
los oficiales. Todos recibieron formacin premilitar.
No hubo grandes incendios en ese entonces, pero las condiciones del Cuerpo de Bomberos
iban mejorando poco a poco. A ms del camin pintado de rojo al que se adapt una
campana que serva como alarma, en 1945 se cont con una primera autobomba. Se instal
la primera sirena de alta potencia en el colegio la Salle en San Blas, y era a travs de ella
que se informaba a los bomberos cuando haba un incendio en la ciudad.

Ilustracin 6 Desarrollo del CB-DMQ


Fuente: http://www.bomberosquito.gob.ec
Responsable: Michael Caldern

Hoy en da
El Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, es una institucin con 70
aos de labor y servicio perenne a la ciudadana, cuya finalidad es socorrer y atender en
casos de desastres y emergencias; por ello, valientes hombres y mujeres arriesgan
diariamente sus vidas por salvar la de los dems.
Tipo de Empresa
Pblica de Rgimen Autnomo Descentralizado Adscrita al Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito.

Ubicacin Geogrfica
37

Edificio Matriz, Administracin Zonal y estacin N1 Martn Reinberg en el sector


Norte del Distrito Metropolitano de Quito, Direccin: Veintimilla E5-66 y Reina Victoria
(sector de la Mariscal). A ms de las 20 estaciones restantes distribuidas a lo largo del
Distrito Metropolitano de Quito que comprenden desde el Roco de Guaman hasta
Guayllabamba.
Servicios que presta
El trabajo del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, se fundamente en
la prestacin de servicio de prevencin y control de emergencias ante situaciones de
incendios, explosiones, rescates, salvamentos, derrames y fugas de materiales peligrosos,
inundaciones, deslaves, auxilios generales y atencin de eventos pre hospitalarios.
Prevencin
Eje principal del cuerpo de bomberos del distrito metropolitano de quito, est destinado a
las prevencin de incendios a travs del asesoramiento, capacitacin e inspeccin del
sector comunitario, comercial e industrial.
Combate de Incendios
Grupo especializado, entrenado y competente encargado en la lucha contra el fuego,
proteccin de vidas y bienes materiales. Anticipa que es lo que puede suceder y toma las
acciones oportunas y necesarias para prevenirlo, o minimizar sus efectos.

Ilustracin 7 Hoy en da CB-DMQ


Fuente: https://twitter.com/BomberosQuito/status/438700759450779648/photo/1
Responsable: Michael Caldern

38

Rescate y Salvamento
Para integrar el grupo de rescate se requiere aprobar el curso de Bsqueda Avanzada de
Rescate que capacita al Bombero en las diferentes reas de rescate en lo urbano, en
espacios confinados, en alturas, vehculos y acutico.
En el curso de especialidad el rescatista aprende tcnicas de bsqueda, localizacin,
aproximacin, atencin y extraccin de vctimas o pacientes que se encuentran en espacios
vitales producidos por colapso de estructuras.
El Mtodo Arcn tiene como objetivo principal fortalecer la formacin, bsqueda e
intervencin de equipos caninos de salvamento para localizar personas secuestradas bajo
escombros de edificaciones derrumbadas por causa de explosiones, terremotos, fallos
estructurales o colapsos
Materiales Peligrosos
Previene y controla los incidentes que involucren a Materiales Peligrosos en las diferentes
industrias, empresas y/u organizaciones pblicas y privadas.
Los Materiales Peligrosos son todos los artculos o sustancias slidas, lquidas o gaseosas,
que cuando son transportados por cualquier medio, son capaces de constituir un riesgo
importante para la salud, los bienes o el medio ambiente.
El grupo dispone de equipos y trajes especiales para asistir a personas intoxicadas o
expuestas en empresas petroleras, materiales radioactivos para gammagrafa, de disel, de
gasolina u otro lquido inflamable, cidos, gas licuado, pinturas, insecticidas entre otros
productos qumicos.
Atencin de Emergencias
En el primer semestre del ao 2006, por resolucin del ex-Alcalde General Paco Moncayo
y del Concejo Metropolitano de Quito, toda la estructura e infraestructura del 9-1-1 (exServicios de Emergencias Mdicas) son transferidas para su administracin al Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.

39

La creacin de este grupo surgi como respuesta a la necesidad de tener personal calificado
para la atencin mdica oportuna ante cualquier contingencia que afecte el riesgo de la
vida o la salud de las personas.
Personal de Bomberos que estn capacitados en la atencin pre-hospitalaria con
conocimientos en primeros auxilios, medios y avanzados; con ambulancias, equipos e
insumos para intervencin y estabilizacin de accidentados con tablas para columna,
oxigenoterapia, trmicos para quemaduras, equipos de extraccin, fluido terapia, succin,
maletines de atencin primaria, camillas, entre otros implementos.
Misin
Salvar vidas y proteger bienes mediante acciones oportunas y eficientes en prevencin y
atencin de emergencias en la Comunidad del Distrito Metropolitano de Quito.
Visin
Institucin Tcnica modelo en la prevencin y atencin de emergencias en el Distrito
Metropolitano de Quito, que utiliza protocolos de operacin normalizados con
equipamiento de ltima tecnologa y personal altamente calificado y empoderado para
tranquilidad y satisfaccin de la comunidad.
Valores
El personal del Cuerpo de Bomberos rene ciertas caractersticas que los identifican como
personas de nobleza de espritu y solidaridad ante quienes ms necesiten de su apoyo.

Lealtad: Institucin comprometida con la comunidad para proveer de servicios,


salvar vidas y proteger bienes.

Honradez: Respetar los bienes de la institucin y de la comunidad conforme la ley.

Valenta: Enfrentar los riesgos con acciones que permitan el fiel cumplimiento de
la misin institucional en beneficio de la poblacin afectada.

Disciplina: Es la realizacin de la labor acorde con caractersticas de


responsabilidad y cumplimiento de las actividades de los procesos institucionales
que han sido designados.

40

Trabajo en equipo: Cumplir con los objetivos planteados en forma coordinada e


integrada entre las personas y los procesos.

Solidaridad: Brindar y compartir con la comunidad el apoyo y la ayuda que


necesitan.

Abnegacin: Renuncia de los intereses personales en beneficio de los inters de la


comunidad.

Respeto: Consideracin con las actitudes y comportamientos sociales.

Compromiso: Conviccin personal en torno a los beneficios que trae el desempeo


responsable de las tareas a su cargo para cumplimiento de la misin y visin
institucional.

Carcter voluntario: Integracin y colaboracin de los habitantes del Distrito


Metropolitano de Quito con los servicios que brinda el Cuerpo de Bomberos.

Representante Legal
Teniente Coronel Dr. Eber Alfredo Arroyo Jurado quien a su vez es la mxima autoridad de
esta Institucin bajo el nombramiento de Comandante General.
Base Legal
En el registro oficial N 175 del 2 de Octubre del 2000, se publica la Ordenanza de
institucionalizacin del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.
El cdigo orgnico de Organizacin Territorial Autnoma y descentralizacin (COOTAD)
publicado en el Registro Oficial Suplemento N 303 del 19 de Octubre del 2010, en el art.
140 que habla sobre el ejercicio de la competencia de gestin de riesgos.- en su parte
pertinente manifiesta: los cuerpos de bomberos del pas sern considerados como
entidades adscritas a los gobiernos autnomos descentralizados municipales, quienes
funcionaran con autonoma administrativa y financiera, presupuestaria y operativa,
observando la ley especial y normativas vigentes a las que estarn sujetos. Con lo cual se
establece como base legal fundamental de la ley de defensa contra incendios y su
reglamento.

41

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Anlisis y discusin de Resultados
Datos Generales de la Poblacin Investigada
Gnero de la Poblacin Investigada
Variables

(%)

Masculino

46

76%

Femenino

15

24%

TOTALES

61

100%

Cuadro 5 Poblacin Investigada: Gnero


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Gnero
Masculino

Femenino

24%

76%

Cuadro 6 Gnero por Porcentajes


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- De acuerdo a datos obtenidos del levantamiento de informacin al


personal operativo del CB-DMQ, la mayora del personal corresponde al gnero
42

masculino, en comparacin a datos estadsticos anteriores la poblacin femenina crece


cada ao.

Edad de la Poblacin Investigada


Rangos

(%)

De 18 a 25

15

24%

De 26 a 35

22

36%

De 36 a 45

15

25%

De 46 a 56

12%

De 57 a 70

3%

TOTALES

61

100%

Cuadro 7 Poblacin Investigada: Edad


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Edad
18 a 25

26 a 35

36 a 45

12% 3%

46 a 56

57 a 70

24%

25%
36%

Cuadro 8 Edad por Porcentajes


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El grfico nos seala que la poblacin ms amplia se encuentra entre los
26 a 35 aos de edad, esto se debe a la preparacin tcnica de 3 aos bsico que debe tener
el personal y que ya lleva trabajando como mnimo 3 aos en la institucin.
43

Nivel de Preparacin de la Poblacin Investigada


Educacin

(%)

Especializada (tcnica, licenciatura, otras)

20

33%

No especializada (hasta bachiller)

41

67%

TOTALES

61

100%

Cuadro 9 Poblacin Investigada: Educacin


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Educacin
No especializada

Especializada

33%
67%

Cuadro 10 Educacin en Porcentajes


Fuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El nivel de educacin se categoriza en no especializada para los cargos de


operadores de ambulancia (primaria o bachiller) y en especializada para tcnicos de
emergencias y auxiliares de emergencias (tcnica o universitaria), en este caso el grfico
demuestra que la mayora del personal corresponde a preparacin especializada debido a
las exigencias que demanda la realizacin de la tarea que es atender emergencias mdicas,

44

RESULTADOS OBTENIDOS DE FACTORES PSICOSOCIALES


IDENTIFICACIN DE SITUACIONES DE RIESGO TEST DE NAVARRA
Participacin, Implicacin y Responsabilidad
Variable

Rangos

Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES

Participacin, Implicacin y Responsabilidad


N
%
31
51%
25
41%
5
8%
0
0%
61
100%

Cuadro 11 Resultados Test de Navarra: Participacin Implicacin y Responsabilidad


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Participacin, Implicacin, Responsabilidad


Muy Inadecuado

Inadecuado

Adecuado

8%
41%

51%

Cuadro 12 PIR en porcentajes


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El grfico demuestra que de acuerdo a la variable de Participacin, Implicacin


y Responsabilidad, los investigados en su mayora califican como muy inadecuado e inadecuado,
indicando que existen puntos crticos que deben ser atendidos de manera urgente.

45

Formacin, Informacin y Comunicacin.


Variable

Rangos

Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES

Formacin, Informacin y Comunicacin


N
%
7
11%
27
45%
17
28%
10
16%
61
100%

Cuadro 13 Resultados Test de Navarra: Formacin, Informacin y Comunicacin


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Formacin, Informacin, Comunicacin


Muy inadecuado

Inadecuado
16%

28%

Adecuado

Muy adecuado

11%
45%

Cuadro 14 FIC en porcentajes


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En lo que corresponde a la variable Formacin, Informacin,


Comunicacin, los resultados se ubican en su mayora en inadecuado, lo que nos indica
que existen una serie de problemas que estn dificultando un adecuado desarrollo de la
organizacin.

Gestin de Tiempo
46

Gestin de Tiempo
N
21
23
16
1
61

Variable

Rangos

Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES

%
34%
39%
26%
1%
100%

Cuadro 15 Resultados Test de Navarra: Gestin de Tiempo


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Gestin de Tiempo
Muy inadecuado

Inadecuado

26%

Adecuado

Muy adecuado

1%
34%

39%

Cuadro 16 GT en porcentajes
Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- De acuerdo a los resultados de esta variable podemos observar que la


mayora de los encuestados identifica como inadecuado la gestin de tiempo lo que nos
indica que existen algunos problemas que dificultan el normal desarrollo de la Institucin,
desde el punto de vista psicosocial.

Cohesin de Grupo
Variable

Cohesin de Grupo
N

%
47

Rangos

Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Muy Adecuado
TOTALES

5
27
22
7
61

8%
44%
36%
12%
100%

Cuadro 17 Resultados Test de Navarra: Cohesin de Grupo


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Cohesin de Grupo
Muy inadecuado

Inadecuado
12%

36%

Adecuado

Muy adecuado

8%
44%

Cuadro 18 CG en porcentajes
Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Se puede identificar claramente que no existe una clara cohesin grupal
entre los encuestados, lo que dificulta el desarrollo efectivo del rea con repercusiones
serias para la organizacin.

Panorama General: Test de Navarra

48

Comparacin entre Variables

Muy inadecuado

Inadecuado

Adecuado

Muy adecuado

Cuadro 19 Resultados Test de Navarra: Comparacin entre variables


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En este grfico podemos observar una comparacin entre todas las
variables donde se puede evidenciar la supremaca del factor inadecuado en cuanto a
factores de riesgo psicosocial se refiere.

49

RESULTADOS OBTENIDOS DE MASLACH BURNOUT INVENTORY


Agotamiento Emocional
Agotamiento Emocional
N
3
9
49
61

Variable

Rangos

Alta
Media
Baja
TOTALES

%
5%
15%
80%
100%

Cuadro 20 Resultados Test de Maslach: Agotamiento Emocional


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Agotamiento Emocional
Alto

Medio
5%

Bajo

15%

80%

Cuadro 21 Agotamiento Emocional en porcentajes


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Mediante este cuadro se observa que la poblacin encuestada se orienta


en su gran mayora dentro del porcentaje bajo en lo que a Agotamiento emocional respecta
lo que indica que no existen demandas exhaustivas de trabajo que generen cansancio para
el desarrollo del personal operativo en la organizacin.

Despersonalizacin
Variable

Despersonalizacin
50

Rangos

N
12
12
37
61

Alta
Media
Baja
TOTALES

%
20%
20%
60%
100%

Cuadro 22 Resultados Test de Maslach: Despersonalizacin


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Despersonalizacin
Alto

Medio

Bajo

20%
60%

20%

Cuadro 23 Despersonalizacin en porcentajes


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Se puede identificar que en cuanto a despersonalizacin la poblacin


estudiada ubica en su gran mayora en la calificacin baja demostrando as que en lo que
respecta a sus funciones an lo realizan con sentido de orientacin de servicio.

Realizacin Personal
Variable
Rangos

Alta

Realizacin Personal
N
28

%
46%
51

Media
Baja
TOTALES

13
20
61

21%
33%
100%

Cuadro 24 Resultados Test de Maslach: Realizacin personal


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Realizacin Personal
Alto

33%

Medio

Bajo

46%
21%

Cuadro 25 Realizacin Personal en porcentajes


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Como se puede observar en este cuadro se destaca en nivel alto la


realizacin personal del rea operativa de la organizacin debindose a que existe
autoeficacia y satisfaccin en el cumplimiento de funciones.

Panorama General: Test de Maslach

52

Comparacin entre Variables MBI

Alto

Medio

Columna1

Cuadro 26 Resultados Test de Maslach: Comparacin entre variables


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En este grafico se muestra una comparacin entre las variables que
estudia el test de Maslach, donde se puede distinguir un alto porcentaje en niveles bajos de
agotamiento mental y despersonalizacin y alto en realizacin personal, lo que nos indica
que no existe estrs laboral.

COMPROBACIN DE HIPTESIS
Hiptesis de Investigacin
53

Hi: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del


Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente
en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre
Hospitalaria.

Hiptesis Nula
Ho: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del
Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito NO incide
directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de
Atencin Pre Hospitalaria.

Nivel de significacin
Se trabaja con un error del =0,05

Criterio

Rechace la Hi: si

c2

12,6 o

c2

< -12,6 a dos colas

Clculos
Frecuencias observadas

54

ESTRS LABORAL
TOTAL
BAJO

MEDIO

ALTO

GENERA
L

FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL

MUY

11

INSATISFACTORIO

15

15

30

SATISFACTORIO

10

18

30

29

61

INSATISFACTORIO

MUY
SATISFACTORIO
TOTAL GENERAL

Cuadro 27 Cotejo de frecuencias observadas


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Grados de Libertad
GL=(Filas-1) * (Columnas-1)
GL=4-1*3-1
GL=6
Chi Cuadrado terico
12.6

Clculo de hiptesis
((FOCELDAS

MUY INSATISFACTORIO

INSATISFACTORIO

FO
BAJO

15

FE

FE)^2/FE

5,4098360
7

0,46741182

14,754098

0,00409836
55

SATISFACTORIO

MUY SATISFACTORIO

MUY INSATISFACTORIO

INSATISFACTORIO

15
MEDIO

SATISFACTORIO

10

MUY SATISFACTORIO

MUY INSATISFACTORIO

INSATISFACTORIO

8,8524590
2

0,3876442

0,9836065
6

0,00027322

5,2295082

0,95051133

14,262295
1

0,03815715

8,5573770
5

0,2432008

0,9508196
7

0,00254381

0,3606557
4

1,13338301

0,9836065
6

0,98360656

ALTO
SATISFACTORIO

MUY SATISFACTORIO

0,5901639
3

0,28460838

0,0655737
7

0,06557377

SUMA

4,56101242

Cuadro 28 Clculo de Hiptesis


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Decisin:

56

Cuadro 29 Campana de Gauss


Fuente: Estructuracin del investigador
Responsable: Michael Caldern

Como el valor de X es 4,56 que se encuentra en la zona de aceptacin dentro de los


valores -12.6 y 12,6 queda comprobada la hiptesis que dice: La presencia de
factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs laboral en el
personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria.
Conforme a esta investigacin podemos afirmar que si existe una correlacin en cuanto a la
presencia de riesgos psicosociales sobre la generacin de estrs laboral en los trabajadores
operativos del rea de pre-hospitalaria en al CB-DMQ.
Coolican, Hugh (2014). Research Methods and Statistics in PSYCHOLOGY, New York.
Psychology Press.(Coolican, 2014).

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
57

Se ha podido determinar que en el cuerpo de bomberos del Distrito Metropolitano


de Quito existe la presencia de riesgos psicosociales que afectan de manera
negativa influyendo directamente en la generacin de estrs laboral.

De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigacin existen una serie de


inconvenientes que estn dificultando el adecuado desarrollo del rea de Atencin
pre-hospitalaria dentro del CB-DMQ desde el punto de vista psicosocial.

Pese a detectarse niveles de estrs ante condiciones insatisfactorias con respecto a


riesgos psicosociales, el personal de Atencin pre-hospitalaria siente satisfaccin
por su trabajo lo que hace sobre llevable la ardua jornada laboral.

No se ha detectado porcentajes significativos de despersonalizacin por lo cual


puedo afirmar que la calidad de atencin que brindan los efectivos de atencin prehospitalaria en casos de emergencia es humana y emptica.

Adicional a la investigacin se detect un porcentaje mnimo de mobbing lo que


significa que existen pocos individuos que pueden estar siendo excluidos dentro del
grupo pre hospitalario.

Se ha determinado que las principales causas que determinan niveles altos de


riesgos psicosociales son el cambio continuo de pelotones y de estaciones y en
especial el derecho a no poder escoger el periodo de vacaciones de acuerdo a
conveniencia propia as como la intervencin de la organizacin en el tiempo libre
del personal.

El personal pre hospitalario se encuentra actualmente capacitado y bien dotado


de todos los materiales y equipos de proteccin personal para salvaguardar su
integridad por lo cual el ndice de accidentabilidad e incidentes es bajo.

Existen algunos factores dentro del clima laboral que en la actualidad estn
incidiendo negativamente sobre la cohesin grupal, lo que no permite el ptimo
desempeo en equipo, pese a que en las emergencias la interaccin es correcta.

Recomendaciones:
58

Intervencin directa tomando acciones de tipo correctivo as como preventivo


orientadas hacia la erradicacin del estrs laboral en el rea de atencin pre
hospitalaria del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.

Desarrollar programas de ejercicio fsico, as como la implementacin de


departamentos de apoyo psicolgico para que el personal en sus momentos libres
pueda desfogar tensiones de tipo laboral y personal.

Realizar una evaluacin sobre riesgos psicosociales peridicamente de manera que


se permita identificar puntualmente los aspectos crticos sobre los cual se debe
actuar con medidas preventivas y correctivas para poder mejorar la situacin
laboral evitando de esta manera el estrs laboral.

Adoptar cambios importantes en el grado de libertad e independencia de los


operativos en asuntos como organizacin del trabajo, control de la tarea y toma de
vacaciones, ya que estos son los puntos ms preocupantes expresados por el
personal en esta investigacin.

Trabajar de manera puntual en las estaciones que se detectaron casos de mobbing


de manera inmediata con la finalidad de tomar las acciones preventivas y
correctivas del caso.

Fomentar iniciativas de organizacin de eventos de socializacin entre los


trabajadores para fortificar los lazos de amistad y compaerismo entre los
operativos de la institucin.

C. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Tangible
59

1. Salanova, M. (2009). Psicologia de la salud ocupacional. Madrid, Espana: Sintesis,


S.A.
2. Lahera, M., & Gngora, j. (2002). Factores psicosociales, identificacin de
situaciones de riesgos. Madrid: Oa Grfica.
3. Rodriguez, M. Aguilera M; Pando M. (2012), Intervenir en el Estrs y el Burnout
Enfoque Cognitivo Conductual. Mxico.
4. Aranda, C., Pando, M., Avalos, A. (2011). Factores de riesgo psicosocial en el
trabajo. Apreciaciones tericas y metodolgicas. Mxico: amateditorial.
5. Gil Hernndez, F. (2012). Tratado de Medicina en el Trabajo. Barcelona, Espaa:
Bigsa 2da edicin.
6. Kagan, A. (1977). Trabajo y Estrs. Madrid, Espaa. Karpos.
7. Gutierrez, R. Yara, Ins. (2012). Estrs Organizacional. Mxico. Trillas. 1era
Edicin.
8. Diccionario de Pedagoga y Psicologa. (2002). Madrid, Espaa: Cultura S.A.
9. Nueva Codificacin del Cdigo de Trabajo. (2008). Edi Gab
10. Aldrete, R. Cruz, O. Estrs Laboral y Burnout en Docentes de Educacin superior
en Mxico. (2013). Mxico: Editorial Unicach, 1era edicin.
11. Hernandez R. Fernandez, C. Metodologa de la Investigacin: Mc Graw Hill, 5ta
Edicin.
12. Williams, S., Cooper, L. (2004). Manejo del estrs en el trabajo: plan de accin
detallado para profesionales. Mxico: Manual Moderno.
13. Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. (1998). Madrid. Publicaciones
Agustn de Bethencourt 4 edicin.
60

14. Chiavenato, I. (2011) Administracin de recursos humanos. Mxico: Edamsa


impresiones S.A. de C.V.
15. FURNHAM A, Psicologa Organizacional, El comportamiento del Individuo en las
organizaciones, 1era Edicin en Espaol; Oxford University Press Mxico; en
fsico.

Virtuales:

1. Gil-Monte, P. (2009) ALGUNAS RAZONES PARA CONSIDERAR LOS RIESGOS


PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Y SUS CONSECUENCIAS EN LA SALUD
PBLICA.

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http://www.msssi.gob.es/biblioPublic/publicaciones/recursos_propios/resp/revista_
cdrom/vol83/vol83_2/RS832C_169.pdf
2. Riesgos

Laborales

de

Origen

Psicosocial,

recuperado

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http://seguridadindustrialysaludocupacional.com/riesgos-laborales-de-origenpsicosocial/
3. Sauter, S. Murphy, L. Hurrel, J. Levi, L. Factores Psicosociales y de Organizacin.
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4. SERIE SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDICINA DEL TRABAJO. Factores
Psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y prevencin. Recuperado
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5. PRAXIS CONSULTORES LTDA. (18 de 12 de 2007) praxischile.blogspot.com.
Recuperado

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03

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http://webcache.googleusercontent.com/search?
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q=cache:jnY9JDkcnzgJ:www.insht.es/portal/site/Insht/menuitem.1f1a3bc79ab34c5
78c2e8884060961ca/%3Fvgnextoid
%3D1b63c6fcdc0f4310VgnVCM1000008130110aRCRD%26vgnextchannel
%3D1d19bf04b6a03110VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD+&cd=2&hl=es&ct=clnk
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7. GOBIERNO DE NAVARRA. Procedimiento general de EVALUACIN de Riesgos
Psicosociales.

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Recuperado

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8. GOBIERNO DE ARAGN. Manual de Riesgos Psicosociales en el Mundo
Laboral.

PDF.

Recuperado

desde:

www.documentacion.edex.es/docs/0908UGTman.pdf
9. GOBIERNO DE NAVARRA. Factores Psicosociales, Identificacin de Situaciones
de

Riesgo.

PDF.

Recuperado

desde:

http://www.juntadeandalucia.es/educacion/portal/com/bin/salud/contenidos/Bibliote
caVirtual/Documentos/PsicosocialesGobNavarra/1147077519335_factorespsicosoc
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10. AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO.
Los riesgos psicosociales y el estrs en el trabajo. Documento on line. Disponible
en: https://osha.europa.eu/es/topics/stress/index_html

ANEXOS
Anexo 1.

Plan Aprobado:

62

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR


FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS
CARRERA DE PSICOLOGA INDUSTRIAL
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA
GENERACIN DE ESTRS LABORAL EN EL CONTINGENTE DE ATENCIN
PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO

Informe Final del Trabajo de Titulacin de Psiclogo Industrial

Autor: Michael Eduardo Caldern Tayupanta


Tutor: Dr. Luis Sarabia

Promocin Abril 2014 Septiembre 2014


Quito 2015
1. TTULO
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA
GENERACIN DE ESTRS LABORAL EN EL CONTINGENTE DE ATENCIN
PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO
2. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

63

El trabajo del CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE


QUITO (CB-DMQ). Est orientado hacia la prestacin de servicios a la comunidad,
servicios de control y prevencin de incendios, rescate y salvamento, manejo de materiales
peligrosos y atencin de emergencias pre hospitalarios en caso de accidentes, dicha labor
de alto riesgo realizada por el CB-DMQ) desde 1921.
Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin que revele en concreto cuales son
los factores ambientales y laborales de su entorno de trabajo llamados psicosociales y en
qu medidas pueden afectar a este trabajador desencadenando en periodos de tensin
llamado estrs laboral.
La Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional (USSO) ser el responsable del manejo de
los resultados finales para dar una adecuada interpretacin acorde a las necesidades
inherentes del puesto de trabajo as como posteriormente se generar un plan en marcha de
cmo se puede mejorar la productividad de dichos trabajadores y su bienestar de tal
manera que se reduzca el ndice de estrs que podra estar presentndose en las diferentes
unidades de las estaciones a lo largo de Quito.
Se propone el tema factores psicosociales versus estrs laboral en esta investigacin con la
finalidad de aportar conocimientos comprobados que puedan ser utilizados y desarrollados
a favor de la seguridad y salud industrial de los trabajadores en especial en esta empresa
atpica cuyos indicadores de problemas presentados por estrs laboral se encuentren en
curso, as como la adopcin de medidas cautelares y preventivas para evitar este mal que
afecta psicolgica y fisiolgicamente la salud del personal.

3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA


3.1 Formulacin del problema
Debido a las circunstancias propias acordes al tipo de servicio que presta el Cuerpo de
Bomberos Del Distrito Metropolitano de Quito expresamente refirindose a la fuerza
operativa de trabajo la cual se consideran como profesin de alto riesgo atendiendo
emergencias de rescate, de inundaciones y deslaves, incendios o atencin pre hospitalaria,
64

lo que demanda mayor preocupacin para conocer todos aquellos factores que pueden
incidir de manera negativa afectando a la parte de seguridad fsica, ergonmica y de
bienestar psicolgico del bombero y rescatista de las primeras filas de la Institucin.
En fin toda condicin ambiental propia del lugar de trabajo as como toda actividad laboral
de los operativos del cuerpo de bomberos demanda alto grado de responsabilidad sobre
equipos, personas lo que produce una sobrecarga que puede terminar en estrs de tipo
laboral.
3.2 Preguntas
1.- De qu manera influyen los factores de riesgo psicosocial en la generacin de estrs?
2.- Existe un alto nivel de estrs laboral en las filas operativas del (CB-DMQ)
3.- Cules son los principales factores psicosociales que afectan en mayor medida al rea
operativa del cuerpo de bomberos?
3.3Objetivos
Objetivo general
Identificar los factores de riesgo psicosocial y su influencia en la generacin de estrs laboral.
Objetivo especfico
1.- Evaluar la presencia de factores de riesgo psicosocial en la unidad de Atencin pre
hospitalaria del CB DMQ.
2.- Determinar la presencia de estrs laboral en el personal de Atencin Pre
hospitalaria del CB DMQ.
3.- Establecer la posible relacin entre los factores de riesgo psicosocial y estrs laboral
en el personal efectivo de Atencin pre hospitalaria del CB DMQ.
3.4 Delimitacin espacio temporal
El presente tema de investigacin se lo realizar en las diferentes estaciones del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito a partir del mes de abril del 2014 hasta el
mes de septiembre del mismo ao tal como lo dispone la Facultad de Ciencias Psicolgicas
de la universidad Central del Ecuador.
4. MARCO TERICO
65

4.1 Posicionamiento terico


Sobre los Riesgos Psicosociales:
Hablar de trabajo es inmiscuirse en la relacin que existe entre trabajo y salud, dicha
relacin puede abordarse desde distintos enfoques, uno de estos es la perspectiva
psicosocial la cual analiza aquellos riesgos a los que estn expuestos los trabajadores
dentro de la jornada laboral diaria como consecuencia de la organizacin del trabajo
aunque sus consecuencias no sean tan palpables como lo son los accidentes de trabajo o
las enfermedades profesionales no por ello significa que sean menos reales ya que estas se
manifiestan a travs de otras circunstancias como son el absentismo laboral, presentismo,
ansiedad hasta llegar al estrs laboral.
La presente investigacin se enmarca tomando en cuenta como principal referente en
materia de Riesgos psicosociales a los estudios que se han realizado al respecto por el
Instituto Navarro de Salud Laboral dentro de los cuales se abordan los riesgos
psicosociales laborales, conceptualizndolas como Aquellas condiciones que se
encuentran presentes en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la
organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con
capacidad para afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o
social) del trabajador. Lahera y Gngora (2002).
El ejercicio de la actividad laboral y su constante evolucin trae consigo una mejora en la
calidad de vida del trabajador as mismo algunos efectos negativos que afectan a la salud
de estos.
Otro definicin importante nos dice Los Riesgos Psicosociales en el trabajo que se
refieren a aquellos aspectos del entorno laboral (demandas del trabajo, relaciones
con compaeros, estilos de supervisin, etc.) con capacidad para afectar de manera
negativa a la salud de los trabajadores (HSE, 2001).
Con respecto a la Organizacin Internacional del Trabajo OIT en 1984 propone como
definicin Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de organizacin,
por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su

66

situacin personal fuera del trabajo, todo lo cual a travs de percepciones y experiencias,
pueden influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfaccin en el trabajo.
Abordados los riegos psicosociales desde algunas definiciones es necesario contrastarla
con nuestra segunda variable de investigacin como lo es el estrs laboral como una de las
consecuencias posibles ante el descuido de no intervenir sobre dichos riesgos, por lo tanto
es imperativo tomar a esto como un tema de gran relevancia, los cambios y desafos
presentes en las organizaciones, darle un mayor inters, impulso y a proteger la salud de
los trabajadores desde la visin propuesta por la Organizacional Mundial de la Salud
(OMS), la cual nos dice que la salud no es nicamente como la ausencia de enfermedades,
si no el estado de completo bienestar fsico, mental y social del trabajador.
Sobre el Estrs:
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define estrs como conjunto de reacciones
fisiolgicas que preparan el organismo para la accin, reaccin que puede tener el
individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Por su parte
Richard Lazarus dice: estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno,
evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su
bienestar (lipark O. Estres laboral. Alcmeon: Revista Argentina de Clnica
Neuropsiquitrica. 1996;4).
Se designa a estrs en general como una situacin de tensin psquica excesiva, resultado
de un desequilibrio entre las demandas del entorno y la capacidad del sujeto para
satisfacerlas, de la cual son sntomas reacciones que van desde el agotamiento o la fatiga
permanentes hasta alteraciones psicosomticas diversas (cefaleas, gastritis, lceras, etc.),
pudiendo incluso generar trastornos graves de tipo psicofisiolgico.
Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se
agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y
colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer
frente a las exigencias y presiones laborales.
Con respecto a estudios y teoras sobre estrs laboral la teora de Kahn, Wolfe, Quin,
Snoeck y Rosenthalii, en la que se postula que algunos factores organizacionales inducen
67

expectativas en los que asumen los diferentes roles y puestos de trabajo; expectativas
que, a su vez, se convierten en apremios para la persona. Esta tensin entre
expectativas/apremios genera en quienes la experimentan un determinado nivel de
presin psicolgica (cuyo valor es funcin de las caractersticas de la persona, de la
situacin laboral y personal en la que la vivencia y de las condiciones del entorno laboral)
que puede producir, si se percibe como una amenaza a la propia imagen, la activacin de
mecanismos de defensa del yo que se manifiestan en forma de alteraciones de la salud,
alteraciones del comportamiento y de la afectividad y, en general, respuestas orientadas a
proteger al mximo la vivencia percibida de bienestar.
Se explica tambin que los mecanismos de defensa del yo activados en una situacin de
excesiva presin psicolgica generada por demandas del entorno sobre el trabajador, que
este entiende que no est en condiciones de satisfacer, producen respuestas muy diferentes:
salirse del campo, depresin u otras alteraciones de la salud, evitacin de situaciones
que se perciben como conflictivas o amenazadoras abandono o absentismo.
4.2 Plan analtico:
TITULO 1 Riesgos Psicosociales
1. Riesgos psicosociales
1.1 Definicin de Riesgos Psicosociales
1.2 Clasificacin de los Riesgos Psicosociales
1.3 Caractersticas Individuales
1.4 Descripcin de los Riesgos Psicosociales
1.4.1

Factores organizacionales

1.4.2

Factores y riesgos psicosociales

1.4.3

Caractersticas de los factores psicosociales de riesgo

1.4.4

Trabajo a Turnos y nocturno

1.4.5

Estresores relacionados con el contenido de la tarea

1.4.6

Estilos de Mando

1.4.7

Relaciones Interpersonales
68

1.4.8

Desgaste Profesional (Burnout).

1.4.9

Factores y riesgos psicosociales

1.4.10 Caractersticas de los riesgos psicosociales


1.4.11 Importancia de evaluar los riesgos psicosociales
2. Gestin de riesgos
3. Acciones Correctivas
TITULO 2 Estrs Laborales
1. Estrs
1.1 Definiciones sobre el Estrs
1.2 Fases del Estrs
1.3 Consecuencias del Estrs
2. Estrs Laboral.
2.1 Introduccin al Estrs en el trabajo
2.2 Intervencin del estrs dentro de la Organizacin
2.3 Tratamiento del estrs
2.4 Causas del Estrs Laboral
2.5 Consecuencias del Estrs
2.6 Tipos de Estrs
a. Euestrs.
b. Distrs.
4.3.

Referencias bibliogrficas del Marco Terico

69

Revista Gua del Estrs Laboral; Servicios Pblicos; Junta de Castilla y Len;
archivo

pdf

(impreso

por

graficas

Angelma);

disponible

en:

http://www.fspugt.es/uploads/documentos/documentos_documentos_guia_estres_6
5fb95b6b_359d5203.pdf.

Revista La Organizacin del Trabajo y el Estrs; Serie de proteccin y salud para


los trabajadores n3;I WHO (Institute of Work, Health and Organitations);
Biblioteca de la OMS; 2004.

Hernandez Sampieri Roberto, Fernandez Collado Carlos Metodologa de la


Investigacin, 5ta Edicin; Editorial Mc Graw Hill; disponible en PDF.

FURNHAM Adrian, Psicologa Organizacional, El comportamiento del Individuo


en las organizaciones, 1era Edicin en Espaol; Oxford University Press Mxico;
en fsico.

Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos: El capital humano de


las organizaciones. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.

5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN
Mixto.- El enfoque adoptado en la propuesta de esta investigacin es mixto ya que por un
lado se aplica el enfoque cualitativo al estudiar la variable estrs Laboral que nos
referimos a una caracterstica humana que se presenta como consecuencia a diferentes
causas, una de ellas Factores de Riesgo Psicosocial, ambos aspectos son cualitativos.
Por otro lado al analizar estas variables con instrumentos psicomtricos los cuales nos
proporcionaran datos que debern ser debidamente a analizados y representados de manera
cuantitativa es decir de tipo numrico con sus respectivas grficas estadsticas
representadas en porcentajes, por esta razn tambin decimos que se aplica un enfoque
cuantitativo que deber ser aprovechado para la respectiva toma de decisiones correctivas
en el caso de que estas ameriten.

6. TIPO DE INVESTIGACIN

70

Debido a la naturaleza del tema que es cmo incide los factores de riesgo psicosocial en la
generacin de estrs laboral lo que se busca es especificar como afectan en los
trabajadores, y estos de qu manera reaccionan ante los diferentes factores de riesgo,
describiendo las tendencias de este grupo ante un fenmeno, explicando la relacin entre
estas dos variables y cuantificando las mismas sin mencionar que producto de este estudio
nos ofrecer posibles predicciones para la poblacin analizada, por tal razn el alcance de
esta investigacin se la define como Correlacional.

7. FORMULACION DE HIPOTESIS
7.1. Planteamiento de hiptesis
La presencia de factores de riesgos psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos
del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs del
personal operativo de Atencin Pre hospitalaria.
7.2. Identificacin de variables
7.2.1 Variable Dependiente es el Estrs Laboral.
7.2.2 Variable Independiente son los Factores de Riesgo Psicosocial.
7.3.

Construccin de indicadores y medidas

Tipo de
Variable

Nombre de
la Variable

Independien Factores de
te
Riesgo
Psicosocial

Conceptualizaci
n

Aquellas
condiciones que
se encuentran
presentes en una
situacin laboral
y que estn
directamente
relacionadas con
la organizacin, el
contenido del
trabajo y la
realizacin de la
tarea y que se

Indicadores

Estudia 4
variables:

Medida

Instrumento

Muy adecuado

Test de
Navarra

Adecuado
Inadecuado

Participacin,
Muy inadecuado
implicacin,
responsabilidad.

Formacin,
informacin,
comunicacin
71

presentan con
capacidad para
afectar tanto al
desarrollo del
trabajo como la
salud (fsica,
psquica o social)
del trabajador

Dependient
e

Estrs
Laboral

El estrs laboral
es la reaccin que
puede tener el
individuo
ante
exigencias
y
presiones
laborales que no
se ajustan a sus
conocimientos y
capacidades,
y
que
ponen
a
prueba
su
capacidad
para
afrontar
la
situacin.

Gestin de
tiempo

Cohesin de
grupo

Agotamie
nto
emociona
l (AE)
valora la
vivencia
de estar
exhausto
emocional
mente a
causa de
las
demandas
del
trabajo.
Desperso
nalizaci
n (D)
valora el
grado en
que cada
uno
reconoce
actitudes
de frialdad
y
distanciam
iento.

Calificacin
Individual del
Instrumento:

MBI
(Maslach
Burnout
Inventory)

0= NUNCA.

1= POCAS
VECES AL
AO O
MENOS.

2= UNA VEZ
AL MES O
MENOS.

3= UNAS
POCAS
VECES AL
MES.

4= UNA VEZ
A LA
SEMANA.

5= POCAS
VECES A LA
SEMANA.

72

Realizaci
n
personal
en el
trabajo
(RP)
evala los
sentimient
os de auto
eficacia y
realizacin
personal
en el
trabajo.

6= TODOS
LOS DAS.

MEDIDA DE
LOS
RESULTADO
S:

Alta

Media

Baja

8. DISEO DE LA INVESTIGACIN
8.1. Diseo No Experimental.- De acuerdo a la naturaleza de la investigacin no
se puede manipular a la poblacin y/o muestra en investigacin ya que se tratan de
personas en su medio ambiente laboral y la tica de la psicologa no lo permite, adems
lo que se busca es dar una explicacin a la relacin entre las variables mencionadas
mas no obtener resultados a partir de la experimentacin de estas.
Y Transversal.- Porque todo el proceso en obtencin, desarrollo y estudio de la
informacin dentro de la investigacin ser analizada tomando en cuenta un mismo
espacio temporal, es decir en un mismo momento delimitado en un calendario fechado.
9. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO METODOLGICO
9.1 Poblacin y muestra
91 (noventa y un) Operativos de Atencin Pre Hospitalaria APH de las 16 estaciones
comprendidas en la zona urbana del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito.

73

9.1.1

Caractersticas de la poblacin y muestra

- Hombres y mujeres
- Formacin de tecnologa en emergencias

INCLUSIN

mdicas.
- Personal Operativo de
APH
- Tcnicos en emergencias sin experiencia
alguna sea dentro o fuera de la Institucin.

EXCLUSIN

- Personal recin ingresado al CBDMQ.


- Personal de siniestros, incendios y rescate
- Personal que no quiera participar en la

ELIMINACIN

investigacin.
- Personal que no conteste el cuestionario de
forma completa

9.1.2. Diseo de la muestra


No Probabilstica
9.1.2

Tamao de la muestra:

La poblacin total de Atencin Pre hospitalaria (APH) son 91 efectivos, el tamao de la


muestra corresponde a 74 operadores tcnicos de emergencias, es decir 80 % de la
poblacin.
10. MTODOS , TCNICAS E INSTRUMENTOS A UTILIZAR
MTODOS

INDUCTIVO DEDUCTIVO

TCNICAS

INSTRUMENTOS

OBSERVACIN

GUA DE
OBSERVACIN

ENTREVISTA

TEST DE
MASLACH

TEST DE

ESTADISTICO

ENCUESTA

74

NAVARRA
11. FASES DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO

Revisin de Bibliografa.

Elaboracin de cuestionarios, guas, test.

Elaboracin de materiales.

Sociabilizacin de los objetivos del estudio al personal

Aplicar la prueba piloto.

Proceso de sociabilizacin con jefes y personal investigado.

Aplicacin.

Tabulacin de datos.

Realizacin del Informe final

Emitir recomendaciones para las respectivas acciones preventivas y


correctivas.

12. PLAN DE ANALISIS DE LOS RESULTADOS


12.1 Objetivo de la investigacin:
Evaluacin del Estrs Laboral
12.2 Resultados segn variables:

Independiente.-La presencia de Riesgos psicosociales muy adecuados, adecuados,


inadecuados, muy inadecuados.

Dependiente.- Presencia de niveles de estrs laboral alta, media o baja..

13. RESPONSABLES
Investigador:

Michael Eduardo Caldern

Supervisor de Investigacin:

Dr. Luis Sarabia

75

14. RECURSOS
14.1. Recursos Materiales
Hojas de papel bond
Esferogrficos
Lpices
Borradores
Copias
Material fungible de oficina
Cuadernos
Clips
Grapadora
Impresiones

Organigramas funcionales y
estructurales de la empresa.
Distributivos.
Ejemplares

Manual de bioseguridad.
Reglamento interno.

Pc.
Flash memory.
Equipos
Proyector.
Laptop

76

14.2. Recursos Econmicos


Hojas de papel bond

25.00

Copias

80.00

Cuaderno

5.00

Esferogrficos

5.00

Clips

1.00

Carpetas

10.00

Impresiones

20.00

Borradores

2.00

Alimentacin

120.00

Transporte

120.00

Hojas de papel universitario

15.00

Gastos varios

50.00

TOTAL APROXIMADO MENSUAL

76.00

TOTAL

453.00

14.3 Recursos tecnolgicos


Word
Excel
Microsoft Office
Power Point
Prezzi
Intranet del Cuerpo de Bomberos de Quito

14. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE INVESTIGACIN


Abri

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre
77

l
Revisin de Bibliografa.
Elaboracin
de
cuestionarios, test.

guias,

Elaboracin de material de
test.

X
X

Sociabilizacin
de
los
objetivos del estudio al
personal.

Aplicar prueba piloto.

Proceso de Sociabilizacin
con jefes y personal
investigado

Aplicacin de baterias.

Tabulacin de datos.
Elaboracin
final.

del

X
X

informe

Emitir
recomendaciones
para
las
respectivas
acciones preventivas y
correctivas.

15. BIBLIOGRAFA.

Revista Gua del Estrs Laboral; Servicios Pblicos; Junta de Castilla y Len;
archivo

pdf

(impreso

por

graficas

Angelma);

disponible

en:

http://www.fspugt.es/uploads/documentos/documentos_documentos_guia_estres_6
5fb95b6b_359d5203.pdf.

Revista La Organizacin del Trabajo y el Estrs; Serie de proteccin y salud para


los trabajadores n3;I WHO (Institute of Work, Health and Organitations);Biblioteca
de la OMS; 2004.

Hernandez Sampieri Roberto, Fernandez Collado Carlos Metodologa de la


Investigacin, 5ta Edicin; Editorial Mc Graw Hill; disponible en PDF.

78

FURNHAM Adrian, Psicologa Organizacional, El comportamiento del Individuo


en las organizaciones, 1era Edicin en Espaol; Oxford University Press Mxico;
en fsico.

Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos: El capital humano de


las organizaciones. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.

Anexo 2.

Glosario Tcnico

79

A
Absentismo.- Es toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo y de los deberes
anejos al mismo, incumpliendo las condiciones establecidas en el contrato de trabajo
Accidente.- Todo suceso imprevisto y repentino que ocasione al trabajador una lesin
corporal o perturbacin funcional, con ocasin o por consecuencia del trabajo, que ejecuta por
cuenta ajena.
Agente:- Es el elemento agresor o contaminante sujeto a valoracin, que acta sobre el
trabajador o los medios de produccin, y hace posible la presencia de riesgos. Sobre este
elemento debemos incidir para prevenir los riesgos.
Agotamiento emocional.- Hace referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo fsico y
hasto emocional que se produce como consecuencia de las continuas interacciones que los
trabajadores deben mantener entre ellos, as como con los clientes.
Ansiedad.- Es una respuesta emocional o conjunto de respuestas que engloba: aspectos
subjetivos o cognitivos de carcter displacentero, aspectos corporales o fisiolgicos
Autoestima.- Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y
de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter.
Autorrealizacin.- Tendencia innata a desarrollar al mximo los propios talentos y
potenciales, que contribuyen a obtener un sentimiento de satisfaccin hacia uno mismo por
parte del individuo.
Adiccin.- Es una dependencia o necesidad hacia una sustancia, actividad o relacin debido a
la satisfaccin que esta causa a la persona.
Apata.- Es la falta de emocin, motivacin o entusiasmo. Es un trmino psicolgico para un
estado de indiferencia, en el que un individuo no responde a aspectos de la vida emocional,
social o fsica.

80

Burnout.- Se trata de una respuesta mltiple derivada de un estrs emocional crnico y


que cursa con: agotamiento emocional y psicolgico, actitud fra y despersonalizada con
los dems, y sentimientos de no adecuarse a las tareas a desarrollar.
Boreout.- Sndrome del aburrimiento, es la inaccin en el puesto de trabajo que puede
convertirse igualmente en fuente de estrs, y todo debido a un aburrimiento crnico.
C
Carga mental.- Se refiere al conjunto de tensiones inducidas en una persona por las
exigencias del trabajo mental que realiza (procesamiento de informacin del entorno a
partir de los conocimientos previos, actividad de rememoracin, de razonamiento y
bsqueda de soluciones, etc.). Para una persona dada, la relacin entre las exigencias de su
trabajo y los recursos mentales de que dispone para hacer frente a tales exigencias, expresa
la carga de trabajo mental.
Clima laboral.- Es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfaccin del personal y por lo tanto en la productividad.
Comportamiento.- Es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en
relacin con su entorno o mundo de estmulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente, voluntario o involuntario, pblico o privado, segn las circunstancias que lo
afecten.
Competencia.- Por otra parte, el trmino competencia est vinculado a la capacidad, la
habilidad, la destreza o la pericia para realizar algo en especfico o tratar un tema
determinado.
D
Desmotivacin: Sentimiento de desesperanza ante los obstculos, o como un estado de
angustia y prdida de entusiasmo, disposicin o energa.

Despersonalizacin: Supondra el desarrollo de actitudes y respuestas cnicas hacia las


personas a quienes los trabajadores prestan sus servicios.

E
81

Enfermedad profesional.- Es aquella que es causada, de manera directa, por el ejercicio del
trabajo

que

realice

una

persona

que

le

produzca

incapacidad

muerte.

Para ser considerada como Enfermedad Profesional, debe existir una relacin causal entre el
quehacer laboral y la patologa que provoca la invalidez o la muerte.
Estrs crnico: Surge cuando una persona nunca ve una salida a una situacin deprimente.
Es el estrs de las exigencias y presiones implacables durante perodos aparentemente
interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la bsqueda de soluciones.
Evaluacin de Riesgo.- Proceso integral para estimar la magnitud del riesgo y la toma de
decisin si el riesgo es tolerable o no. Es la cuantificacin del nivel de riesgo, y sus impactos,
para priorizar la actuacin del control del factor de riesgo respectivo.
G
Gestin.- Es la parte de la administracin cuyo objetivo es llevar a la prctica actividades
planificadas, mediante procesos asertivos en la toma de decisiones, liderazgo, trabajo en
equipo, negociacin, seguimiento y evaluacin de los recursos, acciones y resultados.
H
Higiene Laboral.- Sistema de principios y reglas orientadas al control de los
contaminantes: fsicos, qumicos y biolgicos del rea laboral con la finalidad de evitar la
generacin de enfermedades ocupacionales y relacionadas con el trabajo.
I
Incidente.- Es el suceso acontecido en el curso del trabajo o en relacin con ste, que tuvo el
potencial de ser un accidente, que ocurre por las mismas causas que se presentan los
accidentes, slo que por cuestiones del azar no desencadena lesiones en las personas, daos a
la propiedad, al proceso o al ambiente.
Identificacin de Peligros.- Proceso de identificacin o reconocimiento de una situacin de
peligro existente y definicin de sus caractersticas.
L
Liderazgo.- Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
M
82

Motivacin.- Se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas
acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos
planteados. La nocin, adems, est asociada a la voluntad y al inters. En otras palabras,
puede definirse a la motivacin como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el
propsito de alcanzar ciertas metas.
O
Organizacin.- Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de los
organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
P
Peligro.- Caracterstica o condicin fsica de un sistema/proceso/equipo/elemento con
potencial de dao a las personas, instalaciones o medio ambiente o combinacin de estos.
Percepciones.- El conjunto de procesos y actividades relacionados con la estimulacin que
alcanza a los sentidos, mediante los cuales obtenemos informacin respecto a nuestro
hbitat, las acciones que efectuamos en l y nuestros propios estados internos.
Productividad.- La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por
un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede
ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos.
Psicosomtico.- Es un proceso de origen psquico que tiene influencia en lo somtico, en
lo corpreo.
Psiquis.- Es aquello formado por los fenmenos y los procedimientos que ocurren en la
mente. La psique, en este sentido, permite que el ser humano se adapte al entorno a travs
de un proceso de aprendizaje. Si el individuo no cuenta con una psique saludable, dicha
adaptacin ser defectuosa y la persona sufrir diversos trastornos.
Prevencin de riesgos Laborales.- Es el conjunto de acciones de las ciencias biomdicas
sociales e ingenieriles/tcnicas, tendientes a eliminar o minimizar los riesgos que afectan a la
salud de los trabajadores, la economa Institucional y el equilibrio medioambiental.

83

R
Rendimiento.- Se refiere a la proporcin que surge entre los medios empleados para
obtener algo y el resultado que se consigue.
Riesgo.- Combinacin de la probabilidad y la consecuencia de ocurrencia de un evento
identificado como peligroso.
Rotacin.- Tcnica de capacitacin gerencial que incluye el movimiento de un individuo de
un departamento a otro para ampliar su experiencia e identificar sus puntos dbiles y fuertes.
S
Salud.- Es la condicin de todo ser vivo que goza de un absoluto bienestar tanto a nivel
fsico como a nivel mental y social. Es decir, el concepto de salud no slo da cuenta de la
no aparicin de enfermedades o afecciones sino que va ms all de eso.
Seguridad Laboral.- Conjunto de tcnicas aplicadas en las reas laborales que hacen
posible la prevencin de accidentes e incidentes y averas en los equipos e instalaciones.
Seguridad y Salud en el Trabajo.- Es la ciencia, tcnica y arte multidisciplinaria que se
ocupa de la valoracin de las condiciones de trabajo y la prevencin de riesgos
ocupacionales, a favor del bienestar fsico, mental y social de los trabajadores potenciando
el crecimiento econmico y la productividad de la organizacin.
Supervisin.- Es la accin y efecto de supervisar, un verbo que supone ejercer la
inspeccin de un trabajo realizado por otra persona.
Siniestro.- Dao o prdida importante de propiedades o personas a causa de una desgracia,
especialmente por muerte, incendio, naufragio, choque u otro suceso parecido.
Satisfaccin.- Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo
o cubierto una necesidad
Siglas y Acrnimos
APH.- Atencin Pre Hospitalaria.
CB-DMQ.- Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.
OMS.- Organizacin Mundial de la Salud.
USSO.- Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional.
84

Anexo 3

Instrumentos
TEST DE NAVARRA

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)


A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en
l. Le pedimos su colaboracin respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas
mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verdicamente su propia
existencia. Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn caso
accesible a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su
trabajo y mejorar su nivel de satisfaccin.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento,
poniendo una cruz en la casilla correspondiente y nmero que considere ms adecuado. Gracias

Por favor, escoge el nmero que considere


ms adecuado:

Una

Alg

Una

Varia

una

vez

una

vez a

vez

al

la

veces

al
1

mes
2

vec
3

sema
4

a la
5

Diariament

Alg

Nunca

por su colaboracin.

1. Me siento emocionalmente agotado por mi


trabajo.
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me
siento vaco.
3. Cuando me levanto por la maana y me
enfrento a otra jornada de trabajo me siento
fatigado.
4. Siento que puedo entender fcilmente a las
pacientes y personas que tengo que ayudar.
5. Siento que trato a algunos pacientes que
ayudo como si fueran objetos impersonales.
6. Siento que trabajar todo el da con la gente
me cansa.
7. Siento que trato con mucha eficacia los
problemas de mis pacientes
8. Siento que mi trabajo me est desgastando.
9. Siento que estoy influyendo positivamente
en las vidas de otras personas a travs de mi
trabajo.
10. Siento que me he hecho ms duro con la
gente.

102

El tiempo de aplicacin est estimado de entre 10 a 15 minutos y mide 3 variables que son:

Agotamiento Emocional (AE).- Pretende identificar la vivencia de estar exhausto


emocionalmente debido a las demandas diarias del trabajo, 9 tems constan dentro
de esta variable con una puntuacin mxima de 54 puntos.

Despersonalizacin.- Identifica si el trabajador se encuentra aptico hacia sus


funciones, pacientes o clientes y si tiene actitudes de distanciamiento, 5 tems
pertenecen a esta variable con una puntuacin mxima de 30 puntos.

Realizacin Personal.- Indaga la autoeficacia y la realizacin personal dentro de la


organizacin, 8 tems pertenecen a esta variable con una puntuacin mxima de 48
puntos.

Los rangos de respuestas estn comprendidos de acuerdo a la siguiente escala:


0 = nunca
1= Alguna vez al ao o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Algunas veces al mes
4 = Una vez a la semana
5 = Varias veces a la semana
6 = Diariamente
Para la evaluacin se debe sumar el valor de cada rango sealado como respuesta, a
continuacin se detallan las preguntas que pertenecen a cada variable:
Variable
Agotamiento emocional
Despersonalizacin
Realizacin personal

tem
1,2,3,6,8,13,14,16,20
5,10,11,15,22
4,7,9,12,17,18,19,21

Valor
-mximo 54 ptos.
-mximo 30 ptos.
-mximo 48 ptos.

Fuente: Autora propia


Responsable: Michael Caldern

Se consideran bajas las puntuaciones que estn comprendidas entre 0 y 33, como
conclusin final se considera que existe estrs o BO cuando se obtienen puntuaciones altas
en las dos primeras variables y bajas en la tercera.
103

Variables
Agotamiento
Emocional
Despersonalizaci
n
Realizacin
Personal

Bajo

Medio

Alto

-16

17 - 27

+28

-5

6 - 10

+11

+40

34 - 39

-33

Fuente: Autora propia


Responsable: Michael Caldern

104

i
ii

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