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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ASOCIACION DE LAS OPCIONES DE PAGO EN LA
RECAUDACIÓN MENSUAL DEL SERVICIO VALLE
CHICAMA SETIEMBRE 2014

DOCENTE:

Msc. DAPHNE TIMANÁ PALACIOS

INTEGRANTES:

CABANILLAS ALVA, ANGEL MICHAEL
LIENDO ALVAREZ, JOSE LUIS
MEDINA COSTILLA, VERONICA PATRICIA
RODRIGUEZ VIDAL, BETSY ANNE
SOTO RAMOS, MIGUEL FRANCISCO

TRUJILLO – PERÚ
2014

...1 Realidad problemática ……………………………………………………… 2 1.1 Planteamiento del problema …………………………………………………… 2 1.. 5 2.2 Variables ………………………………………………………………………….1.. 3 CAPITULO 2 …………………………………………………………………………...1 CAPITULO 1 ………………………………………………………………………… 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ……………………………………………….2 6 Diseño…………………………………………………………………………… .2 Objetivos …………………………………………………………………………. INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………. 3 1. 2 1. 6 3.1. 5 2...4.…………………………………………. 5 2.………………………………...1 Tipo de estudio ………………………………………………………………… 6 3.4.3 Operacionalización de variables ……………………………………………….1 Hipótesis ………………………………………………………………………….4 Material y Método ……………………………………………………………….. 5 MARCO METODOLÓGICO ………………………..2 Formulación del problema ……….ÍNDICE Pag.. 5 2.

1.1. Análisis descriptivo de los datos ……………………………………………. 7 3.3 Análisis de datos ………………………………………………………………. 7 RESULTADOS ……………………………………………………………………….. Realizar prueba de hipótesis ………………………………………………. 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ……………………………………………….9 .1.3... 6 CAPITULO 3 …………………………………………………………………………. 7 CAPITULO 4 ………………………………………………………………………….. 7 3. 8 CONCLUSIONES ……………………………………………………………………..2.4...

nivel que está por debajo de la meta mensual propuesta por la empresa.05). siendo un tipo de estudio Observacional – Transversal con un diseño correlacional.INTRODUCCIÓN En el Servicio Eléctrico Valle Chicama perteneciente a la Unidad de Negocios La Libertad Norte de la empresa Hidrandina S. Para el análisis de datos de la asociación entre las variables se emplea la prueba de independencia de criterios Chi-cuadrado X 2. Se ha planteado si existe asociación entre las opciones de pago en la recaudación mensual del Servicio Valle Chicama setiembre 2014. . la frecuencia de las opciones de pago y la frecuencia del nivel de recaudación de las localidades del Servicio Valle Chicama setiembre 2014.A. se tiene un monto muy bajo por concepto de la recaudación de la facturación mensual por la venta de energía eléctrica a los clientes comunes a nivel Unidad de Negocios. Para esto se tiene que determinar la asociación de las opciones de pago en la recaudación mensual. con un nivel de significancia del 5% (P<0. El problema determinado es que si existe una asociación entre las opciones de pago en la recaudación mensual del Servicio Valle Chicama en Setiembre 2014.

donde se tiene como mayor inconveniente la distancia y movilidad para desplazarse desde los centros poblados y campiñas rurales hacia los pueblos más representativos de la zona. se tiene un monto muy bajo por concepto de la recaudación de la facturación mensual por la venta de energía eléctrica a los clientes comunes a nivel Unidad de Negocios. contando con pueblos y centros poblados muy diversos y esparcidos en todo el ámbito de la provincia.A. Actualmente se cuenta con Agentes Bancarios (A).1. El ámbito de influencia del Servicio Eléctrico Valle Chicama abarca actualmente a todos los distritos de la provincia de Ascope.1 Realidad problemática En el Servicio Eléctrico Valle Chicama perteneciente a la Unidad de Negocios La Libertad Norte de la empresa Hidrandina S. nivel que está por debajo de la meta mensual propuesta por la empresa.1 Planteamiento del problema 1. oficinas del Banco de la Nación (B) y Centros Autorizados de Recaudación (C).CAPITULO 1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1. Departamento de la Libertad. en los pueblos .

que le permitan realizar los mismos de acuerdo a sus necesidades y disponibilidad de tiempo para lograr que se considere al pago del recibo de energía una prioridad en el cumplimiento de sus obligaciones. Debemos indicar que el problema detectado es que las opciones de pago en las poblaciones significativas con más de 1000 suministros y con un horario flexible acorde a las necesidades de los usuarios son la causa de que no se cumpla con la meta real de recaudación en el servicio Valle Eléctrico Valle Chicama.2. 1.con mayor representatividad por la cantidad de suministros con que cuentan. teniendo que contar con la mayor cantidad de opciones de pago y que tengan un horario flexible.2 Formulación del problema ¿EXISTE ASOCIACIÓN ENTRE LAS OPCIONES DE PAGO EN LA RECAUDACIÓN MENSUAL SETIEMBRE 2014? 1.1. El cliente de Hidrandina tiene que tener la mayor facilidad y comodidad para realizar sus pagos de los recibos mensuales.2 Objetivos 1.1 Objetivo General DEL SERVICIO VALLE CHICAMA .

2.1.2 Objetivos Específicos 1. Determinar la frecuencia del nivel de recaudación de las localidades del Servicio Valle Chicama setiembre 2014.2.2.Determinar la asociación de las opciones de pago en la recaudación mensual del servicio Valle Chicama setiembre 2014.2. 1.2. 1. Determinar la frecuencia de las opciones de pago en las localidades del Servicio Valle Chicama.2. .

2. A-B 3. A-B-C TIPO Y ESCALA DE VARIABLE A Agente Bancario B Agencia Banco de la Nación C Centro Autorizado de Recaudación .2. Variable dependiente: Nivel de recaudación mensual del servicio Valle Chicama setiembre 2014. 2.2. INDICADOR ES 1. A 2.CAPITULO 2 MARCO METODOLÓGICO 2. 2.1.3 Operacionalización de variables VARIABLE Opciones de pago DEFINICIÓN CONCEPTUAL Lugares donde el cliente realiza su pago mensual y son ubicados en su localidad o los más cercanos a esta.1 Hipótesis Existe asociación entre las opciones de pago en la recaudación mensual del Servicio Valle Chicama setiembre 2014.2 Variables 2. Variable independiente: Opciones de Pago en las localidades del Valle Chicama 2.

Medio mensual por cada 3. 2. los estudios transverdales se desarrollan en un "momento" concreto del tiempo. . Para identificar relaciones de dependencia entre variables cualitativas se utiliza un contraste estadístico basado en el estadístico chi 2 (Chicuadrado).3 Análisis de datos: Para el análisis de la asociación entre las variables se emplea la prueba de independencia de criterios Chi-cuadrado X 2. cuyo cálculo nos permitirá afirmar con un nivel de confianza estadístico determinado si los niveles de una variable cualitativa influyen en los niveles de la otra variable nominal analizada. y éste se limita a medir las variables que define en el estudio.2 Diseño: Correlacional En estos diseños lo que se mide es la relación entre variables en un tiempo determinado.Nivel de recaudación 2. Alto cobranza/facturación 2.05). 2. con un nivel de significancia del 5% (P<0.4.4.1 Tipo de estudio: Observacional – Transversal Los estudios observacionales son estudios de carácter cualitativo en los que no hay intervención por parte del investigador. Bajo sector > 90% > 75% 90% < 75% y <= Material y Método 2.4 Nivel del indicador de la 1.4.

1 Análisis descriptivo de los datos. A 2. ABC Total general N° % 18% 35% 47% 100% 6 12 16 34 Cuadro N° 3. OPCIONES DE PAGO 1. AB 3. Medio 3. De frecuencias de las opciones de pago. Bajo Total general N° 17 17 34 % 50% 50% 100% 3. Cuadro N° 1. OPCIONES DE PAGO NIVEL DE RECAUDACION 2. De frecuencias del nivel de recaudación.250a 34 df 2 Asymp. Prueba de hipótesis Chi cuadrado. Bajo Total general 1. NIVEL DE RECAUDACION 2. Medio 3. (2sided) . AB 2 4 6 3.1 Realizar prueba de hipótesis.012 . Sig. Chi-Square Tests Pearson Chi-Square N of Valid Cases Value 4. A 2.CAPITULO 3 RESULTADOS 3. ABC 4 8 12 11 5 16 Total general 17 17 34 Cuadro N° 2. De contingencia de las variables nivel de recaudación y Opciones de pago. Cuadro N° 4.

como p es menor que α (p = 0 . Se deben buscar nuevas alternativas de pago para aumentar los niveles de recaudación en las distintas localidades que forman parte del Servicio Valle Chicama. Concluimos que existe asociación entre las opciones de pago en el nivel de recaudación del Servicio Valle Chicama setiembre 2014. con una significancia de α = 0.012 < α = 0 .CAPITULO 4 CONCLUSIONES 4. se concluye que las dos variables son dependientes (se rechaza la Hipótesis nula).3. para que junto a las ya existentes logren satisfacer las expectativas en los resultados de la gestión del Servicio Valle chicama.05). la Prueba Chi-cuadrado contrastando la hipótesis nula de independencia de las dos variables.1. . 4.05. Se deben implementar centros autorizados de recaudación en las localidades significativas con más de 1000 clientes para incrementar el monto de recaudación mensual y así mejorar los niveles de recaudación esperados por la empresa. 4. se obtiene un valor de p = 0 . En la cuadro N° 4 se observa que existen diferencias significativas entre las frecuencias observadas y esperadas.2.012 para la prueba.

(2000).REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Webster A. Colombia: mc Graw hill. 2011. -. . Estadística aplicada a los negocios y la economía. USIL .3a ed.Guía para la presentación de trabajos de investigación / por Biblioteca USIL. Lima: USIL.