Lavandera Industrial 21

Integrantes:

Asignatura:
Docente:
Seccin:

Felipe Castro L.
Ernesto Cifuentes A.
Rodrigo Espinoza A.
Pablo Reyes E.
Comportamiento
Organizacional.
Marco Elso.
T55.

Concepcin, 05 de Mayo de 2015

Introduccin

El presente trabajo se orienta en un marco de observacin e intervencin, a

partir de un requerimiento acadmico de la asignatura Comportamiento
Organizacional, realizado por estudiantes de cuarto ao de Psicologa de la
Universidad San Sebastin, en Concepcin.
De forma general, el proceso consiste en dirigirse a una organizacin o
empresa, con la intencin de realizar un seguimiento y estudiar los fenmenos
propios que se generan en entornos laborales (clima laboral, liderazgo,
comunicacin, etc.), durante al menos tres meses. Esto en una modalidad de una
vez por semana y en la cual se aplican diversos instrumentos de recogida de
informacin y mediciones a nivel individual y grupal.
El objetivo central, es que una vez finalizado el proceso, se haga entrega de
un informe del estudio realizado, en el que se detalle un diagnstico
organizacional. Adems de realizar una retroalimentacin que sirva como pauta
para potenciar el funcionamiento de la empresa.

En la primera etapa, se realiza a nivel grupal, una seleccin de aquellas

empresas de la zona, que a criterio subjetivo son consideradas potenciales para
estudiar los fenmenos que se producen a nivel de organizacin.
Lavandera Industrial 21, es la empresa escogida, la cual tiene como
caracterstica ser sin fines de lucro y cuya finalidad es dar inclusin a jvenes con
sndrome de Down.
Luego del primer acercamiento, y que la empresa haya aceptado esta
intervencin, se realizan visitas peridicas con la finalidad de poder identificar y
caracterizar la organizacin.

Identificacin de la Organizacin

Nombre o Razn Social de la organizacin:

Lavandera Industrial 21.

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Giro o actividad productiva:

Empresa de servicio, puesto que entrega un servicio de lavandera a la comunidad

y/o organizaciones
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Productos o Servicios de la empresa:

Limpieza de ropa (vestimentas, ropa de cama, etc.).

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Infraestructura:

El lugar fsico de la lavandera comprende un galpn de 230 metros cuadrado con

equipamiento para el lavado de ropa y taller con oficina de administracin y cosas
varias (colacin). El mismo lugar funciona como oficina, sucursal y planta.
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Anlisis

de

la

industria

(Principales

actores

nacionales

internaciones, buenas prcticas, evolucin de la industria, etc.).

El arzobispo de Concepcin, Fernando Chomali, fue el creador de esta
empresa inclusiva en la Regin del Biobo. desde sus inicios ha aumentado
sus trabajadores de 11 a 14. Y no solo eso, sino que tambin abrieron una
sucursal en pleno centro de Concepcin. Recordemos que quienes trabajan
en este espacio son jvenes con Sndrome de Down.
-

Breve historia de la empresa/organizacin y ubicacin en ciclo evolutivo:

Lavandera 21 es una organizacin que dice ser sin fines de lucro, creada con la
finalidad de dar inclusin a jvenes con sndrome de down, otorgando trabajo
digno y remunerado a estos, quienes fueron capacitados por profesionales de la
carrera de educacin diferencial de la Universidad Catlica de la Santsima
Concepcin y por una empresa de capacitacin externa. Los jvenes son
acompaados por una educadora diferencial, la administradora y conductora del

camin, en donde trasladan la ropa. Naci como iniciativa del arzobispado de

Concepcin.
Los clientes se dividen entre empresas e instituciones, como tambin a
particulares. Los clientes ms importantes son la Clnica Universitaria y el
Sanatorio Alemn.
El lugar fsico de la lavandera comprende un galpn de 230 metros cuadrado,
diseado por la Escuela de Arquitectura de la Universidad San Sebastin.
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Estructura organizacional:

No posee
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Planificacin Estratgica (Visin, Misin, Objetivos, Valores):

a) Misin: La lavandera 21 persigue entregar trabajos dignos y remunerados

a jvenes con sndrome de down de la Regin del Bo Bo; demostrando
as, que son un tesoro de la sociedad y completamente capaces de realizar
una contribucin efectiva a la regin.
b) Visin: Dar trabajo digno, prestar un servicio a la sociedad y demostrar que
los jvenes y adultos con Sndrome de Down estn capacitados para
desempearse en un empleo cuando se les ofrecen las oportunidades para
hacerlo
c) Objetivos: Entre las metas de este negocio, creado por el arzobispo Fernando
Chomal, se encuentran aumentar los trabajadores a 20 cuando se logren mil kilos
de ropa por lavar al da. Actualmente, ya reciben aproximadamente 600 kilos
diarios por lo que el objetivo no es tan lejano.

d) Valores: Inclusin, trabajo digno a jvenes con sndrome de down.

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Descripcin del proceso productivo (educativo, social, etc.):

Los funcionarios (jvenes con sndrome de down) fueron capacitados en la

Universidad Catlica de la Santsima Concepcin, por profesionales de educacin
diferencial y una empresa externa.
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Dotacin de la empresa (n trabajadores y su descripcin):

18 en total, quienes se dividen en los funcionarios (15 jvenes con sndrom de

down), administradora (Carolina Herrera), educadora diferencial (Paula Abarza) y
la conductora (Soledad Mancilla). Tambin la lavandera contempla 5 personas
ms que son parte del directorio.

Horarios de trabajo:

Existen dos turnos. 8:30am a 1:00pm (primera jornada) y 1:30pm a 6:00pm

(segunda jornada), cabe destacar que en cada jornada se rotan los
funcionarios, en la segunda jornada llegan jvenes que en su mayora estudian
en la maana.
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Resultados

Generales

(Productividad,

Ausentismo,

Rotacin,

Satisfaccin Laboral):
Un grupo de 11 jvenes llega diariamente, en dos turnos, a ejecutar toda la
lnea de produccin de la empresa, desde la seleccin de ropa, pasando
por el lavado, secado, planchado o doblado y la entrega a distribucin.

Esta labor cuenta con el apoyo de monitores, voluntarios, una docente y una
administradora. Por su trabajo, los jvenes reciben un sueldo mensual.

Proyectos en desarrollo o a futuro:

Aumentar los trabajadores a 20 cuando se logren mil kilos de ropa por lavar
al da

Clientes, usuarios o beneficiarios:

Los clientes se dividen entre empresas e instituciones, como tambin a

particulares. Los clientes ms importantes son la Clnica Universitaria y el
Sanatorio Alemn.
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Otros antecedentes que estime necesario de considerar para una

mejor comprensin del quehacer de la organizacin:

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