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BENCHMARKING

BENCHMARKING
"Lo que no podemos decir acerca de nosotros mismos
debera desaparecer en el silencio."
Ludwig Wittgenstein (1889-1951), filsofo austraco

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BENCHMARKING

Condiciones de mercado ampliamente globalizado y competitivo.

Bsqueda constante de elementos que promuevan la gestin de la


organizacin como una de las mejores en relacin con otras empresas.

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Permite llevar a cabo un aprendizaje conjunto
Productitividad y Calidad
Necesidades de primer orden:
Mejorar productos, servicios y
procedimientos

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Necesidades de segundo
orden: orientacin hacia la
calidad

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Se basa en la medicin ya que se tienen que evaluar los procesos
propios (inteligencia corporativa) y los de otras empresas
(inteligencia comercial) para poder compararlos con los de aquellas
empresas y funciones de negocios que son reconocidas como las
mejores o como las lderes de la industria
PRINCIPIOS DEL BENCHMARKING
Permite la cooperacin entre empresas con el fin de optimizar las
labores realizadas por el sector productivo y la consecucin de
negocios en los procedimientos de las mismas organizaciones.

Logro de objetivos individuales por medio de herramientas colectivas


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BENCHMARKING + CALIDAD TOTAL


ADMINISTRACION
ADMINISTRACIONTOTAL
TOTALDE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
Mejoramiento
Satisfaccin
Mejoramiento
Satisfaccindel
delcliente
clienteyy Participacin
Participacineeinters
inters
continuo
productividad
del
personal
continuo
productividad
del personal

En qu tipo de esfuerzos deben concentrarse los empleados para


mejorar de manera continua?
El benchmarking se convierte en una herramienta para la calidad total.
Las compaas que aspiran a ser consideradas como de clase mundial
tendrn que dominar el benchmarking porque es la mejor forma de
llevar a cabo cualquier proceso de mejoramiento continuo.

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CONTENIDO TEMATICO
La siguiente exposicin trata sobre el benchmarking, desde su
conceptualizacin hasta el proceso de implementacin en las
organizaciones.
Se enfatiza en la utilidad del benchmarking en las empresas para
evaluar y promover la competitividad, siendo un instrumento de
gestin que permite comparar los procesos internos con aquellos
pertenecientes a otras empresas, los cuales son considerados
como las mejores prcticas.
Se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobre el
benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos
o la evolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una
herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la
utilizan. De igual manera se presentar una definicin que describa de
forma clara lo que es benchmarking.
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ANTECEDENTES
Benchmarking naci en la industria por la corporacin Xerox.
Identificaron indicadores especficos
Xerox clasific estos indicadores con respecto a los principales competidores
en el mercado para conocer su desempeo en relacin con la competencia.
Empezaron un proceso que ellos llamaron "Calidad de Producto y
comparacin de caractersticas". Compraron productos de la competencia,
catalogaron sus caractersticas, y emitieron su dictamen.
Miraron las operaciones de organizaciones competidoras: la manera que los
japoneses estudiaron las operaciones alrededor del mundo.
Robert Camp, Ph.D., introdujo el benchmarking a la logstica operaciones de
Xerox en 1981. A partir de ese momento, los aumentos anuales de la
productividad de Xerox se incrementaron de dos o tres por ciento a ms de 10
por ciento - y permanecido durante los aos ochenta
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CONCEPTO DE BENCHMARKING

BENCHMARKING es el proceso de comparar y medir las operaciones de


una organizacin o sus procesos internos contra los de un representante
de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.

BENCHMARKING: Un proceso (1) sistemtico (2) y continuo (3)


para evaluar (4) los productos (5), servicios (5) y procesos de
trabajo (5) de las organizaciones (6) que son reconocidas (7)
como representantes de las mejores prcticas (8), con el propsito
de realizar mejoras organizacionales (9).

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Proceso
Proceso
Un

Sistemtico
Sistemtico
Estructurado
Estructurado

Continuo
Continuo
Continuado
Continuado

Formal
Formal
Analtico
Analtico

A
Alargo
largoplazo
plazo

Evaluar
Evaluar
Entender
Entender
para

Organizado
Organizado

Diagnosticar
Diagnosticar
Medir
Medir

Los/las

Comparar
Comparar

Practicas
Practicas
comerciales
comerciales
Productos
Productos
Servicios
Servicios
Procesos
Procesosde
de
trabajo
trabajo
Operaciones
Operaciones
Funciones
Funciones

De las

Organizaciones
Organizaciones
Compaas
Compaas
Instituciones
Instituciones

Con el
propsito de

Que son

Acreditadas
Acreditadas
Reconocidas
Reconocidas
Identificadas
Identificadas

como

Las
Lasmejores
mejoresde
desu
suclase
clase
De
Declase
clasemundial
mundial
Representantes
Representantesde
delas
lasmejores
mejores
prcticas
prcticas

Hacer
Haceruna
unacomparacin
comparacinorganizacional
organizacional
Realizar
Realizarmejoras
mejorasorganizacionales
organizacionales
Igualar
Igualaroosuperar
superarlas
lasmejores
mejoresprcticas
prcticas
industriales
industriales
Desarrollar
Desarrollarobjetivos
objetivosde
deproductos
productos/ /procesos
procesos
Establecer
Establecerprioridades,
prioridades,objetivos,
objetivos,metas
metas

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CONCEPTO DE BENCHMARKING

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EL ENFOQUE DEL BENCHMARKING

El enfoque del benchmarking tiene como misin la continuidad,


evaluacin y sistematicidad de procesos para conllevar a mejores
prcticas y resultados.
El benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para admitir que
otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cmo
igualarlo e inclusive superarlo.
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TIPOLOGIAS DE BENCHMARKING

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TIPOS DE BENCHMARKING

CATEGORA

INTERNO

COMPETITIVO

FUNCIONAL
(Genrico)

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DEFINICIN

EJEMPLO

VENTAJA

Actividades similares en
diferentes
sitios,
departamentos,
reas
de gestin, pases, etc.

Prcticas de fabricacin
en la casa matriz vs. en
una sucursal

Datos
fciles
de
recolectar
Buenos resultados para
compaas
excelentes
que estn diversificadas

Cannon
Ricoh
KodaK
Sharp

Informacin
concerniente
a
los
resultados del negocio
Prcticas o tecnologas
comparables
Historia de recopilacin
de informacin

Almacenamiento
(L.L.
Bean)
Rastreo del estado de
despachos
(Fedral
Express)
Servicio
al
cliente
(American Expres)

Alto
potencial
para
descubrir
prcticas
innovadoras
Tecnologa o prcticas
fcilmente transferibles
Desarrollo
de
redes
profesionales
Acceso a bases de datos
pertinentes
Resultados estimulantes

Competidores
directos
que venden a la misma
base de clientes

Organizaciones
acreditadas por tener
los ms avanzado en
productos,
servicio,
procesos

DESVENTAJA
Foco limitado
Prejuicios internos

Dificultades
en
la
recoleccin de datos
Problemas ticos
Actitudes antagnicas

Dificultad para transferir


prcticas a un medio
diferente
Alguna informacin no
es transferible
Consume

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PASOS PARA EL BENCHMARKING

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EL PROCESO DE BENCHMARKING

FASE DE PLANIFICACION

El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de


benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de
cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo
1.- Identificar qu se va a someter a benchmarking
2.- Identificar organizaciones comparables.
3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los
datos.

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FASE DE ANALISIS

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la


recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la
comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como
las de los socios en el benchmarking.

4.- Determinar la brecha de desempeo actual.


5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros.

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FASE DE INTEGRACION

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking


para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificacin
cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar
que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de
planificacin.

6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin.


7.- Establecer metas funcionales.

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FASE DE ACCION
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los
principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en
acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una
medicin peridica y la evaluacin del logro.

8.- Desarrollar planes de accin.


9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso.
10.- Recalibrar los benchmarks.
FASE DE MADUREZ

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas


del sector a todos los procesos de la organizacin, asegurando as la
superioridad respecto a los competidores.
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APLICACIONES DEL BENCHMARKING EN


COLOMBIA
En
En Colombia
Colombia ha
ha sido
sido considerado
considerado como
como una
una solucin
solucin de
de corto
corto plazo
plazo que
que
implica
implicalalacomparacin
comparacincuantitativa
cuantitativayyno
noelelaprendizaje.
aprendizaje.
Falta
Falta contextualizacin
contextualizacin del
del proceso
proceso metodolgico
metodolgico aa lala cultura
cultura empresarial
empresarial
local
local que
que tradicionalmente
tradicionalmente presenta
presenta impedimentos
impedimentos cuando
cuando se
se trata
trata de
de
compartir
compartirinformacin
informacinacerca
acercade
desus
suspolticas,
polticas,procesos
procesosooestrategias.
estrategias.
Aplicacin de Benchmarking al proceso de Biotecnologa

La
Labiotecnologa
biotecnologase
sedefine
definecomo
comolalautilizacin
utilizacinde
deorganismos
organismosvivos,
vivos,
oobien
biensistemas
sistemasooprocesos
procesosbiolgicos
biolgicospara
paralalaproduccin
produccinindustrial
industrial
oosu
suempleo
empleoen
enlos
losservicios
serviciosde
desaneamiento
saneamientoambiental
ambiental

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PROCESO DE ANALISIS

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A nivel nacional , la mayora de los avances en


Biotecnologa se han hecho a nivel laboratorio; con una
carencia significativa de la relacin empresa-universidadcentros de investigacin.
Se realiz un estudio de Benchmarking en el que
participaron 4 empresas que utilizan procesos
Biotecnolgicos; en donde se compar a nivel cualitativo
y cuantitativo la gestin tecnolgica orientada al manejo
de la innovacin tecnolgica y transferencia de
tecnologa. Esta comparacin, permiti dar a las
empresas propuestas para fortalecer esas variables.

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RESULTADOS

Falta de contextualizacin en la aplicacin del modelo.


Desconocimiento de las bases tericas.
Escasez o dificultad para acceder a estudios sectoriales que
permitan identificar la posicin de una organizacin en el
mercado.
En muchos casos la evaluacin de las mejores prcticas en
forma intuitiva (visitas empresariales, anlisis de estados
financieros de otras empresas) no garantiza su asimilacin
Poca difusin por parte de entidades relacionadas con el
tema de los beneficios; conocimientos y asesora en este
tema.
Limitacin del concepto a anlisis competitivo comparacin
de indicadores.
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MODELO METODOLOGICO PARA EL SECTOR DE


BIOTECNOLOGIA

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CASOS CONOCIDOS EN COLOMBIA


ACES.
Es conocida la aplicacin de la metodologa a travs de la Corporacin
Calidad pero se desconocen aspectos especficos sobre metodologa e
implicaciones no han sido difundidos ampliamente y los asesores no los
conocen.
El mayor beneficio generado del benchmarking en ACES ha sido la
disminucin del tiempo de servicio en tierra , este aspecto es relevante ya
que para las aerolneas el tiempo que se utiliza para servicio en tierra debe
ser el mnimo.
El director de asistencia en tierra de ACES afirma: los resultados se nos han
dado en dos sentidos: Econmicos con ahorros reales los cuales en el
primer ao fueron del orden de 260 millones de pesos ; mas o menos el
5% del presupuesto de gastos de la divisin y
segundo en
productividad de personal y de ordenamiento de los procesos
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Instituto Colombiano de Codificacin y Automatizacin


Comercial IAC; en indicadores logsticos y Scorecard en ECR
(Respuesta eficiente al consumidor) y EHCR (respuesta eficiente al
consumidor en salud)
Es la iniciativa ms completa a nivel nacional y latinoamericano que
analiza el desarrollo logstico de una cadena de abastecimiento.
Comprende los principales resultados en cuanto a nivel de servicio,
das de inventario, transporte y mejores prcticas en la gestn
logstica.

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En cuanto al caso del Instituto de Automatizacin comercial algunos


de los empresarios participantes en los estudios
afirman lo
siguiente:
La aplicacin del Benchmarking genera un efecto muy
importante tanto para la distribucin, como para toda la cadena
de abastecimiento, ya que crea en las empresas la disciplina de
ser cada vez ms eficientes Diego Senz. Gerente General
distribuidora Farmacutica ROMA
El Benchmarking nos permite contar con una herramienta
mediante la cual podemos medir nuestra empresa frente a los
lderes del mercado, de modo que podamos saber la manera de
hacer mejor las cosas y ser mucho ms productivos Hernn
Mndez. Presidente de Alpina Productos alimenticios
Nunca se podr llegar a la excelencia de una organizacin sin
benchmarking Vctor Pedroza. Gerente general Laboratorios
Baxter
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La realizacin de un estudio de Benchmarking formal no se


ha difundido
Son muy pocas las empresas que han aplicado una
metodologa de Benchmarking estructurada en sus
organizaciones, la nica asesora que pueden recibir es por
parte de la Corporacin Calidad o de empresas especializadas
en Consultora, donde los costos son
elevados y las
pequeas y medianas empresas no tienen acceso a esta
herramienta como soporte de su mejoramiento organizacional.
A nivel nacional solo algunas de las empresas que han
realizado este tipo de estudios son: ACES, ECOPETROL,
CARVAJAL, IAC, COMPAQ, entre otras.
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