Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politcnica de la
Fuerza Armada Bolivariana.
Ncleo: Anzotegui. Sede: San Tome.
Asignatura:

Facilitadora:
Lic:

Bachiller:
Saskiia Echeverria C.I. V-2002000

Escuela de Administracin de EmpresaSeccin:

Mayo, 2015

INDICE

Pg.
Introduccin..
1. Sistemas de Informacin Empresariales.
Funciones de Sistema de Informacin Empresarial..
2. Evolucin de los Sistemas Informativos Empresariales
3. Sistemas de Informacin Transnacionales..
Principales Caractersticas..
Propiedades de los Sistemas Transnacionales
4. Sistemas Interfuncionales Empresariales
Tipos de Sistemas Interfuncionales..
5. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
6. Sistemas Funcionales de Negocio
Tipos de Sistemas Funcionales de Negocio
Conclusin.
Bibliografa.

ii

III
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INTRODUCCIN

Desde que Joseph Orlicky acuara el trmino

MRP (Material

Requirement Planning) para gestin de materiales (Orlicky, 1975), los sistemas

informticos se han extendido por las diferentes reas de la empresa. Estos
sistemas, que inicialmente abordaban la problemtica de

la gestin de

materiales, pasaron posteriormente a tratar la problemtica de la gestin de los

recursos productivos y de los recursos financie ros. Este concepto de sistema
de informacin que integre produccin inventario y finanzas, fue bautizado por
Ollie Wight como MRP II, siendo las siglas las mismas que en el caso de su
antecesor (el MRP I) pero cambiando las

palabras Material Requirement

Planning por Manufacturing Resource Planning (Ptack y

Schragenheim, 2000).

Las empresas, instituciones y grandes corporaciones hoy en da

necesitan soluciones rpidas debido a la cantidad de operaciones que deben
realizar a diario, con el avance de la tecnologa a pasos agigantados las
organizaciones requieran de sistemas de poco mantenimiento y que den una
gran solucin a sus problemas, para poder ir a la par con sus competidores, de
all la importancia del estudio de los sistemas de informacin desde el punto de
vista empresarial, sin dejar a un lado la tendencia de las actividades
comerciales a ser realizadas de forma electrnica de all el gran inters por el
estudio del negocio electrnico, comercio electrnico y la banca electrnica.
Las empresas u organizaciones deben de estar en constante actualizacin para
estar a la par con sus competidores y ofrecer el mejor servicio posible a sus
clientes.

iii

TIPOLOGIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

1. Sistemas de Informacin Empresariales.

Un Sistema de Informacin Empresarial o SIE (en ingls Enterprise
Information System, acrnimo EIS) es generalmente cualquier tipo de sistema
de computacin que es de "clase enterprise". Esto significa normalmente que
ofrece alta calidad de servicio, lidia con grandes volmenes de datos - capaz
de soportar cualquier organizacin grande ("enterprise").
Los Sistemas de Informacin de Empresa suministran una plataforma
tecnolgica que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus
procesos de negocio. Ellos suministran un sistema individual que es central
para la organizacin y asegura que la informacin puede ser compartida a
travs de todos los niveles funcionales y jerarquas de gestin. Los sistemas
Enterprise son indispensables para eliminar el problema de la fragmentacin de
la informacin causada por la existencia de mltiples sistemas de informacin
en una organizacin, creando una estructura de datos estndar.
Un Sistema de Informacin de Empresa normalmente ser manejado por
un Administrador de Sistemas profesional y ser desplegado en servidores
dedicados. Esto generalmente ofrece conectividad de red y suministra servicios
que soporten las operaciones realizadas por la empresa.

Funciones de Sistema de Informacin Empresarial.

Un sistema de informacin empresarial realiza tres actividades:
Recibe datos de fuentes internas o externas.
Acta sobre los datos para procesarlos.
Distribuye informacin procesada para el usuario.

Es muy importante la eleccin de un cdigo eficaz de representacin de la

informacin. Uno de los problemas ms importantes es la separacin de la
informacin til de la que no lo es.

2. Evolucin de los Sistemas Informativos Empresariales.

Desde que Joseph Orlicky acuara el trmino MRP (Material Requirement

Planning) para gestin de materiales (Orlicky, 1975), los sistemas informticos
se han extendido por las diferentes reas de la empresa. Estos sistemas, que
inicialmente abordaban la problemtica de la gestin de materiales, pasaron
posteriormente a tratar la problemtica de la gestin de los recursos
productivos y de los recursos financieros. Este concepto de sistema de
informacin que integre produccin inventario y finanzas, fue bautizado por
Ollie Wight como MRP II, siendo las siglas las mismas que en el caso de su
antecesor (el MRP I) pero cambiando las palabras Material Requirement
Planning por Manufacturing Resource Planning (Ptack y Schragenheim, 2000).

El termino ERP fue acuado por la consultora Gartner Group de Stamford a

principios de los 70 (Chen 2001, Shehab et al. 2004) para describir el sistema
de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de
MRPII (de implantar todos y cada uno de sus mdulos). Los mismos autores
sealan que la madurez del concepto no se da hasta finales de los 90,
momento en el que los sistemas empresariales se han extendido por las
principales funciones back-office (gestin de pedidos, gestin financiera,
gestin de almacenes, distribucin, control de calidad, gestin de activos y
gestin de recursos humanos). Muscatello et al. (2003) afirman que durante el
periodo 1988-1994 los trminos MRPII y ERP se utilizaban indistintamente. Los
mismos autores consideran el lanzamiento en 1994 de la aplicacin SAP/R3
como el punto a partir del cul se va haciendo ms evidente la diferencia entre
el MRPII y el ERP.
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Las aplicaciones ERP son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se

trata de una mera extensin de la aplicacin de gestin de la produccin. La
definicin dada por Nah et al. (2001) puede servir para explicar el concepto de
ERP. Segn los autores, Un sistema ERP es un sistema de software
empresarial empaquetado que permite a la compaa gestionar un uso eficiente
y efectivo de los recursos (materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). Para
lograr ese objetivo, el sistema ofrece una solucin integrada para cubrir las
necesidades de procesamiento de informacin de la organizacin. Soporta una
visin orientada a procesos de las organizaciones as como procesos de
negocio estandarizados a lo largo de la organizacin. El hecho de incluir la
orientacin a procesos en la definicin del concepto resalta la importancia del
sistema ERP como herramienta para la transformacin de los procesos de
negocio y no como una herramienta de gestin pasiva.
La creciente externalizacin de operaciones que caracteriz la dinmica
empresarial en los aos 90 y la necesidad de trabajar coordinadamente con
proveedores y clientes provoc uncierto desgaste del trmino ERP. Fue el
propio Gartner Group, mediante la publicacin de un artculo con un ttulo tan
descriptivo como ERP Is Dead -- Long Live ERP II (Bond et al, 2000), el que
remarc la necesidad de adoptar sistemas de informacin capaces de cubrir las
necesidades de la empresa extendida mediante la gestin de las cadenas de
suministro.
En la actualidad, los sistemas de gestin empresarial descritos conviven y
compiten con otros sistemas de informacin. De entre las diversas soluciones
que ofrece el mercado, merece la pena destacar dos: el CRM y el PLM. El
CRM (Customer Relationship Management) es ante todo una estrategia y una
modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones
con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio. La implantacin de
un sistema CRM, afecta hoy da sobre todo a los puntos de contacto con el
cliente dentro de la empresa en las reas de ventas, marketing, servicios de
atencin al cliente y en un segundo plano a gestin de los pedidos, distribucin
y logstica (Daz de Basurto, 2004).

Es en estas ltimas reas donde surgen mayores solapamientos de

funciones entre sistemas ERP y CRM, de modo que las empresas
distribuidoras de uno y otro tipo de software defienden la idoneidad de su
producto para gestionar las relaciones con los clientes. Mientras los defensores
de los ERP-s destacan las ventajas de disponer de un sistema integrado, los
defensores de los CRM-s defienden la mayor especializacin de este tipo de
aplicaciones como fuente de ventaja competitiva de la empresa.

3. Sistemas de Informacin Transnacionales

Es un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar,

modificar y recuperar todo tipo de informacin que es generada por las
transacciones en una organizacin. Estos sistemas estn formados por un
hardware informtico y software que aloja una aplicacin orientada a
transacciones que ejecuta las transacciones habituales necesarias para realizar
operaciones comerciales.

Principales Caractersticas

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios
y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.

Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y

procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.
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Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a

travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin
para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la
organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los
mandos intermedios y altos.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios

son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse
enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se
pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de
este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se
encuentra el ahorro de trabajo manual.

Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran

en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo
general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de
este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etctera.

Propiedades de los Sistemas Transnacionales

Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar

en personal.

Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing,

administracin y recursos humanos.

Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en

una organizacin.

Sus clculos y procesos suelen ser simples.

Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos.

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Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son

rpidamente visibles.

Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de

datos, pero no para analizar los mismos.

4. Sistemas Interfuncionales Empresariales

Estos sistemas proporcionan al medio empresarial aplicaciones tales como

planeacin de recursos empresariales (ERP), administracin de relaciones con
los clientes (CRM) y administracin de la cadena de suministros (SCM). Estas
aplicaciones pueden estar interconectadas por sistemas de aplicaciones
empresariales de tal forma que los profesionales de negocios puedan de
manera ms sencilla tener acceso a los recursos de informacin necesarios
para dar soporte a las necesidades de los clientes, proveedores y socios de
negocio.

Los

sistemas

de

colaboracin

empresarial

son

sistemas

interfuncionales que dan soporte y fortalecen la comunicacin y la colaboracin

entre los equipos y grupos de trabajo de una organizacin.

Tipos de Sistemas Interfuncionales

Aspel-NOI:

Contabilidad Automatiza el control de todos los aspectos de la nmina.

Aspel-BANCO

Es el Sistema de Control Bancario que controla eficientemente los ingresos y

egresos.

Aspel-PROD
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Permite la planeacin y control de los procesos de fabricacin de la empresa.

Aspel-SAE

Es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las

operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-SAE

Es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las

operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-INFOWEB

Es la herramienta de comunicacin que permite publicar fcil y rpidamente los

reportes, las consultas y estadsticas administrativas y comerciales de la
empresa.

5. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de

programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre. La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. El
concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls
Decision support system) es muy amplio.
Un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms
que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin
entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas.
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El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el
proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o
la comparacin de alternativas.

Un DSS puede ser necesitado por varias razones, por ejemplo:

Clculos veloces. Una computadora permite al tomador de decisiones

realizar complicados clculos muy velozmente y con un bajo costo. El
tiempo es un factor crtico en muchas situaciones.

Soporte tcnico. Muchas decisiones involucran complejos clculos, los

datos utilizados pueden almacenarse en diferentes bases de datos y
sitios Web, posiblemente fuera de la organizacin. Estos datos pueden
contener sonido y grficas que se pueden transferir a alta velocidad de
locaciones lejanas. La computadora puede hacer esta bsqueda,
almacenar y transmitir los datos necesarios veloz y econmicamente.

Soporte con calidad. Las computadoras pueden mejorar la calidad de

las decisiones tomadas. Por ejemplo, mltiples alternativas pueden ser
evaluadas al mismo tiempo que se analizan riesgos, tambin las
opiniones de expertos pueden ser recabadas en largas distancias de
una forma prcticamente inmediata.

Principales Caractersticas

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Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y

a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera
requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como
resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin

econmica para el desarrollo de este sistema es difcil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de
Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al
mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario

final sin la participacin operativo de los analistas y programadores del
rea de Informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin,

compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera.

6. Sistemas Funcionales de Negocio

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Los Sistemas Funcionales de Negocios son una variedad de tipos de

sistemas de informacin (procesamiento de transacciones, informacin de
administracin, apoyo a la toma de decisiones, etc) que dan apoyo a las
funciones de negocio de contabilidad, finanzas, mercadotecnia, administracin
de operaciones y administracin de recursos humanos.

Tipos de Sistemas Funcionales de Negocio

Sistemas de informacin para el Procesamiento de Transacciones

(TPS -Transaction Processing Systems)

Procesan gran volumen de datos resultados delas transacciones del

negocio como ventas, compras, depsitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.

Sistemas

de

Informacin

Administrativa

(MIS

Management

Informacin Systems)

Estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y

que se presentan con regularidad. Ejemplos: informes diarios de ventas,
concesin de crdito a nuevo cliente, actualizacin peridica de crditos a
clientes.
El carcter estructurado se refiere al hecho de que los administradores
conozcan de antemano los requerimientos de informacin recurrente. Los
procesos de decisiones tan claramente definidos, lo que permite identificar la
informacin necesaria para formular las decisiones

Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSS Decision Support

Systems)

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Su funcin es apoyar a la direccin en la toma de decisiones sobre

situaciones

de

naturaleza

no

recurrente.

Estas

decisiones

son

no

estructuradas. Ejemplo: Gastos de compensacin de vendedores y promocin

en el desempeo de las ventas. El carcter no estructurado se refiere al hecho
de que no existen procedimientos claros para tomarla, ni es posible identificar,
con anticipacin, los factores que deben considerarse en la decisin.

CONCLUSIN.

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Con los elementos expuestos en este artculo se alcanz un

entendimiento de los conceptos relacionados a los sistemas de informacin,
sus caractersticas y de manera general una idea de cmo estos funcionan
dentro de las organizaciones y proveen de ventajas a las mismas.
Se logra una conceptualizacin de los sistemas de informacin de
manera general hasta la especfica, el uso de estas especificaciones y las
inmensas ventajas que ofrecen en los niveles dentro de la organizacin, as
como su flexibilidad dentro de dichos niveles y de una manera ms general en
la vorgine social que rodea a la empresa.

BIBLIOGRAFIA.
15

1. http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_Informaci
%C3%B3n_Empresarial.
2. http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacionempresarial/.
3. http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/104.
pdf.
4. http://es.scribd.com/doc/57792276/SISTEMAS-FUNCIONALES-DENEGOCIO#scribd
5. http://www.buenastareas.com/search_results.php?
query=tipos+de+sistemas+de+informacion+empresarial
6. http://sistemasdeinformacion.bligoo.com.mx/sistema-de-apoyo-a-latoma-de-decisiones#.VUlO6PCf-i0
7. http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm
8. http://claribeliramis.blogspot.com/2011/03/guia-de-orientacion-sistemade.html

16

ANEXOS.

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