INDICE

Acerca de los Autores

Prlogo
Parte I. Introduccin al Coaching
Capitulo 1. Definiciones y Distinciones
Qu es el coaching?
La historia del coaching
Tipos de coaching
Lo que es el coaching
Capitulo 2. Quin puede Practicar el coaching?
Caractersticas de un coach eficaz
Coaching personal
Parte II. El Coaching en el Lugar de Trabajo
Capitulo 3. El Coaching Empresarial
El crecimiento del coaching empresarial
Empleados y empresa
Beneficios de coaching empresarial
Aplicaciones clave del coaching empresarial
Las empresas en el siglo XXI
La satisfaccin del cliente
Planificacin estratgica y coaching
Negociacin y coaching
Cmo encontrar el coach empresarial apropiado
Herramientas de coaching para el tutor empresarial
Capitulo 4. El Coaching Ejecutivo
El crecimiento del coaching ejecutivo
Qu es el coaching ejecutivo?
Tipos de coaching ejecutivo
Fracaso ejecutivo
Objetivos y beneficios tpicos del coaching ejecutivo
Resultados satisfactorios e insatisfactorios del coaching
La autoconsciencia en le coaching ejecutivo
La evaluacin en el coaching para el liderazgo
Herramientas, tcnicas e intervenciones del coaching
Intervencin de coaching para el liderazgo
Competencias para los tutores ejecutivos
Cmo elegir al coach empresarial apropiado
Modelo de seis etapas para el coaching ejecutivo
Situaciones cotidianas en el coaching ejecutivo
Capitulo 5. El Directivo como Tutor
El rol cambiante de la gestin
La creacin de una cultura de coaching
El directivo como tutor
Cmo proporcionar un feedback eficaz
Tcnicas de coaching para directivos
El coaching profesional en las organizaciones
Coaching de directivos para convertirse en tutores
Capitulo 6. El coaching de Equipo

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El desarrollo del coaching de equipo

En qu consiste un buen equipo?
Cundo son apropiados los equipos?
Tipos de coaching de equipo
Caractersticas de los buenos equipos
Etapas en la formacin de un equipo
Obstculos al coaching de equipo y cmo superarlos
Cualidades de un coaching de equipo eficaz
Modelo de seis etapas para el coaching de equipo
Coaching de equipos virtuales
Parte III. Tcnicas y Cuestiones de Coaching
Capitulo 7. Determinacin Estratgica de Objetivos y Desarrollo de
un Plan de Accin
Elementos a considerara en la determinacin de objetivos
Finalidad y coaching
Valores y coaching
Visin y coaching
Objetivos y coaching
Establecimiento de un plan de accin
Capitulo 8. Tcnicas de Comunicacin
El coach como comunicador
El arte de escuchar
La comunicacin no verbal
Formulacin de preguntas
Capitulo 9. Aprendizaje
Qu es el aprendizaje?
El coaching y el aprendizaje
Datos sobre el aprendizaje
El coaching y los principios del aprendizaje adulto
Obstculos al aprendizaje
Emociones y aprendizaje
Modelos de aprendizaje
Estilos de aprendizaje
Organizaciones y aprendizaje
Capitulo 10. El coaching como Cambio
La naturaleza del cambio
La funcin del coach en el cambio
Resistencia al coaching
Creencias autolimitadoras
Parte IV. reas Especficas de Coaching
Capitulo 11. El Coaching en los Centros de Llamadas
La funcin del coaching en los centros de llamadas
Beneficios del coaching en los centros de llamadas
Desarrollo de una cultura de coaching
La funcin del coach
Tcnicas especficas de coaching para los tutores de centros de
llamadas
El lder del equipo como coach
Cualidades de un coach eficaz de centro de llamadas

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Capitulo 12. El Coaching de Ventas

Algunos datos acerca de las ventas
Beneficios del coaching de ventas
La venta como una tcnica mental
Vender en la <<zona de flujo>>
Cualidades de un director de ventas / coach eficaz
Tcnicas de coaching para el director de ventas /coach
Capitulo 13. El Coaching Profesional
Cambios en la estructura profesional: cmo puede ayudar el coaching
El coaching para bloqueos profesionales
El coaching profesional en las organizaciones
El coaching ejecutivo profesional
El coaching para las distintas etapas de una carrera profesional
Bibliografa
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