Que es el ISO 9000

ISO 9000 es una de las normas ms reconocidas a nivel mundial. ISO 9000 es
una norma de gestin de la calidad que presenta directrices con el propsito de
incrementar la eficiencia del negocio y la satisfaccin del cliente. La meta de ISO
9000 es arraigar un sistema de gestin de la calidad dentro de una organizacin,
incrementando la productividad, reduciendo costos innecesarios, y asegurar la
calidad de los procesos y productos.

Que significan sus siglas

ISO representa las siglas de la International Organization for Standarization, Pero
adems ISO significa para las empresas el ordenarse de una manera lgica,
siguiendo las diferentes etapas desde el diseo del producto o servicio, su venta,
la compra de materiales, la ejecucin del proceso, el almacenaje y la entrega al
cliente.

Funcin ISO 9000

ISO 9000 se establece como una coleccin de lineamientos que ayudan a la
compaa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad.
Es importante hacer nfasis que ISO 9000 no es un conjunto de requisitos rgidos,
y que las organizaciones cuentan con la flexibilidad de cmo van a implementar su
sistema de gestin de la calidad. Esta libertad permite a la norma ISO 9000 ser
utilizada en una gran diversidad de organizaciones, y en negocios tanto grandes
como pequeos.
Un aspecto importante de ISO 9000 es su enfoque basado en procesos. En lugar
de ver a los departamentos y procesos individuales de una compaa, ISO 9000
requiere que una compaa vea el marco completo. Cmo interactan los
procesos? Pueden ser integrados unos con otros? Cules son los aspectos
importantes de los productos y servicios?
Una vez que ste enfoque basado en procesos es implementado, varias auditoras
pueden ser realizadas para verificar la eficacia de su sistema de gestin de la
calidad. Existen tres tipos principales de auditoras- auditoras de primera,
segunda y terceras partes. Una auditora interna es una auditora de primera parte.
ISO 9000 alienta (y requiere) este tipo de auditora para que la organizacin pueda
tener una retroalimentacin rpida de aquellas personas que conocen mejor a la
compaa. Sin embargo, este proceso de auditora no puede ser visto como
imparcial. Por consiguiente, las auditoras de segunda parte permiten al cliente
evaluar el desempeo de una organizacin. Como alternativa a una auditora de
segunda parte, muchas compaas eligen certificarse a ISO 9000 a travs de una
auditora de tercera parte. En este caso, un cuerpo de certificacin independiente
llega a la organizacin y la evala bajo los trminos de las directrices de ISO 9000.

Si una organizacin cumple con los requisitos de la norma, sta se certifica en ISO
9000 y lleva un sello de calidad reconocido a nivel mundial.

Como se puede Pertenecer o Certificar a esa Norma

Se entiende por certificacin el documento emitido por un organismo acreditado
que da fe de que el Sistema de Calidad de una organizacin y cumple con los
requisitos de la ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003. La validez de la certificacin es
normalmente de tres aos, debiendo realizarse auditorias de mantenimiento, que
pueden ser anuales o semestrales, dependiendo de la compaa auditora.
La empresa debe tener

Un Sistema de Administracin de la Calidad (QMS) documentado y en

funcionamiento
Tener una Poltica de Calidad conocida por toda la empresa
Tener Objetivos de Calidad especficos y mesurables
Demostrar que el Sistema de Calidad s ha contribuido a mejorar la calidad
de los productos y servicios

Cules son los puntos ms importantes que describen las normas

ISO
Responsabilidad de la Direccin de la Empresa - Poltica de la Calidad.
La direccin de la empresa debe definir por escrito la poltica de la calidad, y
debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo.
Es responsabilidad de la direccin que esta poltica sea entendida y aplicada por
todo el personal de la empresa. Se requiere definir los roles y responsabilidades
de todo el personal con respecto a la calidad. Se debe nombrar a un representante
de la direccin de la empresa con autoridad para poner en marcha y mantener el
sistema de la calidad, informando permanentemente a la direccin sobre el
desempeo del mismo. Y adems la direccin de la empresa debe revisar
peridicamente el sistema de la calidad para asegurarse de su efectividad y del
cumplimiento de los objetivos fijados en la poltica de la calidad:
Calidad en el Diseo.
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos de diseo
no se eliminarn en las etapas de produccin:

Idea
Diseo Del Producto
Construccin Del Prototipo
Verificacion y Validacin
A Produccin
Plan de Diseo:

Es necesario preparar planes por escrito para las actividades de diseo,

definiendo las responsabilidades organizativas y tcnicas de las personas
encargadas del mismo.
Requisitos y Especificaciones de partida:
Se deben describir las caractersticas y propiedades del producto que se est
diseando, e identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y
seguridad que debe cumplir el producto.
Datos finales del Diseo:
Una vez terminado el diseo del producto, es necesario determinar y documentar
los datos finales del mismo, establecer criterios de aceptacin e identificar las
caractersticas crticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo
requisitos de seguridad.
Verificacin del Diseo:
Se deben efectuar pruebas para comprobar que los datos finales del diseo
cumplen con los requisitos de partida y registrar los resultados.
Validacin del Diseo:
Se deben realizar pruebas para comprobar que el diseo satisface requisitos y
necesidades del usuario, registrando los resultados.
Modificaciones del Diseo:
Todos los cambios y modificaciones del diseo deben ser documentados
apropiadamente.

A que se refieren las Normas ISO 9001, 9002, 9003 Y 9004.

ISO 9001 es la norma que sirve de modelo a las empresas que desean desarrollar
un sistema de calidad que cubra las actividades de: DISEO, DESARROLLO,
PRODUCCION INSTALACION y SERVICIOS POSVENTA. Actualmente, sta es la
norma
ms
completa
y
ms
exigente
de
la
familia.
ISO 9002 representa una situacin anloga a la de ISO 9001, aplicndose en el
caso de empresas que desean cubrir las actividades de PRODUCCION E
INSTALACON. Se diferencia de ISO 9001 nicamente en el requisito del DISEO
y
SERVICIO
POST
VENTA.
ISO 9003: es con mucho la menos utilizada de las tres, y corresponde al modelo a
aplicar para las empresas que desean desarrollar y aplicar un sistema de calidad
que cubra nicamente las INSPECCIONES Y ENSAYOS FINALES.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos
con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los
requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.