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ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL

ADMINISTRACION

MONOGRAFA:
Estudio de la Molina Plaza Lima

AUTORES:
1.
2.
3.
4.

Huaytalla Lucero, Poulette


Lara Galdos, Jos Miguel
LLauce Bonilla, Christian
Valdivia Matta, Marggorie Dana

CICLO II
LIMA - 2013

"En el campo de la investigacin el azar no


favorece ms que a los espritus preparados.
Pasteur Louis(1822 1895).

Quiero dedicarle este trabajo a Dios que nos


ha dado la vida y fortaleza agradecer a mi
maestra por su gran apoyo y motivacin que
nos ha dado para poder concluir este
trabajo de investigacin.

NDICE
Caratula --------------------------------------------------------------------------------------------- I
Epgrafe --------------------------------------------------------------------------------------------- II
Dedicatoria ---------------------------------------------------------------------------------------- III
ndice------------------------------------------------------------------------------------------------- IV
Introduccin --------------------------------------------------------------------------------------- V

CAPITULO I
RESEA HISTRICA DE LA MOLINA PLAZA
1.1 Ubicacin geogrfica ---------------------------------------------------------------------- 7
1.2 Marco histrico de la Molina plaza ----------------------------------------------------- 9

CAPITULO II
OBSERVACION DE LOS CONSUMIORES EN EL CENTRO DE ESTUDIO
2.1. Caractersticas de los factores culturales y sociales en la conducta de los
Consumidores ---------------------------------------------------------------------------- 12
2.2. Caractersticas de las familias, grupos pares y el consumo ----------------- 14
2.3. Caractersticas de los niveles socioeconmicos y el consumo ------------- 15
2.4. La Comunicacin hacia el Consumidor mediante el Marketing ------------- 17
2.5 Caractersticas de los Estilos de vida del consumidor ------------------------- 18
2.6 Actitudes, aprendizaje, percepcin, segmentacin y posicionamiento
del consumidor --------------------------------------------------------------------------- 19
Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------------- 21
Anexos ------------------------------------------------------------------------------------------- 22
Bibliografas y link-------------------------------------------------------------------------------

INTRODUCCIN

La Molina es un distrito muy conocida en la provincia de Lima debido a su


limpieza e educacin de sus habitantes que transcurren o viven all, este distrito
tiene mayor densidad de reas verdes, motivo por el cual se le ha denominado el
distrito ecolgico de Lima. Hoy en da La Molina cuenta con ms de 150, 000
habitantes, de nivel socioeconmico medio-alto.
La Molina Plaza centro comercial ubicada este suntuoso distrito de la Molina,
al parecer a los habitantes de este distrito han quedado estn muy asombrados y
satisfechos con dicha construccin. Podemos observar que en dicho sitio existe
diversidad tiendas como tiendas de ropa, comida rpida, artculos para el hogar,
hipermercado, etc.
En la actualidad Molina Plaza se a echo a conocer a su localidad por sus
seguridad, su limpieza, Los habitantes de ese distrito prefieren un 70% visitar la
Molina plaza porque ofrece una variedad de productos y ms que todo calidad.
Adems se encuentre ubicado estratgicamente dentro del distrito de la Molina, el
cual genera que tenga un buen posicionamiento en el mercado.

La presente monografa est constituida por 2 captulos: en el primer captulo,


conoceremos la resea histrica de la Molina Plaza; en el segundo, abordaremos
especficamente La Observacin de los Consumidores en el Centro de Estudio.

El propsito de la monografa es

dar a conocer el comportamiento del

consumidor de nuestro centro de investigacin.

CAPTULO I
RESEA HISTRICA DE LA MOLINA PLAZA

1.1

UBICACIN GEOGRFICA

Direccin
-

Av. Ral Ferrero, esquina con alameda las Retamas,


La molina, Lima Per

Distrito que une


El distrito de La Molina se encuentra
ubicado al Sureste de la ciudad de Lima,
limitando al norte con el distrito de Ate,
al este con Pachacmac, al sur con Villa
Mara

del

Triunfo y

San

Juan

de

Miraflores y al oeste con el distrito de


Santiago de Surco y Cieneguilla.

Principales puntos tursticos

- Huaca Melgarejo: ubicada en la Av. La


Fontana Urb. Santa Patricia 2da Etapa,
Calle 3. Entrada libre.

- Museo de Autos Nicolini: ubicado en


la Av. La Molina cuadra 37, esquina con
Totoritas. Atencin todos los das de 9
a.m. a 7 p.m.
Adultos: S/. 20.00
Nios: S/. 10.00

- Parque Ecolgico de La
Molina: ubicado en la Av. Fresnos.
Atencin todos los das de 9 a.m. a 4 p.m.

- Las Lagunas: ubicada en la Urbanizacin


del mismo nombre.

1.2 MARCO HISTRICO DE LA MOLINA


PLAZA
El Molina Plaza es un Centro Comercial construido a mediados el 2004 en
el Distrito de La Molina en Lima-Per y que pertenece al Grupo Brescia.
Inicialmente en los aos 90 sobre el terreno operaba un supermercado Santa
Isabel.

Esta

marca

fue

decayendo

por

lo

que

los

dueos

de

la

empresa Supermercados Peruanos S.A decidieron empezar a desaparecer la


Santa Isabel. Por lo que para las remodelaciones que se hicieron a este
supermercado para convertirlo en un hipermercado Plaza Vea. Su diseo fue
realizado por el arquitecto peruano Jos Orrego.
El proyecto es considerado uno de los primeros StripsMalls del Per. En este
proyecto se incorpor un doble deck de estacionamientos que permiti su
desarrollo en tres niveles, lo cual constituye una innovacin en este diseo.

CAPITULO II
LA OBSERVACIN DE LOS CONSUMIDORES EN EL
CENTRO DE ESTUDIO

2.1 Caractersticas de los factores culturales y sociales en la conducta de


los Consumidores.
Las identidades socioculturales es el estudio de una sociedad o grupo social
que investiga los valores, tradiciones, smbolos y creencias, adems los modos de
comportamiento de cada grupo.
Las festividades ms importantes que realiza el distrito es:

Octubre-noviembre: Seor de los Milagros en la


Hermandad de Santa Patricia.

- Octubre-noviembre: Seor de los Milagros en


la Hermandad de la Iglesia Inmaculado
Corazn (avenida Las Palmeras, cuadras
antes del valo Los Cndores).

12 de diciembre: Virgen de Guadalupe


en la Hermandad de La Santsima
Virgen de Guadalupe de la Iglesia
Inmaculado

Corazn

(avenida

Las

Palmeras, cuadras antes del valo Los


Cndores).
La estructura comercial que ofrece la
Molina Plaza tiene 15 categoras : Plaza vea hipermercado , Cineplanet cine ,
Sport Life - gimnasio , RadioShack - Electrnica, American Airlines - Venta de
Pasajes, San Antonio - Panadera/Pastelera, Rosen Colchones, Starbucks
Coffee Cafetera, Kentucky FriedChicken - Comida Rpida, Pizza Hut Pizzera,
Burger King - Comida Rpida, Boticas Fasa - cadena de Boticas, Marathon Tienda de Ropa Deportiva.
La demanda de la Molina Plaza se caracteriza por un perfil del consumidor
como hombre y mujer, familia, soltera o soltero que flucta entre los 15 y 40 aos.
Tienen estudios universitarios, trabajan de manera independientemente en sus
propias empresas, su nivel de ingreso flucta entre los S/.1000.00

hasta los

S/.8000.00. Trabajan en los lugares ms concurridos de nuestra Lima


Metropolitana. Su medio de transporte son sus propios autos las cual les facilita en
tranquilo y cmodo traslado de un lugar a otro.
El consumidor visita constantemente la Molina Plaza acompaados de su
personal que les prestan servicios o muchas veces en familia, el gasto promedio
de cada visita al centro comercial es S/.250.00.

Cabe resaltar que la Molina Plaza es


visitada por limeos y a la vez por
extranjeros

la

cual

todos

ellos

son

personas de altos niveles econmicos y


culturales.

Adems

disfrutan

satisfactoriamente de los servicios que


brinda la Molina Plaza.
Los consumidores del Centro Comercial
Molina Plaza son personas muy amables,
respetuosas y gentiles, pues demuestran
su alto nivel de educacin mediante de
sus valores dentro y fuera del centro comercial con las personas que establecen
comunicacin.

2.2 Caractersticas de las familias, grupos pares y el consumo:


Sus compras mayormente son alimentos, prendas de vestir y tambin utilizan
los servicios que se encuentra en dicho lugar. Los consumidores mayormente
realizan el pago por medio de tarjetas de crdito o debito y efectan su compra en
el mismo centro comercial.
El servicio ms utilizado en La Molina Plaza es el Hipermercado Plaza vea ya
que ofrece una gran diversidad de vveres, embutidos, verduras, frutas y licores,
etc. Despus tenemos a Cineplanet que es otro de los servicios ms usados en el
centro comercial, ya que los consumidores utilizan este servicio como manera de
distraccin.
Las personas tambin suelen recurrir a starbuck o tambin a centros de
comidas rpidas como Pizza Hut Pizzera, Burger King y por ultimo suelen
recurrir a la compra de prendas de vestir
Puma, Convers, All star, etc.).

de famosas marcas (Nike, Adidas,

2.3 Caractersticas de los niveles socioeconmicos y el consumo


El nivel socioeconmico que se identifico en las personas que asisten al centro
comercial Molina Plaza son los del nivel socioeconmica A (91.7%) y algunos de
la clase B (8.3%).

N. Socioeconomico A

N. Socioeconomico B

Molina
Plaza

El nivel socioeconmico A se caracteriza por ser del mismo distrito de la Molina,


el sector de Camacho y Molina vieja, adems del distrito de Surco. Estas personas
cuentan con muchas comodidad en su hogar tales como, televisores, laptops,
tablet, celulares, tv por cable, internet, lavadoras, refrigeradora, entre otras (todos
sus artefactos son modernos) y la gran parte del sector cuentan con vehculos
propios.
El nivel socioeconmico B se caracterizan por ser personas del mismo distrito
de la molina, el sector de san patricia, cuentan tambin con buenas comodidades
como televisor, computadoras o laptops, tv por cable, internet, lavadoras
refrigeradoras, entre otras, la mayora de las personas del sector cuanta con
automvil propio o si no se transportan en taxis.
En base a nuestra investigacin conseguimos identificar algunos de los motivos
por los que las personas acuden al centro comercial Molina Plaza, uno de ellos
seria, que las personas acuden con su familia para hacer compras ya sea de
vveres para el hogar o de prendas de vestir. Otros de los motivos serian que van
en familia a comer ya sea a desayunar o almorzar.

2.4 La Comunicacin hacia el Consumidor mediante el Marketing.

El mundo del marketing y la publicidad est cambiando. Las inversiones


millonarias ya no son tan efectivas como antes porque se diluyen y a
veces ni siquiera llegan al consumidor final. Y cuando el bombardeo
masivo de mensajes ha dejado de ser til para posicionar una marca,
hay que buscar otras frmulas ms personales y directas que conecten

con el consumidor. Nuestra sociedad se ha convertido en una aldea


global donde la comunicacin es un valor prioritario. Pero comunicacin
heterognea y segmentada en funcin de muchas variables. No hay un
nico pblico y s muchos destinatarios individuales. Al mismo tiempo, el
marketing ha dejado de ser patrimonio exclusivo de las grandes
corporaciones y pasa a ser un componente esencial en la estrategia de
cualquier empresa con independencia de su tamao la comunicacin y el
marketing sirven para atrapar al consumidor, ya sea en el punto de
venta, en la calle o en su lugar de ocio o de trabajo. En definitiva, el
Field Marketing se configura como la herramienta ms eficaz para
conectar la marca con las personas. Persigue la interactividad y la
cercana con el pblico. Dirige sus esfuerzos y la creatividad hacia
acciones que favorezcan la comunicacin personal. Busca la emocin y
se aleja de la pasividad habitual de los mensajes diseados para
diferentes pblicos.

2.5 Caractersticas de los Estilos de vida del consumidor.


Los consumidores que asisten al Centro Comercial Molina Plaza son mayormente
de 2 estilos de vida.
El primero, en una cantidad mayor

a comparacin e otros aos, son los

sofisticados. Estas personas son jvenes hombres, mujeres que circulan entre
la edad de 15 aos a

50 aos de edad, son personas de un alto nivel

econmico que mayormente haces sus compras sin importar el precio del

producto , siempre estn al tanto de la moda y en este centro comercial se


encuentran los productos adecuados a su estilo y gusto como por ejemplo:
Zapatillas, ropa, cine, centros de comidas rpidas, celulares, entre otros.
En el segundo es una menos proporcin se encuentran las Modernas. Estas
consumidoras son mayormente mujeres de entre 20 aos a 45 aos de edad,
son mujeres de alto nivel socioeconmico, buscan su realizacin personal y les
encanta salir de compras con sus amistades de su mismo entorno econmico.
Estas compras son productos de moda como por ejemplo ropa, artefactos
(tablet, celulares, televisores), etc. En general hacen estas compras sin
importarles el precio ya que si les gusta lo compran sin importar cunto cueste.

2.6 Actitudes, aprendizaje, percepcin, segmentacin y


posicionamiento del consumidor
Actitudes.- La actitud del consumidor del Centro Comercial Molina Plaza se
forma

en primer lugar por la educacin que le da la familia. Despus de

fortalece con el entorno social, ya que solo se juntan con personas de su


mismo entorno socioeconmico.
Estas actitudes por lo general son:
-Necesito zapatillas para un evento o reunin con amigos
-Salir con mis amistades al cine
-Necesito comer o tomar algo rpido. Consumo en Starbucks, etc.
Aprendizajes.- En este aspecto el consumidor adquiere la conducta de su
propio entorno socioeconmico o tambin de su misma familia .Este
aprendizaje lo guarda en su memoria y lo recuerda en el momento que va
hacer una compra o utiliza un servicio particular. Despus de su experiencia se
vuelva una rutina a la hora que hace sus compras.
Percepcin.-

Al preguntar a los consumidores sobre qu opinan sobre el

Centro Comercial Molina Plaza, La mayor parte de las respuestas fueron


vinculadas a un valor recreativo y de paseo, muchos de los consumidores
opinan que el centro comercial es un lugar donde puedes hacer compras o
puedes pasar el rato con familia e amistades. Algunos consumidores
respondieron que es un espacio de tranquilidad y muy agradable para poder
hacer las compras diarias del hogar Por otro lado El Centro Comercial Molina
Plaza es percibido por los consumidores

como un lugar donde puedes

satisfacer tus necesidades diarias y donde tambin puedes distraerte ya que


hay cines y locales de comida rpida. En el Centro Comercial anualmente hay
un fuerte movimiento econmico ya que los productos cuestan un porcentaje
ms elevado de lo normal esto hace que anualmente hay un fuerte ingreso
econmico a los dueos de esta localidad.
SEGMENTACION.-

En este aspecto solo se utilizan 2 variables de

segmentacin
Variable Psicogrficas:
Se da de acuerdo al estilo de vida, personalidad y la alta clase social a la
que pertenece,
Variable Demogrfica:

Las compras pueden ser ropa, accesorios, diversin y otras varias de


acuerdo al sexo y edad.
POSICIONAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Es cuando e posiciona un producto en la mente del consumidor, podemos
aclarar que respecto a esto tanto las tiendes de ropa , calzado, agencias
telefnicas, centros de comida rpida entre otros fueron creadas por que el
consumidor los necesitaba lo cual optimizo a los dueos de grandes empresas
a poner un centro comercial en ese distrito, por ende las ganancias son
optimas y es un negocio rentable . Se puede decir que en Centro Comercial La
Molina Plaza es un lugar muy interesante y muy visitado por la gente que
transcurre o vive en ese distrito, aunque

tambin es muy visitado por

extranjeros.

CONCLUSIONES
1.La Molina Plaza se consolida como un espacio para poder hacer
compras de primera y segunda necesidad, Promueve en encuentro a
partir de situaciones de con presencia de tolerancia y situaciones cara
a cara entre diversas personas de alto nivel socioeconmico.

2.. La demanda de la Molina Plaza est caracterizado por un perfil del


consumidor como hombre o mujer, soltero (a) que flucta entre los 15 a
50 aos de edad.
3.La percepcin de los consumidores que asisten a la Molina Plaza

es

que es un lugar con un valor recreativo y de satisfaccin.


4.La Molina Plaza

es uno de los lugares ms transcurridos por los

habitantes del distrito de la Molina, son visitados por personas de alto


nivel econmico.
5.Esta situado en uno de los distritos de mas alto nivel socioeconmico y
mayormente suele ir personas de ese mismo entorno social
6.Es un lugar muy tranquilo donde hay mucha seguridad , como tambin
orden a la ora de estacionar lo carros , mucha limpieza y por ultimo
mucha educacin entre sus habitantes