Está en la página 1de 5

Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e

investigue:
Los servicio que presta a la comunidad.
Servientrega S.A es una compaa orientada a ofrecer a sus clientes soluciones
integrales de logstica en recoleccin, transporte y almacenamiento, empaque y
embalaje, logstica promocional y distribucin de documentos y mercancas.
Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad
SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de
los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al
cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta
como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que
entre otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas
hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender
las consultas de los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms
rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la
compaa
Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa seleccionada
presta en el sector.
Nacionales
Soluciones en documentos
Solucin orientada a la integracin del flujo del documento partiendo desde
asesora hasta impresin, recoleccin, transporte y entrega certificada.
Documento Unitario
Recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2
kilos
de
peso
por
unidad.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre y areo.
Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago
Tiempos de entrega: Normal y hoy mismo.
Documento Masivo

Asesora integral, impresin fija y variable, alistamiento, recoleccin, transporte y


entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y
volumen superior a 100 unidades.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre.
Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago.
Tiempos de entrega: Normal.
Servimensaje
Documento Sobre Flex para recuperacin de cartera con mensajes
personalizados, informacin de estado de cuenta, correo directo y ventas por
catlogo
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre.
Modalidades de pago: Crdito.
Tiempos de entrega: Normal.
Avisos Judiciales
Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control
estatal.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre y areo.
Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago.
Tiempos de entrega: Normal.
Sobreporte
Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del
destinatario.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre.
Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago.
Tiempos de entrega: Normal.

ADMINFO.NET
Solucin tecnolgica para la administracin de correspondencia desarrollado y
disponible en ambiente Web.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Modalidades de pago: Crdito.
Internacionales
Importacin y exportacin de documentos
Se considera una Exportacin o Importacin de documento (DOC) el transporte
internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que
por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso
real y/o volumen es inferior a cinco libras ( 2.5 kilogramos ) Garantizando Rapidez,
Confiabilidad, Seguridad y Trazabilidad.
Importacin y exportacin de mercanca.
Se considera una exportacin o Importacin de mercanca (XPS) el transporte
internacional de Muestras, Paquetes, Equipos o cualquier articulo que por su
naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el
destino,
Exportaciones : su peso real no debe ser mayor a sesenta y ocho kilogramos (68
kg.), Su valor declarado es inferior a Cinco mil dlares (USD 5.000) y cada arista
no supere los uno punto cinco metros (1.5 m) y que la suma de las tres no de mas
de trecientos ( 300cm ), con mximo 6 Artculos por referencia.
IMPORTACIONES : Peso 50 Kilos, valor declarado USD 2,000 ; mximo en arista
1,5 mts y 6 artculos de la misma referencia.
Documento masivo
Exportacin de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su
naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el destino (Revistas, Correo
Directo, Catlogos, Publicaciones, etc.). Estos envos se caracterizan porque se
movilizan mnimo 50 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior
a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

Logstica internacional
Manejo integral de las importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo,
a travs de alianzas estratgicas que nos permiten realizar la distribucin de
mercancas de pequeo y gran tonelaje, involucrando procesos logsticos
integrales de embalaje, transporte local, empaque y embalaje, transporte
internacional Areo, martimo, terrestre, trmites de aduana y mercancas
peligrosas, donde usted podr contar con personal altamente calificado para
brindarle asesoras en sus operaciones.
Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura
de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor opcin en
servicios.
Mudanzas internacionales
Prestamos un servicio integral en el manejo de menajes domsticos, ejecutivos o
empresariales y diplomticos, con las ventajas de calidad, seguridad, precio y
oportuna entrega.
Para los casos de reubicacin de altos ejecutivos, familias con cambios laborales y
personas con miras a encuentros familiares definitivos, se cuenta con la logstica
apropiada como camiones, montacargas, contenedores y personal especializado
en empaque. Este servicio se fortalece con la red nacional establecida en las
ciudades principales e intermedias, as como la red internacional de agentes.
Distribuidos en 146 pases y presencia directa en Ecuador, Panam, Per y
Miami.

Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de las


marcas.
Nuestra Marca

Servientrega es una de las marcas ms reconocidas en Colombia.

Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.


Publicidad
Un gran paso para la compaa se dio por medio del muy apropiado uso de slogan
el cual se da a conocer tras la primera campaa de expectativa: Sabe usted qu
es Servientrega?, seguida por la respuesta Servientrega esentrega segura
(Servientrega). La importancia del manejo de una idea clara de lo que
Servientrega iba a comenzar a ofrecer en el mercado se debe en gran parte al tipo
de producto vendido: un servicio. Y no slo por ser un intangible se hace ms
complejo describir y explicar sus caractersticas sobresalientes sobre el producto
de la competencia, sino que en particular el tema de transporte est sujeto a una
dependencia de condiciones externas muy fuerte que hace que sea complicado
cumplir la misin que se le promete a los clientes. El reto con el que desde sus
inicios esta empresa decide incursionar, se basa en una promesa arriesgada ante
el consumidor del servicio con miras a satisfacer necesidades que antes no
parecan asegurarles otras empresas transportadoras.