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INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS

SUPERIORES
DE TAMAULIPAS, A.C.
RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS, OTORGADO
POR ACUERDO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE TAMAULIPAS,
PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL NÚMERO 8, TOMO CV DE FECHA
26 ENERO
DE
1980. REGISTRO NÚMERO 177, LIBRO 71-III Y
ADICIONES, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROFESIONES DE LA
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA Y ACUERDO POR EL GOBIERNO
DEL ESTADO DE TAMAULIPAS NÚMERO NMS42/12/2010 DE FECHA 25
DE FEBRERO DE 2011 PUBLICADO EN EL PERIODO OFICIAL NÚMERO
42, TOMO CXXXVI DE FECHA 7 DE ABRIL DE 2011.

FACULTAD EN ENFERMERÍA

“GRADO DE SATISFACCION DEL
PACIENTE EN EL TRATO DIGNO QUE
RECIBE DEL PERSONAL DE
ENFERMERIA EN EL AREA DE
HOSPITALIZACION DE MEDICINA
INTERNA PARA FORTALECER Y
MEJORAR LA CALIDAD DE SU ESTADO
DE SALUD”

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
P R E S E N T A:
CARMELA RAMIREZ HERNANDEZ
GENERACIÓN 2012-2015

TAMPICO,

TAMP.

ABRIL 2015
INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS
SUPERIORES
DE TAMAULIPAS, A.C.
RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS, OTORGADO
POR ACUERDO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE TAMAULIPAS,
PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL NÚMERO 8, TOMO CV DE FECHA
26 ENERO
DE
1980. REGISTRO NÚMERO 177, LIBRO 71-III Y
ADICIONES, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROFESIONES DE LA
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA Y ACUERDO POR EL GOBIERNO
DEL ESTADO DE TAMAULIPAS NÚMERO NMS42/12/2010 DE FECHA 25
DE FEBRERO DE 2011 PUBLICADO EN EL PERIODO OFICIAL NÚMERO
42, TOMO CXXXVI DE FECHA 7 DE ABRIL DE 2011.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
P R E S E N T A:
CARMELA RAMIREZ HERNANDEZ

DEDICATORIA.

 les dedico a cada uno de mis hermanos quienes me apoyaron y me brindaron confianza y quienes permitieron terminar mi carrera.  A si mismo     les dedico a los docentes por compartir sus conocimientos.  Les dedico a mi familia quienes estuvieron conmigo en momentos difíciles y no me dejaron rendir. dar gracias a Dios. fueron el motor para seguir adelante. el fue quien me brindó su apoyo. por estar conmigo guiándome en cada paso que doy. confianza y comprensión durante el inicio de mi carrera (E-N-D) y fue un motivo más para echarle ganas seguir adelante y no rendirme en ningún momento. por la fortaleza e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a las personas que más amo que han sido mi . aminándome en todo momento y si se presentaba algún problema buscaban la solución e hicieron todo el esfuerzo para que yo tuviera una carrera.  De igual manera le agradezco a un chavo especial para mí. En primera le dedico a dios por darme salud fortaleza para seguir adelante. aunque ya no está a mi lado. AGRADECIMIENTO  Primero y antes que nada. a mis amigos yessenia (ss) yesenia (s) quienes estuvieron conmigo en todo momento y a todas aquellas personas que en algún momento me brindaron consejos y me animaron seguir luchando.

sabiendo que no fue nada fácil concluir mi carrera aun así cada momento hicieron el esfuerzo para salir adelante.  Rubén Ramírez Hernández quien estuvo apoyándome en el transcurso de mi preparación. . ya que sacrifico muchas cosas con tal de que terminara mi carrera nunca me dejo vencer. por ello que le agradezco por todo su confianza y apoyo que ha puesto en mí.soporte y compañía durante todo el periodo de mi     preparación que son mi familia. mis padres Pedro Ramírez Hernández Salomé Hernández Antonia Agradezco a mis (hermanos) Bernabé Ramírez Hernández Víctor Ramírez Hernández quien me brindo su confianza y apoyo en el comienzo y transcurso de mi carrera. Son todos ellos quien les debo toda mi vida. es un niño admirable maduro.O.  Noé Ramírez Hernández el hermano pequeño a quien admiro por todo lo que ha hecho por mí. de no fuese así no hubiera sido posible este logro.  y a mis hermanitas pequeñas a quienes fueron un motivo más para salir adelante y ser un ejemplo para ellas.  agradezco a la institución que me permitió cursar la carrera de L.E. y los conocimientos que compartieron con nosotros formaron parte muy importante de mi formación.  como también agradezco a los amigos que estuvieron conmigo en las buenas y en las malas dándome consejos animándome en los momentos difíciles nunca me dejaron rendir es por ello que formaron parte de mi formación.  A mis docentes les agradezco por todo el apoyo.

Se establecen los objetivos en la evaluación sobre la importancia de la calidad y calidez dentro de la atención de enfermería garantizando que son necesarias y oportunas en el sector salud cumpliendo con los estándares necesarios para brindar servicios de buena calidad en la atención médica y manteniendo la seguridad de los pacientes. Lic. por tal razón la presente investigación se propuso para determinar la percepción de los pacientes hospitalizados. como es la calidad de la atención de enfermería que se brinda en el Hospital Rural Prospera 21. confianza paciencia durante la revisión de la tesis y por la motivación y comprensión que me dio para seguir luchando y ser mejor cada día. Inicialmente se hace la descripción y planteamiento del problema acerca de cómo está la relación enfermera paciente y es evaluara el grado de satisfacción del trato que se le brinda durante su estancia hospitalaria. En el marco teórico se hace un recuento histórico y teórico de todos los . Margarita Hernández Hernández quien formo parte muy importante en el transcurso de la carrera ya que me brindo apoyo. posee un rol importante dentro del equipo de salud. puesto que es quien permanece mayor tiempo con el cliente proporcionándole cuidados de enfermería que se hace parte de la atención integral teniendo en cuenta la mejora continua de localidad de los servicios de atención médica y de la seguridad que se brinda a los pacientes. INTRODUCCION Enfermería como profesión dedicado al cuidado de la salud de los seres humanos. A manera de justificaciones plantea los aspectos fundamentales que permiten resaltar la actuación del personal de salud y la importancia de sus intervenciones dentro del sistema de salud para la sociedad.

mediante los propósitos.5 Objetivo general______________________________________________ 1.3 Paciente____________________________________________________ 2.1Trato_______________________________________________________ 2.4 Justificacion_________________________________________________ 1. Teniendo claro el objetivo y toda la fundamentación.4 Salud.__________________________________________________ 2.1 Contextualización______________________________________________ 1.5 Motivación.6 Preguntas de investigación_____________________________________ Capitulo IImarco teórico___________________________________________ 2.3 Planteamieto del problema_______________________________________ 1.______________________________________________________ 2.6 Emoción.___________________________________________________ 2. se plantea la forma de cómo se logró el fenómeno estudiado.1. satisfacción del usuario y la revisión de algunos instrumentos que permite medir tales aspectos en la atención en salud.________________________________________________ 2.7 Sentimiento_________________________________________________ .2 Diagnostico situacional__________________________________________ 1.2 Persona____________________________________________________ 2.1 Trato digno. Y finalmente se hace una conclusión de igual forma dejando algunas recomendaciones para contribución de la mejora en el trato que se le brinda al paciente INDICE PRELIMINARES PORTADA PORTADILLA DICTAMEN DEDICATORIA AGRADECIMENTO INDICE Capitulo I Descripción y Dlanteamiento del Problema_____________________ 1.antecedentes que se han dado en materia de la calidad percibida en enfermería.

1 Humanista_________________________________________________ 2.19.8 Humanismo_________________________________________________ 2.27 Teoría de las necesidades humanas de abraham maslow_____________ 2.______________________________________ .25.9 Satisfacción_________________________________________________ 2.1Satisfacción del paciente______________________________________ 2.28 Teoría de necesidades de virginia henderson______________________ 2.25.25 Obligacion_________________________________________________ 2.19 Teorías de la ética en enfermería________________________________ 2.8.18 Etica______________________________________________________ 2.25.6 La comunicacion entre la enfermera y el paciente_________________ 2.20 Código de ética_____________________________________________ 2.________________________________________________ 2.2.1 El código etico de la enfermería_______________________________ 2.14 Liderazgo__________________________________________________ 2.5 Relación eficaz entre la enfermera y el paciente___________________ 2.3 Las responsabilidades fundamentales de la enfermera_____________ 2.10 Justicia.21 Decálogo del código de ética para las enfermeras y enfermeros de méxico________________________________________________________ 2.1 Principios de ética__________________________________________ 2.20.13 Teoria_____________________________________________________ 2.24 Valores____________________________________________________ 2.__________________________ 2.4 Las enfermeras salvaguardan la salud del cliente y su seguridad_____ 2.30 Derechos__________________________________________________ 2.9.12 Enfoque___________________________________________________ 2._______________________________________________ 2.26 Necesidad_________________________________________________ 2.15 Actitudes___________________________________________________ 2.22 Ètica profesional_____________________________________________ 2.30.29 Teoría del autocuidado de dorotea orem.___________________________________________________ 2.2 Responsabilidad de la enfermera______________________________ 2.16 Enfermería_________________________________________________ 2.25.25.25.1 Derechos del paciente.7 Asertividad.11 Costumbres.23 Comportamiento decidido______________________________________ 2.

37.34 Percepción_________________________________________________ 2.3 Sistema de trabajo mixto_____________________________________ 2.37 El enfoque de sistemas_______________________________________ 2.1 Tipos de egreso____________________________________________ Capitulo III Proyecto de Intervencion_________________________________ 3.1 Cronograma_______________________________________________ 3.37.__________________________________________ 2.39 Egreso del paciente.36.2 Estrategias de implementacion_________________________________ Capitulo IV Conclusion y Sugerencias________________________________ .6Metas.32 Calidad:___________________________________________________ 2.2 Los derechos generales de los pacientes________________________ 2.____________________________ 2.8.5 Propòsito.1 Sistema de trabajo en enfermería______________________________ 2. 4 Fundamentacion_____________________________________________ 3.1 Cliente externo____________________________________________ 2. 1 ombre del proyecto:___________________________________________ 3.8.___________________________________________________ 3.______________________________________________________ 3.2.______________________________________________ 2.33 Ingreso del paciente__________________________________________ 2.39._____________________________________ 2.38.3 Calidad en la atención en enfermería___________________________ 2.2 Calidad intrahospitalaria.4 Enfoque basado en procesos_________________________________ 2.3 Enfoque al cliente__________________________________________ 2.37.2 Sistema de trabajo por funciones______________________________ 2.36 Sistema de enfermería________________________________________ 2.7 Beneficiarios_________________________________________________ 3.36.2 Lema:_____________________________________________________ 3.32.3 Introducciòn_________________________________________________ 3.35 Adaptacion_________________________________________________ 2.36.36.36.32.2 Enfoque de sistemas para la gestión___________________________ 2.38 Cliente interno.8Metodologia__________________________________________________ 3.31.32.1 Indicador de calidad en trato digno.4 Sistema de trabajo en equipo_________________________________ 2.1 Sistema de trabajo por paciente_______________________________ 2.

2 Sugerencias_________________________________________________ .4.1 Conclusion__________________________________________________ 4.

CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 .

1.1 Contextualización
La atención a la salud es considerada a nivel mundial como uno de los
servicios con mayor demanda social y los servicios que ofrece enfermería
corresponde a uno de los de mayor cobertura en todos los niveles de atención.
En México la Constitución Política nos dice que el Art. 4to párrafo tercero
“Toda Persona tiene derecho a la protección de la salud, la ley definirá las
bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud”
Al mejorar la atención que se brinda en el servicio de medicina interna
se puede ofrecer

intervenciones seguras, por lo tanto el personal de

enfermería está obligada a brindar en todo momento una atención de calidad.
La satisfacción se encuentra íntimamente ligada a la calidad y la calidad es
algo innato en el hombre. Para A. Feigenbaum: La calidad es la satisfacción
de las expectativas del cliente, por ello se debe preguntar qué necesidades, o
expectativas, son las que hay que satisfacer.
Al querer conocer cuál es

el grado de satisfacción del

paciente

atendido en el servicio de medicina interna, es con el propósito de saber si la
atención que se brinda a cada uno es la adecuada, no sólo desde el punto de
vista del personal de salud, sino desde el punto de vista del paciente y cuál es
la atención que este desea recibir.
Por ello se llevara a cabo la presente investigación en el HRO núm. 21
que está ubicada en la carreta México- Tampico KM 214 en la colonia La
lomita que Colinda al norte con el Estado de Veracruz; al sur con los
municipios de Atlapexco y Huazalingo; al Oeste con Jaltocán, Tlanchinol y
Orizatlán; y al Este con Huautla. Las principales comunidades del municipio
son: Ixcatlán, Coacuilco, Santa Catarina, Santa Cruz, Tehuetlán de los
Redondo, Macuxpetla, Apetlaco, Chililico, Tepexititla, Oxtomal, Chalahuiyapa y
los Otates,

Geográficamente entre los paralelos 21°08´ de latitud norte y

98°25´ de longitud oeste, a una altitud de 140 metros sobre el nivel del mar,
estas colindancias son un factor, ya que la gente que llega a este institución se
tarda de 40 a 60 minutos, en caso de vivir muy retirado.

2

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una Institución del
gobierno federal, autónoma y tripartita (Estado, Patrones y Trabajadores),
dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que
cuente con afiliación al propio instituto, llamada entonces asegurado y
derechohabiente. El afiliado al seguro obtiene un número de afiliación o NSS.
También ofrece consultas gratuitas para la Familia, que permite a los
trabajadores derecho habiente (no asalariados) y de bajos recursos
económicos, proporcionando los servicios de salud sin distinción alguna
permitiendo que su familia reciba la atención medica requerida del IMSS.
De igual forma proporciona medicamento necesario.
Al momento que un paciente ingresa al Hospital las características del
ambiente deben ser favorables para adaptarlo a las necesidades del paciente
como son: iluminación, equipamiento, mobiliario y privacidad etc. Las
necesidades no satisfechas causan tensión, inconformidad e insatisfacción,
por ello es de suma importancia que la unidad se encuentre en óptima
condiciones.
Trabajado Social: recibe a los pacientes derivados de la consulta
externa y del área de hospitalización para algún traslado o alguna interconsulta
con otra especialidad que la institución no cuente con la especialidad que es
requerida, el paciente es entrevistado por la trabajadora social para conocer el
motivo de la derivación en casos de ser la primera vez que acude en la
institución, y también para conocer las características del padecimiento, y el
nivel socioeconómico actual del paciente trabajo social toma la decisión de
cómo brindarle el apoyo el paciente favoreciendo o buscando la solución de
la mejor manera para el paciente y familia.
El Hospital cuenta con diferentes áreas de servicios de atención, que
son consulta externa donde el paciente acude por primera vez y tiene contacto
con la enfermera para la valoración de la enfermedad, en caso de que el
paciente requiera del servicio de urgencias se le integra la hoja de ingreso en
el expediente clínico valorando su hospitalización de acuerdo al estado de
salud que se encuentre, esta área lo integra diferentes especialidades:
 Medicina interna.- En donde el paciente permanece bajo vigilancia por el
personal de salud, en el cuál se le proporciona cuidados de enfermería y es
3

dado de alta por mejoría, o por decisión propia del paciente. Los pacientes
que son diagnosticados con algún padecimiento crítico, que ingresan en este
servicio generalmente son de 20 años de edad en delante de ambos sexo,
usualmente estos pacientes son de comunidades con un lenguaje indígena
(náhuatl) y son de bajos recursos económicos.
 El área de medicina interna es sencillo que cuenta con cama, banco de altura
para que se pueda subir y bajar, tripíes para colocar las soluciones y
medicamentos que tiene indicado el paciente, de igual forma cuenta con
instalaciones de barboteadores por alguna nebulización o cuando el paciente
requiera de oxigeno artificial, así mismo tiene una silla que se dispone para el
familiar o algún visita que tenga el paciente, teniendo en cuenta la importancia
de prevenir las enfermedades nosocomiales, en cada cubículo se encuentra
instalada un lavabo para llevar a cabo la técnica de lavado de manos, estos
equipos y muebles se emplean para el uso y cuidado de la comodidad del
paciente al ingresar en esta área.
 al presentar alguna complicación es canalizado al área de terapia intermedia
donde se encuentran los pacientes en estado crítico que requieren cuidados
especiales y permanecen bajo la estricta vigilancia por el personal de salud, ya
que los pacientes están bajo monitoreo de signos vitales y es registrado en la
hoja de control de signos vitales para valorar su evolución, así como la
administración de solución y de medicamentos intravenosa por medio de un
aparato llamado bomba de infusión permitiendo que se lleve un buen control
de líquidos evitando edema.
Las enfermeras que se encuentran en esta área son entre 25 a 30 años
de edad que cuentan con los conocimientos necesarios de enfermería para
ayudar al paciente a disminuir el dolor y ayudarle a mantener su estado de
salud y así el paciente pueda integrarse nuevamente a la sociedad, dándole
las herramientas necesarias para su recuperación.
Todas estas áreas son manejados por el control de enfermería en donde
se lleva a cabo los diferentes tipos de registros de los pacientes como son los
ingresados y egresados, el registro de los tipos de dietas indicados por el
médico etc. Esta área de control de enfermería tiene una gran importancia,
siendo que esta área es donde se concentra la mayor información de los
pacientes.

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1. Durante las prácticas clínicas en la estancia de medicina interna se observó que las enfermeras al elaborar las notas de enfermería durante su jornada de trabajo escriben y firman brindar un trato digno al final de la nota. preocupación. secretaria. cuidadora. de género. con respeto a su problemas de salud y sus convicciones personales y morales principalmente las relaciones socioculturales. psicológico para favorecer su recuperación y el bienestar emocional. mentalmente y emocionalmente.2 Diagnostico situacional Se ha observado que la interacción de paciente a enfermera es muy deficiente ya que las enfermeras solo brindan los cuidados de enfermería de manera rutinaria. depresión) al ingresar en una área desconocida se siente arrebatado de su familia llegándose a sentir desamparado tanto como físico. educadora. etc. como es el trato humanísticos. El paciente tiene derecho a aunque el médico. aun cuando el personal de salud sabe cuál es la percepción del paciente (miedo. la enfermera y el personal que le brinde atención médica. 5 . temor ante la muerte. la mayoría de las veces las enfermeras no cumplen con las necesidades en el momento que se les requiere por el paciente hasta cuando ellas creen tener el espacio libre para brindarle sus servicio realizan y sus actividades para tratar de cumplir con su obligación. sin embargo los pacientes lo reflejan de otra manera quejándose con la jefa de enfermeras del trato que se les brindo durante el turno de la enfermera encargada del área. Las enfermeras le dan mucha más importancia a los aspectos técnico del cuidado y no se detiene a valorar los aspectos. el cumplimento de estas funciones aleja a la enfermera cada vez más del cuidado al paciente la rutina. La enfermera en la actualidad es administradora. Algunas de estas funciones no le competen a la enfermera(o) realizarlas en un mismo tiempo pero han sido asignadas por las instituciones. ética. ansiedad. pudor y su intimidad de acuerdo al padecimiento actual. aspecto común en el ejerció de algunos profesionales limita la capacidad de la creatividad y la realización de un proyecto de mejora continuo para el paciente. se identifiqué y le otorguen un trato adecuado. jefe de personal.

capacidad de elección. servicios y políticas sobre determinados indicadores de condiciones de salud. el cual hace referencia a ocho dominios que son expectativas legítimas de la población y pueden ser identificados durante la interacción de los usuarios con el sistema de salud. Esto ha permitido realizar la medición del cumplimiento de metas operativas. Cada objetivo tiene definido un indicador conceptualmente relacionado con él. servicios y políticas del sector. Por lo tanto. En lo que respecta al segundo objetivo. No obstante. así como ponderar el impacto de dichos programas. comunicación. La Organización Mundial de la Salud (OMS) plantea realizar la medición del desempeño de los sistemas de salud con base en los siguientes objetivos finales: 1) mejorar la salud de la población. 6 . 2) ofrecer un trato adecuado a los usuarios de los servicios de salud. no siempre garantiza el éxito de una iniciativa de salud o el cumplimiento de sus objetivos finales. el logro de las metas operativas y la mejora de algunas condiciones de salud. se hace evidente la necesidad de complementar las evaluaciones ya existentes con indicadores que permitan medir el desempeño global de los sistemas. trato digno. confidencialidad. y 3) garantizar seguridad financiera en materia de salud. lo cual significa cuantificar el grado en que los sistemas de salud alcanzan sus objetivos finales. procesos y/o resultados de programas. Los dominios que tienen como finalidad brindar una atención de calidad al “cliente” son: atención pronta. Los dominios que tienen que ver con derechos universales de los individuos son: autonomía. acceso a redes de apoyo social y condiciones de las instalaciones básicas. la OMS plantea utilizar el indicador de trato adecuado.La evaluación de los sistemas de salud habitualmente se ha enfocado al estudio de estructuras. La legitimidad de los dominios se basa en la adhesión de los países a tratados internacionales que buscan proteger y promover los derechos humanos.

la 7 . Es el derecho que tienen las personas a participar. Se refiere al tiempo transcurrido entre la búsqueda de atención y la recepción de ésta.  Confidencialidad. servicios sanitarios limpios y salas de espera confortables. Hace referencia a respetar el derecho del usuario para rechazar algún tratamiento y ser consultado en relación a las decisiones que se tomen con respecto a su salud. En este dominio se incluye el derecho que tienen los usuarios de decidir dónde (institución) y con quién atenderse (personal de salud). Se refiere a que la información proporcionada por el usuario y la generada como resultado de la consulta debe protegerse y no ser difundida sin el consentimiento manifiesto del usuario. es decir. en la toma de decisiones relacionadas con su salud. En el ámbito hospitalario se incluyen. tales como la limpieza y ventilación de las instalaciones. además.Los ocho dominios  Autonomía. Es el derecho del usuario a hacer todas las preguntas que considere necesarias y a recibir toda la información relacionada con su padecimiento en forma clara para él. que no se encuentren aislados y sostengan contacto con su entorno social. Comprende atributos físicos de las instalaciones de salud.  Trato digno.  Capacidad de elección del proveedor de servicios. Es el derecho de los usuarios a ser tratados como personas. si así lo desean.  Derechos de los pacientes Recibir visitas de familiares y amigos. involucra el respeto a la privacidad e intimidad de las personas y el ser tratados cordialmente por todo el personal médico y no del sistema.  Comunicación.  Condiciones de las instalaciones básicas.  Atención pronta.

se preocupan por tomar en cuenta lo que el paciente desea. se evalúa además. De los ocho componentes. lo que los usuarios expresan en palabras respecto de este concepto es un pequeño fragmento de las asociaciones que emergen de los procesos mentales y emocionales que se vinculan a él. siete se miden en atención ambulatoria y en atención hospitalaria. El significado del derecho a un trato digno en la atención de salud parece ser obvio para quienes lo entregan sin embargó.calidad de los alimentos. relacionado con su comodidad en su estancia hospitalaria solo porque la enfermera ya se le a cabo el turno prefiere realizar sus actividades para que la otra enfermera del otro turno le acepte el área sin reclamos. 8 . la limpieza de las camas y la dotación de ropa adecuada. el dominio de acceso a redes sociales de apoyo. Lamentablemente pocas veces el personal de enfermería.

3 Planteamiento del problema ¿Cuál es el grado de satisfacción del paciente en el trato digno que recibe del personal de enfermería en el área de hospitalización de medicina interna para fortalecer y mejorar la calidad de su estado de salud? 9 .1.

4 Justificación El presente estudio se realizó con la finalidad de evaluar las enfermeras que laboran en el HRO NUM. ya que si se logra una buena comunicación basada en la confianza. La atención de la salud es considerada a nivel mundial como uno de los servicios con mayor demanda social los servicios que ofrece el profesional d enfermería corresponde a una de los de mayor cobertura en todos los niveles de atención. se puede generar en el enfermo un sentimiento de seguridad lo que permite la evolución de la salud de manera positivamente.1. La satisfacción del paciente con los servicios de salud que recibe de las enfermeras es un objetivo importante de esa forma se pueda evaluar el servicio otorgado en cuanto a si alcanza o no las expectativas del paciente. 21sobre la importancia que tiene una buena interacción de calidad con el paciente en un plazo de tres meses a partir del 12 de noviembre del 2014 al 12 de febrero del 2015. familiares y sociales por esta razón la relación enfermera-paciente es un aspecto fundamental en la recuperación del paciente. el trato digno es establecido en la carta de los derechos generales de los pacientes. Por ello es importante recalcar que el trato digno es un aspecto muy importante es la que se debe cuidar en la relación que surge paciente enfermera llevando a cabo las acciones a la mejora continua en el cual va asegurar la atención del paciente y familiares para proporcionar un trato humano y profesional.Es por ello la importancia de esta investigación es que la atención de calidad se vea reflejada en el paciente durante su hospitalización sintiéndose confortable tanto en su entorno así como la atención recibida durante el proceso de atención por parte del personal implicado para su cuidado. Es muy importante ofrecer al paciente una atención que sea de manera muy efectiva y que el personal de enfermería se preocupe no solo por su problema de salud sino que también por los problemas personales. en la ley general de salud y en los principios de 10 .

 Orientar el personal de salud por medio de conferencias la importancias que tiene una buena comunicación entre enfermera paciente para que se pueda brindar un servicio de calidad. Objetivo especifico  Determinar los factores que intervienen por qué las enfermeras brindan los cuidados deficientes.5 Objetivo general Evaluar a las enfermeras del HOR núm. 21 sobre de la importancia que tienen al brindar un trato con calidez a los pacientes que ingresan al área de hospitalización de medicina interna para ayudar a restablecer su estado de salud atreves de pláticas.enfermera.  Indagar el conocimiento del personal de enfermería sobre los estándares de calidad.enfermería bioéticas. talleres donde se llevaran a cabo dinámica (debates) para mejorar la comunicación entre paciente . por lo cual requiere enfermera competentes comprometidas que eso implica dar atención de calidad y calidez de acuerdo a la misión.  Capacitar a las enfermeras por medio de pláticas sobre las ventajas que tiene al brindar un trato digno al paciente. 1. visión y objetivos que tiene la institución IMSS Huejutla.  Analizar la importancia que tiene al brindar los cuidados de enfermería de calidad y calidez a los pacientes que ingresan en el área de medicina interna. 11 .

Enfermería 20. Emoción 8. Persona 4.6 Preguntas de investigación 1. ¿Qué es trato? 2. Actitudes 19. Definición de trato digno 3. Enfoque 16. Sentimiento 9. Costumbre 15. Liderazgo 18. Enfermera 12 . Motivación 7. Paciente 5. Satisfacción 12. Humanismo 10. Salud 6. Humanista 11. Justicia 14. Teoría 17. Satisfacción del pacientes 13.1.

Valores de la persona 31. Como Influye de los valores personales en los integración de los clientes? 35. Los valores de la personas cambian según el momento y su situación? 36. Identificación de los valores personales 32. Decálogo de la ética 26. Responsabilidad de la enfermera? 38. Aplicación de los valores 33. Principios de la ética 24. Obligación moral de las enfermeras? 37. ¿Cuáles son los Valores principales? 30. Necesidades? 13 . Las enfermeras salvaguardan la salud del cliente y su seguridad? 40.21. Comportamiento decidido 28. Código de la ética 25. Ética 22. Las responsabilidades fundamentales de las enfermeras? 39. Como debe de ser las comunicación entre la enfermera y el paciente? 42. Valores 29. Relación eficaz entre enfermera paciente? 41. Como es la relación de valores personales y profesionales? 34. Teoría en la tica de enfermería 23. Asertividad 43. Ética profesional 27.

Teoría de las necesidades de Abraham Maslow? 45. Sistema de trabajo por paciente? 65. Ingreso del paciente? 58. A que se le conoce integridad? 60. Indicador de calidad del trato digno? 55. Derechos generales de los pacientes? 50. Calidad en la atención de enfermería? 57.44. Calidad? 51. Teoría de Virginia Henderson? 46. Sistema de calidad? 53. Mejora continua 54. Derecho? 48. A que se refiere trato de calidad? 52. Sistema de trabajo por función? 66. Que es percepción? 59. Sistema de enfermería? 64. La seguridad del paciente 63. Sistema de trabajo mixto? 14 . Teoría del autocuidado de Dorotea Orem? 47. Percepción del paciente? 61. Calidad intrahospitalaria? 56. Adaptación? 62. Derecho del paciente? 49.

Sistema de trabajo en equipo? 68.67. Egreso del paciente? 73. Tipos de egreso? 15 . Cliente interno. Foque basado en proceso? 71. Enfoque de sistema para la gestión? 69. cliente externo? 72. Enfoque al cliente? 70.

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 16 .

desde el momento que ingresan hasta su egreso a la unidad de salud es el trato que debemos brindarle a toda persona que necesite la ayuda o servicio médico de calidad en cualquier área de salud el programa de acción de cruzada nacional por la calidad define “el trato digno como los aspectos subjetivos no 1http://definicion. favor. el trato digno debe de seguir criterios importantes como la presentación del personal.1.de/trato/#ixzz3SuHceR8q 17 .1 Trato digno. que puede traducirse como arrastrar o tirar.1Trato. 2. tratar de manera especial y favorable otra por interés económico. Trato es “la acción y efecto de tratar (gestionar algún negocio. relacionarse con un individuo. oficio de trabajo).2. amabilidad. proceder con una persona de obra o de palabra. Emana del verbo latino tractare. conferir un asunto)”1. Familiar o personal etc. ya que esto proporcionará mayor confianza pero también motivará al paciente a colaborar en su pronta recuperación. respecto a su estado de salud. Cada persona entiende de manera diferente al término del trato. su actitud hacia el paciente. El trato dignoes un derecho que tienen todos los usuarios de la salud. Es la cortesía que se concede a una persona refiriendo a trato de favor. El personal de enfermería debe llevar una comunicación efectiva con el paciente. Social. así como la información que le brindará al mismo. contratos. (CIE) define operacionalmente del personal de enfermería como “la percepción que tiene el paciente o familiar del trato y la atención proporcionada por el personal de enfermería durante su estancia hospitalaria (CIE 2003) Son aquellas percepciones que el paciente tiene acerca del personal de enfermería.

médicos tiene que ver sus expectativas legítimas y de carácter universal
de las personas a los aspectos objetivos que tiene que ver con el sistema
de salud como un todo, y no únicamente a la interacción personal con el
proveedor del servicio”(cruzada nacional). Es la percepción que tiene el
paciente o el familiar del trato y la atención proporcionada por el personal de
enfermera durante su estancia en la unidad de salud, el trato que se le
proporciona es sin excepción a todos los usuarios de los servicios de salud;
garantizando al paciente atención media

Imagen 1: trato digno

efectiva, eficiente, ética y segura; y finalmente, elevar la satisfacción de los
usuarios y atender sus expectativas.

2.2 Persona
Es aquella que se identifica por tener conciencia y que tiene patrones
individuales así como necesidades que tienen que satisfacerlas. Sor callista
define la persona como holístico “Como todo sistema humano se define
como un todo con partes que funcionan como una sola unidad para un
propósito concreto” (fundamentos de enfermería 3ra edición, Susana
Rosales Barrera. Eva Reyes Gomez.p.265).Es un individuo que cuenta con
diferentes funciones para satisfacer las necesidades de su persona como son:
respirar comer. Expresar pensar, etc.)

2.3 Paciente

18

“Es
servicios

el

sujeto

que

recibe

de

un

médico

u

los
otro

profesional de la salud, sometiéndose a
un examen médico, a un tratamiento o a
una

intervención,

entendiéndose

por

paciente a la persona que se encuentra
internada en la unidad de observación en
el servicio de hospitalización de la
institución de salud descrita, como una
permanencia mayor de 24 horas” (Tesis,
cristhian Giovanni morales, 2009) Es una
persona que acude a una institución de salud

Ecuación 2 paciente

por presentar una molestia

requiriendo una atención médica y de acuerdo a su padecimiento es internado
o solo se le brinda una consulta y se le proporciona tratamiento ambulatorio.
2.4 Salud.
De acuerdo con Watson, la salud tiene que ver con la “unidad y
armonía entra en la mente, cuerpo y alma (espíritu). Está asociada con el
grado de coherencia entre el yo percibido y el yo experimentado” La salud
es un completo equilibrio bienestar no solo físico sino mentalmente y
espiritualmente de esta forma el paciente pueda realizar sus actividades
cotidiana de manera libre.

2.5 Motivación.
“se refiere a la energía basada en función de propósito y
necesidades, capaz de mover al individuo para adoptar y mantener
conductas y actitudes que la lleven a la satisfacción de sus necesidades”
Es

un motivo que el paciente tiene para querer realizar alguna acción de

manera voluntaria para su beneficio propio, por la familia o para restablecer su
salud con calidad y calidez.se asocian muchas veces a las necesidades y los
deseos, sin embargo, existen diferencias sustanciales. La necesidad se
convierte en un motivo cuando alcanza un nivel adecuado de intensidad.

19

2.6 Emoción.
Son los sentimientos que tiene el paciente al ingresar o egresar de una
institución de salud que lo manifiesta por su manera de comportarse ante la
persona que está a su cargo. “Es el estado funcional interno que implica
reacciones fisiológicas, conductas expresivas (lenguaje, movimientos,
corporales expresiones faciales y vocalizaciones) pensamientos y
sentimientos.”(Rosales& Reyes.p.265)}

2.7 Sentimiento
“es la experiencia subjetiva que acompaña a una emoción, es
menos intenso, estable y duradero. Se dice más con el pensamiento y
con la imaginación (simpatía, amor, resentimiento, celos, orgullo,
vergüenza)”. Es un estado del ánimo que se presenta cuando hay causas que
lo impresionan, a una persona

y éstas pueden ser alegres y felices, o

dolorosas, tristes, resentimiento etc. Se trata de impulsos de la sensibilidad
positivo o negativo. El sentimiento surge como resultado de una emoción que
permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico.

2.8 Humanismo
Valorar al ser humano y, sobre todo, la condición humana. Está
relacionado con la generosidad, la compasión y la preocupación por la
valoración de los atributos y las relaciones humanas. El Humanismo exalta las
cualidades de la naturaleza humana y busca lo mejor de los seres humanos y
para los seres humanos sin hacer uso de ninguna religión. “El humanismo,
se define como la actitud centrada en el interés por

lo humano no sólo

de un modo genérico (pueblo, sociedad, humanidad) sino por la persona
concertación nombre y apellidos, y en el pleno desarrollo y bienestar de
lo que el hombre es en lo

biológico,

psicológico,

social, cultural y

espiritual”
2.8.1 humanista
“Humanista es ser capaz de reconocer y respetarla dignidad del
hombre, de comprender la vida y entender al ser ajeno, es la mejor forma de
20

y deben poseer además las habilidades y conocimientos necesarios adecuados al servicio y trabajo que proporcionan. 2. Este verbo refiere a pagar lo que se debe. es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.1Satisfacción del paciente Depende en primera instancia del trato que recibe y en segunda de la apariencia. premiar un mérito o deshacer un agravio” 2. y de las características de las instalaciones.9.El paciente es el que se encarga de calificar a los trabajadores de la salud ellos perciben un trato adecuado desde el personal si se presenta o no deben si tienen con una apariencia limpia y agradable. 244). placer). “saciar un apetito.ser humano y de aspirar a la forma más elevada de vida humana” Es brindar apoyo de corazón a una persona cuando más lo necesita. del equipo e instrumental. razón o acción con que se responde enteramente a una queja Estar conforme uno con algo o alguien (gusto. cumplir con ciertas exigencias. De igual manera el personal debe diseñar los procesos necesarios para proporcionar orientación y capacitación básica sobre la forma de trabajar en conjunto con el personal para obtener mejores resultados. puede mostrarse al paciente como utilizar las instalaciones especiales para hacer más cómoda su estancia en el hospital” (proceso de enfermería pág. Es lograr sentirnos a gustos con nosotros mismos y cubrir nuestras necesidades de igual manera contribuye a la felicidad alcanzar la plenitud como persona. hacerlo sin necesidad de esperar nada a cambio ya sea con conocidos o desconocidos buscando el bienestar por la otra persona. 2. Una empresa eficiente también puede diseñar la forma en que el cliente participará en las operaciones de servicio por ejemplo. del material.de satisfacción/·ixzz3T4dKSNZG 21 .9 Satisfacción Realización del deseo o gusto. sosegar las pasiones del ánimo.Proviene del latín satisfacción. 2http://definicion. El diseño del servicio debe considerar desde el ingreso hasta el egreso del paciente.

así en derecho aplicable” Las costumbres son formas. la justicia es según explica”(Santo Tomas) Código de Ética para las enfermeras y enfermeros de México Primera edición:2000 ejemplares se terminó de imprimir en diciembre de 2010. “el resultado de aquel procedimiento jurídico de creación en el que un conjunto de actos. las costumbres y las tradiciones de una comunidad consideran valorable. 22 . convirtiéndolos. Las costumbres de una sociedad son especiales y raramente se repiten con exactitud en otra comunidad.) 2. no tienen explicación lógica o racional sino que simplemente se fueron estableciendo con el tiempo hasta volverse importante. en virtud de la decisión. “Es la adaptación de exigencias de su la conducta del hombre a las naturaleza social. más o menos consciente.10 Justicia. con su carácter único y con su historia. prácticas y actividades que son parte de la tradición de una comunidad o sociedad y que están profundamente relacionadas con su identidad. actitudes. moral y necesario. siendo algunas de ellas más evidentes que otras. Depende de los valores de una sociedad y de las creencias individuales de cada persona puede entenderse también a la justicia como lo que debe hacerse de acuerdo a lo razonable. lo equitativo o lo indicado por el derecho de una persona. considerados como repetidos por un órgano aplicador.2. de incorporar un caso específico dentro de esa repetición de actos. acciones y sentimientos que por lo general tienen su raíz en tiempos inmemoriales casos que cuenta con una comunidad o una sociedad casos. Se le conoce todas aquellas acciones.11 Costumbres. Como virtud. valores. aunque la cercanía territorial puede hacer que algunos elementos de las mismas se compartan. ético. se encuentran formando una disposición o pauta de conducta. La mayoría de las sociedades cuentan con su sistema de costumbres. de dicho órgano.

2. a tener un final feliz” Enfoque son todos aquellos propuestas que se desarrollara para llevar a cabo alguna propuesta y estará relacionara con la organización que será fundamentado sobre algún objetivo alcanzar.13 Teoría La palabra teoría tiene su origen en el vocablo de origen griego theorein (“observar”)está formada por el conjunto de conceptos. grupo. 3http://definicion. proposiciones y definiciones que se encuentran relacionadas entre sí y que son recogidas desde un punto de vista sistemático de fenómenos con el objetivo de explicar o poder predecir un determinado fenómeno” 3la teoría son conceptos . preposiciones y distintas definiciones que se encontrara relacionada entre si y que es proveniente desde un punto sistemático de fenómenos que tendrá como objetivo de explicar la realidad para así ordenar conceptos o ideas de cualquier investigación científica. Según Heidegger lo explica como una condición hipotética de cumplimiento de reglas y normas de un modo ideal. asunto o problema. considerarán un determinado punto en cuestión.12 Enfoque “se conoce con el término de enfoque a la manera a través de la cual un individuo.de/teoria/#ixzz3RUgaLOiu. pero que en la práctica no es así. sería algo así como el plan que desplegarán y cómo lo llevarán a cabo para lograr que ese asunto que requiere resolución llegue a buen puerto. es importante poner empeño en algún actividad y llevar ciertos pasos para alcanzar y lograr los objetivos. Y que todo esto comenzara por medio de la observación para así poder investigar el problema. entre otros. 23 . empresa. Parece que tiene mucha relación con la idea de hipótesis en cuanto esta es una serie de proposiciones posibles que deben de ser verificadas para ser verdaderas. en términos de una negociación. 2. es decir.

la honestidad y además inspirar e incrementar la influencia positiva es necesario ejercer el liderazgo para realizar algún tipo de actividad. la lealtad. y a su vez. También puede ser una actitud negativa o positiva que reflejara la disposición del individuo que tendrá consecuencias o beneficios del individuo. Esta es la predisposición a tomar parte. es una acción. La actitud es un sentimiento que varían en cada persona es el comportamiento de un individuo que toma ante una situación. 2. la confianza.2. Para Watson la enfermería “es un arte cuando la enfermera experimenta y comprende los sentimientos del otro. Para lograr de otros la voluntad para trabajar. es capaz de detectar y sentir estos sentimientos. la intensidad.14 Liderazgo “es el arte o proceso de influir sobre las personas de modo que estas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo”. Refleja la disposición del individuo a actuar como consecuencia de su propia actitud.16 Enfermería La enfermería está centrada en relaciones de cuidado transpersonales. Ejemplo: un niño puede aprender de sus padres las actitudes tales como la cooperación. colaboración.15 Actitudes “un matiz de sentimiento dirigido hacia una persona. Según Watson define la enfermería Imagen 3 enfermería como “ciencia humana y arte que estudia la experiencia salud. es capaz de expresarlos. 24 . 2. ejemplo: una enfermera a quien le disgusta el comportamiento de una colega hacia un cliente este predispuesta a pensar. por lo tanto mostrar un comportamiento adecuado. un aspecto de la actitud propia hacia el mismo cliente. un objeto o una idea. El primero de ellos se ejemplifica por la tendencia a actuar de la persona. respeto y. de forma semejante que la otra persona los experimenta”. Las actitudes tienen componentes conductuales cognoscitivos y afectivos” (Muldary 1983).

La ética es lo que se adquiere en un institución para realizar alguna actividad. la familia y la comunidad teniendo en cuenta sus características socioculturales. Las enfermeras se enfrentan con el doble problema que representa Imagen 4 enfermera satisfacer esas legítimas aspiraciones de aumento cuantitativo y seguir mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio. Las metas de la enfermería están asociadas con el crecimiento espiritual de las personas. necesidades y derechos. 2. el cual surge de la interacción. personal.enfermedad mediante una relación profesional. así como el ambiente físico y social que influye en la salud y en el bienestar. la prevención de la enfermedad y la prestación de asistencia a los enfermos”. la búsqueda del significado de las experiencias de cada uno. estética y ética. cuyos sujetos de atención son la persona. 2. implica lo que es bueno y malo y lo que es una responsabilidad moral y una obligación. la trascendencia y la auto curación” Enfermería es una profesión liberal y una disciplina de carácter social. científica.18 Ética “La ética gobierna la conducta. proporciona las bases profesionales para actuar. La comisión interinstitucional de enfermería. es 25 . La ética se diferencia de la ley en que cada trato con las reglas de la conducta pueda reflejar los principios básicos de lo correcto y lo incorrecto y los códigos morales. La ética está creada para proteger los derechos de los seres humanos. En la enfermería. Según el Consejo Internacional de Enfermeras (CIE) “Es enfermera la persona que ha terminado los estudios básicos de enfermería y está capacitada y autorizada para asumir en su país la responsabilidad de los servicios de enfermería que exigen el fomento de la salud. el descubrimiento del poder interno.17 Enfermera. estas bases proteger tanto al cliente como a la profesional” La ética se refiere el estudio del comportamiento del hombre y lo define como el bien y el mal de alguna realización actuando a su consideración y se refleja en la actitud.

2006.19 Teorías de la ética en enfermería “las enfermeras tienen una responsabilidad profesional primaria para con la gente que requiere cuidados de enfermería y está obligada a promover su bienestar independientemente de su estado de salud.de/principio-etico/#ixzz3SuSWoprl 26 . Estos son guías para la toma de decisiones morales y acción moral. siendo que el acto de cuidar es la esencia de enfermería tomando en cuenta la bioética. ya que recoge aquello que se toma como válido o bueno.puesto en práctica con en profesionistas ya que cuenta con reglas y valores público y formales. 2004). Por ejemplo.pag. proteger y restaurar la salud evitar infecciones . veracidad y fidelidad (Fry y Veatch. 2001). 2.1 Principios de ética Las teorías tradicionales de la ética contienen uno o más principios de ética.19. la humanización fundamentada sus conocimientos y su manera de actuar y que la sociedad percibida y valore sus cuidados proporcionados como un cuidado de calidad 2.2012. Los principios éticos importantes en la práctica de enfermería son: beneficencia y no maleficencia. aliviar el dolor con el único propósito de mantener la calidad de vida de la persona. Johnstone. autonomía. 4 Principio ético Se trata de una regla que sirve como guía para definir la conducta.31)El cuidado de enfermería es responsabilidad del profesional de enfermería a orientar sus acciones para ayudar a mantener. se cree que la enfermera no debe mentir a los pacientes (acuerdo sobre el principio de veracidad). Una persona tiene diferentes principios éticos que ha ido recopilando aquello que se mostró como dañino para la 4http://definicion. en la mayoría de las culturas.casi siempre aseguran que las acciones de un cierto tipo deben (o no deben) ser llevados a cabo y servir para justificar las reglas que con frecuencia se siguen en el cuidado de un paciente. y se centran en la formación de juicios morales en la práctica profesional (Beauchamp y Childress. la teoría de la ética de enfermería enfatiza el cuidado como una obligación moral”(ética en la práctica de enfermeria. justicia.

2006).19.en enfermería como en otras profesiones deben ser adecuadamente distribuidos entre las poblaciones de pacientes (Fry y Veatch. Ross 1939)” Se refiere a la obligación de prevenir o aliviar el daño hacer el bien u otorgar beneficios. a no dañar como parte de la tradición hipocrática en la práctica médica (Veatch 2000). Algunos éticos dicen que “la tarea de evitar daño es en realidad una obligación más fuerte en relación al cuidado de la salud que la obligación de beneficencia”(Beauchamp y Childress 2001. por lo tanto. o deliberadamente violar el significado de sus interés morales). lo que puede ocasionar lesión física o psicológica a los pacientes. Los elementos que se incluyen en este principio son todos los que implican una acción de beneficio que haga o fomente el bien. los médicos con frecuencia han sido alentados. debe evitar en el comportamiento. Al violar los principios éticos tiene consecuencia ya que es un delito y corresponde a un castigo legal. 1973).1 Beneficencia “Dos principios clave fundamentando la práctica de la ética en enfermería y cuidados de la salud son aquellos de beneficencia (la obligación de hacer el bien) y no maleficencia (la obligación de evitar dañar”( Beauchamp y Childress. En otras palabras. 2. 2.1.1.sociedad y que.Un segundo problema al aplicar estos principios es decir si la obligación de proporcionar beneficio (beneficencia) tiene prioridad sobre la obligación de evitar el daño (no maleficencia).19.2 Maleficencia “Es la acción conductora del principio de conducta tiene una importancia considerable en contextos de cuidado de la salud. 2001. Por ejemplo. sobre todo (o primero nada).Actuar sobre estos principios puede significar ayudar a otros a obtener lo benéfico para ellos (ejemplo. Frankena. el deber de la enfermera es ayudar al prójimo por encima de los problemas personales realizar acciones en función del mayor beneficio posible para el paciente y se debe procurar el bienestar de la persona enferma. involucrarse en conductas para prever o reducir riesgos de daño a los pacientes o ambas (ejemplo. lo que de manera activa promueve su bienestar). la enfermera debe 27 .

2. 2. Esto significa que las personas que tienen necesidades de salud iguales deben recibir igual cantidad y calidad de servicios y recursos. brindar la atención de calidad a todos los pacientes que lo requieran sin distinción alguna de acuerdo con la necesidad individual. Se trata de respetar la integridad física y psicológica de la vida humana. También significa que cuando alguna persona tiene más necesidades de salud que otros. 2001). Justicia es el principio de ser equitativo o justo. Este tipo de distribución es solo porque divide recursos de salud de acuerdo con la necesidad de manera justa (o ética)” Una vez determinados los modos de practicar la beneficencia. 2001. no privar de placer etc. Las obligaciones derivadas consisten en realizar un análisis riesgo/beneficio ante la toma de decisiones específicamente en el área de la salud y evitar la prolongación innecesaria del proceso de muerte (distanasia).1. Este principio describe no hacer daño al paciente.19.19.1. Los valores morales provenientes de este principio son: no matar. deben recibir mayor cantidad de recursos de salud (aquellos que no están en igualdad de circunstancias deben ser tratados de acuerdo con sus necesidades).4 Autonomía “El principio ético de autonomía establece que a los individuos deben permitírseles libertad para determinar sus propias acciones de acuerdo con los planes que hayan elegido (Beauchamp y Childress. no inducir sufrimiento.3 El principio de justicia formal. principio de beneficencia que nos obliga a promover el bien. “Establece que los iguales deben ser tratados con igualdad y aquellos no lo son deben ser tratados de acuerdo a sus necesidades (Beauchamp y Childress. 28 . Ello significa que aquellos en igualdad de necesidades de salud deben recibir la misma cantidad de recursos de cuidados de esta (los iguales deben ser tratados con igualdad). el enfermero necesita preocuparse por atender y brindar beneficios o recursos entre sus pacientes como la disposición de su tiempo y atención entre los diversos pacientes de acuerdo a las necesidades que se presentan. no causar dolor.decidir la justa asignación de recursos para el cuidado de la salud y cuidado de enfermería a pacientes bajo su cuidado”. o sea.

Esto significa respetar los individuos como electores auto determinados (Johnstone. la veracidad ha sido relacionada durante mucho tiempo fundamental a la existencia de confianza entre individuos. 2.1. Las restricciones internas en un paciente autónomo son la capacidad mental.Fry y Veatch. nivel de conciencia.19. edad o condición de salud) o externas (ambiente hospitalario. las cuales se originan de sus valores y creencias personales. nivel de conciencia. Uno de los problemas que surgen al aplicar un principio de autonomía en enfermería es que con frecuencia los pacientes tienen diferentes capacidades para ser autónomos. Respetar a las personas como individuos autónomos significa reconocer sus decisiones. disponibilidad de recursos existentes. Uno de los problemas en la aplicación del principio de autonomía en los cuidados de enfermería. Respetar a las personas como los individuos autónomos es reconocer sus elecciones. 2004). cantidad de información prestada para la toma de una decisión fundamentada. entre otras). En muchas culturas. 2006). creencias y convicciones personales. es que el paciente puede presentar diferentes niveles de capacidad de tomar una decisión autónoma. la cantidad de información proporcionada para hacer elecciones informadas y la disponibilidad de recursos financieros. El principio de autonomía puede ser difícil aplicar en el cuidado del paciente cuando la enfermera u otros miembros del equipo de cuidado de la salud creen que respetar la decisión del paciente no es mejor para los intereses del paciente” Describe la libertad individual que cada uno tiene para determinar sus propias acciones.5 Veracidad Según (Fry y Veatch. 2006) la “Veracidad Se define el principio de una obligación de decir la verdad y no mentir o engañar. dependiendo de sus limitaciones internas (aptitud mental. las restricciones externas en la autonomía de un paciente incluyen el ambiente hospitalario. tomadas de acuerdo con sus valores. de acuerdo con su necesidad de la persona. Ya sea con el apoyo de sus familiares o por la comodidad del paciente. disponibilidad de recursos de enfermería. dependiendo de las restricciones externas. edad y estado de enfermedad. Casi siempre se espera que la veracidad sea parte del respeto que adquieren las 29 .

no mentir y ni engañar a los pacientes. quienes toman decisiones.19. La veracidad describe no ocultar nada. de una obligación o compromiso de ser fiel en la relación con el paciente. Jane Johnstone. la enfermera defiende el bienestar del paciente como este como este lo define antes de enfermar o como lo define la familia o un representante. 30 . 2.La enfermera asume la responsabilidad por la manera en que los valores humanos tienen significado para el paciente y lo protege durante su enfermedad la enfermera tiene una responsabilidad aún mucho mayor que el mismo doctor ya que ella es la que está en contacto con el paciente por más tiempo por ello conoce las necesidades y expectativas paciente es por ello que la enfermera sabes en que momento un paciente ha sido ofendido por el personal de salud y tiene como responsabilidad y obligación de defender sus derechos tomando cuando el paciente no esté en condiciones de hacer valer sus derechos. 2. en que el enfermero debe cumplir las promesas y mantener la confiabilidad. Se trata. La expectativa del paciente es que los profesionales cumplan las palabras dadas. Solamente en circunstancias excepcionales. 2012).1. Megan. cuando los beneficios de la ruptura de la promesa son mayores que su manutención.El principio de crear confianza entre el profesional y el paciente. es que se puede quebrarla.7 Defensa Es cuando el paciente es incapaz de hacer elecciones. decir siempre la verdad. El profesional debe evaluar la importancia que tiene para el participante conocer su diagnóstico con relación al tratamiento o cuidado dependiendo los cuidados que se le va brindar. (Sara T.“la enfermera promueve los mejores intereses del paciente en la mejor competencia de sus capacidades como enfermera”. 2006) También se argumenta que romper promesas es moralmente aceptables cuando el bienestar de una tercera parte es puesta en riesgo por mantener la promesa o confidencia”(Johnstone.1.personas”.19.6 Fidelidad Se define el principio de fidelidad como “una obligación para permanecer fiel a los propósitos compromisos” (Fry y Veatch. Si nadie está disponible para definir el bienestar del paciente. Try. 2004).

8 Responsabilidad “es importante debido a que la práctica de enfermería involucra una relación entre enfermera-paciente. es una combinación de signos que tiene un determinado valor dentro de un sistema establecido”5. Traum y Jokinen.1. Un código. entre miembros de cuidado a la salud multiprofesionales en la administración de cuidado a la salud. El concepto proviene del griego ethikos.19.19. coordinada y productiva basada en la confianza. ya que estudia y determina cómo deben actuar los integrantes de una sociedad. segura y de gran calidad (Allwood. Pueden estar 5http://definicion.Todas las acciones de la enfermera son practicadas con responsabilidad reflejando sus conocimientos.9 Cooperación “comprende la interacción colaborativa. y su ética profesional teniendo como un objetivo de ayudar al paciente actuando de manera muy consciente para la toma de decisiones con respecto a la salud del paciente y para el bien de su familia. Johnstone. 2. la enfermera mantiene una relación cooperadora con sus compañeros de trabajo y de otros campos” Enfermería siempre trabaja en conjunto con otras disciplinas de manera cooperadora disponiendo todas sus habilidades tratando de resolver desacuerdos y conflictos contribuyendo con la administración del cuidado del paciente asegurando su calidad y protegiéndolo de riesgos de caídas.20 Código de ética “La ética está vinculada a la moral y establece lo que es bueno.de/codigo-de-etica/#ixzz3SuSOiIPN 31 . 2012).2.1. malo. valores. fomentando las relaciones personal de salud a cliente para que tenga una pronta mejoría. que significa “carácter”. permitido o deseado respecto a una acción o una decisión. por su parte. la enfermera puede ser responsable de proporcionar dicho cuidado de acuerdo con los principios y estándares de la conducta ética profesional”(Megan. 2.200). Puede definirse a la ética como la ciencia del comportamiento moral.

mental y social que no comprometa su capacidad. en una ambiente de respeto mutuo y de reconocimiento de su dignidad. valores. Artículo séptimo: fomentar una cultura de auto cuidado de la salud. las autoridades sus colaboradores.vinculadas con las normas legales y tiene como objetivo de los códigos es tener o mantener un comportamiento adecuado entre toda la sociedad. Artículo sexto: comunicar a la persona los riesgos cuando existan. con un enfoqué anticipatorio y de prevención del daño. as instituciones las personas que demandan sus servicios. Artículo noveno: Acordar. Y como profesionistas el comportamiento cuenta primordialmente que es donde la ética será la principal objetivo. Como cuando ocurre en el área de trabajo ya que será basada en querer el bien para la comunidad en la cual se actúa. los honorarios que con motivo del desempeño de su trabajo percibirá. CAPITULO I: Disposiciones Generales Articulo primero: el presente Código noma la conducta de la enfermera en sus relaciones con la ciudadanía. los derechos humanos y por consiguiente el derecho de la persona a decir tratamientos y cuidados una vez informado Artículo tercero: mantener una relación estrictamente profesional con la persona. Artículo octavo: otorgar a la persona cuidados libres de riesgos. teniendo como base para determinarlo el 32 . y proporcionar un entorno seguro que prevenga riesgos y proteja a la persona. sus colegas y será aplicable en toda sus actividades profesionales. Articulo quito: mantener una conducta honesta desleal y leal. manteniendo un nivel de salud física. si fuera el caso. conducirse con una actitud de veracidad y confidencialidad salvaguardando en todo momento los intereses de la persona. Artículo segundo: respetar la vida. costumbres y creencias. CAPITULO II: De Los Deberes De Las Enfermeras Para Con Las Personas. Artículo cuarto: proteger la integridad de la persona ante cualquier afectación ocasionada por la mala práctica de cualquier miembro del equipo de salud. y los límites que tiene el secreto profesional ante circunstancias que impliquen mala intención daño a terceros.

política o bien por la naturaleza de la enfermedad.principio de la voluntad de las partes. racista. CAPITULO IV: De Los Deberes De Las Enfermeras Para Con Sus Colegas Artículo décimo octavo: compartir con objetividad sus conocimientos y experiencias a estudiantes y colegas de su profesión. el riesgo de exposición. objetiva y ajustarse a las circunstancias en las que se dieron los hechos. CAPITULO III: De Los Deberes De Las Enfermeras Como Profesionistas Artículo décimo: aplicar los conocimientos científicos. tomándose en cuenta la objeción de su conciencia. asesores y colaboradores en los trabajo elaborados individual o conjuntamente evitando la competencia desleal. solamente cuando tenga la competencia. 33 . Artículo décimo noveno: dar crédito a sus colegas. cuando tenga que emitir opinión o juicio profesional en cualquier situación o ante la autoridad competente. tiempo y grado de especialización requerida. Artículo décimo quinto: ofrecer servicios de calidad avalados mediante la certificación periódica de sus conocimientos y competencias. Artículo décimo séptimo: actuar con juicio crítico en la aplicación de las normas institucionales. Artículo décimo primero: asumir la responsabilidad de los asuntos inherentes a su profesión. la proporcionalidad. y acreditación correspondiente para atenderlos e indicar los alcances y limitaciones de su trabajo. Artículo décimo segundo: evitar que personas alguna utilice su nombre o cedula profesional para atender asuntos inherentes a su profesión. Artículo décimo tercero: contribuir al fortalecimiento de las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo. elitista. Artículo vigésimo: ser solidaria con sus colegas en todos aquellos aspectos considerados dentro de las normas éticas. Artículo décimo cuarto: prestar sus servicios al margen de cualquier tendencia xenófobia. Artículo décimo sexto: ser imparcial. técnicos y humanísticos debidamente actualizándose el desempeño de su profesión.

Es la reflexión de lo que se debe hacer porque está bien.20. Artículo vigésimo séptimo: poner a disposición de la comunidad su servicio profesional ente cualquier circunstancia de emergencia. incluyendo la investigación de su disciplina Artículo vigésimo quinto: demostrarle los intereses legítimos de la profesión mediante su participación colegiada. CAPITULO V: De Los Deberes De Las Enfermeras Para Con Su Profesión Artículo vigésimo tercero: mantener el prestigio. Artículo vigésimo octavo: buscar el equilibrio entre el desarrollo humano y la conservación de los recursos naturales y el medio ambiente. Artículo vigésimo cuarto: contribuir al desarrollo de su profesión a través de diferentes estrategias. mediante el buen desempeño del ejercicio profesional. debe estar regida por una serie de principios básicos con el objetivo de brindar una práctica con calidad humana. La ética como disciplina de la filosofía es la aplicación de la razón a la conducta. 2. por tanto es la valoración para tomar una decisión libre y actuar en sentido del bien universal. 34 . y evitar lesionar el buen nombre y prestigio de éstos.1 Ética. Artículo vigésimo segundo: mantener una relación de respeto y colaboración con colegas.Artículo vigésimo primero: respetar la opinión de sus colegas y cuando haya oposición de ideas consultar fuentes de información fiedigna y actuales o buscar asesoría de expertos. exige reflexionar y juzgar individualmente sobre el deber de cada momento y cada circunstancia concreta. CAPITULO VI: De Los Deberes De Las Enfermeras Para Con La Sociedad Artículo vigésimo sexto: prestar servicio social profesional por convicción solidaria y conciencia social. asesores y otros profesionales. Como toda profesión y más una tan delicada como la es la enfermería. atendiendo a los derechos de las generaciones futuras.

a los usuarios de los servicios médicos e incluso a los proveedores externos y al público en general. “código ético implica el establecimiento. mantenimiento y mejora de las bases de la práctica profesional” La existencia de códigos y reglamentos reconocidos por organismos gubernamentales. la libertad. El personal del equipo de salud debe conocer. agrupaciones profesionales médicas. Los códigos éticos son guías formales para la acción profesional son establecidas por las personas que pertenecen a la disciplina y deber ser compatible con los valores profesionales de sus miembros. por lo tanto la ética estudia la moralidad de los actos humanos. es decir el acto realizado consciente y libremente. válidos en cualquier circunstancia de tiempo y lugar. 35 . leyes y reglamentos de carácter universal en los que. El ejercicio de la enfermería requiere de la conciencia de que los valores que se sustentan a diario son auténticamente fundamentales: la salud. aplicar y difundir las normas de conducta ética al personal. de esta manera la ética persigue con el acto el fin bueno. por una parte se atiende la preocupación de la enfermera por regular su actividad profesional y por otra.2 El Código Ético de la Enfermería Es un fenómeno que ha generado una demanda social que ha obligado al establecimiento de normas que regulen el ejercicio profesional de enfermería. Para que un acto sea considerado como bueno o moral debe de realizarse conforme a la naturaleza humana. y organizaciones civiles de carácter internacional. son una evidencia. El objeto material de la ética es el acto humano. requiere que todos los profesionales de la enfermería fundamenten con razones de carácter ético las decisiones que tomen. Un código ético proporciona a los miembros de una profesión. Su objeto formal es la rectitud moral.20. 2.La ética como ciencia aplicada se sustenta en los principios universales del bien. se garantiza a la sociedad el respeto a los valores fundamentales de la vida humana. en suma la vida humana toda. la dignidad. Este código se apega a los principios y preceptos éticos que rigen el actuar al personal de salud. Esta demanda social ha dado origen a códigos.

cliente la sociedad y la profesión sirve como apoyo profesional y el público en general que puede ayudar en las áreas más necesitadas al momento de un problema para la toma de decisión justa y de realizar los juicios necesarios y desarrollar una actitud apropiada. otorgando cuidados de enfermería libres de riesgos. Hay valores y principios fundamentales que permanecen al paso del tiempo.Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos. entre los que figuran los derechos de los pacientes y el derecho a la salud.Guardar el secreto profesional observando los límites del mismo riesgo o daño a la propia persona o a terceros 6.“dos situaciones nunca son idénticas y las enfermeras se encuentran. clase social... Proporcionar una base que regula las acciones entre la enfermera. 3..21 Decálogo del código de ética para las enfermeras y enfermeros de México 1. como es el respeto a la vida y a la dignidad humana. Tiene que identificar los valores y las opiniones que se apoyan”. creencias religiosas. 5.Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud enfocado los cuidados hacia la conservación de la salud y prevención del daño.. manteniendo una conducta honesta y leal en el cuidado de las personas 2. 4. De igual manera se encuentra el reconocimiento de los derechos humanos.Respetar la integridad de los personas ante cualquier afectación.Procurar que el entorno laboral sea seguro para las personas sujeto de la atención de enfermería como para quienes conforman el equipo de salud.. 2. 36 . sin distinción de raza. frecuentemente. Los códigos éticos suelen ser una mezcla de confianza y de obligaciones.Mantener una relación estrictamente profesional con las personas que atiende.. ante una circunstancia que requiere un juicio sobre la acción a llevar a cabo. y preferencia política.

La ética profesional implica una serie de principios y de reglas que una actividad profesional deberá observar en la realización de su quehacer y entonces desde las mismas tomadas como pilares y bases de acción pretende regular todas las acciones y actividades que se lleven a cabo en el marco de tal profesión. Si una enfermera viola el código... El decálogo de las enfermeras es para que el comportamiento de los profesionales de salud para con los paciente sea con conciencia profesional y de calidad y que todas las acciones que se realicen sean fundamentadas legalmente para contar con un sistema de salud que responda con servicios de calidad respecto a las necesidades y expectativas de su población..Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas experiencias y conocimientos beneficio de las personas y de la comunidad de enfermería 8. “Se refiere a las acciones que son realizadas con el propósito o intención de alcanzar 6http://definicion. 9. humanísticos de acuerdo con su competencia profesional.23 Comportamiento decidido Al realizar un proyecto como objetivo es tener algún beneficio y para lograr es necesario realizar series de planeación y seguir las instrucciones propuestas adecuadas para lograr alcanzar los resultados. técnico. 2. a todos los niveles. 2.Asumir el compromiso responsabilidad de actualizar y aplicar los conocimientos científicos.Fomentar la participación y el espíritu de grupo para lograr los fines profesionales. la asociación puede expulsarla de la misma” 6.22 Ética profesional “la enfermera consigue confidencialmente información personal y utiliza a su juicio la distribución de la información.de/codigo-de-etica/#ixzz3SuSOiIPN 37 . Vale destacarse que se trata de una disciplina que se haya inserta en la ética aplicada porque refiere a una parte específica de la realidad. han establecido diversos códigos éticos.pugnar por el desarrollo de la profesión y dignificar su ejercicio 10.7..

debe ser siempre respetado y bien tratado. culturales o religiones. Son las acciones orientadas y un propósito determinado y que significa a la vida” (Steele y Harmon 1983) Toda persona tiene sus valores. Este comportamiento. se dice que alguien “tiene valores” cuando establece relaciones de respeto con el prójimo. Los valores también son un conjunto de ejemplos que la sociedad propone en las relaciones sociales. médico y personal trabajador de una institución cada persona cuenta con diferentes valores. Podría decirse que los valores son creencias de mayor rango. no un qué. capacidad 38 . insustituible. han surgido diferentes tipos de valores y se han relacionado con distintas disciplinas y ciencias.“Son conjuntos de creencias personales y actitudes aplicadas a la verdad.alguna meta o de llegar a algún resultado”(Muldary 1983) Es actual para realizar alguna actividad llevando diversos pasos o instrucciones para lograr propósito objetivo y cumplir las necesitas de la persona. cultural y creencias). En el caso del hombre su dignidad reside en el hecho de que es. la enfermera. no dependiente de factores externos (económico.1 Valor intrínseco Significa valor intrínseco. como la humildad. objeto o comportamiento. voluntad. sino un quién. la interacción con ambientes sociales. dotado de intimidad. el concepto de valor era tratado como algo general y sin divisiones. compartidas por una cultural y que surgen del consenso social. pero a partir de la especialización de los estudios. profesionales como en la enfermería. cliente. a la belleza y digno de cualquier pensamiento. creencias que lo construyen por medio de la observación. un ser único. Por eso.24. libertad. Algo es digno cuando es valioso de por sí. 2. de inteligencia. porque tiene valor.24 Valores Los valores son características morales inherentes a la persona. Esa utilidad es algo que se le añade a lo que ya es. y no sólo ni principalmente por su utilidad para esto o para lo otro. 2. En la antigua Grecia. por lo tanto se basa en las decisiones o elecciones de la persona y esta a su vez en los valores inculcados principalmente son positivas. la piedad y la solidaridad. social. Lo digno. la responsabilidad.

24. La enfermera tiene la obligación de administrar o realizar procedimientos correctos poniendo en práctica todos los conocimientos adquiridos teniendo prioridad la salud del paciente. Ejempló: en el área hospitalaria dañar algún paciente administrando medicamentos no indicados y estar consciente que es dañino para el paciente. pero que también ha dado paso a conflictos. Los valores que tiene la persona para hacer el mal o algún daño ya sea de sí mismo o afectando a terceras personas. por ejemplo. “se refiere al mantenimiento de la vida”. mental y emocional es requisito de suma importancia para realizar acciones cotidianas como también el respirar. Y pierde la ética profesional. rupturas etc. 2.4 Valores negativos “Se refiere a lo que no es conveniente o a lo que no debería ser”.24. algunas profesionales valoran el enfoque holístico de la enfermera en el área de enfermería es tener estricta cuidado ya que son tratados con seres humanos.3 Positivos Son valores inculcados desde pequeños y que tiene de gran importancia para realizar el bien para ponerlo en práctica en la vida cotidiana como lo es en el trabajo. la salud y la humanidad” (Steele y Harmon 1983). como tampoco hacérselo a los demás.2 Valor extrínseco Describe el bienestar del paciente físico. reclamos.24. 2.de amar y de abrirse a los demás. familia etc. aspecto que jamás se puede dejar uno mancillar. comer para que nuestro organismo este en buen funcionamiento. En la carrera de enfermería proporcionar información al paciente para que tenga una mentalidad positiva y eso ayude a la recuperación de mismo y no hacer ningún daño. Extrínseco todo ser humano tiene su propia dignidad que debe ser respetada. “son aquellas que implican lo deseable o lo que debería ser”. Ejemplo: la comida y el agua (Steele y Harmon 1983). 39 . Desafortunadamente la historia está llena de hechos en donde se ha mancillado la dignidad. 2. ante la sociedad. “Es ajeno al individuo y no es necesario para la vida. Ejemplo. comentar sobre los enfermos indiscriminadamente es algo poco deseable. amigos. Ejemplo.

Se define como algo estimado. “Un valor es una disposición afectiva hacia una persona. un objetivo o una idea” (Steele y Harmon 1983). p. ya sea positiva o negativa. embarazo no deseado.8 Relación de valores personales y profesionales.5 Valores de la persona Se forman por creencias individuales. 2. Para la enfermera como persona no debe de existir otro valor más importante en el mundo que el valor o derecho a la vida respetando las decisiones o actividades del paciente tales como el aborto. “La enfermera accede a su profesión con los valores que dirigen sus acciones personales”.7 Aplicación de los valores El valor es una esquema de comportamiento de una persona que se manifiesta y expresa sus sentimientos estos se convierten en un control interno de la conducta. El valor es una cualidad que confiere a las cosas. 2. a la enfermedad y a la muerte”. 40 .10) Los valores son las creencias del individuo o del grupo organizándolos que acerca de lo que se considera importante en la vida que los adquiere durante la convivencia social y los integra a su sistema de valores tanto en los aspectos éticos o morales como en los que no lo son y de esta forma puede crear juicio y realizar elecciones de manera justa. estándares e ideales para dirigir el comportamiento y la forma en que una persona vive la vida ( Wronska & Marianiski. hechos o personas una estimulación. Los cuidados de enfermería se basan inicialmente en los valores que posee individualmente el personal de enfermería para brindar sus servicios con autoconocimiento y responsabilidad.(hall.23-32). actitudes. la eutanasia y la enfermera siempre debe de participar en toda las decisiones relacionados con su cuidado. 2.Identificación de los valores personales “las enfermeras deben saber que valores en particular sostiene en lo referente a la vida. a la salud.24.24. una consideración querida para la persona.24. los valores son muy importantes en la hora de la toma de decisión es de igual manera se puede reafirmar por medio de las experiencias la mayoría de los valores difiere de los padres.

las creencias y las actitudes de los pacientes para relacionarlos con el problema de salud. y esta la necesidad de cumplir ç.24.25 Obligación Se entiende. 2. proporcionando información sobre la respuestas de los pacientes a la enfermedad. 41 . 2. Y por otro lado. Según Steele y Harmon que “las enfermeras pueden desempeñar sus funciones profesionales con la máxima garantía si sus valores profesionales y personales son razonables coherentes”. Para que las enfermera pueda relacionarse con su equipo de trabajo al máximo sus valores como personales deben estar basadas con la relación que se tenga con el cliente y con el equipo multidisciplinario para que las funciones de cada integrante sea satisfactorio y la enfermera puede participar en la terapéutica requerida a través de sus conocimientos y pueda reflexionar sobre sus valores creando conciencia ética.Conforme la enfermera va socializado e integrándose al campo laboral y permanece en contacto con los pacientes. a la situación en la cual un individuo tiene que dar. “el estado de salud del paciente influye en sus valores.24. Las enfermeras tiene que identificar los valores más importantes. 2. hacer o no hacer algo de acuerdo a la moral que observa y sostiene. “Relación jurídica entre dos o más personas determinadas o indeterminadas en virtud de la cual una de ellas llamada acreedor.9 Influencia de los valores personales en la interacción con los clientes.10 Los valores de la personas cambian según el momento y su situación. entre estas razones hacen necesarias ayudarle a descubrir un nuevo y significativo sistema de valores después de su padecimiento o enfermedad”. obligación también es la dedicación que una persona le otorga a una determinada cuestión o actividad que le corresponde y ocupa llevar a cabo un proceso. tiene la facultad de exigir a otra llamada deudor. teniendo en cuenta que la enfermera que debe ofrecer una opinión solo cuando el cliente lo requiera para ello y solo en lo que se refiere al cuidado de su salud.

Séptima Edición. Cuando el personal de salud siente que existe un conflicto de valores entre la enfermera y el paciente. p. La aceptación del riesgo personal que exceda los límites del deber no es moralmente obligatorio.2 Responsabilidad de la enfermera “la enfermera aporta servicios respetando la dignidad humana y la individualidad del cliente”. protegiendo al paciente de factores de riesgo que pueda presentar durante sus estancia hospitalaria.creando un ambiente de trabajo con armonía. con la práctica y con la profesión .25.25. 2. científica.un prestación o una obtención”.1Existe una obligación moral de las enfermeras Moralmente deben mostrar una actitud de responsabilidad con los pacientes sin distinguir la gravedad de su enfermedad teniendo la responsabilidad de tener los conocimientos científicos a todo lo que realice la enfermera y sobre todo tener un sistema de valores. por ejemplo si la 42 . 2.193). (Peniche López. la enfermera debe ser capaz de respetar los valores del cliente y aportar los cuidados necesarios proporcionándolo de la mejor manera teniendo en cuenta que es un paciente que necesita apoyo para mejorar su salud. (Thompson) también está de acuerdo “ que las enfermeras que están a gusto con sus funciones profesionales experimenta con toda seguridad. La moralidad de una enfermera le permite hacer conciencia sobre las necesidades que requiere el paciente y así pueda satisfacerlas y cuidar lo sin que le importe el tiempo invertido. tales cuidados los realiza con responsabilidad profesional. es una opción moral”. Editorial Porrúa. ética y humanística para con los clientes. “no solamente los cuidados de enfermería tienen que estar al alcance de los individuos afectados de enfermedades contagiosas o infecciosas. más satisfactorio personal y proporcionan una mejor atención a los cliente” las enfermeras que están a gustos con el área de trabajo en la que se encuentran ellas dan una atención con calidez y calidad para promover la salud. sino que las enfermeras tienen que saber los riesgos y las responsabilidades a las que se enfrentan al dar los cuidados a esas personas.

La enfermera tiene la obligación de llevar a cabo con inteligencia y lealtad las órdenes del médico y de negarse a participar en procedimientos no éticos. cuidados adecuados para la recuperación de paciente. ya que diariamente estamos en contacto con microorganismos que son susceptibles en el ser humano y se el riesgo de adquirir alguna enfermedad. La enfermera no sólo tiene que estar bien preparada para ejercer sino que tiene que mantener sus conocimientos y capacidades al elevado nivel que corresponda. Las responsabilidades fundamentales de la enfermera  Promover la salud.(Codefor nurses de internacionalcouncil of nurses ICN) La enfermera es importante saber las responsabilidades al estar en una área de hospitalaria ya que es la que proporciona cuidados de enfermería y es la que está con contacto frecuente con el paciente.3 Las responsabilidades fundamentales de la enfermera La enfermera debe aplicar en todo momento las normas más elevadas de los cuidados de enfermería y conducta profesional. Una de las responsabilidades de enfermera en promocionar la salud capacitando a la población por medio de pláticas. 2. La enfermera mantendrá reserva sobre la información personal que reciba.enfermera no está de acuerdo o augusto con su rol quizá puede fracasar al resistirse a tomar una decisión que va contra ella o a su sentido ético.  Restaurar la salud. Deben respetarse las creencias religiosas del paciente.25. valora y realiza los procedimiento.  Prevenir enfermedades. recomienda o da tratamiento médico sin orden del médico sólo en caso de urgencia e informa a éste lo más pronto posible. Al adquirir una enfermedad y acudir en una institución de salud la enfermera tiene la obligación 43 . La enfermera conoce no sólo sus responsabilidades sino también las limitaciones de su función profesional.  Aliviar el sufrimiento. analiza. talleres.

religión) sin pensar que ella posee son malos . 2.de satisfacer las necesidades del cliente ya sea aliviando el dolor previniendo el sufrimiento para lograr una pronta recuperación y nuevamente restaurar o integrar con la sociedad y la familia del paciente. en algunas situaciones. Por ejemplo un paciente le cuenta a la enfermera que el intentaba abandonar el hospital aunque esta canalizado. Por ello las enfermeras no deben creer que sus valores son los correctos o erróneos. en componente básico de las relaciones humanas incluida en la enfermería” cuando hay una buena comunicación 44 . desleal.25. familia o ajeno a ello. o no ético de cualquier persona”.6 La comunicación entre la enfermera y el paciente “Es cualquier medio de intercambio de infamación o sentimiento entre dos o más personas. compartan la enfermera y el cliente los mismos valores o no. 2. de esta forma ellas pueden identificar las áreas de conflictos permitiéndoles elegir alternativas estableciendo metas y así poder actuar con los pacientes.25. teniendo puntas nasales para la suministración de oxígeno y la responsabilidad de la enfermera es impedir que el paciente se haga daño. “para salvaguardar al cliente y al público cuando los cuidados para su salud y la seguridad están afectados por la práctica incapaz. valores.5 Relación eficaz entre la enfermera y el paciente Las enfermeras deben mostrar una actitud de respeto amabilidad ante los pacientes brindándole confianza. 2.Según Steele y Harmon las enfermeras deberías ser “valor. por lo tanto puede ser necesario intervenir antes que un cliente sea dañado por el mismo. Significa que el personal de salud tiene que mostrar una conducta ética ante sus clientes. La primera obligación de una enfermera es proteger al cliente.4 Las enfermeras salvaguardan la salud del cliente y su seguridad La enfermera es la primera responsable de las personas que requieren cuidados y es quien cuida la integridad y hace que los valores de los pacientes se respeten por cualquier otro individuo. respetando todo lo relacionado al cliente (creencias.25.neutral”.

aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido” (Ma. 2. Estaría entre pasividad y agresividad.7 Asertividad. verbal y no verbal. Solo realizando o logrando lo que necesita realizar la persona se sentirá a gusto y tranquila ya que toda necesidad son propias de un organismo vivo y consisten en una sensación provocada por el pensamiento de que nos falta algo ya sea a nivel material. Permite darse a conocer y perseguir los propios objetivos respetando los derechos de los demás. así como el intercambio de sentimientos. “la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales. La asertividad incluye todas las formas del lenguaje. expresión de afecto y comodidad. Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. 2. Estas necesidades motivan hasta que se satisfacen “todo ser humano tiene diferentes necesidades puede ser acción o razón. es expresar lo que sientes y piensas de la manera adecuada sin lastimas ni herir los sentimientos de las personas. Guadalupe Díaz Cárabes). además de todas las señas que nos indican una buena relación entre emisor y receptor. experiencias. orgánico o sentimental tomando en cuenta que la necesidad es la que lleva a que las personas se movilicen en busca de objetivos. 45 .por parte de enfermería con el paciente se puede recoger los datos necesarios para poder evaluar y planear su intervención así poder satisfacer o cubrir las necesidades del cliente. Un estilo de comportamiento que toma ante una situación. Es comunicarle algo fuerte a alguien pero haciéndolo sutilmente. como puede ser la mirada. este proceso se construye a partir de la confianza que la enfermera le brinda al paciente mediante en la forma que lo reciba y de cómo se expresa en su presencia. gestos. la postura etc.26 Necesidad “Las necesidades explican el comportamiento humano ya que la única razón por la que una persona hace algo es para satisfacer sus necesidades. asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que el interlocutor actuase en un futuro.25.

2.27. pertenecía.27 Teoría de las necesidades humanas de Abraham Maslow El hombre es una persona que tiene necesidades y que las tiene que satisfacer para poder desempeñar las actividades diarias dentro de la sociedad. pero no por ello es menos importante. Maslow menciona que “La satisfacción de las necesidades de seguridad.27. 46 . Su satisfacción es fundamental para la supervivencia del individuo. Son las primeras necesidades que aparecen en el ser humano.2 Necesidad de movimiento. Es una de las necesidad es más evidentes. Muchas de ellas son ignoradas por ser tan cotidianas. El hombre es un ser cuya necesidades crecen y cambia a lo largo de toda su vida a medida que va satisfaciendo sus necesidades estos se vuelven muy indispensable para el hombre.27. autonomía o libertad y le permita más autosuficiencia e incremento en su interrelación personal”. las extremidades). sin embargo. ponen en peligro la vida del individuo. Es básico para la vida. No hace falta mencionar la importancia de esta necesidad en el mundo empresarial. relaciones amorosas y respeto. 2. razón por la cual debe adaptarse o ajustarse para lograr su independencia. 2. tanto en su dimensión inconsciente (funcionamiento de los órganos del cuerpo).1Necesidades fisiológicas.3 Necesidad de aire puro.2.27. como en su dimensión consiente (por ejemplo. son la base de muchas actividades económicas.4 Necesidad de alimentación. dependen del exterior del individuo. 2. La satisfacción de la necesidad de respirarse realiza de forma inconsciente. y si no pueden satisfacerse. y se desdobla en la necesidad de nutrientes tanto sólidos como líquidos.

Tiene una dimensión menos social.27. necesitan del auto-respeto 47 . 2.27. Estas necesidades llevan al individuo a relacionarse con los demás miembros de la sociedad.9 Necesidades de seguridad: Estas necesidades aparecen una vez que están relativamente satisfechas las anteriores. 2.5 Necesidad de evacuación.10 Necesidades de pertenencia y amor: Una vez cubiertas en cierta medida las necesidades fisiológicas y de seguridad aparecen las de amor.6 Necesidad de temperatura adecuada. o de ventilación para otras zonas más cálidas. a nivel social determina la supervivencia de la especie. firmemente basada. afecto o posesión. No buscan tantos u satisfacción inmediata. y su función es la eliminación de desechos de la nutrición y de toxinas. 2. de no satisfacerse ponga en peligro al individuo. 2. 2. a buscar su afecto y a asociarse o afiliarse con otros. Esta función permite al organismo recuperar las energías que ha gastado durante el día y descansar tanto física como mentalmente. “todas las personas normales tienen necesidad de una evaluación estable.27. 2. Tiene gran importancia como motor de los individuos.8 Necesidad de sexo. Es la necesidad de abrigo para ciertas zonas más frías.27.7 Necesidad de descanso.2.27. y alta de su personalidad. lo que ha sido aprovechado como trasfondo de muchas campañas publicitarias. sino que se centran en la satisfacción en el futuro. Si bien no se trata de una necesidad que.27.11 Necesidades de autoestima: Como afirma Maslow.27.

Necesidad 10: Comunicarse con los otros. Estas necesidades llevan. 48 . llegar a ser lo que se puede ser. importancia o apreciación. como psicológico o social. Satisfacción de estas necesidad es conduce a sentimientos de autoconfianza.27. suficiencia. Necesidad 2: Comer y beber de forma adecuada. debilidad. Es decir. que su vez. y. o impotencia. de ser útil y necesario. Necesidad 12: Trabajar para sentirse realizado. Necesidad 5: Dormir y descansar. a un deseo de reputación. por otra. por una parte. Necesidad 11: Actuar con arreglo a la propia fe. competencia.12 Necesidad de autorrealización: Suponen la realización integral del potencial propio. para estar en paz consigo mismo. 2. prestigio. dan lugar a reacciones desanimadoras e incluso compensatorias o neuróticas. reconocimiento. Necesidad 8: Mantener la higiene corporal. Necesidad 4: Moverse y mantener una postura adecuada. 2. a un deseo de fuerza. realización. dominio. dominación. Necesidad 3: Eliminar los desechos corporales. Se manifiesta tanto en los aspectos de desarrollo físico. Necesidad 7: Mantener la temperatura corporal.y del aprecio de los otros”. Necesidad 6: Elegir la ropa adecuada. independencia y libertad. Necesidad 9: Evitar los peligros del entorno. Pero la frustración de las mismas produce sentimientos de inferioridad.28 Teoría de necesidades de Virginia Henderson Necesidad 1: Respirar normalmente. confianza.

2. De igual manera facilita el trabajo del enfermero ya que permite valorar las necesidades del cuidado de cada uno de los pacientes. las necesidades de los pacientes son fisiológicas. de pertenencia y amor. estas necesidades están relacionadas con el proceso de crecimiento y estado de salud específica y los factores que intervienen de su medio ambiente.29 Teoría del auto cuidado de Dorotea Orem. 49 .Las necesidades son imprescindibles para el individuo que requiere asistencia para alcanzar la salud. 2. El auto cuidado se debe aprender de forma libre y continua conforme con las necesidades de cada persona. estas limitaciones vuelven a los individuos completamente o temporalmente incapaz de conocer los requisitos existentes para su propio cuidado. Orem desarrolla los requisitos del auto cuidado con base en las necesidades básicas humanas definidas por Maslow. la elaboración de una valoración de enfermería se basa en las catorce necesidades humanas básicas.29. 2. de autoestima y de autorrealización. salud. desarrollo y su bienestar”.2 Déficit del auto cuidado Las necesidades de las personas que precisan de las enfermeras asociados a las limitaciones de sus acciones relacionados con el Imagen 5: cuidado déficit del auto cuidado de la salud. de seguridad.29.1 Autocuidado Según Dorotea el auto cuidado “Es una función reguladora del hombre que las personas deben llevar a cabo por si solas o haber llevado para mantener su vida.

Fernando y Carvajal Moreno. Gustavo. A la hora de hablar de derecho es fundamental que establezcamos cuáles son sus fuentes. técnicos y auxiliares” (fundamentos de enfermería pag. El individuo debe considerarse como integrante de una sociedad en la que existen derechos en normas jurídicas que deben ser respetados y ejercidos en la vida diaria en los procesos el ciclo vital. 2.30 Derechos Se denomina derecho a todo el sistema normativo que regula la conducta humana dentro de la sociedad y tiene como base los principios de justicia. a partir del derecho se pueden resolver conflictos entre individuos que se produzcan en el ámbito de la convivencia social. libertad y justicia”(Flores Gomes González. México). y en un plano más complejo. teniendo el derecho a un trato digno como persona y no como objeto despersonalizado.“El derecho es un conjunto de normas que imponen deberes y normas que confieren facultades. Nociones de Derecho Positivo Mexicano. certeza. es decir.30. Vigésima quinta Edición. En este sentido. crecimiento y de salud. sino también en el reconocimiento y derechos que adquiere el paciente al recibir atención médica así como tener acceso al profesional de su confianza al que le 50 .El derecho se describe como normas que permiten resolver los conflictos de una sociedad.1 Derechos del paciente. las ideas y los fundamentos en los que se basa aquel para poder desarrollarse y establecer sus principios básicos.2. así como el trato respetuoso y digno de profesionales. diversas organizaciones nacionales e internacionales juntos con el sector salud se han preocupado por el paciente y familiares no solo en una atención médica.269). Con base al artículo 51 de la ley general de salud “los usuarios tendrán derecho a obtener prestaciones de salud oportunas y de calidad idóneas y a recibir atención profesional y éticamente responsables. el de igualdad. igualdad. que establecen las bases de convivencia social y cuyo fines dotara todo los miembros de la sociedad de los mínimos de seguridad. Editorial Porrúa.

32 Calidad: “es una cultura. 3. garantizando de recibir atención médica digna necesaria y de calidad en acciones preventivas. filosofía y una forma de ser. Recibir atención médica en caso de urgencia 9. normas. 4. 51 . Contar con facilidades para obtener una segunda opinión 8. 1. 2. lleva implícita la necesidad de perfeccionar la forma personal de trabajar la motivación principal de la calidad total es crear un valor agregado en la labor de la enfermera para satisfacer a los clientes y usuarios” (María de la luz Balderas pedrero. 2009) La calidad es la capacidad de satisfacer las necesidades del paciente y población cumpliendo todas las expectativas en la forma en que se le brinda los servicios favoreciendo su pronta recuperación tanto como el paciente de igual forma favoreciendo a su familia evitándose más gastos en medicamentos y en transporte en caso de vivir lejos. hacer. diagnósticos. se le debe otorgar una atención holística de calidad y las instituciones de salud públicas o privadas deben cumplir con normatividad en materia de recursos físicos materiales.enfermedad. reglamentos. códigos y otros. 5.pueda proporcionar información plana y confidencial de opciones diagnósticas y terapéuticas. Ser tratado con confidencialidad 7. a todo individuo sano o enfermo miembro de una familia y de una comunidad. así como de riesgos y el pronóstico de salud. Atención cuando hay inconformidad por los cuidados médicos recibidos 2. 2. Contar con un expediente clínico 10.31. Recibir una atención médica adecuada Recibir trato digno y respetuoso Recibir información suficiente. clara oportuna y veraz Decidir libremente sobre su atención Otorgar o no su conocimiento válidamente informado ara procedimientos de riesgo 6. financieros y humanos apegados a leyes.2 Los derechos generales de los Pacientes Considerando que la vida es un derecho individual y la salud un derecho social. terapéutico y de rehabilitación en servicio de salud requerido.

por ejemplo sobre el área en el que se encuentra y cuidando de aquellas acciones que pueden provocar algún tipo de accidente. Como en todos los puntos se necesita también de una comunicación efectiva. 1. 7. La enfermera se presenta con el paciente. 3. intimidad y seguridad. Los parámetros que contiene el indicador nos muestran que como personal de enfermería debemos llevar una comunicación efectiva con el paciente. Se realiza esta acción para contar con la colaboración del paciente. Esto para proporcionar un ambiente en el cual exista respeto y sobre todo comunicación entre el paciente y el enfermero (a). en cualquier proceso que esté a punto de ejecutarse. Se dirige al paciente por su nombre. 6. 8. es decir brindando servicios de calidad en cada momento.32. 2. Se puede obtener a través de la información que se le ofrece al paciente. 4.1 Indicador de calidad en trato digno. 52 . Ofrece un ambiente de confort. Le enseña sobre los cuidados que debe tener respecto a su padecimiento. La enfermera saluda al paciente de forma amable. Se interesa por que su estancia sea agradable. ya que esto nos proporcionará mayor confianza pero también motivará al paciente a colaborar en su pronta recuperación. Se le explican al paciente todas las acciones que puede desempeñar para ayudar en su cuidado. Un punto muy importante ya que a partir de aquí tanto la enfermera (o) logra una identificación visual del paciente.2. 5. Hay continuidad en los cuidados de enfermería las 24 horas del día. Podemos decir que es para la identificación correcta del paciente y así existe una mejor relación entre el paciente y el enfermero (a). Se logra este punto a través de la comunicación y la atención oportuna al paciente. Le explica sobre los cuidados o actividades que le van a realizar.

científico es decir. esforzarse por complacerlos. La calidad es la correspondencia entre la percepción de las propiedades y el servicio que de él se espera. “La calidad intrahospitalaria son las actividades quela enfermera brindan dentro de una área de trabajo que lo beneficia el paciente y a la familia de una manera eficaz procurando que el paciente se sienta satisfecho con la atención que se le está brindado durante su estancia. prevaleciendo la impresión de conjunto. juzga el servicio íntegramente. con el propósito de lograr la satisfacción del paciente y del prestador de servicio.2 Calidad intrahospitalaria. Calidad de los servicios de enfermería “es tratar a los pacientes como ellos necesitan. hacer las cosas de la mejor manera posible”(Balderas.2. 2009). Así mismo. experiencia y técnica que se tenga a su servicio. y eficiente que brinda el personal de enfermería de acuerdo con estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable. de acuerdo a ello la percepción que el cliente tiene sobre la satisfacción de sus necesidades Se concibe como la atención oportuna. La calidad del servicio es responsabilidad de toda la organización incluyéndose los elementos de estructura. 53 . por lo que se deben cuidar todos los aspectos debido a que cuando un paciente evalúa. humanizada continua. poner todos los conocimientos. personalizada. intentar conocer lo que desea y anticiparse a ello.según la organización mundial de la salud ha intentado una definición lo más amplio posible de la calidad asistencial sanitaria al establecer que es: “asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicio diagnósticos y terapéutico más adecuados para conseguir una atención sanitaria optima teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y el servicio y lograr el mejor resultado con el mínimo de riesgo de efecto iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso .los expertos en salud la define como la conservación de un elevado nivel técnico. la utilización de conocimiento y tecnológicos en un principio.32. significa implicar a todo el equipo de salud en este proceso.

2. ofreciéndole una atención de acuerdo con sus necesidades o problemas mediante recursos adecuados y específicos”.2. poner todos los conocimientos experiencias y técnica que se tengan a su servicio así mismo significa implicar a todo el equipo de salud en este proceso. familia y comunidad. El planteamiento ecologista de Gibson defiéndela teoría de que la 54 .34 Percepción La noción de percepción deriva del término latino perceptio y describe tanto a la acción como a la consecuencia de percibir (es decir. se trata de entender y organización los estímulos generados por el ambiente y darles un sentido”. de tener la capacidad para recibir mediante los sentidos las imágenes. Se consideran que es lograr los resultados deseados en la salud de los individuos y población en general. Se define como percepción “al proceso cognoscitivo a través del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en consecuencia a los impulsos que reciben. En la atención de enfermería mantiene una relación muy cercana con los pacientes para su atención por ello deben de actualizarse frecuentemente para conocer nuevas técnicas y procedimientos y lograr el propósitos y metas que es satisfacer al paciente. a una idea o a la sensación interior que surge a raíz de una impresión material derivada de nuestros sentidos. impresiones o sensaciones externas. hacer las cosas de la mejor manera posible”(Balderas. 2. La percepción puede hacer mención también a un determinado conocimiento.2009).3 Calidad en la atención en enfermería es tratar a los pacientes como ellos necesitan. Cuando el paciente ingresa a una unidad médica es porque requiere de una atención médica satisfaciendo los derechos.32. deberes y libertades así como temores y necesidades personales y lo único que el paciente espera es ser tratado con calidez por parte del equipo de salud e ingresa al hospital con la esperanza de recuperar su estado de salud. o comprender y conocer algo). esforzarse por complacerlos.33 Ingreso del paciente “El ingreso del paciente se realiza durante la etapa de inicio u orientación de la relación de ayuda. intentar conocer lo que desean y anticiparse a ello.

en primer lugar está el prefijo ad. Es vital que el paciente entienda que su nuevo diagnóstico no es causado como método de castigo. antes de procesar la nueva información y con los datos archivados en su conciencia. La percepción puede definirse como el conjunto de procesos y actividades relacionados con la estimulación que alcanza a los sentidos.(s f/r) Es la acción y efecto a la acomodación o ajustar algo cuando hay una modificación de un lugar a otro las condiciones y circunstancias que le rodea (entorno). Así.de/adaptacion#ixzz3T4fcy9OX 55 . mediante los cuales obtenemos información respecto a nuestro hábitat. 7http://definicion. sin necesidad de procesamientos mentales internos posteriores. Para la psicología moderna. en el estímulo está la información.El periodo de adaptación al nuevo estilo de vida. Se apoya en la existencia del aprendizaje. las acciones que efectuamos en él y nuestros propios estados internos. la aceptación de las nuevas reglas a seguir en su vida es muy variable. El núcleo familiar debe orientarse y ayudar al paciente a sentirse bien consigo mismo. Según la psicología clásica de Neisser. al que se denomina percepción. 2. depende de la edad en la que se presenta por primera vez y también la reacción facilitadora o no de la familia.percepción es un proceso simple. que le permite contrastar el estímulo y aceptarlo o rechazarlo según se adecue o no a lo propuesto por el esquema. la interacción con el entorno no sería posible en ausencia de un flujo informativo constante. construye un esquema informativo anticipatorio. el organismo sólo percibe aquello que puede aprender y le es necesario para sobrevivir.35 Adaptación El término adaptación proviene del latín la palabra adaptare que es un verbo compuesto por dos partes. Dicho planteamiento parte del supuesto de que en las leyes naturales subyacentes en cada organismo están las claves intelectuales de la percepción como mecanismo de supervivencia. que significa “hacia”. y en segundo lugar nos encontramos con el verbo aptare que vendría a traducirse como “ajustar” o “equipar”7. por tanto. la percepción es un proceso activo constructivo en el que el perceptor.

es un proceso de atención libre de riesgo y eventos adversos”. así como evaluar los riesgos que puede tener el paciente en su entorno durante su estancias hospitalaria y realizar un plan de cuidados específicamente para reducir los daños que se puede ocasionar el paciente. 2.36. 2005. Cada uno de ellos se emplea conforme a los recursos humanos disponibles (administración de los servicios de enfermería. pág. sino que debe intentar satisfacer los requerimientos y expectativa de los usuarios. si se reconoce que el cliente es la persona que recibe la atención de enfermería. que es lo que constituye finamente su valor agregado. Es la manera en como las enfermeras interactúan con el paciente durante su estancia hospitalaria proporcionándole sus cuidados teniendo como único objetivo cumplir con todas las necesidades y expectativas del paciente mostrando un actitud de apoyo para el paciente para que se sientan capaz de realizar sus actividades de por sí solo para cuando el cliente sea dado de alta por mejoría y de esa forma él se sienta satisfechos con el trato otorgado por el personal de salud a donde fue atendido.36 Seguridad de paciente Según la OMS “Reducción del riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria hasta un mínimo aceptable. 2.36 Sistema de enfermería Es el conjunto de recursos humanos y materiales que interactúan para proporcionar atención de enfermería de un modo interrelacionado e interdependiente” (Balderas.Ahora bien. El personal de salud debe asegurarse que al brindar sus servicios debe de haber ausencia de daño innecesario o daño potencial.2. en el proceso de proporcionar dicha atención se debe agregar valor. Lo anterior significa que el servicio no es solo el producto de una actividad laboral.1 Sistema de trabajo en enfermería Para proporcionar la atención de enfermería se utilizar cuatro sistemas cuyo propósito es posibilitar el ejercicio ágil en la atención del paciente. 163) Para proporcionar la atención de enfermería se utilizan dichos procesos con el único propósito de dichos sistemas es un ejercicio de beneficio en la atención 56 . 2009).

el paciente es el mejor evaluador ya que es el que está frente la situación de salud de salud. 2. 2.pág. pediátricos y adultos) los pacientes les brindan los cuidados de acuerdo a las necesidad o del padecimiento que tenga de cada uno de ellos. si la enfermera realiza las actividades con profesionalismo respetando la integridad del paciente si le brindan los cuidados correctamente si cumple las necesidades del mismo. debe de observar.1 Sistema de trabajo por paciente Es el método de elección cuándo se cuenta con recursos humanos suficientes. Se recomienda aplicar dichos sistema para fines educativos como reforzar el aprendizaje de una técnica y adquirir destrezas y habilidades.2 Sistema de trabajo por funciones “El propósito de dicho sistema es efectuar con rapidez las actividades urgentes y rutinarias. Las ventajas de este sistema incluyen presentación de una atención integral. Consiste en distribuir entre el personal un número determinado de pacientes que se clasifican según el tipo de problemas de salud que presentan. 164).Cuando el personal de la institución no es 57 . No es aconsejable asignar más de 10 pacientes a una enfermera.36.36. 2005.de enfermería al paciente. Sus desventajas más relevantes consisten en que despersonaliza la atención de enfermería y dificulta el proceso de evaluación de la atención” (Administración de los servicios de enfermería. Cada uno de ellos es empleado conforme a los recursos con que cuenta la institución dentro de los valores que el profesional de enfermería debe luchar por desarrollar para brindar un excelente cuidado. incluyen también la interacción del paciente enfermera.2005. fortalecimiento de la interrelación enfermerapaciente y cuidado continúo. el indicador recomendado para este sistema es de 6 pacientes por enfermera (Administración de los servicios de enfermería.pag 164).Sistema de trabajo por paciente el personal de enfermería asigna a los pacientes de acuerdo al padecimiento que tenga de igual manera los integran por edades (si son neonatos. se encuentran muchos. Por lo tanto es muy importante el sistema de atención de enfermería para brindar un cuidado óptimo a cada persona.

pág.36. quien es responsable directa ante el encargado de servicio de la atención que su equipo proporciona al paciente. es decir.suficiente. 2005. El propósito de dicho sistema es realizar con rapidez las actividades urgentes y de rutina. lograr destrezas y habilidades. 164).36. las actividades rutinarias como: el tendido de camas. valoración de los constantes vitales. Solo se asignan los pacientes en estados delicados o graves. 164). El trabajo en equipo requiere saber 58 . administración de medicamentos. consiste en formar equipos de enfermeras profesionales y no profesionales que se encargan de un número determinado de pacientes desde su ingreso hasta su egreso” (Administración de los servicios de enfermería. curas. 2. El liderazgo del grupo lo asume la profesional. Se recomienda aplicar dicho sistema para fines educativos como: reforzar el aprendizaje de una técnica. los infectocontagiosos o los que se encuentran bajo tratamiento especiales. se recomienda cuando el personal de los servicios es insuficiente y todos los miembros cuentan con una preparación similar(Administración de los servicios de enfermería.Los pacientes que se encuentran en estado crítico requieren de cuidados especiales bajo estricto vigilancia por parte del personal de enfermería capacitado y cada uno de ellos debe de contar con las habilidades y conocimientos necesarios de realizar los cuidos especiales de acuerdo a la necesidad del paciente.2005. 2. encuentran en estado crítico o aislado Los pacientes que se deben de estar bien atendidos proporcionar los medicamentos la hora exacta para mejorar la calidad de cada uno de ellos. pág.3 Sistema de trabajo mixto “Consiste en asignar el trabajo por pacientes y por funciones.4 Sistema de trabajo en equipo “Es uno de los sistemas con mayores responsabilidades de éxito. se asigna el trabajo por funciones. Sus desventajas más relevantes son: des personaliza la atención de enfermería e impide el proceso de evaluación de los cuidados humanos. se distribuyen en forma equitativa entre las enfermeras del área.

 El paciente conoce al personal que se encarga de su cuidado. 2009). que serán posibles en la medida que las relaciones e interdependencias se describan”(Balderas. la innovación y la mejora continua” (Balderas. La productividad comprende “hacer las cosas bien desde un principio y el compromiso con la organización para la creatividad.El enfoque de sistemas para la gestión comprende identificar. La realización de las actividades se debe documentar teniendo en cuenta la responsabilidad de realizar las actividades correctas contando los requisitos específicos aplicables la calidad. 2.  Facilita la determinación de responsabilidades.2 Enfoque de sistemas para la gestión “El sistema de organización en el modelo sistemático no es la estructura formal sino el conjunto entre entradas.paciente.  Pueden aplicarse métodos de control. Las ventajas de dichos sistemas son múltiples. entender y gestionar los procesos que se debe de realizar para alcanzar sus objetivos.administrar al personal y efectuar una correcta delegación de las funciones y la autoridad correspondiente.37 El enfoque de sistemas Significa las interdependencias entre los procesos del sistema.El personal de salud debe asegurar la calidad de sus servicios que le brinda al paciente teniendo la responsabilidad 59 . 2.  Permite valorar la calidad de la atención. lo que posibilita definir las actividades específicas de los integrantes de la organización. el objetivo de los sistemas de calidad en aumentar la satisfacción de los pacientes. el proceso y el producto.  Fomenta las relaciones interpersonales enfermera – enfermera y enfermera. Así mismo para mejorar el sistema es necesario realizar mediciones.  El cuidado que se brinda es continuó. entre otras:  Proporciona atención integral.37. 2009).

En el área hospitalaria la participación en equipo es necesaria ya que comparten conocimiento. experiencias y de esa forma poder mantener un solo objetivo que es el bienestar y mejora del paciente realizando sus actividades de manera holístico siempre teniendo en cuenta las necesidades del paciente elevando su nivel de calidad de vida lo mejor posible durante su estancia.2009).37.3 Enfoque al cliente “Para considerar la atención de enfermería como de calidad los determina aquel que recibe. 2. Enfocarse al cliente significa investigar sus necesidades y tenerlas presentes al proporcionar la atención. 2009). estilo de vida y los valores del paciente para poder fijar sus objetivos y estrategias asegurando el equilibrio emocional intelectual. 2009). personal administrativo. “Se refiere a las personas que permanecen a la organización y reciben de manera directa el producto del trabajo que una persona efectúa” (Balderas. necesidades al cliente. 2. Tanto los clientes internos como los externos resultan primordiales porque constituyen el objeto del trabajo en enfermería. Es la forma en que el personal de salud trata de cubrir las expectativas. personal de trabajo social. etc.Los clientes internos son en este caso médicos. enfermeras. espiritual. personal de limpieza. tomando en cuenta las creencias. pero de manera lamentable pocas veces se reflexiona sobre lo que satisface al cliente”(Balderas.4 Enfoque basado en procesos “la aplicación de la teoría sistémica conduce a entender la importancia de adoptar un enfoque holístico e integral en todas las actividades de la organización.de detectar y corregir los errores que pudiera haber en el ámbito laboral centrándose en el individuo en brindarle una atención de calidad. que 60 .38 Cliente interno. 2. usa o se beneficia de servicio proporcionado. Los resultados deseados se alcanza mejor y de manera más eficiente si se gestionan como un proceso que si se trabaja en forma aislada e individual” (Balderas.37. social de la mejor manera.

Así por ejemplo.1 Cliente externo “Se define todos aquellas personas que no forman parte de una organización particular pero reciben.  La enfermera. que le proporciona los primeros cuidados.2009). que le proporciona atención. Si no se establece este.38. ante todo debe existir un dialogo en la cadena interna. que es el cliente externo  La recepcionista.proveedor donde a la vez son proveedores y clientes de otras personas. los familiares de estos y la sociedad en general” (Balderas. Para cumplir las expectativas de los clientes es necesario seguir d manera organizada de un proceso que se realiza por medio de cadenas dominadas cliente. Para dar una buena atención y un resultado final de calidad. Todos forman una cadena cliente.consiste en satisfacer de manera total las necesidades y expectativas que de labor de la enfermera tienen aquellas personas a quienes van dirigido el trabajo de esta.  La trabajadora o el trabador social. Es la persona que recibe de un servicio que ofrece toda institución pública otorgado por el personal de Salud de manera gratuita de esta forma el paciente y su familia puede gozar de una atención evitándose un gasto en consulta y medicamentos.proveedor interna se rompa y como resultado el proceso sea deficiente”. utilizan y se benefician con el trabajo de la enfermera. que recibe el paciente. es probable que la cadena cliente.se consideran como clientes externos a los pacientes. atender a un paciente en un hospital participa:  El paciente. 2.  El médico.  El intendente y el camillero.proveedor interno.Es el personal que tiene que trabajar en equipo teniendo como un único objetivo el bienestar y satisfacían del paciente tomando en cuenta y respetando la organización de las formas de atender al cliente a su ingreso a la 61 .

1 Egreso por mejoría El paciente egresa de una institución por presentar mejoría es necesario realizar un plan de alta para que continúe con las medidas terapéuticas necesarias para controlar su padecimiento y adoptar su estilo de vida a la perdida de salud estructura anatómicas o función y así al fin lograr un estilo de vida con dignidad y calidad.39 Egreso del paciente.2 Egreso voluntario Este egreso se presenta cuando el paciente por su propia voluntad o la decisión es tomada por los familiares del paciente egresa de la institución por varias razones ya sea por mejoría. ya que al mismo tiempo que le complace y entusiasma ir a su hogar a integrarse con su familia.1. “es el alta del paciente de una institución de salud cuando se recuperación es satisfactorio”. Al momento de que el paciente egresa de la unidad médica por mejoría es cuando el cliente se siente y presenta una evolución satisfactorio durante su estancia y se le ha restablecido o controlado su padecimiento. 2. “Los pacientes egresan de una unidad asistencial cuando ya no requieren los servicios que esta presta.institución y que el equipo de salud solo espera un resultado final de calidad y satisfactorio pero para que todo esto sea posible el equipo de trabajo tiene que mantener una buena comunicación así la enfermería puede reportarle eventualidades al doctor no solo de manera escrito si no de forma verbal. voluntad. por que se quiera trasladar o a otro institución de otro nivel etc.39. 2. Es la forma que el paciente deja de requerir los servicios que se le ofreció durante su estancia hospitalaria y se va a su casa por mejoría. sin embargo puede suceder que el paciente abandone el hospital contra el parecer del personal médico y de enfermería”.39. “El egreso voluntario puede deberse a motivos 62 .1 Tipos de egreso 2.39. lo que ocasiona tensión emocional. 2. o por otro tipo de egreso esta situación se puede convertir en algo angustiante.1.

2. “Es la salida del paciente del hospital sin autorización médica”.4 Egreso por defunción “Es el egreso del paciente que ha fallecido”. inconformidad por la atención prestado o inadaptación ene l medio hospitalario”. 63 .1. 2.39. transferencia a otra institución.3 Egreso por fuga El paciente egresa sin el consentimiento del personal de salud y sin previo aviso a ninguna persona que labore en la institución en la que haya sido atendido poniendo en peligro su vida. En este tipo de egreso es cuando el paciente fallece por haber presentado complicaciones durante hospitalaria y que solo se le brindo cuidados paliativos para que el paciente tuviera una estancia placentera.económicos.39.

1 Nombre del proyecto: Trato digno para mejorar la calidad de atención en el paciente 64 .CAPITULO III PROYECTO DE INTERVENCION 3.

3.3 Introducción 65 .2 Lema: Con vocación y atención digna un paciente evoluciona mejor. 3.

ya que el personal de enfermería de hoy debe ser capaz de crear y evolucionar las técnicas para satisfacer las demandas de un sistema de cuidados de salud para la mejora en la asistencia a los enfermos y sus familias. sociológica y clínicamente. se propone fomentar el trato digno al personal de salud mediante talleres educativos y de capacitación que se lleva a cabo en las instalaciones de esta Institución. 21 de Huejutla por parte del personal de salud que labora en esta Institución. amabilidad. de tal forma que empiecen a sensibilizarse para así poder promover la comunicación y valores aplicados entre el personal de salud. Teniendo presente que la Enfermería es una profesión de carácter social que tiene como objetivo el cuidado integral de la persona. la cual parte de un proceso que depende de la información que se recibe del entorno en la que se encuentra y las experiencias de quien lo recibe. el cual se dirige al bienestar ofreciendo empatía. esto se logrará rescatando los valores principales como: el respeto. mejorar la atención de calidad y oportuna de esa forma se puede lograr la satisfacción de cada uno de los pacientes que acude a esta Institución. es necesario analizar el proceso salud enfermedad.El presente proyecto se realiza con la finalidad de se brinde o sé que trato digno y que se refleje en la atención. Al asegurar una respuesta óptima a las necesidades cambiantes. trato digno y creando lazos para compartir experiencias de vida mediante la percepción individual. Hablar del trato digno es un tema de mucha relevancia considerando que la salud y enfermedad son parte de un proceso entre el ser humano y el ambiente. familia y comunidad. en la forma de cómo se brindan los cuidados a los pacientes. ya que son los que están en estrecho contacto con los pacientes. ha de considerar criterios explícitos de calidad y buena práctica que orienten la labor asistencial y humana de los profesionales. humanismo y ofrecer un trato de calidad hacia los pacientes que ingresan al Hospital Rural IMSS prospera no. requiere del dominio de un saber y de competencias específicas desde la formación del recurso humano en enfermería para que al incorporarse a la 66 . a fin de que el equipo interdisciplinario de atención a la salud participe según su formación académica en forma gradual dinámica y factible en cada uno de los niveles de atención.

familias y comunidades. Desde finales del siglo XVIII y hasta mediados del siglo pasado varias teorías han reconocido que los conceptos del cuidado.jornada laboral ofrezca un cuidado de calidad mostrando sus principios universales como son el saber ser. persona. creencias y convicciones permitiendo mejorar el bienestar del individuo. salud y entorno son los que contribuyen en el núcleo del campo de los cuidados de enfermería. es de gran importancia para su interrelación ya que son las formas de concebir un cuidado que exprese la respuesta a las necesidades de las personas. actitudes. 4 Fundamentación 67 . 3. que incluye valores.

900 – IMNC – 2000 que la calidad tiene que estar basados en enfoques y de sistemas. 4 En foques basados en procesos Cualquier actividad.Según ISO9000: 2000 COPANT/ISO 9000-200 NMX – CC. que utiliza recursos para transformar elementos de entradas en resultados quede considerarse como un proceso. Para que las organizaciones operen de manera eficaz. 2. Está norma mexicana pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos para gestionar una organización. tienen que identificar y gestionar números o procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado directamente el elemento de entrada de un proceso constituye del siguiente proceso. o conjuntó de actividades. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conocen como “enfoque basado en procesos”.9 mejora continua 68 . Figura 1 – modelo un sistema de gestión de la calidad basado en procesos 2.

análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos. analizar. verificación. Las técnicas estadísticas pueden ayudar a medir. desde la investigación de mercado hasta el servicio al cliente. b) el establecimiento de los objetivos para la mejora.El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. 2. Así mismo estas técnicas facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones. La variabilidad puede observarse en el comportamiento y en los resultados de muchas actividades. f) la medición. para determinar oportunidades adicionales de mejora. la mejora es una actividad continua. g) la formalización de los cambios. De esta manera. incluso con una cantidad relativamente limitada de datos.10 el uso de técnicas estadísticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayuda por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia. interpretar y hacer modelos de dichas variabilidad. d) la evaluación de dichas soluciones y su selección. La información proveniente de los clientes y otras partes interesadas. utilizarse para identificar oportunidades para la mejora. y su existencia puede detectarse en las diferentes etapas del ciclo de variabilidad de los productos. Los resultados se revisan. incluso bajo condiciones de aparente estabilidad. así mismo. las auditorías. El análisis estadístico de dichos 69 . c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos. describir. cuando es necesario. Las siguientes son acciones destinada a la mejora: a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora. y las la revisión de los sistemas de gestión de la calidad pueden. Dicha variabilidad puede observarse en las características medibles de los productos y los procesos.

2.datos puede ayudar a proporcionar un mejor entendimiento de la naturaleza. Esto puede facilitar la planeación. en relación con los objetivos de la calidad. Las diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestión de calidad. rentabilidad el medio ambiente. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento. y a promover la mejora continua. para satisfacer las necesidades.CC-19001. utilizando elementos comunes. 70 . recursos financieros. Estas auditorías del sistema de gestión pueden llevarse a cabo de forma separada o conjunta. dentro de un sistema de gestión único. IMNC Y NMX. 2. el establecimiento de objetivos complementarios y las evaluaciones de la eficacia global de la organización. ayudando así resolver e incluso prevenir los problemas que podrían que podrían derivarse de dicha variabilidad.12 relación entre los sistemas de gestión de calidad y modelos de excelencia los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad dados en la familia de normas NMX.11 sistema de gestión de calidad y otros sistemas de gestión El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización en enfocada en el logro de resultados. En el informe técnico ISO/ TR 10017 se proporcionan orientaciones sobre las técnicas estadísticas en los sistemas de gestión de la calidad. al alcance y causas de la variabilidad.CC y en los modelos de excelencia para las organizaciones están basados en principios comunes. El sistema de gestión de la organización puede evaluarse comparándolo con los requisitos del sistema de gestión de la organización puede a sí mismo a un auditarse contra los requisitos de normas mexicanas tales como NMX. la seguridad y salud ocupacional. según corresponda. expectativas y requisitos de las partes interesadas.SAA-001 IMNC. la asignación de recursos. Ambas enfoques: a) Permiten a la organización identificar sus fortalezas y sus debilidades.

2.10 Controles de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimento de los requisitos de la calidad. 3. la evaluación de los sistemas de gestión de la calidad determina el cumplimiento de dichos requisitos.11 calidad grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos. c) C) proporcionan una base para la mejora continua. Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán requisitos de la calidad.b) B) posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos. 3.11 Aseguramientos de la calidad.2.4 satisfacción del cliente percepción del cliente sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos. 3. 3. e) La diferencia entre los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas NMX – CC proporcionan requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño.9 planificación de la calidad parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. 71 .1. 3. Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de la organización pueda comparar su desempeño con el de otras organizaciones.2. y d) D) posibilidad el reconocimiento externo.

Que las enfermeras reflexionen sobre el derecho que tiene el individuo en su estado de salud físico. Metas. otorgando un trato digno prolongando la vida con un alto grado de calidad. mentalmente y socialmente. 72 .3.5 Propósito. fomentando el conocimiento de indicadores de salud elevando el nivel de vida de los pacientes.

7 Beneficiarios Se pretende beneficiar por medio de talleres educativos donde se darán a conocer temas de suma importancia relacionadas con el trato digno y sus 73 .  Dar a conocer los indicadores de calidad por medio de una conferencia del día 3 de abril del año en curso durando 90 minutos.  Se plantea fomentar los derechos y valores tanto de los pacientes como de las enfermeras del día 3 de abril del presente año tardando aproximadamente de tres horas y 30 minutos. 3.  Se plantea que el presente año del día2 de abril con duración de dos horas que se llevara a cabo por medio de pláticas para brindar la información sobre la relación paciente – enfermera de igual forma se les mostrara un video sobre el tema a tratado.  El día2 de abril del 2015 se dará un taller donde se impartirá “los tipos de comunicación” para mejorar la relación entre enfermera. Se propone dar a conocer el propósito del proyecto y la importancia que tiene el trato digno y los beneficios que se tiene al proporcionar los cuidados con calidez por medio de taller iniciando el día 1ro de abril del 2015 con una duración de dos horas y 30 minutos que se llevara a cabo en las instalaciones del Instituto Mexicano del Seguro Social Prospera # 21 de Huejutla.paciente durando aproximadamente de dos horas.

Metodología El presente proyecto se presentara en el Hospital IMSS es por ello que Se elaboró un oficio de autorización para llevar a cabo el proyecto de intervención. los beneficiarios directos serán los pacientes que ingresan el área de medicina interna ya que son los más sensibles a percibir la actitud del personal de salud. De igual manera serán beneficiados de manera indirecta a las enfermeras junto con el equipo multidisciplinario médico que laboran en el Hospital (IMSS) ya que ellos los que se encuentran en estrecho contacto con los clientes para proporcionar los servicios de salud. así mismo indirectamente se beneficiara a la familia y la sociedad donde nuevamente se integrara en el ámbito laboral siendo estos los factores de motivación para el paciente a querer recuperar su estado de salud en óptimas condiciones.beneficios. en la forma que le proporcionan los cuidados para el restablecimiento de su salud físico. en primera estancia. en la cual fue entregada a la directora del Hospital del Instituto 74 . mental y emocional.

solicitando la colaboración del personal de salud y la asignación de una área determinada para el desarrollo de las actividades del proyecto.1 cronograma Tiempo 1ro Temas de 3 de 4 de 5 de abril del abril del abril del abril del abril del 2015 Trato de 2 digno 2015 2015 2015 2015 los beneficios que se tiene al proporcionar los cuidados con calidez Relación paciente - enfermera Tipos de comunicación Derechos de los pacientes Derechos de las enfermeras Valores del paciente y del personal de salud Indicadores de calidad 75 . 3.Mexicanos del Seguro Social Prospera nº 21.8.

2. con esto la dinámica seguirá su curso hasta determinar un ganador el cual de la razón al equipo contrario.2 Estrategias de implementación 1ro de abril del 20151ro de abril del 2015 Temas Objetivo Actividades Trato digno y mejorar la confianza 1.3. no obstante si no se llegara a un ganador el moderador llegara a una conclusión general del tema.8. 3.   ¿Qué es e l trato digno? ¿Por qué es importante brindar el trato digno? 76 . en el cual pelota rotafolio 40 min se realizara la siguiente dinámica la cual consistirá en formar grupos de personas y decidir en qué lado de la moneda se encuentran si están a favor o en contra. Dar la bienvenida y agradecer la asistencia a esta sesión 5 min los beneficios entre que se tiene paciente al proporcionar los cuidados con calidez Tiempo la enfermera. 2. 1. No obstante se presentaran las mesa ponentes de este taller educativo.al personal de salud y público en general de una manera Recurso Hojas lapicero cordial y respetuosa.-Realizar un debate del tema “trato digno” para determinar el nivel de conocimiento del personal de salud.-Dar a conocer a la brevedad posible el tema “trato digno” sillas 45 min así también una introducción general del mismo.

 ¿cómo tiene que ser la relación correcta enfermera Sillas Mesas  paciente? Comenta una experiencia acerca del tema datos 3.-Al final de la presentación al azar se les preguntara 20 min 77 . ¿cuáles son los beneficios que tiene al brindar un    trato con calidez? ¿a quienes se les debe brindar el trato digno? ¿Cómo se percibe el trato digno? Para concluir se realizara el agradecimiento del público en general y del personal del sector salud así también a los equipos participantes del debate realizado Relación 2 de abril del 2015 Permitiendo brindar una 1.. 4.. enfermera comunica recolectar los ción subjetivos y objetivos. concluyendo la sesión enseguida se les mostrara un video sobre la comunicación asertiva del trabajador con el cliente.Dar las gracias por su asistencia a la sesión. 5 min paciente – atención calidez mejorando 2..Se dará a conocer el tema “Relación paciente – 40 min enfermera y tipos de comunicación” preparado por medio de rotafolio ilustrado.En primer lugar se le preguntara a 3 enfermeras desde 10 min Rotafolió enfermera la Marcadores comunicación y tipos de permitirá a la que le su perspectiva para ellas. se les pedirá que centren su atención en ello.

obligación y derechos que tiene para con el paciente cuestionario Lapiceros   mencionar 5 derechos de los pacientes por qué es importante conocer los derechos de los   pacientes. las enfermeras todos los presentes a la sesión donde se desarrollara el Cañón obligacion podrán brindar la atención tema (Derechos y obligaciones de los pacientes y de la Lap-top es de los de Hojas pacientes y de acuerdo a los enfermera) proyectándolo por medio de un cañón. Conocer los derechos del 1. lineamientos establecidos..Para agradecer su asistencia y cooperación se regalara un lapicero a cada personal que asista.. les 10 min Indicadore Proporcionar los cuidados de 1.-Se les agradecerá por su asistencia y puntualidad a 60 min y paciente. ¿Qué importancia tiene la relación paciente-  enfermera? ¿Cuáles son los tipos de comunicación que se  ponen en práctica en el ambiente laboral de salud? ¿Cómo influye una buena comunicación entre Derechos enfermera paciente?  Se les pedirá un análisis del video.Dar los bueno días agradeciendo la presencia de cada 5 min Rotafolio 78 del .-se realizara una evaluación acerca el tema visto por 30 min la personal enfermera identificar de salud cual podrá medio de un cuestionario. ¿cuáles es son las obligaciones de las enfermeras? ¿cuáles son las consecuencias que se puede Sillas mesas presentar el no respetar los derechos de los pacientes? 3. el 2. es la responsabilidad.

79 .al comienzo paciente.     ¿Sabe que es un indicador de calidad? ¿Cuáles son los indicadores de calidad? ¿Qué tan importante son los indicadores? ¿Para quién son los indicadores de calidad? 5.s calidad de manera correcta. en seguida se les preguntara 15 min al azar sobre el tema abordado y la persona que responda correctamente se le regalara una fruta. uno de ellos transmitiéndole seguridad al 2.. tiempo invertido y 40min por toda su cooperación. Marcadores de la conferencia se abordara el tema 50 min (Indicadores de calidad) por medio de un rotafolio.Para cerrar este taller se realizara un pequeño convivio como agradecimiento por su asistencia. Frutas comida 4.-Finalizando la conferencia..

CAPITULO IV CONCLUSION Y SUGERENCIAS 80 .

ya que las personas le asignan un significado al trato digno que incorpora elementos emocionales para ello se tiene que definir como acercarse al paciente y que terminología de debe utilizar para lograr una comunicación adecuada donde se permitirá ejercer habilidades y destrezas. para ello es necesaria no solo la enseñanza de conceptos teóricos sino también de principios éticos y valores morales que permitan la práctica enfermera sea un profesión humanizada 81 .1 Conclusión El trato digno para los usuarios se puede manifestar a través de cuatro conceptos importantes.4. se actualicé en el ámbito de habilidades y destrezas para actuar en concordancia con el paciente. generar confianza. el derecho de contar con el personal de salud comprometido. La enfermera debe adaptarse a las necesidades del paciente. interpretar los gestos del paciente. ser asertivo. responsable y la atención oportuna de calidad. dar seguridad y brindar apoyo afectivo esto permitirá establecer una comunicación adecuada con el paciente ya que es una acción fundamental para el cuidado de enfermería y esto requiere que el equipo de salud. la información durante la atención de salud. satisfacer sus necesidades. lo emocional que se relaciona fundamentalmente con el ser tratado como persona (trato humano). crear disposición para el dialogo. tomando en cuenta que los pacientes solo buscan el cumplimiento de sus derechos y beneficios que se obtiene al ser cumplidos todos y cada uno sus necesidades. como sonreír.

4.  Debe ser muy cuidadoso en los comentarios y conversaciones que se hagan delante del paciente.2 Sugerencias  La enfermera se presente con el paciente ya que para el cliente es importante conocer el nombre de la enfermera (o) pues le permitirá crear lazos de confianza que facilite la proporción de los cuidados  Que la enfermera le explique cada procedimiento a realizar y enseñe los cuidados que debe tener respecto a su padecimiento.  La enfermera debe ser capaz de identificar la situación que se encuentra el paciente. así podrá conocer las actitudes que favorecen o perjudican al paciente y su familiar.  Llamar al paciente por su nombre respetar su intimidad y su libertad de  decisión identificándose y dirigiéndose siempre con amabilidad Favorecer un ambiente de confianza que sus sentimientos.  Si el personal de salud sigue estas recomendaciones se puede prevenir  La insatisfacción del cuidado de enfermería  Inconformidad o denuncias  Mala atención al paciente  Rechazo de los paciente a los procedimientos  Mala comunicación con el paciente. por que la persona a nuestro lado no tiene por qué conocer las intimidades del otro paciente.  Mantener una comunicación efectiva con las personas a las que se les brinda la atención. 82 . podrá saber cómo actuar y modificarla. familiares. emociones y dudas que pueda surgir durante su estancia hospitalaria.

ANEXOS 83 .

Instrumento De Evaluación De Satisfacción Del Paciente Hospitalizado 84 .

que expresa la calidad de lo idóneo. calificación. daño o perjuicio que el apelante expone ante el Juez Superior al habérsele irrogado por la sentencia del inferior. 85 .Mal. externando así mismo los razonamientos lógicojurídicos por los que concluya que efectivamente existe omisión o indebida aplicación de los preceptos aplicables al caso concreto. lo adecuado. aptitud. Doneidad: es un sustantivo femenino que deriva del término en latín. idoneitate. y también significa capacidad. Es la parte de la resolución que lesiona alguno de sus derechos debiendo mencionar el precepto o preceptos jurídicos que a su juicio dejó de aplicar o aplicó indebidamente la demandada.GLOSARIO Agravios.. habilidad y competencia.

que en español significa 'total'. pero no institucional.son las personas cuyas opiniones deberían ser tomadas más en serio. El holismo supone que todas las propiedades de un sistema no pueden ser determinadas o explicadas como la suma de sus componentes. fuerzas o funciones.('hacia dentro') y novus ('nuevo'). -ōnis que a su vez se deriva del término innovo. Holístico: es un adjetivo que indica que algo es relativo o pertenece al holismo. Estática: la real academia española describen la palabra estática como “parte de la mecánica que estudia las leyes del equilibrio” este vocablo deriva del griego “statikos” significa “estacionario” y “statos” quiere decir “estar parado en equilibrio”. -are ('hacer nuevo'. que se forma con in. 'renovar'). 'renovación' y 'cambio novedoso. 'entero'). 86 . Algunos términos que tienen un significado similar son: 'reforma'. experiencia. u otros atributos distintivos. La holística es aquello perteneciente al holismo. objetos. el holismo considera que el sistema completo se comporta de un modo distinto que la suma de sus partes. riqueza. Se refiere a una situación de hecho. una tendencia o corriente que analiza los eventos desde el punto de vista de las múltiples interacciones que los caracterizan. El término elitismo también puede ser utilizado para describir una situación en la cual una élite goza de privilegios o tiene más poder que el resto de los miembros de la sociedad. ya que si lo fuera sería una oligarquia. Innovación: Esta palabra procede del latín innovatĭo. sistemas. Este grupo de personas serían las más adecuadas para gobernar pues sus acciones y pensamiento serían los más constructivos. Se forma a partir del término griego ὅλος (hólos. agentes. unidades. Interacción: es un vocablo que describe una acción que se desarrolla de modo recíproco entre dos o más organismos. 'todo'.Elitismo es la creencia o actitud que consiste en sostener que aquellos que son considerados como la élite un selecto grupo de personas con notables habilidades personales. En otras palabras.

por sus características. especialmente en caso de conflicto (Ética y Política. Trascendencia: Está vinculada a atravesar algún tipo de límite. ya sea físico o simbólico.Mérito: del latín merĭtum. es la acción que convierte a una persona en digna de un premio o de un castigo. Por ejemplo: “Cuando comencé a hablar frente a todas esas personas. Esta situación suele manifestarse como el menosprecio de otro grupo y supone una forma de discriminación. “El presidente debe tomar una decisión de trascendencia para el 87 . Neutralidad: El concepto de neutralidad en el pensamiento moderno aparece estrechamente vinculado a nuestro modo de conocer la realidad (Teoría del Conocimiento) y al modo de relacionarnos con los demás. derivada del latín “restringere” con el significado de limitar o comprimir Sexismo: Se denomina sexismo a la discriminación que se ejerce sobre un individuo por su sexo. No podemos comprender nuestro tiempo sin una idea cabal del significado de este concepto y de las consecuencias que tiene su interpretación en nuestro modo de mirar la realidad y en el desarrollo de nuestra vida personal y social. resulta inferior al otro. Restricción: La palabra restricción proviene en su etimología del vocablo latino “restrictio” que es el resultado de la acción de restringir. no pude imaginarme la trascendencia que tendrían mis palabras”. Si el conocimiento y las relaciones humanas definen en buena medida casi toda nuestra actividad social. Racismo es un sentimiento o comportamiento que consiste en la exacerbación del sentido racial de un grupo étnico. en sentido clásico). Puede tratarse de un resultado o consecuencia de gran importancia o gravedad. Esto quiere decir que la persona es discriminada en un cierto ámbito ya que se considera que su sexo. resulta que la historia de Occidente de los últimos 300 años se ve afectada y atravesada por la noción de neutralidad. El mérito es aquello que justifica un reconocimiento o un logro o que explica un fracaso.

De/Adaptacion#Ixzz3t4fcy9ox Http://Definicion.De/Teoria/#Ixzz3rugaloiu. Por ejemplo: “Martín es un hombre veraz. “Se estima que el atentado ha dejado más de una decena de muertos. El término también se aplica a la información cierta y contrastable.De/Principio-Etico/#Ixzz3suswoprl Http://Definicion. “El gobierno ha solicitado datos veraces a las consultoras para decidir si el ministro se presentará en las próximas elecciones como candidato a diputado”.De/Codigo-De-Etica/#Ixzz3susoiipn Http://Definicion. cultural y política se desconoce. 4taedición.futuro del país”. hace referencia al odio. Http://Definicion. “La contratación del jugador chileno es un asunto de trascendencia para el entrenador del equipo”. La palabra también suele utilizarse en forma extendida con la fobia hacia los grupos étnicos diferentes o hacia a las personas cuya fisonomía social. Bibliografía Alvarado Falcón Araceli. De/Satisfacción/·Ixzz3t4dksnzg Http://Definicion.6ta edición. Balderas Pedreromaría De La Luz. Xenofobia: El término xenofobia proviene del concepto griego compuesto por xénos (“extranjero”) y phóbos (“miedo”). puedes confiar en lo que él te dice”. hostilidad y rechazo hacia los extranjeros. Administración Y Mejora Continua En Enfermería Balderas Pedreo María De La Luz. Veraz: Del latín verax. La xenofobia. veraz es un adjetivo que refiere a quien dice o profesa siempre la verdad. aunque aún no hay una cifra veraz difundida por un organismo oficial”. por lo tanto.De/Trato/#Ixzz3suhcer8q 88 . Administración De Los Servicios De Enfermería. Administración De Los Servicios De Enfermeria. Http://Definicion. recelo.

3raedición.Ch . Megan Jane Johnstone.NOTA – En México Http://Www.Iso.Org.Frysara. T.Fundamentos De Enfermería.Mx Rosales Barrera Susana.Imnc.Reyes Gómez Eva. Ética En La Práctica De Enfermería 89 .Http://Www.

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