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SISTEMA ERP

DEFINICIÓN
Es un sistema de
información integral que
incorpora los procesos
operativos y de negocio
de una empresa, por
ejemplo: producción,
ventas, compras,
logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de
proyectos, inventarios y
control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.

SISTEMACRM
DEFINICIÓN:
Los sistemas CRM administran la
información de la gestión de ventas
y de los clientes de la empresa
(disponibles en el ERP) y cuentan
con capacidad para segmentar sus
características por lo que las
compañías orientadas al cliente
pueden ver la interacción con el
cliente como una oportunidad
aumentar los negocios y maximizar
los beneficios.

SIMILITUDES
VENTAJAS
Crean ambientes
 Estandarización e
interactivos que
Integración de la
están diseñados
información
para administrar y
en una base de
analizar los procesos
datos centralizada
del negocio
 Mayor control
relacionados con la
organizacional
fabricación de
 Minimiza el
bienes, como control
tiempo de análisis
de inventario,
de la información
contabilidad y
 Optimización de
muchos más.
los tiempos de
producción y
entregas
 Se cuenta con
información
actualizada que
permite la toma
de
decisiones
SIMILITUDES
Es un conjunto de
aplicaciones que
automatizan los
departamentos de
finanzas y recursos
humanos y que
ayudan a que los
fabricantes manejen
trabajos como
procesamiento de
órdenes y
programación de la
producción.
Automatización de la
fuerza de ventas y
programas de correo
electrónico. Puede

VENTAJAS: La
principal ventaja
que trae
aparejada la
implementación
de la Gestión de
las Relaciones
con los Clientes
en una empresa
es el aumento de
la información
que esta posee
de sus actuales y
potenciales
clientes, lo que
permite
direccionar la
oferta hacia sus
deseos y

Los clientes pueden informarle cómo se sienten con la empresa. El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes. permitiendo efectuar marketing Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. del inglés Supply Chain SIMILITUDES La gestión de las relaciones con los clientes puede ser VENTAJAS Lealtad de los clientes: Consiguiendo mayores niveles de .    necesidades.simplificar sus operaciones para aumentar su ventaja competitiva y recortar sus costos. SISTEMA SCM DEFINICIÓN El término SCM (gestión de la cadena de suministro. aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementación del CRM son el aumente de las ventas y la reducción del ciclo de venta. Aumenta el nivel de fidelidad de sus clientes porque hace que la empresa se enfoque en ellos y no en sus productos.

fuente de problemas. seguridad de dispositivos móviles. tiempo de entrega. aplicaciones nativas. una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. etc. lo cual se refleja en el comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos y mejorando el posicionamiento en su mente. será . desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo. Liderazgo de mercado: Una vez obtenida la lealtad de los clientes y teniendo la capacidad de atraer a los nuevos. aplicaciones móviles que influyen en que los procesos seas más rápidos y eficaces. si cuenta con la información correcta.Management) se refiere a las herramientas y métodos cuy o propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. administración de los ordenadores portátiles. la revolución móvil. alcanzando de esta manera mayor capacidad de retener clientes Entrada a nuevos mercados: Solo es posible afrontar la competencia internacional si se tiene la capacidad para hacerlo. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción. condiciones de compra. Esta competencia no solo se presenta cuando las empresas se inmiscuyen en procesos de exportación sino cuando nuevos entrantes internacionales incursionan en los mercados domésticos. aplicación basada en el navegador de la Web. si se tienen precios y procesos competitivos. la implementación de lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución seguridad de la información. O puede ser –sin quererlo. eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de precio..

posible pensar en liderar el mercado. . al fin de cuentas es el cliente el que define a los líderes.