Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra

Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas

Departamento de Mercadotecnia

Nombre y Apellido
Emmanuel Jorge

Asignatura
Mercadeo I

Grupo
002

Matrcula
2011-0107

Profesora
Juana Soto

MERCADEO I
CAP. 1
1. Qu es marketing? El marketing es la actividad, el
conjunto de instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los clientes, los socios y la sociedad en
general.
El marketing abarca los procesos que se concentran en
proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no slo
en vender bienes, servicios o ideas. Emplea estrategias
de comunicacin, distribucin y precio para proporcionar
a los clientes, y a otros grupos de inters, los bienes,
servicios, ideas, valores y beneficios que desean, en el
momento y el lugar requeridos.
2. Describir las cuatro filosofas de gerencia de
marketing.
Una orientacin a la produccin es una filosofa que se
enfoca en las capacidades internas de la empresa, en
lugar de los deseos y necesidades del mercado.
Una orientacin a las ventas se basa en las ideas de que
las personas comprarn ms bienes y servicios si se
emplean tcnicas de venta agresivas y de que el alto
nivel de ventas da como resultado un alto nivel de
utilidades. No slo se hace hincapi en las ventas para el
comprador final, sino que los intermediarios tambin son
motivados para que promuevan con mayor agresividad
los productos de los fabricantes. Para las empresas
orientadas a las ventas, el marketing significa vender
artculos y cobrar dinero.
El concepto de marketing es una filosofa sencilla
intuitivamente atractiva que articula una orientacin
mercado. Establece que la justificacin social
econmica de la existencia de una organizacin es

e
al
y
la

satisfaccin de los deseos y necesidades del cliente, al

tiempo que se logran los objetivos organizacionales.
La orientacin al marketing social ampla el concepto de
marketing, reconociendo que algunos productos que los
clientes desean en realidad no cuidan sus intereses ni los
de la sociedad en general.

3. Analizar las diferencias entre la orientacin a las

ventas y la orientacin al mercado.
Las diferencias entre la orientacin a las ventas y la
orientacin al mercado son significativas. Podemos comparar
ambas orientaciones en trminos de cinco caractersticas:
El enfoque de la organizacin: Una orientacin al mercado
ayuda a que empresas superen a sus competidores en
desempeo.
Una orientacin a las ventas ha dado lugar a la desaparicin
de numerosas empresas como Streamline.com, Digital
Entertainment Network y Urban Box Office. Como seala un
analista de la industria tecnolgica, Nadie entra en un sitio
web slo porque le dijeron que ejecuta un magnfico Java.
El negocio de la empresa: Una empresa orientada a las ventas
define su negocio (o misin) en trminos de los bienes y
servicios. Una empresa orientada al mercado define su
negocio en trminos de los beneficios que sus clientes
buscan.
A quines est dirigido el producto: Una organizacin
orientada a las ventas dirige sus productos a todos o al
cliente promedio. Una organizacin orientada al marketing
se dirige a grupos de personas especficos.
La meta primaria de la empresa: Una organizacin orientada a
las ventas busca alcanzar la rentabilidad mediante el volumen

de ventas y trata de convencer a los clientes potenciales de

que compren, aun cuando el vendedor sabe que el cliente y el
producto no se complementan. Las organizaciones orientadas
a las ventas dan mayor importancia a hacer una venta que a
desarrollar una relacin a largo plazo con un cliente.
Herramientas utilizadas para alcanzar sus metas: Las
organizaciones orientadas a las ventas buscan generar un
volumen de ventas por medio de intensas actividades
promocionales, sobre todo la venta personal y la publicidad.
En contraste, las organizaciones orientadas al mercado
consideran que las decisiones de promocin son slo una de
las cuatro decisiones bsicas de la mezcla de marketing que
es necesario tomar: decisiones de producto, decisiones de
plaza (o distribucin), decisiones de promocin y decisiones
de precio.
Una palabra de advertencia: Esta comparacin de la
orientacin a las ventas y la orientacin al mercado no busca
minimizar el rol de la promocin, sobre todo de la venta
personal, en la mezcla de marketing. La promocin es el
medio por el cual las organizaciones se comunican con los
clientes actuales y potenciales sobre los mritos y
caractersticas de su organizacin y sus productos.
4. Que debe hacer una empresa interesada en el
valor para el cliente?
El valor para el cliente es la relacin entre los beneficios
y los sacrificios necesarios para obtenerlos. El valor para
el cliente no es slo una cuestin de alta calidad. El valor
de un producto de alta calidad que slo est disponible a
un precio alto no es percibido como bueno, as como
tampoco un servicio sin completar, ni bienes de baja
calidad que se venden a un precio bajo.
5. Como se evala la satisfaccin del cliente?

La satisfaccin del cliente es la evaluacin por parte de

ste de un bien o servicio en trminos de si satisface sus
necesidades y expectativas. El hecho de no saciar- las da
como resultado la insatisfaccin con el bien o servicio.