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Las habilidades sociales

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Los contenidos de este material han sido refrendados por:


Profesor Dr Jos Snchez Cnovas
Catedrtico del Departament de Personalitat, Avaluaci i Tractament Psicolgics. Facultat de Psicologa.
Universitat de Valncia.
Associaci de Comares de la Comunitat Valenciana

Autoras

Amparo Albiana Soler (matrona del Centro de Salud San Marcelino)


Pilar Costa Ferrando (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)
Francisca Soler Alberich (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)

Diseo
grco

Sofa Herrero de Toro


Lourdes Expsito Andrs
Proyecto dirigido por: Isabel Sena
Escola dArts i Superior de Disseny de Valncia (EASD)

Coordina

Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcci General de Salut Pblica

Colabora

Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset


Agencia Valenciana de Salud

Edita
Copyright

Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat


de la presente edicin: Generalitat Valenciana
de los textos: las autoras
Deposito legal: V - 5270 - 2006
ISBN: 84-482-4510-5
Imprime: KOLOR Litgrafos, S.L.

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ndice

Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05


1. Introduccin. ........................................................................................ 07
2. Desarrollo de la sesin ........................................................................... 07
3. Objetivos. .............................................................................................. 07

Desarrollo de la sesin ............................................................................... 09


1. Desarrollo I............................................................................................ 11
1. Desarrollo II ........................................................................................... 12

Transparencias ............................................................................................... 13
1. Las habilidades sociales ......................................................................... 15
2. Asertividad y empata ............................................................................ 16
3. Tipos de conducta: conducta pasiva........................................................ 17
4. Tipos de conducta: conducta agresiva..................................................... 18
5. Tipos de conducta: conducta asertiva...................................................... 19
6. Negociacin. ......................................................................................... 20
7. Para negociar. ........................................................................................ 21
8. Respuestas ante las crticas. ................................................................... 22

Fichas

.......................................................................................................... 23
1. Reconocer los tres tipos de conducta ..................................................... 25
2. Cul es mi conducta ms frecuente?. ................................................... 26
3. Identificacin de conductas. ................................................................... 27
4. Negociacin. ......................................................................................... 29
5. Aprender a decir no. .......................................................................... 30
6. Repuestas asertivas a las crticas. ........................................................... 31

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Anexos ........................................................................................................... 33
1. Reconocer los tres tipos de conducta...................................................... 35
2. Identificacin de conductas .................................................................... 36
3. Negociacin. ......................................................................................... 37

Lecturas ......................................................................................................... 39
1. Derechos asertivos. ............................................................................ 41

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eltema

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1. introduccin
La prctica de las habilidades sociales permite
a la persona expresar sus sentimientos, deseos y
opiniones de forma adecuada, respetando a su
vez estos mismos derechos en los dems, a travs
de una conducta asertiva.
Llevar a cabo una negociacin supone
contactar con las propias necesidades, aprender
a pedir cambios, as como llegar a acuerdos con
el otro/a.
Cuando una crtica no es constructiva y se
vive como un ataque, se pueden utilizar tcnicas
de respuesta asertiva para evitar el malestar que
sta pueda provocar.

2. desarrollo de la sesin
En la primera sesin se define el concepto de
habilidades sociales y la forma en que intervienen
la asertividad y la empata en su prctica.
Se explican los tres tipos de conducta ms
comunes: pasiva, agresiva y asertiva, y por medio
de un ejercicio de dramatizacin, la actividad:
Reconocer los tres tipos de conducta (ficha
1), el grupo los identifica. Posteriormente cada
mujer contar un ejemplo de su vida cotidiana
y a travs de l, reconocer cual es su conducta
ms habitual por medio de la actividad: Cal
es mi conducta ms frecuente? (ficha 2). Como
actividad optativa se puede utilizar Identificacin
de conductas (ficha 3).
Para pedir cambios concretos ante una
situacin que genere malestar, proponemos
la negociacin como una forma de llegar a
acuerdos con el otro/a. Explicamos los pasos y

aspectos que previamente hay que contemplar


para plantear la negociacin y proponemos una
frmula sencilla para realizarla.
Una de las tareas de la semana ser realizar
una negociacin, en una cuestin que no tenga
importancia relevante, siguiendo los pasos antes
indicados. Cada mujer expone en la segunda
sesin la negociacin realizada y el grupo analiza
si se ha realizado de forma asertiva. La otra
actividad realizada durante la semana es la de
negarse de forma asertiva a una peticin que
no se desee realizar. Cada mujer explica como
se ha sentido y el resultado obtenido. El grupo
evala si el sentimiento de culpa o el temor a
perder el cario de los dems, ha condicionado
su conducta.
Para finalizar se tratan las crticas, ya que a
menudo se viven como una descalificacin de
la persona, afectan la autoestima y producen
malestar. La forma de respuesta ante las crticas
est relacionada con las conductas habituales
de cada persona. Por medio de la actividad:
Respuesta asertiva a las crticas (ficha 6), se
ensayan tcnicas de respuesta asertiva para
poder afrontarlas de forma adecuada.

3. objetivos
1. Conocer los diferentes tipos de conducta y
su influencia en las relaciones interpersonales.
2. Practicar comportamientos y respuestas
asertivas.
3. Desarrollar habilidades para realizar una
negociacin.
4. Ensayar tcnicas de respuesta asertiva frente a las crticas.
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sesin

desarrollo

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Reconocer los tres tipos de conducta.


Identificacin de conductas.

(5 min)

(15 min)

actividad

actividad

Negociar un pequeo cambio con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
Dar una negativa, ante una peticin que no se desee llevar a cabo.
Los derechos asertivos (Lectura1).

tareas para casa

material a
entregar

(Lectura 1)

Los derechos asertivos

(T-6)
(T-7)

lectura

(20 min)

Negociacin
Para negociar

(Ficha 2)

(Ficha 1) (Anexo I)
(Ficha 3) (Anexo II) Opcional

exposicin terica

(20 min)

Cual es mi conducta ms frecuente?.

Las habilidades sociales


Asertividad y empata
Tipos de conducta: conducta pasiva
Tipos de conducta: conducta agresiva
Tipos de conducta: conducta asertiva

exposicin terica
(T-1)
(T-2)
(T-3)
(T-4)
(T-5)

Las habilidades sociales permiten defender los propios derechos, respetando los de los dems. Se adquieren
en el proceso de aprendizaje y por lo tanto, se pueden cambiar si una persona lo desea.

justificacin

(5 min)

Exponer el contenido de la sesin.

sesin: habilidades sociales I

introduccin

desarrollo

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(10 min)

actividad

(10 min)

tareas para casa

actividad

(5 min)

exposicin terica

(ficha 6)

(T-8)

(Ficha 5)

Practicar ante una crtica, por nimia que parezca, una de las tcnicas asertivas que se han referido en la
sesin. Se entrega La rueda del tiempo (Anexo 1) del tema La gestin del tiempo, indicndoles que la
cumplimenten tomando como referencia sus actividades en un da normal de la semana.

Respuestas asertivas a las crticas

Respuestas ante las crticas

Aprender a decir no

Negociacin (Ficha 4) (Anexo III)

(30 min)

actividad

(5 min)

Breve resumen de la sesin anterior.

sesin: habilidades sociales II

introduccin

desarrollo

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rencias

transpa

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Adoptar conductas que generen bienestar, afrontando de forma adecuada los acontecimientos
que puedan ocurrir.

Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.

Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los dems.

Expresar sentimientos, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado.

lashabilidadessocialespermiten(T1)

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Supone la comprensin de ideas y sentimientos de otra persona.


Conlleva escuchar, formular preguntas y evitar juicios de valor.
No significa sentir lo que otro/a siente, sino expresar solidaridad, cercana, comprensin y aceptacin.

Empata

Significa actuar de un modo adecuado a la situacin, defendiendo las propias necesidades, sin
olvidar las ajenas.
Favorece las relaciones interpersonales y ayuda a resolver los problemas adecuadamente.

Asertividad

asertividadyempata(T2)

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Considera a los otros/as superiores.


Es emocionalmente poco sincera y no sabe como hacer peticiones, lo que le frustra
No satisface sus necesidades.
Siente soledad y enfado, pero repite automticamente la conducta.

Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los dems de lo que le ocurre.

Trata de agradar constantemente, no muestra su desacuerdo.

tiposdeconducta:conductapasiva(T3)

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Se siente superior a los dems y pide que le obedezcan


No resuelve eficazmente sus problemas y se frustra, pero repite automticamente
la conducta.

Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el


enfrentamiento.

Busca culpables y defectos en los dems, es despectiva en el trato y no escucha


al otro/a.

tiposdeconducta:conductaagresiva(T4)

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como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos

El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al


que se le da opcin de expresar lo que piensa y siente.

El mensaje es nico y directo, implica integridad, expresin de sentimientos


y propicia el llegar a acuerdos.

tiposdeconducta:conductaasertiva(T5)

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Valorar si merece la pena negociar


Concretar tus objetivos
Ser breve y concisa
Empezar y terminar en tono positivo
Pedir cambios especficos
Estar dispuesta a escuchar al otro/a
Comunicar de forma asertiva
Evitar chantajes y/o amenazas
Expresar los sentimientos negativos en primera persona
Realizar concesiones
Comprometerse a cumplir los acuerdos

proponer una negociacin


requiere:

negociacin(T6)

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Me gustara..., quisiera...

concreta la
peticin

Si haces...mejorar...

Yo me siento..., pienso...

expresa

muestra los
beneficios

Cuando tu haces..., dices...

describe

se pueden seguir los siguientes pasos:

paranegociar(T7)

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Aceptar el derecho a opinar de otro/a, pero si


descalifican, para afrontarlas se puede utilizar:

respuesta
asertiva

asercin negativa: aceptar el error sin asociarlo a la culpa

banco de niebla: reconocer nicamente alguna verdad


contenida en la declaracin del otro/a

utilizar repetitivamente un argumento

Defensa - ataque

respuesta
agresiva

disco rayado:

Autoculpa

respuesta
pasiva

respuestasantelascrticas(T8)

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as

fich

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ficha 1: reconocer los tres tipos de conducta

objetivos

Identificar los tres tipos de conducta.


Percibir las diferencias en la comunicacin verbal y no verbal, segn sea la
conducta.

material

tiempo

metodologa

Sillas, texto (Anexo I).

MIN: 5 min.

MAX: 7 min.

1. Se representan delante del grupo varias situaciones en las que ante un


mismo comentario, el interlocutor responde de forma pasiva, agresiva y asertiva.
2. Se pide una voluntaria para leer el texto con la situacin referida (Anexo
I).
3. La monitora responde ante el mismo comentario cada vez escenificando
un tipo de respuesta: pasiva, agresiva y asertiva (Anexo I).
4. El grupo identifica en cada una de las escenificaciones el tipo de conducta
que se ha seguido y sealan las diferencias en la comunicacin verbal y no
verbal que han observado.

notas para
la
monitora

La forma y el tono utilizado para hacer el primer comentario (que es igual en los
tres casos) debe ser el mismo.
La escenificacin tambin puede ser realizada por una de las mujeres del grupo,
previa explicacin del lenguaje verbal y no verbal que ha de utilizar.
El ejemplo del Anexo I es indicativo. Segn sean las caractersticas del grupo
se puede variar la situacin reflejada en el texto para que se sientan ms
identificadas.
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ficha 2: cal es mi conducta ms frecuente?

objetivos

Identificar cul es la conducta ms frecuentemente adoptada.


Percibir qu tipo de comunicacin se utiliza segn sea la conducta.
Poner en prctica la utilizacin de respuestas asertivas.

material

Sillas, pizarra.

tiempo

MIN: 15 min.

metodologa

MAX: 20 min.

1. Se pide que cada mujer refiera cul es el tipo de conducta que repite con ms
frecuencia en sus relaciones interpersonales, contando una situacin concreta en
la que se refleje de forma clara.
2. El grupo identifica si el tipo de conducta es pasiva, agresiva o asertiva.
3. A continuacin si la respuesta ha sido agresiva o pasiva, el grupo elabora una
respuesta asertiva.
4. La monitora resalta en la pizarra los componentes verbales y no verbales que
distinguen cada tipo de conducta.

notas para
la
monitora

A menudo, la conducta referida mediante el ejemplo, tiene componentes de


ms de un tipo de conducta, por lo que hay que resaltar aquella que se pueda
observar ms claramente.

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ficha 3: identificacin de conductas

objetivos

Identificar los tres tipos de conducta.


Reconocer el lenguaje que se utiliza segn sea la conducta.

material

tiempo

metodologa

Sillas, bolgrafos, pizarra, anexo II

MIN: 5 min.

MAX: 7 min.

1. Se forman grupos de 4 o 5 mujeres a las que se les da un texto (Anexo II) en


el que ante una misma pregunta, existen distintas respuestas representativas de
cada tipo de conducta. Se nombra a una portavoz.
2. Cada subgrupo trabaja el texto identificando cada respuesta como pasiva, agresiva o asertiva. A travs de la portavoz se expone al resto de las participantes el
resultado del ejercicio.
3. Se anotan en la pizarra las respuestas de cada subgrupo.
4. Cuando no hay consenso en la identificacin de una conducta, cada portavoz
defiende las razones por las cuales su grupo la ha identificado.
5. Resaltamos :
Que la conducta pasiva suele llevar en la respuesta una splica, una actitud de
victimismo o de culpa.
Que la conducta agresiva suele ser despreciativa, impositiva o buscar un culpable.
Que la conducta asertiva plantea posibles soluciones, sin culpabilizar ni enjuiciar.
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notas para
la
monitora

Segn sean las caractersticas del grupo se pueden variar los ejemplos para que
se sientan ms identificadas. Este ejercicio es optativo al de Reconocer los tres
tipos de conducta (Anexo I).

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ficha 4: negociacin

objetivos

Desarrollar habilidades para pedir cambios de conducta.


Comprobar las actitudes propias para negociar.

material

tiempo

metodologa

Sillas, pizarra, Anexo III.

MIN: 30 min.

MAX: 35 min.

1. A lo largo de la semana, cada participante deber negociar un pequeo cambio


con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
2. En la sesin de grupo, cada una de ellas expone el ejercicio realizado y los
resultados obtenidos.
3. El grupo analizar el ejercicio, detectando si han habido ruegos o exigencias e
incidiendo especialmente en la expresin asertiva de la situacin.
4. A continuacin si la negociacin no ha sido asertiva, la monitora recoge en la
pizarra distintas posibilidades que va aportando el grupo, para elaborar de nuevo
la negociacin de forma que lo sea.

notas para
la
monitora

Insistir en la necesidad de practicar esta tcnica inicialmente con cuestiones


muy sencillas, para lograr que se vaya interiorizando este comportamiento y al
reforzarlo, pueda surgir con mayor fluidez en situaciones ms complejas.

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ficha 5: aprender a decir no

objetivos

Adquirir habilidades para decir no ante demandas que no se quieran llevar a


cabo.
Darse cuenta que decir no, no supone perder la estima de los dems.
Eliminar o disminuir el sentimiento de culpa que este tipo de situaciones produce en la mujer (acostumbrada a estar al servicio de los dems).

material

tiempo

metodologa

Sillas.

MIN: 10 min.

MAX: 15 min.

1. A lo largo de la semana cada mujer, ante una peticin de una persona de su


entorno que no quiera llevar a cabo, deber negarse asertivamente.
2. En la siguiente sesin, cada una expondr su experiencia y comentar si le ha
resultado fcil decir no y cmo se ha sentido.
3. El grupo valorar si la conducta ha sido o no asertiva.
4. A continuacin si la respuesta no ha sido asertiva, el grupo elabora una respuesta que lo sea.

notas para
la
monitora

Es importante evidenciar el porqu la mujer siente temor a negarse a una


peticin, resaltando que a lo largo de su vida ha ido asociando que para recibir
cario deba ofrecer unos servicios.

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ficha 6: respuestas asertivas a las crticas

objetivos

Practicar las tcnicas de respuesta asertiva frente a las crticas.


Evidenciar que la prctica de estas tcnicas es factible en la vida cotidiana.

material

tiempo

metodologa

Sillas.

MIN: 10 min.

MAX: 15 min.

1. Se solicita la participacin de dos voluntarias del grupo. Una de ellas se sita


en el centro del grupo y la otra le hace una crtica ficticia sobre algn aspecto
personal.
2. La persona criticada debe responder de forma asertiva, utilizando cualquiera de
las tcnicas de respuesta ante las crticas expuestas en la sesin.
3. El resto del grupo valora si la respuesta ha sido realmente asertiva y qu tipo
de tcnica ha utilizado.
4. Repetir con varias parejas para practicar todas las tcnicas.

notas para
la
monitora

Es conveniente realizar tres ejemplos de respuesta ante las crticas y que en cada
uno de ellos se practique una tcnica de respuesta distinta.

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anexos

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anexo I: reconocer los tres tipos de conducta

crtica

No se cmo te atreves a salir a la calle con esa falda, te


hace gorda y te sienta mal.
respuesta pasiva

crtica

No s cmo te atreves a salir a la calle con esa falda,


te hace gorda y te sienta mal.
respuesta agresiva

crtica

Si, me sienta tan mal? Eh... uf... claro, en esta casa nadie
me ayuda a hacer dieta..., a cada uno le gusta una cosa...
Tienes razn, ser mejor que me cambie. (Utilizando lenguaje
no verbal pasivo).

Eso lo dirs tu, mira quien habla! A ti si que te sienta


mal todo lo que te pones, con esa pinta que tienes! Antes
de hablar mrate primero al espejo y mtete en tus cosas!
(Utilizando lenguaje no verbal agresivo).

No s cmo te atreves a salir a la calle con esa falda,


te hace gorda y te sienta mal.
respuesta asertiva

Bueno, quiz me sobre algn kilo, pero no creo que me


siente mal... A mi me gusta. De todas formas, si empezamos
los dos a cuidarnos ms, puede que mejoremos nuestro aspecto y seguro que nos encontramos ms giles ...Que te
parece? (Utilizando lenguaje no verbal asertivo).
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anexo II: identificacin de conductas

identificar a que tipo de conducta corresponde cada respuesta


UN ADMINISTRATIVO NO ENCUENTRA UN DOCUMENTO IMPORTANTE:
a) Es que no puedes conservar en orden las cosas de las que eres responsable?
b) Y a m qu!, yo no cog ese papelucho.
c) Sera conveniente hablar con todas las personas que hayan podido cogerlo desde que lo tuviste por ltima vez y tratar de localizarlo.
d) Ay, perdn!, si que lo siento... yo no he sido... pero voy a mirar por si lo he cogido yo.
SE ESTROPEA UN APARATO DE AIRE ACONDICIONADO:
a) Avisar a mantenimiento para que vengan lo antes posible.
b) Son tan descuidados usando este aparato. Deberan prestar ms atencin!
c) Y ahora que hago? Que tonta soy, no se como solucionarlo!
d) Estoy tan harta de este aparato que lo rompera en pedazos!
e) Yo no tengo la culpa de que se haya estropeado, no s como ha sido, yo ni lo he tocado...
A UNA COMPAERA LE HAN RECHAZADO UNA PROPUESTA IMPORTANTE:
a) Me siento fatal! Por mucho que haga todo me sale mal.
b) Sabis en que se han basado para rechazar la propuesta?
c) Yo no habra tenido valor para presentar una propuesta... No, no me atrevera! Hay que estar
muy segura de una misma.
d) No comprendo en absoluto cmo ha podido presentar una propuesta de ese tipo!
e) Estudiar cuales han podido ser los errores y presentar una nueva propuesta.
SE ANUNCIA UNA REDUCCIN DE PERSONAL:
a) Siempre me he esforzado en no contradecir en nada, pero... Ay!, ya estoy viendo que me
tocar a mi.
b) En el supuesto de que me despidan, tendr que plantearme las salidas que tengo.
c) Y a m que? De todos modos no quiero trabajar ms para este maldito centro.
d) Yo si que dira a quin tienen que despedir. Si a m me dejaran...!
e) Podamos informarnos bien de la situacin, por si hay algo que pudiramos hacer.
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anexo I: Negociacin

1. describe la situacin
Cuando tu... (haces..., dices...)

2. expresa lo que sientes


Yo me siento..., pienso...

Cuando te vas de casa y no te acercas para darme


un beso.

Pienso que ya no te importo.

3.concreta la peticin
Me gustara..., quisiera...

Me gustara que te despidieras de mi cuando sales.

4.muestra los beneficios


Si haces... mejorar...

Si lo haces as, me sentir mejor contigo y nuestra


relacin tambin mejorar.

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lecturas

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lectura 1: derechos asertivos

Tenemos derecho a no dar razones o


excusas para justificar nuestros comportamientos, nuestros pensamientos y nuestras
emociones y a tomar la responsabilidad de
nuestros actos y de sus consecuencias.

Tenemos derecho a definir como nos situamos ante los problemas ajenos.

Tenemos derecho a cambiar de parecer.

Tenemos derecho a cometer errores... y


a ser responsables de ellos.

Tenemos derecho a decir no lo s.

Tenemos derecho a ser independientes


de la buena voluntad de los dems.

Tenemos derecho a tomar decisiones


ajenas a la lgica.

Tenemos derecho a decir no lo entiendo .

Tenemos derecho a decir no me importa.

Tenemos derecho a ser felices.

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