Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del

Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

E.A.P. ADMINISTRACIN

TEMA

CATEDRTICO : Lic. Adm.

CTEDRA
: MARKETING DE SERVICIOS
INTEGRANTES :
CICLO

: VII

HUANCAVELICA PER
2015

Dedicado a nuestros padres

que se esmeran trabajando
para darnos un buen futuro
y un mejor estilo de vida sin

nada que pedir a cambio,

solo nuestro xito.

INDICE
INTRODUCIION
DESARROLLO DEL TEMA
1.

ELECCION DE LA EMPRESA LIDER

LA EMPRESA SUPERMERCADO PLAZA VEA

EN LA INDUSTRIA

INTRODUCCIN
Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve,
precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de
requisitos para ser eficaz exigiendo de los responsables: Una aproximacin
realista con la situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y
completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y
asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus
correspondientes mejoras y tambin tiene que ser compartido con todo el
personal de la empresa.
Un gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo
que comenzamos es el factor de la Capacidad Gerencial.

De manera que la tendencia a la globalizacin de los mercados y de la

actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora
tecnolgica y ms precisamente de las tecnologas de la informacin, las
cuales demandan una nueva forma de Gestin y Liderazgo.

TRABAJO APLICATIVO
2. ELEGIR UNA EMPRESA DE SERVICIO LDER EN LA INDUSTRIA
LA
EMPRESA
SUPERMERCADO
PLAZA VEA
2.1.
QU HACE QUE LA MARCA DE PLAZA VEA SE
DIFERENCIE DE LOS DEMS?
La gran diferencias es que esta segmentado en todo el pas y
brindando el servicio al cliente del sector A, B, C Y D.
2.2.
LAS CARACTERSTICAS QUE POSEE MI EMPRESA QUE NO
LO POSEEN LAS COMPETENCIAS.
1. TRANSPARENCIA.-Tenemos la virtud de expresar con
sinceridad y de actuar siempre guiados por solidos principios
que defenderemos ante cualquier circunstancia.
2. COMPROMISO Y ESPRITU DE SUPERACIN.- demostramos
constante lucha y afn por asumir los retos sin importar los
obstculos que se vayan presentando en camino.
3. TRABAJO EN EQUIPO.- la bsqueda de un ideal comn nos
une, con esfuerzo y dedicacin para alcanzar nuestras metas.
4. SENTIDO DE HUMOR.- aun en los tiempos difciles el sentido
del humor ilumina a quienes lo refleja contagiando esperanza y
bienestar a los nos rodean.
DE SERVICIO (LAS 7 CLAVES PARA EL XITO DE LA ATENCIN
AL CLIENTE):

presentacin personal
saludo
contacto visual
sonrer y llamarlo por su nombre
escuchar al cliente
ofrecer productos
despidida

DE PRODUCTO:
precios bajos
calidad de producto

 variedad

la primera empresa retail (sper mercado)

precios bajos
calidad y variedad de productos
atencin de calidad y eficiente
personal altamente calificado
venta de productos por menor
leales a nuestros clientes
ambiente de trabajo dinmico y divertido
empresa creativo

3. LAS TRES EMPRESAS DE NUESTRA COMPETENCIA, ELABORAR

UNA MATRIZ DANDO A CONOCER SUS CARACTERSTICAS
DIFERENCIABLES.

EMPRESA TOTUS

EMPRESA METR
CARACTERSTIC
AS

CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA
DE
EMPRESA METRO:
TOTTUS:
innovacin
solucionamos
las
permanente
de
necesidades de nuestro
nuestra
tiendas
clientes
(servicio)
propuestas focalizadas altos estndares de
en el cliente y ajustada a
calidad.
la vida
poltica de calidad
atencin
rpida
y
del cliente es nuestra
agradable
razn de ser.
precios convenientes
excelencia en el
servicio, productos
de
calidad,
y
garantizando
alimentos
manipulados
bajo
estrictas
normas
sanitarias.
Nos esforzamos por
ofrecerle productos
de excelente calidad
y frescura.
contamos con un
staff de profesionales
de primer nivel de las
especialidades
de
Ingeniera
Alimentaria,
Ingeniera Pesquera
y Biologa en de
Ingeniera
Alimentaria,
Ingeniera Pesquera
y Biologa.
supermercados
Wong y metro, estn

EMPRESA MACRO

CARACTERSTICAS
DE LA EMPRESA
MAKRO:
Tenemos una amplia
variedad de productos al
mejor precio para tu
negocio.
Estamos abiertos los
siete das de la semana
en cmodos horarios.
Te ahorramos tiempo y
dinero al seleccionar
productos de calidad.
Disponemos de amplios y
cmodos
estacionamientos.
Compras slo lo que
necesitas, evitando el
exceso de inventario
o trabajar
con pedidos mnimos.
Evita los costos de
entrega:
simplemente
"pague y llveselo".
No subsidiamos los
gastos de organizacin
de venta y cobranza de
fabricantes y
distribuidores.

ubicados en las
zonas residenciales
de Lima y Trujillo.
son reconocidos por
estar dirigidos a los
sectores
socioeconmicos A-B y
por brindar un buen
servicio al cliente.
En estos locales se
encuentra farmacia,
panadera,
guardera,
juguetera,
peluquera
para
nios, venta de
entradas
para
espectculos

4. ASUMIR EL PAPEL DE DIRECTOR DE MARKETING DE LA

EMPRESA MENOS POSICIONADA

4.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE MAKRO:

Adems encontramos a MAKRO que si bien no ha ingresado al mercado con la
misma metodologa que estos supermercados,
podra lograr un gran posicionamiento en el
publico convirtindose en un peligro para Tottus.
Por ello el grupo de trabajo va plantear algunas estrategias del crecimiento como
empresa:
a) Posicionamiento de la marca:
Hipermercados MAKRO debe conseguir su posicionamiento de mercado y debe
planear incrementar su participacin en el mercado a travs de las sgts.
Estrategias:
MAKRO debe lanzar una estrategia de precios bajos, dirigindose as
al pblico de clase media a media baja; aplicando ofertas como el 3x2 o
los descuentos con porcentajes altos en sus productos, descuentos de
hasta el 70% en el segundo producto. As busca hacerle competencia
directa a supermercados METRO que con su slogan precios ms bajos
siempre, busca posicionarse en la mente del consumidor mediante la
misma metodologa.

Adems MAKRO debe reafirmar esta estrategia por medio de su slogan

paga menos, vive mejor, en donde su objetivo principal es ser
reconocida como la marca que ofrece a travs de sus precios bajos una

mayor satisfaccin y tranquilidad a sus clientes.

Por otro lado MAKRO busca tambin que otra parte de su pblico lo
identifique ms que por el precio, por la calidad; orientndose as a la
clase media alta, alta; pero sin dejar de lado al resto de sus
consumidores es por ello que busca resaltar su calidad relacionndola
con la imagen de Mnica Snchez, que es una actriz muy reconocida al
nivel nacional por su excelente trabajo y que en la actualidad trabaja en

una seria dirigida al pblico emprendedor.

Por ultimo MAKRO tambin auspicia eventos como conciertos y
conferencias de personajes importantes, tratando de esta manera de
hacerse conocida en todos segmentos de mercado en los que quiere

llegar a posicionarse.
b) Segmentacin del mercado:
PUBLICO OBJETIVO:
MAKRO se encuentra dirigido a los peruanos que se encuentre dentro de la
PEA, ya que necesitan de recursos econmicos para adquirir los productos.
La marca busca que los peruanos se identifiquen con su marca a pesar que
no es netamente peruana, es por eso que para su publicidad busca la
participacin de figuras peruanas que estn dentro del medio artstico y que
tengan la aceptacin de la mayora de la poblacin. Por otro lado la marca
busca ser reconocida por su calidad en productos y servicios, y por sus
bajos precios; es por eso que ofrece variedad de ofertas siendo la ms

reconocida el 3x2.
CARACTERSTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO:
Ya que para MAKRO su pblico objetivo es todo aquel que pueda consumir
sus productos sin una caracterstica que los identifique, es as que
encontramos a personas de un perfil moderno, y que se preocupa por su
familia, el status social, y su imagen hacia los dems. Estos pertenecen a la
clase media, media alta y alta. Su ubicacin es en toda la costa del pas, ya
que la empresa cuenta con sucursales a lo largo de todo el territorio
costeo. Por lo general este pblico se preocupa por vivir cmodo y que no
le gusta ir a lugares desordenados y que no estn tan aseados, es por eso

que acude a estos establecimientos donde encuentran todo lo que ellos

busca y que los hace sentir bien.