LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Yeimi Andrea Henao Rojas

Cdigo 1070947685
Ayleen Paola Segura Peuela
Cdigo 1070781022

Tutor
Fernando Silva Sabi

Curso
Investigacin de Mercados

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Programa de Psicologa y Administracin de Empresas
Facatativ 21 de Marzo 2015

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Reconocer la importancia que tiene la tica en el campo profesional de la

investigacin de mercados.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar a travs del estudio de los 13 casos la importancia de la tica en

la investigacin de mercados
Socializar y argumentar sobre la tica en la investigacin de mercados en
las organizaciones.

ACTIVIDADES A REALIZAR

Cuadro de Roles.
ASIGNACIN

LIDER DEL
PROYECTO

SUPERVISOR

ANALISTA 1

ANALISTA 2

ANALISTA 3

FUNCIN
Asigna los roles y le hace
seguimiento al cumplimiento
de estos por parte de los
estudiante, es el encargado
de agrupar los aportes de los
otros estudiantes y de subir
el producto final por el
enlace respectivo, vigila el
trabajo del supervisor.
Vigila que la informacin que
se aporte sea pertinente y en
el tiempo esperado, respecto
a la gua de actividades y la
rbrica de evaluacin, vigila
el trabajo de los analistas.
Se encarga de las fuentes
internas de informacin,
entrega la informacin en los
tiempos previstos.
Se encarga de las fuentes
externas de informacin,
entrega la informacin en los
tiempos previstos
Se encarga de recoger todas
las referencias bibliogrficas
consultadas para el armado
del trabajo y las organiza con
base a los requerimientos
propuestos, entregan la
informacin en los tiempos
previstos

ESTUDIANTE A CARGO

JOSE JIMENEZ
VARGAS

AYLEEN PAOLA
SEGURA PEUELA
YEIMI ANDREA HENAO
ROJAS

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas

veces en el mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea
inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados.
Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el
problema tico e indique que hara.

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de
los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando
todas las ideas.

En este caso se presenta una falta a la tica puesto que esta persona
est plagiando la informacin que solicit a los proveedores y las us para su
beneficio, sin ofrecer remuneracin por las mismas faltando a la confianza
que dicho cliente puso en su compaa investigadora.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un

cliente, en el diseo del cuestionario para otro cliente.
En este caso la falta a la tica radica en que utiliz preguntas que se
desarrollaron para un cliente y no realiz el estudio pertinente para ofrecerle
al nuevo cliente el cuestionario que se acoja a sus necesidades.

3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para

ste se agrega al cuestionario de otro cliente.

En este caso estn faltando a la tica puesto que sin autorizacin

estn tomando informacin de un cliente para ser utilizada en otro.

4. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya

se ha concluido y entregado al cliente.
En este caso el proveedor, deba haber hablado con su cliente y
corregido el error as esto le implique perder su contrato.
Adems esta empresa de investigacin dentro de sus principios de
tica deben primer la informacin veraz y confiable puesto de debe contar
con unos estndares de calidad.

5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una

empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la
empresa de investigacin.
En este caso la empresa de investigacin deba negarse a dicho
contrato puesto que esto entrara a tener de alguna manera influencia en su
resultado final puesto que ya conoce la informacin de la empresa del
competencia, adems de esto ya cuenta con un contrato con la empresa de
la competencia y debe lealtad a esta.

6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede

finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
En este caso est incurriendo en informacin engaosa con su cliente
puesto que ya de antemano sabe que no va a alcanzar a cumplir con los
tiempos.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos,

si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
En este caso se presenta el soborno con regalos para obtener el
contrato.

8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los

resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin
de mercados. Durante la presentacin, no se hace mencin de este miembro
del staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a
esta persona por sus aportes.
En este caso el director est plagiando la informacin porque la est
tomando como suya cuando sabe que fue otra persona la que lo hizo, debi
darle el crdito desde el inicio a l.

9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizar

una encuesta de lectores. Aunque sta estaba bien calificada para realizar la
investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella.
Ella tena la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
En ese caso la consultora deba poner en primer lugar su filosofa y no
modificarla por coger el contrato.

10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un

cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta
promete que no ser identificado, pero el director cree que la identificacin
con tinta ser necesario para ahorrar dinero en el envo por correo de un
cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envo por
correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que
enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a aquellos
que respondieron al primer envo por correo.

En este caso la falta a la tica se da porque estn dndole informacin

falsa a los individuos y estn tomando su identificacin de manera engaosa.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista slo durar 15

minutos, sabiendo de antemano que sta toma alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una
entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo,
una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el
proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo que se haba dicho

inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse y, de esta

manera, se incrementa la exactitud en los datos.
En este caso estn haciendo que las personas a las que van a
encuestar acepten porque le dicen que slo dura 15 minutos sabiendo que
no es as, lo hacen porque al estar haciendo la entrevista se alarga y el
entrevistado no tiene ms opcin que seguir con la misma.

12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se
graba en video a una familia mientras examina automviles en la sala de
exhibicin de un concesionario. Un comprador investigador tambin graba
las conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada.

En este caso la falta est que no ha tenido el consentimiento de la

familia para ser filmada, la empresa investigadora deba haber hablado
previamente con la familia y explicarle lo que iban a hacer y obtener su
consentimiento y explicarle con qu fines se recolectaba la informacin.
13. Una familia coloca su basura en la acera pblica para su recoleccin. Sin
pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una
investigacin de preferencia de marcas.

En este caso el investigador est violando la intimidad de la familia

que aunque la basura estaba ya en la cera an perteneca a esa familia.

IMPORTANCIA DE LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones, para posicionar sus productos o servicios en el

mercado que est en constante crecimiento y cambio buscan de la ayuda de
la investigacin de mercados con el fin de identificar las necesidades que
tienen sus empresas clientes o consumidores y adems de esto buscan
saber cmo se encuentran frente a la competencia.

En este ejercicio se apoya en las empresas que se especializan en

investigaciones de mercados y estas deben tener un componente tico a la
hora de aceptar dichos trabajos puesto que deben ser objetivos, informar a
sus entrevistadores siempre de los fines de la investigacin, solicitando el
permiso a ser gravados y a divulgar la informacin, para esto las empresa y
sus colaboradores debe esta regidos por un cdigo de tica como cualquier
otro profesional para no incurrir en actividades engaosas o en falsificacin
de la informacin. Estas empresas al contar con el cdigo de tica deben
utilizar la informacin slo para los fines con el que se recopila y para el
cliente al cual se destinar, no se debe utilizar para otros fines.

Gmez (2006) Dice La tica debe convertirse en una prioridad de la

investigacin de mercados, debido a que es un proceso que permite evaluar
y sealar si una accin en particular es correcta o incorrecta, buena o mala.
Al analizar los aspectos ticos, es importante considerar los derechos y
responsabilidades de los grupos de inters: el pblico, los entrevistados, el
cliente, y el investigador de mercados, debido a que cada grupo tiende a
actuar en base a los intereses del proyecto de investigacin. Cuando existen
conflictos entre lo que es mejor para el proyecto y aquello que es mejor para
los participantes, surgen los dilema ticos.

CONCLUSIONES

La investigacin de mercados, es una herramienta fundamental para

las organizaciones ya que con esto pueden obtener informacin de su inters
en cuento a productos lderes en el mercado y necesidades de sus
consumidores o clientes.

El estudio realizado puede servir a la Organizacin empresarial como

soporte o material de consulta para la implementacin de nuevas estrategias
de intervencin que permitan erradicar los factores que intervienen en el
funcionamiento

BIBLIOGRAFA

Gmez, A (2006, Febrero). Investigacin de Mercados La tica, factor importante

en la investigacin de mercados
Recuperado el 21 de Mayo 2015; de
http://angelfernandogomez.blogspot.com/2006/02/la-etica-factor-importante-enla.html