Respuestas enviadas, Respuestas correctas

Pregunta 1
2 de 2 puntos

Para crear una imagen profesional positiva en la comunicacin telefnica, es

indispensable brindar la mejor atencin en el menor tiempo posible y lograr la
mayor cantidad de clientes satisfechos.

Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuesta correcta:

Verdadero

Pregunta 2
0 de 2 puntos

Para lograr las investigaciones de mercado y otras herramientas de recoleccin

de datos, en pro de mejorar y lograr la fidelidad del cliente la organizacin tiene
la obligacin de conocer:
b.

Debilidades y fortalezas
c.

Productos
Respuestas correctas:

a.

Misin y valores empresariales

Pregunta 3
0 de 2 puntos

La ___________ es una delicada herramienta que, utilizada correctamente,

servir de mucho para los procesos comunicativos.
Respuesta seleccionada:

atencin

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin
Correspondencia exacta

Respuesta correcta
voz

Pregunta 4
2 de 2 puntos

En la _________________________, la cortesa y el respeto son necesarias

para garantizar la satisfaccin y mejora de los servicios en la organizacin.
Respuesta seleccionada:

Atencin al cliente

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin
Correspondencia exacta

Respuesta correcta
atencin al cliente

Pregunta 5
2 de 2 puntos

Segn Rodrguez (2013) el ___ de los clientes se pierde a razn de la mala

atencin o indiferencia por parte del personal:
c.

70%
Respuestas correctas:

c.

70%

Pregunta 6
0 de 2 puntos

Si va a dejar un cliente a la espera en una llamada usted debe:

b.

Ponerle msica en el tiempo de espera

c.

Informarle al cliente la razn por la que debe dejarlo en espera

Respuestas
correctas:

c.

Informarle al cliente la razn por la que debe dejarlo en espera

Pregunta 7
2 de 2 puntos

En ocasiones durante la conversacin deber mentirle al hablante para evitar

inconvenientes.

Respuesta seleccionada:

Falso

Respuesta correcta:

Falso

Pregunta 8
0 de 2 puntos

Se debe evitar durante una conversacin utilizar el mismo tono de voz debido a
que esto refleja que se tiene un discurso elaborado.

Respuesta seleccionada:

Falso

Respuesta correcta:

Verdadero

Pregunta 9
0 de 2 puntos

____________ implica concentracin, el estar atento y atender al hablante.

Respuesta seleccionada:

El escuchar

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin
Correspondencia exacta

Respuesta correcta
escuchar

Pregunta 10
2 de 2 puntos

El ____________ es quien enva el mensaje.

Respuesta seleccionada:

emisor

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin

Respuesta correcta
emisor

Correspondencia exacta

Pregunta 11
2 de 2 puntos

En la comunicacin es tan importante el saber escuchar como el saber hablar.

Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuesta correcta:

Verdadero

Pregunta 12
0 de 2 puntos

En su entorno laboral es habitual escuchar este tipo de pregunta: es comn

para usted encontrar enfrentar situaciones en las que debe mostrar una
posicin radical o muy frontal? Cul de las siguientes opciones debe tomar para
evitarlas:
c.

Ninguna de las anteriores

Respuestas
correctas:

b.

Escuchar, controlarse, no atacar y escuchar nuevamente

Pregunta 13
2 de 2 puntos

Cules son los 3 elementos fundamentales de la comunicacin?

b.

Emisor, receptor y canal

Respuestas correctas:

b.

Emisor, receptor y canal

Pregunta 14
2 de 2 puntos

Los clientes _______________ requieren la ayuda de una tercera persona o

una justificacin bien argumentada para tomar una decisin.
Respuesta seleccionada:

indecisos

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin
Correspondencia exacta

Pregunta 15

Respuesta correcta
indecisos

0 de 2 puntos

El elemento principal que se debe tener en cuenta para una buena escucha es:
Respuestas seleccionadas:

a.

Respeto
Respuestas correctas:

c.

Creatividad