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C APTULO VII

CAPACITACIN

DESARROLLO

Capacitacin y desarrollo: Parte central de un esfuerzo contino diseado para mejorar la


competencia de los empleados y el desempeo organizacional.
Capacitacin: Actividades diseadas para brindar a los aprendices los conocimientos y las
habilidades necesarias para desempear sus trabajos actuales.
Desarrollo: Aprendizaje que va mas all del trabajo actual y que tiene un enfoque a largo
plazo.
Organizacin en proceso continuo de aprendizaje: Empresa que reconoce la importancia
fundamental de la capacitacin y el desarrollo continuos relacionados con el desempeo y
que toma acciones conducentes.

FACTORES

QUE INFLUYEN EN LA CAPACITACIN Y EL DESARROLLO

Apoyo de la alta administracin


Avances tecnolgicos
Complejidad del mundo
Estilo de aprendizaje
- Capacitacin justo a tiempo: capacitacin que se imparte en cualquier momento y en
cualquier parte del mundo donde se necesite.
Otras funciones de recursos humanos

PROCESO
I.

DE CAPACITACIN Y DESARROLLO

Determinacin de las necesidades especificas de


capacitacin y desarrollo
Anlisis organizacional: desde una perspectiva de la
organizacin, se estudia la misin estratgica, las
metas y los planes corporativos junto con los
resultados de la planeacin
estratgica de los
recursos humanos.
Analisis de tareas: se concentra en las tareas que se
requieren para lograr los objetivos de la empresa. Las
descripciones de puestos son importantes fuentes de
datos para este nivel de analisis.
Analisis de las personas: La determinacion de las necesidades individuales de capacitacion
es el nivel final. Las preguntas relevantes son Quin necesita capacitacion? y Qu
tipo de conocimientos, destrezas y habilidades necesitan los empleados?. Las

evaluaciones del desempeo y las entrevistas o encuestas de supervisores y de los


titulares de los puestos son utiles en este nivel.

II.

Establecimiento de objetivos especficos


Considere estos propsitos y objetivos para un programa de capacitacin que implique
cumplir con un trabajo:
rea de capacitacin: Cumplimiento de trabajo
Propsito: Brindar al supervisor:
1. Conocimiento y valor de las practicas sistmicas de recursos humanos
2. El conocimiento de los requisitos legales de la igualdad de oportunidades en el empleo
3. Las habilidades para aplicarlos
Objetivos: Para ser capaz de
1. Citar las reas de supervisin afectadas por las leyes laborales sobre la discriminacin
2. Identificar las acciones aceptables y no aceptables.
3. Exponer como obtener ayuda sobre asuntos relacionados con la igualdad de
oportunidades en el empleo.
4. Describir porque tenemos disciplina, accin disciplinaria y procedimientos de quejas.
5. Describir nuestras acciones disciplinarias y procedimientos de quejas, indicando
quienes quedan cubiertos.

III.

Mtodos de capacitacin y desarrollo


Cursos impartidos por instructores
Estudio de caso: mtodos de capacitacin y desarrollo en el cual se espera que los
aprendices estudien la informacin contenida en un caso expuesto y tomen decisiones con
base en el mismo.
Modelado de comportamientos: mtodo que permite a una persona aprender mediante la
imitacin de comportamiento de otros para mostrar a los administradores como manejar
diversas situaciones.
Representacin de funciones o de roles: mtodo en el cual se pide a los participantes que
respondan a los problemas especficos que pudieran encontrar en sus puestos de trabajo
mediante la representacin de situaciones del mundo real.
Juego de negocios: mtodo que permite a los participantes asumir papeles como el de
presidente, contralor o vicepresidente de marketing de dos o ms organizaciones
hipotticas y competir entre s mediante la manipulacin de factores selectos en una
situacin particular de negocios.
Practicas en el manejo de documentos: mtodo en el cual se pide a los participantes
establecer prioridades para luego manejar varios documentos de negocios, mensajes de

correo electrnico, memorandos, reportes y mensajes telefnicos que comnmente


pasaran por el escritorio de un administrador.
Capacitacin en el puesto de trabajos: mtodo informal que permite a un empleado
aprender las tareas de los puestos de trabajo mediante la ejecucin real de las mismas.
Rotacin de puestos: mtodo en el cual los empleados se desplazan de un puesto de
trabajo a otro para ampliar su experiencia.
Capacitacin de aprendices: mtodo que combina la instruccin en el saln de clases con
la capacitacin en puesto de trabajo.
IV.

Sistemas de implementacin de capacitacin y desarrollo


Universidad corporativa: Sistema de implementacin de capacitacin y desarrollo bajo el
auspicio de la organizacin.
Colegios y universidades
Colegios comunitarios
Educacin superior en lnea: oportunidades educacionales que incluyen los programas de
licenciatura y de capacitacin que se imparte a travs de interne, ya sea de forma total o
parcial.
Sistema de vestbulo: sistema que tiene lugar lejos del rea de produccin y con equipos
que guardan un gran parecido con los que realmente se utilizan en el puesto de trabajo.
Aprendizaje electrnico: sistema que se basa en la instruccin en lnea.
Realidad virtual (aprendizaje en la tercera dimensin): extensin nica del aprendizaje
electrnico que permite a los aprendices visualizar los objetos desde una perspectiva que
de otra manera, seria imprctica o imposible.
Simuladores: sistema integrado por dispositivos o programas que reproducen las
exigencias reales de un puesto de trabajo.

V.

Desarrollo gerencial
Consiste en todas las experiencias de aprendizaje que ofrece una organizacin y que dan
como resultado la actualizacin de las habilidades y los conocimientos que se requieren en
los puestos administrativos actuales y del futuro.
Mentoriong: Enfoque de asesora, capacitacin y formacin encaminado a crear una
relacin practica para mejorar el crecimiento y el desarrollo individual, tanto a nivel
personal como profesional.
Coaching: Con frecuencia se considera como una responsabilidad del jefe inmediato, quien
brinda asistencia de una manera muy similar a un mentor.
Mentoring Inverso: Proceso en el cual los empleados de ms edad aprenden de los
empleados ms jvenes.

INDUCCIN:

Esfuerzo inicial de capacitacin y desarrollo dirigido a los nuevos empleados para


informarles acerca de la compaa el puesto de trabajo y el grupo de trabajo.
Propsitos de la induccin
- La situacin del empleo
- Polticas y reglas de la compaa
- Remuneracin
- Cultura corporativa
- Trabajo en equipo
- Socializacin
Responsabilidad y programacin de la induccin

IMPLANTACIN
MTRICAS
-

DE PROGRAMAS DE CAPACITACIN

PARA EVALUAR LA CAPACITACIN Y DESARROLLO

Opiniones de los participantes


Alcance del aprendizaje
Cambio en el comportamiento
Logro de los objetivos de la capacitacin y desarrollo
Benchmarking: Proceso para supervisar y medir los procesos internos de una empresa
como las operaciones para luego comparar los datos obtenidos con la informacin de
compaas que tienen un rendimiento de excelencia en esas areas.

ASOCIACIONES DE NEGOCIOS/GOBIERNO/EDUCACIN
INVERSIN EN LA FUERZA DE TRABAJO

PARA LA CAPACITACIN :

LEY

DE

La ley otorga a los estados unidos la flexibilidad necesaria para desarrollar sistemas
funcionales de asociacin con los gobiernos locales.
Los centrales de servicios integrados constituyen la parte medular del sistema.

DESARROLLO

ORGANIZACIONAL :

UNA

HERRAMIENTA ESTRATGICA DE

RH

Intentos planeados y sistemticos para introducir cambios en la organizacin por lo


general tendientes a lograr un ambiente ms enfocado en el comportamiento.
Retroalimentacin por medio de encuestas: Proceso de recoleccin de datos a partir de
una unidad organizacional a travs del uso de cuestionarios, entrevistas y datos objetivos
provenientes de otras fuentes, como los registros de productividad, rotacin y ausentismo.
Crculos de calidad: Grupos de empleados que de manera voluntaria se renen
regularmente con sus supervisores para discutir los problemas, investigar las causas,
recomendar soluciones y tomar acciones correctivas cuando estn autorizados para ello.
Formacin de equipo: Esfuerzo consciente para desarrollar grupos de trabajo eficaces y
habilidades cooperativas a travs de toda la organizacin.

Capacitacin para la sensibilizacin: Tcnica de desarrollo organizacional diseada para


ayudar a los individuos a conocer la manera en la que otros perciben su comportamiento.