Como todos los das el despertador son a las 6.30 am.

Escarleth se dio cuenta que Derek

an no se haba levantado de su cama. Dereeeeeeeek! Levantateee se te va a hacer
tarde! Al ver que su hijo no le responda decidi ir a su habitacin Derek al sentir la
presencia de su madre, se envolvi ms en sus cobijas y con desgano le dijo a su mama
Hoy no quiero ir al Instituto a estudiar. Escartleth bastante enojada jalo el cobertor que
cubra a su hijo al mismo tiempo que grito Coooomo que no quieres ir solo eso me faltaba
Sus ojos se abrieron por completo al descubrir una gran cantidad de moretones en la
espalda de su hijo Dios mo quien te hizo eso Nadie ma Como que nadie Vstete y
vmonos a la al Instituto. Durante el trayecto Derek le comento a su mama que el Choky le
quitaba su dinero si no pagaba esa cuota le dara y si deca algo le dara otra golpiza como
la que le dio dos dias antes adems le haba advertido que su hermana le pasara muy mal.
Al llegar a la Instituto Escarleth se dirigi directamente a la oficina del director l le
comento que estaba muy ocupado y ordeno que la comisin de Disciplina del Instituto
fuera quien atendiera a la mama de Derek Despus de esperar algunos minutos, por fin
fueron recibidos. Escarleth puso al tanto de la situacin a los encargados de la comisin de
Disciplina y quienes decidieron llamar a Choky como le llamaban sus compaeros a Luis,
Al llegar Derek se ocult detrs de su madre. Los profesores y profesoras encargados de
la comisin de disciplina le preguntaron a Luis (Choky) Que paso contigo? Con que? O
qu? Mira como golpeaste a tu compaero DerekYo no fui. Expreso Luis (Choky) y
se cit a los padres de Luis el da siguiente. Estando esta vez el director presente y los
encargados de la comisin de Disciplina expusieron todo lo sucedido a los papas de
Luis (Choky). Se demostraron a la ofensiva pues expresaban que a pesar de que l es
nuevo en el Instituto nunca haban tenido ningn problema de conducta, y que Luis
manifestaba

que sus compaeros siempre lo culpaban de cosas que l no realizaba,

mientras tanto los papas de Derek pedan la expulsin inmediata de Luis (Choky) y la
anulacin del cdigo Personal escolar del alumno ya que varios alumnos del plantel
sealaron a Choky

ya que siempre les pone apodos o los insulta si no hacen lo que el

desea. Viendo la molestia de ambas partes

el Director decide sugerirles que asistan a

mediacin para encontrar un punto medio para solucionar dicho problema.

Preguntas para datos de caso:

1.

Qu tipo de conflicto se da? Conflicto Escolar

2.

Quines son las partes? Padre y Madre de los nios

3.

Cules son sus intereses? Ambos quieren garantizar el bienestar tanto emocional

como educativo de cada uno de los involucrados.

4. Causas del conflicto? Interpersonal. Porque son entre dos personas. Tambin existe
conflicto de relaciones y de valores. Pues

existe agreciones fsicas como verbales por

Luis para Derek.

Mtodo para la solucin del caso

Modelo tradicional lineal de Harvard. Se centra en encontrar alternativas en donde
ambas partes puedan ganar, centrndose en objetivos claros. La causa del conflicto es
algn desacuerdo. Inspirada en la negociacin bilateral. La causa del conflicto es lineal, es
el desacuerdo. Disminuir las diferencias. Llegar a un acuerdo: ganar-ganar. Y en este caso
el acuerdo es fundamental.

Circular-

Narrativa (Sara

Cobb)

Basada

en

la

comunicacin..
Trabajar

la

comunicacin y

la informacin para cambiar los puntos de vista. Modificar las narraciones para modificar la
percepcin de la realidad. Promover la reflexin de las partes con la finalidad de modificar
un proceso negativo en positivo.
Transformativa (Lderach, Folger, Busch) El centro de inters son los aspectos
relacionales del conflicto. Transformar el conflicto y las relaciones.

Trabajar las

diferencias. Cambiar las situaciones y a las personas. Se trata de que las partes encuentren
formas de cooperacin, de reconciliacin, al margen de pretender solucionar el conflicto.

Tcnicas
Discurso
El discurso es todo aquello que el mediador dice o hace en el transcurso de la mediacin.
Debe ser gil para no aburrir; claro, para que todos lo comprendan y neutro, para no influir
ni en el nimo ni en las decisiones de los involucrados.

Las preguntas abiertas

Son aquellas que admiten una diversidad de respuestas, de modo que los alumnos
experimenten confianza y se explayen con libertad. Son todas aquellas preguntas que se
inician con palabras disparadoras tales como: dnde, cmo, cundo, por qu.
Las preguntas con respuesta incluida
Estas preguntas son aquellas en las que adems de tratar de indagar, se introduce una
posible causa. Pueden estar encubriendo autoritarismo o imposibilidad de realizar la
pregunta pertinente en forma correcta. En el primer caso, porque a travs de ellas el
mediador expresa la causa que l supone y que el involucrado no mencion.

Abogado del diablo

Por medio de esta tcnica se logra que cada uno de los actores se ponga en el lugar del otro
y reflexione acerca de cmo se sentira y qu pensara si l fuera ese otro. De esta manera,
logra apreciar el efecto que su conducta ocasion en alguien distinto de l.

El acuerdo
El acuerdo permite que los protagonistas decidan y respeten las condiciones en las que se
desarrollar la mediacin (acuerdo inicial) y aquellas que resulten como posibles soluciones
del conflicto que los llev a buscar la mediacin (acuerdo final).
La satisfaccin del mediador proviene de lograr que los participantes desarrollen durante el
proceso de mediacin un clima generador de espacios de dilogo que les permita llegar al
acuerdo.

Padres de Derek
1. Expulsin de Luis del Instituto

Padres de Luis (Choky)

1. Los padres de Luis no quieren sea
expulsado su hijo, y consideran

2. Cancelacin del

Cdigo Personal

merece otra oportunidad.

Educativo de Luis.
2. Aunque aceptan

que su hijo no

actuado de la mejor manera, el

3. Quiere garantizar la seguridad Derek

hecho de cancelacin del cdigo

personal

4. Apoyo psicolgico para fortalecer

piensan es una medida

demasiado drstica.

el rea emocional de Derek.

3. Asistencia
psicolgica

de

Luis

para

terapia

canalizar

sus

emociones e impulsos.
Se acuerda en el proceso de mediacin, que no se pedir la expulsin de LUIS, ni el
bloqueo del cdigo personal estudiantil, pero basandose

http://www.caritas.es/imagesrepository/CapitulosPublicaciones/927/07%20LA
%20MEDIACI%C3%93N%20COMO%20ESTRATEGIA%20DE%20RESOLUCI
%C3%93N%20DE%20CONFLICTOS%20EN%20EL%20%C3%81MBITO
%20ESCOLAR.pdf

http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0037/File/Clima/N%C2%B0%202%20Convivir
%20mejor%20en%20la%20esc%202010.pdf

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Psicolgicas
Licenciatura en Psicologa Clnica y Consejera Social
Mediacin y Resolucion de Conflictos II
Lic. Sheyla Salguero

Solucin de Conflicto
Caso Escolar

Cristian Anbal Lpez Ardn

1118387

ngela Beatriz Barillas Ardn

1118388

Sadia Arlovia Fernndez Zabala

1118502

Guatemala, 28 de marzo de 2015