rea de Operaciones

Proceso 1
Definir paquetes
Objetivo
Crear paquetes de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Alcance
Detectar las necesidades de viaje del turista a travs del departamento de ventas e
implementar aditamentos necesarios que se adecuen a los turistas y que garanticen la
satisfaccin de los mismos.
Referencias / Documentos asociados
La cartera de prestadores tursticos y el reporte de necesidades que realiza el
departamento de ventas, permiten realizar una bsqueda exitosa adems de ser un
respaldo necesario para la integracin del paquete.
Los contratos y convenios que se realicen con los prestadores tursticos para brindar el
servicio integrado en el paquete con la legalizacin a consideracin, son los documentos
que le darn un soporte a la elaboracin de itinerarios y productos.
Definiciones / Abreviaturas
Algunos de los trminos utilizados en este departamento y que son importantes que
todas las reas de la empresa involucradas conozcan, son los siguientes:
Viaje de familiarizacin (V. FAM): Son viajes de cortesa que se ofrecen a periodistas,
operadores tursticos o agencias de viajes para que puedan vivir la experiencia de un
destino turstico en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un mejor
conocimiento del producto y una relacin ms cercana, mejorando la comercializacin a
futuro.
Itinerario (ITIN.): Descripcin de una ruta, camino o recorrido.
Proforma (PFM): Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con
los detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.

Descripcin de actividades

Formatos / Registros

Nombre del Documento

Minuta de Trabajo
Memorndum
Proforma

Modelo de estimacin de costos

Contenido
Fecha, lugar de la reunin, tipo de reunin,
lista de presentes y ausentes, firmas.
Destinatario, Remitente, Referencia.,
Fecha, Texto o Cuerpo, Firma.
Fecha de emisin, Nombre, domicilio e
identificacin fiscal, Descripcin del
producto o servicio.
Actividad, cantidad, unidad, costo unitario,
importe total.

Minuta de trabajo: La minutas son escritos de lo ms relevante que se ha dicho en una

junta de trabajo, generalmente la secretaria lo hace para despus hacer un escrito como
recordatorio a todos los que participaron en esa junta.
Memorndum: Es un informe donde se expone algo que debe ser tenido en cuenta para
un determinado asunto o accin. Tambin puede ser un cuaderno o anotador donde se
apuntan las cosas que un individuo debe recordar.
Proforma: Es un documento "factura borrador" que se enva a un comprador con los
detalles que posteriormente incluir la factura para informar de los detalles.
Modelo de estimacin de costos: Es una prediccin basada en la informacin
disponible en un momento dado. Incluye la identificacin y consideracin de diversas
alternativas de cmputo de costos para iniciar y completar el proyecto.

Diagrama de Flujo

Inicio del proceso

Detecta nuevas necesidades

a satisfacer del turista y
difunde la informacin.

Recauda la informacin y
la analiza.

Responsabilidades

rea de Ventas
Realizar el reporte de las necesidades de viaje requeridas por el turista.
rea de Administracin y Finanzas
Proporcionar el registro de proveedores, realizar el registro proforma y cotizaciones en
tiempo y forma.
Todas las reas
Conocer la informacin con respecto al producto final.

Anexos