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Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en

Turismo
Entrevista
Dr. Richard D. Hansen.
Especialista en la Cultura Maya Temprana, Director del Proyecto de Investigacin Cientfica
Cuenca El Mirador, ubicado en El Petn, Guatemala, Centroamrica

Artculos de Actualidad
Dr. Javier de Esteban Curiel.
Algunas reflexiones sobre la sostenibilidad del Turismo

Nuestras Experiencias
Chile, Mxico, Uruguay, Argentina y Per

1er Semestre

Actividades de la REI en Turismo

2010

Eventos y Convocatorias

N m e r o

Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en

Turismo
Comit de Redaccin

Sumario

IRIS MATUTE DE REYES


Redactora Jefe de la REI en
Turismo.
Consultora en Turismo, proyecto
de desarrollo tecnolgico en la
Asociacin Guatemalteca de
Operadores de Turismo Receptivo
(ASOPTUR), Guatemala.

EDITORIAL

ENTREVISTA
Dr. Richard D. Hansen.
Especialista en la Cultura Maya Temprana, Director del Proyecto de Investigacin
Cientfica Cuenca El Mirador, ubicado en El Petn, Guatemala, Centroamrica.

BEATRIZ MARCO ARCE


Coordinadora Institucional de la
REI en Turismo. Subdirectora Gral.
de Cooperacin y Competitividad
Turstica TURESPAA, Secretara de
Estado de Turismo, Ministerio de
Industria, turismo y Comercio de
Espaa.
FUENCISLA TEJEDOR GARCA
Coordinadora Institucional de la
REI en Turismo. Subdirectora
General Adjunta de Cooperacin y
Competitividad Turstica
TURESPAA, Secretara de Estado
de Turismo, Ministerio de Industria,
turismo y Comercio de Espaa.
MARIA EUGENIA WONG PONCE
Coordinadora Latinoamericana de
la REI en Turismo. Subgerente
FONATUR, Mxico

Fundacin CEDDET
BRBARA GMEZ
Coordinadora rea Turismo.
MARA DE LA O SANZ
Gerente Programa Red de
Expertos.

Contactar
redes@ceddet.org

Acceso a la REI
www.ceddet.org

ACTUALIDAD
Algunas reflexiones sobre la sostenibilidad del turismo
Dr. Javier de Esteban Curiel. Profesor Titular E.U. Universidad
Rey Juan Carlos (Madrid, Espaa). Profesor curso
Turismo Sostenible Fundacin CEDDET

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NUESTRAS EXPERIENCIAS
CHILE. Implementacin del Modelo de Gestin Turstica Premiado
por la Organizacin Mundial de Turismo el ao 2008. Caso de Estudio:
Organizacin de Gestin Turstica de la Provincia de Chaaral, Chile
Yaser Soleman Cardemil. Master en Direccin y Gestin Turstica,
Director de Proyectos, Fundacin EuroChile
Angie Caballero Cortez. Ingeniera en Administracin de Empresas, Mencin
Finanzas, Ejecutiva de Proyectos, PTI de Turismo Chaaral- CORFO

13

MXICO. La Utilizacin de la Web 2.0 en las Empresas y


Organizaciones Tursticas de la Ciudad de Mxico
M. en A. Mara Magdalena Maldonado Avalos. Profesora -Investigadora
Escuela Superior de Turismo del Instituto Politcnico Nacional IPN.
Lic. Laura Vernica Aparicio Servn. Escuela Superior de Turismo
del Instituto Politcnico Nacional, alumna de la Maestra
en Administracin e Innovacin del Turismo.

18

URUGUAY. Educar en Turismo


Virginia E. Rosete Costa. Conductora del Programa radial, conductora
"Propuesta Turstica Sal y Sol", Primer programa Especializado
en Turismo del Corredor Termal Litoraleo Uruguay.

25

ARGENTINA. Contribucin de la educacin virtual al desarrollo local


del turismo en Argentina
Noem Wallingre. Universidad Nacional de Quilmes, Bernal, Argentina.
Directora Licenciatura en Hotelera y Turismo, Programa Universidad
irtual de Quilmes. Directora Maestra en Desarrollo
y Gestin del Turismo, Universidad Nacional de Quilmes.

28

PER. Museo Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque. Per


Ana Mara Lebrn Aspllaga. Arq. MSc. Responsable del Proyecto
del Guin Museolgico, Guin Museogrfico e Implementacin
Museogrfica del nuevo Museo Municipal de Chancay.
Docente Universitaria de la Facultad de Arquitectura de la Universidad
Femenina del Sagrado Corazn (UNIF), Lima, Per.

34

ACTIVIDADES DE LA REI EN TURISMO

41

EVENTOS Y CONVOCATORIAS

51

La presente publicacin pertenece a la REI en


Turismo y est bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras
derivadas 3.0 Espaa. Por ello se permite libremente copiar, distribuir y
comunicar pblicamente esta revista siempre y cuando se reconozca la
autora y no se use para fines comerciales. Para ver una copia de esta

licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/. Para


cualquier notificacin o consulta escriba a redes@ceddet.org.
ISSN: 1989-6700
La REI en Turismo y las entidades patrocinadoras no se hacen responsables de la opinin vertida por los autores en los distintos artculos.

Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Turismo


Nmero 6. 1er Semestre de 2010

Editorial
Amigos todos, miembros de la
REI
Me complace presentar el
Sexto Nmero de la Revista de
Expertos Iberoamericanos en Turismo, un instrumento informativo y
herramienta educativa que con la
participacin de expertos en diferentes ramas, pretende llevar a
cada uno de sus lectores experiencias y puntos de vista que enriquezcan el conocimiento de esta
vasta y apasionante industria del
turismo.
Siendo el turismo una actividad
de servicios que atraviesa horizontalmente mltiples sectores, se
enriquece en cada nmero con los
aportes de colegas de distintas
disciplinas. Valga recordar la expresin de una amiga quien se autonombr de profesin Economista
con desviacin turstica y es que
cada una de las profesiones tiene
una arista que aplica a este importante sector que tanto aporta a las
economas y muy especialmente a
las sociedades, que crece y se
transforma introduciendo nuevas
variables y un dinamismo cambiante, nuevas corrientes y hbitos de

consumo, y mltiples destinos que


llevan, sin duda alguna, a acercar al
ser humano independientemente
de su raza, color o religin hacindonos ms tolerantes, ms conocedores y en resumen ms humanos.
Corresponde al Dr. Richard
D. Hansen, reconocido investigador y especialista en la Cultura
Maya Temprana, Director del Proyecto de Investigacin Cientfica
Cuenca El Mirador, ubicado en El
Petn, Guatemala, introducir este
nmero exponiendo valiosa informacin sobre los hallazgos arqueolgicos en El Mirador mismos
que cambiaron antiguas teoras
sobre los orgenes de la Civilizacin Maya y que revisten gran
importancia a nivel mundial.
En la seccin de Actualidad, el
Dr. Javier de Esteban Curiel, de
Espaa, nos invita a reflexionar
sobre la Sostenibilidad Turstica.
Por su parte en la seccin de
Nuestras Experiencias, Yaser Soleman Cardemil y Angie Caballero
Cortez, de Chile, comparten una
excelente informacin en el tema
de gestin con un proyecto gana-

dor premiado por la OMT; Mara


Magdalena Maldonado y Laura
Vernica Aparicio, de Mxico, nos
orientan sobre la importancia del
uso de las nuevas herramientas de
mercadeo utilizando la tecnologa
ms avanzada; Virginia Rosete
Costa, de Uruguay, expone en su
artculo la importancia de la educacin desde una plataforma radial y
comenta el xito de un programa
educativo; Noem Wallingre nos da
a comparte con nosotros su experiencia sobre la contribucin de la
educacin virtual al desarrollo local
del turismo en Argentina y Ana
Mara Lebrn Aspllaga, de Per,
nos habla sobre su experiencia en
el rea museogrfica.
Finalmente los invito a todos a
seguir participando, a enriquecer
temas expuestos, aportar nuevos
tema y principalmente a contribuir
al acervo cultural y educativo de
los miembros de la Red, desde ya,
gracias por sus aportes.

IRIS MATUTE DE REYES


Redactora Jefa REI en Turismo

REI en Turismo

Entrevista
Dr. Richard D. Hansen
Especialista en la Cultura Maya
Temprana, Director del Proyecto de
Investigacin Cientfica Cuenca El
Mirador, ubicado en El Petn, Guatemala,
Centroamrica.

El Dr. Richard D. Hansen ha dirigido


investigaciones arqueolgicas y estudios
cientficos en Guatemala desde hace 30 aos.
Actualmente es el cientfico principal en el
Instituto de investigacin de Mesoamrica
(Dpto. de Antropologa) en la Universidad Estatal
de Idaho.
Es fundador y Presidente de la Fundacin para
la Investigacin Antropolgica y Estudios
Ambientales (FARES). Sus investigaciones
cambiaron antiguas teoras sobre los orgenes
de la Civilizacin Maya.
En Diciembre se publicar su libro con los
hallazgos de las ltimas investigaciones.

REI en Turismo

Dr. Richard D. Hansen


Director del Proyecto de Investigacin Cientfica El Mirador. Guatemala

Cmo se vincul usted con el Proyecto Cuenca El


Mirador y qu organizaciones apoyan la Investigacin?
En 1978, fui contratado por las Universidades
Catlica de Washington y de Brigham Young de Utah,
quienes iniciaron las primeras investigaciones sobre
los pantanos ubicados en El Mirador, y luego, empezaron a explorar los edificios del sitio que hasta entonces
haba sido inexplorado con la excepcin de un mapa
preliminar del Dr. Ian Graham de Harvard. Al finalizar
esta investigacin en 1983 el gobierno de Guatemala
me solicit realizar un estudio de toda la regin de
Mirador en el norte del Petn. Esto me daba la oportunidad de entender el contexto de un sistema, de
sitos arqueolgicos y naturales y no de entender sito
por sito en forma aislada. Empec en 1987 con el
estudio, excavaciones y levantamiento de mapas de la
Cuenca Mirador de 400,000 ha de bosque virgen y sin
poblacin, con el apoyo de Fundacin para la Investigacin Antropolgica e Investigaciones Ambientales
(FARES), la Fundacin del Patrimonio Cultural y Natural Maya (PACUNAM), Amigos del Patrimonio Natural
de y Cultural de Guatemala (APANAC), y la Global
Heritage Fund (GHF) de California. La Global Heritage
Fund hace un aporte de 1x1, es decir si PACUNAM
aporta un dlar, ellos aportan otro dlar. Esta investigacin ha sido la ms grande de la historia en Guatemala y no solo en arqueologa sino en muchas disciplinas
como biologa, botnica, geologa, hidrologa, ornitologa, entomologa, prcticamente todas las ciencias
estn involucradas. La investigacin en arqueologa de
hoy en da no es lo mismo que hace 20 aos, es
mucho ms multidisciplinaria para poder entender los

Entrevista

factores involucrados en un desarrollo tan precoz y


formidable como sucedi con la civilizacin Maya.
Podra por favor describirnos qu es la Cuenca
Mirador?
Visiblemente entusiasmado por los hallazgos, el Dr.
Hansen comenta: En la Cuenca Mirador, el mundo y
particularmente Guatemala tiene un diamante increble.
El Mirador es una de las ciudades ms grandes de
todo el hemisferio, de todas las Amricas, acoge las
pirmides ms grandes del mundo, incluidas las de
Egipto. Se ha descubierto en esta Cuenca la cuna de
la Civilizacin Maya, tiene la concentracin ms grande
de ciudades Mayas, todas en su marco natural y situadas dentro de bosque virgen.
Aqu se encuentra el primer sistema de supercarreteras del mundo, tiene calzadas antiguas de 2 a 6
metros de alto y 30 a 40mts. de ancho, planchadas
con una capa de estuco, mejores que los modernos
freeways y por eso form el primer estado poltico y
econmico de las Amricas. Esto nos lleva a tener que
reconocer la existencia de un sistema. Ello demuestra
una gran pujanza econmica, estaban conectando a
todas las ciudades en una red importantsima de
comercio, de interaccin, de solidaridad orgnica increble, entre ms de 200 ciudades, siete de las cuales
son ms grandes que Tikal y unas ocho o nueve iguales de tamao que Tikal. La Cuenca tiene la concentracin ms alta de jaguares del mundo. Ningn otro pas,
puede decir esto de su civilizacin. El Dr. Jack Schuster, Entomlogo de la Universidad del Valle ha identificado ocho especies nuevas de palomillas y una especie de mosca que solo existe en la Cuenca El Mirador,

Evolution Graphics. Este mapa


muestra por medio de puntos,
las ciudades ms grandes y
algunos de los sitios ms
pequeos, en la Cuenca El
Mirador. Las lneas slidas y
punteadas blancas,
representan las calzadas
investigadas y no investigadas
que conectan algunas de las
ciudades ms grandes. Las
calzadas fueron utilizadas para
comunicacin y comercio.

REI en Turismo

Entrevista

Dr. Richard D. Hansen


Director del Proyecto de Investigacin Cientfica El Mirador. Guatemala

en ninguna otra parte del mundo. As mismo, el Bilogo Csar Castaeda de la Universidad del Valle tambin estudia las especies de flora, ha registrado durante cuatro aos, cinco tipos de bosque tropical entre
estos se han identificado 17 micro-comunidades de
bosque que alberga gran biodiversidad. En junio se
puede caminar y ver variedad de orugas de diferente,
color, forma y tamao. En agosto y septiembre se
encuentran diversos tipos de hongos. La Cuenca El
Mirador presenta una riqueza grande para aprender,
estudiar, conocer, por lo que se presta para un sinnmero de giros tursticos. Es importante sealar la
importancia de evitar la congestin gentica. En Tikal
aun habitan jaguares condenados a desaparecer por
degeneracin de su especie si perdemos la Cuenca
Mirador. Es tan pequea el rea donde habitan estos
que es inevitable que el pap jaguar se relacione con la
hija jaguar y ello produce la degeneracin de la especie
lo que ocasionar que dentro de poco tiempo no haya
jaguares. Es por ello importante tener en cuenta el
concepto de la gentica y es por eso que se desarroll para la Cuenca un concepto de sistema integral cultural y natural ya que las fronteras culturales tambin
eran fronteras naturales y tenemos la oportunidad de
conservarlo tal y como est.
Por su parte, con la Universidad de Cornell tenemos identificadas dos especies de aves que solo se
encuentran en la Cuenca, una de ellas la Paloma Caribe y tres guilas arpas con collares satelitales de la
Peregrin Fund Fundation de Idaho, para identificar
donde estn volando. Estas aves cazan de da en la
Cuenca y regresan a dormir a la sierra que forma el
marco natural del sistema.
Qu representaron los hallazgos en la Cuenca El
Mirador respecto a las antiguas teoras que se tenan sobre la Civilizacin Maya?
A la fecha hemos investigado 51 ciudades, con
mapas y excavaciones. Antes de que se iniciaran los
trabajos de investigacin en 1978, se pens que los
Mayas que haban habitado en el sitio, eran humildes
recolectores y cazadores. Se haban descubierto
pequeos montculos y lo ms grande que haban
encontrado era en el Sub 7 de Uaxactn, una estructura de apenas 8mts. de alto, lo que hizo pensar que
este edificio era del apogeo del Pre-clsico. En 1979 al
iniciar la investigacin en El Mirador me asignaron trabajar las estructuras arquitectnicas ms grandes y
me dijeron estos edificios tienen que fechar 700 a 800
aos d.C. porque en el Pre-clsico son puros recolectores y cazadores humildes. Inici mi trabajo y me sor-

Richard D. Hansen. Estructura 313. El Mirador

prend cuando encontr sobre el piso los restos Preclsicos de cermica y ltica. Me di cuenta que el
modelo estaba mal, que las teoras de Harvard, Stanford, Yale y Chicago estaban equivocadas, fue como
un golpe en la cabeza porque pude ver que encima de
edificios bien grandes y bien sofisticados haba cermica Pre-clsica. Recuerda, el Dr. Hansen, que fue un
momento increble para l, era la nica persona en el
mundo que saba sobre esto y dice: all estaba yo, un
humilde estudiante de posgrado que deba ir en contra
de los grandes investigadores de Harvard, Yale, Stanford y Chicago. Su teora fue corroborada al encontrar ms piezas de cermica preclsica tanto en esta
estructura como en otras cercanas. Todo esto represent para m un desafo formidable, esa fue la razn
por la que decid quedarme en esta zona 30 aos,
caminando entre la selva, con garrapatas y culebras
para entender cmo y porque desarrollaron pirmides
de 72mts. de alto en el Pre-clsico, edificios que son
los ms grandes del mundo pero siglos a.C. Esto
impact las teoras antiguas sobre la Civilizacin Maya.
Invert mucho tiempo en escribir ponencias y realizar trabajos cientficos para orientar y convencer a mis
colegas sobre algo que se desconoca hace 20 aos,
todo ello antes de llevar la informacin al pblico. Para
ello se realizaron 576 informes tcnicos. Deba convencerlos y mostrarles que estbamos frente a sitios
del Pre-clsico de gran tamao y gran sofisticaron y
complejidad que databan siglos a.C. Finalmente se ha
concluido y comprobado esta etapa de la investigacin, la que viene a cambiar e impactar las antiguas
teoras sobre los Mayas. Ahora mismo me encuentro
escribiendo el tomo maestro de la Cuenca Mirador,
explicando sobre la flora, la fauna los hallazgos de 30

REI en Turismo

Dr. Richard D. Hansen


Director del Proyecto de Investigacin Cientfica El Mirador. Guatemala

Entrevista

Fotografa: Jerry Rabinowitz.


Richard D. Hansen desde la
parte superior de La Danta
en La Cuenca El Mirador.

aos de investigaciones, para entregar al pblico. En


diciembre podrn tener su tomo a color sobre la mesita de su sala.
Cmo comparara usted la magnificencia de la Civilizacin Maya con otras civilizaciones alrededor del
mundo?
Cada civilizacin tiene lo propio, lo importante aqu
es sealar que en todo el mundo, solo hay cinco civilizaciones que generaron escritura, que fueron las civilizaciones fundadoras del mundo. Estas son: la China, la
del Valle del Indus que incluye Pakistn y la India, la de
Mesopotamia, la Egipcia y la Maya/Mesoamrica. La
Civilizacin Maya es una de las civilizaciones ms
importantes del mundo. Felicidades Guatemala por
ser el corazn de esa civilizacin, por ser el Corazn
del Mundo Maya! no hay nadie en las Amricas que
pueda decir que cuenta con este tesoro. Vean, esto
es texto (muestra escritura jeroglfica Maya) la Cuenca
El Mirador ubicada en Guatemala, merece su lugar en
la mesa mundial. Ustedes (se refiere a los guatemaltecos) tienen una gran responsabilidad frente al mundo y
el mundo frente a ustedes para conservar y dar a
conocer este valioso tesoro.
Qu opina con respecto a conservacin e inversiones en infraestructura para acceder al sitio? La tentacin podran ser carreteras. Representaran estas
un sacrificio para la Cuenca?
Cuando el bosque, orqudeas, especies animales,
flora y fauna en general, se enfrentan a necesidades

humanas, no pueden ser salvados, a menos que estos


recursos formen parte de una estrategia de conservacin y desarrollo econmico-social. Es por ello que se
ve en el turismo el modelo perfecto. Para lograr la conservacin as como para mantener en pie y vivos los
rboles, se paga por su conservacin con la plena
conviccin y seguridad de que estos generarn muchsimo ms por turismo. Este modelo diferente desarrollado para Amrica Latina, se denomina wilderness
area una zona silvestre, sin carreteras.
Por qu sin carreteras? La respuesta es sencilla,
es para que las comunidades prximas reciban el
beneficio del turismo, es para generar una fuente de
ingresos econmicos y que en consecuencia se vean
involucrados e interesados en conservar esos recursos que les generan bienestar: el bosque, las especies
animales, los vestigios arqueolgicos, en general la
flora y fauna nativa de la Cuenca adems de su riqueza cultural. Los turistas demandarn servicios que sin
interferir con inversiones de mayor escala, pueden ser
prestados por las personas de la comunidad. Se necesitarn guas, mulas, carpas, equipos, alimentos y bebidas entre otros, as la derrama econmica del turismo
llegar a la gente local.
No debe haber carretera, hoy en da hay sistemas
alternativos no contaminantes. He llegado a la conclusin que un trencito es la solucin al acceso, son limpios, silenciosos no molestan la flora y la fauna, son
baratos, no hay que talar ni un rbol, vamos alrededor
de ellos. Estos costaran alrededor de 8 millones de
dlares, una carretera costara muchsimo ms y con

REI en Turismo

Entrevista

Dr. Richard D. Hansen


Director del Proyecto de Investigacin Cientfica El Mirador. Guatemala

fatales consecuencias. Actualmente, llevamos al turista de Flores a Carmelita y desde aqu se camina tres
das en mulas, pero esto no puede seguir siendo as.
Yo llevo hasta 350 trabajadores por temporada, transportando materiales, para lo cual utilizo 126 mulas
halando carga, y solo con esto estamos desnudando
los rboles para sacar las hojas de ramn para dar de
comer a las mulas hay un impacto tremendo. Las
mulas no son la solucin de acceso, aunque debe
haber ecoturismo de aventura utilizando bestias pero
circulando por otros sitios dentro del sistema. Con los
trencitos, queremos utilizar las calzadas originales antiguas, son la salida para satisfacer una demanda mayor
a la actual. Tambin se puede entrar en bicicletas
(mountain bike).
Por otro lado, el modelo de desarrollo debe involucrar las concesiones madereras para que no talen el
bosque, hay que involucrar a la gente local, y eso no
significa que inversionistas mayores dejen de invertir
en la Cuenca, pero deben hacerlo bajo un plan que no
afecte el sistema, que no mate el recurso. Hay que
capacitar a la gente local, hay que involucrarlos en el
modelo, deben ser miembros de la conservacin.
Tenemos un plan piloto con fondos para rentar el terreno maderero, en vez de botar el rbol hay que pagar
para que lo conserven, para tenerlo en pie y vivo. Esta
accin es parte del modelo.
Qu opinin le merece la actividad turstica en
sitios arqueolgicos?
Si no se pueden vender al pblico, no se van a
poder salvar. En el caso especfico de la Cuenca, llegu a la conclusin hace aos que la ciencia en s es
estril si no hay beneficios para la gente. Que me
importa una bonita ponencia con colegas escolares y
muchos aplausos si luego no hay nada. Qu hemos
hecho para que la gente sea beneficiaria de ese recurso. Para m el turismo es la solucin de la sostenibilidad de la Cuenca Mirador. No vamos a salvarlo porque es verde, porque es culturalmente rico. Se va a
salvar porque representa un modelo de desarrollo econmico y social. Debe abrirse al turismo, pero un turismo lgico, de desarrollo sostenible, inteligente, no
masivo y con mltiples opciones. Para todos.
Cundo se abrir la Cuenca El Mirador?
El Mirador est abierto. Aproximadamente 3,000
personas, por ao, estn haciendo visitas, lo cual es
poco, sin embargo, son personas que estn caminando y viajando en mulas desde Carmelita durante tres
das. Se necesita aun desarrollar servicios bsicos

R. D. Hansen. Vasija de cermica con


cdigos parcialmente reconstruida. Muchos
sitios han sido saqueados en bsqueda de
estos tesoros de cermica.

para que el viaje sea ms cmodo. Hay algunas ideas


al respecto todas amigables con el ambiente y la conservacin. La Cuenca Mirador tiene que ser como un
refugio, un santuario para la flora y fauna por los siglos
venideros, incluyendo los valiossimos vestigios arqueolgicos de 200 ciudades Mayas que aqu se encuentran.
Qu queremos brindar al turista?. Adems de tener
el privilegio de visitar la Cuenca Mirador, deseamos
brindar al turista servicios de calidad que incluyan boletos de avin, taxis, guas, alimentos, bebidas, alojamientos amigables con el ambiente, de arquitectura
verncula, un verdadero contacto con el pasado en su
entorno natural pero con responsabilidad, dejando un
patrimonio casi intacto a todas las generaciones venideras, un verdadero santuario en el que gane el pasado, a ponerlo en valor, en el que gane el presente y en
el que gane el futuro.
El modelo aplicado y probado en el Parque Nacional Tikal funciona. Este Parque genera 220 millones de
dlares al ao. Nuestro mensaje para la Cuenca Mirador es que esta cantidad se puede duplicar en sus inicios y multiplicar muchsimo ms el ingreso en forma
ms fcil y con menos impacto, con un estricto control, midiendo capacidad de carga, sin destruir. Hay
tanto que ver y que hacer en la Cuenca que permite

REI en Turismo

Dr. Richard D. Hansen


Director del Proyecto de Investigacin Cientfica El Mirador. Guatemala

Entrevista

R. D. Hansen. Vasija de cermica con


cdigos parcialmente reconstruida. Muchos
sitios han sido saqueados en bsqueda de
estos tesoros de cermica.

desplazar al visitante por distintas reas y atender intereses puntuales de estudiosos bilogos, entomlogos,
arquelogos, ornitlogos, historiadores y de aquellos
interesados en adquirir un mayor conocimiento cultural
y en contacto con la naturaleza virgen, contribuyendo a
conservar. Los ingresos de la Cuenca Mirador, pueden
resolver problemas no solo econmicos para las comunidades, sino contribuir a sostener el medio ambiente
y el planeta. Ustedes (los guatemaltecos) tienen un
tesoro que es de inters para toda la humanidad, ese
diamante en bruto debe salir al mundo pero con responsabilidad, es all donde se entra a hablar de este
nuevo sistema mejorando el modelo de Tikal, refinndolo.
Qu recomendara usted como investigar y cientfico al Gobierno de Guatemala a los operadores de
turismo a los peteneros y a los propios visitantes
nacionales y extranjeros para conservar la Cuenca
Mirador y de esta manera mitigar el impacto del
turismo en materia ambiental y cultural?
Excelente pregunta. Mi recomendacin, en primer
lugar es desarrollar algn tipo de marco jurdico, declarar la Cuenca Mirador como Zona Silvestre sin carre-

teras, generar inversin segura en la zona, bajo un


estricto control ambiental e involucrar al inversionista
en el sistema de la conservacin, se deben reconocer
las concesiones y buscar los mecanismos de compensacin por los terrenos que estn dentro de la Cuenca; realizar inversin mnima en infraestructura bsica,
sanitarios, por ejemplo. La visin de este marco debe
ser de 200 aos, mnimo, en donde veamos a la gente
alrededor trabajando.
Los operadores juegan un importante papel, promoviendo y trayendo visitantes responsables y comprometidos al Mirador al igual que puede atraer turismo de lujo, educado, formal y de clase. Tambin puede
atender otros segmentos y grupos de inters especial,
pero todo bajo un plan de manejo, bajo un plan de
inversin, bajo un control de uso y principalmente bajo
la consigna de la responsabilidad y la sostenibilidad
con un sistema incluyente en el que todos participen
de la mstica de este refugio, de este santuario. La
Cuenca es de calibre mundial. Los visitantes deben
saber que gozan de un gran privilegio y que las normas
de conducta en el sitio son bsicas para conservar. A
mi juicio, el turismo es hoy el nico sector econmico
que puede contribuir a mostrar al mundo este diamante, es el nico que puede generar una oportunidad de
desarrollo econmico-social a las comunidades.
Este privilegio incluye 200 ciudades Maya. Permtame hablarle de Nakb, una importante ciudad que
forma parte de la Cuenca, ya explorada, investigada,
que puede mostrar maravillas del Pre-clsico, all se
puede ver en ambos lados de la escalinata, 50 metros
verticales de mascarones pintados con sus colores
originales, en buen estado. Yo le aseguro que los interesados estaran dispuestos a gatear kilmetros para
verlo.
Yo le apuesto al turismo en La Cuenca Mirador, los
guatemaltecos comprometidos con el pas que estn
aportando a la investigacin ven en la conservacin y
el turismo la solucin a muchos problemas del pas y
que ciertamente El Mirador va a generar un volumen
de turismo increble al pas y creo que estn en lo cierto. Estoy convencido!

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REI en Turismo

Actualidad

DR. JAVIER DE ESTEBAN CURIEL


Profesor Titular E.U. Universidad Rey Juan Carlos
(Madrid, Espaa). Profesor curso Turismo Sostenible
Fundacin CEDDET.

Algunas reflexiones
sobre la sostenibilidad
del Turismo
Hoy en da, la sostenibilidad del desarrollo
turstico se ha convertido en un objetivo cada
vez ms estratgico para muchos destinos. Se
acepta comnmente que la asociacin
constructiva entre la industria, los residentes
locales y sus gobiernos son una condicin
necesaria para la sostenibilidad (Middleton,
1997). As mismo, los destinos deben preservar
su futuro y buscar estrategias y tcnicas de
desarrollo sostenible, toda vez que el turismo
normalmente depende de los recursos que
estn ligados a la fuerza econmica de las
comunidades locales.

REI en Turismo

Actualidad
Algunas reflexiones sobre
la sostenibilidad del turismo

Se considera que para darle carcter de sostenibilidad al turismo, las necesidades y valores de los residentes, proveedores y visitantes se ajustarn con una
planificacin prudente para facilitar niveles aceptables
de contacto entre residentes y visitantes (Derrett,
1996). Cuando el turismo se convierte en sostenible,
produce un incentivo econmico inducido que permite
la preservacin de las zonas naturales para su uso de
bajo impacto (Hassan, 2000).

Segn Swarbrooke (1996), el fundamento del


desarrollo sostenible del turismo depende del gobierno, los turistas, las comunidades anfitrionas y de otros
agentes (vase figura 1). Por otro lado, Pearce (1995)
establece cuatro actividades que son atractivas para el
turismo en su vertiente sostenible:
1. Un nfasis en el marketing social, que tiene en
cuenta la credibilidad y la aceptacin de la comunidad
de las imgenes de la cultura que se usan para la pro-

COMUNIDAD
ANFITRIONA
Deseo de recibir una
mayor participacin de los
beneficios econmicos,
sociales y
medioambientales del
turismo
Asegurar la viabilidad a
largo plazo de la industria
del turismo local

TURISMO
Disponilibidad
continuada del
turismo
Mejora de la
calidad de la
experiencia

SOCIEDAD
Considerada
socialmente responsable

TURISMO
SOSTENIBLE

INDUSTRIA DEL
TURISMO NO LOCAL
Asegurar la viabilidad
a largo plazo de los
productos
Responder
positivamente a la crtica
Incremento potencial
de los mrgenes de
beneficios y de los
productos que ms
interesan a los clientes
con mayor poder
adquisitivo

INDUSTRIAS CULTURALES
Asegurar los beneficios a
largo plazo del turismo
Reducir los impactos
negativos del turismo en las
instalaciones culturales y
eventos

GOBIERNO
Asegurar la viabilidad econmica a largo plazo
de la industria del turismo en la zona
Proteger las culturas
Proteger los beneficios del turismo del
gobierno

Figura 1. Diferentes fundamentos del turismo sostenible

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REI en Turismo

Actualidad
Dr. Javier de Esteban Curiel

mocin turstica. La voz de la comunidad anfitriona se


puede escuchar en el marketing del turismo al seleccionar representantes comunitarios que investiguen
las imgenes de su sociedad que se promulgan fuera
de su zona.
2. La provisin de informacin que pronostique y
apoye con precisin las clases de experiencias que se
ofrecen a los turistas.
3. El desarrollo de una gama de oportunidades que
abarquen la diversidad de las necesidades de los visitantes y la preparacin mental del contacto turstico.
4. Mejorar las habilidades de investigacin para
evaluar y controlar la efectividad y el uso de las instalaciones y los servicios: es decir, pronosticar las reacciones del mercado, y valorar las respuestas y actitudes
de la comunidad.
Sin embargo, los problemas del turismo son difciles de gestionar, particularmente porque el turismo es
una industria en expansin y la diversificacin del mercado significa que los turistas son cada vez ms aficionados a visitar lugares ms remotos. En este sentido,
algunas formas de turismo, que son ms responsables
con el medioambiente y sensibles a la cultura se estn
desarrollando de acuerdo con estas tendencias cambiantes. Un buen ejemplo de esto es el fenmeno del
ecoturismo.
BIBLIOGRAFA
Derrett, R. (1996) The tourism culture of cultural tourism: planning through community consultation.
En Robinson, M. et al (ed) Tourism and Culture: Tourism and Cultural Change, Great Britain, The Centre
for Travel and Tourism in association with Business
Education Publisher Ltd, pp. 61-73.
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Pearce, P. (1995) From culture shock and culture arrogance to culture exchange: ideas towards sustainable socio-cultural tourism. En Journal of Sustainable Tourism, 3 (3), pp.143-153.
Swarbrooke, J. (1996b) Towards a sustainable
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Robinson, M. et al (ed.) Tourism and Culture: Managing Cultural Resources for the Tourist, pp.227-255.
Great Britain, the Centre for Travel and Tourism in
association with Business Education Publisher Ltd.

REI en Turismo

CHILE
Nuestras Experiencias
YASER SOLEMAN
CARDEMIL
Master en Direccin y
Gestin Turstica,
Director de Proyectos,
Fundacin EuroChile

ANGIE CABALLERO CORTEZ


Ingeniera en Administracin de
Empresas, Mencin Finanzas,
Ejecutiva de Proyectos, PTI de
Turismo Chaaral- CORFO

Implementacin del Modelo de


Gestin Turstica Premiado por
la Organizacin Mundial de
Turismo el ao 2008. Caso de
Estudio: Organizacin de
Gestin Turstica de la Provincia
de Chaaral, Chile
RESUMEN
En sectores donde existe un alto riesgo social y donde la principal
actividad productiva est ligada principalmente al sector minero,
haciendo depender a toda la economa local de los vaivenes del
mercado, se hace indispensable buscar alternativas que permitan
articular los esfuerzos pblico-privados entre los diferentes niveles de gobierno para el desarrollo de un destino turstico.
La Provincia de Chaaral es un ejemplo vivo del impulso de una
actividad que desde sus orgenes ha estado enmarcada bajo el
concepto de una Organizacin de Gestin de Destino OGD, la cual
sent las bases para el desarrollo de un turismo sustentable, revalorizando la identidad cultural y en plena armona con el entrono.
PALABRAS CLAVE
Turismo, Gestin, Modelo, Sustentabilidad, Competencia.

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REI en Turismo

CHILE
Implementacin del Modelo de Gestin Turstica Premiado por la Organizacin Mundial de Turismo el
ao 2008. Caso de Estudio: Organizacin de Gestin Turstica de la Provincia de Chaaral Chile

PORQU GESTIONAR LOS


DESTINOS TURSTICOS?
Segn lo que sealan los destacados profesionales chilenos Rivas,
Gonzalez y Leiva1 se puede afirmar
que con una adecuada puesta en
valor casi cualquier territorio tiene
algn valor turstico. Sin embargo
la realidad muestra que slo algunos espacios especficos de ste
concentran en mayor medida los
diferentes componentes de la oferta turstica, en especial los atractivos, por lo que son los que reciben
mayores cantidades de visitantes.
Estos espacios corresponden a
los llamados destinos tursticos y al
igual que el turismo en su conjunto,
son multisectoriales lo que significa
que en su funcionamiento intervienen mltiples actores (empresarios
tursticos y de otros sectores econmicos, autoridades y tcnicos
del sector pblico, habitantes locales, etc.), cada uno de ellos con
sus intereses particulares. La competitividad y sustentabilidad de los
destinos tursticos depende sin
embargo fuertemente del grado de
coordinacin con que acten estos
sectores y actores, ya que desde
la perspectiva de los visitantes, la
ciudad, comuna, o localidad visita-

da (el destino) es una unidad, y la


calidad de la experiencia turstica
vivida en ste depende a su vez,
de la calidad de los servicios recibidos (alojamiento, alimentacin,
guiado y otros) y/o la de los contactos (amistosos, indiferentes o
de desagrado) con solo una parte
de los actores (prestadores de servicios tursticos y otros como: polica y salud, entre otros) que intervienen en el funcionamiento del
destino en su conjunto. Sern sin
embargo esos limitados contactos
los que influenciarn la imagen,
positiva o negativa, que los visitantes se lleven del destino visitado, la
que tendr consecuencias sobre
su deseo de regresar o no, y tan
importante como lo anterior, sobre
las recomendaciones positivas o
negativas que stos hagan a sus
parientes y amigos sobre el destino en cuestin. Est en juego por
lo tanto, la competitividad y permanencia en el tiempo del destino, es
decir su sustentabilidad, lo que
hace indispensable que los actores
pblicos y privados que operan en
el, tengan y practiquen un conjunto
de normas bsicas (estratgicas)
consensuadas entre ellos, al estilo
de buenas prcticas, para asegurarle al visitante una experiencia
turstica de la mejor calidad posible
segn el estado de desarrollo del
destino.
MODELO DE GESTIN TURSTICA
PREMIADO POR LA OMT
En el ao 2008, la Organizacin
Mundial de Turismo premi con el
reconocimiento Ulisses por su contribucin a la innovacin sectorial, a
la Fundacin EuroChile que en con-

junto con el Servicio Nacional de


Turismo de Chile y el financiamiento de Innova Chile de Corfo, desarrollaron un innovador Modelo de
Gestin Turstica para Centros y
Zonas de Inters Turstico a Nivel
Nacional, iniciativa, desarrollada
mediante un proceso participativo
de construccin, cuyo propsito es
impulsar el desarrollo de un sistema de interaccin sensible con los
intereses tanto pblicos como privados, lo que necesariamente tiene
que ser consecuente con el potencial turstico de los territorios, sin
dejar de lado la obligacin de mitigar los efectos nocivos de aquellas
actividades que impidan el desarrollo local sustentable. Por ejemplo,
desde el punto de vista pblico,
cuando un operador turstico (local,
nacional o internacional) apuesta
por ofertar un producto de naturaleza y cultura en un destino, cobrar vital importancia el nivel de complementariedad en infraestructura
pblica y materias de conectividad
que exista en el destino. En pocas
palabras, debe ser un objetivo
comn el desarrollo turstico. Slo
as las inversiones en iluminacin,
seguridad, carreteras, etc. podrn
otorgar la tranquilidad suficiente
para que dicho operador apueste
por el destino. En trminos de la
mirada privada, el hecho de estar
coordinados permitir ir sumando
esfuerzos comunes para aumentar
la calidad asociada a los servicios
que se ofertan y detectar oportunidades de mercado que permitan
ser explotadas en el futuro. Ahora
bien, como corolario de sta ecuacin, la oferta de servicios privada
se ver afectada positivamente al

1Modelo de Gestin Integral de Destinos Tursticos, Borrador de Trabajo elaborado por el Sr. Humberto Rivas, ex Jefe del Dpto. de

Planificacin de Sernatur y Ricardo Gonzlez, profesional del departamento de planificacin, adems de la versin 1.0 del documento Modelo de Gestin de Destinos elaborado por el consultor adjunto Sr. Vctor Leiva

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CHILE
Nuestras Experiencias
ser comercializada a travs de una
cadena estable y tendr la posibilidad de crecer de acuerdo a la
demanda, cuidando siempre su
sostenibilidad. En general esta
suma de esfuerzos deber disparar
la obtencin de mejores ingresos
para el tejido empresarial local,
siendo ms competitivos y con
posibilidad clara de proyectar el
futuro de manera ordenada y eficiente. Una vez constituido este
modelo y en paralelo a su premiado periplo internacional, se procedi a una etapa de difusin e implementacin en diferentes destinos a
nivel pas, tales como Pica en la
regin de Tarapac, Valdivia en la
recientemente declarada regin de
los Ros, la mundialmente conocida
Isla de Pascua, la nortea regin
de Arica-Parinacota y la Provincia
de Chaaral en la regin de Atacama entre otros, algunos con relativo xito, y otros en proceso de
implementacin. A continuacin, se
comparte el proceso de implementacin en el destino Provincia de
Chaaral, dando cuenta de sus procesos, avances y desafos.
APLICACIN EMPRICA DEL
MODELO DE GESTIN TURSTICA
EN LA PROVINCIA DE
CHAARAL.
CARACTERSTICAS DE LA
PROVINCIA
La Provincia de Chaaral presenta una gran diversidad de atractivos naturales escnicos y culturales, entre los que se encuentran
recursos paleontolgicos, geolgicos, culturales, recursos para practicar deportes acuticos (Surf,
Buceo, Pesca), lo que la convierte
en un destino de turismo de intereses especiales de gran valor para
el mercado nacional e internacional, incluido el de larga distancia.
Sumado a lo anterior, este territorio

CUL FUE EL PROBLEMA


INICIALMENTE IDENTIFICADO?
El desafo que enfrent este
destino en etapa de crecimiento,
correspondi a la necesidad de
desarrollar un programa especfico
que pusiese en valor sus atractivos
tanto culturales como naturales,
bajo el prisma del uso sustentable
de sus recursos, asegurando la
creacin de productos tursticos
que proporcionaran experiencias
memorables, generando ms y
mejores oportunidades, para las
PYMES locales, de participar del
turismo organizado y proyectando
coherentemente su desarrollo
hacia el futuro.

presenta caractersticas climticas


que permiten que la actividad turstica pueda desarrollarse durante
todo el ao y no solamente durante el periodo estival.

PROCESO DE IMPLEMENTACIN
Este desafo fue asumido
desde el ao 2008 y con un presupuesto inicial de US$360.000,
aportados por un grupo representativo de empresarios locales,
junto a EuroChile, Sernatur, el Programa Territorial Integrado de
Turismo de Corfo, La Gobernacin
Provincial de Chaaral, Chilemprende, los municipios de Diego
de Almagro y de Chaaral, Codelco, Agencia Regional de Desarrollo Productivo, Innova Chile, Corfo
y el Banco Interamericano de
Desarrollo, entre otros, quienes
sobre la base de un acabado diagnstico de los atractivos, identificacin y caracterizacin del capital
empresarial y el relevamiento de
las potencialidades del territorio, a
mediados del ao 2009, realizaron
una serie de reuniones y capacitaciones en materia de gestin y
desarrollo de destinos competitivos, que en una primera fase fueron delineando un propsito
comn en trminos de desarrollo
sustentable del territorio. A continuacin se muestran los resultados de los talleres:

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REI en Turismo

CHILE
Implementacin del Modelo de Gestin Turstica Premiado por la Organizacin Mundial de Turismo el
ao 2008. Caso de Estudio: Organizacin de Gestin Turstica de la Provincia de Chaaral Chile

TALLER NO.1
12.JUN.09

Existencia de un consenso en que el territorio presenta ms limitaciones que fortalezas tursticas.


Por lo anterior, hay una gran motivacin de los participantes en poder organizarse para superar las
limitaciones y seguir mejorando la competitividad de las fortalezas.
Necesidad de fomentar el encadenamiento productivo de sectores econmicos, como apoyo para
potenciar el desarrollo del turismo.

Definicin participativa de un grupo gestor de una futura OGD de la Provincia de Chaaral.

TALLER NO.2
13.JUN.09

Definicin de la misin: Somos una organizacin pblica y privada de gestin del destino turstico
de la Provincia de Chaaral cuyo propsito es implementar un modelo sostenible que permita
generar y fortalecer productos tursticos competitivos como herramienta de desarrollo econmico
local.
Definicin de la Visin: Ser una organizacin de gestin del destino (OGD) con enfoque
empresarial, que articule iniciativas publico/privada que permitan generar y fortalecer productos
tursticos competitivos y sostenibles en el territorio.

Definicin participativa del objetivo de la OGD: articular, desarrollar, promover y posicionar una
cartera de productos y servicios tursticos competitivos para contribuir a la diversificacin econmica
de la Provincia Chaaral
TALLER NO.3
27.JUN.09

Definicin participativa de las lneas de accin de la OGD:


a) lnea 1: conservacin y valorizacin del patrimonio cultural y natural
b) lnea 2: generacin de productos
c) lnea 3: promocin
Definicin participativa de los territorios donde se concentra el trabajo.

TALLER NO.4
13.AGO.09

Definicin participativa de los Proyectos Estratgicos Prioritarios (PEP), 8 para la lnea de accin
nmero 1, un total de 6 PEP para la lnea nmero 2 y por ltimo 3 PEP para la lnea nmero 3.

Definicin de un directorio integrado por 7 representantes del sector privado y 7 representantes


del sector pblico, quienes constituyen la plataforma de gobernanza de la OGD.

TALLER NO.5
26.AGO.09

Definicin de una gerencia de destino encargada de coordinar, ayudar a convocar, gestionar y


ejecutar tcnicamente las actividades propias de la OGD.
Definicin de un comit tcnico asesor, el cual estara integrado por programas de intervencin
que se encuentran relacionados con la gestin de la OGD, los cuales asesorarn al Directorio y a
las Comisiones de Trabajo de la OGD, canalizando temticas pertinentes al desarrollo turstico del
Destino, proponiendo metodologas, focalizacin de recursos y visualizando escenarios futuros para
las intervenciones.

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CHILE
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Con fecha 14 de noviembre
del 2009, y luego de este arduo
proceso se logro constituir formalmente dicha Organizacin de Gestin del Destino (OGD) de la Provincia de Chaaral, teniendo como
principales logros la disminucin
de las barreras de crecimiento
productivo, el aumento de los
ingresos por concepto de gasto
turstico y el desarrollo de innova-

dora oferta de productos tursticos, de la mano de una mejora


constante en la calidad de sus servicios asociados. Asimismo, ya se
cuenta con una marca turstica
territorial, un sitio web en etapa
de poblamiento de informacin
(www.descubreatacama.cl), un
plan de visitas de tour operadores
de nichos de inters especial
(surf, turismo cultural, pesca,

entre otros), un programa de certificacin de servicios bajo la


norma chilena de turismo, un plan
de publicaciones en medios nacionales y extranjeros y un programa
de capacitacin continua para
competencias laborales en turismo, iniciativas que en su conjunto
auguran un posicionamiento sostenido de las ventajas territoriales
en el marco del sector turismo.

CONCLUSIONES
AMBITO

LECCIONES A CONSIDERAR
Es clave ponerse de acuerdo en los lineamientos estratgicos del destino.

Asociatividad
Pblico-Privada

Las autoridades pblicas deben ser los principales promotores, y deben coordinar sus acciones
(planes, proyectos, programas) en funcin de la gestin del destino.
Es recomendable, involucrar a otras instancias sociales, empresariales y/o productivas en las
decisiones de gestin.

Acciones
Estratgicas

Sostenibilidad
Econmica

Siempre es necesario crear conciencia en las bases, a travs de planes de difusin y marketing
interno.
La planificacin debe ser exhaustiva en trmino de los horizontes pero siempre es preferible partir
por las necesidades por todos compartidas (pequeas metas-grandes logros)
Es vital preocuparse del financiamiento bsico de la gestin, alternativas pueden ser Los PTI, Chile
Emprende, PMC.
El inicio puede ser a travs de PDT Innova Chile-Fomin BID que permitan tener acceso a frmulas
de trabajo y financiamiento ya probados (Caso Provincia Chaaral-Caso Isla de Pascua)

BIBLIOGRAFA
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Integral de Destinos Tursticos.
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Fundacin Empresarial EuroChile, (2009) Protocolo de Gestin
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Sectores Pblico y Privado. OMT,
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para Disear un Modelo de Intervencin en Destinos Tursticos de
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SOLEMAN Y, DAZ, A,
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Universidad Catlica de Chile


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ESADE, Espaa.
Tourism Queensland. (2004).
Transitioning for The Future. From
Destination Marketing and Development to Destination Management. Australia.

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REI en Turismo

MXICO
Nuestras Experiencias
M. EN A. MARA
MAGDALENA MALDONADO
AVALOS
Profesora -Investigadora Escuela
Superior de Turismo del Instituto
Politcnico Nacional IPN

LIC. LAURA VERNICA


APARICIO SERVN
Escuela Superior de Turismo del
Instituto Politcnico Nacional, alumna
de la Maestra en Administracin e
Innovacin del Turismo

La Utilizacin de
la Web 2.0 en las
Empresas y Organizaciones
Tursticas de la Ciudad
de Mxico
INDICADORES DE CONTEXTO
Distrito Federal, Mxico
Poblacin sobre la que impacta la experiencia: 50 pginas web de organismos/servicios
tursticos.
RESUMEN
Las empresas tursticas en el siglo XXI deben
considerar a Internet como una de las fuentes
de informacin ms importantes para los diferentes pblicos, para compra y venta de productos y servicios tursticos y como herramienta que les permita incrementar su competitividad.

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MXICO
Nuestras Experiencias
La experiencia que se comparte incluye el estudio y anlisis de 50 pginas web oficiales y de empresas y organizaciones tursticas de la Ciudad de Mxico. A travs
del mismo se da a conocer qu herramientas de la Web 2.0 pueden ser de utilidad
para las empresas y organizaciones tursticas, no solo para mantenerse al da y
comunicados con los clientes jvenes que la utilizan, sino como ventaja competitiva.
En la era de la que se ha denominado la Web 2.0, el poder de la informacin no se
encuentra ms en los organismos oficiales de turismo o en las agencias de viaje,
sino en la gente, en esas miles de personas que a travs de la tecnologa y utilizando diversos instrumentos como textos, fotos o videos estn compartiendo da a da
informacin de forma global.
PALABRAS CLAVE
Internet, Comercio electrnico, Marketing turstico, Social Media

INTRODUCCIN
En el siglo XXI Las empresas
tursticas deben considerar a Internet como una de las fuentes de
informacin ms importantes para
los diferentes pblicos, para compra y venta de productos y servicios tursticos y como herramienta
que les permita incrementar su
competitividad.
Actualmente es difcil solo con
recursos fuera de la red investigar
todos los mercados, todos los
turistas y todas las necesidades
en un mundo tan globalizado y tan
competitivo. Las empresas tursticas pueden usar de forma inteligente, pertinente y efectiva las
web sites no solo para incrementar el flujo de visitantes sino para
mejorar la experiencia de viaje.
Para ello, es importante comprender que es la Web 2.0, sus caractersticas, componentes, herramientas y vocabulario, ya que al
ser un trmino relativamente
nuevo, an existen muchas dudas
y confusiones. Adems su uso
sigue siendo limitado y solo unas

pocas empresas emplean algunas


de las herramientas.
Por otro lado es relevante conocer cules de las herramientas que
integran la Web 2.0 actualmente
son de utilidad para las empresas y
organizaciones tursticas de la Ciudad de Mxico, no solo para mantenerse al da y comunicados con
los clientes jvenes que son quienes la utilizan en gran medida, sino
como ventaja competitiva.

daciones de familiares y/o amigos,


libros o guas de viajes y folletos
que les entregaban los agentes de
viajes. Los viajeros ms jvenes
principalmente estn abandonando
los medios tradicionales y obtienen
la informacin acerca de viajes
directamente en Internet, ellos
viven en la era de la comunicacin
y estn acostumbrados a obtener
toda clase de informacin en la
computadora.

DESCRIPCIN METODOLGICA
Y/O EXPOSITIVA DEL PROYECTO
O EXPERIENCIA.
Al no existir informacin del uso
de las herramientas de la Web 2.0,
se realiz una investigacin exploratoria, en la que se analizaron
diversas pginas web existentes
para determinar cuntos de los
prestadores de servicio del Distrito
Federal estn haciendo uso de la
misma y que medios utilizan.
Hasta hace unos aos los viajeros dependan principalmente de
tres fuentes para obtener informacin de un lugar a visitar: recomen-

INTERNET EN MXICO
Y EL MUNDO
De acuerdo al portal Internet
World Statistics, para diciembre
del 2009 existan en el mundo poco
ms de 1,800 millones de usuarios
de Internet, lo que significaba que
el 26.6% en la poblacin mundial
hacan uso de este medio de informacin y comunicacin. Solo en
Estados Unidos se contabilizaban
227 millones de internautas, siendo
el pas con el mayor porcentaje de
penetracin 76.2%, esto significa
que uno de cada cuatro de sus
habitantes se encuentra ya nave-

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REI en Turismo

MXICO
La Utilizacin de la Web 2.0 en las Empresas
y Organizaciones Tursticas de la Ciudad de Mxico

gando en la red. Mxico ocupa, en


el rubro de penetracin, el lugar
nmero 15 a nivel mundial. De
acuerdo a datos publicados por el
INEGI y obtenidos en la Encuesta
Nacional sobre Disponibilidad y
Uso de las Tecnologas de la Informacin en los Hogares 2008, para
ese ao, 22.3 millones de personas en el pas hacan uso de servicios de Internet, esto es uno de
cada cuatro personas mayores de
seis aos. El crecimiento de usuarios en el pas ha sido constante
desde el ao 2001, la tasa de crecimiento para el periodo 2001-2008
fue del 17.8%.
LA WEB 2.0 Y LAS EMPRESAS
TURSTICAS
Internet es un canal rentable
para llegar a cualquier rincn del
planeta y no encierra los altos costos de otros mtodos de marketing
tradicionales como es imprimir
millones de folletos o flyers.

Kotler et al. (2007) manifiesta


que Internet se ha convertido en
el canal ms importante para anunciarse y comunicarse con los compradores de un lugar. La grfica 1
muestra los resultados de un estudio realizado a principios del 2009
en Estados Unidos donde se
demuestra que los consumidores
cada da confan ms en Internet y
sus contenidos, pues aunque
siguen confiando en las formas tradicionales de publicidad, de la
misma forma los contenidos en
lnea son ahora parte importante de
su toma de decisiones.
Los motivos pueden ser mltiples: es el medio de mayor crecimiento en los ltimos aos,
conecta a millones de computadoras al mismo tiempo, a toda clase
de personas, sin importar edad,
sexo, localizacin, intereses,
todos por igual obtienen informacin la cual adems, en su mayora, es gratis.

Las nuevas tecnologas aportan


elementos innovadores a la visin
inicial de la cadena de canales de
informacin, facilitando que el proceso de creacin de valor pueda
empezar en cualquiera de los puntos. En este escenario el consumidor turstico final ya no se contempla solo como un elemento que se
limita a recibir ofertas, sino que
puede pasar a participar tambin
en su creacin con sus respuestas, actitudes o actuaciones. Tubella y Batle 2005:169.
Parte importante de este escenario es lo que se ha denominado
como Web 2.0, a la cual define
Estis (2007:154) como: trmino
que describe el uso de la red como
una plataforma en lnea para permitir la interaccin entre todos los
usuarios. La interaccin es mejorada a travs de una "arquitectura de
participacin" (a la vez que las pginas web son utilizados, son mejoradas por los usuarios a travs de

Grfico 1. Uso de Internet en USA


90%

Recomendacin de conocidos
70%
70%

Sitios web de empresas

69%
64%
62%

Marcas patrocinadoras

61%
59%
55%

Peridicos
Anuncios espectaculares

55%
54%
52%

Newsletters
41%

Anuncios en buscadores

37%
33%

Anuncios en banners en lnea


24%

REI en Turismo

MXICO
Nuestras Experiencias
aadir, enriquecer o modificar el
contenido) yendo ms all de la
metfora de la pgina de la Web
1.0 para proporcionar mejores
experiencias a los usuarios. (Traduccin LVAS). Dentro de la terminologa acuada a partir de la Web
2.0 una de las ms importantes es
la que se refiere al intercambio de
informacin y sociabilizacin en red
que se conoce actualmente como
Social Media y se puede definir
como Uso de soportes electrnicos y de Internet con la finalidad de
compartir informacin y experiencias con otros usuarios. Burgos
2009: 47. Son lugares, herramientas y servicios que permiten a individuos expresarse para conocer,
compartir e interactuar con otros.
Algunos muy conocidos como las
redes sociales Facebook o Hi-5;
los blogs, los microbloggins como
Twitter, los wikis, o los canales para
intercambio de videos como Youtube o de imgenes como Flickr.
Pero la gama es muy amplia: de
valoracin de producto como
Crowdstorm o retroalimentacin
de productos como Getsatisfaction, a chats en 3-D como Habbo o
herramientas de agregacin social
como FriendFeed.
Es necesario resaltar que no
todos ellos pueden ser utilizables
en el medio empresarial. Es necesario evaluar cules de ellos son
los adecuados para estar cerca y
en contacto con los clientes reales
y potenciales. Sin embargo por el
crecimiento exponencial en la utilizacin de todos estos elementos
por parte de los usuarios, cualquiera de ellos debe ser considerado
como elemento de diferenciacin y
competitividad por parte de las
empresas u organismos.
En el caso del producto turstico la parte de decisin de viaje
est siendo influenciada por la

Web de la Secretara de Turismo de la Ciudad de Mxico:


http://www.mexicocity.gob.mx/

informacin que se obtiene de


otros viajeros, de sus experiencias, de su satisfaccin y la evaluacin que hace de sus viajes;
mucha de sta informacin est
hoy en da contenida en Internet.
En la actualidad es posible conocer las caractersticas de los consumidores tursticos, lo que piensan, lo que quieren, lo que esperan de un destino turstico o de
un prestador de servicios. Miles
de personas cada da dicen lo
que piensan de un producto o
servicio, es necesario escucharlos pues se debe recordar que lo
primero a considerar es lo que
dice el cliente. Internet permite
saber ms de muchas y diferentes personas diseminadas en el
mundo quienes comparten experiencias, sensaciones, con otros
por medio de lo que escriben,
comentan u opinan en comunidades, redes sociales y blogs.

LA WEB 2.0 Y LAS EMPRESAS


DE TURISMO EN LA CIUDAD DE
MXICO
En la era de la que se ha denominado la Web 2.0, el poder de la
informacin no se encuentra ms
en los organismos oficiales de turismo o en las agencias de viaje, sino
en la gente, en esas miles de personas que a travs de la tecnologa
y utilizando diversos instrumentos
como textos, fotos o videos estn
compartiendo da a da informacin
de forma global.
Se visitaron 50 pginas web oficiales de diversas empresas y
organizaciones tursticas de la Ciudad de Mxico, recolectando datos
basados en la informacin contenida en los sitios, analizando cuntas
y cules herramientas de las Web
2.0 estn siendo utilizadas.
Los criterios de seleccin de la
poblacin de estudio fueron los
siguientes:

21

22

REI en Turismo

MXICO
La Utilizacin de la Web 2.0 en las Empresas
y Organizaciones Tursticas de la Ciudad de Mxico

1. Organismos oficiales: Secretara de Turismo de la Ciudad de


Mxico al ser el encargado del
desarrollo de la actividad turstica
en el destino; y el Consejo de Promocin Turstica de Mxico,
mediante la pgina Visit Mxico
para el turista nacional.
2. Hoteles: de cadenas nacionales e internacionales que cuenten con propiedades en la Ciudad
de Mxico, con pagina web para
Mxico.
3. Lneas Areas Nacionales:
todas las que operan, regulares y
de bajo costo, cuyo mercado sea
el Distrito Federal y rea metropolitana.
4. Lneas Areas Internacionales: las que operan vuelos desde y
para la Ciudad de Mxico y tengan
pgina web para el mercado mexicano.
5. Navieras: aquellas que tengan representante en Mxico y
cuenten con pagina web para el
mercado mexicano.
6. Agencias de viajes mayoristas: basado en la lista de Expo
Mayoristas, que engloba a 36
agencias de primer nivel, se selecciona una muestra considerando
aquellas agencias que ofrecen
diversos servicios y productos
tursticos en destinos nacionales e
internacionales.
7. Agencias de viajes virtuales:
todas aquellas que tengan pgina
web para Mxico.
a. Arrendadoras: aquellas que
tengan representante en Mxico y
cuenten con pagina web para el
mercado mexicano
RESULTADOS OBTENIDOS
Los datos obtenidos a la primera quincena de mayo del 2010
muestran que el 67% de las empresas y organismos de turismo de la
Ciudad de Mxico analizados utili-

zan al menos una de las herramientas de la Web 2.0. En la tabla 1 se


presenta el porcentaje de uso. Las
Lneas Areas Nacionales son las
empresas que mas hacen uso de
estas herramientas y por el contrario las compaas arrendadoras de
autos son las que menos recurren
a este tipo de recursos ya que
menos de la mitad han incorporado
alguna de estas plataformas.
Destaca que las agencias de viajes tanto las mayoristas como las
virtuales tengan nmeros altos en el
porcentaje de uso ya que se ha
hablado en mltiples ocasiones que
deben actualizar su forma de trabajar y de ofrecer sus servicios a los
consumidores tursticos. Por otra
parte, la informacin tambin indica
que una de cada cuatro empresas
an no utiliza una sola de las opciones que esta tecnologa ofrece y
que casi la mitad de ellas solo acuden al uso de una o dos.

Por el contrario un nmero reducido ha adoptado a la Web 2.0


como parte de las herramientas de
informacin y comunicacin y ofrecen ms de 5 opciones a sus clientes. Es necesario contemplarlas
como algo ms que modas pasajeras o prdida de tiempo, son al
momento una de las mejores estrategias para llegar al pblico en
general.
Es importante sealar que el
uso de cualquiera de estas herramientas no debe ser nicamente
porque todos las usan, no es
as, su uso debe estar alineado con
la misin, visin y objetivos de la
empresa.
En cuanto a los servicios ms
socorridos, Facebook ocupa el primer lugar. Facebook es la red
social ms usada en el mundo, se
dice que cuenta con ms de 400
millones de usuarios y que si fuera
un pas sera el tercero por nmero

TABLA 1.
PORCENTAJE QUE USA AL MENOS UNA HERRAMIENTA DE LA WEB 2.0
TIPO DE EMPRESA

Lneas areas nacionales

100.00

Agencias de viajes mayoristas

85.71

Lneas areas internacionales

83.33

Agencias de viajes virtuales

80.00

Hoteles

78.57

Navieras

60.00

Organismos oficinales de turismo

50.00

Arrendadoras de autos

40.00

Fuente: investigacin de las autoras

REI en Turismo

MXICO
Nuestras Experiencias
de habitantes. En enero de este
ao super a Google como el sitio
de internet ms visitado en Estados Unidos. Twitter aparece en
segundo lugar, una de cada tres
organizaciones lo utiliza. Twittear
igual a dejar twitts o mensajes en
el sitio, se est convirtiendo en una
de las actividades favoritas de la
sociedad.
Del otro lado las herramientas
menos utilizadas son los Apps o
aplicaciones, los Podcast y Flickr,
un sitio donde se pueden almacenar y compartir fotos y videos.
Es importante sealar que
manejar estos servicios no es nicamente abrir una cuenta y poner
un logo o la frase sguenos en
en una pgina web, es necesario
pensar bien cul es la finalidad y
que se har con ellos. En general
las organizaciones y empresas
tursticas de la Ciudad de Mxico
aun no desarrollan todo el potencial de estas herramientas.
La Social Media desarrolla
un impacto y una retroalimentacin con los clientes por lo que
cada organizacin debe decidir
cmo y dnde utilizarla. Hay que
estar preparados para entrar en
una dinmica de comunicacin
entre la empresa y los clientes,
reales y potenciales, donde se
est dispuesto a escuchar y
actuar.
CONCLUSIONES
La gran competencia a la que
se enfrentan los prestadores de
servicios tursticos obliga a usar
medios actuales, nuevos que permitan estar a la vanguardia y adelantarse a los competidores. As,
por ejemplo, la informacin contenida en comunidades, redes sociales y blogs puede constituirse en
una herramienta ms de investigacin de mercado.

Grfico 2.
Nmero de herramientas de la Web 2.0 que utilizan

8%
26%
26%

40%

Ninguna

12

34

5 ms

Grfico 3.
Los ms utilizados
40%

Facebook
34%

Twitter
16%

Chat
Blog

10%

RSS

10%

Youtube

10%

Apps

2%

Flickr

2%

Podcast

2%

23

24

REI en Turismo

MXICO
La Utilizacin de la Web 2.0 en las Empresas
y Organizaciones Tursticas de la Ciudad de Mxico

El producto turstico esta


compuestos por varios elementos
pero las facilidades tursticas que
se ofrecen en un destino son uno
de los motivos que hacen que el
turista se desplace a consumirlo e
Internet se ha convertido en un factor de gran importancia en la toma
de decisiones de viaje.
La informacin contenida en
la red es hoy en da crucial e indispensable para los prestadores de
servicios tursticos y es un medio
que debe ser utilizado como parte
de la cadena de valor de las organizaciones.
Las necesidades de los clientes, sus puntos de vista y recomendaciones deben ser valorados

y darles peso en la toma de decisiones, no se puede ignorar que la


Web es parte de la realidad del
mundo.
La Web 2.0 es una herramienta que en los prximos aos ser
de gran importancia y que puede
ayudar a los objetivos de marketing
de las empresas y organismos de
servicios tursticos en la Ciudad de
Mxico.
BIBLIOGRAFA
BURGOS, ENRIQUE. CORTS, MARC. Inciate en el Marketing 2.0. Los social media como
herramienta de fidelizacin de los
clientes. Netbiblo. Espaa 2009.
158 pp.

ESTIS, CINDY. The Travel


Marketers Guide to Social Media
and Social Networks: Sales and
Marketing in a Web 2.0 World. The
HSMAI Foundation. 2007. 176 pp.
GUZMN, CARLOS. Estrategias de Mercadeo en Lnea. Foro
e-turismo 2009 "Innovacin y adopcin tecnolgica para la competitividad. Secretara de Turismo. Mxico 2009.
KOTLER, PHILIP ET AL
(2007). Marketing Internacional de
lugares y destinos. Pearson Educacin. 380 pp.
TUBELLA, IMMA. BATTLE,
ALBERT (2005). Sociedad del
conocimiento. Editorial UOC.
239pp.

REI en Turismo

URUGUAY
Nuestras Experiencias
VIRGINIA E. ROSETE COSTA
Conductora del Programa radial,
conductora "Propuesta Turstica Sal y
Sol", Primer programa Especializado
en Turismo del Corredor Termal
Litoraleo Uruguay.

Educar
en Turismo
RESUMEN
A partir de la experiencia de trabajo de campo realizado por
la Universidad de la Repblica Argentina y la Regional Norte
de Uruguay, como un proyecto binacional fronterizo, se propone como factor de xito para un destino turstico, la realizacin de programas de educacin en turismo dirigidos a la
poblacin local, como comunidad receptora y plantea la
hiptesis basada en las bondades de este tipo de educacin
para la propia poblacin local y su relacionamiento social.
PALABRAS CLAVE
cultura turstica, educacin temprana, educacin en la diversidad, calidad del destino, branding.

25

26

REI en Turismo

URUGUAY
Educar en Turismo

INTRODUCCIN
Hace un tiempo que estoy abocada a un proyecto que unifica Instituciones Pblicas y Privadas en
un intento por dar mayor productividad a elementos con los que ya
contamos pero que si lo reconvertimos combinando factores de produccin y servicios, podemos
lograr un nuevo producto, pero de
tipo turstico. Por ejemplo: que lo
que antes era un establecimiento
lechero hoy lo siga siendo, pero
con el agregado de que el resultado final lo ha convertido en un establecimiento lechero de tipo TURSTICO. La idea es crear un corredor
turstico rural productivo, cuyo
recorrido implique en primera instancia Termas del Arapey, ciudad
de Salto, Termas del Daymn.
TERMAS DEL DAYMN
Termas del Arapey se ubica 80
kms. al norte de la Ciudad de Salto,
mientras que Daymn le dista 10
hacia el Sur; en los primeros diez
kilmetros al norte con destino a
Arapey, se encuentra el Paso de
Frontera de Salto Grande, puente
sobre el Ro Uruguay, cuyas orillas
baan las ciudades de Concordia,
Provincia de Entre Ros en Argentina, y Salto de Uruguay, con quienes
compartimos la Licenciatura en
Turismo a travs de la UDELAR
(Universidad de la Repblica Argentina) y la Regional Norte de Uruguay; dira la primera del Cono Sur
de carcter internacional y cuyos
egresados son Tcnicos Universitarios en Turismo avalados y reconocidos por los Gobiernos de Argentina y Uruguay; se trata pues de una
Licenciatura de carcter binacional
de reciente instrumentacin pero
que ya ha dado sus frutos, y hoy
tenemos trabajando a los primeros
egresados demostrando da a da
un excelente nivel.

COMPARTO ESTA EXPERIENCIA


En primer lugar y refirindome al
Proyecto COPT, (Corredor Productivo Turstico) deben intervenir primeramente dos Ministerios de Uruguay: el de Ganadera, Agricultura
y Pesca, para controlar la calidad,
higiene, etc; y el de Turismo, controlando la parte propiamente turstica con la adecuacin del establecimiento Termas del Daymn agrario en tipo agrario-turstico.
As mismo, se deben anexar
ministerios alternativos pero muy
relacionados como los de cultura y
salud; las juntas locales y comisiones vecinales, entre otros. Lo primero que se hizo fue segmentar
los mercados (agrario y turstico),
estudiando con que productores
contbamos y quienes seran los
consumidores, para luego mirar
hacia la competencia. Sobre estos
factores desarrollaramos un nuevo
producto al que agregaramos el
servicio para transformarlo y posteriormente comercializarlo.
El objetivo, lograr empresas
sostenibles, desarrollo de eventos
que se basen en tradiciones materiales e inmateriales locales, para
un turista que encuentre en Arapey, por horas o das, posibilidades
de contratar servicios para visitar
los lugares que se ponen a su disposicin, viajando desde Arapey,
pasando por su ciudad capital y
hasta Daymn o en sentido contrario, para que durante el recorrido
pueda ir conociendo sus costumbres, vivencias, compartir experiencias locales como puede ser visitar
una empacadora de ctricos arndanos u optar por visitar un establecimiento ganadero y recorrer a
caballo sus campias, o bien por
uno lechero y conocer el proceso
de elaboracin de lcteos o visitar
un establecimiento de artesanos
en dulces y quesos, o de vinos,

Mapas de Termas Arapey en Uruguay

cabalgar o pescar, compartir un


asado a las brazas al medioda, disfrutar del pan recin horneado y
caminar degustando frutos silvestres, para finalmente relajarse en
las aguas termales en Daymn y
degustar una deliciosa cena en la
ciudad.
El Proyecto COPT ha presentado varios obstculos en su etapa
de pre-elaboracin. Quiz los dos
ms importantes son, en primera
instancia, que ha sido difcil establecer un costo estimado en la
etapa de elaboracin, lo que hace
ms dificultoso avanzar en el
mismo, y segundo y particularmente, la escasa conciencia turstica en
algunos locales ante la idea de que
su establecimiento se pueda convertir tambin en uno de tipo turstico.
Cuando observ que el branding y marca turstica Uruguay
Natural, as como la de Salto,

REI en Turismo

URUGUAY
Nuestras Experiencias
Naturaleza Termal no tenan especial relevancia en ellos, comenc a
advertir el desconocimiento del
impacto econmico del turismo en
la poblacin y su sociedad, lo que
no es casual, puesto que Salto
tiene 50 aos de considerarse ciudad turstica y est lejos de imaginarse como un destino competitivo
internacional.
No obstante lo anterior, desde el
Gobierno, as como de sus operadores tursticos privados, hay consenso en asegurar que el turismo es
un sector importante para la captacin de divisas de nuestro Pas.
Termas Arapey en Uruguay

LOS BENEFICIOS DE EDUCAR


PARA EL TURISMO
Desde sta ptica es que
desde el modesto programa radial
Propuesta Turstica Sal y Sol
(blog: ptsalysol.blogspot.com) y
junto a Eduardo Segredo, co-Director y co-Conductor del mismo,
comenzamos a incorporar como
tema a desarrollar en los subsiguientes programas lo que denominamos Branding Adentro
Mediante esta estrategia se
intenta concientizar y sensibilizar
acerca de la importancia del turismo, utilizando programas educativos dirigidos a la poblacin local.
En ltima instancia, el objetivo central del programa es el de generar
una cultura turstica a fin de lograr
que la comunidad receptora, como
una entidad, se involucre bien activa o bien pasivamente con la actividad turstica, como un medio para
el desarrollo, bajo la nocin de sostenibilidad, y por tanto pueda derivar de esta actividad, resultados
ptimos para la regin como destino turstico nuevo, con cobertura
social y con beneficio para el turista que lo visita.
Los destinatarios de los programas se dividen en:

Personas que trabajan o


estn directamente involucradas
con el turismo
Personas que no trabajan
directamente con el turismo
Una observacin continuada del
comportamiento de estos dos segmentos de destinatarios concluye
en las siguientes observaciones:
Que las personas que trabajan constantemente con el turismo
realizan el diario esfuerzo de la
autodisciplina y los buenos
modales como caracterstica peculiar del que trabaja con servicios.
Que stos sonren mas a
menudo
Descubrimos que el turismo es
fascinante porque incentiva las buenas costumbres y los buenos
modales. All comienza a cimentarse una cultura turstica.
Cuando trabajamos directamente con turistas, nos obligamos a
estar sonrientes de buen talante,
nos preocupamos por vestir
correctamente y cuidamos la IMAGEN. Sabemos que la imagen que
se proyecte es la que corresponde
al sector para el cual trabajamos
(turismo), tanto si es en un hotel,

en transportes o en agencias de
viajes, siempre nos obstinamos en
ser amables porque sabemos que
el turista precisa que le allanen los
caminos en sus planes de paseo,
de disfrute o conocimiento.
Se observ asimismo que esta
postura cordial no es una mscara
que como un vestido, se elige
cuando utilizar. Lo que significa que
el que trabaja con servicios extiende su buen talante hasta su hogar.
Lo anterior nos lleva a reflexionar y a preguntarnos Ser turismo
una herramienta eficaz para combatir la violencia en cualquiera de
sus formas?
Poder llegar a una conclusin
en ese sentido hace de razonable
certeza suponer que el ciudadano
comn si es educado y orientado
desde la temprana edad en el cuidado de stos valores con un fin
turstico mas all de la cultura y lo
social, seguramente haremos personas con un criterio diferenciador
que promovern al normal y buen
desarrollo de las prcticas tursticas que nuestros visitantes esperan de nosotros. O sea: de su destino elegido.

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REI en Turismo

ARGENTINA
Nuestras Experiencias
NOEM WALLINGRE
Universidad Nacional de Quilmes, Bernal, Argentina. Directora
Licenciatura en Hotelera y Turismo, Programa Universidad Virtual
de Quilmes. Directora Maestra en Desarrollo y Gestin del
Turismo, Universidad Nacional de Quilmes.

Contribucin de la
educacin virtual
al desarrollo local del
turismo en Argentina

INDICADORES DE CONTEXTO
Argentina se sita en el extremo sureste de Amrica del Sur, tiene una extensin de
2.780.400 km, se divide en 23 provincias y una Ciudad Autnoma y posee unos 40
millones de habitantes.
Cuenta con 2.198 gobiernos locales (municipios y otras formas administrativas),
destacndose las ciudades de ms de 100 mil habitantes (urbes intermedias y reas
metropolitanas), que concentran, segn el censo de poblacin (2001) alrededor del
62 % de la poblacin total. La mayor parte de los gobiernos locales tienen menos de
10 mil habitantes. El turismo oscila entre la quinta y la cuarta actividad generadora
de ingresos de divisas y participa en ms del 7% del total del empleo.

REI en Turismo

ARGENTINA
Nuestras Experiencias
RESUMEN
Este artculo repasa la realidad del escenario global respecto de la situacin del desarrollo, la poblacin y la tecnologa. Reflexiona sobre las caractersticas y la relacin existente entre el desarrollo local y el turismo, y la importancia del conocimiento como factor
clave de esa alternativa de desarrollo. Un ltimo aspecto procura encontrar la relacin
entre el desarrollo local, el turismo y la contribucin que la educacin virtual universitaria puede ofrecer permitiendo sinergiar esa tipologa de desarrollo para el caso particular de la Repblica Argentina.
PALABRAS CLAVE
Educacin virtual. Turismo. Desarrollo. Educacin. Conocimiento.
El conocimiento, verdadero y bien distribuido, nunca ser desperdiciado.
(Mario Bunge, 2004)

INTRODUCCIN
El escenario mundial transita
importantes y dinmicos cambios.
El fuerte incremento de la poblacin mundial, la tendencia cada vez
mayor a su concentracin en reas
metropolitanas, la falta de oportunidades en muchas de las ciudades
de menor tamao, el vertiginoso
avance tecnolgico y la necesidad
de centrar la prioridad en el conocimiento, son factores fundamentales de esta etapa. Desde este
entramado surgieron las iniciativas
del desarrollo local como estrategias para afrontarlos. Desde esta
forma de desarrollo, en Argentina
el turismo tiene importantes posibilidades de contribuir a una mayor
descentralizacin territorial a partir
de garantizar una mejor distribucin
de los recursos y de la implementacin de infraestructuras y servicios, con la consecuente mejora en
la equidad social pudiendo, desde
esos aportes, favorecer a la retencin del fenmeno migratorio. El
desarrollo local se sostiene en la
mayor valoracin por el conoci-

miento y la educacin. Es aqu


donde la educacin virtual puede
acercar a las diferentes realidades
territoriales una importante contribucin tendiente a incentivar a las
poblaciones a permanecer en sus
localidades de origen, a la vez que
a mejorar sus condiciones de vida.
A partir de repasar la realidad
del escenario global relacionado
con la situacin del desarrollo, la
poblacin y la tecnologa, en este
artculo se reflexiona sobre las
caractersticas y la relacin existente entre la alternativa del desarrollo
local y el turismo, y la importancia
de la educacin como factor clave
de esa alternativa de desarrollo
para el caso argentino.
EL ESCENARIO GLOBAL.
DESARROLLO LOCAL,
POBLACIN Y TECNOLOGA
El fuerte crecimiento de la
poblacin, que tiende a incrementarse en los pases con menor
desarrollo y a una cada vez mayor
concentracin en mega ciudades,
es uno de los desafos del siglo

Distribucin destinos tursticos

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30

REI en Turismo

ARGENTINA
Contribucin de la educacin virtual al desarrollo local del turismo en Argentina

XXI. Los procesos de migracin


hacia las ciudades son cada vez
ms rpidos y masivos por lo que
esas ciudades se vern desbordadas por problemas como la contaminacin, la marginalidad, la inseguridad, el congestionamiento, la
saturacin habitacional, sanitaria,
de infraestructuras y por el incremento del establecimiento de
viviendas precarias. La situacin
alcanza tal magnitud que preocupa
a Naciones Unidas y a muchos
gobiernos, debido a la imposibilidad
que esas urbes tienen para dar respuesta a ese crecimiento. En Asia,
frica y Amrica Latina, en treinta
aos la poblacin residente en las
grandes ciudades se habr duplicado1. El caso argentino, y segn
Oliva (2007) se observa que en
los ltimos aos ha acentuado sus
desigualdades internas: mientras
que las reas centrales (regin
metropolitana y pampeana) concentran ms del 75 % del capital
productivo agrcola e industrial, as
como la mayor masa de trabajadores y de capacidad cientfico-tecnolgica, las regiones perifricas
entran en un crculo vicioso de
declinacin y amplia: En solo 30
aos, un cordn urbano que se
extender desde La Plata hasta
Rosario concentrar a casi media
Argentina
Oliva alude que hay que encontrar la manera para distribuir los
recursos que busca la gente en todo
el pas. Para lograrlo, como bien
expresa
Vzquez
Barquero
(2005:113) [] las inversiones en
infraestructuras y servicios sociales
son crticas en los procesos de ajustes productivos y se proponen mejo-

rar el atractivo de las ciudades y


regiones para convertirlas en un
lugar adecuado para vivir y trabajar.
Desde esta realidad, el vertiginoso avance tecnolgico puede
contribuir a una re-estructuracin
territorial respecto del desarrollo de
las actividades productivas y de los
asentamientos poblacionales, a travs de producir una mejora en la
calidad de vida de sus habitantes.
Puede tender a suprimir, por un
lado, las necesidades de migrar o
de viajar por motivos de estudios o
laborales, y por el otro, influir en la
configuracin de zonas urbanas
favoreciendo la dispersin geogrfica del hbitat, de los lugares de
produccin y del consumo, potenciando nuevos espacios o tendiendo a recuperar aquellos que sufren
decrecimiento. Por esto, el fortalecimiento de las ciudades ms
pequeas es una necesidad. Es
aqu donde el desarrollo local entra
en accin tendiendo a ofrecer a la
poblacin diferentes alternativas
para que la incentive a permanecer
en sus ciudades. En simultneo, la
economa mundial esta cada vez
ms dominada por los servicios
que representan ms del 60 % de
la economa mundial, -entre los que
se incluye el turismo-, contndose
este fenmeno entre las alternativas de diversificacin de las economas, a la vez que es propicio para
promover la descentralizacin territorial y, en consecuencia, el desarrollo local.
A esos efectos, el conocimiento
es fundamental para el impulso del
desarrollo local y debe incluirse
entre las mximas prioridades de
las naciones. El conocimiento que

estimule tanto la innovacin y el


avance tecnolgico como la formacin de las personas, son estratgicos para la instrumentacin de esta
alternativa de desarrollo, y es donde
las universidades pblicas tienen
reservada una importante contribucin acompaando las transformaciones que se producen en los diferentes territorios. Siendo la educacin indispensable para el desarrollo
de las comunidades, debe adaptarse y acompaar de forma simultnea los cambios tendientes a promover las iniciativas de los actores
locales. [] este es un tiempo
donde las iniciativas y los emprendimientos son cada vez ms conocimiento-intensivos, es decir, estn
fuertemente basados en el conocimiento (Mizrahi, 2006:149). Desde
este panorama de cambios, y casi
en paralelo, irrumpe la educacin
virtual como una alternativa a la educacin presencial. Esto no es casual
sino que irrumpe como una necesidad de acercar la formacin a los
distintos territorios en los cuales
transcurren las transformaciones
mundiales.
CONTRIBUCIN DE LA
EDUCACIN VIRTUAL AL
DESARROLLO LOCAL DEL
TURISMO EN ARGENTINA
En el siglo XXI el turismo esta
demostrando ser uno de los sectores ms dinmicos de la economa Argentina, es un valioso generador de empleos y considerado
un sector estratgico para el crecimiento. La actividad acompaa
el desarrollo de determinadas
localidades y mejora la calidad de
vida promedio, a la vez que puede

1Se prev que en los prximos 20 aos la poblacin mundial crecer en 2.000 millones de personas, estimndose el total en casi

9.000 millones. Otra previsin es que en 2050 al menos el 70 % de la poblacin mundial residir en las urbes. La mayor migracin
de las reas rurales a las urbanas esta prevista en los pases de menor desarrollo que en 1990 contaban con una concentracin
urbana del 35 % de la poblacin, cuyo crecimiento al 2050 se proyecta en un 67 %.

REI en Turismo

ARGENTINA
Nuestras Experiencias
contribuir a detener parte del
fenmeno migratorio. Esa tendencia se hizo evidente favoreciendo la apertura de nuevas
zonas econmicas en municipios
que nunca haban considerado
que el turismo poda ser un factor
de desarrollo.
La universidad pblica tiene la
tarea fundamental de formar a la
sociedad en los conocimientos
que le permita desempearse
como profesionales, de entender
la dinmica del cambio de las realidades, y en la trasmisin de los
valores para formar ciudadanos
solidarios, comprometidos con la
tica y el progreso. Esos fundamentos deben garantizar la vinculacin entre el conocimiento adquirido y el desarrollo. A cambio, la
sociedad debera recibir de esos
ciudadanos formados mayores y
crecientes rendimientos en sus
servicios que a su vez beneficiaran
al desarrollo. Mizrahi (2006:193)
manifiesta que entre los instrumentos de accin disponibles para el
desarrollo local, la educacin debe
formar en el conocimiento tcnico,
en promover la autoestima y en la
capacidad de emprender iniciativas
econmicas y sociales. Este elemento es crtico para movilizar el
talento local y atraer inversiones
dinamizadoras. Desde esta perspectiva, la educacin virtual puede
contribuir al desarrollo inclusive
desde el mismo momento en que
ste se esta produciendo en un
determinado territorio. Es decir,
que el desarrollo y la educacin
pueden darse de forma simultnea,
realidad que puede fortalecer an
ms al desarrollo.
A partir del enfoque del desarrollo local se valora que: la educacin tiene beneficios tangibles:
una fuerza de trabajo altamente
educada es una parte necesaria de

En Argentina,
tanto el gobierno
como los
empresarios no
descuidan el
valor que tiene
la educacin en
turismo

cualquier economa, pues aade


valor intelectual a lo que produzca
o proporcione. Una de las mayores
fortalezas que cualquier economa
y la gente que la conforma, puede
poseer es la versatilidad (Ohmae,
2005:272). Para lograrlo, el papel
de la educacin tiene que modificarse a medida que la identidad
de la educacin cambie de ser un
proceso por el cual pasen los ciudadanos en un momento determinado de sus vidas a ser un recurso
mucho menos centralizado o incluso institucionalizado, a disposicin
de los ciudadanos de todas las
edades y diseado conforme a las
necesidades de cada individuo
(Ohmae, 2005:272). La educacin
virtual se presenta como un sistema educativo ms dinmico garantizando tanto la formacin inicial
como la continua para dar respuesta a un universo disperso directamente anclado en las realidades
profesionales, ampliamente dependientes de la evolucin del
empleo. Arocena (2001:174)
En Argentina, tanto el gobierno
como los empresarios no descui-

dan el valor que tiene la educacin


en turismo. SECTUR reconoce la
importancia del factor humano
como base del proceso de desarrollo turstico trabajando e incentivando la capacitacin local, y acepta que hay que propiciar la investigacin, formacin y capacitacin
tcnica y profesional de la actividad
(Ley 25.997/05). La CAT (2006),
menciona que: para que las organizaciones de turismo sigan siendo
competitivas en esta era de cambios, es preciso adoptar una perspectiva basada en la gestin de
conocimientos [].
El turismo se diferencia de otras
formas de desarrollo -por ejemplo
del industrial que tiende a concentrarse en los histricos distritos o
polos industriales concentradores
de empresas en territorios delimitados-, porque no asume esas caractersticas sino que su desarrollo
puede distribuirse, y de hecho
sucede, en cualquier espacio territorial en donde exista vocacin
para el desarrollo. Por esto, la educacin virtual puede tender a facilitar-garantizar esos instrumentos
brindando un mayor acceso al derecho que tienen las personas, donde
quiera que residan, de acceder a la
educacin universitaria eliminando
determinadas limitaciones con que
cuenta la educacin presencial.
En el caso argentino el turismo
se caracteriza por su fuerte descentralizacin territorial existiendo
cientos de centros tursticos
muchas veces separados entre s,
por cientos o miles de kilmetros.
Esa realidad hace que sea poco
probable que la formacin universitaria, a travs de su red de universidades localizadas fsicamente,
pueda tener alcance a todos los
territorios en donde se emprenda
este desarrollo. Si bien existen
unas 40 universidades que forman

31

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REI en Turismo

ARGENTINA
Contribucin de la educacin virtual al desarrollo local del turismo en Argentina

en turismo no les es posible abarcar la totalidad del espacio territorial de ese extenso pas.
Debido a esto, la educacin virtual sin lmites fsicos puede acercar
su innegable contribucin. Galeano
y Marchena Gmez (2006:164)
apoyan la importancia de la educacin virtual al referirse a los retos
que deben destacarse para que se
produzca el necesario ajuste entre
el mercado, la formacin y el
empleo en turismo. Dicen que decididamente se debe optar por esta
alternativa de aprendizaje siempre
que fuera posible, permitiendo a las
personas, incluyendo empleados y
empresarios, compatibilizar la formacin de sus jornadas laborales,
incluso integrar la formacin dentro
de la jornada laboral. Molina
(2000:91) aporta que: [] el sistema de comunicacin Internet se presenta como un instrumento imprescindible para la formacin y re-educacin de directivos y gerentes (de
la actividad turstica).
El turismo argentino descentralizado territorialmente en su desarrollo, demanda recursos humanos
adaptados en el uso intensivo de la
tecnologa y la informacin presentes en la mayora de las empresas
y organismos, con capacidad para
la innovacin, el desempeo de
puestos y horarios rotativos, la
valoracin de la capacidad de organizacin y responsabilidad y hasta
la posibilidad de movilizarse de un
destino a otro, debido a la alta estacionalidad que caracteriza a la
mayora de stos. En ese caso, la
educacin virtual permite garantizar, o por lo menos facilitar, a las
personas que puedan rotar territorialmente, debido a que acerca la
formacin al lugar de residencia,
produce una mayor apertura al
acercamiento ms amplio en el uso
de las nuevas tecnologas, mejora

el manejo personal del tiempo, y en


el caso de traslado del destino
laboral, permite llevar consigo el
estudio. Facilita la interaccin entre
pares que habitan en diferentes
realidades permitindoles el intercambio de sus particularidades
regionales y una mayor relacin
entre el proceso de aprendizaje, la
realidad laboral y el entorno social.
Esa interaccin cumple un papel
esencial en la mejora del aprendizaje. El aporte ms relevante que
puede concretar es garantizar la
formacin contina y necesaria
para la actualizacin que permita
acentuar el crecimiento del turismo
y alcanzar el sostenimiento continuado que contribuya a la retencin de las migraciones.
Desde la formacin universitaria
en el nivel de licenciatura, se debe
avanzar en la profesionalizacin de
personas activas y flexibles con
alta capacidad para adaptarse a los
constantes cambios, que posea
slidos conocimientos, competencias, actitudes y habilidades tericas y tcnicas requeridas para la
planificacin, gestin y operacin
empresaria o en el mbito de la
administracin pblica, orientadas
hacia la alta calidad. Que comprenda la complejidad del entorno en
que esta se desarrolla y se familiarice con el uso de las tecnologas
avanzadas, actualmente imprescindibles. Debe considerar adems la
capacidad para el ejercicio de la
docencia y el desempeo en los
mbitos de la gestin educativa en
carreras afines e incluir los principios y metodologas de la investigacin aplicada a la disciplina.
Las carreras de postgrado cumplen un rol fundamental en acentuar y profundizar una formacin
terico-prctica, metodolgica y
multidisciplinaria desde una visin
estratgica regional-local, especfi-

ca para el anlisis y la mirada crtica


de la complejidad que comprende
al turismo, que impulse la innovacin en el desarrollo y la gestin de
los destinos y las empresas tursticas, y contribuya a mejorar las
competencias para dirigirlos y gestionarlos en relacin con el entorno
ambiental y culturalmente sustentable. Que tienda a proteger, a la vez
que optimizar, el aprovechamiento
de la diversidad de los recursos
disponibles, a implementar planes,
programas y disear los instrumentos y tcnicas para su concrecin.
Adems, debe impulsar la investigacin aplicada que facilite la evolucin del conocimiento sobre el
desarrollo del turismo y promover
investigaciones tericas que fortalezcan el estudio y anlisis de la
disciplina. Debe tambin producir
una apertura hacia ciertos ejes analticos bsicos que resulten complementarios a la hora de disear
los proyectos de desarrollo integral
que consideren los aspectos polticos, econmicos, culturales, sociolgicos, ambientales y demogrficos de forma simultnea.
En ambos niveles se debe buscar armonizar la formacin en el
conocimiento de las tcnicas, con
el pensamiento flexible, representando tanto lo concreto, conciso y
til como el anlisis, la reflexin y la
teora. As tambin esta modalidad
permitir ampliar el acceso a la
informacin y a los datos universales, seleccionarlos, interrelacionarlos y otorgarles significacin para
que tengan la aplicabilidad concreta
a su profesin. Debe contribuir a la
formacin de formadores, siendo
muy necesario porque sern quienes continuarn con el proceso formativo en sus reas de influencia.
De ninguna manera debe estar
ausente la formacin para el ejercicio tico de la profesin.

REI en Turismo

ARGENTINA
Nuestras Experiencias
CONSIDERACIONES FINALES
En el actual escenario mundial
es un requisito que se tienda a brindar igualdad de posibilidades en los
diferentes territorios, de forma tal
que se incentive a la poblacin nativa a permanecer en ellos. A su vez,
los modos de produccin evolucionan, se transforman, y transforman
territorios, mientras que los servicios pasan a liderar las nuevas formas de desarrollo de numerosas
regiones o localidades.
La perspectiva del desarrollo
local aparece como un desafo particular de cada comunidad, y el
turismo puede favorecerse con la
implementacin de estrategias de
esta alternativa, sin descuidar que
cada regin o ciudad en el mismo
contexto global, cuenta con diferentes tipos de recursos que no
dan lugar a implementar igualitarias
estrategias. Los importantes recursos tursticos que pueden disponerse no son suficientes para
alcanzar resultados favorables. Se
debe tener tambin una capacidad
emprendedora y un entorno social
e institucional favorable, que los
transforme en realidad, es decir en
desarrollo. Para ello, la formacin
es prcticamente la nica instancia
para enfrenar estratgicamente
tales transformaciones. Por esto, y
aunque desde la extraterritorialidad, el aporte de la educacin virtual universitaria puede permitir en
el caso particular del turismo,
sinergiar enormemente el desarrollo local, formando a las personas a la vez que impulsndolas
hacia la investigacin, para que
seguramente con posterioridad
redunden en beneficios endgenos
para cada comunidad.
Dando cuenta que la produccin
del conocimiento es una condicin
del desarrollo, la educacin virtual
puede contribuir a reforzar la forma-

cin permanente, la capacitacin


para el trabajo, la formacin de formadores y la investigacin que permita impulsar el desarrollo, generar
nuevas oportunidades laborales, la
descentralizacin territorial de la
poblacin y en consecuencia a evitar,
o disminuir, los procesos migratorios
en particular de los ms jvenes. En
sntesis: [] la oportunidad de
aprender debe brindarse a cada persona, en todo momento, en todo
lugar, o a toda edad, en cualquier circunstancia. Este objetivo requiere un
ambiente de enseanza abierto, flexible, adaptado a las diversas necesidades de aprendizaje y fcilmente
asequible para todos en distintas
situaciones (UNESCO, 1995 en
Garca Aretio, 2007:48). La educacin virtual puede facilitarlo.
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desarrollo local. Un desafo contemporneo. Montevideo: Editorial
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34

REI en Turismo

PER
Nuestras Experiencias
ANA MARA LEBRN ASPLLAGA
Arq. MSc. Responsable del Proyecto del Guin Museolgico,
Guin Museogrfico e Implementacin Museogrfica del nuevo
Museo Municipal de Chancay.
Docente Universitaria de la Facultad de Arquitectura de la
Universidad Femenina del Sagrado Corazn (UNIF), Lima, Per.

Museo Tumbas Reales


de Sipn,
Lambayeque. Per
RESUMEN
El presente artculo presenta al Museo Tumbas Reales de Sipn, ubicado en la ciudad de Lambayeque, al norte de Lima en Per, siendo en la actualidad uno de los
principales ejes del turismo cultural en el norte del pas, consolidado como uno de
los museos ms importantes del mundo, a partir del descubrimiento del Seor de
Sipn en el ao 1987, hallazgo realizado por un equipo de profesionales encabezados por el doctor Walter Alva, lo que permiti la consecuente investigacin del sitio
arqueolgico de Sipn Huaca Rajada y de diversos sitios ubicados en la Regin
Lambayeque. La apertura del museo logr un avance sustancial dentro del plano
econmico como de modernizacin de la ciudad y sus alrededores por la creciente
afluencia de visitantes nacionales y extranjeros. Asimismo se deja a la reflexin el
potencial turstico que tiene Lambayeque y la vasta historia legada por nuestros
antepasados, los que en la actualidad no pierden vigencia.
PALABRAS CLAVE
Turismo cultural, Patrimonio cultural, Museo Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque

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PER
Nuestras Experiencias
EL DESCUBRIMIENTO
El Museo Tumbas Reales de
Sipn nace a partir del descubrimiento de las Tumbas Reales de
Sipn en el Complejo Arqueolgico
de Sipn, en la ciudad de Chiclayo,
regin de Lambayeque a 780 km.
de Lima, la capital del Per. Este
gran hallazgo arqueolgico cultural ha permitido dar a conocer uno
de los ms grandes hallazgos de
los ltimos aos, lo que permite
comparar a nuestra cultura con
grandes descubrimientos realizados a nivel internacional en Egipto,
China y Mxico.
La majestuosidad y esplendor
de las Tumbas Reales de Sipn
coloc nuestra cultura prehispnica
como una de las ms grandes e
importantes de Amrica y del
mundo.
La arqueologa peruana a partir
del descubrimiento de Sipn en el
ao 1987 permite dar un vuelco en
este tipo de investigaciones en el
Per, logrando acaparar un mayor
inters por parte de investigadores
y especialistas en la cultura Moche
o Mochica (Siglo I al VI d.C.),
poca a la cual pertenece el Seor
de Sipn, gran dignatario del siglo
III d.C., permitiendo a travs de su
descubrimiento un mayor conocimiento de su vida, organizacin
social, poltica y religiosa.
La importancia de este hallazgo
radica en haber encontrado una
tumba intacta, que ha permitido a
especialistas, investigadores, estudiantes y pblico en general, conocer y entender realmente la cultura
Mochica, ya que hasta antes de
haber descubierto las Tumbas Reales de Sipn mucha de la iconografa Mochica conocida no poda ser
entendida y comparada con la realidad hasta este gran descubrimient.
Con la Tumba del Seor de Sipn,
se constat in situ, que los orna-

Mapa del Per en el


contexto
sudamericano y la
ubicacin de Sipn.
Crditos: Museo
Tumbas Reales de
Sipn

mentos, atuendos o emblemas de


mando y rango recuperados (A),
correspondan a los representados
con los personajes de la iconografa cuya existencia quedaba as
comprobada. Estos elementos
identificativos indican la autoridad
del Seor de Sipn en la mxima
jerarqua del tiempo Mochica en la
regin de Lambayeque.
A partir de este descubrimiento
nace la necesidad de construir un
museo en el cual se alberguen
todos los tesoros de Sipn para su
adecuada presentacin y conservacin, pero previamente a ello se
tena que llevar a cabo una completa y sofisticada restauracin del
material arqueolgico recuperado.
Los ornamentos confeccionados
en cobre dorado y plata se encontraban severamente afectados por
los procesos destructivos de corrosin inherentes a su composicin.

RESTAURACIN DE PIEZAS
Debido a la falta de recursos,
equipos y experiencia en la restauracin, era imposible en ese
momento en Per asumir con xito
esta tarea, para ello se lanz un
SOS a la Comunidad Cientfica
Internacional para efectuar los trabajos inmediatos de restauracin
de las piezas recuperadas. Ante
este llamado acudi oportunamente el Museo Central Romano
Germnico de Mainz, Alemania, firmndose un Convenio de Cooperacin Cientfica con el Instituto
Nacional de Cultura.
En noviembre de 1988 la osamenta del Seor de Sipn y 663
objetos, entre metal y cermica
formaban el ajuar funerario del
Seor, siendo trasladados para
detener la destruccin del tiempo y
devolver de esta manera el esplendor a estas obras del arte peruano

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REI en Turismo

PER
Museo Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque - Per

y universal. Todo el material arqueolgico de las Tumbas Reales de


Sipn, al llegar a los talleres del
Museo Central Romano Germnico de Mainz, signific, en primer
lugar, emprender una adecuada
documentacin del estado de las
piezas mediante fotografas y
radiografas. Para el mes de febrero de 1989 se comenzaron las
labores de restauracin.
De acuerdo a todo el material
que se tena, se pudo establecer
que estas piezas se podan subdividir en grupos: uno de ellos consista en setenta objetos, de los
cuales cuarenta eran de oro y
treinta de plata. Las piezas de oro
se encontraban en buen estado de
conservacin y los de plata se
encontraban cubiertos de una
gruesa capa verdosa de corrosin,
los que en un principio fueron
tomados como objetos de cobre.
Otro grupo estaba integrado
por cerca de trescientos objetos
de cobre, en parte muy mal conservados, de los cuales ciento
veinte, adems, haban sido dorados, presentando capas de corrosin de diverso espesor. El estado
de conservacin de los objetos de
cobre era muy desigual, segn el
lugar del hallazgo y la solidez del
material. As, Ias piezas que haban
sido colocadas debajo del cadver en general se haban conservado particularmente mal, al extremo que el material de base haba
desaparecido por completo en
algunas partes por efecto de la
corrosin.
EL MUSEO
El proyecto del Museo Tumbas
Reales de Sipn se orientaba a un
museo estrictamente temtico que
expusiera al mundo la unidad de
los contextos funerarios cientficamente recuperados en Sipn, pre-

Crditos: Museo Tumbas Reales de Sipn

Collar de 10 representaciones
de araas en oro
Crditos: Museo Tumbas
Reales de Sipn

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Nuestras Experiencias

sentando las joyas, ornamentos,


emblemas y ofrendas como pertenencias y smbolos de rango de los
antiguos gobernantes de la regin.
Inicialmente el museo haba sido
concebido como una sala adicional
o un edificio anexo al tradicional
Museo Arqueolgico Nacional Brning de Lambayeque, pero debido
a la magnitud de este valioso tesoro cultural del Per, se asume el
reto de disear un edificio propio
que deba combinar una arquitectura original inspirada en los antiguos

santuarios Mochicas, con una


museografa innovadora para presentar esplndida y didcticamente
la herencia de los antepasados
Moche. Para ello el Ministerio de
Agricultura cedi un terrero de 7.47
hectreas para la construccin del
museo y el 31 de enero del 2000
se coloc la primera piedra.
Considerando las necesidades
de acceso, circulacin y secuencia
museogrfica, el ingreso se realiz
por el tercer piso, a travs de una
larga rampa en forma de L, para

presentar la exposicin de testimonios arqueolgicos, de los ms


recientes a los ms antiguos y de
los temas generales a los particulares.
El planteamiento museogrfico
expone la investigacin arqueolgica como una ventana para abrir el
pasado. El visitante experimenta la
misma vivencia de los arquelogos
en el proceso de recuperacin de
hallazgos y develacin de las tumbas, de acuerdo a como fueron
apareciendo los ornamentos, ofrendas y atuendos que condujeron a
la identificacin del rango de cada
uno de los personajes que integraron la realiza de la cultura Mochica.

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PER
Museo Tumbas Reales de Sipn, Lambayeque - Per

El museo cuenta con tres salas


de exposicin distribuidas en tres
niveles, para ello el visitante ingresa al museo por el tercer nivel, a
travs de una rampa, lo que asemeja el ascenso a las antiguas pirmides Mochicas. Antes de ingresar
por la puerta principal, existe una
estructura de vidrio oscuro que
impide el ingreso de rayos ultravioletas y va preparando la experiencia del visitante, para luego ingresar al ambiente oscuro de las tumbas.
Los tres niveles presentan unidades temticas que contextualizan el descubrimiento arqueolgico
de las Tumbas Reales de Sipn,
para ello comenzando en el tercer
nivel se presenta la unidad temtica de la cultura Mochica en donde
se muestran diversos subtemas
que corresponden al territorio, evolucin, organizacin social, agricultura, metalurgia, el mundo espiritual
de los Mochicas, sus dioses y conceptos de la vida.

El segundo nivel contextualiza el


proceso de las investigaciones de
campo con los primeros hallazgos,
un repositorio de ofrendas con ms
de 1137 vasijas y ofrendas. El centro de este nivel viene a ser como
un mezanine en donde se encuentra una reproduccin exacta de la
Tumba del Seor de Sipn tal como
fue vista por los arquelogos cuando fue develada. Aqu el visitante
puede apreciar la cuidadosa disposicin del entierro central en su
atad de madera y los atades de
los acompaantes (tres mujeres
jvenes, el jefe militar, el portaestandarte, un nio, el viga, el guardin de la tumba, dos llamas y un
perro).
En el primer nivel, el eje central
de la presentacin es la reproduccin de la Cmara Funeraria del
Seor de Sipn, abierta en uno de
sus lados para permitir la apreciacin de todo su contenido a los
ojos del visitante. Asimismo se presentan las tumbas de menor rango

descubiertas en la plataforma funeraria y la Tumba del Viejo Seor de


Sipn, el gobernante ms antiguo,
en la cual se muestran los primeros
hallazgos de depsitos de ofrendas, joyas de gran esplendor como

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Nuestras Experiencias

el collar de 10 representaciones de
araas en oro, una imagen del felino antropomorfizado, el hombre
cangrejo y el pectoral representando los tentculos de un pulpo.
IMPACTO A NIVEL MUNDIAL
Debido al impacto mundial del
descubrimiento, la edificacin
requera una necesaria monumentalidad, funcionalidad y el cumplimiento de los requerimientos
museogrficos ms avanzados.
Para ello, el museo debera planificarse como un proyecto de gran
envergadura que presentara dignamente esta herencia cultural.
El 08 de noviembre del 2002, el
museo fue inaugurado por el Presidente de Per, iniciando as su
etapa de funcionamiento, con
todos sus servicios complementa-

rios, lo que dio lugar al nacimiento


de una institucin de proyeccin a
la comunidad, con programas educativos, centro de investigacin,
conservacin y difusin del turismo.
La repercusin del impactante
descubrimiento de las Tumbas Reales de Sipn en la comunidad local,
regional y nacional, ha logrado la
revalorizacin de la identidad de la
poblacin manifestndose en diversas expresiones culturales, educativas, econmicas y tursticas, convirtiendo a Sipn en un testimonio
de identidad y mximo smbolo de
xito, orgullo y repercusin internacional.
Todo el esfuerzo desarrollado
por profesionales para la concepcin del museo, construccin,
implementacin museogrfica y

puesta en funcionamiento se debe


al trabajo realizado en equipo,
teniendo como meta un museo a la
altura de este importante descubrimiento y que en la actualidad es
catalogado como uno de los 10
museos ms importantes del
mundo, segn la revista Artnews.
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ALVA, WALTER. 2004. Sipn
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2007. El turismo cultural en el Per,
su sostenibilidad y los museos.
Revista institucional CONSENSUS
12 UNIF: 167 178.

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REI

Actividades

Mantener el contacto
de los profesionales

en Turismo
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

La Misin de la REI es generar


conocimiento mediante el trabajo en red
y promover el fortalecimiento de
las instituciones participantes, a travs
del logro de los siguientes
objetivos generales

Crear un foro
permanente para la difusin de
noticias de inters

Contribuir a la mejora
continua de los programas
de formacin

Promover una colaboracin ms estrecha entre


organizaciones pblicas

DISTRIBUCIN POR PASES DE LA REI EN TURISMO


70
60

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40

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20

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REI

Actividades

en Turismo

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

FORO DE EXPERTO
INFORME FORO

El turismo frente al reto


de la innovacin
Coordinado por:
CARLOS ROMERO DEXEUS
Director de Investigacin, Desarrollo e Innovacin Turstica de SEGITTUR,
Sociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas Tursticas

APRENDIENDO A INNOVAR
El mundo est cambiando a un
ritmo vertiginoso, y en ningn otro
sector como el turstico para ser
conscientes de la transcendencia
de los cambios que ya se han producido y de los que se avecinan.
Un sector que ha experimentado
desde la aparicin de Internet y de
la mano de las nuevas tecnologas
un intenso proceso de transformacin y cambio de sus empresas, de
sus modelos de negocio y fundamentalmente de sus clientes.
Un proceso que de manera inevitable nos obliga a todos aquellos
que trabajamos en esta industria a
analizar el nuevo contexto, repensar el modo como venamos
actuando en el mismo y reposicionarnos si somos capaces de anticipar la direccin en la que sopla el
viento. Para ello, tal y como ha quedado patente en el Foro que nos ha
reunido para debatir sobre estos
temas, no hay mejor instrumento
que la innovacin.

La innovacin entendida como


cualquier cambio basado en conocimiento capaz de generar valor, valor
para sus empresas, valor para sus
clientes y por supuesto valor para
sus destinos y pases en los que se
localizan (definicin elaborada a partir de los trabajos de la Fundacin
Cotec para la Innovacin Tecnolgica www.cotec.es).
Un proceso que necesariamente debe comenzar como bien sealaba Miguel Auquilla Plaza desde
Ecuador en uno de los debates por
la investigacin, elaboracin y aplicacin de ese conocimiento, y nos
traa a colacin el ejemplo de una
pequea empresa de artesana
especializada en la produccin de
souvenirs tursticos en la que se
necesitaba investigar cmo aplicar
la tcnica ancestral del IKAT utilizada en la elaboracin de tejidos
ancestrales de cintura denominados macanas a la elaboracin de
camisetas con nuevos diseos dirigidas a los turistas.

Jorge Humberto Trujillo Rincn


desde Mxico y Mara Leonor Quevedo Hernndez desde El Salvador
sealaban algunos elementos clave
del proceso de innovacin: por un
lado, el hecho de alterar las
cosas, cambiar o modificar lo existente; por otro lado, el efecto que
dicho cambio genera sobre el valor
de la cosa en cuestin, la alteracin
del estado original genera un incremento de valor, un aumento de
valor que se puede traducir como
tambin mencionaba Edgar Rafael
Villarraga Amaya desde Colombia
en un incremento de ingresos,
mejores clientes o ms visitantes
(si se trata de un destino turstico el
que incorpora la innovacin).
Sin embargo el propio Edgar
sealaba las dificultades con las
que en algunas ocasiones nos
encontramos cuando se tratan de
introducir cambios en el sector que
en ocasiones asocian de manera
simplista de incorporar tecnologa, y
la tecnologa por supuesto que

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REI

Actividades

ayuda en el proceso de transformacin pero por si sola no garantiza la


innovacin: Una de las mayores
dificultades que he detectado en mi
pas tiene que ver con la poca formacin del sector turismo en general, en donde muy pocos empresarios son conscientes de las mejoras
que les trae introducir procesos de
innovacin en sus empresas; como
tambin el concepto errado que
introducir un computador ya constituye un proceso de innovacin.
Al hilo de esta discusin tanto
Jorge Humberto, como Mara Leonor y Edgar sealan algunas cuestiones importantes que tienen que
ver con aquellos elementos que
determinan el sentido y la fuerza de
la innovacin, como son la competencia, la evolucin del mercado y
la evolucin de la demanda (de
nuestros clientes) y sus requerimientos. El cambio permanente al
que estn sujetos estos elementos
gua el sentido de nuestras innovaciones, en este sentido, Mara Elena
Arancibia Valverde, desde Bolivia
recuerda que innovar responde a
la bsqueda de quien sea de ajustarse a un estado constante de
cambio.
Shirley Marcela James, desde
Bolivia, aporta un ejemplo interesante sobre el desarrollo de un
nuevo producto turstico a partir de
su experiencia personal durante una
visita nocturna en una visita a Mxico como turista que ilustra perfectamente como en ocasiones el proceso de innovacin se inicia de la
forma ms casual: Si me preguntan que recuerdo les dira que poco,
porque en todo el recorrido me la
pas pensando en la creacin de
un producto similar en mi ciudad, la
cual es riqusima en crnicas y

en Turismo
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

leyendas y, es que a veces tenemos el recurso y si no tenemos una


referencia de aprovechamiento
pues se queda como recurso. Ese
recorrido observado, permiti que
el 2008, saquemos el producto
turstico Potos de noche entre crnicas y leyendas, utilizando como
materia prima: el patrimonio intangible, callejuelas de la ciudad donde
se suscitaron hechos (como escenario del producto), vestuario de la
poca y en algunos casos utilizando
un elemento para caracterizar el
relato, asimismo se capacit a guas
de turismo de la ciudad en narracin para realizar la interpretacin.
El xito fue total.
Este ejemplo nos recuerda la
importancia que tiene en la gnesis
de todo proceso innovador, la
observacin y el conocimiento de
nuestro entorno, las ideas no surgen de la nada! Pero la inspiracin
nos tiene que pillar trabajando!
La importancia de la imaginacin
en los procesos de innovacin se
pone perfectamente de manifiesto
en los ejemplos de las macanas
mencionado por Miguel Auquilla y
en varios ejemplos de innovacin
en turismo que menciona Shirley
Marcela: uno sobre la ruta del textil de base comunitaria que estn
empezando a trabajar con el municipio de Sucre; otro sobre los procesos de capacitacin de artesanos
plateros de Potos en nuevas tcnicas y diseos, en los que se pone
de manifiesto la importancia de
poder adaptar el producto a las
necesidades de los clientes utilizando para ello la innovacin en diseo: lo que les ha permitido abrir su
mente y combinar su tcnica ancestral trasmitida de generacin en
generacin con las nuevas, crean-

do productos novedosos pero


acompaados de otro gran valor
aadido solicitado por los compradores.
Y por ltimo un ejemplo de un
empresario turstico de Potos, Juan
Quesada, que un da en la oficina,
viendo una revista de oferta turstica del Caribe que recibi para ofertar paquetes, encontr una playa
con el nombre de Playa Blanca, en
ese instante se le ocurri construir
un hotel de sal y en pleno Salar de
Uyuni, convirtindose a los pocos
aos en una de las construcciones
ms raras en el mundo. Hoy en da
existen varios hoteles de sal
siguiendo ese emprendimiento, que
se bas en idea que en su momento nos pareci muy loca. A modo
de corolario de estas reflexiones
podemos quedarnos con aquella
clebre frase de Bill Gates: "El nico
activo de Microsoft es la imaginacin de sus personas".
Finalmente Mara Leonor recordaba el hecho de que la innovacin
deba ser integral, considerando las
mltiples facetas en las que se
desarrolla el turismo, teniendo en
cuenta la sostenibilidad, la conservacin, la economa y la sociedad,
aunque seamos conscientes de que
en la mayora de los casos el elemento que prima sobre todos los
dems es el del mercado no deberamos conformarnos por ello.
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
(OCDE) www.oecd.org en la 3 Edicin de su Manual de Oslo
(Jul.2005) sentencia: Una innovacin es la introduccin de un nuevo,
o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), proceso,
mtodo de comercializacin o
mtodo organizativo, en las prcti-

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REI en Turismo

REI

Actividades

en Turismo

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

cas internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o de


las relaciones exteriores.
LA INNOVACIN EN EL SECTOR
TURSTICO
Jorge Humberto introduce el
tema sealando que la innovacin
en el sector turstico permite crear
productos/servicios diferentes que
satisfagan al cliente al momento de
su consumo, logrando experiencias
nicas en un tiempo y en un espacio y aporta un elemento esencial:
la diferencia de una empresa de
turismo frente a empresas de otros
sectores, creo que est precisamente en la experiencia que obtiene el consumidor ya que quizs
ste, nunca se hubiese imaginado
consumir algo asMs all de los
bienes, los servicios, los productos... la experiencia se convierte en
un factor que une la motivacin del
viaje con un resultado esperado en
el ser mismo de quien viaja.
Otros elementos importantes
de la innovacin en el sector turstico y diferenciales con respecto a
otras actividades tiene que ver con
la vinculacin que esta actividad
tiene con el territorio, tambin su
fuerte interrelacin con mbitos
muy diferentes que hacen del turismo una actividad econmica con un
importante efecto multiplicador
como mencionaba Miguel.
Es una actividad que se define
desde la demanda de los turistas,
todo aquello que un turista adquiere
durante su desplazamiento por un
destino es considerado parte de
esta industria. La cadena de valor
de esta industria, retomando un
concepto que introduca Jorge
Humberto, es extremadamente
compleja, con mltiples proveedores e intermediarios lo que hace
que las innovaciones en este sec-

tor muchas veces procedan de los


proveedores e intermediarios del
mismo y no de la propia empresa,
de actividades que no son especficamente tursticas pero para las
que se encuentra una aplicacin en
el sector turstico.
Otra de las especificidades tiene
que ver con el hecho de tratarse de
una actividad vinculada al sector
servicios, y no es lo mismo innovar
en servicios que hacerlo en un complejo industrial. En nuestro caso
nuestra materia prima tiene mucho
que ver con la gestin de personas,
los servicios los presta siempre una
persona y se producen y consumen
en el acto, es difcil su estandarizacin y las innovaciones en los procesos organizacionales, gestin de
recursos humanos, marketing y
comerciales se convierten en un
elemento esencial.
El turismo adems utiliza de
manera intensiva Internet, y las tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin, casi ms que cualquier otro sector. Entre los productos ms demandados de la red la
reserva y compra de vuelos y
estancias en hotel ocupan siempre
las primeras posiciones, a la hora
de buscar informacin los destinos
tursticos estn entre los artculos
ms demandados.
El turismo y los viajes es adems uno de los grandes motores
de las redes sociales que se crean
en Internet, la gente viaja y quiere
contarlo, compartir sus fotos, videos y en definitiva experiencias con
otros.
Adems es un sector en el que
la mayora de las empresas son
pequeas y medianas empresas, y
la mayor parte de los trabajadores
de esta industria estn distribuidos
en esas pequeas y medianas
empresas en muchos casos familia-

res, por lo que la innovacin surge


en muchas ocasiones como respuesta a una necesidad concreta o
a un problema del da a da y no
son resultado de la investigacin de
grandes Departamentos de Investigacin y Desarrollo.
Por ltimo sealar que se trata
de un sector en el que cada da ms
el cliente es el Rey, eso quiere
decir que el cliente determina y condiciona los servicios que se le van a
prestar, las pymes tratan de disear
productos o servicios a la medida
de sus necesidades. Eso quiere
decir que la innovacin en muchos
casos, en el sector turstico, al promueven los propios usuarios en su
bsqueda de nuevas experiencias o
vivencias memorables.
PRINCIPALES TENDENCIAS
DEL CAMBIO
La innovacin debe permitir
adaptarnos al entorno cambiante si
somos capaces de anticipar sus
principales tendencias, algunas de
las ms significativas sin pretender
se exhaustivos tienen que ver con:
el poder creciente del cliente-turista
derivado de su mayor capacidad de
eleccin gracias a estar mejor informado y a su acceso a la compra
directa de servicios; la creciente
facturacin por venta de viajes a
travs de Internet; la aparicin de
nuevas formas de organizacin y
comercializacin de los viajes; la
fuerte expansin del transporte
areo, especialmente de corto y
medio radio, de la mano del auge
de las compaas de bajo coste; la
aparicin de nuevos actores y sistemas de relaciones en el sector,
con una cada vez mayor concentracin de operadores vs aparicin de
operadores especializados; el crecimiento cada vez mayor del comercio electrnico de viajes gracias a la

REI en Turismo

REI

Actividades

penetracin de compaas de bajo


coste y a la introduccin de la venta
electrnica; la aparicin de nuevas
formas de promocin mediante plataformas virtuales y redes sociales;
el hecho de que en las agendas de
turismo estn cada vez ms presentes aspectos como el cambio
climtico y la eficiencia energtica;
y por ltimo, la importancia creciente de todo lo relacionado con el
medio ambiente y la sostenibilidad
en sus mltiples facetas.
Enrique vila Granada desde
Ecuador tambin sealaba entre los
retos del sector: por un lado, responder a las necesidades y expectativas de los turistas que cada vez

en Turismo
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

son ms exigentes, y por otro; mantener y conservar sus atractivos


naturales y culturales (patrimonio
intangible de los pueblos) manteniendo estndares de calidad.
Abordando el tema del reto del
crecimiento del sector garantizando
al mismo tiempo la sostenibilidad del
territorio y de las sociedades locales
se plantea un interesante debate
entre Marcela y Jorge Humberto
sobre el apetito insaciable del
turismo en nuevos y cada vez ms
sofisticados productos que se promocionan con un marketing ms
relacional y de las experiencias, y el
papel que juega la innovacin en ese
mbito. La discusin suscitada per-

miti referirnos al proyecto Playa


de Palma en Espaa en el que la
Administracin Turstica espaola se
ha comprometido a impulsar un proceso de transformacin integral del
mismo de la mano de la innovacin
en muy distintos mbitos.
Por ltimo recordar que la innovacin dentro de una empresa interacta con muy diferentes elementos y niveles, como son: su cultura,
su estrategia, su modelo de gestin, su forma de organizacin, la
gestin del conocimiento, los sistemas tecnolgicos, la propia infraestructura y por supuesto en la definicin y desarrollo de nuevos productos y servicios.

ALGUNOS LINKS Y REFERENCIAS A DOCUMENTOS Y EXPERIENCIAS CONCRETAS


SOBRE EL TEMA DE LA INNOVACIN Y EL TURISMO
Un punto de encuentro de innovadores en general: http://www.infonomia.com/
Uno referentes tericos de principios del siglo pasado sobre innovacin: http://es.wikipedia.org/wiki/Schumpeter
Una referencia terica ms actual: http://es.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter
El mundo que viene segn Microsoft: http://www.youtube.com/watch?v=P-3Y9JiBD5E
El Manual de Oslo: http://www.conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf
Una fundacin que vincula artesana e innovacin: http://www.fundesarte.org/new/
La innovacin y la artesana abordada desde un punto de vista acadmico:
http://www.gestionypoliticapublica.cide.edu/num_anteriores/Vol.XVI_No.II_2dosem/De_la_Paz_HernandezDominguez_y_Caballero.pdf
Hotel de hielo en Suecia, dormir a 5C: http://www.icehotel.com/uk/ICEHOTEL/
Hotel Luna Salada en Bolivia: http://www.lunasaladahotel.com.bo/es.html
Hotel cabina para los aeropuertos Sleepbox: http://www.youtube.com/watch?v=3qxnqy37KPc
Hotel en un helicptero Hotelicopter: http://www.youtube.com/watch?v=s7UJ66u941g
Principales bloggers tursticos: http://megustaelturismo.es/files/2007/11/ranking-blogs.gif
La innovacin en turismo: http://www.urv.cat/media/upload//arxius/Catedra_Innovacio/wp_1.pdf
El marketing de destinos tursticos que viene: http://www.minube.com
El Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH), un referente en el campo de la innovacin aplicada al sector hotelero:
http://www.ithotelero.com/descargas/Innovacion%20Sector%20Hotelero%20Cotec%20_%20Doc%20Def.pdf
El proyecto de reconversin de un destino en Espaa: http://consorcioplayadepalma.es/index.php?Itemid=160

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REI

Actividades

en Turismo

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

FORO TEMTICO
INFORME FORO

El papel del Estado en la conduccin del


desarrollo turstico: hasta donde es necesario
Coordinado por:
MARA EUGENIA WONG
Coordinadora temtica latinoamericana de la REI

PARTICIPANTES
Katya Santiestevan S. de Nieto
Karool Escobar
Beatriz Marco
Jorge Humberto Trujillo
Mara Eugenia Wong
COMENTARIO
El propsito del Foro fue abrir
un debate para comprender mejor
la perspectiva que tiene el turismo
en los distintos pases participantes
desde la reflexin del papel que
juega el Estado en su conduccin.
Las distintas participaciones
giraron en torno al reconocimiento
que tiene el Estado en el impulso
de la actividad turstica, pero sobre
todo, en los aspectos que pueden
inclinarse para que su intervencin
sea la necesaria. Pero, Dnde
se encuentra esa lnea? La respuesta podra encontrarse en el nivel de
desarrollo del Estado y de la sociedad que encabeza.
En una poca de globalizacin
econmica y capital financiero, en la
que el diseo de las polticas de
desarrollo econmico (hegemnico)
van cada vez ms de la mano del
turismo, considerado como motor e

impulsor de los cambios, se hace


necesario comprender el alcance y
la problemtica de un fenmeno que
nos conecta directamente con la
identidad cultural y con el papel que
los Estados y organismos internacionales, (los gestores del desarrollo) conceden a las regiones y localidades que quieren subirse al carro
de la modernidad, sobre todo en
Amrica Latina donde la situacin ha
sido condicionada a una serie de
reglas econmicas, financieras,
ambientales, polticas y sociales que
no dieron los resultados esperados
sino que provocaron un mayor retroceso y mayores desigualdades.
En trminos generales el papel
rector del Estado en materia normativa, legislativa, promotora, productiva y redistributiva de la mayor
parte de los Estados latinoamericanos se ha ido desdibujando en aras
de conformar un Estado moderno cuyo principal rol es el de ser
meramente un facilitador de la
inversin privada.
Esto ha generado un descuido
general tanto de la orientacin real
del turismo como factor de desarrollo con altos costos sociales, econ-

micos y ambientales que recaen en


la propia poblacin. En ese sentido
resulta vlido cuestionar la validez
del turismo como alternativa real de
desarrollo y revisar sus posibles
resultados a la luz de las polticas y
objetivos nacionales.
Una de las opiniones vertidas
reconoce que pocos investigadores
han acometido el fenmeno del
turismo en Amrica Latina desde
una perspectiva integral, relacionando las mltiples dimensiones en
una visin de conjunto. Los estudios sobre el turismo se han multiplicado, pero abordando el tema
separadamente desde distintas
perspectivas y acercamientos
metodolgicos, desde la economa
hasta la historia, pasando por la psicologa, y la sociologa.
Al abordar el tema del turismo,
cabe recordar que existen razones
positivas y normativas que aconsejan analizar las instituciones que,
aparte del mercado, gobiernan y
organizan las relaciones econmicas entre los agentes. Las razones
derivan directamente de la naturaleza de la economa poltica y el turismo no es una excepcin.

REI en Turismo

REI

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en Turismo
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

Playa de Benidorm. Espaa

Una institucin es una organizacin aceptada por los miembros de


una sociedad que tiene el poder de
reglamentar el comportamiento de
los agentes econmicos. En efecto,
las relaciones econmicas originadas en el turismo surgen de otras
que frecuentemente requieren ser
normadas por un conjunto de reglas
que emanen de una autoridad pblica, central o local, con capacidad de
tornar obligatorias dichas normas.
Por lo dems, el desarrollo turstico de un pas demanda planificacin, si se desea alcanzar metas
preestablecidas y hacerlo sostenible y sustentable. Ese desarrollo no
puede ser ptimo si es dejado solamente en manos de empresarios
del sector privado, pues sus motivaciones principales tienen relacin
con la maximizacin de sus ganancias en un horizonte temporal de
corto plazo, como se ha verificado
en muchos de los pases latinoamericanos.
Por otra parte, si el desarrollo
del turismo es dominado exclusivamente por el sector pblico, es probable que surjan una serie de inefi-

ciencias que impidan el crecimiento


armnico del sector.
De ah la necesidad de encontrar un patrn o modelo de desarrollo que responda a las condiciones
especficas de cada pas, que permita conjugar los intereses del sector privado con aquellos del sector
comunitario, dejando al Estado cumplir con las funciones, principios y
objetivos de desarrollo en una
correlacin de fuerzas entre un
Gobierno eficiente, una sociedad
civil participativa y corresponsable y
un territorio ordenado y organizado
como elemento central del desarrollo turstico.
CONCLUSIONES
De acuerdo a las exposiciones
hechas en el Foro, se rescata como
primera idea que la poltica turstica
es consustancial a la poltica econmica y a la naturaleza del Estado
que la encabece, de donde sta
puede convertirse en un factor de
desarrollo o ser un paliativo de corto
plazo que generar mayores costos
sociales, econmicos o ambientales
en el mediano y largo plazo.

Para ilustrar lo anterior, se podra


hablar de los pases participantes
del foro que ofrecen diferentes
ejemplos en la conduccin de la
poltica turstica por parte del Estado: Espaa, como un pas donde el
turismo constituye una poltica de
Estado que la ha llevado a convertirse en una potencia, con un liderazgo importante del gobierno en
alianza con la iniciativa privada y el
sector social. En este caso el Estado adopta el papel de un facilitador.
En el otro extremo se encuentra
Ecuador como un pas que est iniciando la construccin de los marcos jurdicos y normativos para
detonar el turismo, teniendo entre
sus mayores aciertos la alianza
regional que est llevando a cabo
con los pases vecinos para posicionarse mundialmente. En este
caso tambin el Estado est concebido como un facilitador del turismo.
En un punto intermedio se
encuentra Mxico, donde el Estado
ha tenido una importante funcin
como rector del desarrollo turstico
pero en las ltimas dcadas. El
debilitamiento de las capacidades
polticas, tcnicas y presupuestales
de las dependencias oficiales de
turismo ha sido notorio en los ltimos aos, perdiendo su capacidad
de intervencin estratgica y operativa, dejando abierta la posibilidad
para que el capital privado nacional
y extranjero acten guiados por un
afn meramente mercantilista y
oportunista sin mayor respeto por
la cultura y el medio ambiente, y en
no pocas ocasiones, sin respetar el
marco laboral y jurdico del pas que
los acoge.
Independientemente de lo anterior, lograr los objetivos del desarrollo econmico y social es uno de

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REI en Turismo

REI

Actividades

en Turismo

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

los desafos ms importantes que


puede enfrentar una sociedad.
Entre estos objetivos se encuentran el acceso a oportunidades de
educacin y trabajo, de seguridad
social y la posibilidad de contar con
servicios de salud, el respeto a la
propiedad privada y, tambin, el
derecho al descanso y a la realizacin personal.
En este contexto, el turismo se
ha reconocido como un instrumento que tiene impacto en todos esos
objetivos. En los pases ms desarrollados, el turismo ha desempeado un papel clave en las polticas
sociales y el cuidado del medio
ambiente.
La responsabilidad para alcanzar
estos objetivos depende de cada
sociedad, por mucho que los procesos de globalizacin aparezcan
dominando el panorama nacional e
internacional.
Cada sociedad debe asumir el
reto de establecer los mecanismos
necesarios que le permitan desarrollarse, y no esperar que otras sociedades o economas acten a su
favor, o que las fuerzas del mercado o la globalizacin resuelva esta
aspiracin (si bien es cierto que
muchos de los organismos internacionales o instancias supranacionales velan para que existan condiciones razonables de equidad entre
pases).
En este contexto, el Estado
desempea un papel fundamental,
el cual no puede ser sustituido por
el sector privado o por la inversin
extranjera directa. Las propuestas
derivadas de estos actores del sector privado nacional o extranjero
pueden ser necesarias en muchos
casos pero son insuficientes en
todas aquellas situaciones en que
se busca lograr los objetivos de
desarrollo de un pas o una regin.

Segn lo establecido por diferentes organismos internacionales


como la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el
Desarrollo (UNCTAD) y la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL), el Estado y
los gobiernos locales son quienes
deben dirigir las fuerzas del mercado, instrumentar un marco jurdico
adecuado, construir infraestructura
y promover la capacitacin de los
recursos humanos en todos sus
niveles.
En el caso del turismo, si ste
es reconocido como un instrumento del desarrollo, entonces el Estado tiene que aceptar la responsabilidad de asumir un papel de liderazgo, para asegurar que esta actividad efectivamente genere impactos
que induzcan al desarrollo econmico y social.
La responsabilidad de promover
el desarrollo a travs del turismo,
es de todos los actores del sector,
encabezados por el Estado y los
gobiernos. No es, como parece en
muchos pases, una responsabilidad de la demanda o slo un problema entre particulares.
Es preciso adems que tome
las medidas necesarias para encauzar el crecimiento y el desarrollo del
turismo en un marco protector de la
vida, la propiedad, la cultura y los
valores de las personas y del medio
ambiente.
Mejorar los niveles de vida de la
poblacin es el propsito central
que le otorga al turismo reconocimiento y relevancia social. De aqu
derivan todos los otros temas: inversin y creacin de capital, conservacin y uso de los recursos naturales
y culturales, desarrollo e incorporacin de tecnologas as como la
ampliacin de capacidades y habilidades de los recursos humanos.

El turismo ha crecido en las ltimas dcadas porque constituye


una fuerza social y una tendencia
humana en expansin. Sin embargo, para continuar con este proceso se requiere de nuevas bases y
escenarios para ajustarse a una
sociedad que se encuentra en un
acelerado proceso de transformacin.
Uno de los principales retos del
turismo, -en el marco de la transicin global que experimenta la
sociedad planetaria- es crecer rpido, y para hacerlo tiene que articularse con la realidad y las aspiraciones de carcter social.
La fortaleza del turismo consiste
en interpretar las necesidades y
expectativas sociales y en canalizar
los beneficios que genera hacia la
atencin de los retos del desarrollo.
En caso de no situarse bajo esta
perspectiva, el turismo corre el riesgo de perder gradualmente su
importancia en la sociedad.
Estos retos se pueden resolver
con una nueva orientacin de las
polticas tursticas, con el desarrollo
del turismo incluyente desde el
punto de vista social, que comprenda la participacin y cooperacin de
diversas instituciones y actores
pblicos y privados.
Encaminarse por la senda de la
participacin intersectorial e interinstitucional requiere una ruptura con
cualquier forma de organizacin
autoritaria o autocrtica asentada en
la sociedad. Implica adems un
esfuerzo por cambiar estructuras y
definir nuevas reglas del juego, reposicionar a individuos y equipos de
trabajo creativos que no basen sus
elecciones y decisiones slo en la
alternativa polticamente correcta.
En fin, se requiere contar con un
Estado que si bien debe asumir funciones que rebasen los lmites del

REI en Turismo

REI

Actividades

mercado, siendo competitivo, debe


asumir el liderazgo y la responsabilidad social y poltica que tiene ante
su sociedad.
No se puede dejar a la iniciativa
privada la toma de decisiones estratgicas: qu objetivos se quieren
alcanzar, cmo se quieren alcanzar,
qu imagen pas, regin, ciudad, se
quiere transmitir. Precisamente le
corresponde al Estado vigilar por el
inters general y obviamente el
empresario tiende a mirar por su
inters particular. Sin embargo, no

en Turismo
RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

es menos cierto, que sin la intervencin privada no existe actividad econmica y por tanto, es necesario que
los inversores honestos que quieren
generar empleo y riqueza, encuentren las condiciones de seguridad
jurdica y de "paz social" que les permitan desarrollar sus negocios en
beneficio de toda la comunidad.
Finalmente, en materia turstica
el Estado debe tener una intervencin directa en todo lo relativo a proporcionar infraestructuras bsicas
necesarias para que la actividad

turstica sea posible: aeropuertos,


carreteras, saneamientos, telecomunicaciones, seguridad, etc., las cuales son "consumidoras" de grandes
recursos, y por tanto, slo el Estado
tiene la capacidad econmica para
poder llevarlas a cabo. Sin embargo
es necesario acotar dicha participacin para evitar el posible riesgo de
un excesivo intervencionismo o afn
regulador que pueda llegar a estrangularla, bien sea por un sobre proteccionismo mal entendido o bien
por un dejar hacer inoperante.

FORO TEMTICO
INFORME FORO

Red de destinos de excelencia: EDEN,


una apuesta europea
Coordinado por:
ENRIQUE SANCHO TEJERO, Jefe de Servicio de Cooperacin Internacional
Subdireccin General de Cooperacin y Competitividad Turstica
Instituto de Turismo de Espaa

PARTICIPANTES
Mara Elena Arancibia Valverde
Mara Jos Gonzlez Serrano
Enrique Sancho Tejero
COMENTARIO
El Programa EDEN de la Comisin Europea est permitiendo la
implantacin de un modelo de
desarrollo turstico sostenible muy
novedoso y atractivo, en torno a
un eje temtico que se renueva en
cada edicin. Este proyecto pretende contribuir a la descongestin y la promocin del turismo

sostenible. Su virtud radica en


importar prcticas que tan buen
resultado estn dando en otros
sectores de la economa (binomio
ecologa-sostenibilidad) y utilizarlas para mejorar la visibilidad de
destinos tursticos menores o no
estndares. La Comisin facilita la
creacin de redes entre los destinos que hayan recibido el distintivo, promoviendo de esta forma no
slo una red de destinos tursticos
de calidad sino el intercambio de
informacin y buenas prcticas
entre ellos.

FINANCIACIN
A pesar de los buenos resultados iniciales, EDEN es an joven y
relativamente desconocido. Se
encuentra, por as decirlo, en fase
de prueba y error. Se est caminando poco a poco pero con paso
firme para convertir esta idea en
una futura referencia. Cabe trabajar
para que el pblico objetivo asocie
EDEN con calidad. Desde luego es
imprescindible acompaar esta iniciativa con ms recursos financieros, para lograr continuidad. Los
finalistas del certamen no reciben

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REI en Turismo

REI

Actividades

en Turismo

RELATORIO DE FOROS Y OTRAS ACTIVIDADES

financiacin directa de este Programa, pero en principio no es esta su


finalidad (sera ms la de promocin
del destino seleccionado). La UE
gestiona desde hace tiempo fondos
estructurales destinados a la mejora de la economa europea, prestando financiacin a actividades
concretamente ligadas al turismo.
Los fondos FEDER son un buen
ejemplo. S se debe reconocer que
existe un problema de visibilidad de
estas herramientas que al tiempo
es el problema endmico de la propia Unin, pues esta misma tiene
an pendiente, despus de ms de
50 aos de funcionamiento, el
darse a conocer de forma ms clara
frente a sus empresas y ciudadanos.
EXPORTABILIDAD
La iniciativa EDEN es exportable a la regin andina? Muchas de
las condiciones que aseguraran el
xito de un Programa del tipo EDEN
para la regin de Los Andes se
cumplen ya. Al amparo de la Comunidad Andina, los ciudadanos de los
cuatro pases integrantes pueden
acceder sin pasaporte a cualquiera
de ellos, con la sola presentacin
del Pasaporte Andino Comn. Transitar libremente, sin necesidad de
visado, es ya un logro muy importante. Adems, la regin cuenta con
un producto unificado pero diferenciado, con particularidades muy
interesantes segn el destino final.
A partir de ah un requisito indispensable para la puesta en prctica
de un proyecto como EDEN es la
colaboracin interinstitucional entre
los distintos responsables de los
entes vinculados directa o indirectamente a la actividad turstica: bancos y entidades financieras, autoridades nacionales de turismo, institutos estadsticos y, cmo no, ini-

nes de la regin andina que bien se


podran traducir en programas y
asistencia a actores relacionados
con la actividad turstica (restauracin y hostelera). Pero seguramente se necesitan recursos adicionales, y desconozco si la CAN dispone medios econmicos a favor de
actividades conjuntas como la que
planteamos aqu.
CONCLUSIONES
Hace ya tiempo que el turismo
se convirti en un punto a tener
muy en cuenta dentro de la economa de muchos pases (Espaa
compensa en gran parte su dficit
de balanza de pagos en gran medida gracias al turismo). Pero no
todos los destinos tursticos se
desarrollan por igual, ni los ingresos
procedentes de este sector se
reparten equitativamente. Influyen
aqu de alguna forma el apoyo de
los organismos oficiales de gobierno y la Unin Europea.
Folleto informativo del proyecto EDEN
Afortunadamente cada vez hay
una mayor conciencia del potencial
ciativa privada. Las propias consul- turstico de zonas con oferta singutoras prestan una labor fundamental lar. En los ltimos diez aos, con la
en la implementacin de EDEN a ayuda de la Unin Europea, muchas
nivel nacional en Espaa, asesoran- regiones estn tratando de recupedo en la evaluacin y mejora de la rar su patrimonio histrico y aprovechar el turismo cultural. Se descocalidad de destinos.
El Comit Andino de Autorida- noce si ello va a conducir a una
des de Turismo, organismo tcnico redistribucin ms equitativa de los
asesor de la Secretara General de ingresos, pero se puede asegurar
la Comunidad Andina, puede actuar que esas regiones tendrn un increa modo de catalizador de polticas mento del turismo social, cultural y
activas interinstitucionales. Sera el econmico que conllevaran efectos
encargado de acoger una iniciativa positivos en estas zonas.
La Comisin proseguir en este
de estas caractersticas.
El problema es, de nuevo, la sentido la aplicacin de la iniciativa
Destinos europeos de excelencia
financiacin.
La Agencia Espaola de Coope- (EDEN), promoviendo Europa como
racin Internacional y el Fondo de destino sostenible y de calidad. Hay
Ayuda al Desarrollo prestan su muchas esperanzas puestas en que
ayuda a travs de fondos destina- el proyecto madure pronto y revierdos a la cooperacin con institucio- ta en beneficio de todos.

REI en Turismo

EVENTOS Y
CONVOCATORIAS

II Encuentro Iberoamericano
de Turismo Sostenible
Del 8 al 11 de junio de 2010
Del 8 al 11 de junio de 2010 se celebr el II Encuentro Iberoamericano de
Turismo Sostenible en el Centro de Formacin que la Agencia Espaola de
Cooperacin Internacional para el Desarrollo tiene en Cartagena de Indias
(Colombia).
Este encuentro se enmmarca dentro de las actuaciones , encaminadas a formalizar y consolidar la Red de expertos iberoamericanos en gestin turstica (REI), y llevadas a cado desde la Secretara de Estado de Turismo de
Espaa para el fortalecimiento de las instituciones tursticas iberoamericanas y la formacin de sus funcionarios pblicos

n el citado encuentro,
coordinado por D.
Ricardo Blanco, Jefe
de rea de Turismo
Sostenible de Turespaa, se dieron cita 30 participantes que fueron seleccionados por
TURESPAA tras una convocatoria abierta que se instrumentaliz
mediante invitaciones directas a las
administraciones pblicas iberoamericanas de turismo y medio
ambiente, comunicaciones en las
webs de las Oficinas de Turismo
de Espaa repartidas por el mundo,
as como en la web del Centro de
Formacin de la AECID - Agencia
Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo - en Carta-

gena de Indias, Colombia. Adems,


se realiz una invitacin personalizada a aquellos participantes del I
Encuentro que destacaron por su
dedicacin y participacin.
La AECID ofreci 30 becas de
alojamiento y manutencin a los
participantes, con las que se haca
cargo de estos costes durante el
desarrollo del II Encuentro y la Fundacin CEDDET, por su parte, coste el transporte hasta Cartagena
de Indias de 5 de los alumnos de la
4 edicin del curso on-line Sostenibilidad para el Turismo. Herramientas para la prctica.
El II Encuentro Iberoamericano
de Turismo Sostenible se desarroll a lo largo de 3 jornadas y media,

con distintos tipos de actividades


formativas como ponencias marco,
exposicin de experiencias de
Espaa y Portugal, exposicin de
experiencias en Amrica Latina y
talleres de trabajo conjuntos.
En todo momento se procur
favorecer la participacin de los
asistentes mediante diversas tcnicas entre las que destac por su
inters la presentacin personal de
cada participante, ya que se presentaron 12 experiencias de 9 pases distintos.
El resultado del Encuentro ha
sido un xito y este se ha plasmado en los siguientes logros que
reflejan de forma global el inters
suscitado en el Encuentro y la

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REI en Turismo

EVENTOS Y
CONVOCATORIAS

voluntad de continuidad del


mismo:
Redaccin y firma por parte
de todos los participantes de la
Declaracin de Cartagena de Indias
(Colombia, 11 de junio de 2010),
sobre el inters de la Carta Europea de Turismo Sostenible, como
instrumento vlido para la planificacin del turismo sostenible en
reas naturales protegidas y reser-

vas de la biosfera iberoamericanas,


y la necesidad de avanzar a travs
del diseo y la ejecucin de un proyecto piloto, para adaptar este instrumento a las singularidades de
estos espacios en Iberoamrica,
que permita establecer en un futuro la Carta Iberoamericana de Turismo Sostenible.
Se ha creado un Grupo de
Trabajo, de carcter voluntario y a

ttulo personal, integrado por un


total de 23 personas de 11 pases,
para colaborar con la secretara
tcnica en la redaccin del anteproyecto y del proyecto piloto.
Identificacin de entidades
en cada pas para el apoyo y avance en esta iniciativa:
Finalmente se puso de manifiesto la absolutamente necesaria
coordinacin y colaboracin entre
las administraciones tursticas y
ambientales de cada pas para
la planificacin y desarrollo
de un turismo sostenible
en las reas protegidas y reservas de
la biosfera.

Centro de Formacion de la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional para el Desarrollo en


Cartagena de Indias (Colombia)

REI en Turismo

EVENTOS Y
CONVOCATORIAS

VI Encuentro Iberoamericano
de Calidad Turstica
Del 29 de junio al 1 de julio de 2010
Del 29 de junio al 1 de julio de 2010 se celebr el VI Encuentro Iberoamericano de Calidad Turstica en el Centro de Formacin que la Agencia Espaola de
Cooperacin Internacional para el Desarrollo tiene en Montevideo (Uruguay).
Este Encuentro se enmarca dentro de las actuaciones llevadas a cado desde
la Secretara de Estado de Turismo de Espaa para el fortalecimiento de las
instituciones tursticas iberoamericanas y la formacin de sus funcionarios
pblicos y estn encaminadas a formalizar y consolidar la Red de expertos
iberoamericanos en gestin turstica (REI), que constituye uno de los compromisos adquiridos por Espaa en el Plan de Accin anexo a la Declaracin
Final de la V Conferencia Iberoamericana de Ministros de Turismo, celebrada del 6 al 8 de septiembre de 2005 en Zamora.

n el citado encuentro,
coordinado por Da.
Susana Mayo, Jefe de
rea de Calidad de
Turespaa, se dieron
cita por una parte, aquellos participantes que fueron seleccionados por
los respectivos Ministerios de sus
pases tras una invitacin del Secretario de Estado de Turismo espaol a
los Ministros de Turismo de los Pases Iberoamericanos y por otra, tambin se llevo a cabo una seleccin de
los mejores alumnos del Curso que
sobre Calidad Turstica se imparti
por el CEDDET durante los meses
de mayo y junio pasados.

La AECID - Agencia Espaola


de Cooperacin Internacional para
el Desarrollo sufrag a travs de
becas los costes de alojamiento y
manutencin de los participantes
durante el desarrollo del Encuentro,
y la Fundacin CEDDET, por su
parte, coste el transporte hasta
Montevideo de los alumnos de la
ltima edicin del curso on-line
sobre calidad turstica.
El VI Encuentro Iberoamericano
de Calidad Turstica se desarroll a
lo largo de 3 jornadas y entre los
distintos tipos de actividades desarrolladas durante esos das destac, por su xito y por la novedad

que representaba, la visita organizada por el Conglomerado de Turismo de Montevideo, que todos los
participantes efectuaron al Museo
del Carnaval, para conocer de primera mano una experiencia de gestin pblico-privada y la visita al
Teatro Sols donde estudiaron un
ejemplo de experiencia de gestin
pblico-municipal.
Al igual que en otros Encuentros hay que destacar la participacin de los asistentes presentando
las experiencias de sus pases en
materia de calidad turstica, hasta
un total de 6 presentaciones de 6
pases distintos.

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54

REI en Turismo

EVENTOS Y
CONVOCATORIAS

Respecto a las conclusiones


alcanzadas tras las intensas jornadas de trabajo podemos destacar
las siguientes:
La normalizacin es el paso
previo a la implementacin de los
sistemas de calidad turstica, si bien
se trata de un proceso complejo y
costoso para un pas, por lo que es
recomendable que las Administraciones Nacionales de Turismo
impulsen el desarrollo de modelos
sencillos de calidad, como son los
modelos de buenas prcticas de
gestin, que permiten involucrar a
la mayor parte de los sectores que
operan en el destino.
Para el buen desarrollo de
una norma es fundamental que el
sector empresarial sienta como
propio el proceso de normalizacin,
acercndose la Administracin
Nacional de Turismo al sector
desde una perspectiva de colaboracin y de motivacin del empresario, que clave para lograr su involucracin en la implementacin de
los sistemas de calidad turstica.
La implementacin del sistema de calidad turstica implica un
esfuerzo considerable para el
empresario, por ello se recomienda
que desde las Administraciones
Nacionales de Turismo se diseen
y pongan en marcha programas
que ayuden al empresario en esta
implementacin ya que est
demostrado el efecto arrastre que
provoca en otros empresarios el
hecho de identificar empresas certificadas en calidad.
Finalmente se destac la
importancia de las nuevas tecnologas para difundir los resultados y
los beneficios de la implementacin
de la calidad turstica, y reconocer
a los empresarios involucrados en
ella.

Centro de Formacion de la
Agencia Espaola de
Cooperacin Internacional para
el Desarrollo en Montevideo.
Uruguay

REI en Turismo

EVENTOS Y
CONVOCATORIAS

CURSOS DE TURISMO 2 SEMESTRE DE 2010


CURSO

FECHAS

Creacin y gestin de productos y destinos tursticos culturales


competitivos

18/10/2010

05/12/2010

Anlisis econmico del turismo: Operaciones de base


y Cuenta Satlite del Turismo

27/09/2010

05/12/2010

Promocin Internacional De Destinos Tursticos

04/10/2010

21/11/2010

EQUIPO COORDINADOR DE LA REI EN TURISMO


El Equipo coordinador de la REI en TURISMO est formado por profesionales pertenecientes a distintas instituciones. Recuerde que puede contactar con nosotros a travs del buzn de correo de la REI a fin de poder
canalizar sus aportaciones, sugerencias y propuestas de actividades.

BEATRIZ MARCO ARCE


Coordinadora Institucional de la
REI en Turismo.

BRBARA GMEZ
Coordinadora rea de Turismo.
FUNDACIN CEDDET

FUENCISLA TEJEDOR GARCA


Coordinadora Institucional
de la REI en Turismo.

MARA DE LA O SANZ
Gerente Programa Red de Expertos.
FUNDACIN CEDDET

MARIA EUGENIA WONG PONCE


Coordinadora Latinoamericana de la
REI en Turismo.

JULIO MOLPECERES
Coordinador Tcnico.
FUNDACIN CEDDET

Da. Maria Sanz sustituye en el cargo a Da. Cristina Balari como Gerente del Programa
Red de Expertos. Agradecemos a Cristina Balari su labor desempeada desde que inici este Programa
y esperamos contar con su apoyo desde su nuevo proyecto profesional en CEDDET.

55

Nmeros anteriores
Pulse en la imagen para descargarse Revista en formato .pdf

Nmero 1
2 Semestre 2007

Nmero 2
1er Semestre 2008

Nmero 3
2 Semestre 2008

Revista de la
Red de Expertos Iberoamericanos en

Nmero 4
1er Semestre 2009

Nmero 5
2 Semestre 2009

Turismo

Nmero 6
1er Semestre de 2010
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Si usted no es miembro de la REI y est interesado en recibir los prximos nmeros de esta
Revista, notifquelo a redes@ceddet.org

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