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ISO 9001

La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio
lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su
certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO
9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin
de la norma.
ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.
ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms
explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas
ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para la realizacin de las auditoras
de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental
establecido en ISO 14001.

Estructura de ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la
documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin
de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su
gestin.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que
se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la
atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan
informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la
capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El
objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a
travs del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar
en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o
privada, cualquiera que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura
vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de calidad, e incluso, para integrar
diferentes versiones.

La nueva ISO 9001:2015


Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma; la intencin es hacer una renovacin
mayor. Se busca que con el uso y certificacin de esta norma las empresas sean ms competitivas para el ao
2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la versin 2008; teniendo una estructura de
alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su estructura de la siguiente manera:1
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Contexto de la Organizacin
5. Liderazgo
6. Planificacin
7. Soporte
8. Operacin1| Evaluacin del Desempeo
9. Mejora
El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el pasado 3 de junio se
publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comit tcnico ISO/TC 176 responsable de elaborar
las normas de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planificacin prevista, el FDIS (borrador final) se
publicar en noviembre de 2014 para poder publicar definitivamente la nueva versin de la norma en el otoo
del ao 2015.

Diferencias entre la versin 2008 y la versin 2015


Segn el borrador publicado por la organizacin ISO, se pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva
versin con respecto a la versin de 2008. Estos cambios, segn las comparaciones que se han podido realizar al
respecto, abordan los siguientes aspectos:2

Mejora la redaccin hacia un enfoque ms general y adaptado a las entidades de servicios. Se centra en
la planificacin y el liderazgo y cambiando el trmino "realizacin de productos" por el de
"operaciones".

nfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versin cuenta con una clusula especfica donde se
define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos.

De acciones preventivas a prevencin a ms alto nivel. El apartado donde en la antigua versin se habla
sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla de la prevencin a mayor escala, en coherencia con nuevos
puntos sobre la gestin del riesgo, aspecto que se aborda con ms profundidad.

Cambios terminolgicos.
o Los trminos "documento" y "registro" se sustituyen por el de "informacin documentada".
o El trmino "cliente" pasa a denominarse "parte interesada", lo que cuadra con un nuevo enfoque
hacia la calidad total y los modelos de Excelencia empresarial.

Ms detalle en la Gestin del Cambio: Tambin muy relacionado con los modelos de Excelencia est el
apartado sobre "Planificacin y control de cambios", con mejoras sobre la versin actual.

ISO 14000
La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental, que se comenz a
publicar en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin de la
calidad.

Descripcin
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de
Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento
de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible
alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando
reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental.

Historia
El surgimiento de la serie de normas ISO 14000 es consecuencia directa de la ronda de negociaciones del GATT
en Uruguay y la cumbre de Rio de Janeiro de la Naciones Unidas sobre el medio ambiente, que se realizaron en
1992.1
Debido a la rpida aceptacin de la Serie de Normas ISO 9000 y al surgimiento de una gran cantidad de normas
ambientales alrededor del mundo, ISO reconoce la necesidad de crear estandares administrativos en el rea
ambiental. En 1991, se haba creado el Grupo Estratgico de Consultas en el Ambiente (SAGE) y en 1992

debido a las recomendaciones de este grupo se crea el comit ISO/TC 207 quien agrupara representantes de la
industria, organismos de normas, el gobierno y organismos ambientales.2
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevencin
de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen
herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de
los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.

Beneficios
La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el
contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms
libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo.
Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y
un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con
certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de
la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo.
Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja
competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.
Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a
travs de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento
medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de
requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la
OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas
en general.
Para los gobiernos
Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la
legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.
Para los pases en va de desarrollo
Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las
caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las
Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto
sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.
Para los consumidores
La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su
calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno


Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el
transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.
Para el planeta que habitamos
Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las
emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente.
La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por
expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que
posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales
como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los
laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

OHSAS
OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series). OHSAS 18001 (Occupational Health
and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional) se refiere
a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo, materializadas por
British Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001 y OHSAS 18002.

Descripcin de OHSAS 18001, Seguridad y Salud Ocupacional


para cada empleado y empleador
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizacin ya que de qu nos sirve
producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a ser lastimadas y explotadas.
Un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a proteger a la empresa y a sus
empleados. OHSAS 18001 es una especificacin internacionalmente aceptada que define los requisitos para el
establecimiento, implantacin y operacin de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional
efectivo.
Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los requisitos de
especificacin y le muestra cmo trabajar a travs de una implantacin efectiva de un SGSSL. OHSAS 18002 le
proporciona una gua y no est pensada para una certificacin independiente.
La OHSAS 18001 est dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y lugar de
trabajo. Est tambin pensada para organizaciones que ya tienen implementadas una SGSSL, pero desean
explorar nuevas reas para una potencial mejora.

ASCII
.

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ASCII (acrnimo ingls de American Standard Code for Information Interchange Cdigo Estndar
Estadounidense para el Intercambio de Informacin), pronunciado generalmente [ski] o [sci] , es un cdigo
de carcteres basado en el alfabeto latino, tal como se usa en ingls moderno y en otras lenguas occidentales.
Fue creado en 1963 por el Comit Estadounidense de Estndares (ASA, conocido desde 1969 como el Instituto
Estadounidense de Estndares Nacionales, o ANSI) como una refundicin o evolucin de los conjuntos de
cdigos utilizados entonces en telegrafa. Ms tarde, en 1967, se incluyeron las minsculas, y se redefinieron
algunos cdigos de control para formar el cdigo conocido como US-ASCII.El cdigo ASCII utiliza 7 bits para
representar los carcteres, aunque inicialmente empleaba un bit adicional (bit de paridad) que se usaba para
detectar errores en la transmisin. A menudo se llama incorrectamente ASCII a otros cdigos de carcteres de 8
bits, como el estndar ISO-8859-1, que es una extensin que utiliza 8 bits para proporcionar carcteres
adicionales usados en idiomas distintos al ingls, como el espaol.