EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es un proceso en el cual intervienen dos factores el cliente y la
empresa, esta es una relacin que se da entre estos dos factores para as crear
una relacin estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el cliente.
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que
rodean a la compaa. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia,
para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.
El entorno de la mercadotecnia est compuesto por todos los actores y las fuerzas
que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con
el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en
Microambiente y el Microambiente.
EL MICROAMBIENTE
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son
controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede
intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado.
Entre ellas tenemos a las empresas, los proveedores, intermediarios, clientes,
la competencia y pblicos. A partir del anlisis del Microambiente nacen las
fortalezas y las debilidades de la empresa.
LASEMPRESAS
En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad
en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la
compaa, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos
de finanzas, investigacin, desarrollo, compras,

fabricacin, contabilidad,

etc.

Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.

La importancia de que exista comunicacin entre estos departamentos, es para
la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que

su trabajo en cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se

tomarn en el departamento de mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen
material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de los
proveedores podra afectar y obligar a un incremento en los precios, lo cual
afectara negativamente el volumen de ventas de la compaa.
LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en
la promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la
distribucin y venta de los bienes y servicios. Por otra parte estn las compaas
de transporte, bodegas, aerolneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar
nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rpida.
Y as mismo intermediarios financieros, que seran bancos, aseguradoras,
financieras y todas las empresas que ayudan a las transacciones de este tipo a la
empresa. Un problema financiero afectara grandemente a la compaa.
LOS CLIENTES
La compaa necesita estudiar sus mercados de consumo, y esta puede operar en
cinco tipos de mercados:

Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para

consumo personal.

Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso

de produccin, con el propsito de lograr objetivos y obtener utilidades.

Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios

con el propsito de revenderlos despus y ganar utilidades.

Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran

bienes y servicios con el fin de producir servicios pblicos o transferir estos bienes
y servicios entre otras personas.

Mercados internacionales.: compradores en otros pases, incluyendo

consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
LA COMPETENCIA
Todas las compaas se enfrentan a una gran variedad de competidores, estos
competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa,
en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de
productos, as como tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe luchar por entender lo que en esencia se est vendiendo al
cliente o mejor todava, lo que el cliente est comprando. Tambin debe
percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfaccin a su
necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se
conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho ms
agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS
Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad
de una organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en
ella.
Estos se pueden dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos. Pblico de los medios de
comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia,
novedad, opiniones), con cobertura nacional. Pblicos gubernamentales: para
lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes. Pblicos
de accin ciudadana:

en

la

actualidad

existen

varios

grupos minoristas,

ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicacin por medio
de su departamento de relaciones pblicas. Pblicos locales: las compaas

pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias para atender

especficamente a la comunidad para favorecer a causas tiles. Pblicos en
general: la imagen pblica de la compaa influye en el comportamiento de
compra. Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes,
etc., de trabajadores en una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de las
actividades y de la compaa. Motivarlos es vital para que funcione bien una
empresa.
EL MACROAMBIENTE
El Macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a
las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas
incluyen el estudio, de las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las polticas
y las culturas. El entorno estudio muestra los cambios en la estructura por edades
de la poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la
poblacin, los estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad
tnica y racial. El mbito econmico muestra los cambios en el ingreso real y en
los patrones de gasto de los consumidores.
El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el
aumento del costo de los energticos. Los altos niveles de contaminacin y la
intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. El
entorno tecnolgico muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas
posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y
desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as
como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos.
El entorno poltico muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la
aplicacin de stas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de
inters pblico. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia
una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que
buscan un complacencia inmediata, "vida fcil", que es la tendencia a la vida no
religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos.

AMBIENTE DEMOGRAFICO
La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a
dimensiones, densidad,

ubicacin,

edad, sexo,

raza,

ocupacin

otras estadsticas. Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su
anlisis, para los mercadlogos porque pueden existir cambios como crecimiento
en alguno de los grupos en que se podran resumir las poblaciones.
AMBIENTE POLTICO Y LEGAL
El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por
medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto
interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que
influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad. Las
fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen ms en las actividades de la
mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.
AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos y
grupos y en sus problemas ms importantes. Como la influencia en los
valores bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad.
As la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto
nivel de vida y proteccin de la calidad general de vida que se disfruta.
AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO
Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los
consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras
palabras, las condiciones de la economa son una fuerza significativa que afecta
el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores
econmicos tales como: tasas de inters, oferta de dinero, inflacin de precios y
disponibilidad de crditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios

polticas

y evaluacin monetaria

tienen

efectos

importantes

en

las importaciones y exportaciones.

EL DINAMISMO DE LA MERCADOTECNIA.
La dinmica de los negocios es cada vez ms exigente para las empresas, que
requieren contar con una buena estructura administrativa, una gerencia proactiva,
estratega, visionaria, creativa, capaz de interpretar los requerimientos que los
actuales escenarios econmicos demandan y dar paso a la fabricacin

de

productos y ofertas de servicios que garanticen, no solo participar y permanecer

en los mercados que se han desarrollado, sino ser competitivos, conquistar
nuevos.
Las empresas en la actualidad, necesitan tener bien definido su funcin de
mercados, que conlleve a dar paso a planes de mercados que involucren todas
aquellas necesidades que el consumidor demanda en los productos que se
requieren para satisfacer sus necesidades avalado de una buena calidad de
estos, precios accesibles, atributos que garantizan competitividad.
Es un hecho cierto, que el mundo vive un proceso de cambio acelerado y el
mercado cada vez ms global en una economa ms liberal, haciendo necesario
un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones, si realmente
quieren figurar y participar exitosamente. Lo cierto, se nos dice en esta etapa de
cambios,

que las empresas buscan elevar ndices de productividad, lograr

mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que obliga a que los gerentes
adopten modelos de administracin participativa, tomando como base central al
elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la
competitividad y responda de manera idnea la creciente demanda de productos
de ptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez ms eficiente, rpido y de
mejor calidad.
Se debe tener muy presente en la actualidad adems, que la gestin de
mercados en una organizacin, no es producto de una casualidad ni surge
espontneamente; se crea y se logra a travs de un largo proceso
de aprendizaje y negociacin por parte de todos los integrantes representativos

que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas,

directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y
por ltimo, el gobierno y la sociedad en general.
AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuera de la organizacin, relevantes para sus
operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos sea materias primas,
dinero, mano de obra y energa entre otros, los transforman, despus los regresan
en forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden. Estos son
de dos tipos:

Elementos de accin Indirecta (Macroentorno): afectan al clima en el que se

desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia directa pero si
potencial para convertirse en elementos de accin directa.

Elementos de accin Directa (Microentorno), (Grupos de Inters

Externo): Ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin. Son
afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la organizacin busca
lograr sus objetivos.

AMBIENTE INTERNO
Llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de Inters Interno, que
ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin, y caen dentro del
mbito y responsabilidad de un director o sus gerentes. Adems esto hace ms
amena la influencia del orden y organizacin.
Adems de explorar el entorno externo, se debe tener cuidado de explorar
su medio ambiente interno. Debido a que las empresas consideran bsico para
el xito la cultura orientada a los empleados, realizan auditorias culturales para
examinar las actitudes y actividades de la fuerza laboral.
Las fuerzas y debilidades internas son las actividades que puede controlar la
organizacin y que desempea adecuada o deficientemente. Las actividades de

los departamentos o reas dan origen a fuerzas y debilidades. El proceso de

identificar y evaluar las fuerzas y las debilidades de la organizacin en las reas
funcionales de un negocio es una actividad vital de la planeacin estratgica. Las
organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y
fortalezcan las debilidades internas.
Los factores internos se pueden determinar de varias maneras, entre ellas
el clculo de razones, la medicin del desempeo y realizar la comparacin con
perodos anteriores y promedios de la industria. Asimismo, se pueden llevar a
cabo diversos tipos de encuestas a efecto de escudriar factores internos, como
seran

el

nimo

delos

empleados,

la

eficiencia

la eficacia dela publicidad y la lealtad de los clientes.

de

la

produccin,