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Manual de buenas

prácticas en el corretaje
de propiedades
Documento Exclusivo Uso Socios ACOP CNSI A.G.

..........I......................................................................................... 5 ix) Las promociones de venta........................................................... 8 iv) Uso de contratos tipos de ACOP C. 2 SEGUNDO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente a la venta de bienes raíces: ................................................................... ....... 4 vi) Labores de intermediación.................................. 9 ii) Administración de fondos – retención indebida.................. 10 iii) Uso de contratos de administración tipo de ACOP C............... .......... 8 CUARTO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente a la administración de bienes raíces.......................................................................................................... ..................................................................................... ............................ ........................................I............................ 5 viii) La exclusividad en la venta............................................................................... 2 ii) Cumplir con los compromisos asumidos en la orden de venta........ 3 iii) Requerir el intercambio escrito de propuestas........ 7 ii) Cumplir con los compromisos asumidos en la orden de arrendamiento............... 2 i) Intermediar sólo en las propiedades que se le ha dado orden escrita de venta.........N.................................................................. ......................... 6 x) Uso de contratos tipo de ACOP C................I................................................. 8 i) Labores de administración..................................... 10 ACOP CNSI A..... 7 iii) La garantía de arrendamiento y su liquidación....S.......................... 3 v) Calidad de servicio y atención con esmero......................... | 1 ..................................................... ..................................... ............................ ........................................................ 4 vii) La publicidad de las propiedades.......................... 3 iv) Contratación de personal y captadores....................................................................N.....................................................G...............Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 Contenido PRIMERO: Objeto: .....N.......... ............ ........ ............................ .......................................... 6 TERCERO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente al arrendamiento de bienes raíces......................................................................................................................S........ ............................ 7 i) Intermediar sólo en las propiedades que se le ha dado orden escrita para arrendar.......................S..........

la constituyen en particular las recomendaciones siguientes: i) Intermediar sólo en las propiedades que se le ha dado orden escrita de venta. sabiendo que el ACOP CNSI A.I. forma de concretar los acuerdos. y clientes. prácticas y flexibles en el ejercicio de la intermediación inmobiliaria. y con ello poder incrementar la confianza del público frente a la actividad responsable de la intermediación inmobiliaria.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 PRIMERO: Objeto: Mediante la formulación del Manual de Buenas Prácticas en el Corretaje de Propiedades. y se encuentra reñido con la ética profesional.. iii) Mediante sus disposiciones se busca proveer de soluciones efectivas. del Código de Ética Profesional formulado por ACOP C. personal de sus oficinas. No es legítimo. y. SEGUNDO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente a la venta de bienes raíces: Una aplicación práctica en cuanto a los deberes de los corredores de propiedades en la concreción de las obligaciones que les asisten en lo tocante a la fidelidad y consejo al cliente. ii) Las disposiciones contenidas en este Manual se enmarcan dentro de la autorregulación recomendaciones del corretaje para un de ejercicio propiedades.N.S. iv) Mediante su formulación se persigue reforzar la responsabilidad y buenas prácticas en el ejercicio del corretaje de propiedades. el ofrecer los servicios como corredor de propiedades. se persigue en particular lo siguiente: i) Facilitar el uso práctico por parte de los corredores de propiedades. entrega de información adecuada. ético de y la constituyen actividad de intermediación en la compraventa y arrendamiento de bienes raíces. | 2 . etc.G..

y sin contar con una orden escrita para hacerlo. debe preocuparse de que el intercambio de ofertas o contra-ofertas sea formulado por escrito. y las principales obligaciones asumidas por el corredor en cuanto a ofrecer el inmueble por los diversos medios. iv) Contratación de personal y captadores. puede ser fuente de dificultades entre las partes y hacer difícil la concreción de la venta. iii) Requerir el intercambio escrito de propuestas. el precio de venta en que se ofrecerá el inmueble. ya que la simple transmisión oral de una oferta o contraoferta. a menos que expresamente fuere autorizado por el corredor involucrado. la duración del mismo.G. no pudiendo ofrecer en forma directa o indirecta dicha propiedad. El corredor de propiedades al actuar como mediador entre las partes. debe solicitar un canje a la oficina de corretaje de propiedades que publicite el inmueble en cuestión. por lo que se debe ser ACOP CNSI A. de alguna manera. La orden de venta contiene usualmente la identificación completa del inmueble sobre el cual recaerá el encargo. para evitar inexactitudes. señalando el plazo por el cual se estipula la orden. si existirá renovación automática del encargo. éste se acuerda por un plazo fijo no renovable. ii) Cumplir con los compromisos asumidos en la orden de venta. resulta conveniente tener presente que éstos son.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 inmueble en cuestión ha sido entregado a otro corredor de propiedades. dudas o cuestiones de interpretación. En cuanto a la selección adecuada de captadores. No es legítimo que un corredor ACOP pueda contratar personal de otras oficinas asociadas a ACOP. Si un corredor ACOP cree realmente tener un cliente para una determinada propiedad. | 3 . o si por el contrario. representantes de la oficina de propiedades.

y en general. c) No están habilitados para desempeñar las funciones de mandatario del vendedor y recibir como tal el precio del inmueble vendido por su mediación. la adecuada tramitación del crédito en el banco.G. | 4 . si la propiedad la mostrará su dueño o el corredor interviniente. En el evento de actuar como mandatario. y dentro de ello. El servicio de corretaje que se preste debe ser profesional. tendrá el corredor dos responsabilidades. donde generalmente se indica si existirá o no exclusividad. la recolección de los documentos necesarios para el estudio de títulos. esmerado. y asegurarse de su capacidad legal. responsabilidades. como por ejemplo. debe realizar todas las gestiones tendientes a obtener el resultado encomendado. v) Calidad de servicio y atención con esmero. El corredor de propiedades. a saber: a) Deber de responder de la identidad de las personas que contraten por su intermedio. aquella inherente a su actividad. dando adecuada y pronta respuesta a los requerimientos de los clientes. como ACOP CNSI A. para lo cual debe cumplir no sólo con los deberes establecidos en la orden de venta. como asimismo. etc. estar siempre disponible a proporcionar todo el apoyo y consejo que requiera el cliente. b) Ejecutar por sí mismo las negociaciones encomendadas. mantener oportuna y adecuadamente informados a los clientes acerca del desarrollo del negocio en cuestión. velando por lograr el mayor éxito en la gestión. esto es.. es menester que el corredor interviniente preste soluciones con diligencia frente a los obstáculos que podrían impedir la concreción del negocio.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 especialmente cuidadoso en la selección del personal de captadores de una oficina. horarios. sino también otros deberes que resultan de la aplicación de la ley y de la costumbre. en su calidad de mediador. salvo pacto en sentido contrario. vi) Labores de intermediación. cuidadoso. plazo de duración.

que sólo el corredor favorecido con ella puede gestionar la venta del inmueble.. viii) La exclusividad en la venta. e) Rendir cuenta detallada de su gestión. no inductiva a error. esto es. La publicidad que se haga de los inmuebles cuya intermediación ha sido encomendada a un corredor de propiedades debe ser veraz. y en la forma de convenir el pago del precio. d) Publicitar el bien que será objeto de la venta a través de los medios idóneos para la concreción del contrato definitivo. a menos que se allane a pagarle igualmente al corredor interviniente la totalidad de las comisiones que le habrían correspondido a título de honorarios. la información que se contenga debe cumplir con los principios de la leal competencia generalmente aceptada en los negocios inmobiliarios. a petición del mandante. por ejemplo en reunir los títulos de dominio para ser puestos a disposición del abogado del comprador. tales como el pago de las contribuciones de bienes raíces. f) Hacer ver al mandante cualquier obstáculo que pudiera presentarse para el éxito en la concreción del negocio. implica desde el punto de vista de la costumbre. ni siquiera el dueño puede hacerlo directamente. vii) La publicidad de las propiedades. | 5 . etc. ACOP CNSI A. ilustraciones o aseveraciones que sean verificables. e involucrarse en las diversas instancias de la misma. prestar asesoría a las partes en la concreción del negocio. La orden de venta exclusiva. no sólo al concretarse el contrato final. la entrega del inmueble y diversas obligaciones anexas a la suscripción del contrato de compraventa. contener las descripciones.G. cuentas de consumo de servicios. sino durante ella. coordinar las visitas a la propiedad.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 también la del mandatario. g) Facilitar los medios para llevar adelante la operación de compraventa. toda vez que el corretaje puede efectuarse en un largo período de tiempo.

incluyendo una información completa sobre las condiciones de la misma. por ejemplo. | 6 . El propietario que gestiona la venta directamente.I. ix) Las promociones de venta. Los términos e implementación de las promociones de venta deben ser transparentes para todos los participantes. pero durante su vigencia no puede dejarse tácitamente sin efecto. x) Uso de contratos tipo de ACOP C. ello sin perjuicio de poder convenir que en caso de desistimiento de una de las partes se pueda cobrar una retribución por el trabajo ejecutado. tendrán que explicarse las condiciones y responsabilidad en dicho ofrecimiento.. ya que se trata de la prestación de un servicio contra resultados.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 Las órdenes de exclusividad son generalmente temporales. que reflejan la costumbre mercantil y prácticas usuales en el corretaje de propiedades.I.N. Se recomienda el empleo de los contratos tipos preparados por ACOP C. creyendo que está revocando el mandato al corredor. ya sea a título de honorarios o de indemnización de perjuicios por incumplimiento de contrato.S. velando por el interés y equilibrio de las obligaciones contractuales entre las partes y el corredor interviniente. El corredor de propiedades al recibir un mandato de venta asume el riesgo de gestionar la venta y no recibir nada a cambio en el evento que el negocio no se materialice.N. se arriesga a tener que pagar a éste la comisión o una multa preestablecida en la orden de venta. ACOP CNSI A. Así. si se ofrece que el pago de la comisión de corretaje se pueda hacer mediante tarjeta de crédito que acumule como premio millaje.S.G.

señalando el plazo por el cual se estipula la orden. éste se acuerda por un plazo fijo no renovable. en los términos que explicaremos. sin perjuicio de estarse a las estipulaciones habituales contenidas en las órdenes de arrendamiento. preocuparse de levantar un acta de ACOP CNSI A. La orden de arrendamiento significa encomendar la gestión de ofrecer en arrendamiento un determinado inmueble a un corredor de propiedades. El corredor en cumplimiento de éste encargo ofrecerá la propiedad en arrendamiento a sus clientes y público en general. Tratándose de la mediación de los corredores de propiedades en los contratos de arrendamiento de bienes raíces. como asimismo. preocuparse de la confección de un inventario detallado de las instalaciones y características en que se entrega el inmueble arrendado. encargándose de calificar la idoneidad y solvencia de los interesados en tomar la propiedad en arrendamiento. la duración del mismo. ii) Cumplir con los compromisos asumidos en la orden de arrendamiento. pudiendo pactarse que el encargo tenga el carácter de exclusivo o no. o si por el contrario. y las principales obligaciones asumidas por el corredor en cuanto a ofrecer el inmueble por los diversos medios. si existirá renovación automática del encargo. el corredor deberá preparar el contrato de arrendamiento. ya sea por medio de aviso u otro medio de publicidad.G. el valor de arrendamiento en que se ofrecerá el inmueble.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 TERCERO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente al arrendamiento de bienes raíces. | 7 . es útil recordar especialmente las recomendaciones siguientes: i) Intermediar sólo en las propiedades que se le ha dado orden escrita para arrendar. La orden de arrendar contiene usualmente la identificación completa del inmueble sobre el cual recaerá el encargo.

| 8 . cuentas.G.I. tomando los medidores de los servicios que se incluyan en la propiedad arrendada. no pudiendo imputarse dicha garantía al pago de la renta. iv) Uso de contratos tipos de ACOP C.S. En los contratos de arrendamiento que el corredor interviniente tiene la administración del inmueble. Es usual que en los contratos de arrendamiento de propiedades urbanas se entregue por el arrendatario una garantía equivalente a un mes de arriendo al arrendador. Sin embargo. es importante subrayar que la responsabilidad en la devolución de la garantía es del propietario arrendador y no del corredor de propiedades.S. que queda sujeto a las obligaciones que las partes pactan. Se recomienda el uso de los contratos tipo de arrendamiento de bienes raíces preparados por ACOP C. gastos comunes u otras obligaciones del arrendatario que pudieran estar pendientes.N. ni siquiera tratándose de la renta del último mes.. La labor de administración de bienes raíces por parte de los corredores de propiedades. el cual se compromete a restituirla al término del contrato. etc. y un equilibrio entre las obligaciones de las partes. CUARTO: Recomendaciones a los corredores de propiedades frente a la administración de bienes raíces.I. quien actúa como mero mandatario del dueño. para lo cual es importante tener presente las recomendaciones siguientes: ACOP CNSI A.N. que contienen las prácticas habituales y costumbre mercantil en este tipo de contratos.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades 2014 entrega. constituye un encargo que efectúa el propietario.. es usual que éste último prepare al terminar el contrato de arrendamiento la liquidación de la garantía descontando de ésta los arreglos. iii) La garantía de arrendamiento y su liquidación.

previa aprobación del Mandante. con previa autorización por escrito del Mandante. ii) O hacer devolución al arrendatario del total del mismo como equivalente a la garantía reajustada. en los términos que legalmente corresponde. como también el valor de cuentas pendientes de electricidad. devolviendo al arrendatario lo restante si procediere. para en ese caso: i) Descontar de éste el valor efectivo de los deterioros y perjuicios de cargo del arrendatario que se hayan ocasionado. y. h) Descontar de las rentas de arrendamiento el honorario mensual por la administración del inmueble. agua. e) Pagar con cargo a lo percibido por renta de arrendamiento las reparaciones y demás servicios que afecten a los inmuebles objeto de este contrato.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades i) 2014 Labores de administración. b) Adoptar todas aquellas medidas de carácter administrativo que se estimen necesarias para el normal cumplimiento de lo convenido en el contrato de arrendamiento respectivo. Es usual que el mandato de administración incluya especialmente lo siguiente: a) Cobrar y percibir las rentas de arrendamiento. g) Pagar con cargo a lo percibido por renta de arrendamiento. y si procediese. las contribuciones de bienes raíces y dividendo mensual de los inmuebles. gas y gastos comunes. fijado de común acuerdo entre el Mandante y la Oficina de Propiedades. las multas. si procediere en cada caso. c) Enviar un representante a visitar el inmueble arrendado en cualquier momento. y. ACOP CNSI A.G. j) Informar al Servicio de Impuestos Internos de las rentas de arrendamiento que perciba el mandante. confeccionándose las liquidaciones mensuales respectivas. aprobar y ordenar la ejecución de los trabajos contemplados en los citados presupuestos. i) Las rentas. de arrendamiento serán depositadas en la cuenta corriente del mandante directamente por la Oficina de Propiedades. | 9 . d) Solicitar presupuesto para ejecutar reparaciones destinadas a conservar y mantener en buen estado los inmuebles objeto de este contrato. f) Mantener en depósito en la oficina de propiedades el último canon de arriendo.

I. Fecha de creación: Jun/2013 | Fecha última revisión: Abr/2014 ACOP CNSI A. iii) Uso de contratos de administración tipo de ACOP C.S. que recoge la práctica comercial habitual y un equilibrio en las obligaciones contractuales que asumen las partes. Los corredores de propiedades no deben comprometer ni utilizar en provecho propio los fondos que reciben en virtud del encargo de administración.S.N. Se recomienda el uso por parte de los corredores de propiedades del contrato de administración tipo formulado por ACOP C. debiendo rendir cuenta detallada de los valores que perciben en forma periódica. por ejemplo tratándose de los contratos de arrendamiento las rentas que reciben.Manual de buenas prácticas en el corretaje de propiedades ii) 2014 Administración de fondos – retención indebida.I..G. | 10 .N.