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¡El gurú mejor valorado en España

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Campofrio. ha colaborado con más del 50% de las empresas del Ibex 35. Fue becario Fulbright y su tesis doctoral fue premiada como la mejor tesis finalizada en Estados Unidos en el año 1988. Ha sido profesor en los programas Achieving Breakthrough Service y Advance Management de Harvard Business School (Boston). ISS (Denmark). Intercom Group. Luis ha trabajado para los CEOs en la definición de la estructura organizativa y del proyecto de transformación para empresas como Banco Santander. Según el Institute for International Research (IIR). entre otras. MBA por IESE Business School. En España. Opel.samhoud. Como profesor visitante. Es autor de diez libros de referencia en el panorama del management en España y un reconocido conferenciante. ¡Luis Huete y TU! ¿Quién es Luis Huete? Si te sientes líder y motor de cambio de tu empresa ¡tu participación se hace obligatoria! Profesor de IESE Business School desde 1982.luishuete. Oracle. ALTIA CONSULTORES (España) y Corporación Financiera ARCO (España).com . ISEM Fashion Business School (Madrid). Es presidente de la consultora & Samhoud España www.COACH DIRECTIVO Tú y el cliente. Movistar (Argentina. Vodafone.. USG People (Holanda). Grupo Pascual.. www. Six Senses (Tailandia).ESCRITOR . La publicación Who's who en el Management español lo destaca como una de las figuras más influyentes en el Management español. Banesto y Larrain-Vial (Chile). McDonalds. Forma parte del Consejo Asesor de Oxford Leadership Academy (Reino Unido) y es patrono de la Fundación de Arte Contemporáneo NMAC (España). Lilly. Iberostar. y Doctor en Administración de Empresas por Boston University. y otras escuelas de negocio de prestigio. IBM. Telefonica. BBVA. Telesp (Brazil)... Si quieres aprender a “ganarte la cabeza y el corazón de tus clientes” ¡Este puede ser tu punto de partida! El Profesor Huete ha trabajado como speaker. Adecco. tres de cuatro directivos lo consideran como “el mejor gurú del management español”. Licenciado en Derecho. Lovaine (Belgium). Si formas parte de un proceso de transformación e innovación ¡Luis Huete te ofrecerá las herramientas! Ha recibido tres premios de la revista Actualidad Económica a a las 100 mejores ideas de negocio del año.Tú y negocio. Chile and Central America).Luis Huete: más de 30 años inspirando y movilizando a directivos PROFESOR IESE BUSINESS SCHOOL CONSULTOR DE ALTA DIRECCION SPEAKER .es y es miembro de los Consejo de Administración de: Six-Senses Luxury Resorts & Spas (Tailandia). Luis Huete vive en Madrid con su esposa María y sus cuatro hijos. consultor o facilitador de equipos de alta dirección en más de 500 empresas en 50 países. participa regularmente en programas de la ESMT (Berlín).

. coste de servicio... Clienting y Fidelización.... transparencia e interactividad serán las notas dominantes de este training intensivo. gestión de cuentas. FUNDAMENTAL YA SEA EN MEXICO. se presentarán soluciones para hacer frente al declive estructural de numerosos modelos de negocio. proactividad. Nos quitamos la chaqueta. analizar y pensar.. Vamos a sudar la gota gorda -como se dice en España. MADRID O PEKIN En colaboración con iiR México. AHAHUAC u otras instituciones de prestigio.com ¡Regístrese! 3 .también de empatía.hasta que nos queden claros los conceptos y su desarrollo.Y QUIZA TAMBIEN TU VIDA Estoy encantado de visitar de nuevo México. Todo esto en un clima de camaradería y buen ambiente.Los 4 días de trabajo que cambiarán la forma de ver tu negocio. Trataremos en profundidad cómo diferenciarse en los mercados con exceso de oferta. de satisfacción.¡a trabajar...com inscrip@iirmexico.Y se desvelarán las palancas para transformar y centrar el negocio en el cliente y así conseguir un sano crecimiento orgánico del negocio. introduciré un concepto seguramente nuevo para vosotros: practicar el capitalismo de clientes Durante este primer Workshop se hablará de valor percibido por el cliente.. la importancia de la innovación en la agenda directiva y la hoja Muy recomendable para: • • • • • • Director General Director Financiero Director de Estrategia Director de Marketing Director Comercial Director de Innovación y cualquier directivo que está involucrado en el gran reto de revolucionar su negocio a pesar de cualquier circunstancia. ¡ah! Y en hacer crecer también a las personas. Si alguno habéis estado en mis seminarios con IESE. Multilateralidad. En el Workshop 1. Mantengo magníficas relaciones profesionales y de amistad con importantes directivos mexicanos a los que asesoro y que me dan mucho feedback sobre cómo hacer crecer las empresas. innovación lateral. Durante este segundo Workshop presentaré las claves y la metodología para transformar la empresa desplegando una cultura de colaboración.segmentación. explicando a fondo las ideas que han hecho triunfar a los líderes mundiales.. hemos diseñado un programa de mucho contenido. Innovación y Liderazgo.. Llame gratis al 00 1 877 8614721 www. con muchos "main courses" y pocas ensaladas . mis amigos desde hace muchos años. Un menú muy nutritivo.iirmexico...... sabéis que desayuno fuerte y mis pláticas son auténticas jornadas de trabajo directivo. En el Workshop 2. de sus intereses. esa es mi labor. yo me coloco delante del rotafolios y . captación.. país que admiro profundamente y donde mis cursos y seminarios han tenido siempre una acogida excepcional... facilitar las herramientas que ayudarán a directivos y empresarios a potenciar el crecimiento de sus empresas.... credibilidad. pensar y pensar!.. HABLO DEL EQUILIBRIO PERSONAL/PROFESIONAL. Al fin y al cabo.

transforme el modelo de liderazgo y genere una cultura de colaboración y ejecutividad.30 h 11. que se crean en los mercados. en ocasiones disruptivos.> Clienting & Fidelización Ciudad de México.30-12. 24 y 25 de Octubre de 2011 Cómo apostar por los intereses reales de tus clientes y asegurar la rentabilidad y crecimiento de tu negocio ¡Más fidelización con menor coste comercial! La razón de ser de una empresa es tener más clientes y conseguir. ¿Por qué? 4 ¡Regístrese! Llame gratis al 00 1 877 8614721 www. Eso es Clienting o capitalismo de clientes.com . Cómo ganar la cabeza y el corazón de los clientes. Hoy es necesario el desarrollo de una estrategia de Clienting que mejore la inteligencia de clientes. Hacia una política comercial todoterreno =La inestabilidad de los mercados y la mayor competencia obligan a innovar radicalmente en la gestión de clientes.00-15. Son estrategias distintas que requieren capacidades distintas en los gestores de cuenta y en la estrategia comercial =Los beneficios sucios y la confianza con clientes =Los 6 elementos claves que sustentan la satisfacción y fidelización de clientes =Descubrir la manera de romper la relación entre valor percibido al cliente y coste del servicio para la empresa. Para practicar el capitalismo de clientes hay que poner al cliente en el centro de las actividades de negocio y en el centro de los sistemas de gestión.00 h 14. Este seminario ofrece ideas prácticas para potenciar el crecimiento de las empresas. Con más clientes y con más recurrencia se tienen más ingresos y más estabilidad en los mismos. se genera valor al accionista de forma sostenida. pensando en los ingresos. aumentar la fidelización de los mismos. la mejora de la cuota de bolsillo y la referenciación como objetivos en la gestión de clientes =Los clientes son fieles a sus intereses. ponga en marcha una verdadera gestión segmentada. Los fundamentos de un modelo de negocio que resulte ganador y sostenible Los números contra los sentimientos.00 h 9. a través de la mejora del valor percibido que éstos reciben.iirmexico. rediseñe el modelo de negocio para que éste sea estructuralmente más eficiente que el de los competidores. Clienting es una apuesta definitiva por lograr que las empresas sirvan los intereses reales de sus clientes y con ello conquisten la fidelización y rentabilización de los mismos y se sienten las bases para un sano crecimiento orgánico del negocio.com inscrip@iirmexico. En el seminario se analizarán estos temas así como la necesidad de entender los cambios.30 h 18. Horario Recepción: Apertura: Café: Comida: Fin de la Jornada: 9. Con ingresos estables y un modelo de costes diseñado de forma realista. En el seminario analizaremos las áreas donde es imperativo realizar cambios para poner al cliente en el centro del negocio. A través de distintas claves se desvelarán las palancas que tienen los directivos para transformar y centrar sus negocios en el cliente. La tormenta perfecta y la gestión de la franquicia comercial =Los gestores con capacidades emocionales son más eficientes comercialmente. Fidelización equivale a recurrencia de ingresos a través de clientes con más años de promedio en la relación y con un mejor margen por cliente. La visión global contra el detalle.00 h PROGRAMA El clienting: dando respuesta a los desafios en la gestión de nuestra base de clientes =El desafio de crear un círculo virtuoso con los clientes: redescubriendo las oportunidades de obtener más economías de lealtad y un mejor crecimiento orgánico =La continuidad de la relación.

=Fidelizar: creando las mejores barreras de salida tanto racionales como emocionales. Las claves para que asociemos la comunicación a nuestras necesidades =Guerra total al marketing de interrupción =Comunicación y la creación de marcas míticas: la socialización del prestigio =El 80% de la fuerza de la marca esta en la calidad de la experiencia =Cómo influir en los comportamientos de los consumidores a través de la gestión de canales. ¿Cómo se financia la excelencia? El modelo de empleados y clientes =La batalla contra los especialistas. La gestión de la excelencia en servicios =La polarización del mercado y la innovación en las propuestas de valor =Lujo. En servicios las percepciones son la realidad. Identificando el eslabon más débil =Liderando los procesos de transformación personal: las claves del éxito Cómo hacer una gestión segmentada de consumidores =Las nuevas posibilidades de segmentación de clientes =Los clientes triple AAA Llame gratis al 00 1 877 8614721 www. Haciendo acopio de herramientas y metodologías. Dividido por arrogancia. ¿Qué pueden hacer los generalistas para contratacar? Convertir la información de clientes en verdadera “inteligencia de clientes”. Mejorando el margen ordinario medio de nuestros clientes con una proactividad y personalización =Cuándo poner énfasis en captación y cuándo en fidelización La experiencia del cliente lo es todo. Comunicación que impulsa las ventas. Los hábitos de ejecución de la organización. La diferencia entre barreras de salida maquiavélicas y naturales. complicidad y convicciónes inspiradoras =Gestionando el deseo de la organización. Estamos en un negocio de crear recuerdos que inviten a volver =Las expectativas y la percepción del cliente en los elementos críticos del pasillo del cliente =Diseñar “templos” para propiciar la conversión de clientes infieles =Evaluando la calidad de la gestión de la experiencia: el índice de prescripción neta y cómo utilizarlo para evalúar la gestión que se hace en la red =Gestionando la percepción de valor. Reconciliar dos lógicas que no se entienden bien =Descubriendo la fórmula mágica de la captación: número de gestiones por proximidad por confianza. disciplina.iirmexico. La mejora de este proceso crítico La batalla entre generalistas y especialistas.com ¡Regístrese! 5 . Invirtiendo en empatía y en habilidades de comunicación =Los 4 desequilibrios más frecuentes de las empresas en la gestión de clientes y cómo evitarlos =Cómo conectar con clientes con sensibilidades distintas =Cómo crear equipos comerciales con capacidades complementarias =Las capacidades racionales y emocionales de los gestores de cuenta: cómo equilibrarlas mejor Captar y fidelizar: las dos caras de la gestión comercial. No hay acción sin metodología. ¿Cómo diseñar una estrategia de cuentas ganadora? =Las mejores maneras de escuchar al cliente =Nuevos enfoques para conocer al consumidor =Entender las variables que limitan el consumo del cliente =La innovación lateral como base para construir modelos con menos limitaciones =Las nuevas segmentaciones: ganar y perder dinero mejorando el servicio =Los modelos de gestión de cuentas y el coste del servicio Cómo influye el servicio en la fuerza de la marca: utilizando nuevos enfoques para conectar con los clientes =Comunicación de la que se habla vs. Las batallas de la personalización y proactividad =Las estrategías de vinculación.com inscrip@iirmexico. =La capilariedad y los nuevos canales =Mejorando la efectividad de los gestores de cuenta con los nuevos enfoques de segmentación Cómo impulsar la gestión lateral para dar un salto cuántico en la coordinación interna. precios y volúmenes =La importancia de la disciplina en las operaciones y en el foco de mercado =Atributos y posición relativa con la competencia. Cómo diseñar organigramas que centre a la empresa en el cliente y que mejoren la flexibilidad =El papel de la cohesión interna en el fortalecimiento de los resultados comerciales =Las estructuras organizativas nunca darán respuestas a las necesidades de coordinación =Crear una cultura de coordinación y confianza =Las 10 claves de la coordinación lateral Cómo transformar la cultura de empresa para que todos “vivan” la marca =Una metodología para realizar el cambio cultural =Cómo influir en el estado anímico de una organización =El aprendzaje positivo y el cambio cultural Cómo incrementar las “ganas” y el “know how” organizativos en gestión de procesos de transformación =Las variables que deciden el éxito o el fracaso de los procesos de cambio.Sus famosas matrices te harán exteriorizar al gran director ejecutivo que llevas dentro =La credibilidad profesional y personal. Diseñando una matriz de beneficios que sea impactante =Director Anfitrión: descubriendo momentos emocionalmente intensos en los que se pueda crear un buen recuerdo =Recuperación de clientes descontentos.

iirmexico.com inscrip@iirmexico. y a la vez lanzar nuevos modelos de negocio. la crisis económica mundial está acelerando un proceso latente en la última década: el declive estructural de numerosos modelos de negocio. más fáciles. Mientras que muchas empresas luchan por sobrevivir con modelos de negocio y de organización obsoletos.com . 6 ¡Regístrese! Llame gratis al 00 1 877 8614721 www. las mismas habilidades directivas y el mismo liderazgo que requiere la gestión de modelos de negocio en mercados crecientes y estables? El objetivo del programa es conocer claves y metodología para transformar la empresa desplegando una cultura de colaboración que convierta al propio equipo en la palanca para mejorar el actual modelo de negocio y para diseñar nuevos modelos de negocio.> Innovación y Liderazgo Cómo transformar organizaciones y diseñar nuevos modelos de negocio ¡Reinvéntate! ¡Descubre cómo renacer a pesar de las circunstancias! Recientemente. aparecen otras que sirven a sus clientes con propuestas más sofisticadas o con propuestas disruptivas (más simples. Este contexto plantea a muchas empresas la necesidad de abordar un proceso de transformación con un doble objetivo: implementar cambios que frenen o anulen el declive de su actual modelo de negocio. Pero. más accesibles y más baratas). ¿se puede abordar una transformación con el mismo modelo de organización.

00-15. coordinación y operativa =Los dos factores de la innovación: tecnología y modelo de negocio =Innovación incremental e innovación disruptiva =Clientes poco-servidos. Cinco niveles Cómo crear una cultura de colaboración =Los vientos y las corrientes =Rediseñar los puestos de trabajo: reto/talento Llame gratis al 00 1 877 8614721 www. probar y lanzar =Cultura de propiedad de las ideas =Cultura de atrevimiento y de riesgo Metodología para abordar una transformación empresarial =Proceso M: Mejoras en el actual modelo de negocio =Proceso I: Innovación orientada a un nuevo crecimiento =Fases de la transformación: “workshop” de lanzamiento y comité de seguimiento =Equipos de proyecto multidisciplinares =Calendario de implementación y “quick wins” =Métricas financieras y métricas de comportamiento =Los tres incentivos no monetarios más efectivos =Asegurar la disciplina en la implementación =Indice de fracaso en los procesos de transformación =Qué liderazgo requiere una transformación. 26 y 27 de Octubre de 2011 Horario Recepción: Apertura: Café: Comida: Fin de la Jornada: 9.com ¡Regístrese! 7 ..00 h 9. sobre-servidos y no-clientes =Modelos de negocio “high-end” y “lowend” =La polarización de la demanda =Cómo conquistar a los no-clientes Cómo integrar la innovación en la agenda directiva =Los cuatro factores del bloqueo directivo =La conversación como herramienta =Las amenazas de la innovación: éxito. energía y talento =El terreno firme sobre el que construir el riesgo =La visibilidad del compromiso directivo =El protagonismo de los mandos intermedios =Tipos de innovadores: generadores de ideas. directivos.. Cómo diferenciarse en mercados con exceso de oferta =De la interrupción a la conversación =Diferenciación en 140 caracteres =Ganarse la cabeza y el corazón de los clientes =Crear recuerdos que inviten a volver =Facilitar una recomendación de alto impacto =Las variables de la experiencia del cliente =Reducir la sensibilidad al precio =El impacto del subconsciente en el comportamiento del cliente =Lanzar productos y servicios que reconfiguren el mercado Ciudad de México.00 h PROGRAMA Tendencias globales que están cambiando las reglas del juego =El crecimiento de los mercados emergentes =El imperativo de la productividad en los trabajos no manuales =La co-creación en red =La tecnología aplicada a la colaboración =Trabajar en “la nube” =El despegue del análisis de datos =Nuevos modelos de organización =La transformación de productos en servicios =Multimodelos de negocio =La caducidad de los modelos y la aceleración del aprendizaje =Cambios demográficos y de estilos de vida que afectan al comportamiento del consumidor ¿Qué tipo de innovación requiere mi empresa hoy? =Qué modelo de gestión está pidiendo el mercado =Los cuatro pilares del modelo de negocio =Cuatro productividades clave: comunicación.30 h 11.com inscrip@iirmexico.30-12. investigadores. especialistas y ejecutores =Embarcar a la organización en un proyecto de futuro creíble =Gestionar la energía: de la dispersión a la sincronicidad =Definición del reto: lección de JFK en el discurso “Man On The Moon” =El ADN de la organización =Los inhibidores de la innovación: burocracia. experiencia del cliente. a los indiferentes y a los fans =Gestión de conflictos: libertad de expresión/sintonía =Dedicar tiempo a la innovación =Metodología “RAPID” para agilizar los procesos de decisión =Escapadas sabáticas: una fórmula para dar perspectiva e inspiración =Entornos de trabajo que facilitan la creatividad =Mentalidad de “startup” =Laboratorio de ideas: crear.Consejero de los más grandes empresarios. profesores.. gestores.00 h 14. inercia organizativa y la agenda =Porqué las empresas líderes no suelen ser disruptivas =Argumentos para crear sentido de urgencia =La escenografía de un mensaje extraordinario =Las consecuencias de la falta de cohesión directiva =Restaurar la confianza a través de la mirada =Tres dimensiones del liderazgo: foco. políticos.iirmexico. Luis deja boquiabiertos a emprendedores. consultores.30 h 18. jerarquía y miedo al error =Diagnóstico de la colaboración: confianza/coordinación =Bajar el centro de gravedad de la organización =Iniciativas que generan coordinación lateral =Cómo gestionar a los detractores.

”. para confirmar su inscripción Div. cursos. de 13 de Diciembre. abrir por aquí México D.com/iiRMexico Unase al grupo flickr. S. www. el grupo cuenta con 10. de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos. Infoenviro e W MEXICO CITY 5 PERSONAS México D. 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: l + 12.F 24. 28002 Madrid. C/IC/E q Luis Huete Para inspección postal.informa. 26 y 27 de Octubre de 2011 BE118+BE119 Equivalencia en pesos PASE POR PERSONA.214 MXN* 12. encuentros y congresos de producción propia anuales l Formación In Company: + 200 cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formación on line: Written Courses. En España. Achieve Global. E-learning.es Con agradecimiento a www.Sigue todas las novedades en facebook. eligen más de 8.L.iirmexico.198 MXN* 16. Para el ejercicio de los derechos de acceso. deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España.F 24 y 25 de Octubre de 2011 BE118 Equivalencia en pesos PASE POR PERSONA. ofertas.com/ #iiREventos iiRMexico photos/iirspain ¿Por qué elegir iiR? ¿Cómo inscribirse? iiR México es una división de iiR España.com 4www.com PASE VIP EMPRESAS POLITICA DE CANCELACION Vencido dicho plazo. anualmente. Pertenece al Grupo Informa plc. Valores de inversión no incluyen los impuestos. así como la realización de envíos publicitarios acerca de lasactividades. en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.799€* Si efectúa el pago antes del 25 de Julio 1. IBC o Euroforum l + 40.iirmexico. Web Seminars. el importe será exclusivamente abonado por otros productos del grupo. Infodomus. 109 28002 Madrid El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd.460 MXN* q Workshop 1: Clienting México D.com Power & Water 2011 Abu Dhabi 16-18 de Octubre de 2011 FORMACION INCOMPANY Middle East Electricity 2012 Dubai 7-9 Febrero de 2012 ESI INTERNACIONAL www. de Protección de Datos de Carácter Personal.968 MXN* *Los valores en pesos serán convertidos en reales al cambio del día.informaexhibitions. S.000 eventos a través de compañías como iiR.500 empleados en 40 países. 25.com .F 26 y 27 de Octubre de 2011 BE119 PASE POR PERSONA. expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. 2 días de formación youtube. comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresa editora de las revistas técnicas Infomarine. y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia.com GESTION DE PLANES DE CAPACITACION PARA EMPRESAS Cristina Cañamares ccanamares@iirmexico.es Paloma Palencia ppalencia@iir. usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores.”. 2 días de formación 999€* 16. cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos. Cotizado en la Bolsa de Londres.com INSCRIPCIONES Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999. profesionales y comerciales a nivel mundial.968 MXN* q Workshop 2: Innovación y Liderazgo Equivalencia en pesos 999€* Si efectúa el pago antes del 25 de Julio 799€* 16.199€* 29. Forum o Huthwaite Elija entre estas 4 opciones para enviarnos sus datos Llame gratis desde México 00 1 877 8614721 inscrip@iirmexico. servicios. Media Partners En caso de no asistencia o cancelación de la matrícula: Se aceptarán cancelaciones con un plazo máximo de 15 días de antelación al evento. líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. el mayor especialista en contenidos académicos.com RELACIONES CON LOS MEDIOS Isabel de la Cuesta micuesta@iirmexico. Ferias Internacionales Customer Services inscrip@iirmexico.000 títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge l Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional. rectificación. así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo. promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial.com Teléfono gratuito 00 1 877 8614721 + 34 91 700 48 70 Horario de atención telefónica 6 am a 2:30 pm SPONSOR Y PATROCINIOS Nacho Flores nflores@iirmexico.com /iirmexico twitter. cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR.com 4+34 91 700 48 70 4Príncipe de Vergara. científicos. Campos Elíseos 252 Chapultepec. debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos. todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. 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