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Sapo Viejo Feo

Y

Pelado

Apunte de dinámicas de grupos – Disciplina de recursos humanos aplicada a la
convivencia productiva.

Motivación y Liderazgo
Las empresas que cuentan entre su personal con un número elevado de sujetos
motivados hacia el logro común, comprometidos con los objetivos y metas de la
dirección/propietario(s) y que a su vez pueden compatibilizarlos con sus objetivos, metas
y expectativas personales; tienden a mostrar un elevado desarrollo tecnológico,
económico y social.
Por lo general son líderes en su rubro aventajando a sus competidores, por haber

“invertido” dinero, tiempo y esfuerzo en capacitación, y en lograr un sistema de
comunicación retroalimentado eficiente, que permita a estos empleados sentir que son
escuchados, que sus inquietudes son tenidas en cuenta, que encuentran en la empresa
un marco donde, no solo cumplir con una tarea específica, sino un ámbito donde
desarrollarse técnicamente y como seres humanos.

Ya a partir de la última década del siglo pasado, las necesidades de productividad,
y las nuevas modalidades de trabajo para todas las personas, requirieron una mayor
especialización en determinadas tareas específicas y al mismo tiempo, un mayor
conocimiento generalista; por esto mismo estas empresas que “invierten en su

personal” suelen obtener como “dividendos” una mayor polifuncionalidad, el mayor
porcentaje de creatividad y una mentalidad más abierta e innovadora ante los
permanentes cambios que venimos experimentamos y para aquellos que ya se
vislumbran.

? ¿QUE NOS MOTIVA A TRABAJAR? .. actividad y desarrollo. ¿por qué nos movemos?.. con un cambio constante y acelerado. Ello no será posible si nos enfrentamos a estas realidades con la pasividad de la siesta eterna.Nos encontramos en una época propicia para las empresas que sean capaces de realizar ajustes en sus procedimientos y mejoras en relación con su entorno humano. ¿Qué nos motiva a hacer algo?. acorde con la realidad de este mundo globalizado. con mercados fluctuantes. ¿cuáles son los las causas que nos estimulan?. ¿por qué trabajamos…. ¿por qué actuamos?.. ¿por qué cosas nos interesamos?. ya que la vida es fundamentalmente ebullición. pero también muy difícil para aquellas que adoptando la “filosofía de Homero Simpson” (me acuesto y me tapo la cabeza esperando que todo se solucione mágicamente) no hagan nada al respecto y continúen “como siempre” o con “más de lo mismo”. para lo cual es fundamental planificación previsión y acción en vez de reacción.. saludable y armónica depende una infraestructura adecuada y actualizada. El crecimiento de una empresa de manera sana. Pero... ¿cuáles son nuestros miedos?. La realidad de este mundo contemporáneo es que estamos en continua acción.

cada reconocimiento. para demostrar y cómo pequeñas empresarias.Nuestra primera respuesta a esta Vemos repetidamente personas que no realizan pregunta será. trabajara para con ofrecerles sea al pasar por un edificio donde trabajan. la gente trabaja porque se deprimen. esto es una verdad necesitamos absoluta. EXXON. Mc. por la interacción social desarrollan con otras personas. La gente 1 Grandes compañías. a quienes colaboran en mejorar la imagen de la empresa. no saben cómo enfrentarán la vida. esas mismas mujeres al corto tiempo se actividad misma. la estrategia de las compañías Vemos también el orgullo de un padre/madre. realizando. están aterradas porque no saben cómo enfrentar el mundo laboral. vestirse. cada participación suya en comités de calidad. Es evidente que para un “operario no calificado” el dinero juega un papel más importante como factor motivador (¿?) que a otros niveles profesionales sin embargo. económica. grupos de resolución de no conformidades. al fabricado por ellos. que somos eficientes. sin embargo. por dinero. para lograr un estatus social. demostrarnos que podemos. cada opinión suya tomada en cuenta. etc. al mayor compensación general su familia tiende a subvalorar sus posibilidades. entregar diplomas o reconocimientos (además de los monetarios) por ideas que ayuden a mejorar sus métodos de trabajo. etc. gente que Muchas veces hablando con alguien que “solo entusiasmo era realiza tareas domesticas” notamos que en conseguir mayor una mostrar el producto de su trabajo a sus hijos. p/ej. como seres pero también humanos la independientemente del trauma de la separación. . y a medida que se van emplear nuestra energía. cada logro profesional. Coca Cola. tienen la política d e destacar a sus empleados sobresalientes. sostener su hogar y velar por el bien de su familia. procurarse una vivienda. casos. y para realizarnos como seres humanos entre otras muchas razones. su autoestima crece junto con sus éxitos. Etc. para enorgullecernos de nuestros logros. ya que Realmente trabajamos por dinero. pero las motivaciones que Muchas veces en una separación matrimonial mueven nos mueven a trabajar no pueden algunas esposas se sienten desoladas ya que explicarse de una manera tan lineal. por la necesidad de emprendedoras. cada curso interno o externo le agregan realización a sus rutinarias tareas1. en la gran mayoría de los actividad alguna que se sienten desmotivados. necesita alimentarse. Donalds. ya encontrar en el supermercado un producto Hace tiempo.

proponiendo un programa de premios económicos y castigos para la mejora o el incumplimiento de los estándares fijados.HH. y el trabajador que “siempre se esfuerza más de lo que su salario le retribuye”. comprometan. ya sea como consultoría externa o como parte de su planta estable psicólogos. métodos y tiempos.orientada hacia los logros personales busca el triunfo en sí mismo. que no cumple. que solo propone fijar un procedimiento de trabajo mediante estudio de movimientos. Particularmente opino que un “Blend” entre una retribución económica y una justa política de premios y castigos 2. que dedican su trabajo y esfuerzo a encontrar las causas que hacen que las personas integrantes de su fuerza productiva se interesen. sociólogos. con displicencia. aunque puede y es legítimo lograr bienes materiales en su esfuerzo por alcanzar el éxito. sino en que también se debe ser justo con aquellos que trabajan bien y cumplen cuando alguien trabaja sin energías. pero en el ámbito laboral que es del que me ocuparé en este fichero muchas empresas tienen dentro del área de recursos humanos. y que busquen en su tarea diaria. como con la corriente de relaciones humanas que sostiene que la mejor forma de premiar al personal es con elogios por parte de su jefe y con la aprobación del grupo de trabajo. Son personas que también trabajan con un alto deseo de vencer obstáculos. Motivación laboral La motivación es la fuerza impulsora en todos los aspectos de la actividad humana. Deming toma esta como una manera de motivar al personal. a desgano. sino que debemos tratar de ponernos en la piel de ambos extremos. no solo 2 Cuando planteemos una política de retribuciones y punitorios por incumplimientos. licenciados en RR. jamás debemos pensar en ser “Buenas Personas”. pensando no solo en premiar a aquellos que se destacan. el empresario. que “mete la mano en el bolsillo” para abonar las retribuciones que planteamos. En este punto disiento tanto con la corriente Taylorista. . alcanzar objetivos y ser útiles a otros.

el personal tiene acceso a créditos blandos con intereses beneficiosos. Creo entre su personal una verdadera cooperativa de crédito y consumo entre su personal. comentándole. a través de su departamento de RR. han fomentado la creación de mutuales de consumo.un medio de obtener una compensación monetaria. comentare un caso en particular que me ha tocado conocer.HH. El director de la filial. a la cual el departamento de compras de HT le aportaba su conocimiento en el tema de negociación de precios y plazos de pagos. a la que llamaremos “empresa HT”: En principio debo decir que me sorprendió agradablemente el director de esta filial que está radicada en Sao Pablo. sino una forma de realización en aspectos técnico – profesionales y un crecimiento a nivel humano. a la que se le había tramitado acreditaciones para acceder a compras con descuentos mayoristas. que si ese empleado depende de otro líder. tenía algunos espacios reservados para realizar una recorrida por la planta. Comentare brevemente el caso de la filial de una multinacional dedicada a los componentes eléctricos. en su agenda. Muchas empresas en Brasil. A continuación. a este sobre esa conversación. siempre y cuando no infrinja la legislatura local o las normas y procedimientos generales de la compañía. ya que no . bajo sus lineamientos y supervisión y participación directa. o con la autorización y guía de este ultimo al departamento de relaciones laborales. aunque es difícil. 3 Siempre que alguien le realice un planteo laboral. ya que solo responde a la casa matriz por los resultados globales y no por los detalles y métodos que emplea. interesarse por los temas personales de alguno de los empleados3. ya que esta cooperativa opera con los bancos de los cuales es cliente HT. uno debe tener muy en cuenta. saludar al personal. se lo deberá escuchar con la mayor atención. a modo de un ejemplo de lo que hacen algunas empresas para motivar a su personal. administrada por un comité integrado por representantes de los distintos estamentos de su personal con una presidencia rotativa. aconsejándolos para que recurrieran a su líder. con absoluta autonomía. y recomendarle plantear el tema a su líder. Esta filial. ya que esta política de asistencia a su personal fue diseñada por su grupo de responsables de área.

una con su staff mas cercano. como parte de una filosofía de fomentar los lazos de un equipo de trabajo. un curso de capacitación. las facetas personales de esta operaria. . se debe intentar por todos los medios que esto sirva para que la actitud se revierta o se recapacite. sus estudios secundarios. Las empresas buscan hoy olvidemos que es posible que nuestra apreciación del tema este mucho más parcializada. para que no se convierta en una actividad alienante. La única norma de estas reuniones era que no se podía hablar de temas laborales en ellas. que la mayoría de nosotros dedicamos un mínimo de 8 horas al trabajo 4. y otras consecuencias psicológicas positivas. Pero de esta manera. 4 Definiremos como trabajo. y para conocer mejor a sus empleados. si a esto le agregásemos el tiempo que nos insume el viatico (sea por los medios que sea). útiles . hasta operadores y maquinistas. Esto más las cosas que vemos todos los días como Una tarjeta de felicitaciones en los cumpleaños. una pequeña reunión de sus ex compañeros y el personal de jefatura para anunciar un ascenso o para felicitar a algún empleado que culminó su carrera. opresora y desgastante que consuma nuestra energía. o aquel mecánico. se fomentaba un lazo extralaboral. a cambio de la cual recibimos una compensación económica. la segunda con integrantes del cuerpo de mandos medios. por lo tanto. La máxima discreción cuando se trata de llamarle la atención a algún empleado o aplicar una sanción. pero también en el sentido inverso el de aquel gerente o esta secretaria. levantar la autoestima sabernos capaces. conociéndose de esta forma. pero nunca para hacer una demostración de poder o “sacarnos la bronca”. y la tercera con empleados de distintas jerarquías en las que participaban en forma rotativa desde personal de dirección. la realización de una tarea. Si tenemos en cuenta. se hacían tres reuniones semanales fuera del ámbito de la empresa.Por otro lado. un mensaje en el ordenador cuando se cumplen fechas especiales de alguien a nuestro cargo. que la de aquel que lo tiene a su cargo durante toda su jornada laboral. encontraremos que el mayor tiempo de nuestra vida consiente lo pasamos dedicados al trabajo mismo. para que podamos lograr algún grado de autorrealización.

dedicada entre otras cosas a la fabricación de componentes plásticos en una reunión de la alta gerencia. capaz de tomar un grupo de voluntades heterogéneas y ponerlas a trabajar con un fin común. poniendo en esto tanto énfasis como en mejorar su equipamiento tecnológico. etc. el desinterés de un sujeto. maquinistas textiles. La formación de mandos intermedios. el responsable de manofactura. ya que hoy en día las empresas que realmente lideran los mercados. no son aquellas que solo han acumulado tecnología5…… Todos sabemos que en los últimos 15 o 20 años AMERICA LATINA en general se ha despoblado de personal de oficio. una de las tareas más difíciles que enfrenta un líder es bajar el “idioma de un gerente. o no tanto.) como así también de personal de mandos intermedios. bien remunerado. oficiales constructores. y que encuentre motivos adicionales (para no ser 5 En una empresa multinacional. solo tenemos que encontrar un verdadero líder de grupo. Por estas y otras causas las empresas se han estado dando cuenta que necesitan personal capaz. metalúrgicos. puede llevar alrededor de 10 años. y por una rebeldía innata sino que puede estar en la falta de capacidad de expresarse de aquel que tiene por tarea la transmisión de los mismos. instruirlos en la tarea a desempeñar. llevar a cabo procedimientos establecidos. capacitar y formar un oficial básico puede ser una tarea de 5 a 7 años dependiendo del grado de capacidad del sujeto y de interés6 por los conocimientos que le son transmitidos. bueno. con un horizonte en las metas de la compañía sin perder de vista las individualidades de cada sujeto a su cargo. o una oficina de ingeniería. definió las fortalezas y debilidades de la misma en dos palabras “nuestra gente” 6 Muchas veces. no solo pasa por una actitud de desidia personal. y conlleva a una selección más cuidadosa y delicada.en día motivar desde el primero al último de sus empleados.) y por sobre todo un alto grado de Compromiso con la empresa para la cual labora. con sólidos conocimientos de la tarea a desempeñar. navales. con creatividad para aportar soluciones que para otros serian impensables. con alto grado de inteligencia emocional (esa frasecita tan de moda…. para que sea comprensible por un “operario no calificado (¿?) . utilizar razonamientos lógicos. (torneros.

culturales y sociales. la satisfacción que las tareas realizadas reporten. la tarea de los lideres será entonces. El trabajo debe ser para el individuo un medio para satisfacer sus necesidades materiales. psíquicas. debe proporcionar un sentimiento de pertenencia grupal.7 Muchos estudios psicológicos demuestran que para cada acción hay un elemento motivador. logros materiales y trascendencia social. Una de las mayores exigencias actuales en el mundo laboral es la mejora continua de la calidad. 7 El individuo se sentirá satisfecho en sus necesidades al lograr eliminar o reducir aquellas a través de su trabajo y los logros que de este obtenga.reiterativos con el termino motivación) para permanecer y crecer profesional y humanamente dentro de la empresa generando en los individuos una sensación de bienestar general y un sentimiento de valor personal. y los elementos motivadores laborales y extra laborales que influyan en el rendimiento de los grupos de trabajo. aumentando así su productividad. El papel de los lideres/supervisores/gerentes es manejar estas variables para obtener la conjunción de los objetivos de la empresa y la satisfacción del personal manteniendo el mayor equilibrio entre ambos. y esta mejora en gran medida depende de la capacidad profesional. . descubrir estas causas y asignar dentro de las necesidades del trabajo/ proyecto a desarrollar tareas donde se aproveche mejor el potencial de reacción natural de cada individuo. pero como cada individuo es único e irrepetible y que estas se modifican y masifican al actuar en grupos. del rendimiento y la productividad. aun en muchos actos reflejos.

mayor será su rendimiento. de seguridad o sociales. herramientas defectuosas u otras condiciones inadecuadas para la productividad y calidad Solo se preocupa porque los trabajadores produzcan la mayor cantidad posible sin importar la calidad.ANEXO 1 1. productividad del trabajador este dado que por el jefe comprensivo. las necesidades de manutención. Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios = Mejoramiento continuo) eliminando la dependencia de inspecciones masivas solicitando evidencias estadísticas comprobables de procedimientos referentes a la producción. la calidad. Tomar medidas inmediatas en cuanto a las desviaciones de los procesos. su cumplimiento y su monitoreo Concentrar la función de supervisión en asistir al personal a desempeñar mejor su trabajo. Depende de inspecciones masivas y de una estructura de control de la calidad. ya sean egocéntricas. La función de supervisión consiste en asegurar que las tareas se realicen al mejor ritmo posible. debe ser justo y También afirma que cuanto mejor se sienta el trabajador la satisfacción de sus necesidades. A modo de repaso Gerenciamiento basado en teorías Gerenciamiento tradicional basado de Deming en Taylorismo Afirma que el trabajo debe realizarse No creen que el crecimiento de la en un ambiente cómodo y seguro. es independiente de la función de calidad y muchas veces se generan conflictos entre los “intereses” de ambas áreas de la empresa que por lo general funcionan como compartimientos estancos .

debe funcionar como guía y así atender las dudas de los empleados y fomentando la comunicación de estos con los jefes quienes serán de gran ayuda para la gerencia. • La implementación de una adecuada política de capacitación8 y adiestramiento 9 continuos y permanentes para todo el personal10. . Funciones y responsabilidades de la alta gerencia • Una de las principales tareas gerenciales es compromiso.2. la puesta en marcha y monitoreo de toda esta nueva filosofía en la empresa. 10 Estas acciones tienen el objetivo de dotar al trabajador de las habilidades para el correcto desarrollo de sus tareas. y entrenarlo en la solución de los posibles inconvenientes dándole líneas básicas de razonamientos a seguir. minimizando también las no conformidades durante el proceso. 8 La capacitación es la formación necesaria para la realización de una tarea. • El principal objetivo de una mejora en la comunicación es romper con las barreras interdepartamentales acelerando el cumplimiento de las funciones operativas y reduciendo los tiempos muertos. Es fundamental la atención y el seguimiento que se llevará a cabo en los diferentes departamentos y el monitoreo de los procesos de la organización. a la que el mismo aportara su experiencia personal. 9 El adiestramiento es la formación de las aptitudes necesarias para la ejecución de una tarea determinada.