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Dynámica: una empresa socialmente responsable

C28-13-015

En 1994, el Ing. Carlos Valenzuela visualizó la oportunidad de un negocio en el desarrollo
de vivienda de interés social y se asoció con su hermano Diego, también ingeniero, para
fundar la empresa Dynámica. Ésta, se posicionó en el mercado como la número uno en
ventas de casas de los estados de Colima, Nayarit, Michoacán y Jalisco. Esta situación los
llevó a buscar mejoras, dentro de las cuales estaba la certificación en empresa socialmente
responsable, la cual la obtuvo en enero del 2008. Diversos proyectos se gestaron a raíz de
esta certificación; además, se presentó la crisis económica de octubre de 2008 y varios de
estos proyectos tambalearon. Se preguntaban los hermanos Valenzuela “¿a qué proyectos
les damos prioridad?”
Historia de la empresa
Dynámica había sido una empresa dedicada al desarrollo de proyectos de vivienda de
interés social en Guadalajara, Jalisco. La empresa fue fundada en 1994 por el Ing. Carlos
Valenzuela al asociarse con su hermano Diego. Su primer proyecto, Valle de los Naranjos,
consistió en un desarrollo con una proyección para construir 150 casas de interés social, de
las cuales solo se pudieron construir 70 en 1994 y se vendieron tan solo 20; esto debido
principalmente a que México estaba pasando por una crisis económica y la industria de la
construcción no fue la excepción en verse afectada. La empresa logró sobrevivir en 1995
gracias a las ventas de las casas que no se habían vendido en el año anterior. A finales de
este año, se logró concretar un nuevo proyecto gracias a un financiamiento que se consiguió
con Hipotecaria Nacional: Valle de las primaveras, con 410 casas.
Dynámica tenía como misión: “ser una empresa promotora de vivienda que persigue
liderazgo en las regiones donde opere, contribuyendo a la felicidad familias, creciendo
mediante el desarrollo creativo y flexible de mercados y productos. Buscando altos niveles
de rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente, dentro de un marco de valores que
lleven a la realización de nuestra gente”

Este caso fue escrito por la profesora Ana María Padilla con el propósito de servir como material de
discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
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Corona No. 2514 Col. Nuevo México, Zapopan, Jalisco 45140, México. El ITESM prohíbe cualquier forma
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Tecnológico de Monterrey

Fecha de revisión: 24 de marzo de 2009
Última revisión: 24 de marzo de 2009

El año de 1999 fue como un parteaguas en la historia de la empresa ya que sucedieron dos cosas importantes en el país que le beneficiaron a la empresa: la reforma a la ley agraria y el crecimiento en el otorgamiento de créditos por parte del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT). La gestión en la planeación financiera era como una ventaja en la organización interna frente a la competencia. se comenzó a desarrollar la gestión en la planeación financiera. También. esto significó que todas las decisiones se tomaban a través del análisis del flujo de efectivo. El INFONAVIT era una institución mexicana tripartita donde participaba el sector obrero. municipio de Tlajomulco de Zuñiga. las cuales se construyeron en dos años. capital del estado. el plan era llegar finalmente a un total de 7. México. el proyecto fue creciendo y en el 2009 se seguían construyendo casas. Jalisco. Con las utilidades del fraccionamiento de “Valle de las primaveras” se compró en 1998 el primer terreno para desarrollar un fraccionamiento a gran escala en San Agustín. los hermanos Valenzuela decidieron cuidar mucho su historial crediticio para contar siempre con financiamiento. Nayarit. llamado “Villas de Xalisco” en Xalisco.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable La estructura se basaba en las capacidades personales de los socios. gracias a esto Dynámica pudo adquirir dos terrenos. La reforma a la ley agraria permitía a los ejidatarios vender sus terrenos.000 viviendas en seis etapas en un lapso de cinco años. Entre 1998 y 1999. el sector empresarial y el gobierno. En este año comenzó el crecimiento a otras ciudades. Los terrenos se adquirieron con créditos bancarios. Se presentó la oportunidad de adquirir un terreno en Nayarit para la construcción de 350 casas. la supervisión de obra y comercial era llevada a cabo directamente por los hermanos Valenzuela. lo cual dio como consecuencia que los desarrolladores de vivienda pudieran comprar grandes extensiones de tierra y de esta manera asegurar su crecimiento. Se compró además. un contador y un auxiliar en tesorería. A este fraccionamiento lo llamaron “Lomas de San Agustín”. otro terreno en la ciudad de PuertoVallarta. esto significó que antes de esto la industria creciera a pasos agigantados (30-35% anual) y empezó la carrera por hacer empresas de clase mundial.000 casas. se analizaban los gastos futuros y de acuerdo a los recursos con que se contaba se hacía o no la inversión. solo contaban con una secretaria. 2 . Jalisco para la construcción del fraccionamiento “Valle Dorado” que inicialmente era de 800 casas. se dedicaba a otorgar créditos para la obtención de vivienda a los trabajadores y brindar rendimientos al ahorro que estaba en el Fondo Nacional de Vivienda para las pensiones de retiro. La empresa veía que la oportunidad de crecimiento era muy grande. así se optimizaba al máximo el uso de capital. Surgieron las primeras empresas constructoras públicas y se empezó a abatir realmente el déficit de vivienda en el país (4 millones de viviendas por año). esta institución comenzó a otorgar más créditos. cercano a la ciudad de Guadalajara. En 1997 se empezó a desarrollar la estructura a través de la profesionalización de las ventas y se contrató a un comprador que se encargaba de hacer presupuestos y compras (ver Anexo 1). Se proyectó la construcción de 450 casas. uno en el municipio de Tlajomulco de Zuñiga con una extensión de 25 hectáreas para la construcción de 5.

000 435. Jalisco y “Rincón del Cielo” en Bahía de Banderas. Nayarit.000 309.000 ‐ 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Fuente.000 100. operaciones. El modelo de negocio se consolidó para poder replicarlo a otras plazas y para el 2004 ya había desarrollos en Morelia.000 500.000 500. Se desarrollaron los departamentos de: control de calidad. este mercado estaba dirigido al turista nacional.000 300. La empresa dejó de ser una empresa orientada a la producción para pasar a ser una empresa orientada al cliente.000 100. se contrató a un director de construcción y a un gerente de plaza. Dynámica ya había incursionado en otro segmento de mercado. Meta anual del INFONAVIT CREDITOS META ANUAL  INFONAVIT 600. la empresa comenzó a diversificar sus productos (ver Anexo 3) y no solo a venderle al mercado de clase baja sino incursionó en el mercado de vivienda media con su fraccionamiento “Terralta” en la ciudad de Guadalajara. Archivo de la empresa La estructura organizacional de la empresa se empezó a consolidar más. figura clave en el crecimiento de la empresa. Nayarit. ejecutivos que cambian su residencia o a extranjeros retirados de Estados Unidos y Canadá (principalmente Baby Boomers 1 ). Para el 2008 los baby boomers en Estados Unidos representaban el 30 % de la población y gastaban aproximadamente 2 trillones de dólares anualmente.000 200.000 205. 1 Los baby boomers son las personas que nacieron entre los años de 1946 y 1964 periodo posterior a la segunda guerra mundial.000 375. con el fraccionamiento “Los Amores” ubicado en Bahía de Banderas.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Figura 1.000 275.000 108. Michoacán. proyectos.000 450. la vivienda turística. Debido a este cambio. contabilidad. El año 2004 fue importante porque se abrieron los departamentos de atención al cliente y servicio post venta para mejorar la atención a su consumidor final.000 500.000 180.900 300. sistemas y administración de ventas.000 200. 3 . en el estado de Colima (ver Anexo 2). Manzanillo y Colima. Para el año 2007.000 400.000 90.000 95. Los baby boomers han sido una de las fuerzas más poderosas en cuanto a potencial de compra en el mercado de consumo. Para el 2000 la estructura creció considerablemente. recursos humanos.

En el 2008 la empresa construyó y vendió 10. áreas verdes. Ventas de la empresa (número de casas) Fuente. Nuevo León y con planes a expandirse a los estados de Querétaro y Aguascalientes. lo que impulsó a la empresa a tener estándares de clase mundial en sus procesos e institucionalizar prácticas de gobierno corporativo para dejar de ser una empresa familiar. significaba una ventaja sobre su competencia. Michoacán. Es un sistema que el 60% de las empresas de vivienda utilizaba. Figura 2. En cuanto a los otros servicios como escuelas. Archivo de la empresa En una entrevista con el Ing. director general de la empresa. Para ese mismo año la empresa logró posicionarse como la número siete en el país (ver Anexo 4) con operaciones en los estados de: Jalisco. el negocio estaba en la venta de volumen. como el uso efectivo de sistemas de información. por ejemplo. En el año 2008 se empezó a analizar el mercado en Monterrey. Nayarit. un banco de inversión norteamericano. centros comunitarios. ya que en este tipo de industrias el margen de utilidad era muy pequeño.902 viviendas en total. parques. Nuevo León y comenzaron las negociaciones para la adquisición de un terreno. por lo tanto que una empresa invirtiera en mejorarlos. Colima. dándole como ventaja el manejo eficiente de la información para la correcta toma de decisiones y el control estricto de los costos. adquirió el 15% de las acciones de Dynámica. Diego Valenzuela. Goldman Sachs. solo que Dynámica era la única empresa que lo aprovechaba al 100%. iglesias.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable En el año 2007. comentó que atribuyen el éxito de la empresa a algunos diferenciadores de la competencia. Además mencionaron que en este tipo de fraccionamientos era muy común que los servicios básicos otorgados por el ayuntamiento del municipio fueran deficientes. escuelas. transporte público entre otros. el sistema Enkontrol. que se tradujeron en fraccionamientos con calidad y muchos servicios: áreas verdes. El análisis del comportamiento y gustos del consumidor era otro diferenciador lo que les permitió ofrecer productos a la medida. se consiguió una oficina pequeña en el centro de la ciudad para iniciar operaciones. centros 4 .

El CEMEFI tomaba en cuenta cuatro ámbitos estratégicos para certificar a las empresas: 1. los recursos y el medio ambiente a través de la optimización de recursos. Responsabilidad social en el cuidado y preservación del medio ambiente: cuidar y preservar su entorno. como en lo externo. así como con un representante de la empresa que le diera seguimiento a todo el proceso. igualdad de oportunidades. las relaciones públicas u otro tipo de beneficio. Responsabilidad social y ética empresarial: vivir los valores y desempeñarse éticamente. demostrando el respeto por los valores éticos. Es una visión de negocios que integra el respeto por los valores éticos. compromiso con la sociedad y su desarrollo. El proceso de búsqueda por la certificación comenzó en el 2007 cuando contactaron al Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). dos personas del departamento de recursos humanos. un asesor externo y se designó a una persona de recursos humanos para que fuera la encargada de llevar el proceso. balance trabajo-familia. 4. Responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la comunidad: involucrarse con las comunidades en las que opera a través de maximización del valor agregado. solo que nada 5 . las personas. una persona del departamento de atención ciudadana. debido a esto se conformó el comité con el director de la empresa. Responsabilidad social y calidad de vida en la empresa: promover y establecer como prioridad la calidad de vida en la empresa a través del empleo y la productividad. la gente. seguridad. Así mismo la Responsabilidad Social Empresarial es vista por empresas líderes como algo más que un conjunto de prácticas o iniciativas ocasionales o motivadas por la mercadotecnia. Posteriormente el CEMEFI capacitó a la encargada de la certificación en todo el proceso. considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico. la empresa invertía una parte importante de su presupuesto para desarrollarlos con el objetivo que el cliente tuviera acceso a ellos y no se tuviera que desplazar a otras zonas a recibir esos beneficios El proceso de certificación en empresa con responsabilidad social La inquietud de ser empresa socialmente responsable siempre estuvo plasmada en el corazón de los hermanos Valenzuela. honestidad y transparencia empresarial. así como el seguimiento posterior a obtener la certificación. macro influjo vía las estructuras civiles y políticas. la comunidad y el medioambiente. social o humano y ambiental. las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. 2. Para poder entrar al proceso de certificación se pedía contar con un comité de responsabilidad social.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable comunitarios e iglesias. estaban conscientes que su principal cliente pertenecía a una clase baja y el contar con el distintivo de empresa socialmente responsable les podía dar un diferenciador más en su argumento de venta. La primera tarea fue revisar qué se hacía ya en la empresa y se dieron cuenta que en todos los ámbitos estratégicos que definía el CEMEFI se llevaban a cabo acciones. organismo encargado en certificar a las empresas en este rubro y se encontraron con la siguiente información: La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno. 3. sustentabilidad y ecoefectividad.

la empresa se institucionalizó y profesionalizó. No todos los empleados estaban enterados de lo que se estaba haciendo y sobre todo lo que más preocupaba es que no todos estaban motivados a involucrarse en los proyectos. aunque la empresa visualizó algunos beneficios. Si las empresas no comprobaban sus acciones llevadas a cabo no recibían el distintivo. la empresa pudo compararse con las mejores prácticas de las demás y adoptar algunas que mejoraran su posición de RSE. aunque quedaba mucho por hacer. por lo tanto conseguir la información fue una labor ardua. 6. el tema de la crisis económica que atravesaba el país los tenía demasiado ocupados en la operación de la empresa y en lograr la eficiencia que se requería. DF. A finales del año 2008. Se implementaron algunas acciones en la comunidad de los fraccionamientos de Dynámica generando una gran satisfacción en el cliente. así como la integración de temas de balance trabajo-familia en el plan de capacitación. Al pertenecer a un cierto grupo de empresas que obtuvieron la certificación. 5. Al comité le preocupaba mucho este factor ya que si no se comunicaba adecuadamente el programa éste no tendría los resultados esperados. Al documentar los procesos y políticas.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable estaba documentado y se dieron a la tarea de hacerlo a través del llenado de unos cuestionarios que proporcionaba el CEMEFI por internet. aunque todavía faltaba que fueran más proactivos en la generación de proyectos se pudieron observar algunos sucesos: 1. Dynámica obtuvo la certificación de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la ciudad de México. En el mes de enero de 2008. así como la mejora de las comunidades en que operaba. y el tema de Responsabilidad Social se veía como utópico y no tan importante. dando más herramientas claras y oportunas a los empleados. En marzo de 2009 la empresa obtuvo por segundo año consecutivo el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ver Anexo 5). 4. Las empresas que se certificaban como empresas socialmente responsables tenían que renovar su compromiso cada año. esto generaba que las empresas renovaran cada año su compromiso e incrementaran su creatividad. esto implicaba que la empresa a final de año tenía que comprobar al CEMEFI que estaba llevando a cabo acciones en por lo menos 2 de sus ámbitos estratégicos. Se concretó un plan de seguridad e higiene. 7. 2. El 2008 fue un año en el que se dedicaron a difundir toda la filosofía de RSE principalmente en los directores para que esta fuera permeando hasta los últimos niveles de la empresa. Se establecieron objetivos generales que se integraron a la planeación estratégica de la empresa. así como su esfuerzo en el compromiso de ser “Socialmente responsable”. Esta etapa fue difícil ya que ni siquiera los directores de las distintas áreas de la empresa veían factible la certificación. 6 . Se establecieron y documentaron políticas de ética empresarial. Después de obtener la certificación los directores de las distintas áreas se dieron cuenta que sí fue posible obtener el distintivo y se mostraron muy interesados en apoyar en todo lo que se necesitaba para mantener la certificación. Se generó conciencia en los empleados de la empresa en cuanto a la mejora personal continua. 3. con una actuación ética y responsable. seguía habiendo una deficiencia en la comunicación interna de la empresa respecto a este tema.

000 personas. dependiendo de la cantidad de casas que se hacían.4 Balance trabajo-familia 2.2.000 – 200.1. la educación.000 casas dentro de los cuales vivían cerca de 150. Alinear del Plan Maestro de Capacitación y Desarrollo 2008 con el plan integral de Empresa . FORMACION ESPIRITUAL Fomentar unión con Dios Temas 1.2 Sacramentos 5. Este era un factor que preocupaba mucho.4 Tenacidad / Esfuerzo 3.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Los proyectos La empresa tardaba en desarrollar sus fraccionamientos a veces hasta cinco años. RELACIONES FAMILIARES Relaciones Familiares 5. Independientemente de que se trabajara en las cuatro áreas que el CEMEFI indicaba. además de que se preguntaban cómo podían también mejorar la calidad de vida de sus empleados.Comunidad. por lo tanto significaba que Dynámica estaba presente en la comunidad durante todo ese tiempo. Esto era un punto muy importante y trascendente ya que tenían fraccionamientos con 5.2. Calidad Humana / Autodominio 2.4 Desarrollo Personal 4.SALUD Objetivo por área FÍSICA Status Sano Prácticas - Buenas 2. la seguridad y las relaciones familiares era vital.COMUNIDAD” que a su vez agrupaba varias iniciativas:  Dentro de la empresa: 1. poco a poco.3 Integridad / Madurez 2. eso la posicionaba mejor. si llevaba a cabo proyectos de desarrollo social. Técnico 3. TECNICO PROFESIONAL Capacitación: Profesional Técnico - 4. la responsabilidad de mejorar la calidad de vida a través de la salud. Gerencial 3. Este programa consistía en integrar todos 7 . la empresa además definió su propio Plan de Formación Integral”: Tabla 1. por lo tanto el comité de responsabilidad social definió las áreas en las que se tenían que trabajar.1 Sueño 1. a cada una de las áreas del “Plan de formación integral”.3 Cónyuge 4.2 Sumar /Solidaridad 2.3 Educación en la Fe: Catequesis 5.4 Trato con Dios: piedad Fuente: Archivo de la empresa El panorama era amplísimo y se decidió empezar a trabajar en un plan concreto que fuera integrando.Alimentación 1.1 Infraestructura 5.4 Padre 4. FORMACION DEL CARÁCTER Educación del Valores Dynámica carácter: 3.1 Individuo 4. al mismo tiempo de que lograba crear comunidades sanas y virtuosas.1.3 Estratégico 3.3 Ejercicio/Descanso 1. a este plan se le llamó “Programa de Desarrollo Integral EMPRESA .2 Hijo 4. así como los objetivos.000 – 6. Plan de formación integral Áreas 1.5 Entorno 5.

sino que se proveyó de todo un sistema integral de formación en valores para incidir realmente en la educación de los estudiantes. Este programa se desarrolló en conjunto con una empresa especializada en el ramo.689 empleados en oficinas administrativas y de ventas. Se llevó a cabo una colecta para apoyar a un kilo de ayuda 3 . Este programa se llevaba a cabo con la Secretaría de Seguridad Pública del Estado. intercalando algunas campañas de salud.689 empleados administrativos y 1. 2. 2 Organismo público que prestaba los servicios de alfabetización. 3 8 . Este programa se desarrolló en conjunto con el Instituto Estatal para la Educación de los Adultos (IEEA) 2 para ofrecer primaria y secundaria gratuita a empleados de la empresa."Dynámica libre de Rezago Educativo".unkilodeayuda. Efectuar proyectos que fomenten la ayuda a los demás. La rotación más alta se encontraba en los trabajadores de obra. Efectuar una campaña de “Ver bien” en la que se les hacía una prueba de la vista gratis y si necesitaban lentes se les apoyaba para la compra de ellos. 4.mx programa integral que previene y combate la desnutrición infantil en los estados más pobres del país.  los temas especificados en el plan de formación integral a la capacitación de la empresa. Proyecto de libros de valores.985 empleados en obra y 1.778 libros. 5. Este programa consistía en promover y fortalecer la prevención de delitos a través de charlas preventivas con los colonos y la formación de comités de vecinos para cuidarse entre ellos. que son los empleados que están en la obra construyendo casas. en el ciclo escolar 2008-2009 se entregaron 6. Hacia la comunidad: 1."Dynámica libre de Rezago Educativo". educación primaria y secundaria www. Proyecto de Seguridad Pública con Participación Ciudadana. 3. Se llevó a cabo una encuesta en todas las plazas de la empresa para detectar las enfermedades más comunes y en base a eso se desarrolló un plan de prevención que consistía en hacer grupos de trabajo para concientizar y trabajar en mejorar la calidad de vida de cada uno de los empleados. Implementar el Programa . Lo interesante de este programa era que no solo se entregaron los libros.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable 2. así como eventos que promovieran la salud.985 de fuerza de trabajo. La empresa a principios de 2009 contaba con 1. Se contactó a una empresa especialista en formación de valores y se adquirieron libros para todos los estudiantes de preescolar. Programa .org. Realizar el Programa de “Salud física”. primaria y secundaria de las escuelas de los desarrollos de los estados de Jalisco y Nayarit. para el 2009 se tenían programados diversas acciones para involucrar más al personal. podían traer a sus familiares. 3. el programa era preventivo de enfermedades. Este programa se llevó a cabo en conjunto con el IEEA pero en este caso se ofreció la educación gratuita a los colonos de los fraccionamientos de Dynámica. Dynámica cuenta con 1. los cuales cuentan con muy bajo nivel de escolaridad. El programa se ofreció tanto en los desarrollos como en las oficinas.

educación y desarrollo: Incluir el concepto y las acciones de responsabilidad social dentro de los programas de inducción y capacitación 3. Proyecto de escuelas de padres. Construcción de centros comunitarios en los desarrollos. contaban con seis a 10 computadoras conectadas a Internet.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable 4. Se capacitó a 40 maestros de distintos fraccionamientos ofreciéndoles un diplomado en innovación educativa. Calidad de vida en la empresa: Desarrollar actividades sociales. Una cuestión vital de los programas hacia la comunidad era que Dynámica delegara en la comunidad los proyectos para que una vez que se retirara. b) Evaluar el impacto social de sus inversiones y proyectos comunitarios utilizando retroalimentación o participación de los beneficiarios. salud y trabajo c) Política de Diálogo Social d) Política de Desarrollo de la Comunidad e) Política de Medio Ambiente 6. Diversidad e igualdad de oportunidades: Contar con condiciones laborales y de seguridad especiales para grupos vulnerables 5. Se apoyó a las comunidades con un sistema de escuelas de padres para su formación. servía y motivaba a la comunidad. 9 . dentro del cual tendrían como proyecto final el ofrecer las escuelas de padres en las instituciones en las que ellos laboraban. y el desarrollo de capacidades individuales. el apoyo de la educación formal con orientación en la salud y al fortalecimiento de la familia. Se contactó al Tecnológico de Monterrey para instalar en 2 fraccionamientos “Centros Comunitarios de Aprendizaje” (CCA) Los CCA eran espacios de la comunidad dedicados a la enseñanza-aprendizaje. para lograr la formación integral de los alumnos. generaba nuevos programas y supervisaba el buen funcionamiento de las instalaciones y el desempeño de los participantes. en el 2008 se hicieron algunos compromisos para llevar a cabo durante el año 2009: 1. Se vio necesario complementar la educación a los padres de familia. por un lado recibían en la escuela su sistema de formación y a través de la escuela de padres se hacía partícipe a los padres para que se continuara la ecuación de los valores en la casa. Vinculación con la comunidad: a) Establecer indicadores sociales concretos para medir el impacto de sus programas en la comunidad. Capacitación. Con la apertura de estos espacios se buscaba reforzar la alfabetización básica y tecnológica. c) Elaborar un reporte público sobre sus acciones y contribuciones en términos de responsabilidad social (balance o reporte social o de sustentabilidad. 5. La empresa aparte de los proyectos arriba citados tenía que trabajar en muchas cuestiones que el CEMEFI exigía para mantener la certificación. Ética empresarial: Documentar: a) Política de gobierno corporativo b) Política de seguridad. y un facilitador que guiaba. culturales o deportivas en las que participan los trabajadores y sus familias 2. la comunidad funcionara por sí sola y se creara una conciencia social que garantizara la ejecución de los mismos.

Dynámica coordinaba todos los proyectos y estaban ya planeando llevar cada uno de ellos a todas las plazas. derivada de una situación mundial . Los directivos tomaron la decisión de disminuir al mínimo necesario los gastos de la empresa. evaluar y monitorear) sobre el impacto ambiental completo de sus productos y/o servicios. El costo del dinero que financia la construcción aumentó. así como de su cadena productiva sobre la comunidad donde opera. c) Adoptar una gestión responsable (conocer. los consumidores de vivienda media y residencial entraron en una desconfianza para adquirir casas nuevas. En cuanto a la compañía. Por otro lado se enfrentaron al retraso en los programas de subsidio por parte del gobierno para la construcción de viviendas económicas ocasionado por la reducción de la captación fiscal y la caída del precio del petróleo. por otro lado las comunidades estaban siendo muy beneficiadas con todos los programas. reconocida en la estructura organizacional. eso significaba que todos los presupuestos se tendrían que reducir y el de responsabilidad social no sería la excepción. El desempleo trajo como consecuencia el aumento en la cartera vencida tanto en las tarjetas de crédito. El comité entró en un dilema y se preguntaban ¿a qué programas les damos prioridad?. por un lado los empleados necesitaban más que nunca estar motivados y hacerlos sentir que eran una parte muy valiosa de la empresa. por lo que los bancos aumentaron las tasas de interés para dichos créditos y los criterios para el otorgamiento de créditos a los clientes se volvieron tan rígidos. el resultado fue la contracción de las ventas en un 60%. los únicos que no tenían costo eran: "Dynámica libre de Rezago Educativo" y “Proyecto de Seguridad Pública con Participación Ciudadana”. la crisis le afectó en el aumento de los insumos en dólares tales como el acero. b) Realizar programas de capacitación ambiental para todo el personal y otros grupos de relación. se empezaba a pasar la voz de que Dynámica realmente se preocupaba por ellos. La crisis afectó a la empresa por varios factores: en cuanto al mercado. que éstos se quedaron prácticamente sin ellos. como en los créditos hipotecarios.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable 7. ya que se había escogido a la plaza de Guadalajara para hacer un plan piloto de los programas. Hasta finales de 2008. dando como resultado el desplome del sistema financiero estadounidense que arrastró al sistema financiero mundial. logrando también una disminución en los márgenes. sin ellos no existiría. En octubre de 2008. el resto entraban en el presupuesto anual de Responsabilidad Social (ver Anexo 6). y esto se reflejaba en el siguiente dato: el 50% de las ventas era porque un cliente que ya había comprado recomendaba a la empresa. disminuyendo drásticamente el margen de utilidad. esta situación fue detonada por la desregulación de los bancos principalmente en Estados Unidos que provocó el otorgamiento indiscriminado de créditos. Uso sustentable de los recursos y del medio ambiente: a) Desarrollar un área encargada de los asuntos ambientales. La empresa financiaba los proyectos en su totalidad. 10 . el país atravesó una crisis financiera.

Organigrama General 11 .C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 1.

San Luís Potosí y Aguascalientes. Querétaro. Nuevo León San Luis Potosí Nayarit Queretaro Jalisco Colima Michoacán Fuente: Archivo de la empresa 12 . y Colima. Plazas Además de las operaciones actuales en los estados de Jalisco. Michoacán. en 2009 se iniciarán actividades en Nuevo León.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 2. Nayarit.

Cofovissste.000 en Bancario. Bancario Superior a $538. Cofinavit. La ubicación era el factor fundamental de decisión de compra. Históricamente ha sido el mercado más fuerte de la compañía.000 Tradicional Media Turística SEGMENTOS Infonavit. así como menores plazos de pago. existía una alta rotación en este segmento debido a ciclos de producción y ventas más cortos.900 Tradicional Bajo Ingreso Hasta $250. Cofovissste. Bancario. Las barreras de entrada en este segmento se estaban incrementando y las economías de escala y control de costos serían muy importantes para competir.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 3.065 Infonavit. Estaba enfocado tanto al mercado mexicano como al extranjero. Pensiones SHF. Fovissste. SHF. o Media: este segmento contaba con tiempos de construcción y ventas más largos que la vivienda de interés social. Hasta $538.065 SHF. o Turística: este mercado presentaba altos márgenes de utilidad a pesar de los altos niveles de competencia. Segmentos de mercado La compañía ha dividido a su mercado en cinco segmentos: SEGMENTO Ecónomica PRECIOS Hasta $189. se estaba estudiando la posibilidad de construir desarrollos de tamaño medio (10-12 hectáreas) en diferentes ubicaciones de las ciudades. Fovissste. Cofinavit. Contado Desde $1'000. pero los márgenes y precios promedio eran considerablemente más altos. Fonhapo Infonavit. 13 . Era uno de los grandes diferenciadores de Dynámica. o Tradicional Bajo Ingreso y Tradicional: estos segmentos contribuyeron con volumen y márgenes. Contado zonas turísticas Fuente: Archivo de la empresa o Vivienda económica: a pesar de tener menores márgenes.

hacen cerca del 30% de la vivienda en México.60 PUERTO VALLARTA 2 23. Análisis de la competencia La Industria de la Vivienda está altamente fragmentada.000 empresas hacen entre 50 y 500 viviendas al año.60 MANZANILLO 1 25. Las 10 mayores compañías juntas.30 MORELIA 2 14. 1 HOMEX 2 CASAS GEO 3 URBI 4 ARA 5 RUBA 6 SARE 7 DYNÁMICA 8 SADASI 9 DEMET 10 CONSORCIO HOGAR Fuente: Archivo de la empresa Posicionamiento en el mercado % del mercado GUADALAJARA 1 12.60 TEPIC 1 54. Alrededor de 2.80 PLAZA Cuarto trimestre de 2008 14 .C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 4.

60 17.20 19.5 14.5 6.0 8.2 7.6 9.00 12.8 NAYARIT Dyn‡mica Mercado abierto Otros % del mercado 54.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable COLIMA Dyn‡mica Seal Otros Villacruz Mercado abierto % del mercado 25.8 20.60 39.60 PUERTO VALLARTA Homex Dyn‡mica Mercado abierto Los patos Decsa Otros % del mercado 36.5 3.5 9.80 24.9 5.2 8.1 15.30 9.81 23.2 MORELIA Otros Solorzano Mercado abierto Dyn‡mica Diarel Homex % del mercado 30.0 Fuente: Archivo de la empresa 15 .60 22.80 5.3 GUADALAJARA Otros Mercado abierto Dyn‡mica Homex Geo Urbi % del mercado 37.6 22.

Notificación de la certificación en Empresa Socialmente Responsable 16 .C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 5.

819 Total inversión PROGRAMAS EXTERNOS CCA´S 450.818 Programa IEEA - Programa de Seguridad Pública - TOTAL 1.749.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Anexo 6.000 Diplomado Liderazgo Educativo 625.619.437 17 . Presupuesto anual de responsabilidad social PRESUPUESTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PROGRAMAS INTERNOS Total inversión Programa de capacitación 0 Programa IEEA 0 Programa de Salud 869.800 Libros de Valores 673.618 Total Comité RS 2.819 TOTAL 869.

org.infonavit.mx www.unkilodeayuda.dynamica.org/esr http://www.org/spanish/content/view/632/19/ www.C28-13-015 Dynámica: una empresa socialmente responsable Referencias de Internet http://www. 18 .cemefi.cemefi.com.mx/ www.org.mx .