Está en la página 1de 6

TRABAJO #2 CONVERSACIÓN COMO UN LIDER COACH

Nombre: Victor Manuel Villamil Romero
Fecha: 16/04/2015
Curso: Especialización en Gerencia y Tecnologías de la Información
INTRODUCCION
El presente trabajo se encargara de analizar mi desempeño al momento de haber realizado a la
entrevista a mi compañera de trabajo Andrea Alexandra Sanchez Chaparro, quien para el objeto de
la presente será referida como LA ENTREVISTADA. El desarrollo del presente trabajo permitirá
evidenciar la práctica de las preguntas poderosas, el lenguaje apreciativo, la retroalimentación
(principios de comunicación de apoyo) y la escucha activa así.

PREGUNTAS A RESOLVER
1. ¿Cómo evalúas tu nivel de escucha? ¿Qué herramientas de escucha utilizaste?
Durante la conversación con LA ENTREVISTADA se pueden evidenciar diferentes momentos donde
hacen presencia los dos niveles de escucha superiores (Nivel 2 y 3), a continuación se describen los
momentos donde se evidencian:
Nivel 2: La conversación se centra totalmente en la otra persona, escuchando atentamente sus
palabras, fijándome en su tono de la voz y el lenguaje corporal que utiliza durante la conversación.
Al escuchar en el nivel 2 pude obtener una comprensión más fuerte verdadera de lo expresado por
parte de mi compañero así como generar que la conversación girara entorno a ella y comenzara a
avanzar hasta niveles más profundos y de autoanálisis y profundización en sus pensamientos y
percepciones tan al punto de llegar a tratar temas familiares y personales durante la conversación.
Nivel 3: Durante la conversación se evidencia un momento donde gracias a un nivel 3 de escucha
es posible entablar una conexión a nivel sentimental por parte de la compañera de trabajo donde
se detecta un aire de alegría, entusiasmo, pasión y mucho amor al momento de referirse a las
personas con las que trabaja como una familia en dicho momento fue posible medir la energía de
Alexandra y sus emociones, así como entender las razones por la cual en ella es tan importante y
relevante el tema del trato con las personas basándome en lo que estaba diciendo y en lo que no
estaba diciendo. Me fue posible entender lo que estaba pensando y sintiendo.
Algo que no se observa pero en algún momento intento ocurrir fue caer en opiniones y percepciones
personales de escucha nivel 1, principalmente en momentos cuando la conversación toco temas
personales y familiares donde me llegue a sentir identificado con algunos, pero afortunadamente y
gracias a mantenerme concentrado en el objetivo de la conversación conseguí evitar dichas
conversaciones y volver a los niveles superiores.

Estar ahí: Durante el transcurso de la entrevista se mantuvo la relación. a las actitudes de generación de valor adicional y a los sentimientos y deseos que ella expresa hacia las personas que menciona. sin distracciones o agentes externos relevantes que pudiesen generar una distracción relevante tanto para mí como para LA ENTREVISTADA. se fue recolectando información relevante que fue siendo tomada de mi parte para insumo a nuevas preguntas con el objetivo de ahondar más profundo en los temas expresados por parte de LA ENTREVISTADA. el contacto. amor y pasión tanto en su rostro como en sus ojos durante un espacio de la conversación. esperanza. Por lo anterior se requirió un gran uso de esta habilidad para atender y conectar de forma humana con estas situaciones expresadas por LA ENTREVISTADA. la flexibilidad y la armonía en la conversación donde se superaron las barreras de jefe a subordinado y más aún se consiguió ahondar en temas personales nunca antes tratados con LA ENTREVISTADA permitiendo esto evidenciar la apertura y familiaridad a la entrevista y al coaching por parte de ella. la postura atenta y sobre todo la concentración en lo expresado y expuesto por parte de LA ENTREVISTADA. No hubo ningún tipo de distracción.A continuación se expresan la skills a nivel de escucha que se evidenciaron durante la conversación con la entrevistada: - - - - - - - Seguir las migajas: Durante la conversación se evidencia por parte de LA ENTREVISTADA la entrega de información importante a medida que se iba avanzando durante la entrevista. ¿En cuál o cuáles de las 4D (fases) del enfoque apreciativo enfatizaste y esto que impacto tuvo en la conversación? Se Evidencia que se aplicaron las 4 fases del enfoque apreciativo. identificar los gestos de alegría. valores y virtudes de gran importancia para ella en su vida organizacional. familiar y personal. 2. Escuchar con los oídos y Escuchar con los ojos: Se mantuvo contacto visual permanente con LA ENTREVISTADA identificando y analizando todos y cada una de sus expresiones permitiendo con esto. Pasar por puertas abierta: Se enfocó la entrevista a un resultado manteniendo siempre la apertura. a continuación se describen los momentos donde fueron utilizados y donde se evidencian en la grabación: - DESCUBRIMIENTO: Se evidencia sobre el minuto 12:10 un momento donde se resalta la etapa de descubrimiento a nivel de Enfoque apreciativo ya que se realiza un . Seguir la agenda del cliente: En distintas partes de la conversación LA ENTREVISTADA realiza algunos cambios en la conversación los cuales se tratan de encaminar nuevamente hacia el objetivo de valor sobre la organización manteniendo siempre de forma armónica la conversación y siguiendo la conversación propuesta por LA ENTREVISTADA. Reconocimiento: Durante el transcurso de la entrevista se generan espacios de reconocimiento a la labor que LA ENTREVISTADA expresa está realizando. se logró obtener un espacio limpio. Escuchar desde la cabeza y el corazón: Este es uno de los skills más utilizados durante la entrevista ya que existieron muchos momentos de la conversación donde LA ENTREVISTADA habla desde su corazón y habla a cerca de sentimientos. sensaciones. por ejemplo.

Adicionalmente en otros diferentes momentos de la conversación se indaga de forma apreciativa referente a hechos ocurridos con anterioridad donde se haya podido generar algún tipo de aprendizaje.- - - cuestionamiento referente a lecciones anteriormente aprendidas. influencia al grupo en alguna forma o hacia algún camino Se realizan una gran serie de preguntas tanto a nivel de la empresa como la organización así como la propia persona como un sistema u organización igualmente importante lo cual . sociedad o grupo hay algo que funciona Este supuesto se evidencia cuando se recalcan los aspectos que funcionan para LA ENTREVISTADA a nivel personal y tomándola como organización individual. sueños y deseos. DESEO: Esta fase se muestra en un momento cuando se habla con LA ENTREVISTADA referente a con base a los aspectos positivos que ella ha observado en otros momentos y en otras experiencias pasadas como le gustaría o se imaginaria un grupo de trabajo ideal el cual quisiese tener y/o conformar. de entrada aporta la solución y comienza a ser nuestra realidad El enfoque inicial de la conversación fue de validación y de valoración hacia la persona lo cual fortalece la autoestima y la confianza por parte de LA ENTREVISTADA. Durante la conversación se le otorgaron responsabilidades a la entrevistada en pro de construir percepciones saludables de sí misma y de su entorno haciendo uso de expresiones de reconocimiento y valoración sobre sus ideas. los cuales ha puesto anteriormente en práctica.  Hacer preguntas acerca de una organización o grupo. En ese momento LA ENTREVISTADA expresa y visualiza su aspiración y su deseo a materializar con el grupo actual de trabajo.  La forma como enfocamos las cosas. Se invitó a LA ENTREVISTADA a observar y valorar la posición y el rol que desempeña como ente generador de cambio desde el amor y nutrirse de todas las miradas que puedan aportar valor agregado al diseño de un futuro esperanzador para la organización alineado con sus esperanzas. DISEÑO: Muy relacionado con las etapas anteriores y manteniendo la convergencia de lo expresado durante la etapa de Descubrimiento y Deseo aparece la etapa de diseño durante la entrevista en el momento cuando se cuestiona a LA ENTREVISTADA por las acciones que se requieren llevar a cabo para cumplir con el objetivo de su anhelo y visión expuesta en la etapa de Deseo. como el destino. DESTINO: Al finalizar la Encuesta Apreciativa realizada para las fases anteriores se visualiza y se establece el ideal planteado por LA ENTREVISTADA enfocándolo como el objetivo final al cual se pretende llegar. ¿Cuáles son los supuestos del EA que más se hicieron visibles? A continuación se mencionan los diferentes supuestos del Enfoque apreciativo así como los más visibles durante la entrevista:  En toda organización.  La realidad es creada a cada momento y existen múltiples realidades. propuestas. 3. sentimientos y deseos.

aclarar las dudas. AL PROBLEMA NO A LA PERSONA: Durante la conversación nunca se realizan juzgamientos o señalamientos directamente hacia LA ENTREVISTADA sino que se procura abordar el entorno.  Es importante valorar las diferencias No se encontraron diferencias marcadas que pudiesen ser aprovechadas a nivel del enfoque apreciativo por parte de LA ENTREVISTADA durante sus alocuciones. con las miradas. DESCRIPTIVA NO EVALUATIVA: Se evidencia en la conversación que en ningún momento se realizan evaluaciones o acusaciones sobre opiniones personales sino que en cambio la conversación siempre intenta describir los escenarios. con el interés y conmigo como coach que permitió la apertura de un momento de llanto donde esta profundidad y congruencia salió a flor de piel a nivel de sentimientos.genera un encaminamiento de LA ENTREVISTADA hacia sentimientos reflejados en acciones y propuesta para el cumplimiento de sus Deseos. CONGRUENTE: Se presenta durante todo el momento de la grabación manteniendo congruencia entre lo expresado a nivel físico y de actitudes así como a lo hablado con LA ENTREVISTADA. a. A continuación se describen los momentos donde aparecen dichas evidencias durante el material de la grabación. ¿Qué evidencias hay en la conversación de los principios de la comunicación de apoyo que utilizaste? De acuerdo a lo revisado y analizado sobre la grabación es posible evidenciar que se realizó la correcta utilización de los 8 Principios de la comunicación de apoyo. 4. las variables. los temas o eventos generadores de los .  El lenguaje usado por nosotros. Fue tanta la congruencia con LA ENTREVISTADA que esto género una completa compenetración de ella con el tema. no solo racionales Este supuesto se evidencio claramente durante la Entrevista ya que como se puede evidenciar la entrevista adquirió un enfoque bastante personal e íntimo lo cual genero un salto de lo racional a lo emocional durante las palabras y expresiones utilizadas tanto por parte de LA ENTREVISTADA como de mi parte. dar amplitud y completitud a los temas y situaciones expresadas por LA ENTREVISTADA.  Las personas tienen más confianza y confort para viajar al futuro cuando cargan hacia delante partes del pasado Al mencionar y ahondar un tema del pasado por parte de LA ENTREVISTADA se abarca este supuesta ya que le permite a ella sentir mayor confianza para proponer y generar nuevos temas en la nueva compañía donde se encuentra actualmente trabajando. c..  Las palabras representan realidades emocionales. crea nuestras realidades Durante la entrevista se procuró en todo momento utilizar un lenguaje positivo y poderoso sobre el cual se generara un empoderamiento y una actitud positiva del momento actual así como del momento futuro y la posibilidad de cambiar y mejorar en todos los niveles. b.

¿Que fortalezas identificaste en ti?.temas así como las posibles soluciones. lo cual puede permitir generar una visión más integral de los problemas que se están viviendo. Cuál es el principal aprendizaje de esta experiencia? Qué podrías continuar mejorando de tus competencias de comunicación? Fue una práctica y una experiencia muy enriquecedora donde de manera personal considero que el mayor resultado de esta entrevista fue el haber descubierto personalidades. ¿Cómo evalúas el resultado de la conversación de acuerdo a tu percepción y al feedback que te dio la persona?. . soy capaz de generar lazos. apoyándome en algunas preguntas informativas y de sondeo. el asumir la responsabilidad y la autoría de temas y comentarios con el objetivo de ser lo más propio posible. ESUCHAR: Se mantiene en todo momento una actitud de escucha tanto por parte de LA ENTREVISTADA como por mi parte. pensamientos y herramientas en una persona del equipo con la que comparto la mayor cantidad de días sin antes haber notado que todo eso se escondía dentro de ella lo cual puede llegar a ser una herramienta de construcción desde un enfoque más materialista para el principal inconveniente de nuestra organización. ya que soy capaz de despertar sentimientos en las personas con las que converso. esto se puede ver en el 2:25). felicitaciones e. f. g. VALIDAR : Se realizan en diferentes momentos de la conversación apreciaciones y opiniones de mi parte hacia LA ENTREVISTADA donde se procura generar: Igualdad (Reconociéndola como una igual. por lo anterior es posible evidenciar la aplicación de este principio a lo largo de la conversación. sueños. Bilateral (Se generan dobles vías de comunicación ya que sus opiniones son importantes llegando a sensaciones de importancia y de ser tenidos en cuenta)reconocimientos. d. A nivel de LA ENTREVISTADA me comento que se esperaba algo completamente diferente pero que lo que se encontró le gustó mucho así como los temas tratados y mi actitud hacia ella Encontré fortalezas principalmente en la escucha y relacionado con esto en la escucha con la cabeza y el corazón. deseos. el impacto que están generando y las diferentes soluciones que muchos pueden generar enfocándolo desde diferentes perspectivas. 5. Flexibilidad ( Se considera valiosos los aportes que genera la persona y se recalca la importancia de la misma en la organización). El aprendizaje de esta experiencia es realizar de forma más seguida estas sesiones con los integrantes del equipo. PROPIO: Se expresa de mi parte en diferentes momentos de la conversación el empoderamiento de mis opiniones. como una amiga. ESPECIFICA: En todo momento se es lo más preciso y puntual al referirse a los temas tratados evitando la generalización y la puesta en escena de opiniones y/o preguntas con demasiada globalidad que hagan perder la especificidad de la conversación con LA ENTREVISTADA. confianza y conexión a un nivel personal donde se presta para ahondar temas personales o de causas más profundas para los problemas o situaciones inicialmente plasmadas de formas muy superficiales por las otras personas.

Evitar las muletillas como por ejemplo el eeeee. tranquila y relajada las conversaciones. no acelerarme a responder u opinar sino realizar mis apuntes no como interrupciones sino como complementos. . algunas esperas innecesarias y perdidas de fuerza y seguridad en lo expresado y en el tema abordado. estoooo.Adicional a todos los aspectos buenos y bonitos también logre identificar una buena cantidad de oportunidades de mejora sobre mi comunicación como por ejemplo: Realizar de forma más pausada. mmmm etc la cuales generan espacios muertos.