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PROYECTO INTEGRADOR

Materia:
Negocios Internacionales
Tema:
Integrantes:
Diego Monge
Diego Riofrío
Ana María Lasso
Verónica Rivilla

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ÍNDICE
CARÁTULA……………………………………………………………………….1
ÍNDICE……………………………..……………………………………………..2
DATOS GENERALES……………………………..……………………………...3
RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………….4
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..4
PROBLEMATIZACIÓN………………………………………………………….5
JUSTIFICACIÓN……………………………………………..…………………..5
OBJETIVOS……………………………………………………………………….5
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………….6
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA……………………………………………….6
METODOLOGÍA DEL PI……………………………………………………….16
RECURSOS Y PRESUPUESTOS…………………………………………………17
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………………..18
RESULTADOS……………………………………………..…………………….19
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA………………………...……...21
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………….22
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………...…………………….23
ATENTAMENTE..………………………………………………………………25

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Título del RECICLAORA” proyecto integrador: “IMPORTAION DE MAQUINA 1.4 Carrera: GESTIÓN EMPRESARIAL 1. Competencia específica a la que tributa la asignatura:  Analizar el proceso de negoción internacional evaluando el entorno interno y externo las variables que la caracterizan  Identificar el proceso de negociación internacional para internacionalizar la empresa.ESTRUCTURA DEL PROYECTO INTEGRADOR I. Período académico: Abril 2015 – Agosto 2015 1. siempre que se garantice el trabajo individual de cada uno.5 Asignatura: Negocios Internacionales 1. tanto nacionales como internacionales.6 Estudiante(s) responsable(s) de la elaboración del PI: El producto integrador (PI) podrá realizarse por varios estudiantes.  identificar las entidades que regulan el comercio internacional. LUIS ANGULO SANCHEZ 1.1. Docente: ING. DATOS GENERALES 1. previa autorización del Docente. 1.con el fin de escoger el más conveniente en de determinado negocio en determinado negocio.3.2. de acuerdo con los objetivos y la complejidad del tema.7. ~ 3 ~ .  Identificar los medios de pago en las negociaciones internacionales .

Se detalla el tipo de metodología para la investigación. Con el fin que de acuerdo con parámetros establecidos logremos mantener la microempresa estable en el mercado y poder garantizar la expansión de la misma.8. ofreciendo un servicio amable y amistoso. junto con su respectiva justificación e importancia. En la actualidad y gracias a la tecnología las negociaciones para adquirir los productos son procesos agiles y dinámicos. DATOS ESPECÍFICOS RESUMEN EJECUTIVO El proyecto integrador titulado “IMPORTACION DE MAQUINARIA” se desarrolló tomando en cuenta los parámetros generales los cuales permiten conocer a fondo sobre la importación de los productos. para incrementar la participación de mercado de la Panificadora “Relampago “ubicada en Chillogallo. El objetivo general es elaborar un Plan de Marketing de Servicios con el propósito de mejorar la atención al cliente. se plantea la formulación del problema. Problema profesional que pretende solucionar: II. lo que permite cerrar negocios casi de manera inmediata. Logrando así la satisfacción del dueño y el haber obtenido el objetivo antes propuesto. se establecen los objetivos generales y específicos para la realización del proyecto. ~ 4 ~ . Se detalla detenidamente cada uno de los problemas que ocasionan una baja para la empresa. INTRODUCCIÓN PANIFICADORA “RELÁMPAGO” está enfocado en brindar productos de calidad y calidez a sus clientes con la finalidad de satisfacer cada una de sus necesidades.1. Se desarrolló la fundamentación teórica que será de gran ayudar para la ejecución del proyecto. Por lo cual intentamos mediante la mejora del marketing de servicios aumentar la clientela y aumentar las ventas.

de precio accesible. Y al ser el productor quien vende directamente el pan al consumidor a través de las unidades de reparto y venta semi-domiciliaria. OBJETIVOS Objetivo general ~ 5 ~ . entregado en la tienda de su preferencia. por una parte se aumenta el margen de comercialización que puede manejar el productor al eliminar a los revendedores. furgones acondicionados para el transporte adecuado del producto. personal técnico capacitado. por otra el consumidor obtiene un producto de calidad y manipulado en forma higiénica. tiene gran acogida en el mercado y una buena aceptación por parte del consumidor. a través de un canal de comercialización innovador. escogimos este tema porque es un producto de primera necesidad. clientes fijos y precios cómodos. maquinaria adecuada y una buena elaboración y presentación del producto que va a satisfacer al cliente al momento de recibir su producto. El desarrollo de este proyecto tiene como finalidad tener una buena atención al cliente en el momento de la distribución del producto y una mejor imagen de la empresa. en la cual esta detenidamente explicado y detallado cada una de las mejoras para poder solucionar los problemas que están ocasionando a la empresa. PROBLEMATIZACIÓN Es la falta de experiencia en la administración la principal causa de la inadecuada comercialización de los productos. en cual el problema existente debe ser solucionado para mayor rentabilidad en la empresa y tener mejor acogida con el cliente. lo que conlleva a una deficiente distribución y atención al cliente en el barrio Chillogallo en el año 2014. El impacto que va a tener la Panificadora al realizar el marketing de servicios es tener más ganancias. JUSTIFICACIÓN Empezamos planteándonos la siguiente interrogante ¿Por qué realizar un proyecto integrador de un PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS DE LA PANIFICADORA RELÁMPAGO SECTOR SANTA ANA DE CHILLOGALLO DE LA CIUDAD DE QUITO? Y la respuesta brota inmediatamente. como lo es el reparto de pan en forma semi-domiciliaria.Se ejecutó la propuesta. Se detalla las conclusiones y recomendaciones dadas a la investigación que se realizó.

ya sea de niveles principales o niveles inferiores. según la profundidad y capacidad de la empresa.Elaborar un Plan de Marketing de Servicios con el propósito de mejorar la atención al cliente. Objetivos específicos  Revisión de Bibliografía. Fundamentación teórica Según (Ansoff. Para lograrlo.  Revisión del Plan de marketing. su tamaño. 3) Un programa que especifique cuando se espera que ocurrirán ciertos acontecimientos. de manera que sea posible realizar los ajustes necesarios. Ahora es el momento de reunir toda esa información y diseñar un plan estratégico de mercadotecnia que sea factible de utilizar para hacer crecer su negocio. 2) Un método para convertir esas tareas y planear un panorama financiero. 4) Un sistema para medir los avances logrados comparados con el plan. (En realidad los puntos 2 y 3 se encuentran estrechamiento relacionados y es difícil llevar a cabo uno sin el otro). mercados y el entorno en el que opera que cuando empezó a leer este libro. es de considerarse que es fundamental conocer y formar correctamente los objetivos para poder lograr las metas dibujadas por las empresas. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA O MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación La presente investigación se la realizo en la Biblioteca de la Universidad Metropolitana en el libro Planeación de Mercadotecnia del Autor James W. ~ 6 ~ . Taylor en el cual nos habla de la elaboración de su propio sistema de planeación estratégica de mercadotecnia “Ya conoce mucho más acerca de sus productos y servicios. esto planes pueden ser a corto. mediano y largo plazo. necesita 4 cosas: 1) Un sistema para organizar lo que conoce y lo que quiere hacer. También es importante señalar que la empresa debe obligar con exactitud y cuidado la misión que se va gobernar la empresa. Es decir. Ha de destacarse que el cálculo refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes principales. ya que esto implica que cantidad de planes y diligencias debe ejecutar cada unidad activa. la misión es fundamental. competidores. ya que esta representa las funciones activas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los derrochadores. 1980) “PLAN: Toda empresa plantea planes estratégicos para el logro de sus objetivos y fines trazadas. clientes. para incrementar la participación de mercado de la Panificadora Relámpago sector Santa Ana de chillogallo de la ciudad de Quito.

según el contexto. la creación de relaciones con el consumidor y la suspensión del valor del gastador para alcanzar beneficios. Otros autores también lo traducen como táctica comercial o como impulso y propaganda. El profesional dedicado al mercadeo se llama mercadólogo. Habilidades. tiempos y responsables a cada una de ellas. Prospectiva. Políticas. como resultados natural de la evolución del concepto de Planificación: Taylor manifestaba que el papel básico del management obligaba a la planificación de las tareas que los empleados ejecutarían. esto significa que todas las personas relacionadas con la organización se desplieguen en su saber. El mercadeo es también un proceso que comprende la individualización de necesidades y deseos del mercado imparcial. La Planificación Estratégica la cual forma un sistema gerencial que traslada el énfasis en el qué lograr objetivos al qué hacer estrategias Con la Planificación Estratégica se busca reunirse en sólo.” Según (Kotler P. ~ 7 ~ . en comunicación con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno. Es un documento donde se indican los dilemas de solución a determinados problemas de la humanidad y la forma de llevarlo a cabo determinando las actividades prioritarias y asignando tácticas. la formulación de objetivos encaminados al consumidor. aquellos objetivos realizables de lograr y en qué negocio o área competir. MARKETING. cómo y cuándo ejecutar las tareas y el trabajador hacía. El contenido básico de un Plan es: Justificación del Plan. Objetivos. 1998) “MARKETING: El marketing es el sumario social y administrativo por el que los conjuntos e individuos reparan sus necesidades al crear e mercantilizar asistencias y servicios. . en sus necesidades. con el cual se plantean acciones concretas que buscan conducir el futuro hacia intenciones predeterminadas. la Planificación Estratégica como sistema de dirección brota debidamente en los años setenta. Hace falta inducir el desarrollo cultural. básicamente dinámico. Para otros autores. gran teórico de la estrategia identifica la visión de la Planificación Estratégica con la década de 1960 y la asocia a los cambios en los enviones y capacidades importantes. y en sus formas de afectarse y de enfrentar al mundo presente y futuro.” Según (Miguel) “PLAN: jerarquiza el Plan como la servicio materializado en un documento. el gerente pensada el qué. También se le ha definido como una filosofía de la orientación que sostiene que la guía para llegar a los objetivos de la clasificación reside en equiparar las carestías y deseos del mercado objetivo y acomodarse para ofrecer las agrados deseadas por el mercado de forma más eficiente para la competencia. en español se conoce como mercadeo o mercadología. la edificación de estrategias que creen un valor mayor.Igor Ansoff (1980). Programas y Proyectos del Plan. en sus perspectivas. Visión del Plan. Análisis. Marketing.

se entiende por canje «el acto de obtener un producto apetecido de otra persona». consiste en que estos no pueden verse. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el ~ 8 ~ .El objetivo principal de la mercadotecnia es transportar al cliente hasta el meta de la decisión de compra. es necesario que se den cinco condiciones: 1. 1990)“SERVICIOS: Un servicio es un conjunto de diligencias que buscan responder a las insuficiencias de un cliente. 3. Cada parte debe ser capaz de informar y ceder. telégrafo. de manera que ambas resulten beneficiadas. los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por abultadas materias primas. ser expuestos o representados fácilmente. 5. Los servicios incluyen una diversidad de actividades rescatadas por un crecido número de oficinistas que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas personales (servicios privados). Para que se produzca. experimentarse. 2) conceptualizar tales necesidades en situación de la capacidad de la empresa para originar. aseo. 4. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor). Por otro lado.. sanidad y asistencia social. Según Philip Kotler. capacitaciones y actualización de cara a la competencia. Cada parte debe creer que es adecuado. la cual tiene igualmente pocas limitaciones físicas. Cada parte debe tener algo que tenga valor para la otra. apreciarse. entre estos pueden marcarse los servicios de: electricidad. educación. Las características que poseen los servicios y que los diferencian de los productos son:  Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios. Debe tener al menos dos partes. ingenio y práctica. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser codiciados de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar. agua potable. 2. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas. 3) participar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de disposiciones en la empresa. Al proveer algún nivel de pericia. teléfono.” Según (Howard) “MARKETING: el mercadeo es el paso de:1) Asemejar las necesidades del consumidor. en momentos y lugares distintos. etc. correo transporte.” Según (Ishikawa. 4) Conceptualizar la elaboración obtenida en función de las carestías previamente identificadas del comprador y 5) comunicar dicha conceptualización al comprador. oírse ni olerse antes de la adquisición. o incluso medir su calidad antes de la asistencia.  Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios parecidos nunca serán semejantes o iguales. cibercafés. Cada parte debe ser libre de admitir o refutar la oferta. requiere constante cambio en mercadotecnia.

siendo necesario realizar los correspondientes ajustes con respecto al plan general de la empresa.  Inseparabilidad: en los servicios la fabricación y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Es la creación de una estrategia a partir de la observación y el análisis de las necesidades del mercado. Éste no se puede considerar de forma excluida dentro de la compañía. OBJETIVOS ~ 9 ~ .” Según (Thompson. para alcanzar los objetivos marcados. A estas funciones muchas veces se puede adicionar la función de venta.mismo.  Perecibilidad: los servicios no se pueden acopiar. toda operación que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado. no se puede realizar en otro momento. ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados. PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS.  Ausencia de propiedad: los clientes de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación. por la simultaneidad entre fabricación y carga. acceso o arriendo de algo. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio. pero no su propiedad. dándonos así una idea clara del tiempo que debemos utilizar para ello. El plan de Marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere alcanzar en el camino hacia la meta. a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos. Por esto es necesario prestar atención a las personas que facilitarán los servicios a nombre de la organización. 2008)“PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS: El plan de Marketing es un herramienta fundamental de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. incluso cambiando sólo el estado de ánimo del individuo que entrega o la que recibe el servicio. mostrándonos las etapas que se han de realizar para su consecución. En Marketing. uso. sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico. qué personal debemos destinar para alcanzar el logro de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer. Después de la prestación solo existen como experiencias vividas. En su iniciación quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para ejecutar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa. por ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.

etc.” Según (Deusto. porcentaje de beneficios. mejora profesional de la fuerza de ventas. SECTOR SANTA ANA DE CHILLOGALLO: con su profunda diversidad. captación de nuevos clientes. La panadería es uno de los locales más tradicionales y populares ya que los productos que allí se encuentran son de gran variedad y pueden estar entre los más económicos del mercado (especialmente cuando se habla del pan). iniciación de nuevos canales. 2013) “PANIFICADORA RELÁMPAGO: es el negocio especializado en la producción y venta de diferentes tipos de pan.  Cuantitativos. galletas y galletitas.” Según (Estupiñan. precio. masa para pizzas. tratamiento y seguimiento. participación de mercado. masas finas. A la perspectiva de ventas. mayor grado de reconocimiento. ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. 1993)“EL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS: es un documento transformable a cada empresa en su definición e individual en su resultado. recuperación de clientes perdidos. Sin embargo. coeficiente de penetración. para ello. A la mejora de imagen. es uno de los lugares del Distrito que da cuenta del paisaje multicolor que es ~ 10 ~ . promoción y lugar. 2013) “PANIFICADORA RELÁMPAGO”: En la panadería Relámpago.Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de Marketing. 2014) “CHILLOGALLO. contamos con un gran equipo de profesionales que elaborarán las mismas siguiendo sus instrucciones acerca de los sabores o diseños que prefiera. bautizos.  Cualitativos. éstos además deben ser acordes al plan estratégico general. Los objetivos en principio establecen numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma. tortas. así como también de todo tipo de productos elaborados en base a la harina y a los bollos de masa.” Según (Ayala.” Según (QUITO DISTRITO METROPOLITANO. innovación. En la panadería se vende además de pan. comuniones y diversos motivos y festividades. calidad de servicios. una panadería puede vender productos de alta calidad y muy exquisitos como las tortas o las masas finas. El plan de marketing está completamente unido al marketing mix y a la famosa teoría de las 4 P que corresponde a la adecuación de un producto por parte de una empresa para ponerlo al mercado (personas) en base a unos parámetros (producto. usted podrá encontrar un placer para sus sentidos. Disponemos de todo tipo de tortas para celebraciones como bodas. etc. tartas y en algunos casos también comidas saladas. o le sugerirán sobre qué sabores o qué diseños (siguiendo tendencias actuales) le harán triunfar en tal especial ocasión.

los servicios post-venta (mantenimiento.nuestro Quito milenario.  Aumento de la satisfacción de los clientes. Entre los fabricantes tradicionales. rica en tradición y cultura.  Disminución de inventarios de partes de servicio. que son más complejas que aquellas centradas en los productos.  Mejora de los ingresos por servicio. Quienes visitan la capital de los ecuatorianos se sumerjan en la riqueza patrimonial y cultural que ha estado oculta en la profundidad de este próspero territorio. que pueden ser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.  Optimización del servicio al cliente. Pero entre las compañías de servicios más innovadoras. frente al Colegio Ampetra Según (Fernández. preñado de sitios de interés. Esta parroquia. reparación y sustitución de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita. gracias a la integración de servicios y productos en la cadena de distribución.  Disminución de los costes de envío ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes. estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios. con nuestra administración municipal retoma con vigor su liderazgo e importancia dentro de la ruralidad quiteña. 2008) “GESTIÓN DE SERVICIO: Se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente. por ello invertimos para devolver la dignidad a la población y a los territorios de Chillogallo. Estamos convencidos que el desarrollo de Quito requiere fortalecer la inversión y atención en los territorios históricamente abandonados. GASOLINERA DE LA TESUR : Espacio público ubicado en la avenida Julián Estrella y Manuela Cañizares.” ~ 11 ~ . Hoy Chillogallo está pasando a ser considerado una fuente de riqueza cultural. BENEFICIOS Los motivos que se esconden detrás de una optimización de la gestión del servicio son variados:  Reducción de los costes del servicio de calidad. A medida que hemos avanzado en estas tareas. La mayoría de las cadenas de suministro enfocadas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integración con productos de otras compañías. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio es optimizar las cadenas de suministros enfocadas en el servicio.  Disminución de las visitas de los técnicos. que por décadas estuvo en el olvido.  Disminución de los costes por obsolescencia de los repuestos a través de una mejora en la predicción. se han creado las condiciones para empezar a recuperar la riqueza cultural.

~ 12 ~ .  Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio. También puede ser considerada como las actividades secundarias que realiza una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente de sus actividades principales. Aspectos que hacen a la atención al cliente  Cortesía: Se pierde clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente debe ser bien recibido.  Atención rápida: A nadie le gusta esperar o sentir que se lo ignora. ya que los entornos comerciales modernos se perfilan cada vez más similar en cuanto a la utilización de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos. Sin embargo. dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento". Para ello debemos preguntar qué servicios se ofrecerán y como lo vamos a hacer. una información completa y segura respecto de los productos que venden. Nos disgusta sentir que somos un número. La buena comunicación con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva. . para llevar a cabo este objetivo. 1990) “ATENCIÓN AL CLIENTE: lo considera como “Todas las actividades que unen a una organización con sus clientes” en esta definición se enfatiza que el servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto originan una relación. 2012)“ATENCIÓN AL CLIENTE: La correcta relación con los clientes permite a las empresas realizar cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. marketing. pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.  Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. 1998) “GESTIÓN DE MARKETING: Para las empresas. sentirse importante y que perciba que uno le es útil.  Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. observación. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial.  Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. esto se cumpla. la primera se refiere en determinar cuáles son los servicios que el cliente exige o demanda mediante el cuestionario.” Según (Inches.Según (Solomon. grupos focales. es necesario el establecimiento de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.” Según (Kotler P. También esperan que si se les ha prometido algo. Si llega un cliente y estamos ocupados.

la distribución y una publicidad que impresione desde un principio En un principio. y que han sido validados por los académicos y gerentes de todo el mundo. deben reunir en los elementos que lo diferencian de la competencia. planificación estratégica. Estudio y selección del mercado. Se definen las variables primordiales del producto precio. porque suponemos que no fueron desarrollados por algún autor trasnochado que tenía que cumplir con ciertas metas de cantidad de publicaciones. sino que salieron de un trabajo serio. Miller)“FODA: Hay pocas oportunidades. Algunos ejemplos de uso para el análisis DOFA:  Una empresa (su posición en el mercado. clase social). discutir y tomar decisiones. al menos. estado civil). Oportunidades. viabilidad comercial. sexo. panfletos. Esta se utiliza para la planificación de la empresa. presentar. Fortalezas y Amenazas. entre otras. Para ello.Los encargados de esta área deben idear para convencer y hacer que los consumidores escojan su producto o servicio. marketing. Definición de las "Cuatro P". actividad o recurso  Analizar una oportunidad de inversión” Según (Frederic P. El análisis DOFA es necesario para comprender. entre los que se encuentran: la calidad. desarrollo de negocios o productos. evaluación de competidores. si se conoce el origen de muchos modelos que se usan habitualmente. plaza (distribución) y promoción. geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad. vallas.” Según (Chapman. las cuales deben aportar valor una a la otra. 2004) “FODA: La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA) es una herramienta para comprender y tomar decisiones en negocios y empresas. como entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto  Una oportunidad para realizar una adquisición  Evaluar un cambio de proveedor  Una potencial sociedad  Decidir la tercerización (outsourcing) de un servicio. se requiere de. prensa. dos partes.” ~ 13 ~ . y reportes de investigación.)  Un método de distribución de ventas  Un producto o marca  Una idea de negocios  Una opción estratégico. y no el de otros. puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio. desarrollado con los métodos científicos. Esta última fase. Se estudian las variables demográficas (edad. etc. DOFA se refiere a las Debilidades. televisión.

– Potencial de compra. • Cualificación profesional: – Equipo directivo. – Crear nuevos nichos de mercado. – Cambios en los valores. – Análisis de la demanda. – Colaboradores externos. – Red de distribución. • Red de distribución: – Tipos de punto de venta. – De los productos – Del sector. – Equipos de ventas. • Imagen: – De la empresa. – Legal. – De la competencia. – Tendencias. – Segmentación. – Análisis de la oferta. – Servicios ofrecidos. – Tendencias. ~ 14 ~ . – Cualificación profesional. – Tamaño del mismo. – Nivel de identificación de los equipos. – Imagen. – Numeración de puntos de venta. • Mercado: – Nivel de implantación en la red. – Logística. – Nivel profesional. – Precio de Venta al Público – Descuentos y bonificaciones.Según el Autor (González) “PASOS DE UN PLAN DE MARKETING: • Entorno: – Situación socioeconómica. – A nivel internacional. – Implantación a la red. • Producto: – Tecnología desarrollada. – Análisis cualitativo. – Participación de las ventas globales. • Competencia: – Participación en el mercado. – Gama actual. – Acciones comerciales ejercidas.

comercialización y usos alternativos de los diferentes insumos que participan en el servicio.– Grados de rotación. origen.. Para la observación planteamos previamente el objetivo claro de observación.. – Presupuestos. que bajo determinadas condiciones de precio y cantidad.). – Plazos de entrega. precio. la comunidad estaría dispuesta a adquirir para satisfacer sus necesidades. ~ 15 ~ . tamaño y marca. – Existencia de comunicación interna. – Costos. consistió en saber seleccionar aquello que queríamos analizar. Paralelamente al estudio del mercado de bienes o servicios. – Equipos de trabajos. – Objetivos de la comunicación. de observación y lectura para conocer el sector. se debe iniciar un sondeo sobre la disponibilidad. – Precios. el estudio del mercado es determinar la cantidad de bienes y/o servicios provenientes de los negocios similares en el sector. – Márgenes. 1990) “PASOS PARA ELA BORAR UN PLAN DE MARKETING:  RESUMEN EJECUTIVO  ANAKISIS DE LA SITUACION  OBJETIVOS GENERALES  OBJETIVOS ESPECIFICOS  ESTRATEGIAS CORPORATIVAS  PLAN DE ACCION  PRESUPUESTOS  CONTROL” METODOLOGÍA DEL PROYECTO INTEGRADOR Se llevó a cabo un estudio.” Según el Autor (PUJOL. – Posicionamiento en Internet. Así mismo de las características socioeconómicas de la población que el proyecto pretende atender. – Garantías. – Análisis de las diferentes variables (núcleo. • Política de comunicación: – Targets seleccionados.

00 10.00 ~ 16 ~ .00 5.00 8.00 8.00 1.00 10.RECURSOS Y PRESUPUESTO PRESUPUESTO INGRESOS: Aporte personal (POR PERSONAS) EGRESOS: Material de escritorio Copias Impresiones Internet Transporte Imprevistos TOTAL SEIS 7.00 42.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (POR SEMANA): CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA ACTIVIDAD AGOST MAYO JUNIO JULIO O SEMAN SEMAN SEMAN SEMAN AS AS AS AS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 RESPONSABLE 1 PROPUESTA O TEMA DEL PROYECTO GRUPO 2 3 4 ESTRUCTURA DEL PROYECTO INTRODUCCION PROBLEMÁTICA Y JUSTIFICACION 5 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS JEANETH DIAZ PAOLA PUSDA EDMUNDO VELOZ LUIS MONTENEGRO 6 FUNDAMENTACION TEORICA PAOLA PUSDA RECURSOS Y PRESUPUESTO MICHELLE AGUIRRE VERONICA RIVILLA 7 8 9 10 RESULTADOS. RECOMENDACIONES Y BIBLIOGRAFIA ULTIMA REVISION ENTREGA DEL PROYECTO GRUPO GRUPO ~ 17 ~ . CONCLUSIONES.

ELABORADO POR: Michelle Aguirre Paola Pusda Verónica Rivilla Edmundo Veloz Luis Montenegro Jeaneth Díaz ~ 18 ~ .

psicológicos. Incluye aquí tus puntos de diferencia con la competencia y comunica el valor que tu cliente recibirá con tu producto o servicio. esto es estudiar a los consumidores que deseas capturar. Segmentación Define con precisión a que público deseas atraer para que consuma tu producto o servicio. Resumen Ejecutivo o Introducción Si bien esta sección se presenta en primer lugar se prepara luego de haber escrito todo el plan. tanto en ingresos como en beneficios y nuevos clientes. cuándo y cómo. tanto de corto como de largo plazo. Utiliza la siguiente guía para crear un plan de marketing exitoso: 1. Herramientas de Marketing ~ 19 ~ . Determina cuáles son los principales riesgos y oportunidades que plantea el mercado y cuáles son los puntos fuertes y débiles de la marca que deseas desarrollar. determina la diferenciación de tu marca. Definición del Producto o Servicio Describe tu producto o servicio en palabras simples y comprensibles. la razón específica por la que crees que el consumidor comprará tu producto. sociológicos y geográficos de tu comprador ideal. Se especificó en los aspectos demográficos. Posicionamiento Teniendo definido el segmento. Para realizar un correcto análisis situacional puedes realizar una investigación de mercado. sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve. La idea es determinar cuál es la oportunidad principal que tu marca tiene frente a un segmento específico. el marco regulatorio y proveedores. 2. Objetivos Anota en el plan qué es lo que deseas lograr. El logro de una posición en el mercado depende en gran medida de que elijas y ejecutes una apropiada estrategia de posicionamiento diferenciado. Fija objetivos específicos y medibles. Análisis del mercado Puedes completar esta sección armando la matriz FODA (Fortalezas. Específicamente ¿cuál es tu meta de ventas o cantidad de clientes? Establece objetivos. 3. 6. Esta definición debe describir de manera clara la misión de tu empresa y su razón de ser. Tu análisis debe considerar la actividad de tus competidores directos e indirectos. Debilidades y Amenazas) de tu marca. precisa elaborar un plan de marketing para alcanzar el éxito. Este es un punto clave pues mientras más definido esté tu mercado más sencillo será concentrar tus esfuerzos para lograr la diferenciación y por ende el posicionamiento. 4. Es un resumen de lo que se discutirá a lo largo del plan de marketing. Lo más importante de un plan de marketing es que esté orientado a la acción de satisfacer una necesidad en el mercado y determine qué se quiere lograr. ¿Por qué es tu marca diferente a la competencia?.RESULTADOS Toda empresa. De ser posible esta sinopsis no debe ocupar más de una página. 7. 5. Oportunidades.

si tus expectativas no son razonables. ¿qué apoyo publicitario o de correo directo aplicarás? ¿Qué medios tradicionales (diarios. encuestas. sobre la base de la cantidad de negocios que cada iniciativa particular te pueda generar. sitio. etc. Presupuesto y medición ¿Cuánto invertirás en tu campaña de marketing?. Debes ser realista. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ~ 20 ~ . ¿cómo vas a evaluar la efectividad de tu campaña? Los gastos en marketing pueden crecer de manera exponencial. eventos. 9. televisión. Plaza (también llamada canal. no fijes objetivos demasiado lejanos en el tiempo ya que no te genera la urgencia por actuar.) usarás para promover tu marca? Es importante que consideres la creación de un website y el uso de redes sociales como Facebook y Twitter. te frustrarás. Producto: Describe qué presentación tiene tu producto o las características de tu servicio. tienes que establecer un cronograma para cada acción. etc. Esta persona debe ayudarte a escribir el plan de marketing. Al mismo tiempo. por ejemplo que descuentos o créditos aplicarás. Ejecución y control El mejor plan de marketing no sirve para nada si queda archivado en un cajón para no ser visto nunca más. y a hacerlo funcionar. entrega. Escribir el plan suele ser la parte más fácil. 10. lo más difícil es apegarse a él en su ejecución. radios. Evalúa tus decisiones de marketing. Idealmente el cronograma debería estar presentado en un gráfico en el que se aprecien las actividades del año. marketing directo. distribución. Cronograma Hacer la lista de los pasos no es suficiente. ¿pondrás una tienda?. Publicidad y Relaciones Públicas: ¿Qué promociones realizarás?. así que es una buena idea fijar un monto mensual o trimestral. 8.En esta sección describe qué harás para concretar la estrategia de posicionamiento. como por ejemplo anunciar en un medio publicitario o contratar vendedores. además analiza si puedes utilizar Youtube o blogs. A veces resulta fundamental contar con alguien que te asista en la ejecución del plan. ubicación o cobertura).) y qué medios alternativos (prensa. ¿vas a distribuir por canal directo o indirecto?. Precio: Cuál será tu política de precios. marketing en internet. ¿Cuál será tu sistema de ventas?. e-mails. ¿harás venta directa por teléfono o casa por casa? o ¿qué incentivos darás a la fuerza de ventas? Promoción. La creación y ejecución de un plan de marketing es la mejor manera de mantenerse enfocado en tu negocio. Define cómo pondrás a disposición de los usuarios tu producto o servicio. incluyendo quién hará qué y cuándo.

así como los problemas que existen en las distintas actividades que conforman un proceso. Lo primordial es la necesidad de realizar un plan de marketing de servicios en donde se cumplan los tiempos programados y tener una velocidad de respuesta si es posible inmediata. Definición de objetivos de marketing de servicios 2. Indicadores de Gestión CONCLUSIONES La mejor alternativa de crear cultura sobre el buen servicio al cliente es incentivando al personal para que efectúe siempre resultados positivos y cree confianza hacia el cliente. Análisis FODA CAPITULO 2 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 1.En el presente capítulo se elabora una mejora en base al análisis de los procesos seleccionados en el capítulo anterior. Macroambiente 3. Definición del posicionamiento del producto 3. Diseño de programas de acción CAPITULO 4 CONTROL 1. La competencia siempre está atenta así que debemos captar a los clientes de una mejor manera. Visión y Misión de la empresa 2. determinando eficiencias en tiempos y en costos. Microambiente 2. CAPITULO 1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA 1. Por lo tanto tiene la finalidad de proponer soluciones creativas a los problemas detectados y así mejorar los procesos de servicios de la Panificadora RELAMPAGO. Estrategias Corporativas 4. Diseño de estrategias de la mezcla del marketing 4. evitar tiempos muertos los cuales no hacen perder fidelización de nuestros clientes de esa manera aumentar la utilidad que pueda rendir a la empresa. Estrategias de Crecimiento CAPITULO 3 IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS 1. pero el estudio que se realizara buscará retener a esos clientes que por tanto tiempo han adquirido muchos ~ 21 ~ . Objetivos Corporativos 3.

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PAOLA PUSDA ………………………… VERÓNICA RIVILLA ………………………… EDMUNDO VELOZ ………………………… LUIS MONTENEGRO ………………………… JEANETH DÍAZ ………………………… ~ 24 ~ .