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5.2 Foco no cliente

5.6.2 Entradas para analise crtica
a) resultados de auditorias
b) realimentaao do cliente
c) desempenho de processo e conformidade do produto
d) situaoes de aoes preventivas e corretivas
6.2.2 c )Avaliar a eficacia das aoes executadas
6.4 Ambiente de Trabalho
7.2.2 Analise Critica dos Requisitos Relacionados ao Produto
7.3.3 Saidas de projeto e desenvolvimento
7.3.5 Verificaao de projeto e desenvolvimento
7.3.6 Validaao de projeto e desenvolvimento
7.3.7 Controle de alteraoes de projeto e desenvolvimento
7.4.1 Processo de Aquisiao
7.4.3 Verificaao do produto adquirido
7.5.1 Controle de produao e fornecimento de servio
7.5.1 Validaao dos processos de produao e fornecimento de servio
7.5.4 Propriedade do cliente
7.5.5 Preservaao do produto
7.6 Controle dos dispositivos de mediao e monitoramento
8.2 Mediao e Monitoramento
8.2.1 Satisfaao do Cliente
8.2.2 Auditoria Interna
8.2.3 Mediao e Monitoramento dos processos
8.2.4 Mediao e Monitoramento do produto
8.3 Controle de Produto Nao Conforme
8.4 Analise de Dados
8.5.1 Melhoria Continua
8.5.2 Aao Corretiva
8.5.3 Aao Preventiva
Autor: Marcos David Tizziani

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Requisitos da Iso 9001

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Auxilio de Ferramentas Estatisticas nos Requisitos Iso 9001

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Estatstica Descritiva

Procedimentos que resumem e apresentam dados quantitativos, de maneira que revele as

caractersticas da distribuio de dados. A informao fornecida pela estatstica descritiva
normalmente pode ser transmitida rpida e eficazmente por uma variedade de mtodos
grficos que incluem apresentaes de dados relativamente simples, tais como: grficos de
tendncia, disperso ou histogramas.

Projetos de experimentos

Investigaes realizadas de maneira planejada e que se apiam em avaliaes estatsticas

dos resultados para chegar a concluses, em um nvel de confiana estabelecido. Projeto de
experimentos envolve a induo de mudana(s) no sistema investigado e uma avaliao
estatstica dos efeitos de tais mudanas no sistema. Seu objetivo pode ser validar alguma(s)
caracterstica(s) de um sistema, ou pode ser investigar a influncia de um ou mais fatores
sobre alguma(s) caracterstica(s) de um sistema. Existem vrias tcnicas que podem ser
utilizadas como anlise de varincia, ou grfico de probabilidade.

Ensaios de Hipteses

Procedimento estatstico para determinar, com um nvel de risco predeterminado, se um

conjunto de dados (representativo de uma amostra) compatvel com uma dada hiptese.

Analise de Medies

Conjunto de procedimentos para avaliar a incerteza de sistemas de medio, sob a faixa de

condies na qual o sistema opera. Os erros de medio podem ser analisados utilizando-se
os mesmos mtodos utilizados para analisar as caractersticas do produto. A anlise de
medies pode ajudar a orientar na escolha de um novo instrumento, examinando a
proporo de variao associada com aquele instrumento.

Analise da Capacidade de Processo

Exame da distribuio e variabilidade inerente a um processo a fim de estimar sua habilidade

para produzir sadas que sejam conformes dentro de uma faixa de variao permitida pelas
especificaes. usada para avaliar a capacidade de um processo produzir sadas
consistentemente conformes com as especificaes e estimar a quantidade de produtos noconformes que pode ser esperada.

Analise de Regresso

Relaciona o comportamento de uma caracterstica de interesse (geralmente chamado de

varivel de resposta) com fatores potencialmente causais (chamados de variveis
explanatrias). Essa relao descrita por um modelo que pode ser cientfico, econmico, de
engenharia etc., ou derivado empiricamente. O objetivo ajudar a entender a causa potencial
da variao na resposta e explicar quanto cada fator contribui para essa variao. Essas
informaes poderiam ser usadas, por exemplo, para determinar os efeitos de mudanas de
fatores como temperatura no rendimento de um processo, enquanto outros fatores so
mantidos constantes.

Analise de Confiabilidade

Aplicao de mtodos analticos e de engenharia para avaliar, prever e assegurar um

desempenho sem problemas, de acordo com o tempo de vida de um produto. As tcnicas
utilizadas na anlise de confiabilidade geralmente exigem o uso de mtodos estatsticos para
lidar com incertezas, caractersticas aleatrias de probabilidade de ocorrncias (de falhas
etc.) de acordo com o tempo. Essa anlise geralmente envolve o uso de modelos estatsticos
apropriados. Os parmetros desses modelos estatsticos so estimados a partir de dados
empricos obtidos em ensaios de laboratrio, ou ensaios de fbricas, ou em operaes de
campo.

Amostragem

Metodologia estatstica sistemtica para obter informaes sobre alguma caracterstica de

uma populao, atravs do estudo de uma frao representativa (isto , amostra) da
populao.

Simulao

Procedimentos atravs dos quais um sistema (terico ou emprico) representado

matematicamente por um programa de computador para solucionar um problema.

CEP

Grfico de dados derivados das amostras periodicamente retiradas de um processo e plotados

em seqncia. A utilizao de grficos de controle pode ser refinada para alcanar uma
indicao mais rpida das mudanas no processo. Os grficos de controle so utilizados para
a soluo de problemas no local de trabalho.

Tolerncia Estatstica

Procedimento baseado em certos princpios estatsticos e usada para estabelecer

tolerncias. Ela utiliza as distribuies estatsticas de dimenses relevantes de componentes
para determinar a tolerncia para a unidade montada como um todo. Setores industriais que
utilizam a tolerncia estatstica incluem a indstria mecnica, eletrnica e qumica.

Analise de Series Histricas

Famlia de mtodos para estudar uma reunio de observaes feitas em seqncia em um

perodo de tempo. usada para descrever padres de dados oriundos de srie histrica, para
identificar excees (ou seja, valores extremos cuja validade convm que sejam investigadas)
ou para ajudar a compreender os padres ou para fazer ajustes.

Resumo obtido atravs da ABNT NBR ISO 10017.

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