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Universidad Autnoma De Nuevo Len

Facultad de Ciencias Qumicas

Ingeniera Qumica

Calidad Total
I.Q. Pedro Pablo Tamez Vargas, M.A
Evidencia 7
Ejercicios captulo 3

Equipo No. 12
Iliana Salinas Cant
Edgar Guillermo Snchez lvarez

1562665
1531903

San Nicols de los Garza a 06 de Mayo del 2015


Captulo 3. Gestin de la Calidad e ISO 900:2005
1. Cul es el nombre oficial de la organizacin ISO y por qu se le denomina con esas siglas?
Su nombre oficial es Organizacin Internacional de Normalizacin (o, en ingls, International
Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que
significa igual.

5. Describa en forma breve el propsito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO19011.

La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de calidad y


especifica la terminologa aplicable para los sistemas de gestin de la calidad.>

La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad
aplicables a toda la organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan con los requisitos establecidos por el cliente (satisfaccin del cliente),
as como los que son de aplicacin reglamentaria.

La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la


eficiencia del sistema de gestin de la calidad con el objetivo de mejorar el desempeo de la
organizacin, la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.

La normar ISO-19011 proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de


gestin de calidad y gestin ambiental.

7. Seale algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear
y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin. Covey concluy que las cuatro cualidades del liderazgo
personal son: visin, disciplina, pasin y conciencia
Algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo son:

Encontrar caminos (visin): determinar conjuntamente el rumbo.


Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.

Facultar (pasin): concentrar el talento en los resultados, no en los mtodos, y retirarse y


proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.
Modelar (conciencia): dar buen ejemplo.

10. Cul es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los
productos?
La norma ISO-9000 no establece requisitos para los productos, ms bien trata los requisitos para
los SGC. Los requisitos para los SGC son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier
sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido. Los
requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organizacin
anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para
los productos y, en algunos casos, los procesos asociados estn contenidos en, por ejemplo,
especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y
requisitos reglamentarios.
12. Sobre la documentacin:
a) Por qu es necesaria en un SGC?
La documentacin de un SGC es necesaria porque posibilita la comunicacin de los objetivos y
propsitos de la organizacin sobre la calidad y demostrar si las acciones fueron consistentes con
stos. Es importante sealar que la documentacin no es un fin, sino una actividad que aporta
valor a la operacin y efectividad al SGC
b) Seale algunos de los documentos utilizados en un SGC.

Manuales de calidad.
Planes de calidad.
Especificaciones.
Directrices
Procedimientos.
Registros.

c) Son los registros un tipo de documento del SGC? Cul es su propsito?


Son documentos del SGC que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los
resultados obtenidos.

14. Segn la norma ISO-9000 por qu son necesaria las tcnicas estadsticas?
El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender, medir, describir, analizar,
interpretar y hacer modelos de la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver
problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia. Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor
utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.