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EPE

FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
Prof. Carlos Foley

Unidad 4 - Sesin 10:


COMUNICACIN Y CAMBIO

COMUNICACIN

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
INTRODUCCIN
La comunicacin en la empresa est asociada a la transmisin y
comprensin de pensamientos, ideas, datos o informacin que
facilitan la conexin e integracin de las personas con la finalidad
de lograr un funcionamiento cohesionado y congruente.

COMUNICACIN
INTERPERSONAL
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
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Se da entre dos o ms personas.


Puede ser verbal (oral), no verbal
(lenguaje corporal y entonacin) y
escrita.
Conformada por todos los patrones,
redes y sistemas de comunicacin en
una organizacin. Puede ser formal o
informal.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
EL PROCESO DE COMUNICACIN / Modelo de Shannon & Weaver
TRANSMISOR

CANAL

FUENTE

RECEPTOR
DESTINATARIO

RETROALIMENTACIN

Fuente: Incorpora al emisor y al mensaje.


Transmisor: Medio de transmisin que codifica el mensaje.
Canal: Traslada el mensaje.
Receptor: Recibe el mensaje, lo decodifica y entrega al destinatario.
Destinatario: Agente que comprende lo decodificado.
Retroalimentacin: Respuesta del mensaje recibido.

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LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Vigilar en el cumplimiento de los
CONTROL
resultados y el comportamiento.

MOTIVACIN
EXPRESIN
DE EMOCIONES
INFORMACIN
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Mantener en alto la disposicin, las


ganas, el entusiasmo y la entrega de
los trabajadores.
Propiciar la interrelacin social y la
naturaleza humana de la organizacin
para fortalecer la cultura.
Transmitir datos que faciliten el
desarrollo operativo de toda empresa.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
TIPOS DE COMUNICACIN FORMAL (SEGN EL FLUJO)
Mensajes de jefes a
VERTICAL DESCENDENTE subordinados.

VERTICAL ASCENDENTE

Mensajes de subordinados a
jefes.

HORIZONTAL

Mensajes entre trabajadores


del mismo nivel jerrquico.

DIAGONAL
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Mensajes con otras reas entre


trabajadores de distintos
niveles jerrquicos.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN
Los movimientos de la empresa y sus transacciones econmicas se
programan, ejecutan y controlan con la ayuda de sistemas
integrados de gestin por computador.

EJEMPLOS:
CRM (Costumer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)

EDI (Electronic Data Interchange)


Redes Internas (Intranets)
Redes Externas (Extranets)
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CAMBIO

EL CAMBIO EN LA EMPRESA
INTRODUCCIN
El cambio en la empresa supone el paso de un estado a otro e
implica la transformacin, alteracin, interrupcin o ruptura de las
formas en las que se organizaban y realizaban las actividades.

El cambio rompe con el estado de equilibrio, afectando a la


empresa y sus trabajadores.
El cambio debe ser tratado de manera especial y exige la
preparacin de detallados planes de adecuacin a las nuevas
condiciones.
Los elementos involucrados en los procesos de cambio son las
estrategias, la estructura, los procesos, la tecnologa, las personas
y los recursos.
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EL CAMBIO EN LA EMPRESA
FUERZAS DE CAMBIO
Las necesidades de cambio responden tanto a fuerzas externas
(exgenas) como a fuerzas internas (endgenas).

FUERZAS
EXTERNAS

Necesidades y gustos de los clientes.


Marco legal.
Tecnologa.
Situacin econmica, etc.

FUERZAS
INTERNAS

Estrategias.
Composicin de la fuerza laboral.
Nuevos equipos de trabajo.
Actitudes de los empleados, etc.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA
PARADIGMAS DEL PROCESO DE CAMBIO
PARADIGMA DE LAS
AGUAS TRANQUILAS

PARADIGMA DE LAS
AGUAS TURBULENTAS
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El entorno presenta poca variacin, por


lo que la empresa est en capacidad de
desarrollar sus actividades y cumplir sus
metas y objetivos sin la necesidad de
realizar significativas alteraciones.

El entorno presenta mucha variacin,


por lo que la empresa se ver en la
necesidad de efectuar cambios
constantes para cumplir sus metas y
objetivos.

EL CAMBIO EN LA EMPRESA
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
Variables Estructurales: Especializacin del
ESTRUCTURA
trabajo, departamentalizacin, cadena de
mando, tramo de control, toma de decisiones
(centralizada/descentralizada y formalizacin.

TECNOLOGA
PERSONAS
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Relacionado con los cambios en equipos,


herramientas en mtodos empleados para la
ejecucin de cualquiera de los procesos de
trabajo.
Modificacin de actitudes, expectativas,
percepciones y comportamientos de los
trabajadores mediante la aplicacin de
tcnicas de Desarrollo Organizacional.

EL CAMBIO EN LA EMPRESA
PROBLEMAS AL EFECTUAR EL CAMBIO
Inercia natural que motiva a la
RESISTENCIA AL CAMBIO gente
a evitar la modificacin del
status quo.

ROL DEL ADMINISTRADOR

Falta de experiencia o capacidad


para ejecutar el cambio.

GESTION DE RECURSOS

Problemas en la cantidad, calidad


y disponibilidad de los recursos.

DESEQUILIBRIO HUMANO

Desarrollo de strs (tensin) en el


personal.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA
TCNICAS PARA VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO
1. Educacin y Comunicacin:
Consiste en ayudar al personal a comprender la lgica, necesidad y
finalidad del cambio.

2. Participacin:
Permite involucrar a los trabajadores en el proceso mismo del cambio,
incentivndolos a tomar decisiones y/o realizar importantes
contribuciones.
3. Facilitacin y Apoyo:
Consiste en proporcionar a los trabajadores herramientas,
capacitacin, beneficios, etc., que les permitan afrontar con xito el
cambio que estn experimentando.
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EL CAMBIO EN LA EMPRESA
TCNICAS PARA VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO
4. Negociacin:
Implica intercambiar algo de valor con la finalidad de reducir aquella
resistencia que provenga de una fuente laboral poderosa.
5. Influencia Social:
Consiste en otorgar a personas claves (lderes naturales) funciones
importantes en el diseo y la aplicacin del cambio.
6. Coercin:
Se puede percibir como intimidacin y consiste en el empleo de la
fuerza o amenazas directas (medidas extremas).

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Muchas gracias !