CALIDAD

INTRODUCCION

Los productos son bienes tangibles que poseen unas caractersticas que les son
propias que satisfacen las necesidades de los consumidores a los que van
dirigidos.

Los productos son habitualmente la consecuencia de un proceso de fabricacin

por el cual ciertos materiales o materias primas se transforman en un producto
final.

ETIMOLOGIA

La Calidad es un concepto subjetivo, y el trmino proviene del latn. La calidad

est relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa
con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el
producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente.

DEFINICION

Se la define como "el conjunto de cualidades " "Cualidad" es lo que hace que sea
lo que es, por su propiedad, atributo, caractersticas, don, virtud, etc
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los
deseos del cliente de una manera ptima. Adems de que los empleados se
sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el
trabajo
corre
con
menos
problemas.

Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas;
el cliente est satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma
empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar
saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y despus realizarlo.

DESARROLLO

FACTORES DE LA CALIDAD

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):
1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que
afectan al producto o servicio.
2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como
para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.

Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).

PARAMETROS DE LA CALIDAD

Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve

reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es

reproducido un producto o servicio respecto a su diseo.

Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como

parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un
estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no
se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino
incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o
servicio.

NORMALIZACION DE LA CALIDAD
Objetivos de la normalizacin
Persigue conseguir los siguientes objetivos:

Definir las caractersticas mnimas de una cosa

Reducir y unificar los productos, procesos y datos.

Mejorar los aspectos de seguridad.

Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

Abaratar costos generales.

Campos aplicables de normalizacin

Materiales.

Productos.

Mquinas.

Gestin de la Calidad de Productos y Sistemas.

Gestin Medioambiental.

Gestin de riesgos en el trabajo.

Gestin de la Seguridad de la Informacin

Datos.

Gestin de las Actividades de anlisis, ensayo y calibracin.

Gestin de las Actividades de Inspeccin.

Prestacin de un Servicio.

Procesos en general.

Calidad en el diseo y en el producto

Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad

desde el momento de su diseo. Un producto o servicio de calidad es el que
satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un
producto de calidad es necesario:

Conocer las necesidades del cliente.

Disear un producto o servicio que cubra esas necesidades.

Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseo.

Conseguir realizar el producto o servicio en el mnimo tiempo y al menor

costo posible.

Diseo

El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:

Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar

y producir el producto segn las especificaciones planificadas.

Definicin tcnica del producto: dicha definicin se puede llevar a cabo

mediante una actividad planificada, utilizando alguna tcnica como AMFE (es
el anlisis modal de fallos y efectos, es una metodologa que se basa en
futuro producto basndose en los datos recogidos en el histrico de la
empresa.) o aplicando normas para diseo como las ECSS (tiene como
objetivo lograr programas especiales costo-efectivos, mejorar la calidad y
seguridad de los proyectos).

Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado,

para asegurarnos que los resultados son los especificados.

Producto
Producto: Es el resultado de un proceso en el que participan varias actividades
interrelacionados
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:

La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se

corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las
exigencias del proyecto.

La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar

los productos fabricados.

LA CALIDAD DEL PRODUCTTO PARA EL CLIENTE

Verificacin de los productos adquiridos

El control de recepcin consiste en verificar que los productos o servicios
adquiridos tienen la calidad deseada, y cumplen las especificaciones. La
verificacin es una forma muy sencilla de detectar los productos defectuosos, pero
sin embargo se tiende a la desaparicin de sta debido a los inconvenientes que
lleva asociados:

Grandes costes que no mejoran la calidad del producto (no aporta un valor
aadido al producto producido por una mala verificacin cuando no se posee
un modelo o patrn de comparacin como normas).

En algunos casos la empresa no cuenta con los sistemas necesarios para

inspeccionar ciertas caractersticas de los productos.

La inspeccin del 100% de los productos recibidos no asegura que todos

los productos aprobados estn libres de defectos, es por tal motivo que para
grandes lotes se debe de realizar muestreos representativos, a veces
sugeridos, a veces impuestos.

Hay casos en los que el propio control cuando se hace parte del proceso de
produccin puede provocar defectos, es importante el mantener la distancia e
independencia para la verificacin.

Calidad concertada

Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor, segn el cual, se

atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los
lotes suministrados, que deben satisfacer unos niveles de calidad previamente
convenidos. Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato.

Calidad en la produccin
Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la
calidad requerida, desde que el diseo del producto es llevado a fbrica, hasta que
el producto es entregado al cliente para su utilizacin. Los objetivos principales del
aseguramiento de la calidad en la produccin son:

Minimizar costos.

Maximizar la satisfaccin del cliente.

Planificacin del control de la calidad en la produccin

La planificacin del control de la calidad en la produccin es una de las actividades

ms importantes ya que es donde se define:

Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos

sin fallos.

Los requisitos y forma de aceptacin del producto que garanticen la calidad

de los mismos.

Los

equipos

de

medida

necesarios

que

garanticen

la

correcta

comprobacin de los productos.

La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y

emprender acciones correctoras cuando sea necesario.

Las necesidades de formacin y entrenamiento del personal con tareas de

inspeccin.

Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se

realizan de forma correcta y que el producto est libre de fallo.

Verificacin de los productos

La verificacin del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una
parte integrante del control de produccin, pudiendo encontrar tres tipos:

Inspeccin y ensayos de entrada de materiales.

Inspeccin durante el proceso.

En los productos acabados.

Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayo

Algunas de las actividades necesarias para asegurar un buen control de los
equipos de medicin y ensayo son:

Elaborar un inventario.

Elaborar un plan anual de calibracin.

Controlar las calibraciones y establecer las trazabilidades.

Realizar un mantenimiento preventivo y predectivo de los equipos.

Gestionar los equipos.

Identificar las medidas que se realizarn y la exactitud que se requerir

para ello.

Gestin de la calidad en los servicios

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quines son

los clientes, qu quieren y esperan de la organizacin.
Solo as se podrn orientar los productos y servicios, as como los procesos, hacia
la mejor satisfaccin de los mismos.

Latin American Quality Institute (LAQI): en Latinoamrica es el Instituto

que se encarga de las certificaciones oficiales en Calidad Total as como los
encargados de realizar el World Quality Day en Latinoamrica. Daniel
Maximilian Da Costa, CEO de este Organismo lleva adelante numerosos
proyectos de apoyo al desarrollo de la calidad total en las empresas as como
desarrollo proyectos de Responsabilidad Social y Preservacin del Medio
Ambiente en los pases donde LAQI mantiene presencia.

El servicio de calidad al cliente

Calidad es entender que el cliente es quien define la calidad de nuestro servicio.

Obsesionarse por complacer a los clientes y no contentarse solo con (librarlos de

sus problemas inmediatos), es un proceso que involucra a todos los empleados.
La calidad se asegura desde el momento inicial en que se obtienen los insumos; la
calidad no se controla, se produce a partir del trabajo diario en forma responsable,
se sustenta en la previsin y no en la deteccin de fallas y errores.

Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o el

servicio bsico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de
prestaciones que el cliente quiere:

El valor aadido al producto.

El servicio en si.

La experiencia del negocio.

La prestacin que otorga al cliente.

Necesidades bsicas del cliente

Las principales necesidades bsicas de un cliente son:

Ser comprendido.

Sentirse bienvenido.

Sentirse importante.

Sentir comodidad.

Sentir confianza.

Sentirse escuchado.

Sentirse seguro.

Sentirse valioso.

Sentirse satisfecho.

Sentirse integrado

La importancia de la gestin de la calidad del servicio

La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes

razones:

Crecimiento de la industria del servicio.

Crecimiento de la competencia.

Mejor conocimiento de los clientes.

Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su

perspectiva.

El servicio de atencin al cliente

Para poder realizar una adecuada atencin al cliente se debe:

Identificar quienes son los clientes.

Agruparlos en distintos tipos.

Identificar las necesidades de los clientes, as como saber donde y como

lo quieren los clientes adems del aumento en cuanto a la productividad, es
esencial para toda empresa.

La calidad de los datos como factor crtico de xito de los sistemas de informacin

La calidad de los datos, la falta de calidad de los datos es uno de los principales
problemas a los que se enfrentan los responsables de sistemas de informacin y
las empresas en general, pues constituye uno de los problemas "ocultos" ms
graves y persistentes en cualquier organizacin en el mundo.
Es por este motivo de suma importancia el verificar la autenticidad y veracidad de
la fuente de datos electrnica, as como hacer un poco de trabajo de investigacin
para saber que tanto el autor conoce y ha trabajado con el tema tratado. Tambin
tenemos que tomar en cuenta que tan actualizada y relevante es la informacin al
momento de la consulta.
Por ltimo sera de gran utilidad generar un organismo que regule las aportaciones
sin daar la libertad de expresin, pero teniendo algn tipo de etiquetado
electrnico para diferenciar las aportaciones profesionales de las opiniones
personales sin sustento.

CONCLUSION

La importancia que tiene la calidad en nuestra empresa es esencial por lo mismo

tenemos la necesidad de satisfacer al cliente y al mismo tiempo hacer que la
empresa pueda crecer a nivel econmico social y cultural debido a estas
necesidades la calidad empresarial y compromiso con los clientes se resume de la
siguiente manera.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones
planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la
empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza
adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los
requisitos del Sistema de la Calidad.

LA GESTION DE CALIDAD

Tiene que ver con la organizacin interna que ejerce la determinacin de los
procesos productivos y de las caractersticas y cualidades de los productos, es
decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al
mejoramiento
continuo.

CONTROL DE CALIDAD

Realiza o participa en la caracterizacin de los nuevos productos en sus diferentes

fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de
los mismos.
Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucin de los mtodos de ensayo para
determinar las caractersticas de calidad de las materias primas, materiales,
productos
intermedios
y
productos
finales.

Disea y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.

Participa en el desarrollo, ejecucin y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniera industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos
productivos en las organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina
procesos productivos formas ptimas de produccin y se relaciona mucho con la
planeacin estratgica de las empresas.
Un producto est definido desde el punto de vista de la calidad por sus
especificaciones. La descripcin de las especificaciones de un producto debe
contener al menos las siguientes informaciones.

En la prctica no se realiza una descripcin de las especificaciones de los

productos tan exhaustiva, pero siempre se debe tener en cuenta la parte ms
importante de las especificaciones, que son las caractersticas esenciales del
producto y sus tolerancias.

BIBLIOGRAFIA

http://www.aulafacil.com/cursos/l20146/empresa/organizacion/calidad-en-laempresa-y-organizaciones/la-calidad-en-los-productos-los-productos

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No9/Que%20es
%20calidad.htm
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/amfe

CARRERA:

COMERCIO INTERNACIONAL

SEMESTRE:

7 MO

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

DOCENTE:

LIC. NELLY M. QUISPE

TEMA::

CALIDAD DEL PRODUCTO

TURNO:

SABADOS

ESTUDIANTES: CYNTHIA CACERES ALFARO

BERTHA VILLCA VIRACOCHA
ZULMA MIXTO SARSURI
ZULMA FERNANDEZ
GABRIELA PEREZ CHINO
BEATRIZ
RUBEN QUISPE APAZA
ALEX SALLUKA SURCI
MICHAEL MEDINA MONTAO
FERNANDO LUQUE ALCON
EVER QUIROGA
LIZANDRO

2015
EL ALTO - BOLIVIA