SOMMAIRE

I. INTRODUCTION
II. Une GMAO pourquoi faire ?
III. Mise en place dune GMAO
IV. Les diffrentes structures et leurs
expriences dans ladoption dune
GMAO
V. CONCLUSION

I.

INTRODUCTION

Dans le cadre dune prsentation dun outil technique comme la GMAO, prsentation
devant des personnes sceptiques sa mise en place et sa mise en uvre, il semble opportun
de commencer par une dfinition stricte et en bon franais.
Par dfinition une GMAO, signifie Gestion de la maintenance assiste par ordinateur.
L'quivalent en anglais est CMMS pour Computerized Maintenance Management System. On
parle aussi de Gestion productive des actifs (Enterprise Asset Management). Historiquement
la GMAO a merg paralllement la Gestion de la production assiste par ordinateur
(GPAO), et peut se classer sur certains crneaux fonctionnels comme dans la maintenance
par exemple.
Son but est dorganiser et doptimiser : les fonctions principales d'une GMAO sont utilises
pour rpondre des objectifs prcis dans l'entreprise et notamment l'ensemble des actions
permettant de maintenir ou de rtablir un bien dans un tat spcifi ou en mesure d'assurer
un service dtermin (AFNOR). Les fonctions les plus courantes de ces progiciels sont :

Gestions des actifs : quipements, localisations, btiments, rseaux, ordinateurs...

Gestion de la maintenance : corrective et curative (avec OT : ordre de travaux, ou
BT : bon de travaux, ou ODM : ordre de maintenance), prventive (priodique,
conditionnelle, prdictive)...

Gestions des stocks : magasins, quantits minimum, maximum, de
rapprovisionnement, analyse ABC, pick-lists, rfrencement et recherche, articles de
rechange, catalogue fournisseurs...

Gestions des achats : de pices dtaches ou de services (sous-traitance, forfait ou
rgie), cycle devis / demande d'achat / commande / rception & retour fournisseur,
facturation...

Gestion du personnel et planning : activits, mtiers, planning de charge,
prvisionnel, pointage des heures...

Gestion des cots et budget : de main d'uvre, de stocks, d'achat, de location de
matriel... prparation des budgets, suivi priodique, rapports d'cart...

KPI : Key Performance Indicators, cockpit de pilotage ou tableau de bord pour le
manager (requtes de base de donnes concernant des statistiques, des alertes, etc.)
D'autres fonctionnalits existent : gestion de l'inspection, mtrologie, normes (transport,
VRM...), code-barres, lien avec un SIG, matriel mobile (PDA, pocket PC...), tlsurveillance
(analyse vibratoire, infrarouge...)

Maintenant que lon a fait les prsentations et que je viens de dresser grossirement
les fonctionnalits principales de la GMAO, je vous entends dj me dire : Oui cest super
mais quest ce que cela vient faire ici nous cela nous sert rien ca fait trente ans que lon se

dbrouille sans . Et bien entendu je ne vous rpondrai pas quau temps de la prhistoire on
se dbrouillait pour taper sur deux silex que cela faisait du feu et que cela marchait bien
mais aujourdhui on prfre le briquet cest plus facile ! Non je ne vous rpondrai pas a. Par
contre jessaierai de soulever quelques mystres sur : Une GMAO pourquoi faire dans la
suite de cette prsentation.

II.

Une GMAO pourquoi faire ?

Le principal objectif de la maintenance a longtemps t de rduire la dure

dimmobilisation des quipements. On demande aujourdhui aux responsables de
Maintenance de matriser un ensemble de paramtres ayant une influence directe sur la
fiabilit des quipements, les cots dexploitation et la qualit des produits et des services.
Ils doivent ainsi tout moment :

Matriser les cots des installations et connatre limpact financier de leurs dcisions
Matriser les interventions, les plannings et leur cot
Optimiser les moyens humains et techniques
Optimiser les stocks de pices de rechange
Connatre en dtail les installations techniques et tenir la documentation
Formaliser et capitaliser le retour dexprience notamment en ce qui concerne les
pannes et leurs causes

Leurs dcisions ou propositions de dcisions ont souvent un impact lourd en termes

financiers :

A partir de quel moment est-il prfrable de renoncer maintenir pour investir ?

faut-il sous-traiter des actions de maintenance, voire en externaliser, et si oui,
lesquelles ?
De plus, la sophistication des technologies maintenir conduit spcialiser les personnels,
rpartis en agents de maintenance, techniciens dintervention, spcialistes mthodes Cette
rpartition ncessite une supervision adapte des quipes. Enfin le recours la soustraitance, de capacit ou de spcialit , pour tre profitable, suppose une parfaite
traabilit des interventions, en mme temps quune mesure de la performance des soustraitants.
Toutes ces raisons concourent lutilisation dune informatique ddie et communicante :
un outil au service des intervenants et des dcideurs. Vritable mmoire et savoir faire du
service maintenance, cet outil est capable dimporter et dexporter des donnes vers les
achats, la GPAO, la comptabilit et la qualit.

Une GMAO doit permettre, minima, de grer :

Le rfrentiel technique : En premier il sagit dtablir linventaire des quipements
et biens suivre, pour alimenter le carnet de vie . La description des quipements,
par fonctions organises de manire arborescente, intgre les informations
ncessaires aux oprations et analyse en maintenance. Cette description
fonctionnelle est complte par les lments gographiques et toutes les
informations permettant par la suite de faciliter les saisies et rpondre aux besoins
dinformations de lentreprise (imputations, budgets, contrats, etc..). En complment
et pour des besoins avancs, des informations de configurations permettront de
vrifier lapplicabilit des procdures et pices utilises. Lensemble de ces donnes
constitue alors le rfrentiel technique. Faire voluer ce rfrentiel est une tche
ardue et la GMAO doit faciliter les mises jour voir raliser, certaines,
automatiquement. Ces besoins avancs font appels des concepts de sret de
fonctionnement, de modlisation des informations (une seule modification met
jour tous les quipements lis au modle) et des fonctions de manipulation
graphique des donnes.

Les travaux de maintenance : Les travaux sont suivis par des BT saisis et exploits de
faon diffrencie selon les utilisateurs. De la quantit de rubriques dpend bien
entendu la finesse des analyses possibles, lergonomie et la simplicit des oprations
de saisie tant essentielles la fiabilit des informations. Des modules danalyse et
de contrle permettent le suivi des temps et des engagements de dpenses, les
valorisations conomiques

La planification des travaux de maintenance : Prventive ou curative, la

maintenance requiert une planification des oprations et une mthodologie
dintervention. Des bibliothques doprations sont prdfinies cette fin, tant au
niveau de la gamme, des outillages, des rechanges, et peuvent tre dclenches
selon diverses stratgies, adaptes la taille des quipes et au type dindustrie. Bien
entendu, le progiciel doit permettre de prendre en compte toutes les contraintes
oprationnelles.


Les approvisionnements et les stocks

Une bonne stratgie dapprovisionnement des articles de maintenance ainsi que la
rationalisation de leur utilisation, permet dimportantes conomies tout en amliorant la
fiabilit globale de loutil de production. Dans la nomenclature et limmatriculation des
articles, leur valorisation et inventaire, les rapprovisionnements, une GMAO digne de ce
nom doit permettre et supporter de nombreux choix.

Les bnfices obtenus lors de la mise en uvre dune GMAO sont :

Rduction des cots de main d'uvre, de pices dtaches, de traitement

administratif
Amlioration de la fiabilit et de la disponibilit des quipements
Meilleure gestion des cots, prparation des budgets et aide aux Appels d'Offres
Amlioration du REX : Retour d'Exprience et de l'Historique des travaux de
maintenance
Amlioration de la planification des interventions, recherche du ratio
prventif/correctif optimal en fonction de l'industrie
Amlioration de la gestion des stocks

A titre juste indicatif pour toi papa voila quelques tapes prendre compte lors de la mise en
place dune GMAO

III. Mise en place dune GMAO

Certes, diverses voies sont possibles. Nanmoins loubli de certaines tapes peut conduire
un chec irrmdiable. Citons trois dentre elles :

Elaboration dun cahier des charges, par la mise en place dun groupe
multidisciplinaire. Consultation de fournisseurs et examen des rfrences et de tout
lenvironnement du progiciel : prennit du fournisseur, support informatique,
existence de services associs comme les clubs utilisateurs, performance des
supports de maintenance (notamment tlphonique), de lintgration, de la
formation, existence dun systme qualit, stabilit de lquipe de conception.

Nomination dun chef de projet interne GMAO : cest ltape cruciale, une revue
annonait rcemment 30 % dchecs lis la mconnaissance de cette tape. Le rle
de ce chef de projet est en effet multiple : prparation des hommes et des mthodes
larrive du progiciel, implication du management concern, prparation des
supports techniques, phasage du projet, supervision des budgets, prparation des
bases de donnes.

Consultation et formation des utilisateurs : A tous les niveaux, les utilisateurs

attendent de la GMAO quelle soit une aide dans leur travail avec un minimum de
contraintes. La consultation des utilisateurs doit permettre un paramtrage efficace
de lapplication, en veillant par exemple ce que le nombre dcrans ncessaires un
utilisateur soit minimal, tout en permettant un travail ergonomique. La formation
doit tre faite en situation , cest dire aprs intgration et configuration de
lapplication. Lintgrit des donnes, essentielle la crdibilit ultrieure de
lapplication, dpend du soin apport la ralisation de cette tape.

Afin de vous viter croire que vous seul au monde dans cette aventure je vous invite tre
attentif a ce qui va suivre : Dautres lon fait avant nous . Je vais vous prsenter les
diffrentes structures qui sont concernes par les GMAO et vous donner un exemple tir de
lexprience dune entreprise.

IV. Les diffrentes structures et leurs

expriences dans ladoption dune GMAO
Tous les secteurs d'activit qui ont des Actifs maintenir sont intresss par l'exploitation
d'un outil de GMAO. On peut citer les secteurs :

Industrie (production, automobile, pharmacie...)

nergie (Gaz, Ptrole, lectricit...)
Transport (routier, ferroviaire, arien...)
Mdical (hpitaux)
Immobilier (HLM, locatif, d'entreprise et siges sociaux, moyens gnraux...)
Grande distribution
etc.

Pour illustrer ce chapitre jai choisi de vous lire un extrait tir du site hospimedia.fr :
Les contraintes saccentuent, le secteur sintellectualise
09.02.04 - HOSPIMEDIA - Les hpitaux squipent dappareillages de plus en plus nombreux et
sophistiqus qui requirent des comptences de plus en plus pointues. Cette volution des
quipements biomdicaux, en nombre et en complexit, a pouss les tablissements se
doter en interne dquipes de maintenance oprationnelles. Mais compte tenu de lvolution
du march, des pressions en matire de scurit et de rglementation, et de laccentuation de
la politique de dveloppement de la qualit, les services techniques sont amens voluer.
La maintenance hospitalire est une discipline complexe qui, au sens
large, englobe aussi bien l'entretien curatif et prventif (voir notre
article " Le point sur la maintenance prventive ") que le contrle
qualit. Elle runit donc deux composantes :
-l'une, technique et oprationnelle, pour la ralisation des
interventions prventives, de diagnostic, de dpannage ou de remise
en route ;
-l'autre de gestion, de planification et de traabilit (de l'information,
des ressources humaines, des stocks, des interventions, des
budgets...).
De l'avis de tous, les mtiers techniques au sein de l'hpital volue
vers le dveloppement des prestations intellectuelles (voir partie 2).
De ce fait, le mtier rclame des outils d'aide.
La GMAO : un outil d'aide
Une bonne gestion de la maintenance est un lment essentiel la
vie de l'tablissement de sant, notamment dans le cadre de la
continuit du fonctionnement du service et du soin. L'ingnieur
hospitalier, qui coordonne l'quipe technique, doit donc prciser les
conditions de maintenance pour chaque quipement et pour chaque

prestation de service. " Pour cela, il doit utiliser des outils statistiques
standardiss, il doit faire des analyses de risques, doit mettre en
place et mettre jour des registres de traabilit (voir la norme
exprimentale XP S 99-171, NDLR), valuer les prestations des
socits de maintenance comme des agents hospitaliers chargs de
la maintenance (quel que soit le niveau de maintenance concern)
mais aussi parler le mme langage ", prcise l'Agence franaise de
normalisation (AFNOR) dans son recueil " Les normes cls de
l'ingnieur hospitalier ". Ainsi, l'activit demande de nombreuses
qualifications techniques mais aussi humaines. Et pour faciliter la
gestion de cette activit, les responsables de maintenance
s'quipent progressivement d'outils informatiques. En effet, il y a dix
ans, sont apparus les progiciels et logiciels de gestion de
maintenance assiste par ordinateur (GMAO). Depuis leur cration,
les principes de base ont peu volu mais " les avances
technologiques, en particulier en ce qui concerne la communication
et l'utilisation des outils nomades introduisent une volution
significative des organisations lies la maintenance, sa gestion et
sa productivit ", indiquent Gilles Zwingelstein et Francis Vasse,
membres de l'Association franaise des ingnieurs et responsables
de maintenance, en introduction de l'ouvrage le " 18me panorama
des logiciels de GMAO " de l'Association franaise des ingnieurs et
responsables de maintenance (AFIM). Cet outil facilite le quotidien :
il permet d'optimiser les moyens techniques et humains de la
maintenance, d'organiser les interventions, leurs plannings et leurs
cots, de matriser les cots des installations venir et d'optimiser
les stocks ainsi que de dcrire en dtail les installations techniques et
la documentation. Mais il requiert un changement de culture au sein
du service technique. C'est pourquoi la mise en place de la GMAO
est progressive.
Evolution lente du statut
Les services techniques hospitaliers doivent faire face de
constantes modifications rglementaires et de leurs comptences. Ils
ne voient pas pour autant progresser leur statut. Les associations
reprsentatives* (ANIHEB, ANATH, AFIB, AAMB...) s'taient
regroupes en mars dernier pour rclamer nouveau ces volutions
statutaires au ministre de la Sant. Des dcrets sont parus le 23
dcembre 2003 au Journal officiel (dcret sur le statut et dcret sur
le classement indiciaire). Ils revalorisent la grille indiciaire des
adjoints techniques et augmentent le plafond de leur prime qui reste
tout de mme la discrtion de la hirarchie. " Bien sr, il y a une
certaine reconnaissance du mtier sur le papier, indique Eric Martin,
prsident de l'Association nationale des adjoints techniques
hospitaliers (ANATH). Mais mis part un changement de
l'appellation (les termes " adjoints techniques " sont remplacs par "

techniciens suprieurs ", NDLR), on n'a pas chang grand chose ".
Selon lui, ces " dcrets sont plus que timides " et les modifications
apportes sont " insuffisantes au vu des responsabilits qui sont les
ntres ", s'insurge Jean-Marc Denax, prsident de l'Association des
agents de maintenance biomdicale (AAMB). Selon le dcret, les
techniciens suprieurs sont en effet " affects la prparation et au
contrle de l'excution des oprations techniques ou scientifiques. Ils
collaborent l'laboration des projets neufs et d'entretien, peuvent
tre investis de la gestion technique d'une partie de service et
chargs du fonctionnement, de l'entretien, de la maintenance et du
contrle de certains matriels de haute technicit ". En consquence
de cette non-reconnaissance du mtier, du manque de moyens,
d'une charge de travail lourde et des responsabilits toujours
accrues, conclut Eric Martin, l'hpital ne parvient pas conserver les
comptences de ses professionnels en interne.
Pia Hmery
* Association nationale de l'ingnierie hospitalire et biomdicale
(ANIHEB), Association nationale des adjoints techniques hospitaliers
(ANATH), Association des agents de maintenance biomdicale
(AAMB), Association franaise des ingnieurs biomdicaux (AFIB),
Association nationale des dessinateurs des tablissements
hospitaliers publics (ANDEHP), Association nationale des
organisateurs hospitaliers (ANIORH), Union des ingnieurs
hospitaliers en restauration (UDIHR)

V. CONCLUSION
Pour finir je resterai sobre et ne ferai pas lloge de quoique soit, mais je conclurai juste en
rcapitulant cette prsentation :
Un GMAO vous donne la capacit de saisir l'information et de prendre des dcisions
puissantes au sujet des actifs valables de votre organisation, si ces actifs sont du matriel ou
des salles dans un btiment.
Plus spcifiquement, un GMAO vous donne ce qui suit:

Une planification effective pour les fonctions d'entretien
Un GMAO vous laisse prendre le contrle des fonctions d'entretien dans votre
organisation, en donnant la libert aux activits d'entretien dans un mode de
planification.

Amliorez la productivit
Un GMAO amliore la productivit de votre organisation par garder l'quipement
dans un tat impeccable et les actifs dans une condition de fonctionnement
maximale. Ceci rduit le temps d'arrt non- planifi et les urgences. Le rendement de
travail est galement ralis par un meilleur ordonnancement du personnel
d'entretien.

Abaissez les frais d'exploitation

Un GMAO vous laisse contrler et abaisser des cots de service d'entretien. Vous
gagnez significative en empchant des rparations chres avant qu'ils se produisent
et en amliorant le rendement des tches d'entretien courant. Et parce que vous ne
cessez pas le paiement des employs quand le matriel ne fonctionne pas,
l'empchement du temps d'arrt fournit galement des frais d'exploitation plus bas.

Rester au courant des obligations lgales et les responsabilits

Un GMAO peut vous rappeler les inspections et les tches d'entretien prventif qui
sont exiges par la loi. Par exemple, beaucoup d'organismes ont l'obligation lgale
d'excuter un entretien rgulier sur de divers types de matriel (ascenseurs,
systmes de protection contre l'incendie, matriel mdical, etc. Un GMAO peut vous
assurer que vous sauriez quand l'entretien est exig. Le logiciel peut continuer vous
rappeler jusqu' ce que le travail soit effectu rellement, et peut prserver des
enregistrements montrant que l'entretien ncessaire a t complt. De cette faon,
un GMAO peut protger votre organisation contre des procs et d'autres risques
potentiels.


Rduire des Primes d'assurance

Beaucoup de compagnies d'assurance ont identifi que l'utilisation approprie d'un
GMAO rduit la chance des dclarations de sinistre coteuses. Vos quipements sont
plus solides parce que le travail d'entretien a t fait promptement et srement.
Votre matriel souffre moins de dfauts de fonctionnement; les inspections
d'entretien prventif peuvent dtecter des dangers potentiels avant qu'elles causent
rellement l'ennui. Pour cette raison, les assureurs peuvent rduire les primes des
organismes qui emploient un GMAO.

Enregistrer et stocker l'information valable

Peut-tre la caractristique la plus valable d'un GMAO est sa capacit de vous fournir
l'information approprie concernant des fonctions d'entretien. Par exemple, un
GMAO peut alerter votre organisation au matriel ou aux espaces des mal
fonctionnements, des inefficacits de travail et les raisons des coupures de
production. Ce type d'information vous laisse prendre des meilleures et plus
responsables dcisions au sujet des fonctions d'entretien dans votre organisation.

Un GMAO - Une opportunit importante

Vraiment, GMAO est une opportunit important qui peut nettement amliorer des
oprations, augmenter la responsabilit des actions l'entretien et les avantages
financiers considrables.