MANUAL DO INSTRUTOR

Introduo e objetivo do manual

A Norma Regulamentadora no 20 do Ministrio do Trabalho introduz o conceito de gesto
da segurana e sade do trabalhador de empresas que lidam com combustveis e lquidos
inflamveis, buscando a preveno e o controle dos riscos do dia a dia do trabalhador.
Este nova abordagem requer dos empresrios e trabalhadores maior conhecimento e
preparo para lidar com todos os riscos existentes em suas operaes e atividades dirias.
Desta forma, a NR20 prev a Capacitao dos Trabalhadores definindo critrios para que
o treinamento seja efetivo, abrangendo todas as funes exercidas nas empresas.
obrigao do empregador, prover o treinamento aos trabalhadores que devero atender
aos diferentes nveis de cursos, conforme sua funo. Estes cursos devero ser
ministrados por instrutores com proficincia no assunto tema da norma.
Especificamente, para Postos de Servios a FECOMBUSTVEIS, buscando manter um alto
nvel de qualidade e padronizao na implementao dos requisitos da NR20 em todo o
Brasil, desenvolveu um pacote de treinamento especfico para frentistas, gerentes de
pistas, trabalhadores de lojas de convenincia e todos os outros trabalhadores que atuam
em postos.
Integra o pacote de treinamento, este Manual do Instrutor que contm os esclarecimentos
bsicos para o uso do kit de treinamento, orientando-o sobre como tirar o maior proveito do
material, ajudando-o a passar a mensagem da NR20 de maneira correta e efetiva aos
trabalhadores.
Faa bom proveito!

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1. Estrutura necessria
Primeiramente, descrevemos abaixo a configurao mnima necessria para que o pacote
de treinamento funcione adequadamente.
Utilize um computador com processador Intel e Windows Vista, XP ou maior com Power
Point 97-2003 ou 2010. Mquinas Apple com sistema operacional OS X 10.7 ou mais
recente, tambm suportam este pacote de treinamento.
Crie uma pasta chamada TREINAMENTO NR20 no seu drive de preferncia e copie,
integralmente, o contedo do CD para esta pasta. Todos os arquivos do CD devero estar
numa mesma pasta para que os links dos slides de treinamento funcionem corretamente.
Ser necessrio conectar o computador a um projetor de slides e a uma caixa de som com
potncia compatvel com o ambiente onde ser dado o treinamento.
Como sero exibidos vdeos, tenha controle das luzes da sala para facilitar a visualizao
de todos.

2. Contedo do pacote de treinamento

Apostila sobre a NR20
Manual do Instrutor
Conjunto de apresentaes em slides
Roteiro, por slide
Mini Apostilas - Resumo dos mdulos de treinamento a serem entregues aos
treinandos no final do curso
Testes a serem aplicados aos treinandos, ao final de cada curso e os correspondentes
gabaritos
Avaliao do treinamento a ser preenchida pelos treinandos

3. Preparo do Instrutor
a. Apresentao e Postura
O pblico alvo de trabalhadores que, em muitos casos, tem uma formao bsica.
Fizeram o Ensino Fundamental e, alguns concluram o Ensino Mdio sem seguir adiante.

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Essa condio os torna pessoas simples que, na maioria das vezes, se sentem pouco
confortveis em ambientes muito sofisticados, junto a pessoas com formao superior a
deles.
O Instrutor deve se apresentar de forma simples, sem luxos mas organizados. Evite
indumentria desorganizada, camisas fora da cala, chinelos, bons e coisas do gnero.
Ter uma postura aberta, ou seja, mostrar-se interessado em estar prximo aos alunos,
uma vez que passaro algum tempo juntos, indicado. Seja cordial. Converse com todos,
buscando, dirija-se pelo nome, esteja aberto a perguntas e exemplos. No critique
observaes e comentrios e, caso estejam errados, tente corrigi-los com respeito.
b. Linguajar
Tenha em mente que o material a ser apresentado aos alunos bastante amplo e, muitas
vezes, maante, sendo que a grande maioria dos alunos estar sendo apresentada aos
temas pela primeira vez.
Os discursos desenvolvidos para cada slide procuram manter um linguajar coloquial para
facilitar o entendimento de todos e, principalmente, a fixao dos temas.
Sugere-se que o Instrutor siga as sugestes do discurso, mas, isso no o impedir de
utilizar jarges e palavras regionais caso isso seja til e no deturpe de maneira nenhuma,
a mensagem a ser passada. Utilize linguagem coloquial, evitando termos complicados ou
rebuscados e nunca use palavras feias ou grosseiras.
Fale alto, pausadamente e com clareza. Movimentar-se pela sala, tambm ajuda a manter
a ateno de todos.
c. Motivao dos alunos
Alm das dicas passadas at agora, voc dever garantir a motivao das turmas sendo
sempre simptico e receptivo.
Lembre-se de que uma resposta errada no deve ser alvo de crticas ou brincadeiras e
coloque-se disposio para esclarecer possveis dvidas e perguntas envolvendo mais
detalhes alm daqueles que esto nos textos de cada slide.
Se voc tiver qualquer dvida sobre a resposta correta, no tenha receio de dizer que vai
estud-la e retornar at o final do mdulo, procurando cumprir com a promessa.

d. Conhecimento Tcnico
O assunto foco da NR20 tcnico e extremamente rido.

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Voc pode no conhecer com detalhes a operao de um posto revendedor de

combustveis. Portanto, a seguir, detalhamos os requisitos para que voc possa se
capacitar como treinador da NR20 para trabalhadores de postos de servio.
i. Ler a NR20
O Instrutor da NR20 dever ler e se familiarizar com o texto completo da Norma para
compreender a filosofia, os conceitos e os termos empregados em sua redao. A nova
NR20 trouxe o conceito de gesto da segurana e sade sendo fundamental que o
Instrutor esteja familiarizado com ele para transmitir aos alunos os aspectos sob os quais a
norma est baseada.
ii. Acompanhar as operaes de um posto
O Instrutor da NR20 para as equipes de postos de servio dever passar, no mnimo, 5
dias em um posto de servio acompanhando, atentamente sua operao. Lembre-se que
durante o treinamento podero surgir perguntas relativas s operaes de um posto de
servios no linguajar prprio e o Instrutor dever estar apto a entend-las para responder.
Sugere-se que o Instrutor leve consigo o pacote de slides de apresentao impresso para
que possa entender exatamente a que cada um deles se refere e fazer anotaes que
julgar necessrias.
iii. Estudar a Apostila da NR20
O Instrutor dever estudar detalhadamente a apostila que acompanha o material para se
familiarizar com os detalhes de cada um dos cursos organizados em mdulos.
Havendo dvidas, o Instrutor poder solicitar a ajuda da equipe do posto que visitou a fim
de que se sinta totalmente confortvel com o assunto.
iv. Estudar os slides das apresentaes
Procure estudar as apresentaes antes de ministr-las para se familiarizar com o texto e
com pontos marcados para chamar sua ateno.
Se achar necessrio, faa anotaes e grife as palavras chave de maneira que voc no
esquea nenhuma mensagem que deve ser passada.
v. Ensaiar previamente
Outra boa forma de entender como o treinamento deve ser ministrado e estar bem
familiarizado com os mdulos e suas mensagens simular um treinamento colocando-se
como um Instrutor dando aulas para as equipes de postos.
Neste momento, voc estar treinando o linguajar, fixando os temas e apreendendo a
administrar o tempo para cada mdulo.
Este tambm o momento em que voc se familiariza com os vrios clics e vdeos que
os slides demandam para tornar as aulas mais agradveis e dinmicas.

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Depois de alguns ensaios, use um cronmetro para testar o tempo que voc est
dedicando a cada mdulo. Voc no poder dar o curso em tempo menor que o sugerido e
no aconselhvel que voc o estenda demais.

4. Apostila da NR20
Este material foi desenvolvido com o objetivo de detalhar a NR20 e seus requisitos para
revendedores, gerentes e instrutores.
Numa linguagem direta e resumida, a Apostila apresenta todos os detalhes das operaes
de um posto de servio abordando temas como as caractersticas do posto, os detalhes de
sua operao, manuteno, atendimento a emergncias e at, a desativao de um posto,
se esta ocorrer.
Na Apostila tambm so abordados itens novos introduzidos pela norma como o
Pronturio da Instalao e a Anlise de Riscos.

5. Conjunto de apresentaes em slides

Os slides esto divididos em mdulos sequenciais atendendo rigorosamente aos requisitos
da norma.
O treinamento est estruturado de forma lgica para os temas e assuntos a serem
abordados, estando os slides na ordem que devero ser apresentados sem que lhe seja
permitido alter-la ou reduzi-la.
Cada slide foi desenvolvido para atingir a linguagem do pblico alvo tendo sido trabalhado
visualmente para reter a ateno e facilitar a compreenso e assimilao do contedo.
Voc no poder alterar o contedo dos mesmos.

6. Roteiro dos slides

Um roteiro, por slide, com foco no entendimento e motivao do trabalhador utilizando
didtica necessria para a participao do treinando est disponvel para o Instrutor.
O roteiro fornece o discurso com a abordagem tcnica necessria para a capacitao dos
trabalhadores, sem fugir do linguajar mais coloquial do treinando.
Em alguns casos, o Instrutor ser alertado a dar um tempo para a turma responder /
pensar ou ser orientado a clicar num cone especfico para apresentar algum contedo
complementar. Essas instrues so indicadas pela expresso NI seguida do comentrio
pertinente. Observe-as atentamente para que o curso do treinamento no seja
interrompido.

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Teste antes de iniciar as apresentaes o correto funcionamento dos links para os vdeos.
Tambm haver no discurso reservado para o Instrutor, pontos que devero ser
enfatizados. So informaes e conceitos que devem ficar gravados pelos alunos.
Portanto, procure dar a nfase necessria sempre que voc vir palavras grifadas no seu
discurso.
Como dito anteriormente, este treinamento padronizado para todas as regies do pas e,
portanto, aconselhvel que o Instrutor mantenha consigo os discursos impressos e os
consulte ao longo do treinamento, utilizando-o como um guia.
Alm de garantir a padronizao, o Instrutor estar mantendo um bom nvel de qualidade
das mensagens passadas.

7. Tempo
A NR20 determinou o tempo mnimo de cada um dos cursos a serem ministrados.
Portanto, o tempo de durao do treinamento deve ser rigorosamente obedecido.
De modo a tornar o treinamento mais proveitoso e menos cansativos para os treinandos, a
carga horria diria para cada turma no dever ultrapassar 4 horas. Assim sendo, os
mdulos do curso Integrao devero ser ministrados em um perodo de 4 horas num dia e
os mdulos complementares do curso Intermedirio em mais dois dias distintos com 4
horas cada (sugesto: mdulos 7 a 10 em um dia e mdulos 11 a 13 no dia seguinte).
Todo o material foi desenvolvido cuidadosamente para que cada slide tenha um tempo
dedicado sua mensagem. Exceder o tempo pode ficar maante e diminu-lo pode truncar
o assunto. Nos dois casos, no haver fixao adequada do tema abordado.
Nos slides, h indicao de pausa para que perguntas sejam respondidas pelos
treinandos. Sempre d tempo suficiente para as respostas ou reflexes quando requerido.
Tambm haver slides de intervalo. Dedique apenas 15 minutos para os intervalos,
solicitando a pontualidade de todos no retorno sala de aula.
Oua as dvidas buscando resolv-las sem atropelos.
Se o assunto abordado for diverso do tema em pauta, reconduza educadamente, a turma
ao slide em tela.
Para a verificao do aproveitamento conforme estabelecido pela prpria NR20, foram
desenvolvidos testes de mltipla escolha a serem respondidos individualmente por cada
treinando.
So perguntas bsicas que buscaro medir o entendimento dos assuntos mais
importantes.

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Os testes sero aplicados no final de cada curso: Integrao, Intermedirio.

Aqueles que faro o curso Intermedirio NO devem fazer o teste ao final do curso de
Integrao. Eles faro o teste ao final do curso Intermedirio.
Procure tranquilizar a todos comentando que quem prestou ateno, no ter dificuldades.
Leia as perguntas aps distribuir os questionrios fazendo breves revises do contedo e,
em seguida, d tempo para que todos respondam as perguntas.
.
A correo dos testes, usando seus gabaritos dever ser feita em outro momento. Ao
emitir os certificados, os testes corrigidos devero ser anexados ao documento.

8. Certificados
O certificado ser distribudo pelo Sindicato, mas, antes disso o Instrutor dever assinar
um por um, bem como o responsvel pelo Sindicato.
Os alunos devero saber que, para receberem o documento, devero realizar o teste e
atingir um nvel satisfatrio de aprendizado.

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