Gua del tutor virtual

CCERES VSQUEZ, JANET - CAMACHO TRUJILLO, ELENA - FLORES MOGOLLON, MARTINA

Autoras:
CCERES VSQUEZ, Janet
CAMACHO TRUJILLO, Elena
FLORES MOGOLLON, Martina

INTRODUCCIN

La presente gua tiene por finalidad

orientar la labor de los tutores

virtuales del curso: Moodle, como Plataforma de Aprendizaje, a fin de lograr

un buen desempeo para el cumplimiento de su rol como mediador y
facilitador del aprendizaje e-learning.
El tutor virtual ser el mediador que har posible que los objetivos
formativos del curso se alcancen, por lo que ser necesario que conozca,
domine y maneje los contenidos de la presente gua

a fin de utilizarla con

habilidad y eficiencia.
Por lo anterior expuesto, esta gua es una fuente de consulta rpida y
efectiva del trabajo a desarrollar, es un documento que debe leerse
cuidadosamente y seguir las pautas que se le proponen. El conocimiento y el
dominio de los contenidos, son claves para realizar el

trabajo tutorial

eficientemente, de tal modo que le permita obtener una interaccin fructfera

con sus participantes, lo que redundar en un aprendizaje significativo.
En la presente gua los tutores virtuales encontrarn estrategias de
intervencin, recomendaciones y sugerencias para que su participacin en la
Tutora del curso, sea exitosa y gratificante. Se plantean estrategias de
comunicacin: sincrnica y asincrnica, estrategias de animacin, motivacin y
seguimiento, para evitar la desmotivacin en los participantes y el posterior
abandono del curso. As mismo, brinda estrategias para la atencin de dudas y
reclamos, establece el sistema de evaluacin continua y el cronograma
correspondiente.
En tal sentido la presente gua se convierte en un elemento orientador de
las tareas a realizar, durante la tutora, que le permitir actuar de manera
asertiva propiciando un ambiente virtual organizado y dinmico.

ndice

1. Descripcin del curso..................................................................... 5

2. Objetivos ..............................................................5
3. Organizacin del curso.. 6
4. El tutor virtual. 8
5. Herramientas de Comunicacin para el Tutor Virtual.. 8
6. Estrategias de consulta ante dudas 11
7. Estrategias de consulta ante reclamos

12

8. Estrategias de animacin y motivacin

12

9. Estrategias de seguimiento 14
10. Situaciones a evitar 17
11. Sistema de evaluacin. 17
12. Referencias bibliogrficas...... 20

1. Descripcin del curso

El curso virtual Moodle, como Plataforma de Aprendizaje, est
dirigido a docentes que posean una formacin inicial en la utilizacin de las
TIC.
Este curso permitir que los participantes conozcan el entorno de
Moodle, sus herramientas, recursos y actividades, como plataforma elearning para la creacin de Entornos de Aprendizajes Virtuales (EVA).

2. Objetivos del curso

2.1 General
Brindar los conocimientos necesarios para gestionar aprendizajes en
entornos Virtuales, usando la Plataforma Moodle.
2.2 Especficos
Reflexionar sobre las ventajas que aporta la utilizacin de Moodle como
apoyo a la enseanza presencial.
Conocer las distintas opciones de utilizacin de Moodle.
Instalar y configurar un curso utilizando la plataforma Moodle.

3.

Organizacin del curso

El curso virtual est organizado en IV Mdulos y consta de materiales

especialmente diseados para favorecer el autoaprendizaje del participante.
La organizacin es la siguiente:

Fecha

Semana de
induccin
MODULO I

MODULO II

Inicio
Trmino

01/04
07/04

Inicio
08/04
Trmino 19/04
Inicio
20/04
Trmino 28/04

Tema

Horas semanales
requeridas
(tiempo estimado)

Conocimiento del funcionamiento

tcnico del entorno telemtico de
formacin.

10 horas

Introduccin:

10 horas

Moodle

Elementos bsicos de Comunicacin

en la Plataforma Moodle.

10 horas

Gestin y Administracin del Moodle

10 horas
10 horas

MODULO III

Inicio
29/04
Trmino 11/05

MODULO IV

Inicio
12/05
Trmino 20/04

Los recursos en Moodle

Trabajo final

Inicio
21/05
Trmino 03/06

Configurar un curso
Plataforma Moodle

Tiempo total de duracin del curso

utilizando la

20 horas
100 horas

Cronograma

Lunes

Martes Mircoles Jueves

Viernes

Sbado Domingo

Semana de induccin
1abril

2 abril

3 abril

4 abril

5 abril

6 abril

7 abril

12 abril

13 abril

14 abril

Mdulo 1
8 abril

9 abril

11
abril

10 abril
Mdulo 1

15
abril

16 abril

Mdulo 2
18
abril

17 abril

19 abril

20 abril

21 abril

27 abril

28 abril

Mdulo 2
22
abril

23 abril 24 abril

25
abril

26 abril

Mdulo 3
29
abril

30 abril

2 mayo

3 mayo

4 mayo

5 mayo

Mdulo 3
7
mayo

8 mayo

9 mayo

6 mayo

Mdulo 4
10
mayo

11
mayo

12
mayo

13 mayo

Mdulo 4
14
mayo

15
mayo

16 mayo

17
mayo

18
mayo

19
mayo

20 mayo

26
mayo

27 mayo

2 de
junio

3 de
junio

Trabajo final
21
mayo

22
mayo

23 mayo

24
mayo

25
mayo

Trabajo final
28
mayo

29
mayo

30 mayo

31
mayo

1 de
junio
7

4.

El tutor virtual

La figura del tutor es esencial en el sistema de enseanza a travs de entornos

virtuales, es por eso que debe tener en cuenta siempre los siguientes aspectos
para la buena marcha del curso:
Su papel de facilitador en todo el proceso de enseanza-aprendizaje,
orientando al alumno a travs de los contenidos ofrecidos en el curso.
Su labor de mediador, velando por que la participacin de todos los alumnos
sea activa y simtrica.
Su funcin de dinamizador, fomentando las actividades de grupo e invitando
a los estudiantes a participar en los debates y discusiones propias de su
disciplina que el curso proponga como actividades prcticas.
Disponibilidad del tutor
El tutor/a debe estar disponible durante toda la edicin del curso para poder
atender a los alumnos/as que le han sido asignados. Si por alguna
circunstancia no puede realizar sus funciones de forma habitual, deber
comunicarlo con antelacin al coordinador/a del curso.

5.

Herramientas de Comunicacin para el Tutor Virtual

La comunicacin e interaccin con los participantes debe ser continua y directa,

es por ello que el Tutor virtual debe hacer uso de las diferentes herramientas
de Comunicacin para realizar su trabajo eficientemente.

Medios asincrnicos:
Correo:
El tutor/a enviar algn tipo de mensaje cada semana en el correo
interno, para mantener la comunicacin, la temtica puede ser sobre:

Informacin administrativa:
8

Recordacin de fechas claves, como

convocatoria para entrar en el Chat, etc.

presentacin

de

trabajos,

Informacin acadmica:
Actualizacin sobre algn tema, inicio de un nuevo mdulo, anuncio de
algn evento relacionado con el curso.
Informacin de seguimiento:
Recordacin del inicio de un nuevo mdulo, la fecha de las tareas que
deben ser entregadas.

Informacin personalizada:
Felicitacin a los alumnos en caso cumplan con el cronograma
establecido.
Indagacin de las causas, sobre un posible abandono del curso por
parte del participante.
Informacin sobre el aplazamiento de entrega de actividades, o fin de
curso, etc.

En el correo interno el tutor/a tendr a su disposicin todos los mensajes

intercambiados con cada alumno/a mientras dure el curso, para facilitar la
resolucin de las posibles incidencias que puedan surgir. Puede crear carpetas y
mover a ellas los mensajes.
El tutor/a tendr en consideracin las siguientes recomendaciones para
responder un correo: Coloque en el campo Asunto la idea concreta del
mensaje para que el participante priorice su lectura y responda siempre
haciendo mencin a la consulta realizada.
Foro de debate:
Los foros son una de las claves en el desarrollo del aprendizaje colaborativo de
los participantes en los cursos. Por lo tanto:
El tutor/a revisar a diario los foros del curso para moderar y revisar las
intervenciones de los participantes. Y hacer una sntesis de las
intervenciones.

 Debe Intervenir con mensajes de ayuda que sean tiles para la mayora
de los participantes.

El tutor/a debe identificar los temas que ms preocupan a los alumnos y

crear un debate en el cual se fomente el anlisis y la reflexin.

Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.

El tutor/a enviar al Coordinador/a, durante la edicin del curso o al
final, aquellas preguntas, con sus respuestas correspondientes, que
considere necesario incluir en la Wiki del curso Preguntas frecuentes,
realizado por los alumnos.
El tutor/a anotar todas las posibles erratas o mejoras que observe
para la futura revisin del material del curso y se las enviar al
Coordinador/a durante la edicin o en su informe final de Tutora.

Medios sincrnicos:
Chat
El tutor/a informar a los alumnos de este recurso, que pueden utilizar en
determinados horarios para cuando los alumnos quieran "charlar" en tiempo
real.
El tutor/a organizar mnimo un chats con
carcter pedaggico para
desarrollar alguno de los contenidos del curso, cerrar bloques de contenidos
y/o pasar a otra materia, etc.

Videoconferencia
El tutor/a informar con anticipacin a los participantes, a travs del correo
interno, el tema, la fecha y hora exacta de la video conferencia.
Enviar las correspondientes invitaciones para que los alumnos puedan unirse a
la videoconferencia.
10

El tutor/a registrar la asistencia y participacin de los alumnos a la

videoconferencia programada.
6.

Estrategias de consulta ante dudas

Es habitual que al comienzo del curso, los alumnos se planteen dudas sobre
todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas,
actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor de tele
formacin haya realizado una buena planificacin de su curso. Posteriormente
las dudas tendern a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabr dar
una respuesta eficaz si estn organizados con antelacin.
Contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo mximo
de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podra tener repercusiones
negativas y producir sentimiento de insatisfaccin e inquietud al alumno.
Ante situaciones de duda el tutor deber tener en cuenta las siguientes
estrategias:

Tener claros los objetivos de la participacin.

Tener un estilo de comunicacin no autoritario.
Animar a la participacin.
Ser objetivo y considerar el tono de intervencin.
Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.
Alabar y reforzar pblicamente las conductas positivas.
No ignorar las negativas, pero llamar la atencin de forma privada.
Saber iniciar y cerrar los debates.
Ofrecer informacin significativa.
Dar una atencin personalizada a cada estudiante utilizando la plataforma y
su correo para este fin.
Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del
mismo.
Ser gua y orientador del estudiante.
Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
Utilizar las normas de Netiqueta para establecer la comunicacin.
Redactar con claridad y precisin, la respuesta de la duda presentada.
11

7.

Estrategias de consulta ante reclamos

El proceso de recepcin de reclamos no se da en forma espontnea, requiere

planeacin, organizacin y un control apropiado

Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo en la

atencin al participante. Sin embargo, se debe ofrecer una atencin efectiva de
los reclamos de los participantes, ms como una ventaja y una oportunidad
para mejorar los servicios de atencin.
Se debe detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a cada
participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de
mejoramiento para la resolucin de las dificultades.
Ante situaciones de reclamo el tutor deber tener en cuenta las siguientes
estrategias:
Evitar una inadecuada atencin.
Conservar las normas de Netiqueta y evitar el uso de palabras poco
amables, no escribir en mayscula sostenida.
No escriba textos en maysculas, pues equivale a gritar en la conversacin.
Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas especficos
por escrito, antes de 48 horas.
Ofrecer soluciones satisfactorias al participante
Mantener una actitud positiva ante participantes difciles y las situaciones
conflictivas, aplicando tcnicas de autocontrol y gestin emocional.
Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.
8. Estrategias de animacin y motivacin

El tutor/a enviar un mensaje de presentacin o bienvenida a los

estudiantes, a travs del correo interno, con las indicaciones generales para
comenzar el curso. Para dar por iniciado el mismo, el estudiante deber
realizar la tarea Presentacin que integra a su vez tres actividades
concretas:
a. Modificar el perfil personal.
12

b. Intervenir en el foro.
c. Utilizar la herramienta de correo para ponerse en contacto con su
tutor/a y por ltimo comunicar a su tutor/a a travs de la Tarea que
ha realizado las tres actividades anteriores y, por tanto, que inicia
oficialmente el curso.

El tutor/a deber calificar la tarea Presentacin para que se considere que

el alumno/a ha iniciado oficialmente el curso, esto con el propsito de
motivar al estudiante.

Explique brevemente la dinmica del curso, insistiendo en que deben

realizar y enviar todas las tareas, segn el orden establecido en el itinerario
del curso.

Recuerde la necesidad de actualizar el perfil personal y de consignar de

forma correcta los datos personales.

El tutor/a har saber que slo se evaluarn las tareas que se

hagan llegar a travs del recurso Tareas.

Al finalizar cada tarea, exprese una frase de aliento, o

lecturas y/o videos que motiven al seguimiento del curso.

Recuerde a los participantes que slo se corregir una tarea

de evaluacin cuando se haya superado la evaluacin
anterior.

Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de

trabajo y organizacin para lograr superar el curso con xito. adems de

El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:

De nimo y aliento.

De orientacin y refuerzo del aprendizaje.

De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes

13

9. Estrategias de seguimiento

El tutor/a responder al alumno/a entre las 24 y 48 horas siguientes a la

recepcin del mensaje (aunque naturalmente se respetarn los fines de
semana y los das festivos). Se recomienda:
Evitar mensajes muy largos.
Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.
Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible
consulta posterior.
Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.

El tutor/a dispondr de todo el material del curso para poder atender

adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas, debe
dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.

El tutor/a llevar un registro de la evolucin de sus alumnos/as. Emplear

las herramientas del Aula Virtual para consignar la superacin de
evaluaciones en el Calificador.

Tener siempre visible el panel de calificaciones para comprobar la

trayectoria del alumno/a y descartar que le falte por entregar alguna tarea
anterior a la enviada. En este sentido, los tutores/as no deben permitir que
los participantes les enven mensajes al correo externo ni tareas por el
correo interno.

El tutor/a advertir a los alumnos/as que llevan demasiado retraso en el

envo de evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de
finalizacin del curso. Informar a aquellos alumnos/as que hayan superado
gran parte de las tareas del curso, pero no registren actividad en plazo
prximo a la fecha de finalizacin, de que pueden perder la ocasin de
superarlo si no entregan las ltimas tareas y que, una vez terminado el
curso, no se corregir ninguna actividad ni se calificar a ningn alumno/a.
14

Cronograma
Elabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deber incluir
todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de antemano.
Por ejemplo:
Duracin del curso
Fecha en la que se comienza a estudiar cada mdulo o tema.
Nmero de horas de estudio recomendado (incluyendo ejercicios,
actividades, foros, etc.
En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones, fechas de
entrega de actividades, etc.
Especifique cundo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque esto le
permitir marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado, al mismo
tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de autoaprendizaje.

Temporizacin
Determine el nmero de horas estimadas que el alumno deber dedicar a la
lectura comprensiva del material, la elaboracin de las actividades propuestas y
la asimilacin de los contenidos del mdulo.
Se puede optar por respetar vacaciones o das feriados.
Prorroga

El Coordinador/a y los tutores/as acordarn qu condiciones deben cumplir

los alumnos/as para tener derecho a la prrroga. La prrroga a conceder
tendr una duracin mxima de una semana (7 das).

El tutor/a recordar a los alumnos/as que hayan realizado correctamente

todas las evaluaciones, que deben acceder a

la Valoracin final para

superar el curso y a continuacin notificarlo al tutor/a en la tarea

15

Certificacin. El tutor/a valorar esta tarea con la escala certifica/no

certifica, teniendo en cuenta que para ello el alumno/a debe haber
superado todas las actividades de evaluacin del curso.
Bibliografa
Incluir la bibliografa bsica tanto impresa como on-line de inters para el
desarrollo de la asignatura o curso.
Citar dos o tres obras clave del tema desarrollado en cada mdulo.
Informe final
El tutor/a realizar el Informe final del curso en los cinco das siguientes a
la fecha de finalizacin del curso, contando con las ampliaciones. En l
recoger las preguntas frecuentes, las erratas y las propuestas de mejora. Es
indispensable que los tutores/as consulten el calendario e instrucciones, la
informacin que necesitan.

El tutor/a har una seleccin de los mejores trabajos finales realizados por
sus alumnos/as y se la enviar al Coordinador/a para su posible publicacin
en el apartado Experiencias educativas de la web de formacin. Conviene
un cierto nivel de exigencia. La autora de los trabajos debe ser individual y
utilizar recursos con la licencia apropiada.

Una vez finalizado el curso en Moodle y desde el panel de calificaciones el

tutor/a proceder a seleccionar su grupo, comprobar que todos los datos
recogidos en el Calificador son correctos y finalmente, en el men
desplegable seleccionar la opcin Vista>Acta.

16

10.

Situaciones a evitar
Segn Bautista (2006)

No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria

ante cualquier opinin de los estudiantes.
Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiramos
que stos son diferentes a los planteados.
Enviar siempre mensajes de explicacin magistral que no generen opinin o
discusin.
Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe
tratar o se est tratando.
Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o
sus experiencias personales y que esto parezca vlido para todos o todas las
situaciones.
Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen
su interpretacin adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para
conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros
directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
Obviar una intervencin importante de algn estudiante en referencia al tema
que se trabaja.
Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las
opiniones propias.

11. Sistema de evaluacin

Un trabajo importante del tutor est referido a la administracin de la
evaluacin del progreso de sus alumnos y el proceso de calificaciones.Por lo
tanto el tutor debe tener en cuenta lo siguiente:
Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente sealados en cada
captulo.
La calificacin a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en forma
oportuna, entregando informacin de retroalimentacin al alumno cuando
corresponda.

17

A. Evaluacin de proceso
1. Las pruebas objetivas:

Se habilitarn a travs de la plataforma y sern elaboradas teniendo en

cuenta los contenidos desarrollados en los mdulos de estudio. La
calificacin de esta prueba ser de tipo cuantitativa, sobre la escala de 0 al
20. Durante el curso, el participante tendr 4 evaluaciones, las mismas
que sern habilitadas en el entorno virtual en las fechas programadas.

La prueba contendr 20 preguntas con alternativas mltiples de respuesta y

el valor de cada respuesta acertada ser de 1 punto.

Cada participante tendr un slo intento para marcar la alternativa correcta

y un plazo de 40 minutos para concluir totalmente el examen.

Los resultados sern publicados en el entorno virtual del curso.

2. Los productos:

Sern calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los indicadores

elaborados para este fin.

El tutor/a deber elaborar la Rbrica de evaluacin de cada mdulo y

hacerlo conocer al alumno/a al comienzo de cada mdulo.

Los participantes, tendrn el apoyo y el asesoramiento de sus tutores

durante el estudio de cada mdulo y el desarrollo de su trabajo individual,
que entregarn al final del mismo.

18

B. Evaluacin final
Es una prueba objetiva de 20 tems de respuesta mltiple que permite
conocer los aprendizajes adquiridos a travs del curso. Esta evaluacin ser
habilitada en el entorno virtual.
Sobresaliente

19 a 20

Muy bien

17 a 18

Bien

15 a 16

Aprobado

14

No alcanz los objetivos

propuestos

13 o menos

Promedio final de cada uno de los participantes

El promedio final ser el resultado del promedio de las notas de las pruebas
objetivas por bloque, los productos y la prueba final.
Finalmente los promedios debern ser descritos en forma cualitativa y
cuantitativa. La equivalencia de la calificacin cuantitativa y cualitativa ser
conforme a la siguiente escala:
Certificacin
Las certificaciones sern enviadas por correo electrnico a cada uno de los
participantes que hayan logrado las competencias previstas.
Las certificaciones que se emitan acreditarn los estudios realizados
individualmente por un total de 100 horas.

19

12. Referencias bibliogrficas

Esqueche Sipin, Elmer Antonio GUIA PARA HACER UN CURSO VIRTUAL CON
MOODLE
http://www.innovavirtual.org/moodleperu/mod/forum/discuss.php?d=13
(22/04/13)

Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital

http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%20Tutor%20Virtual.pdf (24/04/2013)

Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepcin Direccin de Docencia

http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf (22/04/13)

Mara del Carmen Llorente Cejudo LA TUTORA VIRTUAL: TCNICAS,

HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS. Conferencia presentada en Eduweb 2005
(Valencia Carabobo Venezuela).
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf

20