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4.

1 ESTRATEGIAS DE MARKETING:
4.1.1 SEGMENTACIN
Como sabemos la segmentacin permite conocer y diferenciar las
necesidades de los consumidores, sus hbitos; para este caso
necesariamente se tiene que cumplir un proceso lo que nos ayudara a
comprender con ms detalle al consumidor.
Proceso de segmentacin
a. Identificar el mercado relevante

General.- Venta de polos

Particular.- Venta de polos a travs del internet, polos de todo


tamao, material, color, dirigido a un pblico dedicado al
deporte con acceso y dominio de medios tecnolgicos.

b. Seleccionar la base segmentacin


Para esto tenemos las principales formas de segmentacin del
mercado de consumidores.

Segmentacin geogrfica.- Puesto que es a travs de la web


el impacto y la incidencia ser de carcter mundial.

Segmentacin demogrfica.- No existen parmetros o


restricciones en cuanto a la edad, ingresos u ocupaciones,
solo que en su mayora ser para varones no obstante las
mujeres no estn excluidas.

Segmentacin sicografica .- Sera dirigido a aquellas


personas que sienten la necesidad de diferenciarse de los
dems aun con su forma de vestir, los cuales pueden tener el
estilo de vida o la personalidad que quieran, aqu solo
importar plasmar esa particularidad.

Segmentacin conductual.- Sern polos para todo tipo de


deporte.

c. Desarrollar perfiles de los segmentos

Segmentacin geogrfica.- Es verdad dentro de nuestros


objetivos es alcanzar el mercado mundial, pero en una etapa
inicial por el tema del reparto delivery funcionara solamente a
nivel nacional, ya en una segunda etapa se abrirn sucursales
por todo el globo, en zonas estratgicas que respondern a
estudios de aceptacin de nuestro producto, puesto que la
competencia a nivel mundial es mayor por lo que tenemos que
ir con un plan bien establecido, ponindonos en diferentes
circunstancias para que nuestra llegada sea la ms regular a
nivel mundial.

Segmentacin demogrfica.- A nuestro producto puede


acceder un adolecente de 15 aos que se dedica al futbol,
con todos sus cambios el cual tal vez sienta la necesidad de
plasmarlos en un polo que lo diferenciara de los dems,
tambin puede acceder un seor de 40 aos que tal vez
practique el tenis y siente la necesidad de llevar un polo que
vaya acorde a su deporte favorito claro con un diseo nico e
incomparable o tal vez un deportista de cualquier tipo que
quiera sobresalir y necesita una inspiracin que puede estar
en la particularidad de su polo, como lo mencionamos no
existe restriccin de edad u ocupaciones ni mucho menos del
tipo econmico.

Segmentacin sicografica.- Con frecuencia veo a dos


personas que llevan el mismo polo, color, marca, diseo todo
igual, y lo que ocurre a continuacin es un momento un tanto
incmodo para ambos, pues tal vez esa incomodidad se da
porque uno ve que su polo le da mejor al otro, o tal vez se
sienten vulnerados al ver que coincidieron en pensamientos y
gustos, o simplemente no haba en la tienda un polo que
describiera a la perfeccin su personalidad, por estos motivos
esta empresa est dirigido a todas las personas que sientan la
necesidad de diferenciarse y plasmar su personalidad en un
polo, como dijimos no importa el estilo de vida, o la clase
social que tengan.

Segmentacin conductual.- No hay parmetros para usar un


polo, todos usan un polo, en algn momento de sus vidas han
usado o usaran un polo para el deporte, por lo que la tasa de
uso es y ser permanente como lo mencionamos, para todos,
todos hacen, o deberan hacer deporte.

d. Evaluacin de los segmentos


Creemos que cada segmento es importante en su contexto puesto
que no podramos obviar un punto o podramos decir que algn tipo
de segmento es irrelevante, en el tema geogrfico es importante
tener en cuenta la incidencia y afectacin geogrfica que tendremos
cuya informacin ser vital, en la segmentacin demogrfica nos
explican los tipos de personas que accedern a nuestros productos
con lo cual podemos sacar conclusiones para optimizar nuestros
rendimiento en cuanto variedad y creatividad, ser una accin de
retroalimentacin, pues en muchos casos sern los mismos usuario
quienes nos dotaran de ideas; en el rea de segmentacin
sicografica nos hablan de la particularidad de cada individuo y es
exactamente el punto neurlgico de esta empresa, que es lograr
expresar la particularidad de cada individuo por lo que tambin nos
parece muy importante; y por ltimo en la segmentacin conductual
se habla de la frecuencia de uso, tener este dato es muy importante
pues de esta manera sabremos con ms precisin el nivel de
abastecimiento con el tenemos que trabajar y al mismo tiempo
sabremos tambin la cantidad y las cualidades que los usuarios
esperan de nuestros productos.
e. Seleccin del mercado objetivo
Entonces podramos decir que nuestro producto, CUSTOM SHIRTS,
es una empresa que se dedica a la venta de polos a travs del
internet y cuyo reparto es a domicilio (delivery), nuestra incidencia es
a nivel nacional e internacional y nuestros usuarios son bsicamente
personas que se dedican al deporte y que tienen alcance a la
tecnologa, no existe una restriccin por la edad, ocupacin, clase
social, estilo de vida, religin, creencias hbitos, etc. En conclusin
nuestro mercado objetivo puede parecer una paradoja porque va
dirigida a todo tipo de personas en general, pero el producto en s es
particular e incomparable para cada cual as como cada uno es en la
realidad. Todo deportista puede acceder a lo particular.

4.1.2 LANZAMIENTO:
Se dice que por cada 100 empresas 70 fracasan en su lanzamiento es por
ello que esta etapa es fundamental.
Se creara campaas de mailings por separado, diferenciando tanto los
sectores de la industria con los que nos comunicamos como los receptores
que van a abrir la informacin de nuestro contenido. Por ejemplo, se

realizara los envos con direcciones personalizadas: la de los vendedores


para un tipo de clientes ambicioso o la de los vendedores encargados de la
fidelizacin. Asimismo, se hablar de las bondades de nuestros productos
que van a beneficiar a nuestros clientes. Una buena tcnica es transmitir
que el nuevo producto le va ahorrar costos futuros o le va a permitir tener
ms tiempo para comprar polos con diseos personalizados, ya que no se
daaran con la lavada de las ropas o se perder el color de la prenda.
Asimismo, se empezara hablar de los polos personalizados, por el cual se
creara un blog, ya que son una oportunidad de contestar preguntas a los
posibles compradores para reforzar la confianza de los potenciales clientes
nuestro producto.
4.1.3 POSICIONAMIENTO
As como lo menciona el norteamericano Jack Trout, autor del libro
Posicionamiento, ms vale que tenga una idea que lo diferencie; de lo
contrario ser preferible que tenga un precio bajo porque si se queda en el
medio (entre una buena idea y precios bajos) lo van a desaparecer del
mercado.
La empresa Custon Shirts se basara en la diferenciacin. Se mesclara
cuidadosamente el producto, precio, distribucin, comunicacin y
promocin, as atraer un pblico interesado, para ello puede valerse de
modernas aplicaciones de gran impacto, que les permita captar la mayor
atencin de los usuarios, ofrecindoles informacin a travs de Blogs,
boletines electrnicos, Facebook, whatsApp, entre otros. Asimismo, lograr
un incremento de la popularidad de la marca, ya que ser una marca
reconocida es sin lugar a duda el objetivo principal de cualquier campaa
publicitaria.
En el caso del ciberespacio, esta afirmacin tiene una gran cabida, puesto
que el simple hecho de ser popular, genera muchas visitas a la pgina web,
se usara las redes sociales, ya sea en los diferentes buscadores o a travs
de las visitas con las que cuenta nuestra pgina oficial, la cual debe estar
correctamente diseada y debe ser fcil navegar, esto sumado al anlisis
de los comentarios o expresiones de la gente en la web, lograremos, a
travs de los foros, identificar como nos ven y como nos encontramos a
nivel de mercado.
Una forma de adicional de posicionamiento publicitario en internet consiste
en establecer convenios o alianzas estratgicas a travs de intercambios de
links: y en otros, la contratacin de espacios virtuales en sitios web de

terceros que puedan servir como plataforma de conexin para generar links
de entrada.
Por otro lado, este posicionamiento debe contar con valor agregado
del producto y el servicio en s, debe estar correctamente
comercializado,
Pero sin lugar a dudas la manera ms contundente que tenemos de entrar
en la mente de las personas y posicionarnos ah es el hecho de que cada
usuario podr disear su propio polo, es decir este tendr la libertad de
escoger el tamao, color material, grficos, marca o imgenes de cualquier
ndole y cualquier origen, obviamente siempre tendrn el asesoramiento de
un especialista, que lo guie en su aventura de obtener el polo soado.
De esta manera y con estos puntos CUSTOM SHIRTS captar la atencin
de los usuarios deportistas, as nos haremos un espacio en la mente de
estos.

4.1.4. FIDELIZACIN
Retener a los clientes (fidelizacin) y generar e incrementar los beneficios
en base a los clientes actuales. Es para nosotros tan importante este punto
del marketing que tenemos un exclusiva y especializada.
Competencia Analizaremos las iniciativas de fidelizacin de la competencia
y la eficacia de las mismas.
Uno de los objetivos ms importantes de marketing es la retencin de
clientes a largo plazo. Esto es as porque los costos de adquirir nuevos
clientes son muy superiores a los costos de atender a los clientes
existentes. A continuacin, se mencionara de qu manera se realizara:
Premiar a los clientes leales
La retencin de los clientes es un objetivo clave para nuestra empresa. Los
clientes satisfechos con la calidad del servicio que reciben son proclives a
continuar comprndonos. Esto puede reforzarse con programas de
marketing que premien a los clientes por su lealtad. Los programas pueden
tomar diferentes formas, desde descuentos o incentivos por compras
mltiples, hasta programas ms complejos que brindan diferentes niveles
de recompensa a los clientes que continan usando el servicio.
Poner en marcha un programa de fidelizacin

Si usted quiere que sus clientes se sientan bienvenidos, hgalos miembros


de un programa de fidelizacin y brndeles beneficios que premien su
lealtad. Los programas de fidelizacin cumplen con varios objetivos:

sus clientes realizan compras regulares y usted quiere retener sus


negocios;
usted tiene clientes en un grupo de edad especfico y quiere
retenerlos de por vida;

hay una oportunidad de agregar valor a los servicios bsicos de


soporte;

los clientes miembros pagan un arancel anual por un servicio y usted


quiere retenerlos como miembros;

existe una oportunidad de efectuar ofertas regulares a grupos


especficos de clientes con intereses especiales;

existe una oportunidad de diferenciar un producto o servicio por


medio de la oferta de servicios con valor agregado que refuercen el
producto o servicio bsico.

Ofrezca beneficios reales


Usted debe tener la certeza de que los beneficios ofrecidos por el by
programa son relevantes para la percepcin del cliente. Idealmente, los
beneficios tendran que reflejar las necesidades del cliente. Adems debera
contar con cierto grado de exclusividad.

Identifique los costos


Establecer un programa de fidelizacin puede representar una inversin
significativa. Las mayores reas de costo son:

reclutamiento de los miembros


ofertas iniciales

administracin

costos de difusin del programa

horas de trabajo del personal

administracin de la base de datos

costos de la interaccin (por ejemplo, una lnea de ayuda)

Administre efectivamente el programa


Un programa de fidelizacin requiere una cuidadosa administracin para
asegurar que los clientes reciben los ms altos parmetros de servicio, por
lo que la capacitacin en las habilidades para administrar el programa es
crtica. Dedicar los recursos adecuados es esencial para el xito del
programa. Las actividades principales a tener en cuenta son:

identificar los beneficios del programa


establecer los costos

nombrar un coordinador del programa

investigar las preferencias de los clientes

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desarrollar una estrategia de lanzamiento
implementar todo el entrenamiento necesario para entregar un
servicio de calidad a los clientes miembros del programa

llevar a cabo un lanzamiento que asegure elevados niveles de


comprensin del programa entre los clientes

Use el programa para mejorar su conocimiento de los clientes


Los programas de fidelizacin pueden brindarle elevados niveles de
informacin sobre sus clientes, lo cual puede suministrarle una base
confiable para realizar futuras campaas de marketing directo. Tenga en
cuenta lo siguiente:

capture los datos bsicos del cliente en los formularios de inscripcin


al programa
analice los patrones de compra de los clientes y use esa informacin
para desarrollar ofertas direccionadas

revise la respuesta a las ofertas a miembros del club

segmente su base de clientes tanto como le sea posible, para


mejorar sus acciones
futuras