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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

ESCUELA DE GRADUADOS

MBA GERENCIAL LXXXV

Responsabilidad Social Empresarial aplicada en GMD


INTEGRANTES GRUPO 7

Profesor: Rubn Guevara Moncada


Surco, 31 de Marzo de 2015
ndice de Contenido

Resumen Ejecutivo......................................................................................................... 3
1. Diagnstico del estado de situacin de la gestin con enfoque de RSE........................................4
1.1

Historia de la Empresa......................................................................................... 4

1.2

Visin.............................................................................................................. 4

1.3

Misin............................................................................................................. 5

1.4

Valores Corporativos............................................................................................ 5

1.5

Organizacin..................................................................................................... 6

1.6

Anlisis FODA................................................................................................... 6

1.7

Cdigo de Conducta y tica...................................................................................7

1.8

Alianzas Estratgicas........................................................................................... 7

1.9

Situacin Financiera............................................................................................ 8

2. Compromiso de la Alta Direccin..................................................................................... 8


3. Anlisis de los Stakeholders............................................................................................ 9
3.1 Categora de Stakeholders.......................................................................................... 9
3.2 Anlisis PUL.......................................................................................................... 9
4. Mapeo impactos econmico, social y ambiental..................................................................11
5. Propuesta de Plan de RSE............................................................................................. 13
5.1 Propuesta de Misin, Visin y Valores.........................................................................13
5.2 Gobernanza y Liderazgo Responsable.........................................................................14
5.3 Auto-Evaluacin Deres- Ethos..................................................................................14
5.4 Certificaciones..................................................................................................... 15
6. Evaluacin y Monitoreo............................................................................................... 16
7. Estratgia de Comunicacin.......................................................................................... 16
8. Presupuesto.............................................................................................................. 16
9. Cronograma.............................................................................................................. 16
Referencias.................................................................................................................. 17

Resumen Ejecutivo
GMD es una empresa fundada en

GMD, nace a raz de la estrategia de diversificaron de GYM e inicia sus actividades en


1984 representando a la empresa Digital Equipment Corp.
En la dcada de los 80s hasta 90 la empresa se focaliza en la venta de infraestructura de
hardware y software. A partir del ao 2000 efecta un cambio de estrategia y se focaliza en
proveer servicios de tecnologa y servicios de outsourcing convirtindose en la 1era empresa
Peruana de TI en proveer servicios de outsourcing a las empresa corporativas ms importantes
del Pas.
A partir del 2010 GMD reafirma su compromiso hacia los servicios de outsourcing e
incorpora a su portafolio de negocios los servicios de Busines Process Outsourcing, lnea donde
GMD viene creciendo fuertemente.
Desde sus inicios las empresas e instituciones ms importantes del pas han confiado en
GMD para disear, implementar, operar y/o administrar la solucin tecnolgica ms adecuada; y
en muchos oportunidades hacerse responsable de procesos integrales que pueden incluir
infraestructura, recursos humanos, aplicaciones, supervisin y auditoria.
.

1. Diagnstico del estado de situacin de la gestin con enfoque de RSE


1.1 Historia de la Empresa
GMD es una empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios y Outsourcing de Tecnologa
de la Informacin (TI) con mayor confiabilidad y experiencia del Per. Forma parte del Grupo

de Ingeniera # 1 del Per, Graa y Montero y cuenta con 30 aos de experiencia desarrollando e
implementando exitosamente soluciones que generan valor a los procesos de negocios de sus
clientes. Posee adems un staff de ms de 2000 profesionales y certificaciones internacionales y
metodologas de clase mundial que le han permitido consolidar su operacin.
GMD cuenta con la mejor infraestructura, la Fbrica de Software ms grande del pas, 2 Data
Center de Clase Mundial, 1 de los cuales est certificado Tier III y 2 Call Center en alta
disponibilidad para los servicios de Mesa de Ayuda.
Desde el inicio de sus operaciones en 1984, GMD ha crecido por encima de las predicciones
del mercado gracias a su estrategia de flujos estables lo que le ha permitido sentar las bases para
un crecimiento slido y seguro. Hoy GMD es una organizacin de clase mundial con ms de 250
clientes corporativos.
Recientemente, GMD ha sido reconocida como la empresa lder en soluciones de
Outsourcing en el Per, por la empresa de IDC (International Data Corporation), lder en
investigacin de mercado.
1.2 Visin
GMD tiene como visin ser la empresa de soluciones de Outsourcing de Procesos de
Negocio y de Tecnologa de la Informacin ms confiable de Amrica Latina.
1.3 Misin
GMD tiene como Misin proveer soluciones de outsourcing de procesos de negocio y de
tecnologa de la informacin, que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de nuestros
clientes.
1.4 Valores Corporativos

GMD tiene claro que la base para poder estar vigente en el Mercado han sido los valores
fundamentales corporativos que practica:

Cumplimiento; es realizar, con calidad, los compromisos que asumimos con los
clientes, nuestro equipo y terceros, antes del plazo establecido, logrando as

desarrollar una cultura de compromiso en cada una de nuestras actividades.


Seriedad; Se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la productividad en todas las
reas de la empresa, evitando los retrabajos, a travs de la incorporacin de

metodologas, procesos de gestin y tecnologa.


Eficiencia; se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la productividad en todas las
reas de la empresa, evitando los retrabajos, a travs de la incorporacin de

metodologas, procesos de gestin y tecnologa.


Calidad; Es trabajar con estndares internacionales de calidad de servicio, respeto al
medio ambiente y prevencin de riesgos, actuando con responsabilidad social y
generando valor en nuestros servicios, a fin de lograr la confianza y satisfaccin de

nuestros clientes y el desarrollo de nuestros colaboradores.


Innovacin; Consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad, tecnologa e
investigacin para el cambio y la mejora de nuestros procesos, desarrollando
soluciones innovadoras que generen valor en la realizacin de nuestras actividades

diarias y a nuestros clientes, sin perder el foco de nuestros objetivos y metas trazadas.
Equidad; Consiste en fomentar y velar por la creacin de relaciones transparentes y
justas con nuestros compaeros, clientes y proveedores, estableciendo reglas claras

que generen valor para todos.


1.5 Organizacin
El activo ms importante de GMD son sus colaboradores, compuesto por ms de 2,000
profesionales de primer nivel, comprometidos con la organizacin y dotados con capacidades
innovadoras, los cuales se encuentran en permanente especializacin y garantizan el mximo

nivel de satisfaccin en la atencin a sus clientes. El organigrama que posee la empresa est
conformado tal y como se establece en la grfica N 1

1.6 Anlisis FODA


El anlisis de las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) muestra la
posicin de la empresa frente a su entorno en general. A continuacin se presenta un anlisis
FODA de la compaa GMD.

7
- Calidad Total del Producto
- 80 aos de experiencia en el Mercado
- Respaldo del Grupo Graa y Montero
- Brindan ms que un producto, brindan un
servicio integrado
- Existe flexibilidad en los precios de sus
productos
- Su prioridad es satisfacer al Cliente

Fortalezas

- Crear

alianzas estratgicas para mejorar el


servicio a los clientes
- Clientes satisfechos con el servicio
brindado atrae ms clientes
- La buena calidad de sus productos y la
tecnologa de punta garantiza la satisfaccin
de los clientes.

FODA

- Existen pocos proveedores en el Mercado


- Existen dificultadoes en distribuir el
producto o servicio

- Cambio constante en la tecnologa


- Aumento del costo de la tecnologa
- El ingreso de nuevos competidores tanto
nacionales como extranjeros los cuales
reducen la cuota del mercado.

Debillidades

Oportunidades

Amenazas
1.7 Cdigo de Conducta y tica
En el ao 1995, el Grupo Graa y Montero emiti una Carta de tica, que establece los
lineamientos de actuacin de sus empresas y colaboradores enmarcado en los valores del Grupo.
Con el establecimiento de un Cdigo de Conducta el Grupo Graa y Montero busca mejorar la
actuacin de sus colaboradores en su vida profesional. Para ello se han aprobado polticas, a lo
largo de los aos, que regulan diferentes aspectos, adems de la Carta de tica, la Poltica
Ambiental, la Poltica de Prevencin de Riesgos, la Poltica de Responsabilidad Social
Empresarial, las Normas Internas de Conducta y la Poltica contra el Acoso Sexual. El Cdigo de
Conducta complementa y desarrolla la Carta de tica, de modo que sus lineamientos y los
valores del Grupo permanezcan en el tiempo.

1.8 Alianzas Estratgicas


Parte de la estrategia de GMD es formar alianzas estratgicas con empresas lderes
mundiales en tecnologa de la informacin con el objetivo de ofrecer soluciones innovadoras que
generan valor agregado a los procesos de negocios de nuestros clientes.
1.9 Situacin Financiera
Para poder saber si GMD es una empresa cuyo negocio puede ser sostenible en el tiempo es
necesario evaluar ciertos ratios los cuales se encuentran plasmados en la grfica N 2
1.10 Auto-Evaluacin Deres
El siguiente diagnostico se obtuvo de la aplicacin de 60 encuestas a diferentes actores de
la empresa entre ellos miembros de la Junta Directiva, Alta Gerencia, Coordinadores de
servicios, Directores de rea y colaboradores en general.
rea
Valores y Principios ticos
Condiciones de Ambiente de Trabajo y
Empleo
Apoyo a la Comunidad
Proteccin del Medio Ambiente
Marketing Responsable
PROMEDIO

Respues
Total
tas
valida
60
39
60
60
60
60

24
31
21
29

Total
1.54
2.50
1.94
2.86
2.07
2.18

2. Compromiso de la Alta Direccin


En el proceso de desarrollo y consolidacin de la entidad corporativa del grupo Graa y
Montero, donde se ha tenido el compromiso y colaboracin total de la Alta Direccin de las
empresas del grupo, es que se han definido la misin, visin y valores, los cuales le han
permitido ser reconocida como un grupo lder dentro de las empresas de servicios de ingeniera
en el Per.
El Grupo Graa y Montero en su carta de tica, suscrita en 1995, la Poltica de
Prevencin de Riesgos (1999) y la Poltica Ambiental (1998), forman parte de este proceso y han
marcado una pauta clara de comportamiento y compromiso para con sus clientes, accionistas,
personal y comunidad. Acorde con las buenas prcticas corporativas y basndose en los
principios de respeto y transparencia entre las partes, la Responsabilidad Social de la empresa
ingresa de esta manera a una nueva fase, en la cual se incorpora de manera formal a sus procesos
de gestin operativa, no solo como una va positiva que contribuye al incremento de la

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confiabilidad y calidad de los diversos proyectos a su cargo, sino como una inversin que
responde a las expectativas de los distintos pblicos interesados vinculados a su actividad.
3. Anlisis de los Stakeholders

3.1 Categora de Stakeholders


A continuacin, realizaremos el anlisis de Stake holders y sus intereses, agrupados por categora.
Se definir los intereses asociados a la categora de agrupacin. Se puede apreciar coincidencias de los
stakeholders con respecto a la inversin en investigacin y desarrollo, dado que es una empresa que
presta servicios de tecnologa de informacin y desarrollo y mantenimiento de sistemas.

3.2 Anlisis PUL


En base a los stakeholders identificados, realizaremos un anlisis en funcin al poder, legitimidad
y urgencia.

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4. Mapeo impactos econmico, social y ambiental


Luego de haber realizado un anlisis de los impactos econmicos, sociales y ambientales
de la empresa, con respecto a los stakeholders, se observa que la empresa ofrece mayores
beneficios para la sociedad, en las zonas de influencia en las cuales desarrolla sus negocios, esto
debido a las inversiones que realizar en la zona, la generacin de nuevos empleos, la creacin
de consciencia en la utilizacin responsable de los recursos naturales, entre otras. De esta
manera, se logra observar un balance a favor de los aspectos positivos que producirn un
impulso favorable en la comunidad donde la empresa desarrolla sus actividades comerciales. En

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la siguiente tabla se muestran los impactos econmicos, sociales, ambientales, de la empresa, la


relacin que estos tienen con los stakeholders y los resultados de los impactos

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5. Propuesta de Plan de RSE


5.1 Propuesta de Misin, Visin y Valores

VISIN

VALORES

delProcesos
plazo establecido,
logrando
as desarrollar
cultura de compromiso
e
de
de Negocio
y de Tecnologa
deuna
la Informacin
ms confia

entorno laboral adecuado y evitando los retrabajos, a travs de la incorporac


sgos, actuando con responsabilidad social y generando valor en nuestros serv
procesos, desarrollando soluciones innovadoras que generen valor a las emp
ntes y proveedores, estableciendo reglas claras que generen valor para todos

MISIN

cin, promoviendo el comportamiento socialmente responsable de la

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5.2 Gobernanza y Liderazgo Responsable


La propuesta de plan de RSE comprende un cambio en la poltica de responsabilidad
social de derechos de primera generacin actual, a una poltica que promueva los negocios
inclusivos, es decir una evolucin hacia un RSE de tercera generacin, en la cual tambin se
integre y se impulse el valor compartido entre la empresa y sus stakeholders.
Con ello, la empresa GMD, adems de brindar las mejores soluciones tecnolgicas para
el logro de los objetivos de sus clientes, se convertir en una empresa con reconocimiento en la
generacin de negocios inclusivos, logrando trascendencia como empresa socialmente
responsable por la contribucin de la empresa hacia todos sus stakeholders.

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GOBERNANZA Y MARCO DE ETICA EMPRESARIAL APL

LIDERAZGO RESPONSABLE

AGENCIA COR

5.3 Valor Compartido


Luego de haber realizado el anlisis y diagnstico de la estrategia de
responsabilidad social que aplica la empresa GMD en la actualidad, procedemos a
brindar una propuesta de valor compartido que busca impulsar el vnculo de la
empresa GMD con sus stakeholders, para los prximos 5 aos, y que adems logre
generar un beneficio sostenible de la empresa GMD con la sociedad.

De esta manera, lograremos crear ciudadanos conscientes y responsables de


sus actos con la sociedad y el medio ambiente, que colaboren con la resolucin de
los problemas que actualmente afronta la sociedad en su conjunto.

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Para lograr un beneficio de la sociedad, la empresa GMD, debera considerar
la siguiente propuesta de valor, que se muestra a continuacin, la cual lograr un
resultado ganar-ganar con la sociedad, los stakeholders y la empresa GMD.

5.4 Propuesta de Cadena de Valor


La propuesta de valor de GMD se base en la tendencia y evolucin del Pago por consumo de
las empresas en cuanto a tecnologa e informacin. Inicialmente en los 80s haba una fuerte tendencia de
desarrollo de Software para un Hardware especfico, luego en los 90s con la masificacin de las PCs
llevo a la evolucin y especializacin del Software, a partir del 2000 hay una fuerte tendencia al
Outsourcing en tecnologa y negocios. As proponemos una cadena de valor orientada a la generacin de
negocios inclusivos teniendo como base el RSE de tercera generacin, que es una fuerte tendencia desde
el 2010.

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5.5 Certificaciones
Las Certificaciones con las que cuenta GMD van a demostrar su cumplimiento con los
estndares de calidad los cuales son necesarios para realizar sus actividades adems del
compromiso con la prctica de RSE que busca la compaa.

Se propone incluir dentro de la gama de Certificaciones los siguientes certificados para


estar alineados con el RSE que practica la empresa
ISO 14000

La norma est diseada para conseguir un equilibrio


entre el mantenimiento de la rentabilidad y la
reduccin de los impactos en el ambiente.

ISO 26000

Norma internacional estrategias de RS practicas y procesos en


la organizacin.
Facilita la application RSE a los proveedores de servicio de
aseguramiento

Institute of Social and Ethical


Accountability Normativa AA1000

6. Evaluacin
Como parte del plan de evaluacin, se disearan mtricas que permitan cuantificar el
alcance de las estrategias a implementar, esto con el objetivo de monitorear el avance de las

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estrategias. Se debe conformar un grupo de trabajo que verifique el avance de las estrategias y
realice los cambios necesarios.

7. Estratgia de Comunicacin y Monitoreo


Para llevar a cabo la implementacin de las mejoras propuestas, es necesario realizar
planes de comunicacin y establecer tiempos de implementacin de cada uno de los planes
diseados. Para ello se ha propuesto los medios de comunicacin mediante los cuales se dar a
conocer las estratgias establecidas y adems se presenta un cronograma mediante el cual se
establece las acciones a tomar por cada uno de los proyectos y las fechas posibles de inicio,
duracin y trmino de cada una de las etapas (implementacin, vigencia y activacin) por
estratgia planteada. El proyecto inicia en el mes de Abril del 2015 y finaliza en Abril del 2016,
sin embargo se estima que estos proyectos van a tener una vigencia de cinco.
Nombre del Proyecto
E1
E2
E3
E4

Descripcin
Analizar, desarrollar e implementar un sistema de gestin del
conocimiento.
Digitalizar boletas de pago de pensionistas de la Oficina de
Normalizacin Previsional (ONP)
Implementar proyectos de energa solar en cabinas de internet en
zonas rurales
Iniciar cursos de tecnologas mviles (Android, IOS) en cabinas de

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internet de zonas rurales.


Implementar un sistema informtico que permita el diagnostico de
huella de carbono

E5

Estratgi

Abr15

May1

X
X
X

X
X
X

E1
E2
E3

Jun15

Jul15

Ago15

Set15

Oct15

Nov15

Dic15

Ene16

Feb16

Mar16

X
X
A

X
X
V

X
X
V

A
X
V

V
X
V

V
X
V

V
X
V

V
X
V

V
A
V

V
V
V

22

E4
E4

X
X

X
X

X
X

Etapa
X
A
V

A
X

V
X

V
X

V
X

V
X

V
A

V
V

V
V

V
V

Descripcin
Implementacin
Activacin
Vigencia

8. Presupuesto
GMD ha considerado conveniente realizar una inversin de S/. 991,500 para ser utilizado
en el plan de comunicacin general anual. La propuesta econmica est basada en las estratgias
que se han desarrollado por cada stakeholder; pero es necesario contar con las sinergias de todas
las reas de la empresa para poder llevar a cabo dicho presupuesto.
E1 : Analizar, desarrollar e
implementar un sistema de gestin
del conocimiento.
E1-1
E1-2
E1-3

Base datos
Servidores
HH Desarrollo

E1- 4

HH- Mantenimiento
anual
Total E1

S/.15,000
S/.24,000
S/.90,000

S/.30,000
S/.159,0
00

E3 : Implementar proyectos de
energa solar en cabinas de internet
en zonas rurales.
E3-1

E3-2
E3-3

Paneles solares

Instalacin
Mantenimiento

S/.10,000

S/.4,000
S/.3,000

E2: Digitalizar boletas de pago de


pensionistas de la Oficina de
Normalizacin Previsional (ONP)
E2-2
E2-2
E2-3

Base datos
Servidores
HH - Desarrollo

S/.15,000
S/.50,000
S/.250,000

E2-4

HHMantenimiento
anual

S/.150,000

Total E2

S/.465,000

E4: Iniciar cursos de tecnologas


mviles (Android, IOS) en cabinas
de internet de zonas rurales.
E4-1

Profesores

E4-2
E4-3

Materiales
didcticos y
digitales
Movilidad

S/.40,000

S/.5,000
S/.5,000

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E3-4

Materiales
adicionales

S/.1,500
S/.18,50
0

Total E3

E4-4

Equipos
Total E4

E5 : Implementar un sistema
informtico que permita el
diagnostico de huella de carbono
E1-1
E1-2

Base datos
Servidores

E1-3

HH - Desarrollo

E1- 4

HHMantenimiento
anual
Total E5

TOTAL
INVERSIN

Referencias

S/.15,000
S/.35,000
S/.150,00
0

S/.90,000
S/.290,0
00

S/.991,500

S/.9,000
S/.59,000

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