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CHAPINGO
INGENIERA MECNICA AGRCOLA
MATERIA:
ADMINISTRACION Y GESTION DE CALIDAD
TEMA:
CALIDAD TOTAL
PRESENTA
LICONA GARCIA JUAN
PROFESOR:
GRADO: 6
GRUPO: 01
Para asegurar y continuar con una implantacin exitosa, es importante considerar los
siguientes principios:
2. principales tendencias
Origen y perspectiva de la calidad total
Ya desde la Edad Media, el fin ltimo de todas las cosas era el lograr la perfeccin.
Durante la Revolucin industrial, su principal caracterstica era la inspeccin, por la cual
detectaban un problema y lo resolvan, logrando as la uniformidad en el producto los
mtodos que empleaban eran las normas y las mediciones.
De 1930 a 1949, durante la segunda guerra mundial, se avanza en el control de la
calidad, sobre todo por la industria militar, su caracterstica es el control Estadstico de
la Calidad, se trataba de controlar un problema y de resolverse.
Despus de la segunda Guerra Mundial, las caractersticas de la calidad tienen un gran
desarrollo, guiado por el aseguramiento de calidad, en donde se coordinaba un
problema para resolverse que poda ser atacado en forma proactiva, se buscaba que
toda la lnea de produccin, desde el diseo hasta la mercadotecnia y la contribucin
de los grupos funcionales, especialmente los diseadores para prevenir las fallas en la
calidad.
La cuarta poca podemos decir que se inicia en 1980 y perdura, hasta nuestros das,
se caracteriza por la Administracin Estratgica de la Calidad, en donde el inters
principal de la calidad es el impacto estratgico, es decir, alcanzar una posicin
JOSEPH J. JURAN
Fue el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad.
Si comprendemos las situaciones humanas asociadas al trabajo al resolvern los
problemas tcnicos fcilmente".
TRES PASOS BASICOS:
1) mejoras anuales estructuradas.
2) Programas de entrenamiento masivos.
3) Liderazgo de la alta administracin.
DIEZ PASOS DE JURAN PARA LA MEJORA EN CALIDAD
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.
2. Fijar los objetivos do mejora.
3. Organizar para lograra los objetivos
4. Proporcionar entrenamiento.
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
6. Reportar el progreso obtenido.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar cuenta de sus logros y fracasos.
10. Mantener el momento haciendo al programa de calidad una filosofa de los
Sistemas y procesos normales de la compaa.
LA RUTA DEMING PARA LA CALIDAD TOTAL
Crosby afirma que el primero se puede identificar con facilidad, medirse y resolverse,
pero el segundo requiere de esfuerzo a largo plazo y modificar la culture y las
actitudes.
La Calidad total y su impacto en las empresas
Las empresas deben adecuarse a esta nueva situacin y estar en capacidad de ofertar
productos y servicios competitivos en el mercado internacional; ser rentables y
eficientes, solamente aquellas con programas permanentes para mejorar la calidad
podr permanecer en el mercado.
En este sentido, la apertura comercial les brinda la oportunidad de ofrecer una gama
mas amplia de productos para atender las y expectativas de un mayor y mas exigente
universo de clientes.
Importancia de los acuerdos a niel mundial y regional para el comercio.
El tratado es parte de una estrategia para ampliar nuestro comercio; adicionalmente se
han firmado otros acuerdos significativos como el de la segunda generacin con la
comunidad europea, el de cooperacin econmica con pases de la cuenca del pacifico
y los realizados con naciones de centro y Sudamrica; todo ello con la finalidad de
abrir espacios a los bienes y servicios que producen las empresas mexicanas y poder
adquirir los que nuestra economa demanda.
Adaptacin y Cultura de la Calidad Total en Mxico
EL RETO DE MEXICO: CALIDAD
La importancia social del comercio radica en ser el enlace entre los productores y los
consumidores. Su nivel de eficiencia influye en la estructura general de precios y en el
abasto.
En las empresas de servicios ha surgido la preocupacin por la calidad en la atencin
que recibe el cliente constituyndose en la estrategia principal para la operacin del
negocio.
EI factor fundamental en el comercio es el trato al cliente: una sonrisa, un saludo y la
atencin, inspiran confianza. Si se brinde. Calidad en cada frase del proceso de ventas,
el comerciante podr estar seguro de su crecimiento.
3. Requerimientos para la calidad
1. Satisfacer los requisitos de les clientes.
2. Establecer una vinculacin efectiva y compromiso real con los clientes o usuarios.