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LEY N 19.

496
ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIN DE LOS
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado su aprobacin al
siguiente Proyecto de ley:
TITULO I
mbito de aplicacin y definiciones bsicas
Artculo 1.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre
proveedores y consumidores, establecer las infracciones en
perjuicio del consumidor y sealar el procedimiento aplicable en
estas materias.
Para los efectos de esta ley se entender por:
1.Consumidores: las personas naturales o jurdicas que, en
virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieran, utilicen o
disfruten, como destinatarios finales, bienes o servicios.
2.Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter
pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de
produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o
comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a
consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
3.Informacin bsica comercial: los datos, instructivos,
antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar
obligatoriamente al pblico consumidor, en cumplimiento de una
norma jurdica.
4.Publicidad: la comunicacin que el proveedor dirige al pblico
por cualquier medio idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a
adquirir o contratar un bien o servicio.
5.Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o
entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al
pblico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o
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atributos de los bienes o servicios cuya produccin, intermediacin


o prestacin constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su
adquisicin.
1.Contrato de adhesin: aquel cuyas clusulas han sido
propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor,
para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
2.Promociones: las prcticas comerciales, cualquiera sea la
forma que se utilice en su difusin, consistentes en el ofrecimiento
al pblico en general de bienes y servicios en condiciones ms
favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que
consistan en una simple rebaja de precio.
1.Oferta: prctica comercial consistente en el ofrecimiento al
pblico de bienes o servicios a precios rebajados en forma
transitoria, en relacin con los habituales del respectivo
establecimiento.
Artculo 2.- Slo quedan sujetos a las disposiciones de esta ley los actos
jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de
Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carcter de
mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor.
Sin embargo, les sern aplicables las normas de la
presente ley a los actos de comercializacin de sepulcros o
sepulturas y a aquellos en que el proveedor se obligue a suministrar
al consumidor el uso o goce de un inmueble por perodos
determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses
siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo.
Las normas de esta ley no sern aplicables a las
actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin y comercializacin de bienes o de prestacin de
servicios reguladas por leyes especiales, salvo en las materias que
estas ltimas no prevean.

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TITULO II
Disposiciones generales
Prrafo 1
Los derechos y deberes del consumidor
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
a) La libre eleccin del bien o servicio;
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes
y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y
otras caractersticas relevantes de los mismos, y el deber de
informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores
de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin
de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos
que puedan afectarles;
e) La reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos
los daos materiales y morales en caso de incumplimiento a lo
dispuesto en esta ley, y el deber de accionar de acuerdo a los
medios que la ley le franquea, y
f) La educacin para un consumo responsable, y el deber de
celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.
Artculo 4.- Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables
anticipadamente por los consumidores.

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Prrafo 2
De las organizaciones para la defensa de los derechos de los
consumidores
Artculo 5.- La constitucin de las organizaciones que se formen para la
defensa de los derechos de los consumidores, as como su
modificacin y la cancelacin de su personalidad jurdica, se
regirn por las disposiciones contenidas en los artculos siguientes,
y en lo que no fueren contrarias a ellas por los preceptos del Ttulo
XXXIII del Libro I del Cdigo Civil.
Artculo 6.- Todos aquellos a quienes los estatutos de la organizacin irrogaren
lesin o perjuicio, podrn ocurrir ante el juez de letras del domicilio
de sta, a objeto de que ordene su correccin, sin menoscabo de
las dems acciones que les franquea la ley. El proceso se
sustanciar de conformidad a las reglas del juicio sumario.
Artculo 7.- Las organizaciones de defensa de los derechos de los
consumidores pueden disolverse por s mismas, previa
comunicacin de la escritura pblica de disolucin a la autoridad
que registr su existencia.
Adems, pueden ser disueltas por sentencia judicial, o
por disposicin de la Ley, a pesar de la voluntad de sus miembros.
Artculo 8.- Las organizaciones a que se refiere el presente prrafo slo podrn
ejercer las siguientes funciones:
a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de esta ley y sus
regulaciones complementarias;
b) Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado
ejercicio de sus derechos y brindarles asesora cuando la requieran;
c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la proteccin de los
derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones
en el rea del consumo, y

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d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere


esta ley en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el
respectivo mandato.
Artculo 9.- Las organizaciones de que trata este prrafo en ningn caso
podrn:
a) Desarrollar actividades lucrativas;
b) Incluir como asociados a personas jurdicas que se dediquen a
actividades empresariales;
c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas o agrupaciones de
empresas que suministren bienes o servicios a los consumidores;
d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no meramente
informativas sobre bienes o servicios, ni
e) Dedicarse a actividades distintas de las sealadas en el artculo
anterior.
La infraccin grave y reiterada de las normas contenidas
en el presente artculo ser sancionada con la cancelacin de la
personalidad jurdica de la organizacin, sin perjuicio de las
responsabilidades penales o civiles en que incurran quienes las
cometan.
Artculo 10.- No podrn ser integrantes del
organizacin de consumidores:

consejo

directivo de una

a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable o fraudulenta,


mientras no se alce la quiebra;
b) El que hubiere sido condenado por delito contra la propiedad o por
delito sancionado con pena aflictiva, por el tiempo que dure la
condena;
c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de denuncia
temeraria o por denuncias temerarias reiteradas, de conformidad a
lo dispuesto en el artculo 55.
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Artculo 11.- Tampoco podrn ser integrantes del consejo directivo de una
organiza cin de consumidores quienes ejerzan cargos de
eleccin popular ni los
consejeros regionales.
Los directivos de una organizacin de consumidores que
sean a la vez dueos, accionistas propietarios de ms de un 10%
del inters social, directivos o ejecutivos de empresas o sociedades
que tengan por objeto la produccin, distribucin o
comercializacin de bienes o prestacin de servicios a
consumidores, debern abstenerse de intervenir en la adopcin de
acuerdos relativos a materias en que tengan inters comprometido
en su condicin de propietarios o ejecutivos de dichas empresas.
La contravencin a esta prohibicin ser sancionada con la prdida
del cargo directivo en la organizacin de consumidores, sin
perjuicio de las eventuales responsabilidades penales o civiles que
se configuren.
Prrafo 3
Obligaciones del proveedor
Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los
trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se
hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien
o la prestacin del servicio.
Artculo 13.- Los proveedores no podrn negar injustificadamente la venta de
bienes o la prestacin de servicios comprendidos en sus
respectivos giros en las condiciones ofrecidas.
Artculo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos
con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se
ofrezcan productos en cuya fabricacin o elaboracin se hayan
utilizado partes o piezas usadas, se debern informar de manera
expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor. Ser
bastante constancia el usar en los propios artculos, en sus
envoltorios o en las facturas, boletas o documentos respectivos las
expresiones "segunda seleccin", "hecho con materiales usados" u
otras equivalentes.
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El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior


eximir al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de
opcin que se establece en los artculos 19 y 20, sin perjuicio de
aquellas que hubiera contrado el proveedor en virtud de la
garanta otorgada al producto.
Artculo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las
leyes que los regulan, mantengan los establecimientos comerciales
estn especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos
de las personas.
En caso que se sorprenda a un consumidor en la
comisin flagrante de un delito los gerentes, funcionarios o
empleados del establecimiento se limitarn, bajo su
responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a
disposicin de las autoridades competentes.
Cuando la contravencin a lo dispuesto en los incisos
anteriores no fuere constitutiva de delito, ella ser sancionada en
conformidad al artculo 24.
Prrafo 4
Normas de equidad en las estipulaciones y en el
cumplimiento de los contratos de adhesin
Artculo 16.- No producirn efecto alguno en los contratos de adhesin las
clusulas o estipulaciones que:
a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o
modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender
unilateralmente su ejecucin, salvo cuando ella se conceda al
comprador en las modalidades de venta por correo, a domicilio, por
muestrario, usando medios audiovisuales, u otras anlogas, y sin
perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen;
b) Establezcan incrementos de precio por servicios, accesorios,
financiamiento o recargos, salvo que dichos incrementos
correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de
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ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estn consignadas por


separado en forma especfica;
c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias,
omisiones o errores administrativos, cuando ellos no le sean
imputables;
d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor;
e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al
consumidor que puedan privar a ste de su derecho a resarcimiento
frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del
producto o servicio, y
f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido llenados o
inutilizados antes de que se suscriba el contrato.
Si en estos contratos se designa rbitro, el consumidor
podr recusarlo sin necesidad de expresar causa y solicitar que se
nombre otro por el juez letrado competente. Si se hubiese
designado ms de un rbitro, para actuar uno en subsidio de otro,
podr ejercer este
derecho respecto de todos o parcialmente
respecto de algunos. Todo ello de conformidad a las reglas del
Cdigo Orgnico de Tribunales.
Artculo 17.- Los contratos de adhesin relativos a las actividades regidas por la
presente ley debern estar escritos de modo legible y en idioma
castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya
incorporado al lxico. Las clusulas que no cumplan con dichos
requisitos no producirn efecto alguno respecto del consumidor.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en los
contratos impresos en formularios prevalecern las clusulas que
se agreguen por sobre las del formulario cuando sean
incompatibles entre s.
No obstante lo previsto en el inciso primero, tendrn
validez los contratos redactados en idioma distinto del castellano
cuando el consumidor lo acepte expresamente, mediante su firma
en un documento escrito en idioma castellano anexo al contrato, y
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quede en su poder un ejemplar del contrato en castellano, al que


se estar, en caso de dudas, para todos los efectos legales.
Tan pronto el consumidor firme el contrato, el proveedor
deber entregarle un ejemplar ntegro suscrito por todas las partes.
Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma,
entregar de inmediato una copia al consumidor con la constancia
de ser fiel al original suscrito por ste. La copia as entregada se
tendr por el texto fidedigno de lo pactado, para todos los efectos
legales.
Prrafo 5
Responsabilidad por incumplimiento
Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de la presente ley el cobro de
un precio superior al exhibido, informado o publicitado.
Artculo 19.- El consumidor tendr derecho a la reposicin del producto o, en su
defecto, a optar por la bonificacin de su valor en la compra de otro
o por la devolucin del precio que haya pagado en exceso, cuando
la cantidad
o el contenido neto de un producto sea inferior al
indicado en el envase
o empaque.
Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la
indemnizacin por los daos ocasionados, el consumidor podr
optar entre la reparacin gratuita del bien o, previa restitucin, su
reposicin o la devolucin de la cantidad pagada:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de
cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones
correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o
ingredientes que constituyan o integren los productos no
correspondan a las especificaciones que ostenten o a las
menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricacin,
elaboracin, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias,
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ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su


caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que est
destinado o al que el proveedor hubiese sealado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los
productos objeto del contrato deban reunir determinadas
especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando despus de la primera vez de haberse hecho efectiva la
garanta y prestado el servicio tcnico correspondiente, subsistieren
las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a
que se refiere la letra c). Este derecho subsistir para el evento de
presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio
tcnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a
que se refiere el artculo siguiente;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos
que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artculos de orfebrera, joyera y
otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para los efectos del presente artculo se considerar que
es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque
est conformado por distintas unidades, partes, piezas o mdulos,
no obstante que stas puedan o no prestar una utilidad en forma
independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratndose de su
reposicin, sta se podr efectuar respecto de una unidad, parte,
pieza o mdulo, siempre que sea por otra igual a la que se
restituye.
Artculo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artculos 19 y 20
deber hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses
siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre
que ste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al
consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada
garanta, prevalecer el plazo por el cual
sta se extendi, si
fuere mayor.

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Las acciones a que se refiere el inciso primero podrn


hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o
el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra,
trmino de giro u otra circunstancia semejante. Tratndose de la
devolucin de la cantidad pagada, la accin no podr intentarse
sino respecto del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber
responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los
artculos 19 y 20 en el mismo local donde se efectu la venta o en
las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes,
no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a
efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cmodas para
el consumidor que las que se le ofreci para efectuar la venta,
salvo que ste consienta en ello.
En el caso de productos perecibles o que por su
naturaleza estn destinados a ser usados o consumidos en plazos
breves, el trmino a que se refiere el inciso primero ser el impreso
en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el trmino mximo
de siete das.
El plazo que la pliza de garanta otorgada por el
proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de
este artculo, se suspendern durante el tiempo en que el bien est
siendo reparado en ejercicio de la garanta.
Tratndose de bienes amparados por una garanta
otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno
de los derechos que le confiere el artculo 20, deber hacerla
efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que
ofrece, conforme a los trminos de la pliza.
La pliza de garanta a que se refiere el inciso anterior
producir plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento
de la entrega del bien. Igual efecto tendr la referida pliza aunque
no haya sido fechada
ni timbrada al momento de la entrega
del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura de
venta.
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Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, el


plazo para ejercer la accin se contar desde la fecha de la
correspondiente factura o boleta y no se suspender en caso
alguno. Si tal devolucin se acordare una vez expirado el plazo a
que se refiere el artculo 70 del decreto Ley N 825, de 1974, el
consumidor slo tendr derecho a recuperar el precio neto del bien,
excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones el consumidor deber
acreditar el acto o contrato con la documentacin respectiva.
Artculo 22.- Los productos que los proveedores, siendo stos distribuidores o
comerciantes, hubieren debido reponer a los consumidores y
aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago,
debern serles restituidos, contra su entrega, por la persona de
quien los adquirieron o por el fabricante o importador, siendo
asimismo de cargo de estos ltimos el resarcimiento, en su caso,
de los costos de restitucin o de devolucin y de las
indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia
condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les
fuere imputable.
Artculo 23.- Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestacin de un
servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al
consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad,
identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del
respectivo bien o servicio.
Sern sancionados con multa de cien a trescientas
unidades tributarias mensuales, los organizadores de espectculos
pblicos, incluidos los artsticos y deportivos, que pongan en venta
una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo
recinto. Igual sancin se aplicar a la venta de sobrecupos en los
servicios de transporte de pasajeros, con excepcin del transporte
areo.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas con
multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren
sealada una sancin diferente.
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La publicidad falsa difundida por medios masivos de


comunicacin, en relacin a cualquiera de los elementos indicados
en el artculo 28, que incida en las cualidades de productos o
servicios que afecten la salud o seguridad de la poblacin o el
medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor en una multa
de hasta 200 unidades tributarias mensuales.
El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las multas
antes sealadas al doble. Se considerar reincidente al proveedor
que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o ms
dentro del mismo ao calendario.
Para la aplicacin de las multas el Tribunal tendr
especialmente en cuenta la cuantia de lo disputado y las facultades
econmicas del infractor.
Artculo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificacin, un
servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado
derecho de conexin, de instalacin, de incorporacin o de
mantencin ser castigado con multa de hasta 150 unidades
tributarias mensuales.
Cuando el servicio de que trata el inciso anterior fuere de
agua potable, gas, alcantarillado, energa elctrica, telfono o
recoleccin de basura o elementos txicos, los responsables sern
sancionados con multa de hasta 300 unidades tributarias
mensuales.
El proveedor no podr efectuar cobro alguno por el
servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y, en
todo caso, estar obligado a descontar o reembolsar al consumidor
el precio del servicio en la proporcin que corresponda.
Artculo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que
se sanciona por la presente ley prescribirn en el plazo de seis
meses, contado desde que se haya incurrido en la infraccin
respectiva.

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Las sanciones impuestas por dichas contravenciones


prescribirn en el trmino de un ao, contado desde que hubiere
quedado a firme la sentencia condenatoria.
Artculo 27.- Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en
conformidad a esta ley, sern reajustadas segn la variacin
experimentada por el ndice de Precios al Consumidor,
determinado por el Instituto Nacional de Estadsticas, entre el mes
anterior a la fecha en que se produjo la infraccin y el precedente a
aqul en que la restitucin se haga efectiva.
TITULO III
Disposiciones especiales
Prrafo 1
Informacin y publicidad
Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones de esta ley el que, a
sabiendas o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario induce a error o engao respecto de:
a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren;
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende
satisfacer y que haya sido atribuida en forma explcita por el
anunciante;
c) las caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el
anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las
normas de informacin comercial;
d) el precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo
del crdito en su caso, en conformidad a la normas vigentes;
e) las condiciones en que opera la garanta, y
f) su condicin de no producir dao al medio ambiente, a la calidad de
vida y de ser reciclable o reutilizable.
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Artculo 29. El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que
produzca, expenda o preste, no lo hiciere, o faltare a la verdad en
la rotulacin, la ocultare o alterare, ser sancionado con multa de
cinco a cincuenta unidades tributarias mensuales.
Artculo 30. Los proveedores debern dar conocimiento al pblico de los precios
de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con
excepcin
de los que por sus caractersticas deban regularse
convencionalmente.
El precio deber indicarse de un modo claramente visible
que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su
derecho a eleccin, antes de formalizar o perfeccionar el acto de
consumo.
Igualmente se enunciarn las
establecimientos de prestacin de servicios.

tarifas

de

los

Cuando se exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o


estanteras, se deber indicar all sus respectivos precios.
El monto del precio deber comprender el valor total del
bien o servicio, incluidos los impuestos correspondientes.
Cuando el consumidor no pueda conocer por s mismo el
precio de los productos que desea adquirir, los establecimientos
comerciales debern mantener una lista de sus precios a
disposicin del pblico, de manera permanente y visible.
Artculo 31.- En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal
competente, de oficio o a peticin de parte, podr disponer la
suspensin de las emisiones publicitarias cuando la gravedad de
los hechos y los antecedentes acompaados lo ameriten. Podr,
asimismo, exigir al anunciante que, a su propia costa, realice la
publicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar errores
o falsedades.
Artculo 32.- La informacin bsica comercial de los servicios y de los productos
de fabricacin nacional o de procedencia extranjera, as como su
identificacin, instructivos de uso y garantas, y la difusin que de
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ellos se haga, debern efectuarse en idioma castellano, en


trminos comprensibles y legibles, y conforme al sistema general
de pesos y medidas aplicables en el pas, sin perjuicio de que el
proveedor o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos
mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.
Artculo 33.- La informacin que se consigne en los productos, etiquetas,
envases, empaques o en la publicidad y difusin de los bienes y
servicios deber ser susceptible de comprobacin y no contendr
expresiones que induzcan a error o engao al consumidor.
Expresiones tales como "garantizado" y "garanta", slo
podrn ser consignadas cuando se seale en qu consisten y la
forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas.
Artculo 34.- Como medida prejudicial preparatoria del ejercicio de su accin en
los casos de publicidad falsa o engaosa, podr el denunciante
solicitar del juez competente se exija, en caso necesario, del
respectivo medio de comunicacin utilizado en la difusin de los
anuncios o de la correspondiente agencia de publicidad, la
identificacin del anunciante o responsable de la emisin
publicitaria.
Prrafo 2
Promociones y ofertas
Artculo 35.- En toda promocin u oferta se deber informar al consumidor
sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duracin.
En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo
ofrecido en la promocin u oferta, el consumidor podr requerir del
juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo
ste disponer una prestacin equivalente en caso de no ser posible
el cumplimiento en especie de lo ofrecido.
Artculo 36.- Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la
participacin en concursos o sorteos, el anunciante deber
informar al pblico sobre el monto o nmero de premios de
aqullos y el plazo en que se podrn reclamar. El anunciante
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estar obligado a difundir adecuadamente los resultados de los


concursos o sorteos.

Prrafo 3
Del crdito al consumidor
Artculo 37.- En toda operacin de consumo en que se conceda crdito directo
al consumidor, el proveedor deber poner a disposicin de ste la
siguiente informacin:
a) El precio al contado del bien o servicio de que se trate;
b) La tasa de inters que se aplique sobre los saldos de precio
correspondientes y la tasa de inters moratorio en caso de
incumplimiento, la que deber quedar sealada en forma explcita;
c) El monto de cualquier pago adicional que fuere procedente cobrar;
d) Las alternativas de monto y nmero de pagos a efectuar y su
periodicidad, y
e) El sistema de clculo de los gastos que genere la cobranza de los
crditos impagos.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban los bienes
en vitrinas, anaqueles o estanteras, se debern indicar all las
informaciones referidas en las letras a) y b).
Artculo 38.- Los intereses se aplicarn solamente sobre los saldos insolutos del
crdito concedido y los pagos no podrn ser exigidos por
adelantado, salvo acuerdo en contrario.
Artculo 39.- Cometern infraccin a la presente ley, los proveedores que
cobren intereses por sobre el inters mximo convencional a que
se refiere el artculo 6 de la ley N 18.010, sin perjuicio de la
sancin civil que se contempla en el artculo 8 de la misma ley.
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Prrafo 4
Normas especiales en materia de prestacin de servicios
Artculo 40.- En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la
reparacin de cualquier tipo de bienes, se entender implcita la
obligacin del prestador del servicio de emplear en tal reparacin
componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate, ya
sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al
consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar, adems
de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a que se
obligue al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional
alguno, los componentes o repuestos correspondientes al servicio
contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el
proveedor deber especificar, en la correspondiente boleta o
factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor
de la obra de mano.
Artculo 41.- El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparacin,
estar obligado a sealar por escrito en la boleta, recibo u otro
documento, el plazo por el cual se hace responsable del servicio o
reparacin.
En todo caso, el consumidor podr reclamar del
desperfecto o dao ocasionado por el servicio defectuoso dentro
del plazo de diez das hbiles, contado desde la fecha en que
hubiere terminado la prestacin del servicio o, en su caso, se
hubiere entregado el bien reparado. Si el tribunal estimare
procedente el reclamo, dispondr se preste nuevamente el servicio
sin costo para el consumidor o, en su defecto, la devolucin de lo
pagado por ste al proveedor. Sin perjuicio de lo anterior, quedar
subsistente la accin del consumidor para obtener la reparacin de
los perjuicios sufridos.

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Para ejercer el derecho establecido en el inciso anterior,


el consumidor deber acreditar el acto o contrato con la
documentacin respectiva.
Artculo 42.- Se entendern abandonadas en favor del proveedor las especies
que le sean entregadas en reparacin, cuando no sean retiradas
en el plazo de un ao contado desde la fecha en que se haya
otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepcin del
trabajo.
Artculo 43.- El proveedor que acte como intermediario en la prestacin de un
servicio responder directamente frente al consumidor por el
incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de
su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros
que resulten responsables.
Prrafo 5
Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios
Artculo 44.- Las disposiciones del presente prrafo slo se aplicarn en lo no
previsto por las normas especiales que regulan la provisin de
determinados bienes o servicios.
Artculo 45.- Tratndose de productos cuyo uso resulte potencialmente
peligroso para la salud o integridad fsica de los consumidores o
para la seguridad de sus bienes, el proveedor deber incorporar en
los mismos, o en instructivos anexos, las advertencias e
indicaciones necesarias para que su empleo se efecte con la
mayor seguridad posible.
En lo que se refiere a la prestacin de servicios
riesgosos, debern adoptarse por el proveedor las medidas que
resulten necesarias para que aqulla se realice en adecuadas
condiciones de seguridad, informando al usuario y a quienes
pudieren verse afectados por tales riesgos de las providencias
preventivas que deban observarse.

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El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los


dos incisos precedentes ser sancionado con multa de hasta
doscientas unidades tributarias mensuales.
Artculo 46.- Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de
servicios que, con posterioridad a la introduccin de ellos en el
mercado, se
percate de la existencia de peligros o riesgos no
previstos oportunamente, deber ponerlos, sin demora, en
conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las
medidas preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio
de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores
sealadas en el artculo precedente.
Artculo 47.- Declarada judicialmente o determinada por la autoridad
competente de acuerdo a las normas especiales a que se refiere el
artculo 44, la peligrosidad de un producto o servicio, o su toxicidad
en niveles considerados como nocivos para la salud o seguridad
de las personas, los daos o perjuicios que de su consumo
provengan sern de cargo, solidariamente, del productor,
importador y primer distribuidor o del prestador del servicio, en su
caso.
Con todo, se eximir de la responsabilidad contemplada
en el inciso
anterior quien provea los bienes o preste los
servicios cumpliendo con las medidas de prevencin legal o
reglamentariamente establecidas y los dems cuidados y
diligencias que exija la naturaleza de aqullos.
Artculo 48.- En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artculo
anterior, el proveedor de la mercanca deber, a su costa,
cambiarla a los consumidores por otra inocua, de utilidad anloga y
de valor equivalente. De no ser ello posible, deber restituirles lo
que hubieren pagado por el bien contra
la devolucin de ste
en el estado en que se encuentre.
Artculo 49.- El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este
prrafo sujetar al responsable a las sanciones contravencionales
correspondientes y lo obligar al pago de las indemnizaciones por
los daos y perjuicios que se ocasionen, no obstante la pena
aplicable en caso de que los hechos sean constitutivos de delito.
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El juez podr, en todo caso, disponer el retiro del


mercado de los bienes respectivos, siempre que conste en el
proceso, por informes tcnicos, que se trata de productos
peligrosos para la salud o seguridad de las personas, u ordenar el
decomiso de los mismos si sus caractersticas riesgosas o
peligrosas no son subsanables.

TITULO IV
Del procedimiento a que da lugar la aplicacin de esta ley
Artculo 50.- Ser competente para conocer de las acciones a que da lugar la
aplicacin de la presente ley el juez de polica local de la comuna
en que se hubiere celebrado el contrato respectivo, o en su caso,
se hubiere cometido la infraccin o dado inicio a su ejecucin.
Lo anterior se entender sin perjuicio de que los
consumidores que consideren lesionados sus derechos puedan
reclamar de ello ante el Servicio Nacional del Consumidor, quien
dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad
a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer las
alternativas de solucin que estime convenientes.
Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado, el
Servicio Nacional del Consumidor promover un entendimiento
voluntario entre las partes. El documento en que dicho acuerdo se
haga constar tendr carcter de transaccin extrajudicial y
extinguir, una vez cumplidas sus estipulaciones, la accin del
reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del
proveedor.
Artculo 51.- La demanda respectiva deber presentarse por escrito y no
requerir patrocinio de abogado habilitado.
Recibida la demanda, el juez decretar una audiencia
oral de avenimiento, contestacin y prueba. La audiencia deber
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tener lugar cinco das despus de notificada la demanda. Para los


efectos previstos en esta ley se presume que representa al
proveedor y que en tal carcter obliga a ste, la persona que ejerce
habitualmente funciones de direccin o administracin por cuenta o
representacin del proveedor.
La audiencia a que se refiere el inciso anterior ser
conducida personalmente por el juez y a ella podrn comparecer
las partes personalmente sin la necesidad de apoderado o
abogado habilitado.
Cuando las partes deseen rendir prueba testimonial,
podrn presentar la lista de testigos en la misma audiencia o en el
da hbil que la preceda.
Artculo 52.- Las cuestiones accesorias al juicio pero que requieran de un
pronunciamiento especial del tribunal debern ventilarse y fallarse
en la audiencia oral a que se refiere el artculo anterior o en una
posterior que se fije para estos efectos. En este ltimo caso, ella no
podr tener lugar en un plazo superior a cinco das contados desde
la ltima audiencia.
Artculo 53.- Rendida la prueba o practicadas las medidas para mejor resolver
que se decreten, el juez deber fallar la causa dentro de los cinco
das siguientes a aqul en que se haya notificado por el estado
diario la resolucin que cite a las partes a or sentencia.
Artculo 54.- El Servicio Nacional del Consumidor podr subrogarse en las
acciones del demandante cuando ste comparezca personalmente,
y slo para los efectos de demandar la aplicacin de las multas de
que tratan los artculos anteriores. No obstante, podr denunciar
las infracciones al tribunal competente y hacerse parte en aquellas
causas que comprometan los intereses generales de los
consumidores.
Artculo 55.- Declarada una denuncia judicial como temeraria por sentencia
firme, los responsables sern sancionados con multa de hasta
cincuenta unidades tributarias mensuales. En caso de reincidencia,
la multa se impondr doblada.
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Lo dispuesto en el inciso anterior se entender sin


perjuicio de la responsabilidad civil solidaria de los autores por los
daos que se hubieren producido.
Artculo 56.- En lo no previsto en este Titulo, el procedimiento se sujetar a las
normas contenidas en la ley N 18.287, sobre procedimiento ante
los juzgados de polica local.

TITULO V
Del Servicio Nacional del Consumidor
Artculo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor ser un servicio pblico
funcionalmente descentralizado y desconcentrado territorialmente
en todas las regiones del pas, con personalidad jurdica y
patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del Presidente de la
Repblica a travs del Ministerio de Economa, Fomento y
Reconstruccin.
Artculo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor deber velar por el
cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y dems
normas que digan relacin con el consumidor, difundir los derechos
y deberes del consumidor y realizar acciones de informacin y
educacin del consumidor.
Correspondern especialmente al Servicio Nacional del
Consumidor las siguientes funciones:
a) Formular, realizar y fomentar programas de informacin y
educacin al consumidor;
b) Realizar, a travs de laboratorios o entidades especializadas, de
reconocida solvencia, anlisis selectivos de los productos que se
ofrezcan en el mercado en relacin a su composicin, contenido
neto y otras caractersticas. Aquellos anlisis que excedan en su
costo de 250 unidades tributa
rias mensuales, debern ser
efectuados por laboratorios o entidades elegidas en licitacin
pblica. En todo caso el Servicio deber dar cuenta detallada y
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pblica de los procedimientos y metodologa utilizada para llevar a


cabo las funciones contenidas en esta letra;
c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para
facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las caractersticas
de la comercializacin de los bienes y servicios que se ofrecen en
el mercado;
d) Realizar y promover investigaciones en el rea del consumo, y
e) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y
reglamentarias relacionadas con la proteccin de los derechos de
los consumidores.
La facultad de velar por el cumplimiento de otras normas
que digan relacin con el consumidor, a que se refiere el inciso
primero y la letra e) del inciso segundo de este artculo, slo puede
ser ejercida cuando esa facultad no est entregada al conocimiento
y resolucin de otros organismos o instancias jurisdiccionales,
salvo para denunciar ante ellos las posibles infracciones.
Los proveedores estarn obligados a proporcionar al
Servicio Nacional del Consumidor los informes y antecedentes que
les sean solicitados por escrito, y que digan relacin con la
informacin bsica comercial, definida en el artculo 1 de esta ley,
de los bienes y servicios que ofrezcan al pblico.
Artculo 59.- El Director Nacional ser el Jefe Superior del Servicio y tendr su
representacin judicial y extrajudicial.
Artculo 60.- El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estar formado
por:
a) Los bienes muebles e inmuebles, corporales e incorporales, de la
ex-Direccin de Industria y Comercio, que por Ley N 18.959 pas
a denominarse Servicio Nacional del Consumidor;
b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de Presupuestos de la
Nacin;
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c) Los aportes de cooperacin internacional que reciba para el


desarrollo de sus actividades;
d) El producto de la venta de las publicaciones que realice, cuyo valor
ser determinado por resolucin de su Director Nacional;
e) Las herencias, legados y donaciones que acepte el Servicio,
siempre que provengan de personas o entidades sin fines de lucro
y no regidas por esta ley, y
f) Los frutos de tales bienes.
Las donaciones en favor del Servicio estarn exentas del
trmite de insi nuacin judicial a que se refiere el artculo 1.401
del Cdigo Civil, as como de cualquier contribucin o impuesto.
TITULO FINAL
Artculo 61.- Las multas a que se refiere esta ley sern de beneficio fiscal.
Disposiciones transitorias
Artculo 1.- La presente ley entrar en vigencia noventa das despus de su
publicacin en el Diario Oficial.
Artculo 2.

Dergase la ley N 18.223, con excepcin de sus artculos 5 y 13,


as como toda otra disposicin legal contraria a lo preceptuado por
la presente ley, a contar de su fecha de vigencia. (Ver anexo).
Habindose cumplido con lo establecido en el N 1 del
artculo 82 de la Constitucin Poltica de la Repblica, y por cuanto
he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; por tanto promlguese y
llvese a efecto como Ley de la Repblica.
Santiago, 07 de febrero de 1997. EDUARDO FREI RUIZTAGLE, Presidente de la Repblica.- Oscar Landerretche Gacita,
Ministro de
Economa, Fomento y Reconstruccin
Subrogante.
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Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.Saluda atentamente a Ud., Oscar Landerretche


Subsecretario de Economa.

Gacita,

Tribunal Constitucional
Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores
El Secretario del Tribunal Constitucional, quien suscribe, certifica que la
Honorable Cmara de Diputados envi el proyecto de ley enunciado en el
rubro, aprobado por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal ejerciera
el control de constitucionalidad respecto de las disposiciones contempladas en
los incisos primero y segundo del artculo 50 de dicho proyecto, y que por
sentencia de 27 de enero de 1997, declar:
1.- Que las disposiciones del inciso tercero del artculo 50 del proyecto de ley
en examen, son inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto.
2.- Que las disposiciones contempladas en el inciso primero del artculo 50 del
proyecto remitido, son constitucionales.
3.- Que el Tribunal no se pronuncia sobre las disposiciones contenidas en el
inciso segundo del artculo 50 del proyecto remitido, por versar sobre
materias que no son propias de ley orgnica constitucional.
Santiago, 28 de enero de 1997.- Rafael Larran Cruz, Secretario.

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ANEXO:
ARTCULOS VIGENTES DE LA LEY N18.223
Artculo 5.- El que al vender un bien se comprometiere a proporcionar servicio
tcnico y repuestos e, injustificadamente, no prestare el servicio o
no vendiere los repuestos dentro del plazo ofrecido, ser
sancionado con multa de cinco a cincuenta unidades tributarias
mensuales.
Artculo 13.- Introdcense las siguientes modificaciones a la Ley General de
Bancos, cuyo texto fue fijado por el decreto con fuerza de ley N
252, de 1960:
a)

Reemplzase el prrafo primero del inciso quinto del artculo


34 por el siguiente: "Las infracciones a este artculo sern
castigadas con presidio menor en sus grados medio a mximo.".

b) Agrgase a continuacin del artculo 45, el siguiente artculo 45 bis:


"Artculo 45 bis.- El que obtuviere crditos de instituciones de
crdito, pblicas o privadas, suministrando o proporcionando datos
falsos o maliciosamente incompletos acerca de su identidad,
actividades o estados de situacin o patrimonio, ocasionando
perjuicios a la institucin, sufrir la pena de presidio menor en sus
grados medio a mximo.".

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