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Sede Puerto Montt

Alumnos:Hernn Asencio
Cristhian Prez R.

Introduccin e Idea del Negocio


En esta ocasin presentamos en forma de resumen una recopilacin de los
aspectos y resultados de los avances de los tres primeros informes resaltando los
resultados en la diferentes etapas con sus conclusiones y recomendaciones.
Como se dijo en los informes anteriores la realidad actual de la ciudad, nos
enfrenta a un crecimiento inminente en cuanto a la poblacin flotante de alumnos
de educacin superior, conllevando con esto una serie de oportunidades de
negocio ligados a este nicho de mercado, si consideramos que en la actualidad
existen cinco universidades y una serie de institutos y centros de formacin
tcnica, que generan una amplia gama de alternativas de educacin superior tanto
para gente de la cuidad como de sus alrededores, es en este grupo de personas
(las que no pertenecen a la cuidad) en el que hemos decidido enfocarnos y
encontrar una oportunidad de negocio, donde mayoritariamente las
demandas de estos alumnos se encuentran en el rubro de servicios, ms
precisamente en el servicio de arriendo de habitaciones y relacionados,
entindase por esto, arriendo de piezas, cabaas, departamentos,
pensiones, etc. Al enfocarnos en esta necesidad, nos hemos dado cuenta de la
precariedad del manejo de informacin al respecto en cuanto a la oferta de dicho
servicio y a la poca preocupacin de los que brindan los mismos, dado la
monotona del recambio de usuarios.

Es por esto que nuestro producto se basa en entregar una alternativa de


arriendo acorde con las necesidades de cada estudiante, junto con la gestin de la
competencia, con el fin de ofrecer la mejor alternativa al estudiante y sus padres
en cuanto a precio-calidad, es de esta forma que podemos resumir nuestro
producto como: Arriendo de piezas (individuales y/o compartidos),
departamentos, para estudiantes y Gestin de residenciales universitarias,
departamentos, hospedajes y hostales para turistas, va plataforma web
(pensionestudiantil.cl).

Mercado Objetivo
El servicio est orientado a una infinidad de usuarios o mercado objetivo,
pero como este es un provecto innovador en muchas aristas queremos comenzar
con un mercado puntual, donde ofrecer arriendos de alta calidad para estudiantes
en periodo lectivo y para periodos de receso estudiantil, junto con una plataforma
tipo despegar.com o booking.com, en el cual generar una gua de pensiones y
hospedajes, en la que se pueda optar a la reserva va web, con precios ms
econmicos y con la opcin de encontrar los mejores precios del mercado,
ofreciendo a su vez a los asociados una cierta estabilidad en cuanto a las reservas
anticipadas, con lo cual poder planificar mejor su ao y su oferta. Las condiciones
relacionadas para los servicios de la competencia (otras pensiones y/o arriendo de
casas o cabaas para estudiantes) vienen relacionadas al pago de un porcentaje
del arriendo por cada reserva que se efectu a travs del sitio, adems de
entregar un valor preferencial a las personas que efecten el arrendamiento va la
plataforma, adems de asegurar un estndar mnimo de calidad, buscando
mantener un estndar de servicio acorde con lo necesario para el ptimo
desarrollo de la actividad estudiantil.
Con esto podremos obtener precios competitivos del mercado, junto con
poder generar una oferta adecuada para nuestro propio servicio de arriendo,
generando un estndar de calidad para dicha prestacin.
. y donde conseguir esta informacion que nos de un soporte de informacion
turistas segn muestra imagen de cuadro en anexo sobre informacin turstica
del INE en

Fuentes de Informacin.

Para tener una buena fuentes de informacin debemos ver que tipos de
investigacin se realiza, en nuestro caso se realizo los tipos de investigacin
asociada al levantamiento de datos para lograr un ptimo desarrollo y asegurar un
mayor porcentaje de xito del proyecto y minimizar el riesgo de este, nos
enfocamos en realizar en primera instancia una investigacin de tipo secundaria,
basada en trabajo de escritorio y recoleccin de datos de diferentes fuentes que
puedan aportar datos relevantes para sustentar el proyecto, esto asociado a una
investigacin de carcter exploratorio en primer caso, para poder generar un
bosquejo de idea ms acorde a la realidad, sin influir principalmente en la toma de
decisiones, Es por esto que se utiliz la encuesta como una de las fuentes
principales para el estudio de mercado en esta etapa de desarrollo, apoyado de un
focusgroup con actores directamente relacionados a la muestra, es decir personas
(estudiantes) que no son de la ciudad y otros que s, con el fin de generar
universalidad en los contenidos y en las proyecciones del negocio, tanto en el
aspecto de comodidad y confort como en el aspecto de desarrollo estudiantil que
existe en la diferenciacin de encontrarse en el hogar vs. Encontrarse fuera de
este, lo que nos ayuda a enfocar nuestro servicio en una lnea media lo ms
ptima posible.

Junto con esto se busca determinar el comportamiento de los clientes que


optan por este tipo de servicios, para poder generar una mejora sustancial en el
mismo y ver que plus se puede generar del mismo, dado que histricamente el
comportamiento es de carcter reactivo y montono, ya que se basa en una
necesidad puntual que es ubicar al hijo en su nueva residencia, por ende es una
decisin que el cliente toma dependiendo de otros factores (mayoritariamente
acadmicos, puntaje PSU, postulaciones, etc.) y generalmente es una decisin
que se toma dentro de un rango de 3 a 4 das y a la poca informacin de oferta
que ha podido recopilar.
Pero en resultados concreto sobre investigacin secundaria nos
enfocamos en datos oficiales ms que en los no oficiales, especficamente
otorgados por el INE, dando a conocer resultados cuantificables que tienen
relacin por ejemplo: la pernoctacin de pasajeros chilenos y extranjeros en
establecimientos de alojamiento turstico, por clase, segn mes desde 2009 hasta
2012, nmero de establecimientos de alojamiento turstico por regin en el 2012
costo de habitacin por noche, etc. Tambin tenemos el caso de los cruceros, la
temporada de cruceros 2011-2012 recalaron 37 cruceros en Puerto Montt, como
Presidente Sebastin Pinera se comprometi en aumentar la competitividad de
Chile como destino turstico y para ello se implementaron importantes medidas
para dinamizar el mercado de cruceros en Chile. Por ejemplo, se redujo el costo
por concepto de faros y balizas y se desarroll una ley que permite a cruceros con
casinos operar en aguas nacionales. A raz de esta y otras medidas, el nmero de
recaladas en la regin creci un 15% respecto de 2012 y se espera un incremento

an ms fuerte en los prximos aos, para este ao 2013, habrn 44 recaladas de


cruceros en la ciudad de Puerto Montt, con un total de 74.863 personas de las
cuales 50.828 son pasajeros y 24.035 son tripulantes (fuente: Empormontt) y que
en Chile el 66% de los pasajeros de cruceros gastan entre 51 y 100 dlares
durante su estada (entre $ 27.489 y $ 53.900). La cifra es parte de los datos que
contiene el Estudio Piloto del Perfil del Turista de Cruceros en Chile. Adems, esto
se correlacionara, tambin, con los gastos efectuados por los pasajeros de los
cruceros, ya que el mayor porcentaje de su dinero (un 19%) lo gastan en artesana
y el segundo tem ms importante, con un 14%, lo gastan en comunicaciones,
para llamar a sus pases de origen.

Mtodo de contacto y desarrollo de la


encuesta.

Como sabemos tiene relacin de cmo debe ser contactado el sujeto a


entrevistar y algunos autores declaran como mtodos de contacto en un estudio
de mercado, los contactos personales, por correo y por telfono; sin embargo con
el desarrollo de la tecnologa y las tendencias actuales de comunicacin se han
explotado otras vas que resultan efectivas para la obtencin de la informacin,
especficamente se refiere a los contactos mediante el fax, internet y correo
electrnico.

En nuestro caso mediante la encuesta desarrollada usaremos dos mtodos


asociados que son: el personal ya que se en algunos casos se encuesto
personalmente y es la ms flexible ya que pueden aclararse dudas o superar
imprevistos, fiable porque se tiene certeza de quien contesta y la segunda opcin
es debido a la masificacin de este medio ya que hoy en da casi en el 100% de
las persona tienen acceso a internet(correo electrnico) en donde se enviaba el
cuestionario y se devolva por correo, siendo este llenado por la propia persona.

En relacin al desarrollo de la estructura de la encuesta y a su orientacin


para la bsqueda de informacin podemos sealar que est diseada en algunos
tems o partes de forma exploratoria debido a que necesitamos una mayor
comprensin e involucrarnos ms en el problema planteado y a su vez en otras
preguntas es de forma concluyente por su formalidad y su estructuracin en las
preguntas de la encuesta como tambin creemos que definimos claramente lo que
necesitamos como informacin, lo que nos lleva a la obtencin de algunos
resultados importantes para la toma de decisiones a futuro.

ENCUESTA
"GESTION PARA ARRIENDO DE ESTUDIANTES PUERTO MONTT
1.- Estudias en Puerto Montt?
a) S
b) No
2.- Actualmente resides en Puerto Montt?
c) S
d) No
3.- Pagas por alojamiento en Puerto Montt?
e) S
f) No
4.- Si la respuesta a la pregunta 3 es NEGATIVA (no), pasar a la pregunta 14
Si la respuesta la pregunta 3 es AFIRMATIVA:
En qu condicin de alojamiento te encuentras en la ciudad?
g)
h)
i)
j)

Arriendo (sin alimentacin incluida)


Pensin completa (considera 3 o ms comidas diarias)
Media pensin (menos de 3 comidas diarias)
Otro (Favor especificar: )

5.- Cul es el tipo de vivienda que ocupas (alojamiento)?


a)
b)
c)
d)
e)

Departamento
Cabaa
Pieza (Ambiente familiar)
Pieza (Independiente)
Otro (Favor especificar: )

6.- En qu sector de Puerto Montt est ubicado tu alojamiento?


a)
b)
c)
d)
e)

Centro
Pichi-Pelluco
Pelluco
Mirasol
Otro (Favor especificar: )

7.- Cuntos metros cuadrados aproximadamente ests arrendando


actualmente? (sin considerar espacios comunes)

a)
b)
c)
d)

Menos de 6 m2 (2m x 3m)


6 a 9 m2 (3m x 3m)
9 a 16 m2 (4m x 4m)
ms de 16m2 (Favor especificar: )

8.- Cunto pagas mensualmente por tu alojamiento?


a)
b)
c)
d)
e)

Menos de $100.000
$100.000 - $150.000
$150.000 - $200.000
$200.000 $250.000
Ms de $250.000 (Favor especificar: )

9.- Qu servicios o prestaciones estn incluidos en el monto indicado en la


pregunta anterior? (puede marcar ms de una opcin)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Ninguno
Luz
Agua
Gas
Derecho a cocina
Internet
Tv Cable
Calefaccin
Lavandera
Bao privado
Estacionamiento
Otros (Favor especificar: )

10.- De qu forma respalda lo arrendado?


a)
b)
c)
d)

Contrato de arriendo
Boleta o comprobante de pago
Ninguna (Slo contrato de palabra)
Otro (Favor especificar: )

11.- A travs de que medio lograste dar con tu actual alojamiento?


a)
b)
c)
d)
e)
f)

Aviso en Internet
Aviso impreso (Ej.: mural en establecimiento educacional, etc.)
Recomendacin directa de un amigo/familiar, etc.
Aviso en diario/peridico local
Aviso en radio local
Otro (Favor especificar: )

12.- Cuntas veces te has cambiado de alojamiento durante los ltimos 3


aos?
a) Nunca
b) 1 vez
c) 2 veces

d) 3 a 5 veces
e) 5 o ms
13.- Si la respuesta a la pregunta anterior es 1 o ms. Cul fue el principal
motivo que influy en el cambio de alojamiento?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Precio
Espacio (metros cuadrados)
Ruido
Ubicacin/locomocin
Termino de contrato
Servicios bsicos escasos (Luz, agua o gas)
Otros Servicios escasos (internet o tv cable)
Otro (Favor especificar: )

14.- Ests interesado en arrendaralojamiento en Puerto Montt?


a) S (continuar con pregunta 15)
b) No
Por qu NO?:
15.- En qu condicin TE GUSTARA alojar en la ciudad?
c)
d)
e)
f)

Arriendo (sin alimentacin incluida)


Pensin completa (considera 3 o 4 comidas diarias)
Media pensin (menos de 3 comidas diarias)
Otro (Favor especificar: )

16.- Cul es el tipo de vivienda que TE GUSTARA ocupar (alojamiento)?


a)
b)
c)
d)
e)

Departamento
Cabaa
Pieza (Ambiente familiar)
Pieza (Independiente)
Otro (Favor especificar: )

17.- En qu sector de Puerto Montt TE GUSTARA que estuviera ubicado tu


alojamiento?
a)
b)
c)
d)
e)

Centro
Pichi-Pelluco
Pelluco
Mirasol
Otro (Favor especificar: )

18.- Qu servicios TE GUSTARA que estuviesen incluidos en el monto del


arriendo mensual? (puede marcar ms de una opcin)
a)
b)
c)
d)
e)

Ninguno
Luz
Agua
Gas
Derecho a cocina

f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Internet
Tv Cable
Calefaccin
Lavandera
Bao privado
Estacionamiento
Otros (Favor especificar: )

19.- Cunto estaras dispuesto a pagarmensualmente, segn lo indicado en la


pregunta 18?
a)
b)
c)
d)
e)

Menos de $100.000
$100.000 - $150.000
$150.000 - $200.000
$200.000 $250.000
Ms de $250.000 (Especifique un monto: )

20.- A su criterio, qu servicios DEBIESEN estar incluidos COMO MNIMO en el


monto de arriendo mensual, para que ests dispuesto(a) a arrendar? (puede
marcar ms de una opcin)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)

Ninguno
Luz
Agua
Gas
Derecho a cocina
Internet
Tv Cable
Calefaccin
Lavandera
Bao privado
Estacionamiento
Otros (Favor especificar: )

21.- Cunto estaras dispuesto a pagarmensualmente, segn lo indicado en las


pregunta 20?
a)
b)
c)
d)
e)

Menos de $100.000
$100.000 - $150.000
$150.000 - $200.000
$200.000 $250.000
Ms de $250.000 (Especifique un monto: )

22.- A travs de qu medioTE GUSTAo se te hace MS CMODO


encontrar/cotizaralojamiento? (puede marcar ms de una opcin)

a)
b)
c)
d)
e)
f)

Aviso en Internet
Aviso impreso (Ej.: mural en establecimiento educacional, etc.)
Recomendacin directa de un amigo/familiar, etc.
Aviso en diario/peridico local
Aviso en radio local
Otro (Favor especificar: )

Presentacin de temtica y temario


propuesto para el desarrollo del
FocusGroup.
La temtica en la que basamos el focusgroup consiste en los requisitos que
debe tener un lugar para arrendar (vivienda transitoria en periodo de estudio) y en
cmo es la bsqueda de la misma.

Dentro de la pauta, consideraremos lo siguiente:

Presentacin de los participantes y moderadores (individualizacin de los


personajes)
Presentacin del tema a tratar y platear marco terico de conversacin (de
que se trata y como direccionar la conversacin a los parmetros
requeridos).
Se realizaran preguntas basadas en bsqueda de informacin relacionada
a alojamientos en internet, y el motivo de la bsqueda.
Adems de preguntas relacionadas a la importancia de ciertos aspectos de
un arriendo en base a los servicios asociados (wifi, lavandera, comidas,
etc.)
Luego de esto se procede con preguntas relativas a la ubicacin y factores
determinantes (locomocin, cercana con centros de estudio, cercana a
otras locaciones como supermercados, mall, farmacias, carabineros
hospitales, etc.).
Finalizando con apreciaciones puntuales en base a las necesidades
primordiales de los estudiantes para un arriendo de calidad que pueda ser
un aporte en su desarrollo y no se convierta en una carga ms en este
importante periodo.

Anexos
tabla de pernoctacion