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La Gerencia.

Generalidades

Qu es la Gerencia?

Si buscamos en un diccionario de la lengua espaola, podemos encontrar que al hablar de Gerencia


estamos hablando de las funciones bsicas de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar
que una persona (gerente) debe realizar dentro de una organizacin. Adems, debe recordarse que a
la alta direccin de la empresa, como el Presidente, Gerente General, Directores, etc. les corresponde
tomar decisiones en gran magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la empresa.
Principios esenciales de la gerencia.
La Fundacin Peter Drucker en un documento seala los siguientes principios esenciales del
Management:
1. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. El papel de quien lo ejerce es hacer
que stos trabajen juntos.
A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes, sino que depende de
nuestros atributos personales, actitudinales y sociales el desempearnos como buenos jefes. En
muchas ocasiones, por el buen desempeo de un tcnico se le asciende al nivel de jefatura, y sucede
que "se pierde un buen tcnico, y se gana un mal jefe", historia muy comn en nuestras empresas.
2. El management est inmerso en la cultura. Se necesita ser capaz de identificar las partes de su
propia historia y tradicin que servirn de ladrillos para construir el futuro.
Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propsitos de la empresa, lo cual
constituye el basamento de la cultura organizacional. Deben buscarse los mecanismos necesarios
para que todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la bsqueda de la
excelencia, debe hacrseles sentir que son parte importante en el cumplimiento de las metas
organizacionales, y sobre todo, que la empresa pertenece a ellos.
3. No buscar resultados dentro de la empresa. Los importantes slo existen fuera de ella.
Toda empresa surge por y para sus clientes, para satisfacer necesidades humanas, y el enfoque de
este principio es precisamente ese, el mantener a nuestros clientes satisfechos nos augura una
permanencia duradera en el mercado.
El Gerente del Siglo XXI.
En la actualidad, los cambios constantes en que vivimos, la incertidumbre del maana, el
ciberespacio, la globalizacin, etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se mantengan atentos a
la realidad, informados y listos para actuar.
Ante esta modificacin de la economa mundial, caracterizada por:
Estructuras organizacionales ms giles.

La Gerencia y sus tipos

Objetivo 1.
La Gerencia.
Es el proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin
(Humano, fsico, tecnolgico, financiero), para que a travs de los distintos procesos de:
Planificacin, Organizacin, Direccin y control se logren los objetivos trazados previamente.

Caractersticas de la Gerencia.
La gerencia posee algunas caractersticas, las cuales debe aplicarlas un verdadero lder dentro de
su empresa.

Las tareas.

Las funciones.

La responsabilidad.

La actividad.

La conduccin.

La direccin.

La administracin.

La coordinacin.

Funciones de la gerencia.
Cuando hablamos de la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario considerarla como
un proceso. Cuando es vista un proceso, puede ser analizada y descrita en trminos de varias
funciones fundamentales.
Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada funcin
del proceso separadamente. Como resultado, podra parecer que el proceso gerencial es una seria
de funciones separadas, cada una de ellas encargadas ajustadamente en un compartimiento
aparte. En la prctica, un gerente puede ejecutar simultneamente, o al menos en forma
continuada, todas o algunas de las siguientes funciones: Planeamiento, Organizacin, Direccin y
Control.

Tipos de gerencia.
En la gerencia existen 3 tipos los cuales son:
La gerencia patrimonial: Es aquella propiedad donde los puestos principales y los cargos
superiores de la jerarqua empresarial son ocupados por los miembros de una familia extensa.
La gerencia poltica: es menos comn y al igual que la direccin patrimonial, sus posibilidades de
supervivencia son dbiles en las sociedades industrializastes modernas, ella existe cuando la
propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves estn asignados sobre la
base de la afiliacin y de las lealtades polticas.
La gerencia por objetivo: Se define como el punto final hacia el cual la gerencia dirige su esfuerzo,
El establecimiento es el efecto de la determinacin de un propsito.

El Gerente.
Es la persona que tiene los conocimientos, la capacidad, el talento y la habilidad para dirigir una
empresa u organizacin, que visualiza los cambios y los acepta como restos y oportunidades, que
posee criterio personal y sentido comn y se preocupa por el mejoramiento continuo de la
empresa, propio y de sus colaboradores.

Perfil de un Gerente.

Las caractersticas, rasgos o cualidades que un gerente debe poseer son los siguientes:
Poseer un espritu emprendedor.

Gestin de cambio y desarrollo de la organizacin.

Habilidades cognitivas

Habilidades interpersonales.

Habilidades comunicativas.

Liderazgo.

Motivacin y direccin del personal.

Espritu competitivo

Integridad moral y tica

Capacidad crtica y autocorrectiva.

Importancia de un gerente.
Un gerente es una pieza fundamental dentro de una empresa, ya que l es quien realiza la toma de
decisiones de la misma, este debe ser una persona segura de s misma y tiene que tener claro los
objetivos que desea lograr.

Objetivo 2.

La Gerencia Estratgica.
Permite a la empresa u organizacin, ser proactivo, es decir que busque
solucin a cuanto problema o inconveniente se origine dentro del campo
laboral, adems se busca realizar los mejores planes a futuro.

Que atiende la Gerencia Estratgica?


Las principales necesidades que atiende esta gerencia es la determinacin del concepto de la
empresa y su naturaleza, el por qu esta all?, Para quin? y para qu?, cules son sus
principios y valores, y el futuro que la empresa debe tener.

Beneficios
organizacin.

de

una

buena

Cada empresa debe tener muy clara sus estrategias ya que esta le facilita o le permite:
Proporcionar una base slida para tomar decisiones que lo mantengan en una direccin
adecuada.

Le ayuda a evitar tendencias que podran tentarlo a errar en el camino.

Refuerza la misin y visin

Ahorra el tiempo y esfuerzo.

Aumenta el inters por parte de los depositarios

Incrementa el ingreso sobre la inversin.

Permite a una organizacin aprovechar oportunidades claves en el ltimo minuto.

Las empresas que llevan a cabo esta gerencia estratgica son ms rentables y exitosas
que aquellas que no lo usan.

Terminologas claves para el estudio de la Gerencia


Estratgica.
Estrategas:
Son las personas encargadas del xito o
fracaso de una empresa.
Objetivos:
Es el resultado de una buena organizacin
que se aspira obtener a largo plazo.
Fortalezas internas:
Son las actividades internas que se
realizan en una empresa y deben llevarse a
cabo a la perfeccin.
Principios:
Son reglas o normas que orientan la accin
de un ser humano.
Formulacin de Visin:
Debe tener varios puntos claros como lo
son: Los cliente, el producto o servicio que
ofrece, el mercado donde compite, su
filosofa, el concepto de s misma y el

Estrategias:
Es el medio que se usa para lograr diversos
objetivos.
Metas:
Son las aspiraciones que una empresa debe
tener con el objeto de alcanzar en el futuro
a ms largo plazo que el objetivo.
Oportunidades externas:
Son los hechos significativos que podran
beneficiar a una empresa en un futuro.
Polticas:
Es el medio por el cual se van logrando las
metas fijadas.
Formulacin de Misin:
Esta muestra el camino. Da direccin, y es
la escala o lazo que une la empresa actual
con la empresa del futuro. Sirve de gua en
la construccin de estrategia. A la vez que

inters por los empleados y por su imagen.


Debilidades Internas:
Alude a las actividades que se realizan
dentro de la empresa las cuales limitan o
abstiene el xito de la empresa.

proporcionar un propsito a la
organizacin.
Amenazas Externas:
Consiste en tendencias econmicas,
sociales, polticas, tecnolgicas y
competitivas, aso como hechos que son
potencialmente dainos para la posicin
competitiva presente o futura de la
empresa.

Objetivo 3.
Gerencia de Calidad y Productividad.
Fundamentos y bases tericas de la calidad.

W. EDWARD DEMING.
Fundacin terica.
- La calidad provoca una reaccin en cadena como de podr ver en el siguiente material.

- En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores crticos:
Las necesidades de los clientes.

Los requerimientos del personal.

Las obligaciones de los inversionistas.

Los deberes de los proveedores.

El compromiso que existe con la comunidad.


H.JAMES HARRINGTON.
Fundacin terica.
- La principal razn de xito ya no es la produccin en masa. Ahora lo es la calidad, considerada
desde la perspectiva de los clientes.
- Los clientes son la vida de todo negocio, su activo ms valioso. Si no hay clientes, no hay
negocio.

- El nico enfoque de la calidad que logra xito es aquel que convierte sta en la forma de vida
predominante de la empresa.
- Para los clientes y, por tanto, para una mayor participacin en el mercado, el factor determinante
en la calidad; no los precios ms bajos.

JOSEPH M. JURAN.
Fundacin Terica.
- Cualquier actividad juega un triple papel de:
Proveedor Procesador Cliente.
- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad.
- Siempre existe una relacin en cadena Entrada Salida. En cualquier etapa de un proceso, la
salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa.
- Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en funcin de esas unidades
de medida.

- La gestin de CALIDAD se realiza por medio de una triloga:


Planeacin de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes).

Control de calidad.

Mejora de la calidad.

KAORU ISHIKAWA.
Fundacin terica.
- El Control de calidad es un sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera
bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.
- Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.
- Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa de todos promuevan y participen en el
control de calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la
empresa y a todos los empleados. El control de la calidad no es una actividad exclusiva de
especialistas, sino que debe ser estudiado y conseguido por todas las divisiones y todos los
empleados. As se llega el Control Total de la Calidad.

ARMAND V. FEIGENBAUM.
Fundacin terica.

- En la actualidad, los compradores perciben ms claramente la calidad de los diversos productos


que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor bsico en la
decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios.

- La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y
al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales.
- Procesos de calidad fuertes y efectivos estn generando excelentes resultados y utilidades en
empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est demostrado por los importantes
aumentos en la penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la
reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte.

PHILIP CROSBY.
Fundacin Terica.

Todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada
no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va
multiplicando la siguiente triloga:
Proveedor e insumos que l proporciona.

Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.

Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Sistema de Gestin y Calidad.


Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y
coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

Gerencia del Mercadeo y enfoque del cliente.


Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientacin que
deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignacin eficiente
de los recursos. En ste proceso debemos evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener
para nuestra Empresas sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas
competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo

bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribucin y las comunicaciones de


nuestra oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.