Contenido

INCENTIVOS QUE USAN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR LEALTAD HACIA SU

MARCA.......................................................................................................................... 2
1. Tener personalidad:................................................................................................2
2. Saber conectarse:..................................................................................................2
3. Anticiparse:.............................................................................................................2
4. Calidad ante todo:..................................................................................................3
5. Haz sentir a tus clientes especiales:.......................................................................3

Bibliografia

www.google.com

www.wikipedia.com

INCENTIVOS QUE USAN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR LEALTAD HACIA SU

MARCA
La Marca es un activo empresarial que en ocasiones es el mayor valor de las
empresas y es la base para lograr fidelizacin y lealtad de clientes.
Las conexiones emocionales y en especial el insight de los consumidores, juegan un
papel bastante importante a la hora de pensar en marcas, no de otra manera se puede
entender como algunas personas pueden tomar actitudes pasionales en contra de una
marca tanto a favor como en contra, como si de equipos de ftbol se tratarn. Estas
rivalidades pueden verse en los telfonos inteligentes, automviles, servicios mdicos,
compaas de televisin por suscripcin, electrodomsticos, prendas de vestir y
muchos otros productos y servicios.
La fidelidad frente a la marca es difcil de ganar y an ms difcil de mantener, ya que
a pesar de que los usuarios tenga una marca favorita, siempre estarn dispuestos a
probar otras. Sin importar cul sea el rubro de la organizacin, a continuacin se
pueden ver algunas de las estrategias exitosas que se utilizan para fidelizar a los
clientes con la marca:
1. Tener personalidad: Como ocurre tambin con las personas, la personalidad de
una marca tendr ms empata con algunos usuarios que otros. La proyeccin de una
serie de valores asociados con el producto o servicio pueden generar fidelizacin. Esto
se puede lograr adaptando el estilo del sitio de acuerdo a las caractersticas de los
clientes. Qu edad tienen, qu les gusta hacer, tienen hijos? Son algunas de las
preguntas que al responderlas pueden ayudar a crear una personalidad a la
organizacin. Por ejemplo si se trata de una organizacin que ofrece asesoras
mdicas a personas mayores, la personalidad que puede querer proyectarse es la de
seriedad, amabilidad y sabidura.

2. Saber conectarse: No basta con proyectar unas caractersticas de marca, es

necesario tambin el conocer a los clientes e interactuar con ellos. No se trata slo de
suplir la necesidad del producto o servicio con la venta, sino la de tratar de establecer
lazos emocionales que trasciendan la misma. En este sentido un buen servicio postventa puede hacer la diferencia a la hora de lograr una fidelizacin.

3. Anticiparse: Muchas veces el anticiparse a lo que los usuarios necesitan antes de

que lo decidan, puede ser una muy buena forma de crear fidelidad con el cliente. Uno
de los sitios ms famosos por lograr dicha anticipacin es Amazon, que a menudo
enva sus usuarios sugerencias de acuerdo a sus visitas e historial de compras. Si
bien, est anticipacin es ms frecuente en el mundo virtual utilizando, por ejemplo el
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Lead Scoring, en el mundo real dicha anticipacin puede hacerse al llevar un registro
de compras de los clientes recurrentes.

4. Calidad ante todo: Algo que tienen en comn las mejores marcas es la calidad del
producto o servicio ofrecido. Para lograr una lealtad de marca dicha calidad debe
mantenerse a lo largo del tiempo y ser constante, ya que no hay nada que afecte ms
la lealtad de los clientes que la percepcin de que la calidad ha sido desmejorada. Una
vez que la calidad de un producto o servicio empieza a tener connotaciones negativas,
resulta ms difcil eliminar esa percepcin de negatividad que lanzar una nueva marca.
Por esta razn nunca debe comprometerse la calidad si se quiere lograr fidelizar a los
clientes a largo plazo.

5. Haz sentir a tus clientes especiales: Para concluir, esta es una de las mejores
estrategias para lograr fidelidad y consiste en darle algo a cambio a tus clientes,
consiste en dar un incentivo a aquellos usuarios que se han inscrito en su lista de
correo o de redes sociales, pero tambin a aquellos que han realizado una compra.
Incentivos de esta clase puede ser crdito para una compra a futuro, bonos de
descuento o muestras gratis y a menudo la proporcin de lo que se da, es la
proporcin de lo que se obtiene a cambio.
Crear una marca es trabajo de todos los das, muy probablemente ser algo que
construyamos en la propia historia de la empresa.