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COMERCIO ELECTRONICO

INDICE

1. Definicin Evolucin y Tipo de Correo Electrnico


2. Ventajas
3. Desventajas
4. Riesgos
5. Comercio Electrnico en Venezuela
6. Aspectos Juridicos y Legales
7. Seguridad en el Comercio Electrnico
8. Principales aspectos para el Desarrollo de sitios de Comercio Electrnico
4.

1. DEFINICION
"El concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica de
bienes o servicios, que es el concepto comn que se tiene, sino que tambin incorpora el
uso de las redes para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: la
publicidad, la bsqueda de informacin, el aseguramiento de las posibles transacciones, el
tratamiento de clientes y proveedores, incluso inversores, trmites ante autoridades de
control y fiscalizacin, la negociacin de condiciones de compra, suministro, etc., la
prestacin de mantenimiento y servicios posventa y la colaboracin entre empresas".
El comercio electrnico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de
informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas. La
industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica
dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definicin alternativa la vera como la conduccin de comunicaciones de
negocios comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como intercambio
electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.
El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre
empresas (EDI).
Podemos definir el comercio electrnico como cualquier forma de transaccin
comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes interactan electrnicamente en
lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Tambin podramos hablar de negocios
electrnicos, que es ms general y reservar el trmino comercio para las compras y ventas
por Internet.
La caracterstica bsica del comercio electrnico se basa, pues, en la orden de
compraventa, la cual tiene que realizarse travs de algn medio electrnico, con
independencia del mecanismo de pago efectivo.
Los elementos principales del Comercio Electrnico son:
A) Software, que permite crear y administrar un catlogo de productos, los cuales se
puedan aadir aun carrito de compras y que en l sean fcilmente configurables los
impuestos, costos de envo y modos de pago y un formulario seguro para obtener lo datos
del cliente y si se desea, realizar cargos a su tarjeta de crdito
B) Hosting seguro, se requiere un servidor seguro(SSL SET) para que los visitantes a
la tienda estn dispuestos a comprar.
C) Diseo e implementacin, la pgina WEB se disea y se integra al software de C-E
se suben las bases de datos de productos y los parmetros del software se configuran.
D) Pagos en lnea. Cuando se desea recibir pagos con tarjeta de crdito, existen
empresas que ofrecen sus servicios de transacciones en lnea en tiempo real. Se emplea
para ello tecnologa de punta, mxima seguridad, trmites relativamente sencillos y precios
competitivos a nivel mundial

Evolucin del Comercio Electrnico


El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo.
Originariamente, "comercio electrnico" significaba la facilitacin de transacciones
comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data
Interchange (EDI, presentada finales de los aos 70) para enviar electrnicamente
documentos como pedidos de compra o facturas.

Ms tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas "Comercio en


la red" -- la compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores
seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que encripta la realizacin
confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la
organizacin) con tarjetas de compra electrnica y con servicios de pago electrnico como
autorizaciones para tarjeta de crdito.
A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo,
impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para
la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a
los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener
clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarrollo dicha modalidad exista una
gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es
que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presin , segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin , surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo , y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando
sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crdito.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin,
sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el
mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar
estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada
industria . Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo.
A mediados de los aos 1980 esta empresa desarroll un sistema para procesar ordenes
de pedido electrnicas, por el cual los clientes de esta empresa emitan ordenes de pedido
desde sus empresas y esta era enviada en forma electrnica. Esta implementacin trajo
importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas
y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente
como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector publico el uso de estas tecnologas para el intercambio
de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los aos 1970 el Ministerio
de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigacin destinado a desarrollar
tcnicas y tecnologas que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de
informacin entre diferentes redes de computadoras , el proyecto encargado de disear
esos protocolos de comunicacin se llamo " Internetting project " (de este proyecto de
investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/
IP ( Transmission Control Protocol )/(Internet Protocol ) que fueron desarrollados
conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en
Internet. A travs de este proyecto se logr estandarizar las comunicaciones entre
computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio , la WWW (World Wide Web, Telaraa
Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs
del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos
provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia
(texto , grficos , msica , entre otros). Lo ms importante de la WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de
sus usuarios.

El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los


intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrnico.
El comercio electrnico a manejado una evolucin muy sorprendente, en la cual
sus cambios han sido sumamente rpidos, por lo cual se establece que para este ao
constituir entonces cerca del 10% del comercio mundial.

Tipos de Comercio Electrnico


Se diferencia al comercio electrnico directo (que, por referirse a bienes o servicios
digitales, se concerta y ejecuta completamente por va informtica) del indirecto (referido a
bienes o servicios fsicos que aun cuando permitan una celebracin por medios
tecnolgicos, requieren del medio fsico tradicional para su cumplimiento).
En el comercio electrnico participan como actores principales las empresas, los
consumidores y las administraciones pblicas y segn los agentes que intervengan en la
relacin comercial podemos distinguir varias modalidades:

MODALIDAD

CONCEPTO

B2B "Business to Business"

Comercio entre empresas, clienteproveedor

B2C "Business to Consumer"

Venta de productos finales a un


consumidor

C2C "Consumer to Consumer"

Subastas en las que usuarios particulares


venden productos

C2B "Consumer to Business"

Consumidores particulares se agrupan para


tener ms fuerza y hacer pedidos a
empresas

A2B/C/A "Administration to
Business/Consumer o Administration"

Relaciones con
las administraciones pblicas y los
ciudadanos, empresas u otras
administraciones

P2P "Peer to Peer"

De amigo a amigo (como el intercambio de


msica con programas como Napster, etc.)

B2E, "Business to Employee"

Comunicacin entre empresa y trabajador

La relacin comercial ms difundida en el comercio electrnico es el B2B


(business-to-business) es el comercio electrnico entre empresas. Este tipo de comercio
se lleva a cabo en diferentes soportes, entre los que destacan EDI e Internet. Actualmente,
la mayor parte del comercio electrnico se sigue efectuando a travs de EDI (Electronic
Data Interchange), pero, cada vez ms, Internet est ganando terreno y todo indica que en
pocos aos corresponder a casi todo el volumen de comercio electrnico
realizado.

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2. VENTAJAS
Ventajas para los clientes:

A travs de Internet puedes adquirir los productos a cualquier hora, ya que las
tiendas electrnicas estn abiertas 24 horas al da.

Los precios de los productos vendidos a travs de Internet son menores que los
que puedes encontrar en el mercado, ya que una tienda electrnica no debe
cancelar alquiler, electricidad, agua, etc. y generalmente requiere menos personal.

Por medio de un ordenador puedes comprar cosas en cualquier parte del mundo
sin necesidad de viajar, se puede decir que el comercio electrnico se est
extendiendo globalmente.

Los productos comprados a travs de Internet lo recibes en un periodo de 3 4


das, la transaccin es rpida y directa. Pero el ms prctico y ms importante
beneficio para el consumidor es lo cmodo, sin perder tiempo, en otras palabras,
simple y fcilmente comprando desde la casa u oficina.

Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores


(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas
tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa,
eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna
forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin,

permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobre costo derivado de la


uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de
administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.

Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza


el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial
para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo
demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin
precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen.
Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan
informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz
en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los
clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la
empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con
el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es
informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene
publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la
oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo
mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es
deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las
necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere
decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales
oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo
distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo,
la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica
de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y


sobre costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras
entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

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3. DESVENTAJAS

Falta de seguridad, estandarizacin, fiabilidad: Habitualmente la seguridad y


fiabilidad son difciles de asegurar en Internet. Por otro lado, el mundo confa en la
red cuando puede ser comprobada y fiable. Por ejemplo, utilizamos la red de
Instrumentos de Transacciones Automticas (ATM) es decir los bancos, y
confiamos en ellos nuestras transacciones diarias.

Insuficiente amplitud de rea de comunicacin: La red se enfrenta a serios


problemas de circulacin y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al
rpido crecimiento de usuarios conectados. La red de tecnologas se desarrolla
rpidamente, pero la necesidad de mayor amplitud de rea y consecuentemente
de velocidad en el transporte de datos, est incrementando debido a un ritmo
todava muy lento, y hasta que se le haga frente, los problemas referidos a la
calidad de los servicios continuarn.

Dificultad de incorporacin de tecnologas de comercio electrnico en los


sistemas actuales de gestin de la informacin:Muchas empresas utilizan
sistemas de informacin, que ya existan y que fueron desarrollados con el fin de
servir a las diferentes necesidades utilizando diferentes tipos de software y
aplicaciones. Estos sistemas contienen informaciones precisas para la empresa,
pero deberan armonizarse con las nuevas tecnologas, que en muchos casos es
excepcionalmente difcil.

No todos los clientes tienen acceso a Internet: En muchos pases, como Japn
o USA, el porcentaje de usuarios de Internet es bastante elevado. Sin embargo, en
la mayora de los dems pases (incluso en los pases de Europa Oeste) el
porcentaje de usuarios de Internet es mucho menor. Si el mundo no tiene acceso a
Internet, el esfuerzo no alcanza al consumidor. Naturalmente, se espera que esto
cambie en breve, ya que el nmero de usuarios est aumentando
considerablemente.

Se requieren gastos de infraestructuras: Incluso si las empresas reconocen la


importancia del comercio electrnico en el moderno entorno empresarial, las
inversiones en infraestructuras son un factor que debera apreciarse y tomarse en
seria consideracin.

Hay asuntos no resueltos sobre los datos personales: Mucha gente se resiste
a cambiar y no estn acostumbrados a las transacciones impersonales sin la
existencia de documentos.

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4. RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener


flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes.
No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada
empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como
mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo
Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de
Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber
prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros
y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos
(EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de


pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera
que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de
la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea
utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que
el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y
funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que
son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al


comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato
electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las
marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra
parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

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5. COMERCIO ELECTRONICO EN VENEZUELA


Aunque las primeras iniciativas referentes a la utilizacin de Internet surgieron a finales de
la dcada de los 60, en los ltimos aos es cuando se ha desarrollado con fuerza la
utilizacin de la misma como un claro mecanismo alternativo para la comercializacin de
productos y, por tanto, como una va opcional para la realizacin de muchas actividades
econmicas.
El Comercio Electrnico es: "el pago electrnico dentro de Internet, de un bien adquirido
por Internet", a una definicin abierta, que indica que: "el comercio electrnico, es el
intercambio de bienes y servicios por medios electrnicos, siendo su pago posible tambin
por dicho medio", pasando por la propuesta por la WTO (Word Trade

Organization, www.wto.org): "the distribution, marketing, sale or delivery of goods and


services by electronic means.".
El comercio electrnico, seala De Rivera (2000), puede subdividirse en cuatro
modalidades diferentes segn los agentes implicados:
.- Empresa Empresa (B2B): compaas que usan una red para ordenar pedidos a
proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta
de productos y servicios se realiza entre empresas.
.- Empresa Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al detal de manera
electrnica. Esta modalidad ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera,
gracias a la llegada de la World Wide Web. En resumen, es la venta realizada al usuario
final, la cual se ha expandido debido a la existencia de galeras comerciales o portales
sobre Internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles.
.- Empresa Administracin: cubre todas las transacciones entre las empresas y las
organizaciones gubernamentales. Esta modalidad est comenzando, pero puede crecer
rpidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones.
.- Consumidor Administracin: a la vez que crecen tanto las categoras empresa
consumidor y empresaadministracin, los gobiernos podrn extender interacciones
electrnicas a reas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones
de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados pblicos.
Asimismo debemos indicar que el fenmeno denominado Comercio Electrnico se
encuentra dentro de un fenmeno social mayor que podemos denominar Sociedad Digital,
que implica el acercamiento de las Tecnologas de la Informacin a nuestra realidad, por lo
que el anlisis del Comercio Electrnico no se debe hacer aislado de esta realidad, sino
dentro del marco de la misma.
En este mismo orden de ideas y tras el dominio .com, rasgo que caracteriz a los nuevos
actores con fines de lucro, ha surgido toda una avalancha que hoy abre paso a la
economa digital del futuro, con transacciones que superarn, segn IDC (International
Data Corporation), el trilln de dlares en la prxima dcada (Dohuane, 2001).
Para tener una idea al respecto, Tendencias (2004) seala que en los prximos aos, el
predominio de Estados Unidos en las proporciones de poblacin conectada a Internet
disminuir, al tiempo que un mayor nmero de asiticos, europeos y sudamericanos
entrarn en la red. A pesar de esa disminucin, Estados Unidos continuar dominando el
comercio electrnico en el futuro cercano, tanto el comercio entre las compaas y
consumidores como el comercio entre empresas. Esto implica 2 aspectos para las
compaas y consumidores que operan en lnea: por una parte, es imperativo adoptar una
perspectiva global, y por otra, el principal mercado para el comercio electrnico continuar
siendo Estados Unidos. Las compaas con modelos comerciales basados
primordialmente en la compra y venta de mercancas se vern obligadas a moverse con
mayor rapidez si desean captar y mantener la atencin de los nuevos consumidores que
van a ingresar a la red.
En tal sentido, Doupovec (2002), expone que la diligencia con la cual las sociedades de
Amrica han asumido el reto de expandir a velocidad de bits la evolucin en los servicios
de ventas en lnea, ha demarcado fronteras muy evidentes, dando lugar a "tres grupos"
con fortalezas muy desiguales.
En primer lugar se ubica Estados Unidos, que en transacciones negocios-consumidores
invierte un poco ms de doce mil millones de dlares ($12.000 mm), y las proyecciones

indican que para el ao 2005, sesenta y un mil millones de dlares ($61.000 mm) se
invertirn en algunos paquetes tursticos, adquisicin de hardware o compra de libros en
Internet.
Un segundo grupo, muy relegado del primero, lo conforman Brasil, Mxico, Argentina y
Chile. Por si fuera poco, entre ellos hay grandes diferencias. En Brasil se realizan ms del
88% de las ventas en sitios de origen latinoamericano. El resto de las desiguales porciones
de la torta quedan en manos de Mxico, segundo en discordia 6%, mientras que Argentina
y Chile no alcanzan el 2% y 1% respectivamente. El grupo restante (3%) se distribuye
entre aquellos pases (incluida Venezuela) que deben convivir con duras realidades
socioeconmicas y escasa cultura digital, cuyas consecuencias implican posiciones no
alentadoras en el tren del comercio electrnico.
Por otra parte, en Latinoamrica, actualmente las compras on-line estn concentradas en
pocos rubros. Las ventas de libros, computadoras, productos electrnicos y alimentos
representan el 77% de las ventas domsticas en lnea. Curiosamente, Latinoamrica se ha
guiado por un esquema idntico al de los mejores sitios estadounidenses, ms su reto
ahora es aupar la formacin de ms comercios dirigidos a nuevos nichos de mercado,
donde puedan colocar una variedad de productos poco explorados para diversificar la
oferta. As que, para que Latinoamrica realice las proyecciones estimadas en la
modalidad negocio-consumidor, algunas trabas deben ser superadas en el corto tiempo
(Engler, 2003).
Evolucin del Comercio Electrnico en Venezuela
En cuanto al contexto especfico del comercio electrnico, en Venezuela se dieron los
primeros pasos en 1999 con la empresa "www.mipunto.com" reconocida, segn Ayala, M.
(2001) como "el primer mall venezolano de comercio electrnico y el primer sitio web en
completar las transacciones en lnea utilizando plataforma bancaria nacional, suministrada
entonces por el Banco Unin." (p.47). Para ese entonces se consideraba una moda, ya
que prestaba herramientas tecnolgicas y nicas a los usuarios, como lo es la compra y
venta de bienes y servicios por Internet, por lo tanto todos queran poder realizar compras
u/o hacer transacciones a travs de Internet, ya que esta es la manera mas fcil y cmoda
de comprar cualquier tipo de artculo, comida, medicinas, ropa, accesorios, herramientas,
etc.
En los ltimos aos, Venezuela ha acelerado el uso del comercio electrnico, sin embargo
a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado tanto en
comparacin con los pases latinoamericanos, debido principalmente a que slo una
pequea parte de la poblacin tiene acceso a Internet y en otros pases el auge ha sido
mayor ya que son pases ms desarrollados y ms porcentaje de la poblacin tiene acceso
a Internet.
Entre las empresas de nuestro pas que han presentado servicio de comercio electrnico a
los clientes estn: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter & Gamble, Baker Hughes,
Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad, entre otras.
Pero como se ha mencionado, el gran problema del comercio electrnico en Venezuela, es
que no es confiable ni seguro, ya que a travs de este, realizan cantidades de fraudes,
adems, otra de las causas que no permite que la poblacin venezolana pueda realizar
esta actividad son los grandes problemas econmicos por los cuales esta pasando en la
actualidad.
A medida que fueron pasando los aos y estos fraudes aumentaban cada vez ms, el
comercio electrnico dejo de ser una moda para este pas, ya que no era un medio
rentable. Pero a nivel mundial, el comercio electrnico siempre a estado de moda, sobre

todo en Estados Unidos y los pases Europeos, pero a gran diferencia de Venezuela, son
completamente inequvocos y leales.
Perspectivas del comercio electrnico para Venezuela
Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas
despierta a esta nueva realidad. Las estadsticas suelen ser menos precisas: ms de 50%
de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios
mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron
compras al detal por Internet de 42 millones de dlares en el ao 2003, y en la empresaconsumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector
bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos
(nminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gmez, 2004).
En Venezuela las empresas no han resistido incorporarse a la Red, porque a pesar que
Internet an no ha logrado masificarse quienes se atreven a hacer pronsticos aseguran
que cada da se suman ms usuarios. Segn cifras de la empresa Datanlisis, para el ao
2004 el porcentaje de penetracin de Internet en la poblacin venezolana se ubica apenas
en un 6% (alrededor de un milln y medio de personas) pero se estima que la cantidad
aumenta cada ao. Aparte de los pronsticos que auguran el crecimiento de la cantidad de
cibernautas, en Venezuela se han aprobado instrumentos legales que promueven la
generacin de contenidos y prestacin de servicios en lnea; el Decreto No. 825, por
ejemplo, declara el acceso y uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo
cultural, econmico, social y poltico del pas (Jimnez 2004).
Actualmente, ante el surgimiento de sitios nacionales del comercio electrnico, est
conformado un organismo que agrupa a los promotores y fundadores de la actividad en
Venezuela, impulsa el desarrollo del sector y promueve la investigacin e innovacin en
cuanto a proyectos de comercializacin de bienes y servicios en la Red: CAVECOM-E
(Cmara Venezolana de Comercio Electrnico) (www.cavecom-e.org.ve) la cual es una
organizacin privada e independiente que agrupa y apoya a las empresas en sus
actividades, en los medios digitales y sirviendo de conexin entre cada una de estas
empresas relacionadas con el sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de los
dems pases, promoviendo as tambin la innovacin y los cambios necesarios para el
desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el
servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se est
realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual ya existe
en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo de la superintendencia
de servicios de certificacin electrnica. . Y segn cifras manejadas por la empresa
Datanlisis (2003) un 55% de las empresas en Venezuela utiliza Internet para generar
ingresos.
Conclusiones
El comercio electrnico en la actualidad mas que ser una moda, podra ser una actividad
que facilite la estabilizacin de la economa, siendo esta una manera cmoda y fcil para
la poblacin.
Para que el comercio electrnico crezca en Amrica Latina se debera aumentar la
disponibilidad de medios de pago que permitan a los usuarios realizar las transacciones. El
83% de los usuarios en Amrica Latina prefiere la tarjeta de crdito para sus pagos por
Internet, seguido de la transferencia bancaria (9%) y el pago en efectivo (6%). Esto, sin
considerar el potencial que ofrecen las ms de 200 millones de tarjetas de dbito
disponibles en la regin y que lentamente comienzan a poder ser utilizadas para realizar
sus pagos en Internet.

Las tasas de tenencia de tarjetas de crdito bancarias en la regin son muy bajas. Segn
un estudio de The Economist Intelligence Unit, Brasil es el lder en la regin, con una
posesin per cpita de 0,29 tarjetas, seguido de Argentina con 0,21, Chile con 0,17 y
Mxico con 0,11. Un nivel an muy bajo en comparacin con las estadsticas de Estados
Unidos, donde hay 5,7 tarjetas por cada habitante.El ltimo estudio realizado por Amrica
Economa Intelligence para Visa Internacional, dice que en la Regin de Amrica Latina el
comercio electrnico ha alcanzado ventas superiores a los 4.300 millones de dolaares
durante 2005. En algunos pases las ventas online crecieron ms del doble, en Venezuela
por ejemplo, que registr un crecimiento de 185% en el comercio electrnico; de Mxico,
con un alza de 104%, y de Chile con un repunte de 100%.
Con el control de cambio, el Gobierno Bolivariano de Venezuela, ofrece a cualquier
persona y siguiendo un procedimiento bastante simple, adquirir un cupo anual en dlares o
euros para ser destinados a viajes o compras por internet (Va CADIVI), a travs de una
tarjeta de crdito prepagada emitida por el banco donde se haya realizado la solicitud,
previamente iniciada por internet. Esto supone una relativa facilidad para realizar compras
en lnea en aquellos sitios, nacionales o internacionales que reciban ese medio de pago.

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6. ASPECTOS JURIDICOS Y LEGALES


LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos podemos
destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de un contrato
electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las
marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades". Por esto
en Venezuela existen leyes aplicables para el comercio electrnico y lo anterior
mencionado. Algunas son:

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de
regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho
humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades
econmicas de telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la
informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin
creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos,
que permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo la
proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin

la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus


componentes o los cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad


financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones
de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e
inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro
y prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras
y operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.

Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios
prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la
prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y
liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.

Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras
de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional,
Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y
sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos
estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la
ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios
distintos a los profesionales y laborales.

Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene por objeto


desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e
innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la actividad cientfica,
tecnolgica y de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la
apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a
fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento
y de impulsar el desarrollo nacional.

Las transacciones electrnicas requieren contratos electrnicos y firmas electrnicas que


no han sido regulados hasta ahora por el derecho de muchos pases. La mayora de los
pases en desarrollo que deseen participar en el comercio electrnico, necesitan
emprender cambios legislativos importantes en este sentido.

DECRETO 2328 de 1982


"Por el cual se dictan normas sobre el servicio de transmisin o recepcin de informacin
codificada (datos) entre equipos informticos, es decir, computadoras y/o terminales en el
territorio nacional"
"Art. 1. La empresa Nacional de Telecomunicaciones prestar el servicio de transmisin de
datos a travs de los siguientes medios..."
DECRETO 148 de 1984
"Por el cual se dictan normas sobre los servicios de transmisin de informacin codificada
(datos) para correspondencia publica y se reglamentan parcialmente los artculos 184 y
186 del decreto-ley 222 de 1983"
Este decreto define Telex, Correo Electrnico, Transmisin de Datos, etc.
"Correo Electrnico: Servicio que mediante el uso de diferentes tecnologas electrnicas y
medios de telecomunicacin permite la transferencia de mensajes, documentos,
memorandos, oficios y similares almacenndolos en un lugar y permitiendo su extraccin y
reproduccin en forma de copia a distancia."

DECRETO 2150 DE 1995


ARTCULO 26: Utilizacin de sistemas electrnicos de archivo y transmisin de datos. Las
entidades de la administracin pblica debern habilitar sistemas de transmisin
electrnica de datos para que los usuarios enven o reciban informacin requerida en sus
actuaciones frente a la administracin.
En ningn caso las entidades pblicas podrn limitar el uso de tecnologas para el archivo
documental por parte de los particulares sin perjuicio de los estndares tecnolgicos que
las entidades pblicas adopten para el cumplimiento de algunas de las obligaciones
legales a cargo de los particulares.

DECRETO 266 DE 2000


ARTCULO 26: Medios tecnolgicos.
Se autoriza a la administracin pblica para el empleo de cualquier medio tecnolgico o
documento electrnico.
Toda persona podr en su relacin con la administracin hacer uso de cualquier medio
tcnico o electrnico.

LEY 527 DE 1999


Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del
comercio electrnico y de las firmas digitales y se establecen las entidades de certificacin
y se dictan otras disposiciones

CONTRATOS ELECTRONICOS

A diferencia de los actos de comercio tradicionales, los realizados de forma electrnica


presentan ciertas caractersticas que los hacen novedosos y por lo tanto diferentes. La no
exigencia de una presencia fsica para finiquitarlos ha desvelado a una gran mayora de
estudiosos que han tratado de homologar los actos de comercio tradicionales con los actos
de comercio electrnicos. Y hacer esto es un grave error.
En la actualidad, las relaciones contractuales se desarrollan bsicamente los supuestos de
una economa de mercado, lo que necesariamente nos lleva a la internacionalizacin de la
economa, y en consecuencia al derecho mercantil, que comprende las prcticas, normas
y usos comerciales que se desarrollan independientemente de las legislaciones que hayan
estructurado los diferentes pases. Tambin est compuesto, el derecho mercantil, por
varios elementos entre los que se encuentran los principios generales del derecho
reconocidos por los ordenamientos jurdicos nacionales, las reglas de las organizaciones
internacionales, las costumbres, y los usos, los contratos tipo y los laudos arbitrales.
A pesar del annimo ambiente del que gozan las transacciones en Internet, se podra
pensar que las ofertas deberan contener al menos los siguientes requisitos:
o

Identidad del proveedor

Detalle de los productos ofrecidos

Condiciones de venta, precio y gastos anexos necesarios para suplir la


venta, como gastos de transporte y fletes internos

Formas de pago

Modalidades de entrega

Plazos de validez de las ofertas

Plazos de entrega de pedidos

Lo que sucede es que como se ha visto, los contratos de compra venta electrnicos al
estar ubicados en la red tienden a ocultar identidades tanto de oferentes como
compradores, con lo que en ocasiones se hace difcil regularlos.
En cuanto al plazo legal, depender de la legislacin que se est aplicando al contrato,
pues algunos pases consideran una gran distincin a la hora de dar la aceptacin como
vlida, y si fue una oferta verbal o escrita. Pero con relacin al contrato electrnico, la
situacin es distinta. Se deber someter a lo que se ha considerado como plazo para
aceptar que es inmediato-, plazo para pagar- que tambin es inmediato-, y plazo para
hacer la entrega, que depende de la naturaleza del bien, sea este tangible o un servicio.

Pago como aceptacin


Al estar la aceptacin de la oferta supeditada a un clic por parte del comprador, resulta
conveniente relacionar dicha aceptacin con el pago correspondiente hecho por el
comprador, de los bienes o servicios que est adquiriendo del oferente.
La aceptacin por lo tanto, se est dando en tiempo real, dentro de la pgina Web del
oferente, que ya ha diseado todo un procedimiento telemtico para generar el cobro de
los bienes o servicios que est transando.
Es por esta razn que no podra considerarse comercio electrnico aquella transaccin
que no lleve implcita su aceptacin o pago de forma simultnea, en lnea.
Caso contrario sera el de un oferente que a travs de su pgina Web promociona sus
productos, y el comprador puede crear su pedido dentro de esa misma pgina. Cuando el
comprador ha completado su pedido, le solicita al oferente la cotizacin que puede ser
accedida directamente por el comprador-, y el comprador consiente en aceptar dicha
cotizacin, pero el oferente le indica que va a recibir un email con el detalle de la cotizacin
para que el comprador, ya sea va email o va fax, le enve los datos de su tarjeta de
crdito, o a travs de un banco le enve una transferencia bancaria. En este caso, al no
haber un procesamiento electrnico del pago, desarrollado dentro de la misma pgina
Web, a travs de empresas procesadoras de tarjetas de crdito, no se estara ante una
transaccin de comercio electrnico. Se estara, pues, ante una transaccin que ha sido
ofertada en tiempo real a travs de medios telemticos, pero que ha sido aceptada y
pagada tiempo despus, sin que esa aceptacin fuera simultnea.

Tipos de contratos de comercio electrnico


Como se vio anteriormente, un contrato que se gestione a travs de medios telemticos es
un contrato de comercio electrnico. Se debe destacar dos tipos de transacciones o
contratos de comercio electrnico:

Comercio electrnico de bienes y/o servicios entregados de forma electrnica

Dentro de esta categora se incluyen aquellos bienes y/o servicios que pueden ser
digitalizados, manipulados, transferidos, enviados y almacenados va magntica, utilizando
medios telemticos.
A continuacin se definir una serie de bienes y/o servicios que se pueden brindar bajo
esta modalidad de contratacin electrnica:

Contratos de venta de software: consisten en la venta de archivos


ejecutables para descargar software disponible en la pgina Web
del oferente

Contratos de licencia de uso de software: consisten en la venta de


licencias para el uso de software comprado tangiblemente, o
descargado de la pgina Web del oferente

Contratos de leasing sobre el software: consisten en el alquiler de


archivos ejecutables para utilizar software disponible en la pgina
Web del oferente

Contratos de licencia de uso de bases de datos: consisten en el


acceso a las bases de datos disponibles en lnea para los
compradores, o en la venta de las mismas va descargas de los
archivos de la pgina Web del oferente

Contratos de almacenaje de bases de datos: consisten en el


almacenamiento digital de diferente informacin en los servidores
del oferente

Comercio electrnico de bienes y/o servicios entregados por medios no


electrnicos

Bajo esta modalidad, se incluyen todas las transacciones negociadas en una pgina Web
que no impliquen la transferencia de la propiedad de los bienes y/o servicios de forma
electrnica, es decir, la negociacin de bienes tangibles, siempre y cuando dicha
negociacin se sujete a los parmetros de oferta y aceptacin electrnica, incluyendo
dentro de esta ltima, el pago.
Es conveniente hacer notar, que aunque el pago de estas transacciones se haga en lnea,
no implica que la transaccin no emane una obligacin pecuniaria adicional, tal es el caso
de los aranceles aduaneros, cuando las transacciones se ejecuten entre jurisdicciones
distintas.
Dentro de las transacciones de bienes y/o servicios entregados por medios no electrnicos
podemos citar los siguientes:

Venta de discos compactos de msica y pelculas

Venta de libros, revistas y peridicos

Venta de computadoras y accesorios afines

Venta de tiquetes areos

Venta de juguetes

Venta de ropa

Venta de comida enlatada

Venta de bebidas

Venta de servicios de traduccin de documentos

Venta de servicios de corredura aduanal

Venta de servicios de pagos de impuestos

Venta de servicios de corredura burstil

Venta de servicios de pago de servicios pblicos

Venta de servicios publicitarios

De hecho, desde el punto de vista jurdico, uno de los aspectos ms relevantes de esta
nueva jurisdiccin que es Internet, es la dificultad que envuelve la regulacin de los
diferentes actos que se dan bajo ella, en donde coliguen intereses contrapuestos de los
diferentes Estados interventores, que de una u otra forma se ven afectados y sienten que
tienen derecho a generar beneficios, en el caso de los fiscales, o que sienten que tienen
derecho a fiscalizar los actos de otros que estn tomando ventaja o perjudicando sus
intereses.
Ese deber ser el mayor reto de los estudiosos: lograr el consenso internacional en
materia de Internet. Al no existir organismos internacionales que vigilen la transparencia de
los procesos de forma que puedan ejercer un control efectivo sobre los mismos, aunado al
crecimiento exponencial, desarrollo y evolucin tecnolgicas, adems de lo verstil y
flexible del ambiente, y finalmente, al anonimato que permite la red de redes, se hace
sumamente difcil lograr regular una jurisdiccin que, empezando, no es de nadie y es de
todos.

Principios bsicos de la tributacin del comercio electrnico

Principio de internacionalizacin: El comercio electrnico es un


fenmeno global y transaccional, por lo que las medidas tributarias
que se adptenla respecto deben consensuarse y coordinarse a
nivel internacional, a travs de los foros ya existentes en la
actualidad: UE, OCDE, OMC, etc.

Principio de neutralidad: La imposicin del comercio electrnico no


debe ni favorecer ni obstaculizar su desarrollo, en especial relacin
con el comercio tradicional.

Principio de simplicidad: Las categoras fiscales adaptadas a la


nueva realidad del comercio electrnico debern, en la medida de
lo posible, ser claras, precisas y sencillas y de fcil comprensin
por los operadores, de modo que se facilite el cumplimiento fiscal
voluntario.

Principio de suficiencia: de modo que la imposicin del comercio


electrnico soporte una tributacin equivalente a la del comercio
tradicional sin que por ello se pierda base fiscal ni se vea afectada
la recaudacin efectiva de los tributos que le afecten.

Principio de eficiencia: de manera que e minimice la presin fiscal


indirecta que pueda afectar o condicionar las decisiones
econmicas de los operadores.

Principio de seguridad jurdica: de modo que se genere un entorno


legal seguro, claro y preciso.

Principio de equidad en sus vertientes horizontal, de manera que no


se discrimine a unos operadores frente a otros, y vertical, de forma
que se tenga en cuenta la capacidad contributiva de los distintos
agentes.

Principio de flexibilidad para que el sistema tributario pueda


adaptarse a una realidad tecnolgica en constante evolucin.

Principio de coordinacin con el resto del ordenamiento jurdico


regulador del comercio electrnico, con las distintas
Administraciones Tributarias nacionales e internacionales.

En principio, los principios que sustentan las bases de la tributacin del comercio
electrnico son adecuados y consistentes entre s, de forma tal que podran eventualmente
permitir una apropiada regulacin.
Hasta la fecha, los intentos que algunos organismos internacionales como la OCDE han
realizado para tratar de establecer mecanismos reguladores del comercio electrnico han
sido infructuosos, en parte por la obstinacin de pretender regular actos de comercio
electrnico como actos de comercio tradicional
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7. PRINCIPALES ASPECTOS PARA EL DESARROLLO DE SITIOS DE COMERCIO


ELECTRONICO

El trmino "comercio electrnico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.


Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms acelerado de la economa.
Gracias al costo mnimo que implica, hasta la empresa ms pequea puede llegar a
clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, ms de 250
millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.
El 69% de la poblacin conectada a la red ha realizado al menos una compra en los
ltimos 90 das. Teniendo en cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema
generar ventas por un valor de USD 3,2 mil millones de dlares hasta el ao 2004.
El Comercio Electrnico es un sector en rpida expansin que tiene un considerable
impacto en la competitividad en los mercados mundiales. Abarca una amplia gama de
actividades impulsadas por la revolucin de Internet.
Internet es una Red de Personas, tener un sitio web en Internet es estar presente en esta
Red: es vanguardia, innovacin, es visin de negocios, es ser competitivo ante un
mercado emergente.
Se est produciendo una transformacin importante en la forma de comunicarnos, de
trabajar y de hacer negocios entre los Seres Humanos.

El Comercio Electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales,


comprende actividades muy diversas como comercio de bienes y servicios, suministros en
lnea de contenido digitales, transferencias de fondos, compraventa electrnica de
acciones, conocimientos de embarques, subastas, diseos y proyectos, contratacin
pblica, etc.
El comercio electrnico es un mercado emergente con el desarrollo de una amplia
variedad de nuevas empresas, mercados y comunidades comerciales virtuales. Se crean
nuevas funciones; intermediarios virtuales que ofrecen innovadores servicios a empresas y
consumidores: Tiendas integradas donde seleccionar productos, los supersites de
anuncios, puntos de accesos a multitud de otros sitios, website.
El comercio en Internet crece rpidamente, y las empresas deben mantenerse al da con
estos cambios. Aunque las personas seguirn adquiriendo productos y servicios de la
manera tradicional, obviamente existe un creciente porcentaje al cual le gustara tener la
opcin de comprar a travs de Internet; hoy en da no es conveniente perder ningn
porcentaje de clientes.
El objetivo de un sitio Web no es nicamente vender productos por Internet. En realidad,
puede desempear innumerables funciones; como por ejemplo, podra servir de
complemento a las ventas de una tienda minorista "fsica" ya establecida. Si vende un
producto exclusivo, puede llegar a consumidores dentro del pas (o del mundo, en cuanto
a eso) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.

Cmo crear un sitio Web

Registrar el nombre de dominio


Todos los sitios Web tienen un nombre nico y exclusivo, que se conoce como "nombre de
dominio". Corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue de todos las otras
computadoras conectadas a Internet. Debe registrar el nombre del sitio Web con algo que
se denomina "Internic" o "apodo virtual", de modo que todas las otras computadoras
conectadas a la red sepan de su existencia. Una vez que se registre, cuando alguien
escriba www.nombredelaempresa.com en su explorador, ir directamente al sitio Web.
La extensin ".com" es la ms fcil de recordar, aunque existen otras diferentes. Algunas
extensiones como ".org" se refieren a instituciones sin fines de lucro y ".edu" y ".gov" estn
orientadas a instituciones educacionales y gubernamentales, respectivamente. Dentro de
otras extensiones menos conocidas, podemos mencionar las siguientes: ".ro", ".gs", ".cc" y
".vg". Las anteriores corresponden a extensiones internacionales.
Es necesario tener en cuenta que es necesario proteger el nombre de la empresa, marcas
registradas, logotipos e ilustraciones utilizados en el sitio Web con los recursos que
permitan las leyes de propiedad intelectual.

Configurar y mantener el servidor


Configurar su propio servidor es en otras palabras, configurar y mantener la computadora
(servidor) a la que se conectarn los usuarios de Internet cuando visiten el sitio. Contar
con su propio servidor se torna casi una necesidad si va a emplear grandes bases de
datos y si requiere funciones de programacin ms avanzadas. No obstante, este mtodo
requiere contar con conocimiento especializado y experiencia en estas reas. El servidor
tiene que estar activado, funcionando y conectado a Internet las 24 horas del da. El

tamao y la velocidad de los servidores deben ser adecuados para satisfacer las
demandas en un da de alto trfico; de lo contrario, los potenciales compradores pueden
verse rechazados.

Servicios de hosting
Una solucin ms simple, en el caso de las empresas que no desean complicarse la vida
con la tecnologa que implica alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de hosting
en Internet. Usar un servicio de hosting es similar a arrendar un bien raz para su tienda. El
servicio de host en Internet se encarga de los detalles tcnicos de mantenimiento del
servidor.
Los servicios de hosting tambin ofrecen un sistema de "estadstica" aplicado a los
usuarios, es decir, supervisan la cantidad de visitas al sitio. Segn el tamao y
complejidad del sitio, el uso de un servicio de hosting suele ser una solucin mucho ms
rentable para las pequeas empresas.
Antes de disear las pginas Web, se debe hacer las siguientes reflexiones:

estabilizacinEste sistema ofrece muchas ventajas, ya que un diseador profesional de


pginas Web cuenta con los conocimientos tcnicos para crear un sitio que funcione con
todos los exploradores existentes y normalmente conoce las tecnologas actuales (ya sea,
animacin Flash, herramientas activadas por Javascript, sonido e imagen de ltima
generacin) y las soluciones de comercio electrnico. Al invertir en un diseador
profesional.

Disear su propio sitio Web


A pesar de las ventajas ya mencionadas de contratar a un diseador independiente,
muchas empresas deciden crear ellas mismas sus sitios Web. sta puede ser una solucin
ms al alcance. El diseo de la pgina no debe incorporar fuentes poco habituales o
exclusivas. Es mejor utilizar las que ya existen y se emplean habitualmente para que sus
potenciales clientes puedan imprimir o guardar un archivo fcilmente.
Existen herramientas como Microsoft Frontpage y Dreamweaver de Macromedia, con las
que se podr crear sitios Web sin tener que ser necesariamente un experto del formato
HTML. Estos editores son similares a programas como Microsoft Word en los que se
insertan textos y grficos en una pgina y se especifican los vnculos correspondientes. Lo
que aparece en pantalla ser idntico al resultado que obtendr. El programa generar
entonces el cdigo HTML. Existen plantillas predefinidas que otorgan a todo el sitio una
apariencia e imagen consecuentes y gracias a las herramientas incluidas en el programa,
podr modificar globalmente vnculos de navegacin en todo su sitio.
Si bien estos programas han mejorado significativamente en los ltimos aos, todava no
se pueden considerar el sustituto perfecto para los sitios con codificacin manual creados
por un diseador profesional de pginas Web, puesto que es difcil implementar funciones
avanzadas, como por ejemplo, formularios interactivos y recursos de comercio electrnico.

Diseo de un sitio Web fcil de usar:

Ofrecer herramientas de navegacin que sean claras y fciles de comprender en


cada una de las pginas del sitio Web.

No confar en los botones grficos para sus vnculos.

No todos los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan grficos y
algunos desactivan intencionalmente sus programas grficos para acelerar el
tiempo de descarga.

Utilizar vnculos de texto.

Ofrecer un contenido til

Fomentar la retroalimentacin de los clientes

Lista de Correos

Marketing y promocin en lnea

Avisos publicitarios en lnea


Una vez que haya establecido la presencia en el mundo virtual, es necesario atraer
clientes a su sitio puesto que se compite con millones de otros sitios Web.
Estrategias para atraer a potenciales compradores al sitio.
Buscadores
El portal Yahoo, no se trata realmente de un buscador, sino que es un directorio que
corresponde a un amplio listado de sitios en Internet. Uno de los editores de Yahoo visita y
aprueba cada uno de los sitios presentados. Es gratis incorporarse el sitio a la lista de
Yahoo, pero no cuenta con garantas. Estos sitios deben cumplir cierto nivel de normas
profesionales, como no presentar vnculos o imgenes daadas, y ofrecer algo nico a los
usuarios de Yahoo.
Yahoo es slo una de las muchas herramientas de bsqueda que existen en Internet. Se
de be registrar en los principales buscadores y directorios. Dentro de estos sitios, podemos
mencionar los siguientes:

AOL Search

LookSmart

AltaVista

Lycos

Ask Jeeves

MSN Search

Direct Hit

Netscape Search

Excite

Northern Light

FAST Search

Snap

Go / Infoseek

WebCrawler

Google

Yahoo

HotBot

Registrar un sitio generalmente no tiene costo alguno, aunque en la actualidad es posible


obtener una mejor posicin en muchos buscadores a cambio de una tarifa considerable,
esto no es conveniente para la mayora de las nuevas empresas, sino se cuenta con un
abultado presupuesto para marketing. En lugar de eso, simplemente se va al buscador en
el vinculo que dice "Registrar una direccin URL" o "Registrar un sitio".
En Internet encuentran servicios que cobran por registrar un sitio con cientos buscadores.
Generalmente, esto no es necesario porque registrar un sitio no es algo tan difcil de hacer,
pero s hay que dedicarle tiempo.
Al explorar Internet las 24 horas del da, los buscadores catalogan las numerosas pginas
que hay en la red y crean ndices de acuerdo con el contenido de su sitio. Sin embargo,
existen algunos puntos que debe considerar para que los buscadores puedan acceder
fcilmente a su sitio Web.
Antes de registrar un sitio en los buscadores, se debe incorporar "meta tags" a las
etiquetas de sus documentos HTML. Las meta tags corresponden a un listado de palabras
clave que probablemente escribirn los usuarios en un buscador cuando busquen un
producto o servicio. Muchos buscadores catalogarn su sitio sobre la base de estas
palabras clave, como tambin el contenido del texto incluido en su sitio.
El buscador generalmente muestra esta descripcin debajo de la direccin URL cuando el
sitio aparece en el listado de resultados de bsqueda.
Asegurarse de revisar su posicionamiento en el buscador cada cierto tiempo ingresando
las palabras clave determinadas en todos los buscadores. Examinar los registros
estadsticos del sitio Web para averiguar cules buscadores estn atrayendo pblico a su
sitio y qu palabras clave se utilizan ms frecuentemente para encontrar su sitio.
Correo electrnico predeterminado
El correo electrnico permite establecer una comunicacin directa con los clientes.
Igualmente, se ha utilizado indiscriminadamente como medio publicitario en Internet. A
nadie le gusta recibir mensajes de correo electrnico que no ha solicitado con informacin
sobre un negocio o servicio. Si bien puede comprar gigantescas listas de distribucin con
direcciones de correo electrnico para comercializar lo productos, lo ms probable es que,
al adoptar este sistema, se pierde una cantidad importante de potenciales clientes.
En la actualidad, el mtodo preferido son las listas de correo en las que se inscriben los
clientes que realmente estn interesados en su producto o servicio.
Crear un boletn informativo en lnea, es muy til ya que aporta mucho ms que slo dar a
conocer sus productos. Dicho boletn debe proporcionar informacin til y valiosa para los
usuarios.

Publicidad mediante anuncios publicitarios o banners


Los anuncios publicitarios en Internet o banners se han transformado es la forma ms
comn de publicidad en lnea. stos corresponden a los avisos rectangulares
parpadeantes que ve en la parte superior y los costados de la mayora de los sitios Web
comerciales y de aficionados. Los banners constituyen una forma de hacer llegar las
campaas de marketing a miles de potenciales consumidores.
Al incorpora banners en el sitio Web, se puede generar ingresos adicionales en las tiendas
virtuales. El patrocinador pagar por cada usuario que haga clic en el aviso, aunque ello
signifique slo centavos por cada clic.
Colocar avisos en su sitio tambin tiene sus desventajas. Los banners tienden a ser de
gran tamao y ello se traduce en un mayor tiempo de descarga de las pginas. Los

clientes que desean ver el contenido del sitio se ven obligados a esperar mucho ms para
cargar las pginas, lo cual aumenta la probabilidad de que decidan comprar en otra parte.
Habitualmente, los avisos no son agradables para la vista desde el punto de vista esttico
y pueden distraer al visitante del contenido de su sitio.

VENTAJAS DE UN DISEO DE UN SITIO WEB:

Elevado Nivel de Confianza para los Clientes

Funcionalidad en diferentes Navegadores

Mejor posicionamiento en Buscadores

Diseo Visionario Corporativo

La Mayor Velocidad de Despliegue

Usabilidad en la Distribucin y Calidad de Contenidos

Navegacin Intuitiva

Fcil acceso a los documentos.

Publicacin Efectiva de informacin Relevante

Los sitios web abren un nuevo canal para las rdenes de productos y servicios, se deben
basar en los requerimientos particulares de cada proyecto.
Para tener una buena solucin de comercio electrnico se requiere ms que slo tener un
"carrito de compras", se necesita herramientas flexibles para dar soporte a los clientes y
comercializar productos y servicios con eficacia.
Algunas de las caractersticas incluidas en todas las soluciones de comercio electrnico
son:

Carritos de compras de diseo personalizado con lgica para descuentos,


impuestos de ventas, clculos de cargos por envo y ms

Pedidos en lnea protegidos y cifrado SSL

Sistemas de gestin de contenido que le permiten obtener la capacidad de


actualizar la informacin de su producto, artculos destacados y ms. No se
necesita programacin ni software, se hace sin dificultades

Mdulos completos de procesamiento de pedidos y de servicio al cliente

Integracin con las cuentas del comerciante para el procesamiento ininterrumpido


de la tarjeta de crdito en lnea y en tiempo real

Integrado con UPS y Fedex para los envos

Integracin con Paypal

Caractersticas con diseo personalizado

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