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INDICE
1. DEFINICION
"El concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica de
bienes o servicios, que es el concepto comn que se tiene, sino que tambin incorpora el
uso de las redes para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: la
publicidad, la bsqueda de informacin, el aseguramiento de las posibles transacciones, el
tratamiento de clientes y proveedores, incluso inversores, trmites ante autoridades de
control y fiscalizacin, la negociacin de condiciones de compra, suministro, etc., la
prestacin de mantenimiento y servicios posventa y la colaboracin entre empresas".
El comercio electrnico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de
informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas. La
industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica
dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definicin alternativa la vera como la conduccin de comunicaciones de
negocios comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como intercambio
electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.
El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre
empresas (EDI).
Podemos definir el comercio electrnico como cualquier forma de transaccin
comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes interactan electrnicamente en
lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Tambin podramos hablar de negocios
electrnicos, que es ms general y reservar el trmino comercio para las compras y ventas
por Internet.
La caracterstica bsica del comercio electrnico se basa, pues, en la orden de
compraventa, la cual tiene que realizarse travs de algn medio electrnico, con
independencia del mecanismo de pago efectivo.
Los elementos principales del Comercio Electrnico son:
A) Software, que permite crear y administrar un catlogo de productos, los cuales se
puedan aadir aun carrito de compras y que en l sean fcilmente configurables los
impuestos, costos de envo y modos de pago y un formulario seguro para obtener lo datos
del cliente y si se desea, realizar cargos a su tarjeta de crdito
B) Hosting seguro, se requiere un servidor seguro(SSL SET) para que los visitantes a
la tienda estn dispuestos a comprar.
C) Diseo e implementacin, la pgina WEB se disea y se integra al software de C-E
se suben las bases de datos de productos y los parmetros del software se configuran.
D) Pagos en lnea. Cuando se desea recibir pagos con tarjeta de crdito, existen
empresas que ofrecen sus servicios de transacciones en lnea en tiempo real. Se emplea
para ello tecnologa de punta, mxima seguridad, trmites relativamente sencillos y precios
competitivos a nivel mundial
MODALIDAD
CONCEPTO
A2B/C/A "Administration to
Business/Consumer o Administration"
Relaciones con
las administraciones pblicas y los
ciudadanos, empresas u otras
administraciones
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2. VENTAJAS
Ventajas para los clientes:
A travs de Internet puedes adquirir los productos a cualquier hora, ya que las
tiendas electrnicas estn abiertas 24 horas al da.
Los precios de los productos vendidos a travs de Internet son menores que los
que puedes encontrar en el mercado, ya que una tienda electrnica no debe
cancelar alquiler, electricidad, agua, etc. y generalmente requiere menos personal.
Por medio de un ordenador puedes comprar cosas en cualquier parte del mundo
sin necesidad de viajar, se puede decir que el comercio electrnico se est
extendiendo globalmente.
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3. DESVENTAJAS
No todos los clientes tienen acceso a Internet: En muchos pases, como Japn
o USA, el porcentaje de usuarios de Internet es bastante elevado. Sin embargo, en
la mayora de los dems pases (incluso en los pases de Europa Oeste) el
porcentaje de usuarios de Internet es mucho menor. Si el mundo no tiene acceso a
Internet, el esfuerzo no alcanza al consumidor. Naturalmente, se espera que esto
cambie en breve, ya que el nmero de usuarios est aumentando
considerablemente.
Hay asuntos no resueltos sobre los datos personales: Mucha gente se resiste
a cambiar y no estn acostumbrados a las transacciones impersonales sin la
existencia de documentos.
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4. RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnologa como de su naturaleza interactiva:
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indican que para el ao 2005, sesenta y un mil millones de dlares ($61.000 mm) se
invertirn en algunos paquetes tursticos, adquisicin de hardware o compra de libros en
Internet.
Un segundo grupo, muy relegado del primero, lo conforman Brasil, Mxico, Argentina y
Chile. Por si fuera poco, entre ellos hay grandes diferencias. En Brasil se realizan ms del
88% de las ventas en sitios de origen latinoamericano. El resto de las desiguales porciones
de la torta quedan en manos de Mxico, segundo en discordia 6%, mientras que Argentina
y Chile no alcanzan el 2% y 1% respectivamente. El grupo restante (3%) se distribuye
entre aquellos pases (incluida Venezuela) que deben convivir con duras realidades
socioeconmicas y escasa cultura digital, cuyas consecuencias implican posiciones no
alentadoras en el tren del comercio electrnico.
Por otra parte, en Latinoamrica, actualmente las compras on-line estn concentradas en
pocos rubros. Las ventas de libros, computadoras, productos electrnicos y alimentos
representan el 77% de las ventas domsticas en lnea. Curiosamente, Latinoamrica se ha
guiado por un esquema idntico al de los mejores sitios estadounidenses, ms su reto
ahora es aupar la formacin de ms comercios dirigidos a nuevos nichos de mercado,
donde puedan colocar una variedad de productos poco explorados para diversificar la
oferta. As que, para que Latinoamrica realice las proyecciones estimadas en la
modalidad negocio-consumidor, algunas trabas deben ser superadas en el corto tiempo
(Engler, 2003).
Evolucin del Comercio Electrnico en Venezuela
En cuanto al contexto especfico del comercio electrnico, en Venezuela se dieron los
primeros pasos en 1999 con la empresa "www.mipunto.com" reconocida, segn Ayala, M.
(2001) como "el primer mall venezolano de comercio electrnico y el primer sitio web en
completar las transacciones en lnea utilizando plataforma bancaria nacional, suministrada
entonces por el Banco Unin." (p.47). Para ese entonces se consideraba una moda, ya
que prestaba herramientas tecnolgicas y nicas a los usuarios, como lo es la compra y
venta de bienes y servicios por Internet, por lo tanto todos queran poder realizar compras
u/o hacer transacciones a travs de Internet, ya que esta es la manera mas fcil y cmoda
de comprar cualquier tipo de artculo, comida, medicinas, ropa, accesorios, herramientas,
etc.
En los ltimos aos, Venezuela ha acelerado el uso del comercio electrnico, sin embargo
a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado tanto en
comparacin con los pases latinoamericanos, debido principalmente a que slo una
pequea parte de la poblacin tiene acceso a Internet y en otros pases el auge ha sido
mayor ya que son pases ms desarrollados y ms porcentaje de la poblacin tiene acceso
a Internet.
Entre las empresas de nuestro pas que han presentado servicio de comercio electrnico a
los clientes estn: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter & Gamble, Baker Hughes,
Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad, entre otras.
Pero como se ha mencionado, el gran problema del comercio electrnico en Venezuela, es
que no es confiable ni seguro, ya que a travs de este, realizan cantidades de fraudes,
adems, otra de las causas que no permite que la poblacin venezolana pueda realizar
esta actividad son los grandes problemas econmicos por los cuales esta pasando en la
actualidad.
A medida que fueron pasando los aos y estos fraudes aumentaban cada vez ms, el
comercio electrnico dejo de ser una moda para este pas, ya que no era un medio
rentable. Pero a nivel mundial, el comercio electrnico siempre a estado de moda, sobre
todo en Estados Unidos y los pases Europeos, pero a gran diferencia de Venezuela, son
completamente inequvocos y leales.
Perspectivas del comercio electrnico para Venezuela
Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas
despierta a esta nueva realidad. Las estadsticas suelen ser menos precisas: ms de 50%
de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios
mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron
compras al detal por Internet de 42 millones de dlares en el ao 2003, y en la empresaconsumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector
bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos
(nminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gmez, 2004).
En Venezuela las empresas no han resistido incorporarse a la Red, porque a pesar que
Internet an no ha logrado masificarse quienes se atreven a hacer pronsticos aseguran
que cada da se suman ms usuarios. Segn cifras de la empresa Datanlisis, para el ao
2004 el porcentaje de penetracin de Internet en la poblacin venezolana se ubica apenas
en un 6% (alrededor de un milln y medio de personas) pero se estima que la cantidad
aumenta cada ao. Aparte de los pronsticos que auguran el crecimiento de la cantidad de
cibernautas, en Venezuela se han aprobado instrumentos legales que promueven la
generacin de contenidos y prestacin de servicios en lnea; el Decreto No. 825, por
ejemplo, declara el acceso y uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo
cultural, econmico, social y poltico del pas (Jimnez 2004).
Actualmente, ante el surgimiento de sitios nacionales del comercio electrnico, est
conformado un organismo que agrupa a los promotores y fundadores de la actividad en
Venezuela, impulsa el desarrollo del sector y promueve la investigacin e innovacin en
cuanto a proyectos de comercializacin de bienes y servicios en la Red: CAVECOM-E
(Cmara Venezolana de Comercio Electrnico) (www.cavecom-e.org.ve) la cual es una
organizacin privada e independiente que agrupa y apoya a las empresas en sus
actividades, en los medios digitales y sirviendo de conexin entre cada una de estas
empresas relacionadas con el sistema de comercio electrnico de nuestro pas y de los
dems pases, promoviendo as tambin la innovacin y los cambios necesarios para el
desarrollo exitoso de estos negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el
servicio para que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se est
realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la cual ya existe
en otros pases, y est siendo realizada por el servicio autnomo de la superintendencia
de servicios de certificacin electrnica. . Y segn cifras manejadas por la empresa
Datanlisis (2003) un 55% de las empresas en Venezuela utiliza Internet para generar
ingresos.
Conclusiones
El comercio electrnico en la actualidad mas que ser una moda, podra ser una actividad
que facilite la estabilizacin de la economa, siendo esta una manera cmoda y fcil para
la poblacin.
Para que el comercio electrnico crezca en Amrica Latina se debera aumentar la
disponibilidad de medios de pago que permitan a los usuarios realizar las transacciones. El
83% de los usuarios en Amrica Latina prefiere la tarjeta de crdito para sus pagos por
Internet, seguido de la transferencia bancaria (9%) y el pago en efectivo (6%). Esto, sin
considerar el potencial que ofrecen las ms de 200 millones de tarjetas de dbito
disponibles en la regin y que lentamente comienzan a poder ser utilizadas para realizar
sus pagos en Internet.
Las tasas de tenencia de tarjetas de crdito bancarias en la regin son muy bajas. Segn
un estudio de The Economist Intelligence Unit, Brasil es el lder en la regin, con una
posesin per cpita de 0,29 tarjetas, seguido de Argentina con 0,21, Chile con 0,17 y
Mxico con 0,11. Un nivel an muy bajo en comparacin con las estadsticas de Estados
Unidos, donde hay 5,7 tarjetas por cada habitante.El ltimo estudio realizado por Amrica
Economa Intelligence para Visa Internacional, dice que en la Regin de Amrica Latina el
comercio electrnico ha alcanzado ventas superiores a los 4.300 millones de dolaares
durante 2005. En algunos pases las ventas online crecieron ms del doble, en Venezuela
por ejemplo, que registr un crecimiento de 185% en el comercio electrnico; de Mxico,
con un alza de 104%, y de Chile con un repunte de 100%.
Con el control de cambio, el Gobierno Bolivariano de Venezuela, ofrece a cualquier
persona y siguiendo un procedimiento bastante simple, adquirir un cupo anual en dlares o
euros para ser destinados a viajes o compras por internet (Va CADIVI), a travs de una
tarjeta de crdito prepagada emitida por el banco donde se haya realizado la solicitud,
previamente iniciada por internet. Esto supone una relativa facilidad para realizar compras
en lnea en aquellos sitios, nacionales o internacionales que reciban ese medio de pago.
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"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos podemos
destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de un contrato
electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las
marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades". Por esto
en Venezuela existen leyes aplicables para el comercio electrnico y lo anterior
mencionado. Algunas son:
Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legal de
regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho
humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades
econmicas de telecomunicaciones.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto otorgar y
reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la
informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin
creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos,
que permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo la
proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin
Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios
prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la
prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y
liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.
Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las maneras
de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional,
Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y
sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos
estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la
ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios
distintos a los profesionales y laborales.
CONTRATOS ELECTRONICOS
Formas de pago
Modalidades de entrega
Lo que sucede es que como se ha visto, los contratos de compra venta electrnicos al
estar ubicados en la red tienden a ocultar identidades tanto de oferentes como
compradores, con lo que en ocasiones se hace difcil regularlos.
En cuanto al plazo legal, depender de la legislacin que se est aplicando al contrato,
pues algunos pases consideran una gran distincin a la hora de dar la aceptacin como
vlida, y si fue una oferta verbal o escrita. Pero con relacin al contrato electrnico, la
situacin es distinta. Se deber someter a lo que se ha considerado como plazo para
aceptar que es inmediato-, plazo para pagar- que tambin es inmediato-, y plazo para
hacer la entrega, que depende de la naturaleza del bien, sea este tangible o un servicio.
Dentro de esta categora se incluyen aquellos bienes y/o servicios que pueden ser
digitalizados, manipulados, transferidos, enviados y almacenados va magntica, utilizando
medios telemticos.
A continuacin se definir una serie de bienes y/o servicios que se pueden brindar bajo
esta modalidad de contratacin electrnica:
Bajo esta modalidad, se incluyen todas las transacciones negociadas en una pgina Web
que no impliquen la transferencia de la propiedad de los bienes y/o servicios de forma
electrnica, es decir, la negociacin de bienes tangibles, siempre y cuando dicha
negociacin se sujete a los parmetros de oferta y aceptacin electrnica, incluyendo
dentro de esta ltima, el pago.
Es conveniente hacer notar, que aunque el pago de estas transacciones se haga en lnea,
no implica que la transaccin no emane una obligacin pecuniaria adicional, tal es el caso
de los aranceles aduaneros, cuando las transacciones se ejecuten entre jurisdicciones
distintas.
Dentro de las transacciones de bienes y/o servicios entregados por medios no electrnicos
podemos citar los siguientes:
Venta de juguetes
Venta de ropa
Venta de bebidas
De hecho, desde el punto de vista jurdico, uno de los aspectos ms relevantes de esta
nueva jurisdiccin que es Internet, es la dificultad que envuelve la regulacin de los
diferentes actos que se dan bajo ella, en donde coliguen intereses contrapuestos de los
diferentes Estados interventores, que de una u otra forma se ven afectados y sienten que
tienen derecho a generar beneficios, en el caso de los fiscales, o que sienten que tienen
derecho a fiscalizar los actos de otros que estn tomando ventaja o perjudicando sus
intereses.
Ese deber ser el mayor reto de los estudiosos: lograr el consenso internacional en
materia de Internet. Al no existir organismos internacionales que vigilen la transparencia de
los procesos de forma que puedan ejercer un control efectivo sobre los mismos, aunado al
crecimiento exponencial, desarrollo y evolucin tecnolgicas, adems de lo verstil y
flexible del ambiente, y finalmente, al anonimato que permite la red de redes, se hace
sumamente difcil lograr regular una jurisdiccin que, empezando, no es de nadie y es de
todos.
En principio, los principios que sustentan las bases de la tributacin del comercio
electrnico son adecuados y consistentes entre s, de forma tal que podran eventualmente
permitir una apropiada regulacin.
Hasta la fecha, los intentos que algunos organismos internacionales como la OCDE han
realizado para tratar de establecer mecanismos reguladores del comercio electrnico han
sido infructuosos, en parte por la obstinacin de pretender regular actos de comercio
electrnico como actos de comercio tradicional
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tamao y la velocidad de los servidores deben ser adecuados para satisfacer las
demandas en un da de alto trfico; de lo contrario, los potenciales compradores pueden
verse rechazados.
Servicios de hosting
Una solucin ms simple, en el caso de las empresas que no desean complicarse la vida
con la tecnologa que implica alojar su propio sitio Web, es contratar un servicio de hosting
en Internet. Usar un servicio de hosting es similar a arrendar un bien raz para su tienda. El
servicio de host en Internet se encarga de los detalles tcnicos de mantenimiento del
servidor.
Los servicios de hosting tambin ofrecen un sistema de "estadstica" aplicado a los
usuarios, es decir, supervisan la cantidad de visitas al sitio. Segn el tamao y
complejidad del sitio, el uso de un servicio de hosting suele ser una solucin mucho ms
rentable para las pequeas empresas.
Antes de disear las pginas Web, se debe hacer las siguientes reflexiones:
No todos los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan grficos y
algunos desactivan intencionalmente sus programas grficos para acelerar el
tiempo de descarga.
Lista de Correos
AOL Search
LookSmart
AltaVista
Lycos
Ask Jeeves
MSN Search
Direct Hit
Netscape Search
Excite
Northern Light
FAST Search
Snap
Go / Infoseek
WebCrawler
Yahoo
HotBot
clientes que desean ver el contenido del sitio se ven obligados a esperar mucho ms para
cargar las pginas, lo cual aumenta la probabilidad de que decidan comprar en otra parte.
Habitualmente, los avisos no son agradables para la vista desde el punto de vista esttico
y pueden distraer al visitante del contenido de su sitio.
Navegacin Intuitiva
Los sitios web abren un nuevo canal para las rdenes de productos y servicios, se deben
basar en los requerimientos particulares de cada proyecto.
Para tener una buena solucin de comercio electrnico se requiere ms que slo tener un
"carrito de compras", se necesita herramientas flexibles para dar soporte a los clientes y
comercializar productos y servicios con eficacia.
Algunas de las caractersticas incluidas en todas las soluciones de comercio electrnico
son: