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2 Internet
La relacin que mantiene una empresa con sus proveedores, socios, competencia,
clientes, junto con la imagen que proyecta y potencia de la marca, son resultado
de una serie de acciones de orden estratgico de las cuales el departamento de
Relaciones Pblicas es el responsable.
El rea de RR.PP. debe lograr un consenso en el lenguaje que la compaa
externaliza, representando la misin, visin y objetivos de la organizacin en cada
discurso y plan de accin. Esto implica que los encargados de la materia tengan
que especializarse constantemente, ya que deben enfrentarse a distintos tipos de
pblicos y jerarquas. La comunicacin que mantenemos con una alianza no es la
misma a la que tenemos con un potencial auspiciador.
Las plataformas digitales tambin han influido y de gran manera en las
Relaciones Pblicas, convirtindose en una herramienta fundamental para las
estrategias de esta disciplina.
A travs de las redes sociales las empresas pueden mantener un contacto
constante y marcar presencia en el mercado. Gracias a Twitter y Facebook, las
compaas pueden incluso realizar saludos de cumpleaos o comentar los
estados de los seguidores, hecho que denota preocupacin por parte de la
organizacin.
Otra herramienta de Relaciones Publicas Online es la creacin y participacin en
foros de conversacin, los cuales muchas veces son incluidos en el sitio web de
las empresas. Estos canales sirven como medidor de calidad, ya que los clientes
comentan los servicios o productos entregados, experiencia de compra,
expectativas cumplidas, etc.
El poder e influencia de la era digital es tal, que las empresas no slo se han visto
en la obligacin de crear sus propios sitios web, sino que han debido adecuarlos
para la Internet mvil, es decir, para que sean vistos de manera correcta a travs
de Smartphones o tablets.
Las Relaciones Pblicas son un pilar fundamental para toda compaa y cmo
podemos ver, la conectividad tambin influye en ellas.

CRM
Social CRM es una estrategia de confianza basada en el uso de redes sociales,
blogs corporativos y otros soportes web, que le permiten a la empresa acrecentar
la lealtad, reputacin y confianza. Pero eso s, esto se logra a largo plazo. Hay que
entender que la informacin que provee un software CRM permite un anlisis de
datos de los clientes/consumidores, este nos brinda informacin interesante sobre
ellos, pero al no haber necesariamente- un contacto face to face con el
cliente/consumidor, el resultado muchas veces se vuelve fro. La evolucin del
CRM al Social CRM implica la inclusin a esta estrategia de redes sociales que
permiten a parte de intercambiar informacin en tiempo real para ambas partes,
generar un win to win.
Se requiere de varios aspectos, entre ellos, el conocimiento de la mayora de
nuestros seguidores o fans. Crear reputacin, confianza y lealtad es algo que toma
tiempo, dedicacin y sobretodo paciencia. El community Manager deber ser el
encargado de llevar a cabo esta arriesgada tarea de socializar con los diversos
seguidores, entenderlos, escucharlos y responderles de tal manera que poco a
poco este follower o fan se convierta en lo que se denominara un cmplice en la
tarea de atraer a nuevos amigos a nuestra red, con sus comentarios, menciones o
con sus RT, a sus seguideros lo que ampla nuestra cobertura. Asimismo la
informacin que se provee es clara y con un leguaje similar al de ellos. Esta
interaccin deber estar basada, en la transparencia del mensaje, es decir, ser
clara y veraz. Al mismo tiempo se debe sumar una experiencia similar al contacto
directo, que refrende lo ledo.

BLOGS
Las estrategias de comunicacin y relaciones pblicas estn siendo modificadas
por la irrupcin de los blogs. No se trata nicamente de utilizar esta nueva
herramienta para que las organizaciones lancen sus mensajes al exterior, sino
principalmente con nuevas estrategias basadas en:
Hablar con la gente interesada.
Por canales relevantes.
En un idioma en que te entiendan.
Esto tiene especial sentido en el caso de informacin que tiene que ser difundida
en una comunidad determinada que comparte cdigos propios y canales de
comunicacin determinados.

Para hacerlo de la manera ms apropiada es importante conocer la blogosfera, su


dinmica, sus lderes de opinin y cmo se comporta la comunidad en su
conjunto. En definitiva, es importante enterarse de en qu consisten los blogs y su
ecologa para poder entrar en la conversacin.
Porque son autnticas conversaciones las que se estn llevando a cabo en la
blogosfera. Millones de discusiones sobre cualquier tema imaginable, entre las
que destacan las que tienen que ver con empresas, productos y servicios de todo
tipo y de cualquier sector.
Para participar en estas conversaciones, las reglas son las mismas que en las del
mundo real: a la gente no le gusta hablar con extraos sobre cosas que no le
interesan.Por eso hay que respetar la netiqueta y cultivar las relaciones de tal
forma que slo los profesionales de las RRPP pueden hacerlo.
Las posibilidades de los blogs, tanto en el mbito publicitario como para las
relaciones pblicas, son enormes. Muchas an continan inditas: ahora se trata
de coger posiciones y dar los primeros pasos para entrar en un territorio nuevo y
apasionante que apenas comenzamos a explorar.

REDES SOCIALES
Las redes sociales han redefinido el terreno en el que los seres humanos se
comunican. Lejos de ser una moda pasajera, son una plataforma donde nacen y
se consolidan relaciones personales y profesionales.
Los medios de comunicacin tradicionales han entendido la importancia de
conectarse con sus lectores o televidentes a travs de redes sociales como Twitter
que, es la que mayor influencia tiene en lo relacionado con el acontecer noticioso,
Facebook el cual es un medio de comunicacin mucho ms social donde le
permite a las marcas y empresas relacionarse de una manera ms interactiva. Por
otra parte Linkedin que es una red social de perfil profesional, y por medio de un
curriculum, las personas y empresas hacen contactos profesionales, permitindole
a las organizaciones crear relaciones laborales online.
Cada vez resulta ms evidente que la construccin de los mensajes, su
adecuacin al medio y la audiencia que los percibe, el manejo de la
retroalimentacin y monitoreo y actualizacin permanente; estn lejos de ser
prcticas asociadas a un desempeo menor, al contrario, deben ser manejadas

por profesionales que puedan utilizar correctamente las posibilidades que la


comunicacin en lnea ofrece.
Es necesario entender las ventajas y desventajas de las redes sociales, adecuarse
a sus caractersticas y aprender de la experiencia, de la prctica y error en un
entorno donde no existen expertos y la dinmica cambia constantemente.
La figura del community manager cada vez tiene mas relevancia, sus retos son
escuchar a las audiencias, tener un control de la reputacin on line, analizar a la
competencia en medios sociales, saber promover la participacin e interrelacin
con sus usuarios, dinamizar el dilogo y saber medir. Internet tiene como ningn
otro medio herramientas que permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la
estrategia en cada red social.
Definitivamente no slo implica conocer, sino tambin entender la entrada a una
nueva etapa de Internet y a la cultura del social media. Este nuevo tipo de
relaciones pblicas no reemplaza al anterior, pero ha evolucionado y no tiene
regreso.